自考护理管理学小抄整理
自考护理管理学
管理理论的发展共分为三个发展阶段：
古典管理理论阶段（20世纪初－20世纪30年代）、
行为科学理论阶段（20世纪30年代－20世纪60年代）、
现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）。
一、古典管理理论
（一）古典管理理论的代表
古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。
（二）泰勒的科学管理理论
美国的弗雷德里克－泰勒（Frederick W.Taylor）(1856—1915年)是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理论侧重于管理的生产过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率；（2）如何提高组
织的管理效率。他的研究主
要反映在3个最有名的实验
中：“搬运铁块”实验，“铁砂
和煤炭的挖掘实验”和“金属
切削实验”。通过实验研究，
他提出了提高劳动生产率、
改进管理制度和方法的一整
套管理措施和方法。1911
年，在这些研究的基础上，
泰勒出版了《科学管理原理》
一书，该书的出版，成为管
理科学正式产生的标志，泰
勒也因此被称为“科学管理
之父”。
（三）法约尔的管理过
程理论
其主要内容为：
1、管理的基本职能：管
理活动包含五项基本职能，
即计划、组织、指挥、协调
和控制。
2、管理的六项活动：法
约尔认为，就一般企业而言，
其主要活动有六项，即技术
活动、商业活动、财务活动、
安全活动、会计活动和管理
活动，其中管理活动处于核
心地位。
3、管理的一般原则：围
绕着管理活动和职能，法约
尔提出了管理的14项原则：
（四）韦伯行政组织理
论
其组织管理方面的思想
主要有：
（一）权力与权威是组
织形成的基础。认为组织中
存在三种纯粹形式的权力与
权威：一是法定权力与权威，
是以组织内部各级领导职位
所具有的正式权力为依据
的；二是传统的权力，是以
古老传统的不可侵犯性和执
行这种权力的人的地位的正
统性为依据的；三是超凡的
权力，是以对别人的特殊的、
神圣英雄主义或模范品德的
崇拜为依据的，即个人魅力
型权力。韦伯强调，组织必
须以法定的权力与权威作为
组织体系的基础。
（二）理想行政组织体
系的特点：
明确的分工；自上而下
的等级系统；人员的考评和
教育；职业管理人员；遵守
规则和纪律；组织中的人际
关系以理性准则为指导。
二、行为科学理论
其研究内容包括：人的
本性和需要、人的行为动机、
工作中的人际关系等。
主要理论有：人际关系
学说、人类需要层次理论、
人性管理理论、群体行为理
论、领导行为理论。
（一）人际关系学说
管理的行为科学产生于
对人的本性的关注，在管理
中关注人的本性问题始于
1924～1932年的“霍桑实
验”。霍桑实验引人注目之
处就是提出了－人是社会人
的管理观点，由美国行为科
学家乔治?梅奥主持，是在西
方电器公司所属的霍桑工厂
为测量各种因素对生产效率
的影响程度而进行的一系列
实验，包括照明实验（--）、
福利实验（--）、访谈实验（+）
和群体实验（--）。根据历时
8年的霍桑实验，梅奥等人
得出结论（略，见简答题）
（二）人类需要层次理
论
1、马斯洛的需要层次理
论亚伯拉罕?马斯洛
（A.H.Maslow）代表作《人
类动机的理论》和《激励与
个人》，指出人的动机是由需
要决定的，这些需要按照人
的生存和发展的重要性可以
划分为5个层次，即生理的
需要、安全的需要、社交的
需要、尊重的需要和自我实
现的需要。马斯洛认为，人
们在满足了低层次的需要后
才会追求更高层次的需要，
注意需要的层次性。
2.奥尔德弗的ERG理
论1973年，克莱顿?奥尔
德弗（Clayton Alderfer）
提出一种关于需要和激励的
理论，也是对马斯洛理论的
修正，被称为“ERG”理论。
认为人的需要有3种：生存
（Existence）的、相互关
系（Relatedness）的需要、
成长发展（Growth）的需要。
3.赫茨伯格
Hertzberg的双因素理论
Two factor theory
在马斯洛的人类基本需
要层次论基础上，美国着名
心理学家赫茨伯格
（Frederick Hertzberg）
提出了“双因素理论”。即保
健因素hygiene factors和
激励因素motivation
factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。
（三）人性管理理论
人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的X—Y理论和沙因的4种人性假设。
三、现代管理理论
现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。
四、管理原理
现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含若干原则。
【重点提示】
掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原则在护理管理中的应用；熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X一Y理论”；了解沙因的4种人性假设，
熟悉孔茨划分的11个管理
学派。
名词解释：
管理：是在一定环境中，由
组织中的管理者运用计划、
决策、组织、领导和控制等
职能，采取一定的管理方法
与管理手段，调动组织内的
各种资源来有效地达成组织
目标的实践活动。 2.
管理学:是一门系统的研究
管理过程的普遍规律、基本
原理和一般方法的科学。3.
管理者：是管理活动的主体，
在管理活动中起主导作用，
管理者是拥有组织的制度权
利，并以这些权利为基础指
挥他人活动的人。 4.
技术技能：指的是管理者使
用某一种与专业领域有关的
工作程序、技术、知识、和
完成组织任务的能力。 5.
人际技能：指的是管理者处
理人与人之间
的关系，并能够以群体成员
的身份有效地工作的行政能
力。 6.
概念技能：也称为思维技能。
指的是管理者综观全局，对
影响组织生存与发展的重大
问题做出正确的判断、决策、
引导组织发展方向的能力。
7. 物力资源：指组织的有形
资产和无形资产，包括对设
备、材料、能源、技术等物
质的管理。8. 信息资源：包
括管理活动中的各种报表、
数据、资料、图纸、指令、
情报等。9. 教育方法:按照
一定的目的、要求对受教育
者从德智体诸方面施加影
响，从而使受教育者改变行
为称为一种有计划的活动。
10. 数量分析方法：指建立在
现代的系统论、信息论、控
制论等科学基础上的一系列
数量分析、决策方法。11. 管
理的自然属性：就是管理与
生产力及社会化大生产相联
系的属性。
12. 管理的社会属性：指管理
所具有的监督劳动，维护生
产关系的特征。
13. 保健因素:从不满意道没
有不满意连续体之间的这类
因素。14. 激励因素：满意
和没有满意的这个连续体之
间的那些因素。15. 系统管
理学派：是把系统论的观点
运用于研究企业和其他的社
会组织活动的理论。16. 决
策理论学派：综合了行为科
学、系统理论、运筹学、计
算机科学等新兴学科发展起
来的一门管理学派。17.
系统：是由若干个相互区别
又相互联系、相互作用的要
素组成的具有特定功能的有
机整体。18.
“人本”原理：又称为主体
能动性原理，是指一切管理
均应以调动人的积极性，做
好人的工作为根本。19.
动态原理：就是必须注意现
代科学管理的动态特性，遵
循在动态中做好管理工作的
规律。20.
效益原理：是指一切管理都
应首先服从经济的规律，用
最小的投入得到最多的产
出，以最小的耗费获得最大
的效益。21.
整分合原则：要提高工作效
率，就必须对某一整体工作
有一个充分细致的了解，在
了解的基础上，再将整体分
解成一个个基本要素，进行
功能明确的分工，又在分工
基础上进行科学的、有效的
组织综合。22.
弹性原则：指为了有效地实
现动态调整，各项管理工作
必须保持充分的弹性，注意
留有余地，以及时适应系统
内部因素和外部因素的各种
可能的变化。23.
反馈：就是控制系统把信息
输送出去，又把其作用结果
返送回来，并对信息的再输
出发生影响，起到控制作用，
已达到预定的目的。
24. 管理职能：就是管理者为
实施有效的管理必须担负起
的基本职责以及要完成的任
务。
25. 计划制定职能：指确定组
织的行动目标和程序的职
能。
26. 预测职能：指对计划方案
中所确定的目标的可信度、
实现的概率等进行的预先测
评的职能。
27. 决策职能：指对多种计划
方案进行优选，择其最优者
予以执行的职能。
28. 计划：是指为实现组织的
目标，制定和执行决策，对
组织内的各种资源进行优化
配置的行动方案与规划。
29. 组织职能：是指为实现组织的目标，执行组织的决策，对组织内各种资源进行制度化安排的职能。
30. 领导职能：是指领导者带领和指导组织成员完成组织任务，实现组织目标的职能。
31. 控制：指为了保证组织目标的实现，决策得以顺利的执行，对组织的行为过程进行监督、检查、调整等一系列管理。
32. 护理管理：是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。
33. 护理管理学：是研究护理管理活动的基本规律与方法的一门科学。
34. 危机：是人生活中的
偶发或突发事件。35.
组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。36. 中华护理学会：是我国护理
科技工作者的学术性群众团
体，是中国科学技术协会的
组成部分，受卫生部和中国
科协双重领导。37.
医院：是对群众或特定人群
进行治病防病的场所。38.
卫生部护理中心：是卫生部
领导全国护理工作的参谋与
咨询机构。39.
计划：即一个组织、机构或
个人根据自己的实际情况，
通过科学的预测和决策，提
出在未来一定的时间范围
内，所要达到的目标及实现
这一目标的方法，以及途径
的所有活动的过程。40.
长期计划：一般指5年以上
的计划，对组织具有战略性、
纲领性的指导意义。41.
中期计划：一般指3~5年时
间内的组织计划。42.
指令性计划：由各级政府或
主管部门制定，以指令的形
式下达给执行单位，要求其
严格遵照执行的，具有强制
性的计划。
43.指导性计划：上层管理阶
层下达给各执行单位，需要
以宣传教
育及经济调节等手段来引导
其执行的计划。
44.整体计划：一个组织或系
统内的各项工作的总体设
计。
45. 局部计划：为了完成局部
某个领域或某项具体工作而
制定的计划。
46. 宗旨：表明了社会赋予一
个组织基本的职能及使命。
47. 目标：是在宗旨的指导
下，整个组织活动要达到的
具体效果。48. 策略：是为
确定重点所采用的行动方
案，是计划的指导及行动方
针。
49. 政策：是对在挂历中处理
各种具体问题的一般规定，
是指导决策及计划的指南。
50. 程序：规定了如何达到目
标的具体方法及步骤，详细
说明了完成某项活动的准确
方式及时间顺序。51. 规则：
是根据具体情况，对是否应
该采取某种特定的行动做住
处的规定。
52. 规划：是宗旨、目标、策
略、政策、程序、规则、预
算、任务分配、采取步骤、
资源利用等组成的复合体。
53. 预算：是用数字来表示预
期的结果，常用财务术语表
示。
54. 决策：是人们为了达到一
定的目标，在掌握充分信息
和对有关情况进行充分分析
基础上，用科学的方法拟定
评估各种方案，从两个或两
个以上的可行方案中，选一
个
合理方案的分析判断过程。
55.
程序化决策：又称常规决策，
是指可按照既定的程序、模
式和标准进行的决策。56.
非程序化决策：指为解决偶
然出现、一次性的、无前例
的问题所作的决策。57. 战
略决策：指对涉及到组织大
政方针、战略目标的大事进
行的决策活动，是有关组织
全局性、长期性、关系到组
织生存和发展的根本问题进
行的决策。
58. 管理决策：也称战术决
策，是指涉及局部的、短期
的、具体的行动方案的决策，
是根据战略决策所确定的目
标，针对具体的问题而做出
的决策。59. 业务决策：也称
执行性决策，是涉及到组织
中的一般管理和工作的具体
决策活动。60. 确定型决策：
指决策的主要约束条件已十
分明确和肯定的，每个备选
方案的预测期结果页比较确
定，只要对不同的方案进行
比较，从中选优就可以做出
选择的方案。61. 风险型决
策：指决策所面临的条件和
因素是不确定的，一个方案
可能有多种结果，但根据决
策者的经验和知识，可判断
各种结果的概率，这样的决
策具有一定的风险性。
62. 不确定型决策：指在可供
选择的方案中存在着两种以
上的自然状态，而且这些自
然状态所出现的概率是无法
估测的，其决策的结果具有
不确定性。63.
名义集体决策法：指参加集
体决策的成员面对面的接
触，在所有一件尚未全部提
出来之前，成员之间不进行
讨论，而等所有的方案都提
出之后，
70.与式管理制度与方法。
护理目标管理：是目标管理
应用在护理管理中，将护理
部整体目标转化为各部门、各个层次及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，最终实现护理总目标的过程。
77. 76.正规有效的关系，以形成组织结构的过程。
集权：指决策权集中到较高的管理层次，下级部门只能以上级的决定、法令及指挥办事，一切行动听上级的指挥。
分权：指决策权分散到组织的中下管理
82.开发、合理利用和科学管理。病人分类系统：包括病人分类量表和使用量表量化病人所需要护理等级、确定护理工作量；使用量表来分配工作、计算人力、做预算、预估经费等相关活动。工时测定：即对完成91.
90.需要的护理活动。岗位职责：是指在组织中，任何一个被委任的护理职位为其确定的被期望行为，即对任职者指出需要做什么、怎么做和为什么要做的明确规定，反映出职务的工作内容。规范化培训：是指在再进行讨论，直到达成一致意见。
64.
时间管理：指在一定的时间
范围内，为提高实践的利用
率及有效性而进行的一系列
的控制工作。65.
时间消耗：指花费的时间处
理较为复杂，但能取得较好
的效益或结果的行为。66.
时间浪费：指花费了时间但
未能取得任何对完成组织或
个人目标有益的行为。67.
ABC时间管理法：为了有效
地管理及利用时间，每个人
都必须将自己的目标分为三
个阶段：即5年目标（长期
目标）、半年目标（中期目标）
及现阶段的目标（短期目
标），然后将这些目标分为
ABC三类。A类为重要且必
须优先完成的目标；B类为
较重要的必须完成的目标；C
类为不很重要，可以根据自
己的时间安排推后完成的目
标。
68.目标：是指在一定的时间
范围内，人们有意识的主动
行动所要达到的期望标准。
69.
目标管理：是以科学管理和
行为科学为基础形成的一套
以目标为中心的激励式、参
71. 组织：指按一定程序集规
则而设计的多层次、多岗位
及具有相应人员隶属关系的
权责角色结构，它包含三种
概念：组织是实现目标的工
具；组织有一个共同的目标；
组织包括不同层次的分工合
作。72. 组织工作：指按照
组织目标设立合理的组织结
构，并使组织结构有效的运
转，采取适当的行动完成组
织目标的系统过程。73. 正
式组织：又称逻辑理性社会
体系，是为了有效地实现某
一共同目标而形成的组织体
系，正式组织的组织结构、
内部成员的职责范围及相互
关系一般由管理部门制定，
正式组织的活动要服从组织
的章程、政策及组织纪律。
74. 非正式组织：又称为心理
社会体系，是组织成员为了
满足心理需要而长生的松散
型组织。
75. 组织设计：是管理者将组
织管理中设计的目标、任务、
权力、操作等相互关系组合
成结构以实现组织目标的过
程，是管理者有意识的建立
组织中
层，以便他们能行使权力，
支配组织某些资源，自己解
决某些问题，完成其工作职
责。
78. 直线权力：指上级指挥下
级的权力，表现为上下级之
间的命令权力关系。
79. 参谋权力：是顾问性、服
务性、咨询性及建议性的权
力，以协助直线权力更有效
地完成组织任务。
80. 组织变革：组织为达成组
织目标，根据其外部环境的
变化和内部环境的变动，不
断对组织成员技术、制度、
理念和行为方式进行有意识
的调整、创新和发展，以适
应组织所处的内外环境、技
术特征和组织任务等方面的
变化，适应未来组织发展的
需要。
81. 人力资源管理职能：是指
通过确定劳动力的需求，储
备招聘到的人员，招聘和选
拔人员，安置、提升、考评，
对任务作出计划、定报酬以
及培训职工，使他们有效地
完成任务，并不断充实组织
机构中的职位。主要指的是
对人力这一资源进行有效
某项护理工作任务全过程的
每一环节必须进行的程序和
动作所消耗的时间的测定。
84. 个案护理：即一名病人所
需要的护理，完全经由一位
当班护理人员完成。
85. 功能制护理：是按照工作
内容分配护理人员。每组1~2
人，承担一个特定的任务，
对病人的护理是由个护理人
员的相互协作共同完成。
86. 责任制护理：是在生物-
心理-社会医学模式影响护
理概念的基础上产生的一种
新的临床护理制度。其强调
以病人为中心，由责任护士
按护理程序、计划、执行符
合护理对象健康需要的身心
整体护理方案，为病人提供
整体、连续、协调、个别性
的护理。
87. 个案管理：又称为统筹护
理，是一种多学科合作以个
案形式提供的护理方式。88.
直接护理：是每日面对面直
接为病人提供护理服务的护
理活动。
89. 间接护理：是为直接护理
做准备的项目，以及沟通协调工作所
完成护理专业院校基础教育后，为培养合格临床护理专业人员，护士在职接受规范的护理专业化培训。
92. 继续教育：是继毕业后规范化专业培训之后，以学习新理论、新知识、新技术、新方法为主的一种终身性护理学教育。93. 小组制护理：是由一位有经验的护理人员任组长，领导一组护理人员对一组病人提供护理，各小组有较大权责。
94. 平均护理时数：每日各级病人护理时数的总和除以该病房病人总数即为每名病人在24h内所需要平均护理时数。
95. 领导：就是一种影响一个集体或者个人实现所期望目标的能力。
96. 领导者：其职位是经上级任命或是由群体内部自然产生的，领导者运用其影响力、人际关系、领导才能与艺术、指导、帮助群众完成组织目标，并不需要以正式职位为基础。是致力于实现领导过程的人。
97. 影响力：就是一个人在与
他人的交往中，影响和改变
他人心理和行为的能力。
98.授权：是指领导者授予下
属一定的权力与责任，使其
在领导的监督下，在适当的
自主权、行动权和完成任务
的责任，目的是促使组织发
挥其最佳的功能作用。现的
可能性，这就称为惩罚。
106. 衰减：指撤销对某种
行为的积极强化，以终止该
行为或降低该行为出现的可
能性的方法。
107. 挫折:是指个体从事
有目的的活动，在环境中遇
到障碍与干扰，使其需要和
动机能出现的偏差，在事前
可以避免的一种方法。
115. 同期控制：又称为过
程型控制、形成型过程或环
节质量控制等。此类控制的
纠正措施是用在计划执行过
程中。
116. 反馈控制:又称后馈
控制、结果质量控制、渐进
的变革。
122. 质量圈：是全面质量
管理中另一种团队应用。是
由8~10位员工及管理者组
成的工作群体。
123. 护理业务：是指临床
护理专业范围内，为实现目
标和完成任务所开展的各项
专业活动的总称。技术，而
且还要求掌握人文科学知识
和评判性思维能力。
131. 分级管理：就是明确
规定各级管理者和各级护理
人员的业务技术管理的职责
与权限。
132. 信息：是客观事物特
征的反映，语言、文字、数
字、信号、电
99.信息沟通：是指将某一信
息传递给客体或对象，以期
取得客体做出相应反应效果
的过程。
100. 人际关系：指人与人
之间的相互关系。
101. 成熟度：指个体完成
某一具体任务的能力和意愿
的程度。它包括工作成熟度
和心理成熟度。
102. 性格理论：是一种把
领导者的各种个人性格和特
征作为描述和预测其领导成
效标准的理论。该理论认为，
所有成功的领导者都具备一
系列一致而独特的个性特
点。也成为特质理论。
103. 正强化：即在行为发
生之后，立即用物质或精神
的鼓励来肯定这种行为，使
个体感到对自己有利，从而
增强以后该行为反应的频
率。
104. 负强化：当一个特定
的强化能够使个人防止产生
所不希望的刺激，就成为消
极强化，又称负强化。
105. 惩罚：在消极行为发
生后，给予某些令人不喜欢
的带有强制性、威胁性的不
利后果，从而减少消极行为
或消除消极行为出
不能获得满意时的情绪状
态。
108. 合理化作用：人们对
某种现象或事件，用比较冠
冕堂皇的理由来遮掩其本来
真正的理由，从而维护自己
的尊严，减少内心的焦虑。
109. 关联性：达到成绩后
获取适当报酬的可能性。
110. 效价：指人们对所期
望目标的重视程度或评价高
低，即主观认为目标能够满
足自己需要的程度。
111. 工作任务再设计：工
作任务再设计是为了有效地
达到组织目标，而选取与满
足工作者个人需要的有关工
作内容、工作职责和工作关
系的设计。
112. 动机：是引起、维持、
并且指引某种行为去实现一
定目标的主观原因，是决定
人的工作行为表现的首要因
素。
113. 控制：是指为了改善
或发展某个或某些受控对象
的功能，通过信息反馈，加
于该对象上的作用。
114. 前馈控制：在管理工
作之前，对管理活动所产生
的后果进行预测并采取措
施，使可终末控制等，这类
控制作用发生在行动之后。
主要是分析工作的执行结
果，并与控制标准相比较，
发现已经产生或即将出现的
偏差，分析其原因和对未来
的可能影响，即使拟订纠正
措施并予以实施，防止偏差
继续发展或再度发生。
117. 标准：是计量现实和
预期工程成果的尺度。
118. 组织文化：是指一个
组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它以思想观念的形式调控成员的行为，是组织成员基本的共识。
119. 质量：是指一种产品
或一项服务工作适合于完成预定要求的属性，预定要求取决于使用目的。
120. 质量保证：是向顾客
保证企业能够提供高质量的产品，如顾客购买了劣质品，属于企业未向顾客保证质量。
121. 持续性质量改进（CQI）：是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续的、
124. 护理技术：实时业务
活动所凭借的方法或功能，属于专业技能。
125. 护理业务技术管理：
就是对护理专业范围的业务技术活动进行计划、组织、领导、控制，使这些技术能准确、及时、安全、有效地用于临床，已达到高质量、高效率完成目标的管理工作。126. 护理诊疗技术操作：
是对病人进行诊疗的过程
中，配合应用的护理技术操
作。127. 专科护理技术：是
根
据不同专科疾病的特点和护
理需要而形成的特定护理技
术。128. 急诊抢救技术：是
指
在急救过程中，有护理人员
单独承担或与其他医务人员
协作配合的业务技术，如：
胸外心脏按压、心内注射、
止血包扎、人工呼吸等。
129. 新业务、新技术：是
指通过科研和技术革新、发
展、完善及提高业务技术水
平引进国内外先进的理论和
业务技术。
130. 整体护理技术：是一
种观念和思想，它不但要求
护理人员具有基础护理、专
科护理码，以及图像、声音
等都是表达信息的工具和形
式。
133. 护理行政管理信息系
统：是对护理工作中涉及的
人员、技术、设备信息进行
科学的计划、组织、协调和
控制，提高护理工作的质量
和效率，为病人提供良好护
理服务的信息管理系统。
134. 定向循环：是把护理
业务技术管理分为若干项
目，逐项进行循环管理，这
种循环管理适合于多层次、
多部门护理人员参与的护理
业务技术重点攻关项目的管
理。
135. 定位循环：是按每一
种具体的技术工作岗位进行
循环式管理，以护理人员在
岗一个班为一个循环周期。
136. 按病种循环：即各科
根据本科室接收的病种特
点，对常见病、多发病的护
理技术进行循环式管理，护
理人员针对不同的疾病种类
分别制订不同的护理计划，
实施有针对性的护理。
137. 按病例循环：即对每
一个病人的护理过程按循环
式管理方法，有计划的实施
护理措施，通过不断的改进
护理措施，使病人早日恢复
健康。
138. 信息的收集：是指获
取原始信息的过程。
139. 信息的输出：将处理
好的信息，按照需要编印成
各种报表或输入计算机网络
等方式，供相关人员使用。
为了达到护理质量目标所进
行的计划、组织、领导与指
导、协调、控制工作的总和，
是对护理质量实行有目的控
制过程。
147. 护理事故：凡在护理工
作中，由于不负责任，不遵
守规章制度计数据来表示，
便于衡量及评价组织及员工
的绩效。
153. 许诺激励：是适应下
属心理需要来激发其积极
性，从而实现工作目标的一
种激励形式。
160. 能级原则：是指管理
的组织结构、组织成员和规
章制度必须具有不同的能
级，按能级使用人和安排人，
也就是把人放在相应的岗位
和职位上量才录用，同时建
立各级不同的工作规范和标
于各种原因导致的一切不符
合护理质量标准的现象和结
果。166. 社区护理：公共卫
生
学及护理学的知识与技能结
合，以人的健康为中心，以
社区需求为导向，以个人、
家庭和整个社会为服
140. 质量管理：是对确定和
达到质量所必须的全部职能
与活动的管理。
141. 标准：是对需要协调
统一的技术活其他事物所作
出的统一规定，以科学技术
和实践经验为基础，经有关
方面协商同意，由公认的机
构批准，以特定形式发布。
142. 质量标准：是在计划程
序中能现实的界限和规定的
关键环节处，即“关键性的
项或点”，它是对事物进行衡
量的有形标志。质量标准就
是事物“预定要求”的规定
和界限。
143. 管理标准：是为了进
行质量管理，对有关的计划、
决策、控制、指挥等管理职
能制订的相应标准。
144. 标准化：是以制定、贯
彻标准为工作内容的有组织
的活动过程，是实行科学管
理的手段，这种过程是不断
循环螺旋式上升，每完成一
次循环，标准化水平就提高
一步。
145. 护理质量：指护理工
作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。146. 护理质量管理：是指和技术操作规范，作风粗暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦，直接造成病人残废、组织器官功能障碍或死亡等不良后果者。
148. 护理差错：凡在护理
工作中，因责任心不强，粗心大意、不按规章制度办事或技术水平低而发生差错、对病人直接或间接产生影响，但未造成不良后果者称为差错。
149. 自我监控：是护理人员自己对工作质量的监控，要求其各自按照监控点自觉地检查和发现质量缺陷，随时加以纠正。
150. 角色：是描述一个人在某位置或状态下，被他人期望的行为总和。角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定的位置，不同角色有不同而特定的权利和义务。
151. 激励：是通过有针对
性地采取某种刺激来激发人
的内在动力，推动和控制人
向既有个人需要，又有组织
需要而奋进的心理活动过
程。
152. 定量目标：是指能用
精确的数值或量化方式描述
及考核的目标，一般用数量
或统息流将控制主体与控制
对象联系起来，即控制主体
将外部作用转换为可直接作
用与控制对象的形式，以校
正控制对象脱离标准状态的
偏差，从而实现维持系统稳
定状态的控制过程。
155. 风险鉴别：是在风险
管理过程中，鉴别风险来自
哪方面，是人的因素，还是
物的因素，或者是技术、设
备、环境的因素。
156. 医疗过失行为：指医务
人员在医疗活动中，因违反
医疗卫生管理法律、行政法
规、部门规章制度和诊疗护
理常规，不是主观故意但是
客观上有过失而造成患者损
害的医疗行为。
157. 直线权利：指上级指挥
下级的权利，表现为上下级
之间的命令权利关系。
158. 积极强化：即在行为发
生之后，立即用物质或精神
的鼓励来肯定这种行为，使
个体感到对自己有利，从而
增强以后该行为反应的频
率。159. 冲突：是一种过程，
这种过程起始于一方感觉到
另一方对自己关心的事情产
生消极影响或将要产生消极
影响。
准，使管理的内容能动态地
处于相应的能级之中，以利
于进行有效的管理。
161. 职业生涯规划：是组织
或个人把个人发展与组织发
展相结合，对个人生涯的主
客观条件进行测定、分析、
总结的基础上，将自己的兴
趣、爱好、能力、特点进行
综合分析与权衡，结合时代
特点，根据自己的职业倾向，
确定最佳的职业奋斗目标，
并为实现这一目标做出行之
有效安排的发展过程。
162. 风险控制：是风险管
理者采取各种措施和方法，
消灭或减少风险时间发生的
各种可能性，或者减少风险
事件发生时造成的损失。
163. 护理安全：在实施护
理服务全过程中，病人不发
生法律和法定的规章制度允
许范围以外的心理、人体结
构或功能上的损害、障碍、
缺陷或死亡。164. 反馈原
则：在管理中，要随时注意
收集反馈信息，并与管理目
的进行比较，当行动偏离目
的时，要及时进行调整，以
达到预期的管理目的。
165. 护理质量缺陷：指由务
对象，以妇女、儿童、老年
人、慢性病患者、残疾人等
为重点，融预防、保健、医
疗护理、康复、健康教育、
计划生育技术指导等为一体
的，有效、经济、方便、综
合、连续的几层护理服务。
护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、
《护理管理学》
大理大学成人高等教育专升本学生 《护理管理学》课程作业 学号：姓名： 1．课程名称：护理管理学 2．适用专业：护理学专业专升本班学生 3．选用教材：护理管理学． 第一章至第四章 一、名词解释（共3题，每题3分，共9分） 1.管理对象 2.目标管理 3.管理幅度 二、单项选择题（下列各题中，有A、B、C、D、E五个备选答案，请选出1个最正确的答案,并将其代码填在题干的括号内，共10题，每题1分，共10分）。 1.组织工作的具体程序和内容主要包括( ) A.计划总结、人员配置、组织变革 B.计划总结、人员管理、组织变革 C.计划总结、人员配置、组织规划 D.组织设计、人员配置、沟通协调 E.组织设计、人员配置、组织变革 2.人员配备职能的含义包含以下哪几个方面( ) A.树人、评人、育人、留人 B.选人、用人、育人、留人 C.选人、树人、育人、留人 D.选人、评人、树人、留人 E.用人、评人、树人、留人 3.管理的基本职能包括( ) A.计划、组织、人事、指挥、控制 B.计划、组织、人事、领导、控制 C.计划、安排、人事、领导、控制 D.策划、组织、人事、协调、控制 E.计划、组织、人事、决策、控制
4.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( ) A.管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化 C.管理过程要遵循l4项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 E.管理活动中要重视处理人际关系 5.下列哪项内容反映了现代管理的系统原理( ) A.管理活动要把握全局、总体规划 B.管理活动中重视处理人际关系 C.管理活动中以做好人的工作为根本 D.管理活动要注意讲求实效 E.管理过程要遵循l4项管理原则 6.首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是( ) A.泰勒的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.马斯洛的人类需要层次理论 E.麦格雷戈的X-Y理论 7.目标管理的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.马克思·韦伯 D.彼德·德鲁克 E.哈罗德·孔茨 8.管理者面对B类工作的管理要点，最正确的是( ) A.可授权他人 B.可暂时搁置 C.很想完成 D.必须完成 E.明天尽量完成 9.下列关于正式组织特点的描述,哪项不正确( ) A.自发形成的组织 B.有共同的目标 C.分工专业化且强调协调配合 D.成员的工作及职位可以相互替换 E.下级必须服从上级的管理 10.按照医院病床编设的原则，我国二级医院病床数不少于多少张( ) A.20 B.100 C.200 D.300 E.500 三、填空题（共8题，每空1分，共11分）答题说明:请将正确的答案填到横线上。
工商企业管理本科自考课程
工商企业管理本科自考课程 一、工商企业管理本科自考课程代码及名称03709马克思主义基本原理概论 04183概率论与数理统计(经管类) 04184线性代数(经管类) 00154企业管理咨询 00067财务管理学 00149国际贸易理论与实务 00151企业经营战略 00150金融理论与实务 00152组织行为学 00054管理学原理 00051管理系统中计算机应用 00052管理系统中计算机应用 11390工商企业管理实习5 06999毕业论文 00055企业会计学 00145生产与作业管理 00144企业管理概论 00009政治经济学(财经类) 00058市场营销学
00246国际经济法概论 二、自考课程设置 必考课程14门，共74学分;选考课程0门，共0学分;加考课程6门，共34学分 1、港澳考生可不考001课程，但须加考231课程。 2、工商企业管理、工商管理、企业管理专业专科毕业生可直接报考本专业，其他专业专科(或以上)毕业生报考本专业须加考201至205课程，已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。 3、本专业仅接受国家承认学历的本科(或以上)毕业生申办毕业 三、自考报读要求 本专业主要是为培养和造就适应社会主义市场经济需要，能在各类企业或相应部门独立从事管理工作的高层次专门人才。要求应考者努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，遵守法律、法规，具有良好的思想品德。 四、自考报名报考条件 中华人民共和国公民，以及港澳台同胞、海外侨胞，不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制，均可根据本人的实际情况报考，但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认本科学历。
护理管理学复习题
护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）
2017年7月中国医科大学护理管理学作业及答案
中国医科大学 《护理管理学》在线作业及答案 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单选题（共 50 道试题，共 100 分。） V 1. 下列不属于计划表现形式的是： A. 护理人员培训的相关政策 B. 护理部制定的工作目标 C. 护理部编制的人员培训经费预算 D. 护理部整理的学科发展新信息 E. 护理部制定的工作制度 满分：2 分 2. 目前护士的角色已发展为运用护理程序解决患者实际问题和保持人的健康中应除外： A. 执行者 B. 保护者 C. 参与者 D. 教育者 E. 协调者 满分：2 分 3. 为病人提供安全、舒适的环境应除外： A. 确保基础设施安全
B. 完善护理文件书写 C. 避免就医环境污染 D. 严格落实消毒隔离制度 E. 加强病区治安管理 满分：2 分 4. 关于目标管理，下列陈述不正确的是：()。 A. 强调管理者与被管理者共同参与 B. 强调自我管理 C. 强调自我评价 D. 强调目标计划强制性 E. 强调目标特定性 满分：2 分 5. 护理部发现问题及时纠正，遵循的管理原则是： A. 整分合原则 B. 能级原则 C. 激励原则 D. 随机制宜原则 E. 反馈原则 满分：2 分 6. 护士长的“胜任者”角色模式的内容是：()。 A. 护士长的角色是胜任者 B. 护士长角色英文单词首字母组成胜任的意思 C. 护士长能够胜任各种角色
D. 护士长必须胜任本职角色 E. 护士长需要胜任多种角色 满分：2 分 7. 最简单的组织机构类型是：()。 A. 职能型组织 B. 直线型组织 C. 直线职能参谋型组织 D. 矩阵型组织 E. 委员会组织 满分：2 分 8. 护理质量管理的特点主要体现在： A. ．广泛性和综合型 B. 程序性和连续性 C. 协同性 D. 独立性 E. 以上都是 满分：2 分 9. 情境领导理论认为，影响领导风格的因素是：()。 A. 任务结构 B. 上下级关系 C. 下属的成熟度 D. 领导者职权 E. 团体规范明确性
护理管理学重点复习课程
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
护理管理学作业及答案
护理管理学作业 一、填空题： 1.现代管理的基本原理包括系统原理、__________、动态原理和__________。 2.双因素理论认为__________是防止员工产生不满情绪的因素，_________是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括__________、__________和____________________。 4.在领导者影响力中起决定作用的是__________影响力。 5.创新内容包括技术创新、管理创新、__________、__________、_________。 6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_________、__________、____________________、____________________。 7.强化是指能使_____________________的一切刺激。 8.控制的主要功能是_____________________和____________________。 9.与人本原理相对应的原则是___________和____________。 10.霍桑实验共分四个阶段：__________、__________、__________和__________。 11._ __________是管理职能中最基本的职能。 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、__________和___________________。 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：________________、____________________和____________________。 14.临床护理模式包括____________、____________、______________和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是____________和___________。 16.护理质量缺陷分为____________、___________和医疗事故三种。 17.组织文化的作用有导向作用、___________、__________、__________、___________。 18.激励的合理性原则包括了__________和___________两个方面。 19.收集信息的基本方法有____________和____________。
自考工商管理大专有哪些科目
自考工商管理大专有哪些科目 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 在工商企业管理专业的学习和应考过程中，应本着先打基础，然后拓展专业知识宽度的原则安排学习和考试的先后顺序。第一阶段 应首先进行政治理论课的学习，包括“马克思主义哲学原理”、 “邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”、“毛泽东思
护理管理学重点总结
一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法
10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案
工商企业管理自考资料
企业管理概论 第一章对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承 担民事责任的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业 B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、 ③技术密集型企业、④知识密集型企业。 D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业 E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、 ④跨行业综合性企业。 F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场 G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业 3、企业集团具有以下明显的特点： ①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； ②组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 ③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。 4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。就国家与国 有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。 5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。 两权分离的根本原因：①是企业生产技术与经营管理的复杂化； ②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1、企业管理的二重性：①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能； ②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。 2、企业管理的职能： A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。 B具体职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制 3、企业管理的任务： ①、必须始终把经济取得的成就放在首位； ②、使工作富有活力，并使员工取得成就； ③、履行社会责任。 4、企业管理的内容： A纵向看：①经营战略、决策与计划管理（高层管理）； ②专业管理（中层管理）； ③作业管理（基层管理）。 B横向看：①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、 ⑤财务管理、⑥人力资源管理等。 5、企业管理的方法论基础：①系统论、②信息论、③控制论 6、企业管理的一般方法： ①按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：①行政方法、②经济方法、 ③法律方法、④教育方法
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理管理学 章节测试题
（一）单选题 1.组织职能的主要内容包括组织的（） A.计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B.结构设计、计划与总结、规划与变动、授权 C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权 D.结构设计、人员配备、计划与总结、授权 2 管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的（） A. 客观性 B. 艺术性 C. 科学性 D. 社会性 3.体现科学管理的基本特征是（） A.制度化、程序化、数量化、人性化 B.规范化、程序化、数量化、人性化 C.制度化、程序化、数量化、规范化 D.制度化、程序化、规范化、人性化 4.护理管理者的任务（） A.促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 B.完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C.完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律 D.完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律 5 管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的: A.自然属性 B.艺术属性 C.组织属性 D.社会属性 6.护理管理人员与一般护士的根本区别在于（） A.需要与他人配合完成科室工作 B.需要从事具体的技术操作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现科室目标 （二）多选题 1.管理的职能与管理者的职能是统一的，包括（） A.计划 B.组织 C.领导 D.人事 E.控制
2.行政管理方法有以下特点（） A.时效性很强，见效快 B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C.是平等的 D.以服从为原则，不能讨价还价 E.容易推广普及 3.经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点（） A.利益性 B.交换性 C.关联性 D.精确性 E.具有较强的客观性 （三）是非题 （）1.行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。 （）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。 （）3.科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。 （）4.管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。 （四）填空题 1．管理的对象是医院和护理管理所拥有的资源，包括六个方面。 2．护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的等。 3．是医院和护理管理行为的核心。 （五）名词解释 1．管理 2. 全方位管理模式 （六）简答题 1．科学管理的基本特征是什么? （七）论述题 1．试分析管理二重性的基本内容。 练习题参考答案 （一）单选题 1. C 2.B 3.D 4.A 5.A 6.D （二）多选题 1. ABCDE 3. ABD 4. ABC （三）是非题 1.√ 2.× 3.× 4.× （四）填空题 1.人、财、物、信息、空间和时间
护理管理学复习题及参考答案
护理管理学 一、填空题： 1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。 4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。 6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。 7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。 9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验 11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。 14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。 16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。 21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。 22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。 23.需要是激励的起点和基础。 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。 二、选择题： 1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ C ] A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等 2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ B] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动 3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ C ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型 4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ B ] A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ A ] A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ B ] A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是 [ A ] A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ A ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列属于内容型激励理论的是 [ B ] A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ B ] A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素 12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ] A.系统 B.组织 C.总体 D.团体 13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ A ] A.A 目标 B.B 类目标 C.C 类目标 D.D类目标 14.院的主要职能是 [ A ] A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务 15.组织文化的核心是 [ B ] A.以人为本 B.组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ A ] A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 [D] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论 19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ] A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期 20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ] A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为 22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ] A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责 23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ] A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就
工商管理大专自考科目有哪些
工商管理大专自考科目有哪些 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关系，侧重知识拓展和能力提高。自考生应在学习中培养自己分析问 题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机 会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。
护理管理学课程作业
护理管理学课程作业第一套1. 行政组织理论的代表人物是（） 亨利.法约尔 马克斯.韦伯 切斯特.巴纳德 明茨伯格 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??马克斯.韦伯 2. 护理人员编设的主要原则是：（） 满足护理功能需要 合理比例 经济效能 能级对应 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??合理比例 3. 管理幅度和管理层次的关系是（） 正比例关系 反比例关系 无什么关系 有密切关系 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??反比例关系
4. 社会系统组织理论的代表人物是（） 亨利.法约尔 马克斯.韦伯 切斯特.巴纳德 明茨伯格 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??切斯特.巴纳德 5. 向多个社区提供全面连续的医疗护理预防保健、康复服务的卫生机构是（） 一级医院 二级医院 三级医院 专科医院 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??二级医院 6. 运用现代管理的理论和方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理是（） 医疗管理 护理管理 行政管理 教学管理 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??护理管理 7. 护士长的角色模式COMPETENCE中的“E”指（）
员工的教育者 小组的策划者 人际关系的专家 护理人员的拥护者 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??员工的教育者 8. 责任护士根据病人的生理、病理变化、个性特征和心理需求，应用护理程序对病人进行有计划的（） 心理护理 基础护理 系统护理 生活护理 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??系统护理 9. 责任护士每人分管床位一般为（） 6-8 张 8-12张 12-15 张 15-18张 本题分值：?? 用户未作答 标准答案：??6-8 张 10. 下列哪项不属于基础护理技术（） 测体温
工商企业管理专业(独立本科段)自考科目汇总
工商企业管理专业（独立本科段） 专业代号： 一、课程设置及使用教材 序号课程 代号 课程名称学分教材名称教材主编出版社 出版 时间 备注个人情况中国近现代史纲要《中国近现代史纲要》 王顺生 李捷 高等教育 马克思主义基本原理概 论 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华 赵家祥 北京大学 英语（二）《大学英语自学教程》（上、下册）高远高等教育 沟通课程 学年课程概率论与数理统计（经管类）《概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫 王义东 武汉大学 线性代数（经管类）《线性代数（经管类）》 刘吉佑 徐诚浩 武汉大学 管理系统中计算机应用 管理系统中计算机应用（实 践） 《管理系统中计算机应用》 汪星明 周山芙 武汉大学 管理学原理《管理学原理》李晓光中国财政经济沟通课程√财务管理学《财务管理学》 王庆成 李相国 中国财政经济 沟通课程 学位课程 （学位课 重考）
国际贸易理论与实务《国际贸易理论与实务》冷柏军中国财政经济 金融理论与实务《金融理论与实务》周升业中国财政经济沟通课程学位课程 企业经营战略《企业经营战略》刘仲康武汉大学 组织行为学《组织行为学》孙彤高等教育√ 质量管理（一）《质量管理学》焦叔斌 陈运涛 武汉大学 沟通课程 学位课程 √ 企业管理咨询《企业管理咨询》刘仲康中国财政经济 工商企业管理毕业考核不计学 分 累计学分：学分 二、报考条件 以下专业专科以上层次的毕业生可直接报考本专业独立本科段： 经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、电子商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济、证券投资等专业； 管理科学与工程类：房地产经营管理等专业； 工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理、秘书学、新闻学、传播学、汉语言文学、法律等专业； 公共管理类：劳动与社会保障等专业； 农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广等专业。 不符合直接报考条件专业的毕业生报考本专业独立本科段时，须加试（）企业会计学、（）企业管理概论、（）生产与作业管理门课程，所有加试课程均为推荐课程。 三、实践性环节考核部分 ．含实践的课程及实践所占学分 序号课程代号课程名称学分 管理系统中计算机应用（实战）