办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核
一、背景介绍
办公室文员是组织中非常重要的一环，他们负责处理各种文书工作、协助上级
领导完成各项任务、维护办公室的日常运转等。为了提高办公室文员的工作效率和绩效，制定一套科学合理的绩效考核标准是非常必要的。
二、考核指标
1. 工作效率
工作效率是衡量办公室文员绩效的重要指标之一。可以通过以下指标进行评估：- 文书处理速度：衡量文员在处理各类文书时的速度和准确度。
- 任务完成情况：评估文员在规定时间内完成的任务数量和质量。
2. 任务质量
任务质量是评估办公室文员绩效的另一个重要指标。可以通过以下指标进行评估：
- 文书准确性：评估文员在处理各类文书时的准确性和规范性。
- 任务完成质量：评估文员在完成任务过程中的准确度和专业水平。
3. 团队合作
团队合作能力是评估办公室文员绩效的重要指标之一。可以通过以下指标进行
评估：
- 协作能力：评估文员在与同事合作时的沟通和协调能力。
- 团队贡献：评估文员在团队中的积极性和贡献度。
4. 专业知识
专业知识是评估办公室文员绩效的另一个重要指标。可以通过以下指标进行评估：
- 文书处理技能：评估文员在处理各类文书时所需的专业知识和技能。
- 熟悉办公软件：评估文员对办公软件的熟练程度和应用能力。
5. 自我提升
自我提升能力是评估办公室文员绩效的重要指标之一。可以通过以下指标进行评估：
- 学习能力：评估文员对新知识和新技能的学习和应用能力。
- 自我反思和改进：评估文员对自身工作表现的反思和改进能力。
三、考核方法
1. 定期绩效评估
每季度或每年对办公室文员进行绩效评估，通过面谈、问卷调查等方式，综合考虑以上指标进行评估。
2. 360度评估
邀请文员的上级、同事和下级对其进行评估，综合考虑各方意见，全面了解文员的工作表现。
3. 工作日志评估
要求文员每天记录工作内容和完成情况，定期对工作日志进行评估，了解文员的工作进展和表现。
四、奖惩机制
1. 奖励措施
对表现优秀的办公室文员给予奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等。
2. 激励措施
通过激励措施激发文员的工作积极性和创造力，如提供培训机会、晋升机会、福利待遇等。
3. 惩罚措施
对表现不佳的办公室文员给予相应的惩罚，如警告、降职、减少奖金等。
五、改进措施
1. 培训和提升
针对文员在绩效评估中表现不佳的问题，提供相关培训和提升机会，提高其工作能力和绩效水平。
2. 沟通和反馈
定期与文员进行沟通和反馈，了解其工作中存在的问题和困难，积极帮助其解决。
3. 激励和激励
通过激励措施激发文员的工作积极性和创造力，提高其工作效率和绩效水平。
六、总结
办公室文员的绩效考核是提高其工作效率和绩效的重要手段。通过合理的考核指标和方法，结合奖惩机制和改进措施，可以有效提高办公室文员的工作质量和绩效水平，为组织的发展做出积极贡献。
文员工作年度绩效考核5篇
文员工作年度绩效考核5篇 文员工作年度绩效考核1 一、目的 对人事部职员的日常工作表现进行考核，让员工发现自己的长处和不足，进而帮助员工改进工作方式和方法，提升个人业绩和组织绩效。 二、定义 全面贯彻落实公司运作战略目标，在督导执行的同时，提供立即且有效的奖罚措施。依员工职级及工作所担负之责任，拟定相对的奖罚制度，奖励表现优良的员工，惩罚表现劣等的员工。 三、考核范围 人事行政部各专(文)员 四、考核频率 月度考核. 1、月度考核 根据每周的日常工作表现，记录关键事件，月底进行综合评定。 结果应用：每月根据绩效考核得分直接与当月绩效奖金挂勾，且做为年度考核的依据，为调薪、人事异动、人才晋
升等提供决策参考。1.1.考核内容： 1.1.1评核方式：考核标准采用“二八原则”，自评占20%，直级主管评分占80%，总分100分。 1.1.2自评：被考评人每周根据考核表所列考核项目及标准对关键事件进行记录，月底进行自评分，月终对个人绩效进行自我评述(重点从工作责任、工作态度、团队精神等方面自评)，月度自评总分占考核结果的20%; 1.1.3直接主管评：被考评人直级主管每周对下属员工工作过程中的关键事件进行记录，以事实为依据对下属员工进行客观评价，月度领导总评分占考核结果的80%。 1.1.4月考评等级及奖金系数 依部门绩效指标标准评定等级，评定标准依照公司需求不定时update。详见相应考评等级对应之奖金系数：等级 A（优秀） B（良好） C（合格） D（需提升） E（较差） 分值 95分以上 86-95
71-85 60-70 60分以下 奖金系数 1.3 1 0.7 -0.3 奖金基数（元） 100 计算公式：个人奖金=个人绩等对应奖金系数×个人奖金基数 1.2.评核依据：工作考核细则、岗位职责说明书、日常工作表现、工作成果等 1.3.奖金发放： 1.3.1绩效奖金计算周期为每月1日-31日，各阶级评估需于次月5日前完成，相应评估等级由部门最高负责人于10日前将等级统计清单及评估表复件提交给财务，于次月18日随工资一同发放。 1.3.2适用对象： A.员工到职第二个月起参加绩效考核。
办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核 一、背景介绍 办公室文员是组织中不可或缺的一环，负责处理日常的文书工作、文件归档、信息管理等任务。为了提高办公室文员的工作效率和工作质量，确保办公室的正常运转，需要进行绩效考核。 二、考核指标 1. 工作效率 工作效率是衡量办公室文员绩效的重要指标之一。可以通过统计文员处理文件的速度、完成任务的数量等来评估其工作效率。例如，每天处理文件的数量、完成任务的时间等。 2. 工作质量 工作质量是衡量办公室文员绩效的另一个重要指标。可以通过评估文员处理文件的准确性、语言表达的清晰度、文件格式的规范性等来评估其工作质量。例如，文件处理过程中是否出现错误、语法错误的数量等。 3. 团队合作 办公室文员需要与其他部门和同事进行密切合作，因此团队合作能力也是考核指标之一。可以通过评估文员在合作项目中的积极性、沟通能力、协作能力等来评估其团队合作能力。例如，主动参与团队讨论的次数、与其他部门合作的项目数量等。 4. 自我发展
办公室文员需要不断学习和提升自己的能力，因此自我发展能力也是考核指标之一。可以通过评估文员参加培训的次数、学习新知识的能力、主动提出改进意见的能力等来评估其自我发展能力。例如，参加培训的时长、学习新知识的成果等。 三、考核方法 1. 绩效评估表 可以设计一份绩效评估表，将上述考核指标细化为具体的评分项，每个评分项根据绩效表现进行评分。评分可以采用定量评分或定性评分的方式，根据实际情况选择适合的评分方法。 2. 反馈会议 定期组织反馈会议，与办公室文员进行一对一的绩效反馈，详细解释评分标准和评分结果，并与文员一起制定个人发展计划，帮助其改进不足之处，提升绩效。 3. 360度评估 可以邀请办公室文员的上级、同事和下级进行匿名评估，收集多方面的意见和反馈，综合考虑不同角度的评价结果，更全面地了解文员的工作表现。 四、考核结果的应用 1. 奖励措施 根据绩效考核结果，对表现优秀的办公室文员给予相应的奖励，如奖金、晋升机会、培训机会等，以激励其继续保持良好的工作表现。 2. 培训和辅导 对于绩效不佳的办公室文员，可以制定个性化的培训计划，提供相关的培训和辅导，帮助其改进不足之处，提升工作能力。 3. 职业规划
办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核 一、绩效考核的背景和意义 绩效考核是对办公室文员工作表现的评估和量化，旨在提高工作效率和工作质量，促进个人和团队的成长与发展。通过科学、客观、公正的考核，可以及时发现问题、改进工作方法，并激励员工持续提升工作能力和业绩。 二、绩效考核的指标和权重 1. 工作质量（权重：40%） 工作质量是衡量办公室文员工作能力和水平的重要指标。可以从以下几个方面进行评估： （1）准确性：文员在处理文件、填写表格等工作中的准确性，包括信息填写的准确性、数据计算的准确性等。 （2）规范性：文员在工作中是否遵守公司制度和规范，是否按照规定的流程和要求进行工作。 （3）时效性：文员完成工作的速度和效率，是否能够按时完成任务。 2. 工作效率（权重：30%） 工作效率是衡量办公室文员工作能力和效率的指标。可以从以下几个方面进行评估： （1）任务处理能力：文员在处理日常工作任务时的处理能力和效率，包括任务分配的合理性、工作安排的合理性等。 （2）工作量：文员在一定时间内完成的工作量，包括文件处理数量、表格填写数量等。
（3）工作方法：文员在工作中是否能够运用科学、高效的工作方法，提高工作效率。 3. 团队合作（权重：20%） 团队合作是衡量办公室文员团队协作能力的重要指标。可以从以下几个方面进行评估： （1）沟通能力：文员与同事之间的沟通能力，包括口头沟通和书面沟通等。 （2）协作能力：文员在团队合作中的协作能力和配合度，包括与他人的合作关系、工作分工的合理性等。 （3）团队贡献：文员对团队工作的贡献度，包括对团队目标的达成程度、对团队氛围的维护等。 4. 个人发展（权重：10%） 个人发展是衡量办公室文员个人能力和进步的指标。可以从以下几个方面进行评估： （1）学习能力：文员在工作中是否积极学习新知识和新技能，提升自己的工作能力。 （2）自我反思：文员对自己工作表现的反思和总结，是否能够不断改进自己的工作方法和工作效果。 （3）自我激励：文员对自己的职业发展有明确的规划和目标，并且能够积极主动地实现自己的目标。 三、绩效考核的评定方法 绩效考核可以采用定量和定性相结合的方法进行评定，具体步骤如下： 1. 设定评分标准
办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核 一、考核目的 办公室文员绩效考核旨在评估文员在工作中的表现和能力，以确保他们能够高效地完成工作任务，提高工作效率和质量。 二、考核指标 1. 工作效率 考核文员在完成日常工作任务时的速度和准确性。包括文件处理、数据录入、文件整理等方面的工作。 2. 任务完成质量 考核文员在完成工作任务时的准确性和规范性。包括文件的格式、语法和拼写是否正确，数据的准确性等。 3. 团队合作能力 考核文员在团队合作中的表现和贡献。包括与同事的沟通和合作，是否能够积极参与团队活动和项目。 4. 问题解决能力 考核文员在解决工作中出现的问题时的能力。包括遇到困难时是否能够主动寻求解决方案，是否能够独立思考和解决问题。 5. 自我学习和提升 考核文员在工作中是否能够持续学习和提升自己的能力。包括参加培训、学习新知识和技能的积极性和效果。 三、考核方法
1. 日常观察 直接上级对文员在日常工作中的表现进行观察和评估，包括工作态度、工作效率和任务完成质量等方面。 2. 定期评估 定期对文员进行绩效评估，可以采用问卷调查、面谈等方式，了解文员在各项指标上的表现和发展需求。 3. 360度评估 除了直接上级的评估外，还可以邀请同事、下属和合作伙伴对文员进行评估，获取更全面的反馈和意见。 四、考核结果与奖惩措施 根据文员在各项指标上的表现，将绩效分为优秀、良好、合格和不合格等级，并给予相应的奖励或惩罚措施。 1. 优秀：在各项指标上表现出色，工作效率高，任务完成质量优秀，能够积极参与团队合作，解决问题能力强，持续学习和提升自己。奖励措施可以包括奖金、晋升机会、培训机会等。 2. 良好：在大部分指标上表现良好，工作效率较高，任务完成质量较好，能够与团队合作，解决问题能力较强，有一定的自我学习和提升意识。可以给予一定的奖励或肯定。 3. 合格：在大部分指标上表现一般，工作效率一般，任务完成质量一般，能够与团队合作，但解决问题能力有待提升，需要加强自我学习和提升。可以给予一定的指导和培训。
文员绩效考核指标内容
文员绩效考核指标内容 文员作为企业中非常重要的一环，其工作质量和效率直接影响到企业的运营效率和效益。因此，对于文员的绩效考核非常重要。下面将从五个方面介绍文员绩效考核指标内容。 一、工作效率 文员的工作效率是评价其工作能力的重要指标。工作效率指的是文员在单位时间内完成的工作量。可以从以下几个方面来考核文员的工作效率： 1. 任务完成时间：文员完成任务的时间是否符合规定要求，是否能够在预定时间内完成任务。 2. 工作记录：文员在工作中是否认真记录工作内容，是否能够及时记录并反馈工作情况。 3. 工作稳定性：文员的工作稳定性也是评价其工作效率的指标之一。工作稳定性指的是文员是否能够保证每天的工作量和质量都能够保持稳定。 二、工作质量 文员工作质量也是绩效考核的重要指标之一。工作质量包括以下几个方面：
1. 工作精度：文员在工作中是否能够保证准确无误，避免出现错误。 2. 工作标准：文员在工作中是否能够遵守公司的工作标准，避免出现偏差。 3. 工作效果：文员在工作中是否能够达到预期效果，是否能够满足公司的要求。 三、沟通协作能力 文员需要与其他部门、同事进行沟通和协作，因此沟通协作能力也是绩效考核的重要指标之一。可以从以下几个方面考核文员的沟通协作能力： 1. 团队合作：文员是否能够与团队成员有效地协作，达到团队合作的效果。 2. 沟通能力：文员是否能够与其他部门、同事进行有效的沟通，并及时解决问题。 3. 报告能力：文员是否能够及时报告工作进展情况，并与上级领导进行有效的沟通。 四、学习能力 文员需要不断学习和提高自身的工作技能，因此学习能力也是绩效
考核的重要指标之一。可以从以下几个方面考核文员的学习能力： 1. 学习速度：文员是否能够快速学习新的工作技能和知识。 2. 学习质量：文员学习新知识和技能的质量是否能够满足工作要求。 3. 学习态度：文员是否能够积极主动地学习新知识和技能。 五、自我管理能力 文员需要具备自我管理能力，能够有效地管理自己的工作和时间，避免出现混乱和失误。自我管理能力也是绩效考核的重要指标之一。可以从以下几个方面考核文员的自我管理能力： 1. 时间管理：文员是否能够合理安排自己的时间，高效地完成工作任务。 2. 任务管理：文员是否能够合理安排自己的任务，避免出现混乱和失误。 3. 自我评估：文员是否能够对自己的工作进行自我评估，及时找出工作中存在的问题并加以改进。 文员绩效考核指标内容包括工作效率、工作质量、沟通协作能力、学习能力和自我管理能力等五个方面。企业可以根据实际情况，制定相应的考核指标，来评价文员的工作表现和绩效水平，从而推动
文员的绩效考核通用版范文
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办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核 一、绩效考核的背景和目的 办公室文员作为组织中重要的一员，其工作表现直接影响着整个办公室的运行效率和工作质量。为了评估文员的工作表现，提高工作效率和质量，制定了办公室文员绩效考核标准。 二、考核指标及权重 1. 工作态度与责任心（权重：30%） - 准时到岗、准时下班； - 对工作充满热情，积极主动完成领导交办的任务； - 对工作负责，能够承担起自己的工作责任。 2. 工作效率与执行力（权重：30%） - 能够高效完成日常文员工作，如文件处理、文件归档等； - 能够合理安排工作时间，适时处理紧急事务； - 能够按时完成领导交办的任务。 3. 专业知识与技能（权重：20%） - 熟悉办公软件的使用，如Word、Excel等； - 具备良好的文字处理能力，能够准确、规范地书写文件； - 具备基本的组织能力和文件管理能力。 4. 团队合作与沟通能力（权重：20%）
- 能够与同事协作，共同完成团队任务； - 能够积极参与团队讨论，提出建设性意见； - 能够与上级、同事进行良好的沟通，及时反馈工作进展。 三、考核流程 1. 目标设定阶段 - 上级与文员一起制定个人考核目标，明确工作重点和期望结果。 2. 考核周期 - 绩效考核周期为半年，分为上半年和下半年。 3. 考核方法 - 绩效考核采用360度评估方法，包括自评、同事评价、上级评价以及客户评价。 4. 考核结果计算 - 根据各项指标的权重，对各项评价结果进行加权平均计算，得出最终的绩效评分。 5. 绩效反馈与奖惩 - 上级与文员进行绩效面谈，对考核结果进行反馈，并根据绩效评分给予奖励或提出改进意见。 四、考核结果的应用 1. 奖励机制 - 绩效优秀者将获得相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
【标准制度】办公室文员绩效考核指标
【标准制度】办公室文员绩效考核指标 办公室文员绩效考核指标是评估办公室文员工作表现和能力的一 种工具，它反映了办公室文员在日常工作中的各个方面的表现情况。 通过对绩效考核指标的设定和评估，可以帮助企业评价办公室文员的 工作能力和工作效率，从而更好地提高组织的运转效率和效益。 一、工作态度和团队合作能力 办公室文员的工作态度和团队合作能力是其工作表现的重要指标 之一。工作态度的好坏直接影响到个体的工作效率和质量。而团队合 作能力则反映了文员在团队合作中的积极性和合作性。良好的工作态 度和团队合作能力是办公室文员能否顺利完成工作任务的基础。 1.1 工作态度 工作态度包括对待工作的认真程度和责任心等方面的表现。办公 室文员应对工作保持高度的责任感，主动承担工作职责；能够积极主 动地学习和提升自己的工作能力，不断完善自己的专业知识；能够在 工作中保持积极向上的态度，对待工作认真负责，不抱怨或敷衍了事。 1.2 团队合作能力 团队合作能力是办公室文员在日常工作中必须具备的重要能力。 文员应能够与同事进行有效的沟通和合作，共同完成团队的工作目标。良好的团队合作能力包括积极参与团队讨论、与他人合作时能够及时 交流与协调、能够理解并支持团队决策等。 二、工作效率和质量 工作效率和质量是衡量办公室文员工作表现的重要指标之一。办 公室文员的工作效率和质量直接关系到企业的运转效率和效益。良好 的工作效率和质量可以提高工作效能，整体提升组织的运作水平。 2.1 工作效率 办公室文员的工作效率是指在规定的时间内完成工作任务所需的 速度。优秀的办公室文员应能够合理安排时间，快速高效地完成任务。具体的指标包括任务完成的及时性、任务完成的准确性和任务完成的
办公室文员绩效考核
办公室文员绩效考核 引言概述： 办公室文员作为公司日常运营的重要一环，其工作表现直接影响到整个办公室的效率和运转。为了评估文员的工作表现，许多公司采用绩效考核制度。本文将从五个方面详细阐述办公室文员绩效考核的内容和标准。 一、工作态度 1.1 准时出勤：文员应按时到岗，不迟到早退，保持良好的工作纪律。 1.2 积极主动：文员应主动参预工作，主动解决问题，积极寻求改进和提高工作效率的方法。 1.3 团队合作：文员应与团队成员保持良好的合作关系，互相支持和协作，共同完成工作任务。 二、工作质量 2.1 准确无误：文员在处理文件、填写报表等工作中应尽量避免错误，确保工作的准确性。 2.2 细致入微：文员应注重细节，对文件进行子细审查，确保格式规范，内容完整。 2.3 高效完成：文员应根据工作的紧急程度和重要性，合理安排工作时间，高效完成任务。 三、沟通能力 3.1 良好的口头表达能力：文员应具备清晰、准确地表达自己的意见和要求的能力，避免产生误解或者不必要的沟通障碍。
3.2 有效的书面沟通能力：文员应具备书写规范、语言简炼的能力，能够清晰地传达信息。 3.3 良好的倾听能力：文员应积极倾听他人的意见和要求，理解并及时采取行动。 四、时间管理 4.1 合理规划工作时间：文员应根据工作的紧急程度和优先级，合理安排工作时间，确保任务按时完成。 4.2 高效利用工作时间：文员应避免浪费时间，专注于工作，提高工作效率。 4.3 适时调整工作计划：文员应灵便应对工作中的变化，及时调整工作计划，确保任务的顺利进行。 五、自我学习与提升 5.1 持续学习：文员应不断学习新知识和技能，提升自己的专业水平。 5.2 主动积累经验：文员应通过实践不断积累工作经验，提高自己的工作能力。 5.3 反思与改进：文员应对自己的工作进行反思，总结经验教训，不断改进自己的工作方式和方法。 总结： 办公室文员绩效考核是评估文员工作表现的重要手段，通过对工作态度、工作质量、沟通能力、时间管理以及自我学习与提升等方面的考核，可以全面评估文员的绩效水平。对于文员本人而言，努力提高自己的工作表现，不断学习和成长，将有助于提升个人职业发展。对于公司而言，科学合理的绩效考核制度能够激励文员的工作积极性，提高整体工作效率和质量。
文员绩效考核方案
文员绩效考核方案 背景： 文员作为公司重要的辅助角色，其工作质量和效率直接影响到公司的运营效益和整体工作效率。为 了提高文员工作的标准化、规范化和效率化水平，制定了本文办公室绩效考核方案。 一、绩效考核目的 本绩效考核方案的目的是为了精确评估文员在工作中的表现，并为其提供有效的反馈和奖励，从而激发其积极性和工作动力，进一步提高文员的工作能力和效率。 二、绩效考核指标 1. 文书处理能力 对文员在处理各类文件、报表等文书工作中的准确性、规范性、及时性、操作熟练度等能力进行评估。具体指标包括： •文件处理准确率 •文书规范程度 •报表及时提交率 •操作程序熟练度
2. 邮件沟通能力 考核文员在日常邮件沟通中的表达能力、沟通效率和邮件处理能力。具体指标包括： •邮件回复及时率 •邮件回复准确率 •邮件语言表达清晰度 •邮件处理效率 3. 任务执行能力 对文员在接受任务后的组织和执行能力进行评估。具体指标包括： •任务分配合理性 •任务完成质量 •任务完成进度 •任务协调能力 4. 团队合作能力 文员工作中的团队合作能力和与他人的协作能力。具体指标包括： •与同事相处融洽度 •团队沟通配合度
•团队工作贡献度 •团队问题解决能力 5. 自我学习能力 文员在工作中的自我学习能力和持续成长能力。具体指标包括： •学习新知识积极性 •学习新工具和技能能力 •反思总结能力 •自我提高计划制定能力 三、绩效评定标准 绩效评定按照五级制度进行评定，标准如下： •优秀：全面符合绩效指标要求，在工作中表现出色，能够独立解决问题和完成任务。 •良好：大部分符合绩效指标要求，能够独立完成工作任务，并在团队中发挥积极的作用。 •合格：基本符合绩效指标要求，能够按照要求完成工作任务，但还需改进提高。 •待提升：部分指标符合绩效要求，但仍存在突出问题，需要加强能力和改进工作方式。
办公室文员绩效考核指标
办公室文员绩效考核指标 前言 办公室文员是知识型劳动者中数量庞大的群体，为了让企业更好地 管理、评价和激励这些文员，制定合理的绩效考核指标显得尤为重要。本文将从办公室文员工作内容、岗位要求、KPI指标制定等方面进行探讨，以期为办公室文员的绩效考核提供一定的参考。 办公室文员岗位要求 办公室文员的主要工作内容包括档案管理、文件传递、信息处理、 会议安排等，需要具备一定的组织协调能力、信息处理能力和沟通能力。在实际工作中，不同企业的文员岗位要求会有所偏重，需要根据 企业实际情况进行相应安排。 在绩效考核中，常用的文员岗位要求包括：具备基本的办公软件操 作技能，如Word、Excel、PPT等；熟悉档案管理流程和规范，有良 好的保密意识；沟通能力强，能够与上下游部门及时沟通，推进工作 进程；具备一定的工作经验和学习意愿，能够适应企业的快速变化和 发展等。 办公室文员KPI指标制定 对于办公室文员的绩效考核，常用的KPI指标包括：工作任务完成 情况、服务质量和部门协作能力。下面详细介绍这三方面的绩效指标 制定。
工作任务完成情况 文员的日常工作主要包括文件处理、档案管理、会议协调、呈递报告等，针对这些工作任务，可以按照完成量、质量、准确性等要素设计绩效指标。 •完成率：设定绩效指标，如文员完成工作任务的数量占计划任务的比例。 •准确率：按照企业的实际情况，设定绩效指标，如文员准确率达到99%以上。 •质量评估：通过对文员所处理文件的定性、定量评估，判断其工作效率和质量。 服务质量 文员作为企业内部的服务人员，其工作质量和态度的好坏直接影响到企业的内外部形象，因此，服务质量是评价文员绩效的重要指标之一。 •及时率：设定绩效指标，如文员对于部门及时处理消息与反馈的比例达到多少。 •满意度：借助于调研或者定期反馈，企业可以了解到文员受欢迎的地方，进而作为工作的主要指标。