安全生产标准化启动宣贯会

安全生产标准化启动宣贯会
安全生产标准化启动宣贯会

安全生产标准化宣贯会议内容

主要议题:

一、什么是安全生产标准化

二、安全生产标准化背景

三、安全标准化意义

四、安全标准化的特点,及与职业健康安全管理体系的异同

五、安全生产标准化规范与评分细则

六、安全标准化工作要求

七、安全生产标准化推进计划与分工

一、什么是安全生产标准化

安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物环处于良好的生产状态并持续改进,不断加强企业安全生产规范化建设。

主要做法就是:落实安全生产责任制,把法规法规要求,上级要求,客户要求,自已的要求确定目标体系,层层分解,落实到各个部门、每个具体的人,通过充分识别危险源,进行风险评价,制定控制措施,制定安全管理制度和操作规程,加强安全教育和培训,提高安全意识、操作水平和防范技能,杜绝“三违”,加大安全投放,提高装备水平,深化隐患排查与治理,改进作业条件,通过安全生产标准化建设,实现岗位达标、专业达标和企业达标,降低事故风险,有效防范事故的发生。

二、安全生产标准化的背景

1、20世纪60年至80年代初煤碳行业,煤碳行业,就在探索“煤矿质量标准化”,从60年代初每年死亡五六千人,降到1965年的年死亡1000人。但是受政治运动影响,一度中断。至十届三中全会后,进入启动发展阶段,为了加强煤碳行业的安全生产管理,1986年原煤炭部于1986年在全国煤矿开展“质量标准化、安全创水平”活动。但是,随着我国经济总量的不断提高,年事故起数仍在上升。

2、2003年10月16日,国家煤矿安全监察局、中国煤矿工业协会联合印发了《关于在全国煤矿深入开展安全质量标准化活动的指导意见》(煤安监办字【2003】96号),明确提出了“煤矿安全质量标准化”这一概念;

3、2004年1月,国务院印发了《关于进一步加强安全生产工作的决定》(国发【2004】2号)做出了全国开展安全质量标准化活动的部署,要求在高危行业、领域开展安全质量标准化。

4、2005年,国家安全生产监督总局在全国范围内推行“安全生产标准化”活动。煤矿、危险化学品、金属非金属矿山、烟花爆竹、机械、冶金等重点行业和领域纷纷出台行业规范。

5、2010年4月15日,安监总局发布了《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006—2010),这一规范作为通用规范,适用于未制定具体细则的行业企业。

6、2011年,国务院安委会发布《关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委【2011】4号)对全国开展对所有行业、企业作了统一部署,煤矿在2011年底前完成,危险化学品、烟花爆竹企业在2012年底前完成,非煤矿山和冶金、机械等工贸企业规模以上企业要在2013年底前完成,冶金、机械等工贸企业规模以下企业要在2015年底前完成。

三、安全标准化的意义

1、是落实企业安全生产主体责任的必要途径。企业是安全生产的责任主体,也是安全标准化建设的主体。安全标准化要求安全生产责任从企业法人开始,层层落实到每个基层单位、

每个从业人员、每个操作岗位,并通过此建立起约束机制,从而提高企业安全生产水平。2、强化企业安全生产基础工作的长效制度。安全生产标准化涵盖企业的每个岗位、环节、人员、设备、物品物料、环境等各个方面,每个方面都必须要符合法律、法规、规章、规范的要求,使企业生产始终良好的处于安全运行状态。从而满足从业人员的安全生产的愿望。

3、是有效防范事故的发生的重要手段。安全生产标准化是以隐患排查治理为基础,强调任何事故都可以预防的理念。要求建立健全岗位标准,严格执行岗位标准,杜绝“三违”,使合工作都规范化、正常化、标准化,降低事故发生的风险。

4、维护从业人员合法权益的重要体现。安全生产的最终是为了保护职工生命安全和企业财产安全。

5、企业树立良好社会开象的需要。现代企业在市场中不仅是资本和技术的竞争,也是品质与形象的竞争,只有一方面不断改善作业条件,增强劳动者身心健康,提高劳动效率;另一方面由于有效的预防和控制了工伤事故及职业危害、有害因素,才能对企业的经济效益和生产发展带来积极效应。

四、安全标准化的特点,及与职业健康安全管理体系的异同

1、是全面贯彻我国安全生产法律法规、落实企业主体责任的基本手段。

安全标准化考评标准,均体现了法律法规、标准规范的具体要求,以管理标准化、操作标准化、现场标准化为核心。把这些标准要求与各企业、岗位具体情况相结合,对全员、全过程、全方位进行梳理。从而将安全主体责任落实到位。

2、是体现安全管理先进思想、提升企业安全管理水平的重要方法。

标准化规范、细则都充分借鉴了国际上先进的管理理念和方法,结合我国国情,针对各行业不同特点,是现代安全管理思想和科学方法的中国化。

3、是改善设施状况、提高企业本质安全水平的有效途径。

通过落实安全生产责任制,对照安全生产法律法规和标准规范要求,通过隐患排查与治理,淘汰危及安全落后技术、工艺、设备,提高本质安全化。

4、是预防控制风险、降低事故发生的有效方法。

安全标准化是以隐患排查与治理为基础,消防或降低事故风险,达到预防事故的目的。

5、建立约束机制、树立企业良好形象的重要措施。

标准化创建通过对法律法规、标准规范的引用,使各项工作制度化、规范化和常态化。任何工作都必须符合安全生产法律法规的要求。

6、是建立长效机制、提高安全监管水平的有力抓手。

安全标准化工作是一项系统、全面、基础和长期的工作,每年向安监部门提交自评报告,安监部门对企业进行抽查,每三年进行一次复评,通过这些方式督促企业认真推行标准化工作。不同点:

1、适用范围不同。国际标准化组织1997年,作出暂不发布统一的国际性的安全管理体系标准,现有的OHSAS18001《职业健康安全管理体系规范》是由世界上十三家认证机构统一发布的。职业健康安全管理体系是通用、框架型标准。目前被广泛采用。但是,由于安全生产各行各业情况都有所不同,从事认证工作的人员如果不是安全管理方面的专业人员,很难从技术、基础上查找隐患并进行治理。安全标准化考评细则针对不同行业采用不同标准。目前我国已经发布的煤矿、危险化品、机械、建筑、食品、玻璃、仓储物流、水泥、冶金等行业的具体考评标准。由各行业的高工级专业进行现场考评。

2、实施与应用方面不一样。安全生产标准化是强制原则,职业健康管理体系是自愿原则。标准化与企业新项目立项、信用评级、工伤保险费率、纳税、商业保险费率等挂钩,这些配套的政策,会陆续出台。

3、两者审核和考评方式不一样。职业健康安全管理体系主要用于组织对外声明或第三

方认证。标准通过自评、申请、评审、公告、颁发证书和牌匾等方式,考评方式采用定量评价,逐项打分,并对考评结果进行分级。大于等于90分为一级,大于等于75分为二级,大于等于60分为三级。

4、两者侧重点不一样。标准化不仅关注事故率进行考评,根据系统安全原理,还着重对基础管理、设备设施、作业环境和职业健康等具体过程进行考评,只有过程安全,才会结果安全。

5、两者达标方面不同。职业健康安全管理体系没有起点要求,也未对如合格情况进行定量规定,而标准化采用定量评价,即使未发生过安全事故,文件齐备,如果现场隐患未整改,也影响评分,

相同之处:

1、目的一致。都是通过对各项工作系统控制,来达到降低风险的目的。

2、原理相同。都是采用戴明模式进行管理。

3、实施方式相似。都必须领导重视,全员参与才能推进。

4、两者都强调全过程标准化、规范化管理。

5、都采用第三方审核的方式进行验证。但是标准化审核机构不是企业自己找,而是由评审

组织单位进行随机安排。

6、两者都强调遵循法律法规的要求。合法合规都是通过评审的首要条件。

五、安全生产标准化规范与评分细则

我公司是的属于光伏行业,目前,新能源或者光伏行业的考评标准还出台。根据安监部门要求,未制定标准的行业可以参照类似行业的考评标准。向安监部门咨询,我公司可以依据通用规范《企业安全生产标准化基本规范》(9006)来推行安全标准化工作,考评标准参照机械行业,具体是指:《机械制造企业安全质量标准化考核评级办法》和《机械制造企业安全质量标准化考核评级标准》,由于机械行业标准化起初较,在标准化广泛推行之前,已许多机械制造行业、电子、轻行、船舶制造、金属加工等行业推行,发展到现在已比较成熟,对通用规范更细化,更严格。

1、《企业安全生产标准化基本规范》(9006)介绍:

《企业安全生产标准化基本规范》(9006)是不仅是通用规范,也是所有企业最基本的规范,最低不能低于它。

基本规范共涉及13个一级要素,43个二级要素

2 、2005年,安监总局发布了关于印发《机械制造企业安全质量标准化考核评级办法》和《机械制造企业安全质量标准化考核评级标准》的通知(安监管管二字[2005]11号)

重点介绍《机械制造企业安全质量标准化考核评级标准》

a 、采用资料核对、抽查考核和现场查证的方法进行。

基础管理考评部分,对人员抽查考核数量不少于现场(或在册)人数的10%;

设备设施安全考评部分,按设备设施及物品的拥有量(H)比例抽样:

1.H≤10,抽100%。

2.10<H≤100,抽10台。

3.100<H<500,抽10%。

4.500≤H≤1000,抽50台。

5.H>1000,抽5%。

b 、考评共分五个咨询组:

基础管理组、热工燃爆组、电气组、作业环境和职业健康组、设备设施组

每一个小组里都会查证若干(约几十个子项)检查表,逐项打分,然后综合计分,以百分制计算总分。

六、安全标准化工作要求

安全标准化工作考评项目已经细化,涉及的到66个子项,共分五个小组进行考评。因此公司内部要成立五个工作小组,各司其职,针对考评细则,逐一对照对现场进行整改,完善各项记录。

大致分工建议如下:

基础管理组,由我承担,

热工燃爆组主要包括电梯、压力容器、叉车等,由设备部、仓库负责;

电气组由设备部负责;

作业环境和职业健康组由人力资源部和生产部负责

设备设施组包括一般生产设备基础设施,由设备部和综合管理部负责;

具体人员安排请各部门报送具体人员。

要求,部门负责人组成领导小组,并安排专人成立工作小组;工作小组每周召开一次例会,讨论标准化推动工作。

八、安全生产标准化推进计划与分工

(略)见实施方案

安全生产宣贯

安全生产标准化宣贯 主要议题: 一、什么是安全生产标准化 二、安全生产标准化背景 三、安全生产标准化意义 四、安全生产标准化规范与评分细则 五、安全生产标准化工作要求 一、什么是安全生产标准化 安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物、环处于良好的生产状态并持续改进,不断加强企业安全生产规范化建设。 从内容上讲,它包括建章立制(建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程)、风险评价(对生产现场和生产过程存在的风险和危险源进行辨识,制定控制措施,建立预防机制)、规范行为(使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求)、持续改进(就是管理PDCA循环,通过创建达标不断改进,使安全生产一步一步迈上新台阶)。 简单地说:各生产环节、各岗位做到规范化、标准化。(这里的规范化、标准化是指符合有关安全生产法律法规和标准规范的

要求) 主要做法就是:落实安全生产责任制,把法律法规要求,上级要求,客户要求,自已的要求落到实处;确定目标体系,将目标层层分解,落实到各个部门;通过充分识别危险源,进行风险评价,制定控制措施;制定安全管理制度和操作规程,加强安全教育和培训,提高安全意识和操作技能;杜绝“三违”,加大安全投入,提高装备水平,深化隐患排查与治理,改进作业条件,通过安全生产标准化建设,实现岗位达标、专业达标和企业达标,降低事故风险,有效防范事故的发生,并持续改进。 安全生产标准化建设的基础是强化安全管理。包括制定安全职责、规章制度和操作规程,安全投入,成立安全管理机构和配备安全管理人员,加强安全教育培训等。 安全生产标准化建设重点是隐患排查治理。什么是隐患?隐患是指人的不安全行为、物的危险状态和管理上的缺陷。(如:人的不安全行为有:喝酒上班、违章操作、危险作业不审批、私拉乱接电线、车间或宿舍使用大功率电器、私自拆卸设备防护罩、下班不关闭电源、无故不参加安全教育培训、不正确佩戴防护用品、挤占消防通道、上班时间关闭上锁安全门、在禁火区域吸烟或使用明火等);物的危险状态主要包括设备设施“带病”工作、传动设备无防护装备、特种设备过期未检等等);管理上的缺陷(包括无章可行、有章不行、违章不究、职责不明等) 二、安全生产标准化的背景

安全生产标准化的现场评审首次会议讲话稿(总经理)

安全生产标准化现场评审首次会议讲话稿 各位专家、区安监局领导、集团公司领导大家上午好: 我代表鑫华源公司对各位专家、领导莅临我公司参加评审,指导工作表示热烈的欢迎! 首先我简单介绍一下鑫华源公司: 北京鑫华源机械制造有限责任公司是隶属于北京京煤集团公司的全资国有企业,公司定位于煤机制造和机械停车设备两大产业,专业生产煤矿机械、机械停车设备、钢结构三大类产品。 公司注册资本1.3亿元,总资产3亿元,从业人员600余人,2013年营业收入2.5亿元,2014年营业额预计可达2.7亿元。 公司发展目标定位于国内一流的机械制造企业,随着公司不断外扩市场、内抓管理,公司迫切感觉到安全对于实现发展目标的重要意义。 今年2月24日,我们在这个会议室举行了标准化启动大会,开始安全标准化创建活动。 公司成立了以我为组长,公司主管安全的副总经理张秋胜同志为副组长,各部门负责人为成员的创建工作领导小组,明确了目标、责任分工。 在标准化达标活动中我公司完善了安全生产管理机构、安全生产网络。从公司领导到各级管理人员到岗位员工逐级签订了安全目标责任书。健全了岗位安全生产责任制,修订完善了安全生产规章制度,更新安全操作规程、应急预案、隐患排查治理等制度。

从8初开始,我们进行了三次自评,对自评过程中暴露出来的问题逐项进行了整改,9月10日至15日最后一次自评,得分886分,达到了合格标准。 我公司在申请前一年内没有发生过重伤、死亡事故,符合安全生产标准化二级企业申报条件。 各位专家、领导: 由于我公司安全管理人员水平有限,在工作中难免有疏漏之处,希望借此次评审机会,欢迎各位专家多提意见,帮助我公司安全生产管理工作更上一层楼。 最后,再一次热烈欢迎各位专家、领导检查指导!

个性化服务与标准化服务的差别

饭店服务标准化与个性化的关系研究:差异关系与辩证关系分析 一、饭店服务标准化与个性化之差异分析 标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系,但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同,服务操作不同,其产生的效果也不同。 1、标准化服务注重的是规范和程序,个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。饭店的 标准化是一项系统工程,它由节节相扣的每个环节构成。服务人员把良好的服务技能、技巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程、各环节。以餐厅服务为例,服务的起端从原料的采购、验收、科学保管开始,切配、烹饪可谓是中间环节,它的终端在餐厅。然而餐厅服务又构成一个子系统,迎宾,引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜,上菜、派菜,斟酒,均有一套标准的要求。它注重操作的规范和程序,以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利,给人以赏心悦目的感受。个性化服务则表现在服务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上,想客人之所想,急客人之所急,自觉淡化自我而强化服务意识,从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。这样面对既有中外之分、南北之别,更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客人,面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况,可以因时、因地、因主客观条件,细心地观察客人的言行举止,掌握每个客人的特殊性,采取灵活的服务技巧,提供针对性的个性服务。例如,一对外国夫妇带一个4岁多的小男孩到一饭店餐厅吃饭, 孩子突然发脾气大哭起来,父母亲想尽一切办法都哄不住,闹得四座不得安宁。这时一位餐厅服务员急中生智,拿出自己的杂耍“绝活”,先是双手轮番抛冰块,接着又拿起一个托盘在手指上熟练地旋转起来,终于逗得小男孩破涕为笑,化解了“危机”。又如在北京民族饭店,一天来了一位很胖的客人,客房服务员考虑到单人床对他来讲太窄了,于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起,客人回来后看到此情景大受感动,几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。上述例子中两位服务员的所为,并不是服务规范中所规定的,但他们善于将心比心,在力所能及的范围内主动为客人排忧解难,收到理想的效果。大多数灵活服务的技能要求并不高,但却不可捉摸,不可预测。因此,它首先要求服务员具有积极主动为客人的服务意识,做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 2、饭店服务的标准化强调整体的形象和效率,个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营 对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大意义。它不仅是适应目前市场竞争的必要手段,还是饭店自身发展的长远大计。服务质量是面镜子,客人只是从这些具体服务中感知饭店的形象。服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转,保证接待工作环环相扣,正常进行。在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准规范操作,容不得哪个环节出现闪失;万一出错,别人是很难弥补的。饭店员工按照岗位规范和程序进行操作,从客人预定房间、机场迎接,到来店后的拉门迎宾、开房、送行李、餐饮服务,直至客人离店的各道环节,一环扣一环,使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。不难想象,客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的饭店产品后,其抱怨情绪会是多么严重。效率是服务定量标准的主体,可以绝对地说,没有时间标准的规范就不成其为规范。按照操作程序

安全生产标准化八大要素

1、目标职责:目标、机构和职责(机构设置、主要负责人及管理层职责)、全员参与、安全生产投入、 安全文化建设、安全生产信息化建设 2、制度化管理:法律标准识别、规章制度、操作规程、文档管理(记录管理、评估、修订) 3、教育培训:教育管理、人员教育培训(管理人员、从业人员、外来人员) 4、现场管理:设备设施管理(设备设施建设、设备设施验收、设备设施运行、设备设施检维修、检测 检验、设备设施拆除、报废)、作业安全(作业环境和作业条件、作业行为、岗位达标、相关方)、职业健康(基本要求、职业病危害告知、职业病危害项目申报、职业病危害检测与评价、警示标志) 5、安全风险管控及隐患排查治理:安全风险管理(安全风险辨识、安全风险评估、安全风险控制、变 更管理)、重大危险源辨识与管理、隐患排查治理(隐患排查、隐患治理、验收与评估、信息记录、通报和报送)、预测预警 6、应急管理(应急准备:应急救援组织、应急预案、应急设施、装备、物资、应急演练、应急救援信 息系统建设、应急处置、应急评估 7、事故管理:报告、调查和处理、管理 8、持续改进:绩效评定、持续改进 5、核心要求 5.1目标职责 5.1.1目标 企业应根据自身安全生产实际,制定文件化的总体和年度安全生产与职业卫生目标,并纳入企业总体生产经营目标。 5.1.2机构和职责 5.1.2.1机构设置 企业应落实安全生产组织领导机构,成立安全生产委员会,并应按照有关规定设置安全生产和职业卫生管理机构,或配备相应的专职或兼职安全生产和职业卫生管理人员,按照有关规定配备注册安全工程师,建立健全从管理机构到基层班组的管理网络。 5.1.2.2主要负责人及管理层职责 企业主要负责人全面负责安全生产和职业卫生工作,并履行相应责任和义务。 5.1.3全员参与

安全生产标准化建设流程

企业安全生产标准化建设流程 一、什么是安全生产标准化? 是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物、环处于良好的生产状态,并持续改进,不断加强企业安全生产规范化建设。 安全生产标准化体现了“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“以人为本”的科学发展观,强调企业安全生产工作的规范化、科学化、系统化和法制化,强化风险管理和过程控制,注重绩效管理和持续改进,符合安全管理的基本规律,代表了现代安全管理的发展方向,是先进安全管理思想与我国传统安全管理方法、企业具体实际的有机结合,有效提高企业安全生产水平,从而推动我国安全生产状况的根本好转。 主要内容包括目标、组织机构和职责、安全生产投入、法律法规与安全管理制度、教育培训、生产设备设施、作业安全、隐患排查和治理、重大危险源监控、职业健康、应急救援、事故的报告和调查处理、绩效评定和持续改进等13个方面。 企业安全生产标准化建设流程包括策划准备及制定目标、教育培训、现状梳理、管理文件制修订、实施运行及整改、企业自评、评审申请、外部评审等八个阶段。 二、建设流程? 1、策划准备及制定目标 企业需成立安全生产标准化建设小组,并明确目标,全面保障安全生产标准化的建设落实。 2、教育培训 安全生产标准化建设需要全员参与。教育培训要解决的就是领导层的认识以及执行层的理解。

3、现状梳理 对企业应安全管理情况、现场设备设施状况进行全面摸底,并根据企业自身情况及时调整目标,开展建设。 4、管理文件制修订 结合现状摸底所发现的问题,准确判断管理文件亟待加强和改进的薄弱环节,并提出有关文件的制修订计划。 5、实施运行及整改 企业要在日常工作中依据制修定的管理文件进行实际运行。并根据运行情况及时进行整改及完善。 6、企业自评 经过一段时间的运行,应依据评定标准,开展自评工作。并结合发现的问题进行整改,着手准备评审申请材料。 7、评审申请 企业要通过《安全生产标准化达标信息管理系统》完成评审申请工作。并与相关交通安全监管部门或评审组织单位联系。 8、外部评审 接受外部评审单位的评审,针对问题,形成整改计划,及时进行整改,并配合评审单位上报有关评审材料。 三、各阶段工作内容: 1、策划准备及制定目标 策划准备阶段首先要成立领导小组,由企业主要负责人担任领导小组组长,所有相关的职能部门的主要负责人作为成员,确保安全生产标准化建设组织保障;成立执行小组,由各部门负责人、工作人员共同组成,负责安全生产标准化建设过程中的具体问题。 制定安全生产标准化建设目标,并根据目标来制定推进方案,分解落实达标建设责任,确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确,顺利完成各阶段工作目标。 关注点及注意事项

足疗店服务实用标准化流程

标准化服务准则 一服务意识 服务意识,是对服务员的职责,义务。规范,标准的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面: 1 服务仪表 所谓服务仪表,就是服务员在服务中的精神面貌,容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务,这是迎宾礼节,礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼,热情,真诚,不卑不亢,大方有礼。( (2)经常修饰容貌,要做到勤理发,勤洗澡,勤修指甲,勤换衣服。(3)员工休息室都设有衣镜,每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁,在工作岗位服务员要按季节,场合,穿统一规定的工作制服,服装要清洗干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语,是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点:

(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,面带微笑,主动问好,如‘您好下午好晚上好等。 (2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切,诚恳,表情要自然,大方,表情要得体,简洁明了。(3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要强化和辩解。 (5)宾客之间交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们 的谈话,应在一旁稍等,待宾客有所察觉后,先说一声“对 不起,打扰一下”。在客人允许后在发言。 (6)正确地称呼客人,称呼不当容易引起客人误会和反感,对宾客的称呼,应根据年龄,身份,职务,性别,婚否来确定, 不能直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性 可称呼“姐”或者美女,有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为,动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止不文明行为。 (3)在上班前,不要吃带异味的葱,蒜,韭菜等。 (4)在工作时,应保持安静,做到三“轻”即说话轻,走路

安全生产标准化工作的实施方案参考文本

安全生产标准化工作的实施方案参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安全生产标准化工作的实施方案参考文 本 使用指引:此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 为贯彻落实省、市、区安监关于进一步加强安全生产 标准化建设指导意见的通知精神,进一步加强华宇公司全 面开展危险化学品安全生产标准化工作,规范安全管理工 作,提高安全管理水平,结合本公司的实际情况,特制定 本方案: 一、指导思想与工作目标 1、指导思想。深入贯彻落实科学发展观,坚持安全发 展的指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方 针,以安全生产标准化达标建设为工作中心,不断夯实华 宇公司的安全管理基础,提升华宇公司本质安全。 2、工作目标。20xx年2月起开始安全生产标准化体

系换版升级文件的编制和运行。20xx年4月,向当地安监局提交安全生产标准化申报材料,等待考评安排。力争20xx年4月底前通过安全生产标准化三级考评机构达标考评。不断巩固提高华宇公司标准化建设成果。 二、通过有效方式实现安全生产标准化信息的沟通 3、及时获取监管部门公布的安全标准或国家标准。实施危化品行业安全生产标准化考评办法后,立即启动自评准备工作。 4、及时掌握监管部门研究出台相关的配套政策措施。在安全生产许可证有效期内,如果严格遵守了有关安全生产的法律法规,未发生死亡事故,并接受了当地安全监管部门监督检查,经安全生产标准化考评确认加强了日常安全生产管理,未降低安全生产条件的,安全生产许可证有效期满需要延期的可直接办理延期手续。对未按期达到安全生产标准化考评要求的危险化学品企业,原则上不予办

安全生产标准化的特点(4)

安全生产标准化的特点? 与以往传统意义上的企业质量标准化、企业管理标准化、企业工作标准化相比,安全生产标准化具有以下鲜明的特点: 1.强制性 依据《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《国家安全生产监督管理局关于开展安全质量标准化活动的指导意见》等有关规定,企业必须开展安全生产标准化活动。 安全生产标准化活动是企业按照国家法律法规及标准,制定符合自身特点的各工种和岗位操作规程和作业场所标准,规范从业人员的行为,保障作业场所的安全条件,并逐步改进和提高标准,通过日常活动使安全生产工作标准化、制度化和长效化。 安全生产标准化活动实质就是贯彻国家安全生产法律法规和相关标准规范,安全生产标准化活动的核心就是对照标准进行隐患排查整改,安全生产标准化活动的目的就是企业不断提高安全生产水平,达到安全标准,实现本质安全。 2.群众性 安全生产标准化活动要求企业全体员工必须参加。全体员工无论是管理者还是实际操作者,都要结合各自的工种、岗位学习国家法律、法规和技术标准,排查生产工艺过程、环节和操作行为存在的安全隐患,对不符合国家法律、法规和技术标准的工艺、环节或操作行为进行改造、改进,实现安全水平的提高。 通过安全生产标准化活动,一方面系统培养和加强全体员工的遵纪守法意识、“安全第一”、“安全无小事”、“我要安全”的思想意识;另一方面,使全体员工系统掌握与岗位相适应的安全知识和排查安全隐患能力,以及应急自救和逃生技能。 3.系统性 安全生产标准化活动覆盖企业生产经营的各个方面,不仅包括生产活动,也包括管理活动;不仅包括各工艺环节的安全标准化,也包括后勤保障各环节的安全标准化;不仅包括技术标准,而且包括操作规范;不仅涉及到每个岗位的安全操作,而且涉及到每个员工的责任和行动,等等。由此可见,安全生产标准化覆盖企业生产经营过程各个层面、各个岗位和人员,使企业实现全员、全过程、全方位安全生产。 4.动态性 企业开展安全生产标准化活动的具体内容,每个企业、每个行业、每个地区,都可以有所区别、各有特点。即使在同一企业,随着环境改变、科技发展以及企业自身的变化,标准化活动的内容也将逐步丰富、不断完善和提高,在开展安全生产标准化活动中,允许并鼓励企业根据各自的实际情况和生产特点,按照学习、实践、改进、提高的模式,对开展安全生产标准化活动的形式、方式和具体内容进行动态调整、创新发展。 建设安全生产标准化的意义? 一、企业安全生产标准化是落实企业安全生产主体责任的必要途径 国家有关安全生产法律法规和规定明确要求,要严格企业安全管理,全面开展安全达标。企业是安全生产的责任主体,也是安全生产标准化建设的主体,要通过加强企业每个岗位和环节的安全生产标准化建设,不断提高安全管理水平,促进企业安全生产主体责任落实到位。

标准化服务体系

管理标准体系

财务管理 1 范围 本标准规定了本公司的财务管理规定。 本标准适用于本公司的各部门财务管理。 2 内容 2.1 全酒店财务统一建立财务总账、分账、档案、挡卡。各经营网点建立分账,于次月6号前上报账单,酒店财务与10号前算出工资、费用,报总经理审批,以便工资尽早发放。 2.2 财务人员严格履行会计职责和执行财务制度,杜绝差错事故和混乱。对巧立名目,搞小家当,立即查实整改,如实反映情况,当好领导参谋。 2.3 严格发票管理,编号使用,用完必须当月交回财务。遗漏或丢失,处以重罚,直到追究法律责任,特殊情况由部门申报,分管部门经理知晓,报经总经理批准,方可延长发票使用时间。 2.4 严格审批制度,购买物品或维修(自己无力维修)列出清单经总经理批准。基本建设、房屋改造、大型设备由总经理会研究决定。 2.5 加强收入管理,漏帐、错账、跑帐、改收的款不收,一律扣发当事人工资(含各部室)。库存现金夜晚不超过50元,否则丢失、被盗,责任自负,并给予经济或纪律处分。 2.6 私人借公款经总经理批准,在酒店财务部办理,定期偿还,否则严肃处理。因公出差借公款经总经理批准,返回单位后5天内结清。

酒店卫生管理办法 1 范围 本标准规定了酒店卫生责任区域的划分、餐厅卫生质量标准、厨房卫生检查与考核制度、个人卫生上岗要求、卫生实施、卫生评估。 本标准适用于酒店各部门的卫生管理。 2 内容 酒店以工作区域为依据,将各工作区域的卫生进行责任划分,再由各岗位将具体卫生划分到人,同时遵照卫生质量标准,进行卫生检查、评估。 3 餐厅卫生质量标准 3.1 门前过厅地面光洁,无卫生死角,墙面、天花洁净,装饰美观,无掉皮、脱皮、印痕、污点。3.2 门口接待台、预定台面干净,物品用具摆放整齐舒适,不杂乱。 3.3 厅内地面干净,墙面、天花板无污迹、脱皮现象。 3.4 餐厅吧台表面清洁,吧台前面地面干净无污迹。 4 厨房卫生检查与考核制度 4.1 认真学习《食品卫生法》,并严格落实。 4.2 操作间地面、墙壁、门窗、灯具无尘土、无积水,沟池畅通、无积存物、无异味。 4.3 灶台、水池、地面及食品容器用具清洁无油污。 4.4 各种炊事用具、机械设备、容器等由专人负责,用毕洗涮干净,做到无污垢、无异味、见原色, 摆放整齐有序。 4.5 容器原料离地分类存放整齐,周围无垃圾和杂物。 4.6 加工后的成品、半成品离地存放,不得放在地上或不洁之处。 4.7 调料、辅料容器清洁,用后加盖,垃圾桶加盖,日后产清。 4.8 库房保证通风透气,配备并用好防潮、防尘、防鼠、防蝇设备,做到无蝇、无虫鼠害。 4.9 粮食、干货制品离地、离墙分别放置,成品、半成品、原料隔开存放,整齐美观。 4.10生熟食品严格分开,防止交叉污染,冰箱保持正常运转,内外清洁无异味。 5 个人卫生上岗要求 5.1 各岗位员工上班着规定的工作服,不卷袖子,不挽裤腿,不穿背心、短裤、拖鞋,遵守着装卫生 要求。 5.2 上班上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品。

安全生产标准化实施计划方案

攸县木鱼形矿业有限公司 木鱼形煤矿 安 全 生 产 标 准 化 实 施 方 案

编制日期:2017年8月 攸县木鱼形矿业有限公司木鱼形煤矿 安全生产标准化实施方案 为强化我矿安全生产标准化工作,完善机构,明确职责;建立风险分级管控、隐患排查治理双重预防工作机制;提高我矿安全生产管理水平,实施精细化管理,全面推进我矿安全生产标准化工作。按照上级要求,结合我矿实际情况,特制定木鱼形煤矿安全生产标准化实施方案。 一、建立安全生产标准化责任体系 (一)、组织机构与职责及工作要求: 1、成立安全生产标准化创建领导小组: 组长:曾招明 副组长:曾德洪、谢松琴 成员:谢咸华、潘自力、杨洪波、钟海、周伯仇、贺小平、杨冬国、潘自云、谢忠平、胡德刚、李强、文海鹏。 设立木鱼形煤矿安全生产标准化工作领导小组办公室,办公室日常工作由李凤祥负责。 2、领导小组职责: 1)全面组织开展和推进我矿安全生产标准化工作。 2)确定我矿安全生产标准化工作目标和达标规划。 3)对我矿安全生产标准化的资金投入进行研究。 4)对我矿安全生产标准化工作重大问题进行研究、决定。

5)矿每月定期组织一次各单项的安全生产标准化大检查。(二)、十一个单项的责任人和职责。 1、安全风险分级管控领导小组。 组长:(矿长)曾招明。 成员:谢松琴、谢咸华、曾德洪、潘自力、贺小平、周伯仇、唐养锦、刘金良、杨冬国、洪升强。 职责及工作要求: 1)负责开展本项目安全生产标准化达标工作。 2)建立矿长为第一责任人的安全风险分级管控工作体系,明确生产技术科负责安全风险分级管控工作。 3)制定年度安全风险辩识评估工作方案,和专项安全风险辩识评估。 4)建立矿长、分管负责人安全风险定期检查分析工作机制,检查安全风险管控措施落实情况,评估管控效果,完善管控措施。 5)建立安全风险辨识评估结果应用机制,将安全风险辨识评估结果应用于指导生产计划、作业规程、操作规程、灾害预防与处理计划、应急救援预案以及安全技术措施等技术文件的编制和完善。 6)编制重大安全风险管控方案,管控责任明确,人员、技术、资金有保障。 7)跟踪重大安全风险管控措施落实情况,执行煤矿领导带班下井制度,发现问题及时整改。 8)及时公告重大安全风险。

安全生产标准化启动宣贯会

安全生产标准化宣贯会议内容 主要议题: 一、什么是安全生产标准化 二、安全生产标准化背景 三、安全标准化意义 四、安全标准化的特点,及与职业健康安全管理体系的异同 五、安全生产标准化规范与评分细则 六、安全标准化工作要求 七、安全生产标准化推进计划与分工 一、什么是安全生产标准化 安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物环处于良好的生产状态并持续改进,不断加强企业安全生产规范化建设。 主要做法就是:落实安全生产责任制,把法规法规要求,上级要求,客户要求,自已的要求确定目标体系,层层分解,落实到各个部门、每个具体的人,通过充分识别危险源,进行风险评价,制定控制措施,制定安全管理制度和操作规程,加强安全教育和培训,提高安全意识、操作水平和防范技能,杜绝“三违”,加大安全投放,提高装备水平,深化隐患排查与治理,改进作业条件,通过安全生产标准化建设,实现岗位达标、专业达标和企业达标,降低事故风险,有效防范事故的发生。 二、安全生产标准化的背景 1、20世纪60年至80年代初煤碳行业,煤碳行业,就在探索“煤矿质量标准化”,从60年代初每年死亡五六千人,降到1965年的年死亡1000人。但是受政治运动影响,一度中断。至十届三中全会后,进入启动发展阶段,为了加强煤碳行业的安全生产管理,1986年原煤炭部于1986年在全国煤矿开展“质量标准化、安全创水平”活动。但是,随着我国经济总量的不断提高,年事故起数仍在上升。 2、2003年10月16日,国家煤矿安全监察局、中国煤矿工业协会联合印发了《关于在全国煤矿深入开展安全质量标准化活动的指导意见》(煤安监办字【2003】96号),明确提出了“煤矿安全质量标准化”这一概念; 3、2004年1月,国务院印发了《关于进一步加强安全生产工作的决定》(国发【2004】2号)做出了全国开展安全质量标准化活动的部署,要求在高危行业、领域开展安全质量标准化。 4、2005年,国家安全生产监督总局在全国范围内推行“安全生产标准化”活动。煤矿、危险化学品、金属非金属矿山、烟花爆竹、机械、冶金等重点行业和领域纷纷出台行业规范。 5、2010年4月15日,安监总局发布了《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006—2010),这一规范作为通用规范,适用于未制定具体细则的行业企业。 6、2011年,国务院安委会发布《关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委【2011】4号)对全国开展对所有行业、企业作了统一部署,煤矿在2011年底前完成,危险化学品、烟花爆竹企业在2012年底前完成,非煤矿山和冶金、机械等工贸企业规模以上企业要在2013年底前完成,冶金、机械等工贸企业规模以下企业要在2015年底前完成。 三、安全标准化的意义 1、是落实企业安全生产主体责任的必要途径。企业是安全生产的责任主体,也是安全标准化建设的主体。安全标准化要求安全生产责任从企业法人开始,层层落实到每个基层单位、

旅游服务标准化建设实施方案

旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点,因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单,而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求,如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 因此,企业应着眼于整体的服务,采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求,建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系,从而优化企业整个服务流程,提高服务效率,从中寻求服务质量的保证,并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范,对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范,将每一个标准,按照体系构架起来,成为一

个系统资源,全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面,并相互关联,使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况,指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为,增强企业对标准的认识,让服务工作有一套完善的标准可以操作,从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险,提升服务质量,并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程,使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖,企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来,同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上,逐步实现企业与国际接轨,提高企业的市场竞争力,维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容,真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。通过标准化工作的推行,使各项工作逐步形成“处处有流程、事

标准化宣贯落实方案

宁德福寿高速公路A4合同段 关于福建省高速公路施工标准化指南 宣贯与落实活动方案 一、指导思想、工作目标以及内容 (一)标准化宣贯指导思想 以科学发展观为指导,以高速公路建设项目为载体,以规范高速公路建设管理为目标,以落实建设各方责任为手段,以治理和消灭质量通病、安全隐患为重点,以强化精细化施工为主线,构建以项目管理为基础的管理标准化体系,促进项目施工管理标准化、规范化、精细化,全面提高我省高速公路建设管理水平。 (二)标准化宣贯总体目标 通过开展高速公路施工标准化宣贯活动建立起一套科学系统的公事标准化体系,将标准化要求贯彻到工程施工各个环节,促进规章制度更加完善,现场管理更加规范,人员技能更加精湛,材料加工、施工工艺更加精细,实验检测更加可靠,从业单位和从业人员标准化意识更加明显增强,工程质量、安全水平进一步提高,实现项目从业人员、管理水平、材料制备、施工工艺、作业环境、建设成果均能达到一流水平。 (三)标准化宣贯内容 《工地建设标准化指南》、《路基施工标准化指南》、《桥梁施工标 准化指南》、《隧道施工标准化指南》、《边坡生态恢复施工标准化指南》以及近期省高指、省质监站培训或观摩课件等二、活 动时间和参加范围 活动从即日开始,一直到工期结束。

活动范围:福寿高速公路A4合同段所以工程项目和所有员 工。 三、组织机构 成立标准化宣贯落实工作领导小组 组长:张金权(项目经理) 副组长:刘峰(总工)罗小红(质检负责人) 成员:陈开明(安全工程师)王瑞强(路基工程师) 苏猛(桥梁工程师)刘志华(隧道工程师) 林强(专职安全员)黄国文(专职安全员)贾艳芳 (测量工程师)黄其龙(机械工程师)韩进文(试验 检测工程师)等各项技术管理负责人以及各施工组组 长。 三、标准化宣贯形式 (一)集屮学习:各个部门科室指定科室负责人结合岗位职责和工程施工,利用电脑、幻灯机等设备组织相关集屮授课,购买并下发《指南》用书,普及《指南》教育。让大家明确活动目标、内容和责任,真正领会到高速公路施工标准化的重要性。 (二)专项学习技术交底:根据阶段性标准化建设重点,详 细制定专项学习计划,特别是专项组织管理人员和技术工人进行 相关专业培训和技术交底,真正使从事一线操作人员树立“习惯服从标准、标准成为习惯、结果达到标准”质量意识,加快形成“实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核”的管理体系。 (三)趣味性学习:利用节日时间举办有奖竞猜活动,在宣传栏定期更换标准化卡通连环画,既可以丰富了工地生活又能得到了有

安全生产标准化实施计划方案(全)

安全生产标准化实施方案 罗田大别山路桥工程建设 2018年9月20日

目录 一、指导思想 (1) 二、工作目标与主要容 (1) (一)工作目标 (1) (二)主要容 (2) 三、工作步骤 (3) (一)准备阶段(2018 年9 月) (3) (二)宣传培训阶段(2018 年10 月) (3) (三)全面实施阶段(2018 年10月) (5) (四)自评与整改阶段(2018 年11 月) (5) (五)评审阶段(2018 年12 月) (5) (六)持续再提高阶段 (5) 四、实施措施 (6) 五、工作要求 (7)

罗田大别山路桥工程建设公司 安全生产标准化实施方案 为了贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔2010〕23 号)和《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委〔2011〕4 号)精神,按照黄冈市公路公路局的要求,决定在路桥公司开展二级安全生产标准化达标工作,改善安全生产条件,规和改进安全管理工作,不断提高安全生产管理水平。现结合公司实际情况,特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,全面贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,深入持久的开展公司安全生产标准化工作,进一步落实公司安全生产主体责任,强化生产过程控制和全员的安全管理,不断提升安全生产条件,夯实安全管理基础,逐步建立自我约束、自我完善、持续改进的安全生产工作机制。坚持抓基础、抓示、抓关键的原则,大力推进建设、施工、监理单位安全管理标准化。 二、工作目标与主要容 (一)工作目标 通过开展安全标准化建设,本着“化整为零、分步实施、逐渐推进、整体提高”的原则,全面开展安全生产标准化工

服务规范与标准化流程

岗位职责和接待流程 (一)岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订,协助项目公司进行案场前期准备工作,包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等; ②严格按照部门的规章制度和工作流程,主持所属项目的日常工作; ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作; ④负责与项目公司各部门的协调,处理重要事项,听取下级各项日常工作的汇报; ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设,负责每月一次员工工作考核,并填写《员工月度考核记录表》; ⑦重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗,监督部门各项设备设施的维修保养; ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结(维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计),及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议; ②每日召开班前会,安排下达工作任务,传递各类信息,工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范; ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立

各项管理制度; ④负责对下属员工的管理,每周进行不少于一次的培训; ⑤重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗,监督部门各项设施设备的维修保养; ⑦负责员工思想工作,提高员工企业责任感; ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查; ⑨负责确保案场的质量记录的完整,准确有效,并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务; ②保证所提供物品的品质,保证食物饮品是质量和美观; ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作; ④客人离开后,负责大厅台面的保洁复位工作; ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报; ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报,对所需物品的不足及时作出汇报; ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作; ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划; ⑨发挥工作主动性,积极参加培训,增强团队协作; ⑩遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况,及时督促保洁员进行区域保洁;

企业安全标准化首、末次会议议程

盐城科奥机械有限公司 安全标准化(三级)评审 首次会议内容 首次会议(9项内容,主持人): (1)会议签到 (2)会议开始,双方分别介绍主要与会人员、评审工作组组长、成员、各小组 评审工作组组长 成员: 各小组成员: A——(A组长) B——(B组长) C——(C组长) (3)请企业负责人简要介绍企业的开展安全标准化基本情况、自评情况等内容; (4)请评审工作组组长介绍评审计划以及相关的其他安排 ①明确评审的目的、范围和准则 目的: 依据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发…2010?23号)、《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委…2011?4号)和《机械制造企业安全生产标准化考核评级标准》,了解企业安全管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息,发现差距,提出改进方案。 范围: 受评审方公司生产与服务活动及现场(含办公室、仓储)。 准则: 适用于企业的法律法规及相关要求、《企业安全生产标准化基本规范(AQ/T9006-2010)》、《机械制造企业安全生产标准化考核评级标准》、公司的规章制度等。 ②明确初评所采取的方法 咨询的基本方式是抽样,具体方法有三种——面谈、查阅文件和记录以及现场观察、测量。可以按要素检查,也可以按部门检查,总之应覆盖所有要素、所

有部门。 ③各组工作安排 A——主要负责第一部分基础管理 B——主要负责第二部分设备设施 C——主要负责第三部分作业环境和职业健康 ④时间安排 详见“评审计划”。 (5)征求被评审方对评审计划以及相关的其他安排的意见 (6)明确陪同人员 A—— B—— C—— (7)邀请领导讲话; (8)确定末次会议时间地点。 (9)首次会议结束。

服务标准化手册

服务标准化手册文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

x x x x国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标:客户满意百分百 二、服务宗旨:用亲情做服务,用爱心做家具 三、服务承诺: 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费,违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复,24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制:因我们的服务造成顾客财务受损的,则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制:顾客只需一个电话预约,其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具,保持现场清洁,做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格,上门按照流程规范操作,教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点,保质保量,高效工作,不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕,必须整理好现场、物品,收拾好工具箱,家具按用户要求摆放归位,使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务,确保个人与用户的人身及财产安全,消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约,酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物, 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单 第二部分服务形象 一、员工形象 1、工作服:穿着xxxx应季规格工作服,整体干净,不破损、不掉扣; 2、工作证:胸前佩戴xxxx工作证件; 3、鞋袜:穿深色皮鞋或布鞋,鞋袜干净无破损; 4、面部:面容清洁,牙齿干净,口腔无异味,不准留长胡须; 5、头发:前不遮眉,后不盖领,两侧不压耳;

安全生产标准化末次会议流程

末次会议 尊敬的各位领导、同志们下午好: 安全生产标准化评审工作末次会议正式开始。 这次评审工作得到了上级安监部门领导的大力支持及企业的积极配合,在此表示衷心的感谢。末次会议内容包括五个方面: 1、各评审小组反馈评审结论和意见。 2、宣读评审结果。 3、针对评审中的问题,对企业提出要求。 4、由被评审企业负责人针对本次评审结论和意见发言。 5、安监部门领导作指示。 一、各小组分别反馈评审结论和意见 (1) (2) (3) 在评审过程中,各评审小组通过认真对标,针对存在的问题与企业相关人员进行了沟通,已初步制定了整改方案,企业负责人表示下一步将继续抽调各部门 技术骨干,按照计划要求认真完成整改,及时上报。 二、宣读评审结果 本次评审对照评审标准,通过查阅文件、记录、询问、现场检查和测试等方式,检查了评审范围内的各科室、车间、仓库、配电站等。对照标准中13项考评类目、47项考评项目和143条考评内容,其中空项,应得分,总扣分,1-5项得分,6-9项得分,10-13项得分,最后实际得分,最终考评分数换算成百分制后为,并且考核年度内企业未发生人员死亡的安全生产事故。通过以上评审过程判定 符合三级安全生产标准化企业评定标准。

在本次现场评审过程中,对发现的不符合项,现在以书面形式告知企业,待企业限期整改完成后报我公司复审,经复审合格后,我们会根据最终考评结果做出书面评审报告,上报到市安监局,并且在信息平台进行公示,公示7天后如无异议,由市安监局给企业颁发安全生产标准化三级证书及牌匾。证书有效期限三年。在这三年里,企业每年要做自评,每三年一外审,由评价机构组织评审。我们希望企业继续坚持安全生产管理理念,继续按照安全生产标准化体系良好运行,只有在安全生产的前提下,企业效益才会稳步提高。 三、就这次评审过程中发现的问题,对企业下一步工作提出几点要求: 1、企业要针对对评审组提出的不符合项进行专项分析,进一步完善安全生产标 准化体系,建立健全各项规章制度,加大执行力度,提高符合性要求。 2、完善各项检查记录,对安全检查中发现的问题要及时处理,并提出改进措施。 3、建立职业卫生监测、监控制度,增加相应的设备、仪器。 4、按照考评组提出的问题,认真整改,尤其要加大企业现场的整改力度。 5、企业要对照打分表,针对失分较多的项目,予以完善。 以上问题应引起企业领导的高度重视,在今后的工作中要作为重点来抓,积极配合整改,为下一年度安全生产标准化工作打下坚实基础,为将来企业安全生产标准化升级做好充分准备。 四、下面请企业领导就本次评审的结论发言。 通过企业领导的发言,我们也感受到了企业领导对我们评审工作的认同,(尤其是............. ),非常感谢。 五、最后我们热烈欢迎安监局领导做指示。 安监局领导对安全生产标准化建设实际情况和我们评审单位工作做了深层次分析,对企业、对我们评审

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