招商部管理规章制度

招商部管理规章制度

一、会议制度

为保证会议的有效性，特制定如下会议制度，请招商部各位同仁自觉遵守。

1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。（包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。

2、会议内容：

（1）早会：早8：30—9：00 议题：每日工作计划和每日任务的分配布置

（2）晚会：晚5：30—6：00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。

（3）周例会：每周一早8：30 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定（4）月例会：每月24日晚5：30 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。

3、会议期间，所有与会人员手机一律关机。

4、会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。

5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。

5、认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等）

6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。

7、本制度自制定之日起实行。

二、卫生制度

为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围，形成一个良好的企业形象，特指定如下卫生管理制度：

1、每天上午8：30上班后，按值勤表对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查，发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者，每次罚款5元。

2、为了保持办公室的空气清新，值勤时，要先打开排气扇，开水一定要供应到位。

3、办公桌、电脑、地面，每天打扫一遍，如少一项，罚款5元。

4、不准在办公室乱丢纸片杂物等，更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁，不能有脏乱现象，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐，椅子摆放到位。

6、严禁上班时间再办公室吸烟，如吸烟请到卫生间（接待客户除外）。

7、办公卫生需要大家共同来维护，请招商部同仁自觉遵守，互相监督。

三、报表的填写制度：日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等.

1、各种表格的填写必须认真、准确，字迹工整，否则内勤可以拒绝接受，并处罚10-5 0元的罚款。

2、客户拜访、回访，客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，每周六汇总，周一公司例会上交公司。

3、意向客户统计表、签约客户统计表，要做到当日签当日统计，不得隔天统计，否则每次处罚当事人10-50元罚款。

4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。

5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。

6、客户资料库的填写，招商部应分行业分别建立客户资料库，资料的档案应真实、有效。

四、招商费用管理规章制度

1、通讯费、交通费按综合部规定。

2、招待费：招商过程中，主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

3、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

4、礼品费：招商过程中，需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

五、《认购经营权协议书》、《租赁合同》等合同管理制度：

1、招商代表必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

2、招商代表必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。招商代表在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

3、招商代表在签定相关合同时，必须保证公司利益。

4、招商代表必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商代表的奖金进行滞留。

5、如果招商代表没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

六、招商部培训制度

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、对于考试不及格者，扣除业绩分1分。

9、对违反以上规定者，扣除业绩分1分。

七、合同管理制度

1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。

2、负责招商代表在领取合同、协议时，做好领取、登记、存档等工作。

3、负责招商代表签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店

的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

八、《合同、协议》的签定流程

1、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。

2、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。

3、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回管理处。

4、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。

九、绩效考核制度

1、薪酬制度主要涉及到的因数有基本工资和绩效分数，绩效分数基本分为100分。

2、基本工资分为三类：经理级、主管级及员工级。

3、绩效分主要有两部分组成：A、业务成绩B、纪律及管理配合度。纪律及管理配合度有包括1.出勤2.是否遵守本公司管理制度。C.开拓新客户数量。D.既有客户的升级幅度。E.对主管交付的任务，是否尽心尽力完成。F.其他（敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质等）。

4、月薪酬＝基本工资×绩效率（实际绩效得分÷100）

5、各项因子所占的分数：（1）业务成绩60分。（2）纪律及管理配合度40分。

A.出勤5分。

B.是否遵守本公司管理制度5分。

C.开拓新客户数量10分。

D.既有客户的升级幅度10分。E对主管交付的任务，是否尽心尽力完成5分。F. 其他5分（敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质各1分）。

（3）如果在拜访过程中有新客户在我们招商人员的引导下直接交直接到公司办理购房手续的，该招商人员除了拿相应的提成外、再加业绩分2分。

6、加扣分原则：

（1）违反纪律一次扣1分。（2）开拓新客户数量在日计划的基础上超过20%得1分，超过20%以上没递增10%增加1分。低于70%扣1分，完成量在70%以下的，每降低10%扣除2分。（3）既有新客户升级1个加1分（签定意向书）（4）对于主管交付的任务，不能按要求完成的每次扣1分。

7、按各部门所负责的行业不同，确定每天不同的任务量。

8、每天核实出各部门及各人的业绩情况及得分情况予以汇总。

9、各级主管应在第二天对所辖员工的工作情况进行电话核实，发现弄虚作假的一次扣除当月工资的5%。在客户升级数量一项中，如果应和正式租赁合同挂钩，如果在签定意向的基础上没有签定合同（因我公司原因主动不签的除外），应在以后的招商提成中予以扣除相应的款项。

10、如有特殊情况报请主管副总处理。

十、工作目标管理制度

1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划，并填写月计划工作表。

2、根据月计划细分每周的周计划工作，并填写周计划工作表。

3、在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写《日工作计划与总结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。

4、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量，回访客户的情况。

5、每天下午要对当天的工作进行总结，并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。

6、每天要列出所要回访的老客户的清单，每天不低于5个。

7、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。

8、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。

9、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标，招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。

10、对以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。

十一、客户回访工作制度

1、每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。

2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访及邮寄我公司《信息快报》等。

3、每次回访客户要填写《客户回访记录表》。

4、对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决，但还应在《客户回访记录表》中予以说明。

5、对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写《客户回访反馈表》，并汇报到部门领导处，请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。

6、如因特殊情况不能在两周内把本人的客户全部回访完的，应提前向部门领导汇报予以安排解决。

7、对于以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。

十二、工作质量监控制度

1、对于各部门员工完成工作的质量要进行合理的监控。

2、监控者为各部门的直接负责人。

3、监控内容包括：

（1）对每天部门员工所拜访客户情况的监控。

（2）对每天部门员工所回访客户情况的监控。

（3）对员工已完成工作情况的质量监控。

（4）对员工所签意向书及合同内容的监控。

4、对于工作监控中发现的问题，在直接负责人处理范围内的，由直接直接负责人按制度进行处理。

5、对于工作质量监控中出现的问题不能解决的，应及时上报领导予以解决处理。

6、对以上如有违反，扣除业绩分1分。