外国人来华工作许可常见问题问答

外国人来华工作许可常见问题问答
外国人来华工作许可常见问题问答

外国人来华工作许可常见

问题问答

Newly compiled on November 23, 2020

外国人来华工作许可常见问题问答

1、什么是外国人来华工作许可

答:外国人来华工作许可是将原《外国专家来华工作许可证》、《外国人就业许可证》统一为《外国人工作许可通知》,采用电子化形式,用人单位和外国申请人可直接在线打印;原《外国专家证》和《外国人就业证》统一为《外国人工作许可证》。《外国人工作许可证》是外国人在中国工作的合法证件,“一人一号”、终生不变。

2、外国人来华工作许可的依据是什么

答:《关于印发外国人来华工作许可服务指南(暂行)的通知》(外专发【2017】)36号)、《关于全面实施外国人来华工作许可制度的通知》(外专发【2017】40号)。

3、外国人来华工作许可的审批对象和申请条件

答:中华人民共和国境内依法设立的用人单位聘用外国人来华工作许可的申请和办理,审批对象为聘用外国人的用人单位和外国人。

⑴用人单位基本条件:依法设立,有实际经营场所、依法纳税、缴纳社会保险、无严重违法失信记录;聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要,国内暂缺适当人选,且不违反国家有关规定的岗位;支付所聘用外国人的工资、薪金不得低于当地最低工资标准;法律法规规定应由行业主管部门前置审批的,需经过批准。

⑵申请人基本条件:年满18周岁,身体健康,无犯罪记录,境内有确定的用人单位,具有从事其工作所必需的专业技能或相适应的知识水平;所从事的工作符合我国经济社会发展需要,为国内急需紧缺的专业人员;法律法规对外国人来华工作另有规定的,从其规定。

4、申办外国人来华工作许可的外部流程是什么

答:⑴外国人在境外:

申请许可通知—工作签证(中国驻外使领馆)—入境—申请许可证—工作类居留许可(出入境)

⑵外国人已入境:

符合一定条件的已入境申请者可以申请境内直接办理许可证:

申请许可证—工作类居留许可(出入境)

或者:

申请许可通知—工作类居留许可(出入境)—申请许可证

5、申办外国人来华工作许可的内部流程是什么

答:⑴网上申请。用人单位登录系统,在线提交申请信息,上传相关电子材料,网上提交后直接到现场进行实名制登记。委托专门服务机构现场办理的,需在线登记专门服务机构名称、合法登记证明(营业执照或组织机构代码证、社会保险登记证或外国企业常驻代表机构登记证等)、经办人姓名、身份证件、联系电话等,用人单位与专门服务机构经办同志一并至现场进行实名制登记。

⑵网上预审。受理机构应当自材料提交之日起5个工作日内(材料提交当日不计算在期间内)对网上提交的材料进行预审。申请人应当在入境后15日内提出申领《外国人工作许可证》。材料不齐全、内容不规范的,受理机构应当一次性在线告知需补正材料;材料齐全、内容规范的,在线通知或预约现场提交材料。

⑶受理。受理机构审查后决定是否受理。申请事项属于本行政机关职权范围,申请材料齐全、符合要求的,应当当场予以受理,受理机构出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《外国人来华工作许可受理单》;申请材料不齐全或不符合法定形式的,应当当场告知需补正内容,补正后予以受理;不属于本行政机关职权范围的,受理机构要说明不予受理的理由和依据。外国人在境内,均需核验上传所有材料原件。

⑷审查。提交材料核验后,决定机构应当在规定期限内进行审查并作出决定。

⑸决定。符合条件、标准的,决定机构作出准予行政许可决定,在线生成《外国人工作许可通知》,自许可作出决定之日起10日内颁发、送达《外国人工作许可证》。不符合条件、标准的,应当说明理由。

许可决定机构可根据用人单位及申请人信用记录情况,简化《外国人来华工作证》延期申请的纸质材料核验环节。

6、外国人来华工作分类标准有哪些

答:根据《关于全面实施外国人来华工作许可制度的通知》(外专发【2017】40号),将来华工作外国人分为A、B、C三类。其中,外国高端人才(A类)无数量限制;外国专业人才(B类)根据市场需求限制;其他外国人员(C类)数量限制按国家有关规定执行。

⑴外国高端人才(A类)是指符合“高精尖缺”和市场需求导向,中国经济社会发展需要的科学家、科技领军人才、国际企业家、专门特殊人才等,符合以下条件之一的。主要包括:①入选国内人才引进计划的;②符合国际公认的专业成就认定标准的;③符合市场导向的鼓励类岗位需求的外国人才;④创新创业人才;⑤优秀青年人才;⑥计点积分在85分以上的。外国高端人才可不受年龄和工作经历的限制。

⑵外国专业人才(B类)是指符合外国人来华工作指导目录和岗位需求,属于中国经济社会事业发展急需的外国专业人才,符合以下条件之一的。主要包括:①具有学士及以上学位和2年及以上相关工作经历,且年龄不超过60周岁的外国专业人才。②持有国际通用职业技能资格证书或急需紧缺的技能型人才。③外国语言教学人员。④平均工资收入不低于本地区上年度社会平均工资收入4倍的外籍人才。⑤符合国家有关部门规定的专门人员和实施项目的人员。⑥计点积分在60分以上的专业人员。

⑶其他外国人员(C类)是指满足国内劳动力市场需求,符合国家政策规定的其他外国人员。主要包括:①符合现行外国人在中国工作管理规定的外国人员;②从事临时性、短期性(不超过90日)工作的外国人员;③实施配额制管理的人员,包括根据政府间协议来华实习的外国青年、符合规定条件的外国留学生和境外高校外籍毕业生、远洋捕捞等特殊领域工作的外国人等。

7、外国高端人才(A类)申请外国人来华工作许可,有何便利措施

答:⑴受理机构网上预审通过的直接受理,给予受理电子回执单。申请人入境前不需提供纸质材料进行核验。

⑵入选国内相关人才计划的外国高端人才,全流程在线办理,无需提交纸质材料核验。

⑶符合《外国人来华工作分类标准》外国高端人才(A类)(一)入选国内相关人才计划的;(二)符合国际公认的专业成就认定标准的,工作资历证明采用承诺制。

⑷符合《外国人来华工作分类标准》外国高端人才(A类)(一)入选国内相关人才计划的;(二)符合国际公认的专业成就认定标准的;(三)符合市场导向的鼓励类岗位需求的外国人才;(四)创新创业人才的,最高学位(学历)证书采用承诺制。

⑸无犯罪记录证明采用承诺制。

⑹持其他签证或有效居留证件已入境的,可境内申请外国人来华工作许可。

⑺外国高端人才申请《外国人工作许可通知》、已办理《外国人工作许可通知》,申请《外国人工作许可证》、直接申请《外国人工作许可证》及申请《外国人工作许可证》延期、注销的,决定机构在5个工作日内进行审查并作出决定。

⑻可给予最长期限达5年的《外国人工作许可证》。

8、外国人来华工作许可计点积分要素项有哪些

答:计点积分要素项包括:直接赋予资格项(如入选国内人才引进计划和符合国际公认的专业成就认定标准、符合市场导向的鼓励类岗位标准、创新创业人才和优秀青年人才)、国内聘用单位支付年薪、受教育程度或取得职业技能资格证书等、工作年限、每年工作时间、汉语水平、工作定向、年龄、毕业于国(境)外高水平大学或有全球500强企业任职经验及其他条件的(具有专利等知识产权、已连续在华工作年限5年及以上)等。

9、办理外国人来华工作许可事项需要多长时间

答:网上预审:5个工作日。

窗口受理:网上预审通过后,申请人到受理窗口核验原件(预审和受理一并处理的除外),并通过受理

网上一级审查和决定:

申办《外国人工作许可通知》:外国高端人才5个工作日,外国专业人才和外国普通人员10个工作日。

已办理《外国人工作许可通知》,申请《外国人工作许可证》:外国高端人才5个工作日,外国专业人才和外国普通人员10个工作日。

直接申请《外国人工作许可证》:外国高端人才5个工作日,外国专业人才和外国普通人员10个工作日。

《外国人工作许可证》延期:5个工作日。

《外国人工作许可证》信息变更:5个工作日。

《外国人工作许可证》补办:5个工作日。

《外国人工作许可证》注销:5个工作日。

10、外国人来华工作许可在哪受理

答:受理机构负责预审、受理、一级审查和发证。

受理点以网上公布为准:

受理点选择请根据用人单位注地或经营所在行政区域选择。

11、用人单位是否可以委托代理机构办理工作许可

答:用人单位可以委托已经在“外国人来华工作服务管理系统”注册登记的专门服务机构代办本单位的工作许可事宜。

委托专门服务机构代办的,专门服务机构具体办理许可申请、延期、变更、注销、补办业务,需提交用人单位授权委托书,明确受委托单位及具体受委托人、委托事项,并填写受委托人身份证号及联系电话,即“一人一事一委托”。

12、境外申请《外国人工作许可通知》需要哪些材料

答:外国人来华工作许可申请表;相关工作资历证明;最高学位(学历)证书或相关批准文书、职业资格证明及认证材料;无犯罪记录证明及认证材料;体检证明;聘用合同或任职证明(派遣函);申请人护照或国际旅行证件;申请人6个月内正面免冠照片;随行家属相关证明材料;其他材料(受理或决定机构可要求用人单位提供满足申请人基本条件的其他补充材料)。

13、何种情形申请人可在境内申请外国人来华工作许可(来华工作90日以上)具体流程是如何的

答:(1)持其他签证或有效居留证件已入境的外国高端人才(A类);(2)在华工作的外国人变换用人单位,但工作岗位(职业)未变动,且工作类居留许可在有效期内的;(3)中国公民的外籍配偶或子女、在华永久居留或工作的外国人的配偶或子女,持有效签证或在有效期内的居留许可的;(4)符合自由贸易区、全面创新改革试验区相关优惠政策的;(5)用人单位符合享有跨国公司在华地区总部相关优惠政策的;

(6)企业集团内部人员流动的;(7)执行政府间协议或协定的;(8)已持工作签证依法入境的驻华机构代表人员;已获得来华工作90日以下的外国人来华工作许可的,在其停留有效期内,被境内用人单位依法聘用的;

(9)其他审批机构认定符合条件的。

境内申请外国人来华工作许可(来华工作90日以上),经批准的,直接获得《外国人工作许可证》。在有效签证或者居留许可到期前,至用人单位所在地公安机关出入境管理机构办理工作类居留证件。

14、境内直接申请《外国人工作许可证》需提交哪些材料

答:外国人来华工作许可申请表;相关工作资历证明;最高学位(学历)证书或相关批准文书、职业资格证明及认证材料;无犯罪记录证明及认证材料;;体检证明;聘用合同或任职证明(派遣函);申请人护照或国际旅行证件、签证或有效期内的居留许可;申请人6个月内正面免冠照片;随行家属相关证明材料;其他材料(受理或决定机构可要求用人单位提供满足申请人基本条件的其他补充材料)。

15、新入境外国人合同年薪满足60万人民币,预估缴税额达12万人民币/年,在企业中担任重要、关键岗位,但是不能满足B类人员的基本要求(年龄或学历不达标),如何申请

答:单位可参照合同金额,补充承诺书,说明聘用的原因及岗位重要性,承诺按照合同金额发放薪酬,个人所得税年缴税额可以达到12万人民币及以上,并注明个人所得税缴纳地点,并承诺一年后提供相应的个人所得税税单,目前可参照A类人员标准预审并受理,许可证期限为1年期。部分国家从事相关领域的外国人在2年内可享受免税政策,具体可参照《关于对引进的外国专家个人所得税征免问题的通知》(沪税外[1995]105号)。

16、新入境外国专业技术人员,不符合B类人员的基本要求,计点积分达到60分及以上者,如何申请

答:单位提供情况说明:聘用的原因及岗位重要性,注明打分情况(使用新版积分表打分)补充上传所有积分得分项目的证明材料,参照B类人员标准预审并受理,但是年龄不得超过65周岁。

17、哪些申请人适用于社会平均工资4倍以上准入标准

答:新办申请人合同薪酬达到或超过本市上一年度社会平均工资4倍标准,可以按照外国专业人才(B类)申请。单位可参照合同金额,补充承诺书,说明聘用的原因及岗位重要性,承诺按照合同金额发放薪酬,个人所得税年缴税额可以达到6万人民币及以上,并注明个人所得税缴纳地点,并承诺一年后提供相应的个人所得税税单,许可证期限为1年期。薪资事项承诺书只能出具一次,延期或者变更单位时需提供上一年度税单,不再进行承诺。

18、原无需办理《外国人就业证》的海上石油作业人员、从事经营性演出的人员、驻沪领馆外籍工作人员是否需要办外国人工作许可证

答:根据相关规定,不需要办理《外国人工作许可证》。

19、取得《外国人在华永久居留证》的外国人是否要办理《外国人在华工作许可证》答:根据相关规定,取得“中国绿卡”的外国人可以免办《外国人在华工作许可证》。20、取得外国人居住证《B证》的留学人员是否要办理《外国人在华工作许可证》

答:根据相关规定,入外籍的留学人员取得外国人居住证B证后可以免办《外国人在华工作许可证》。

21、企业投资人及法定代表人是否要办理《外国人工作许可证》如何办理

答:⑴根据相关规定,来华投资的外国人,在华企业的法定代表人,凡不直接参与企业经营管理的,可以不办理在华工作手续。

⑵单位法人参加经营管理的并符合文件要求才给予办理,可以放宽年龄限制,需提供合同。

⑶对于企业投资人如学历、工作经历、年龄不符合要求,首次给予办理,提供相关材料证明投资人身份,可以按B类人员申请, 给予1年期许可证,延期时需核查单位的实际经营情况。符合A类可给予多年期许可证,B类一般都给予1年期许可证。

22、申请人如果超过60岁还能申请吗

答:外国高端人才、投资人、法人,年龄无限制;其他申请人原则上不能超过60周岁;对确有需要,符合创新创业人才、专业技能类人才、符合计点积分外国专业人才标准的以及执行政府间协议或协定的,可适当放宽年龄、学历或工作经历等限制,但是不能超过65周岁。

23、外国人除了被用人单位直接聘用外,是否能够由境外派遣来华工作

答:根据相关规定,受派遣来华工作的外国人应当办理《外国人工作许可证》。如果属于《外国入境完成短期工作任务的相关办理程序(试行)》或《外国专家短期来华相关办理程序实施细则》办理对象的,按照相关办理程序办理。

24、用人单位是否可以接收劳务派遣的外国人

答:不可以。根据相关规定,不允许用人单位接收境外派遣来华工作的外国人。

25.境外派遣来华工作的外国人需要与用人单位签订聘用合同吗

答:根据相关规定,来华工作的外国人如果劳动合同是和境外法人签订,劳动报酬来源于境外,可以不与用人单位签订聘用合同,由境外派遣方出具派遣证明。

26、境外的薪酬收入可以积分吗

答:工作主体在中国,境内外收入都要在中国依法纳税,合法缴税的收入可以进行积分。

27、如果是B类申请者,哪些情况可以免无犯罪记录证明

答:⑴原则上工作类居留许可在有效期内可以免无犯罪记录证明;

⑵如外国人更换单位,公安出入境已将工作类居留许可注销,并换成了停留签证,如外国人未出境,且工作类居留许可注销一个月内,也可免无犯罪记录证明。

28、原就业证和外专证上的聘用岗位和现聘用岗位一致的话,原外专证和就业证可以替代工作资历证明吗

答:可以。

29、原单位合同可以替代工作资历证明吗

答:不可以。

30、工作资历证明可以是兼职或是实习经历吗

答:工作资历证明不能是兼职或是实习经历,必须是全职工作经历。如果同一时间段内既有学习经历又有工作经历,单位的开具的工作资历证明必须注明是否全职工作。31、新版积分表中的工作年限一定要求相关工作的经历吗

答:可以不相关,计算所有工作经历。

32、入外籍的中国人或者在中国读书的外国留学生,最后最高学历是国内学历,还需要认证吗

答:不需要认证。

33、如果学历(位)证书遗失,怎么办

答:如果学历(位)证书遗失,到原毕业学校开的学历(位)证明材料,经过认证后,可以认可。

34、如果外国人提供了中国教育部出具的学历认证材料,还需要提供其他学历认证材料吗

答:不需要。

35、已获得《外国人工作许可证》的申请人再次申请时,可否不提交最高学位(学历)证书。

答:如果曾在“外国人来华工作服务管理系统”(系统)中上传过相关资料的,可不提交最高学位(学历)证书及认证材料。

36、哪些情况可以免提供(或延迟提供)学历认证材料

答:⑴A类人员符合《外国人来华工作分类标准》外国高端人才(A类)(一)入选国内相关人才计划的;(二)符合国际公认的专业成就认定标准的;(三)符合市场导向的鼓励类岗位需求的外国人才;(四)创新创业人才的,最高学位(学历)证书及认证材料采用承诺制,不需要额外提供承诺书,申请表本人签字后即视作承诺

⑵境内集团公司内部调动,可免提供最高学历认证。

⑶B类人员外国人持有《外国人就业证》或《外国专家证》,在中国境内变换用人单位,需满足外国人在中国工作的基本条件,仍需要提供最高学历认证,但可以提供最高学位证书或相关批准文书、职业资格证明认证承诺书,并在获得外国人来华工作许可三个月内补充提供认证材料原件,受理窗口核原件,收复印件。

37、对聘请外国语言教师的用人单位有什么要求

答:在聘请外教类单位注册时,事业单位提供事业单位相关证书;民办非企业的民办学校需提供“民办非企业”证书及有效期内的“办学许可证”;经营性培训机构聘请外教需具备两个条件:一是聘请的外籍教师教授的科目必须和营业执照上经营范围对应;二是需提供“学杂专用账户”。

38、外国语言教学人员需具备什么条件

答:外国语言教学人员应从事母语国母语教学,并取得母语国大学学士及以上学位且具有2年以上语言教育工作经历。其中,取得教育类、语言类或师范类学士及以上学位的,或取得所在国教师资格证书或取得符合要求的国际语言教学证书的(如TEFL、TESOL、CELTA需使领馆认证或公证机构公证),可免除工作经历要求。

39、对于TESOL或是TEFL证书有什么要求

答:必须是in class的课程,不允许online,单张证书需满120Hour,并且需要公证或认证。

40、《外国人来华工作许可证》的有效期时间如何给定

答:《证》的终止时间参考外国人的合同期限、护照期限、企业各种证照、行业许可文件等有效期,取最短时间点。

41、申请通知时对护照的有效期有什么规定吗

答:护照有效期不得少于6个月。(以第一次系统提交申请时间为准)

42、需要获得行业主管部门前置审批或具备我国相应准入类职业资格的岗位有哪些答:主要有外国企业驻沪代表机构的首席代表和代表、外资银行的行长、外国医师、外籍飞行员等。

43、外国人在华工作期间变更用人单位,如何办理手续

答:原证件(原外专证、就业证或许可证)和外国人工作类居留许可在有效期内的变更用人单位的,由原用人单位办理工作许可证注销手续,然后按照直接申请《外国人工作许可证》流程办理工作手续。(持《外国人就业证》或《外国专家证》的外国人在华工作期间变更用人单位,先注销《就业证》或《专家证》,再申办《外国人工作许可证》。)

44、原在有效期内的《外国专家证》和《外国人就业证》是否有效

答:现行有效期内的《外国专家来华工作许可》、《外国人就业许可证书》、《外国专家证》、《外国人就业证》继续有效。

45、外国人原《就业证》的注销、年检及信息变更在哪受理

答:过渡期,外国人原《就业证》的注销、年检及申请人信息变更在市人才服务中心(梅园路77号一楼)、长宁区、黄浦区、徐汇区、闵行区、浦东新区(张东路1158号3号楼二楼)、自贸区(菲拉路55号)人才服务中心业务受理点。

46、有效期内的《外国专家证》和《外国人就业证》如何办理延期需提交哪些材料答:用人单位需在原岗位继续聘用申请人的,应当在申请人的来华工作许可有效期届满三十日前提出申请。

⑴办理延期的流程

①用人单位网上账户注册(外国人来华工作管理服务系统传所有原件材料,携带单位注册信息表原件及所有用人单位材料复印件(并加盖公章)至所选择受理点进行实名登记审核(已办理过单位账户实名登记且账户已开通的单位可以跳过此步);

②用人单位进入账户——在左侧菜单栏选择“原<就业证>或<外专证>延期”模块——进入申请页面;

③如实填写申请人的基本信息、教育背景、工作经历、申请信息等内容并上传所需材料原件;

④上传所有材料原件后,即可提交等待预审,预审通过后,用人单位需持上传的所有书面材料原件(所有非中文材料均需翻译成中文并加盖单位公章)至窗口核验受理;

⑤审批决定通过后,用人单位经办人携带好身份证至受理点领取《外国人工作许可证》。

⑵所需材料

办理延期所需材料包括:外国人来华工作许可申请表;聘用合同或任职证明(中文合同、任命书、派遣函);申请人护照及有效居留许可;有效期内的《外国专家证》或《外国人就业证》;申请人6个月内正面免冠照片;其他材料。

47、哪些事项属于外国人工作许可证信息变更操作

答:外国人姓名、护照号码、职务、类别变更可以按照申请工作许可信息变更办理。外国人改任新工作岗位(职业)以及变更国籍的,须注销现有工作许可,重新申请办理外国人来华工作许可。

48、关于航空公司聘用外机机组人员如何申请外国人来华工作许可

答:请到各受理点咨询。

49、关于为境外非政府组织外籍工作人员如何申请外国人来华工作许可

答:请到各受理点咨询。

邀请外国人来华邀请函

邀请外国人来华邀请函 邀请外国人来华办理邀请函所需材料 一、邀请外国人单次短期入境规定及材料 (一)邀请外国人规定: (1)G类签证(1或3个月1次) (2)填写《邀请外国人来华申请表》(可在舟山市外侨办网站首页表格下载中下载,务必打印),来华申请表上要有法人或涉外分管领导签字。 (二)被邀请外国人提供材料 (1)被邀请人护照及海员证,护照信息页及来华签证页信息(有效期内,复印件务必清晰) 复印件; (2)被邀请人单位营业执照复印件; (3)被邀请人与所在单位的在职证明或劳动合同复印件; (4)被邀请人最近一次来华签证记录及出入境章页的复印件; (5)被邀请人不在其国籍国,需要在所在国家办理签证,需提供所在国的居留许可证或政府部门颁发的相关工作证件。 (三)邀请单位提供材料 (1)首次办理的邀请单位需提供本单位的营业执照原件和复印件。 (2)《邀请外国人来华申请表》 上述材料报送市外侨办、各县(区)外侨办各1份。

二. 被邀请外国人多次入境规定及材料: (一)邀请外国人规定 (1)M或F类签证(6个月1/2/多次): (2)填写《邀请外国人来华申请表》(可在舟山市外侨办网站首页表格下载中下载,务必打印),来华申请表上要有法人或涉外分管领导签字。 (二)被邀请外国人提供材料 (1)被邀请人护照及海员证,护照信息页及来华签证页信息(有效期内,复印件务必清晰) 复印件; (2)被邀请人单位营业执照复印件; (3)被邀请人与所在单位的在职证明或劳动合同; (4)被邀请人最近一次来华签证记录及出入境章页的复印件; (5)被邀请人不在其国籍国,需要在所在国家办理签证,需提供所在国的居留许可证或政府部门颁发的相关工作证件。 注:申办6个月多次签证,被邀请人提供外方公司和中方公司出具的多次业务来往的相关证明,并提供一年内F或M签证2次以上。 (三)邀请单位提供材料 (1)首次办理的邀请单位需提供本单位的营业执照原件和复印件; (2)《邀请外国人来华申请表》 (3)中方公司出具与外方公司派遣人员在6个月有多次

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题,总结了一些解答技巧,无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用! 卖家:您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解:https://https://www.360docs.net/doc/2a15361643.html, 买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办? 卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二: 买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了! 卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中…… 买家:那就免个邮费吧! 卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~ 买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧? 卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗? 买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧! 卖家:~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三: 买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊? 卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价? 卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家:我一不小心点了中评,要怎么修改? 卖家:~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案,并持续更新(类似的问答仅收录具代表性的),希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

外国人来华工作许可常见问题问答

外国人来华工作xx常见问题问答 1、什么是外国人来华工作xx? 答: 外国人来华工作许可是将原《外国专家来华工作许可证》、《外国人就业许可证》统一为《外国人工作许可通知》,采用电子化形式,用人单位和外国申请人可直接在线打印;原《外国专家证》和《外国人就业证》统一为《外国人工作许可证》。《外国人工作许可证》是外国人在中国工作的合法证件,“一人一号”、终生不变。 2、外国人来华工作xx的依据是什么? 答: 《关于印发外国人来华工作许可服务指南(暂行)的通知》(外专发【2017】)36号)、《关于全面实施外国人来华工作许可制度的通知》(外专发【2017】40号)。 3、外国人来华工作许可的审批对象和申请条件? 答: 中华人民共和国境内依法设立的用人单位聘用外国人来华工作许可的申请和办理,审批对象为聘用外国人的用人单位和外国人。 ⑴用人单位基本条件: 依法设立,有实际经营场所、依法纳税、缴纳社会保险、无严重违法失信记录;聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要,国内暂缺适当人选,且不违反国家有关规定的岗位;支付所聘用外国人的工资、薪金不得低于当地最低工资标准;法律法规规定应由行业主管部门前置审批的,需经过批准。 ⑵xx基本条件:

年满18周岁,身体健康,无犯罪记录,境内有确定的用人单位,具有从事其工作所必需的专业技能或相适应的知识水平;所从事的工作符合我国经济社会发展需要,为国内急需紧缺的专业人员;法律法规对外国人来华工作另有规定的,从其规定。 4、申办外国人来华工作许可的外部流程是什么? 答: ⑴外国人在境外: 申请许可通知—工作签证(中国驻外使领馆)—入境—申请许可证—工作类居留许可(出入境) ⑵外国人已入境: 符合一定条件的已入境申请者可以申请境内直接办理许可证: 申请xx证—工作类居留xx(出入境) 或者: 申请许可通知—工作类居留许可(出入境)—申请许可证 5、申办外国人来华工作许可的内部流程是什么? 答: ⑴网上申请。用人单位登录系统,在线提交申请信息,上传相关电子材料,网上提交后直接到现场进行实名制登记。委托专门服务机构现场办理的,需在线登记专门服务机构名称、合法登记证明(营业执照或组织机构代码证、社会保险登记证或外国企业常驻代表机构登记证等)、经办人姓名、身份证件、联系电话等,用人单位与专门服务机构经办同志一并至现场进行实名制登记。 ⑵网上预审。受理机构应当自材料提交之日起5个工作日内(材料提交当日不计算在期间内)对网上提交的材料进行预审。申请人应当在入境后15日内提出申领《外国人工作许可证》。材料不齐全、内容不规范的,受理机构应当

外国人来华工作又有新规定!

外国人来华工作又有新规定! 外国人来华工作的新规定就是外国人来华工作许可制度,2017年3月28日,国家外专局、人社部、外交部、公安部等部门已经联合印发了《关于全面实施外国人来华工作许可制度的通知》。 2017年4月1日起,外国人来华工作许可制度在全国范围内全面启动实施。“外国专家来华工作许可”和“外国人入境就业许可”将整合为“外国人来华工作许可”,外国人来华工作由原申办外国专家证、外国人就业证改为统一申办外国人工作许可证。有效期内的《外国专家来华工作许可证》、《外国人就业许可证书》、《外国专家证》和《外国人就业证》继续有效。2017年4月1日起,持有效期内的《外国专家证》和《外国人就业证》,可自愿换领新证件。 一、什么是外国人来华工作许可制度? 《外国人工作许可证》是外国人在中国工作的合法证件,“一人一号”、终生不变。外国人来华工作许可是将原《外国专家来华工作许可证》、《外国人就业许可证》统一为《外国人工作许可通知》,采用电子化形式,用人单位和外国申请人可直接在线打印。外国人来华工作许可制度对来华工作外国人员实施分类管理,分为外国高端人才、外国专业人才和其他外国人员。 二、外国人来华工作许可较《外国专家证》和《外国人就业证》在材料方面有何区别?

外国人来华工作许可减少了申请函、许可原件或存根、中英文简历、推荐信等7份材料,增加了最高学位(学历)证书认证和无犯罪记录证明2份材料。 三、外国人来华工作许可制度有何亮点? 新制度为外国高端人才开辟绿色通道,在申请外国人来华工作许可方面享有更多便利措施。其亮点主要体现在以下几个方面: 亮点一:化繁为简 外国人在线获得《外国人工作许可通知》后持有效护照或证件即可至驻外使、领馆办理签证,取消了邀请函或邀请确认函申办环节。其中,外国高端人才将享受“绿色通道”,申请《外国人工作许可通知》、办理签证入境前,无需提交纸质材料核验,入选国内相关人才计划的高端人才则实行全流程在线办理,无需提交纸质材料核验。 亮点二:采用承诺制 对外国高端人才的无犯罪记录证明采用承诺制,入选国内相关人才计划的高端人才其工作资历、专业技术或学历证明也实行承诺制。 亮点三:办理期间短,许可期限长 工作许可申办、延期、注销等,办理时间由10个工作日缩短为5个工作日。工作许可期限最长可达5年。

外国人来华工作签证

工签办理有四个步骤: 1,劳动局申请就业许可 2.商务局申请工作邀请函 3.境外申请临时Z (如果人在北京工作,而且是非受限国家可以直接转工签,不用开函出境) 4.回来中国,去劳动局申请就业证, 5.申请一年居留许可。 外国人办理工签需要本科学历原件,2年海外工作经验证明,年龄24-60之间 1、外籍人士来华邀请 一、1、2次来华邀请函: 1、填写《邀请函申请表》 2、用公司文头纸打印的邀请函式样,其内容必须包括:被邀请的外方单位名称、国别、人数;被邀请人姓名、性别、职务、护照号码;来华日期、每次来华停留天数;受理签证的我驻外使(领)馆名称。 1次、2次来华邀请函由公司审批签发。 办理时限:当日办理。 二、办理北京机场口岸单次签证需提供以下材料: 1、填写《邀请函申请表》,经业务部门经理签字审批; 2、填写《签证通知表》; 3、委托单位就委托邀请事宜给我公司的委托书; 4、被邀请人简历。 北京机场口岸单次签证来华邀请函由公司审批签发。 办理时限:当日办理。 三、半/一年多次来华邀请函: 1、填写《邀请函申请表》,须由业务部门经理、外企综合服务部签署意见;

2、用公司文头纸打印的呈报文式样,其内容必须包括:被邀请的外方单位名称、国别、人数;被邀请人姓名、性别、职务、护照号码;来华日期、每次来华停留天数;受理签证的我驻外使(领)馆名称。 3、委托单位就邀请事宜给我公司的委托书; 4、委托机构的简介; 5、被邀请人简历。 多次来华邀请函须呈报贸促会,由贸促会审批签发《被授权单位签证通知表》。 2、企业办理外籍人员就业许可 一、需提供的材料 1、企业营业执照副本(原件及复印件)、批准证书、公司章程、合资合同(合资、合作企业的复印件); 2、聘用外国人的书面申请报告(详细说明聘用原因、职务、用人单位盖章); 3、企业聘用外国人的聘用意向(副总以上职位带董事会决议); 4、外国人的中文简历和任职资格证书(学历证书或专业技能资格证书的复印件)及护照复印件; (大学本科学历及二年以上相关工作经验) 5、外国人的健康状况证明(体检证明的复印件); 6、填写《外国人就业申请表》(申办单位处盖章); 7、近期二寸照片一张贴表上; 8、委托书; 9、外文的翻译件需加盖翻译公司的公章。 二、注意事项 1、用人单位应在外国人入境前申办《外国人就业许可证书》; 2、履历证明、资历证明如是外文,需提供中文翻译件,翻译件盖翻译公司公章。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

外国人来华工作的手续总的步骤如下

外国人来华工作的手续总的步骤如下: 1、外国当地劳动部门批外国人就业许可 2、外国当地商务局批来华工作邀请函 3、持以上资料到中国驻外国使馆申请工作签证 4、进入中国后先到所属派出所办临时住宿证明 5、体检 6、再到行政审批中心办理就业证 7、公安局出入境管理局外事科办理居留许可 每一步的具体操作和需要材料如下: 如果本人不在中国,且没有工作签证,就需要自己在外国(不能在中国)先行办理就业许可,和邀请函,然后去中国驻外国使馆申请工作签证 第一步:就业许可申请 1.企业法人营业执照副本复印件,因为公司为合资公司,还需要提供公司社保登记证,外商投资企业备案登记表和批准证书 2.聘用外国人的书面报告申请(详细说明聘用原因,职务,用人单位盖章) 3.企业聘用外国人的聘用意向(副总以上职务董事会决议及2/3以上董事会成员的签字并由公司盖章,同时提供公司章程的复印件) 4.外国人的中文简历 5.外国人的中、英文学历证书或者专业技能资格证书的原件以及翻译件(四年正规本科以上学历原件) 6.外国人的有效护照首页复印件 7.两年以上的工作经验证明,需要前单位盖章,外文需要翻译成中文并加盖翻译公司的公章 8.外国人的健康状况证明复印件(境外中国大使馆制定的体检机构出具) 9.外国人的就业申请表(在申办单位处盖章)一份 10.二寸照片一张 11.委托书 《外国人就业许可证书》自签发之日起6个月有效 第二步:申请工作邀请函 1.企业营业执照复印件盖章 2.外商来访报告表盖章 3.申请人护照首页复印件 4.就业许可复印件(需要对方提供拟定来华的时间,申请地点,入境地点) 5.如果有家属陪同一起申请工签,需要提供家属的护照首页复印件,亲属关系证明 持第一、第二步办理的就业许可证和工作邀请函去外国当地的中国领事馆办理工作签证。 进入中国后 第三步:临时住宿证明 1.护照, 2.租房合同或酒店长包方合同 3.到所属派出所办临时住宿证明 第五步:体检 1.护照 2.当地卫生检疫局出具或者确认健康证明(体检如果是境外指定医疗机构需要在北京做确认)

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

外国人来华工作手续办理流程2

外国人来华工作手续办理流程是: 外国人就业许可证书-- 外国人工作签证邀请函-- 到中国驻境外大使馆或者香港特派员公署领取临时工作签证-- 入境-- 外国人就业证-- 外国人居留许可证 用人单位聘用外国人首先应在外国人入境之前为该外国人办理外国人就业许可,经获准并取得《中华人民共和国外国人就业许可证书》。 所需外国人材料 官方要求外国人年龄须在24-60岁之间 1 护照复印件(相片页,有效期须6个月以上,如曾来华,须提供最近一次的出境记录。) 2 二寸白底或蓝底照片一张 3 境外人员体检证明复印件 4 中文简历 5 本科或本科以上学位证书和专业技能资格证书原件及复印件 6 学历中文翻译件(盖翻译公司公章) 7 本科毕业后境外两年以上工作经验证明原件(如在境内工作过,可提供境内两年工作签证或两年就业证的复印件),工作经验累积2年即可。 8 工作经验中文翻译件(盖翻译公司公章) 所需公司材料 1 营业执照副本原件及复印件(盖公章) 2 批准证书原件及复印件(盖公章)(此项外商独资企业或外商合资企业提供) 3 公司章程复印件 4 合资合同复印件(合资、合作企业提供) 5 企业社会保险登记证原件及复印件(盖公章)(此项内资企业提供) 6 聘用外国人书面申请报告(详细说摩纳哥聘用原因、职务、盖公章) 7 企业聘用外国人的聘用意向(副总以上职位带董事会决议,盖公章) 8 外国人就业申请表一份(在申办单位处盖公司公章),二寸招聘一张贴表上 外国律师事务所或国内律师事务所所聘外籍货台港澳人员,凭市司法局颁发的有效证件并经市司法局盖章后携上诉有效文件办理。 注意事项: 1、请经办人员持单位介绍信及本人工作证携相关有效文件到窗口办理申请手续,如委托他人代办,需提交授权委托书,代理机构营业执照副本复印件及本人身份证复印件; 2、外省市企业在京分支机构均需提供总公司营业执照副本(复印件)、批准证书(复印件)和分支机构营业执照原件及复印件; 3、用人单位聘用副总以上职位人员的,设董事会的须同时提供企业董事会2/3以上成员签字的决议;不设董事会的提交由公司章程规定的负责人签字的决议; 4、《外国人就业许可证书》自签发之日起六个月有效期,过期不办有关手续的,许可证书自动失效。 第二步外国人工作签证邀请函办理 办理时间:5个工作日 办理地点:北京市商务局 外国人工作签证邀请函官方名称叫做“被授权单位签证通知表”。

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店,第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2.不能及时回答问题,要先回复“请稍等” 生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了! 3 3.还价是最常遇到的问题,可以多设快捷短语,搞活动,送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价,淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换,权利有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有权利改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!” 6.要是还是不行,那就送个小礼物吧,可以是一些物美价廉的小东西,给顾客心理上的满足。“亲,满280仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!” 一般来说,这样几步下来,面对还价的顾客,你都可以搞定了。 4.”什么时候发货,几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能确切回答,如果是对方是浙江2天会到,就说”亲,江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦,但是由于快递原因,天气因素等等,我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要欺骗消费者,但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的,可以说“最快今天,最快明天,您尽快拍下,我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款,我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”,如果发票不能和货一起寄,发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开发票需要3天左

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 a:亲亲,这个是最优惠的价格哦 b:亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。 c:亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解! d:亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈! e:亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦! 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C. 亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

淘宝售后常见的问题以及处理方式

售后常见问题以及处理方法 物流问题 一:疑难件(物流状态可以在物流信息里看到) ?顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系,通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的,通常情况下当地快递公司会留件3天,如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回,这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言,告知顾客未收到商品的原由,接下来重要的就是在订单里面做备注,也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系,那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况,并及时处理,当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间 ?碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的,在我们店铺不管是哪个客服碰到问题,都会在订单里面备注 ?这样下次顾客来咨询的时候,不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了 ?订单备注是最方便,也是查询起来最方便的 ?超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递,会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单,及时与顾客联系,顾客如果表示愿意等待的话:首先延长收货时间,告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易,让顾客安心的一种方法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客 l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客,通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚,并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的,事先沟通的时候需要和快递公司达成一致,告知顾客收到商品之后先验货后签收,打开之后有任何问题商品直接拒收,退回后我们会为其进行更换(商家做好索赔事宜),并可以告知顾客联系方式,让顾客可以有问题随时联系到商家,不会让顾客感觉是在推卸责任 ?留仓件:通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址,周六日公司地址快递不派送,会在工作时间安排正常派送,登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词,例如这种,客服需要了解大致的含义 ?快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的:本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的,草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证,通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址,一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况,可以让顾客自行先核实一下,家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况,如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的,一般都是直接联系快递公司理赔,物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪,这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了?这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了,其实处理到后面会发现,这个只要跟着淘宝的处理流程来走,处理起来还是比较简单的,不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作,一般这种都是会电话与顾客联系沟通的

外国人来华就业流程详细说明

外国人来华就业流程及所需资料详细说明 一、外国人来华就业流程 就业许可证商务邀请函来华签证临时居住证就业证居留许可证 二、各程序所需资料详细说明 (一)、就业xx 1、企业法人营业执照副本原件及复印件(无需盖公章)。如果聘用的外国人是副总以上职位还需要提供公司章程; 2、聘用外国人书面申请报告(详细说明聘用原因、职务、用人单位盖公章,见附件一); 3、企业聘用外国人的聘用意向或协议(副总以上职位带董事会决议,需盖单位公章;见附件二); 4、内资公司聘用外籍人员需带单位社会保险登记证原件及复印件(复印件无需公章); 5、外国人的中文简历和任职资格证明(学历证书或专业技能资格证书的原件及复印件)及护照复印件,且需大学本科学历及二年以上相关工作经验;工作经验证明(原件)需要用原单位带有公司LOGO的信纸,要有原单位负责人的签字。学历证书和工作经验证明必须为外文,需找一家翻译公司翻译成中文并盖翻译公司的公章(公章上要有“翻译”字样)。 6、医疗机构近期出具的外国人的健康状况证明(原件及复印件,办就业许可时要同时出示,如是外文也要翻译成中文,中英文对照的不用翻译);此证明去外国人所在国的中国使馆指定医疗机构办理。 8、外国人近期二寸证件照片一张贴表上(不限底色) 办理地址: 北京市劳动和社会保障局办公楼一层窗口办理。乘坐800 路,803路到陶然公

园桥东下车即到。 办公时间: 周一至周五,9:00-17:00. 费用情况: 免费办理。 (二)、商务邀请函 再按其审核意见准备材料。 2、以办理工作签证为例。除需准备申请外商来访报告表外,还需要准备如下材料: 劳动局颁发的就业许可证原件及复印件,本公司营业执照原件及复印件,入境人员护照复印件,经办人身份证复印件,单位介绍信,审批单(查询审批结果时,显示审批通过页)。上述材料均需单位盖公章,原件除外,但是单位介绍信必须盖公章。 3、单位持以上材料到北京市商务委员会办公楼一层11 号窗口换取《被授权单位签证通知表》。如材料齐全当场即可办理。 办公地址: xxxx 朝内小街。 乘车路线:420 路至朝内小街下车即到。 费用情况: 免费办理。 (三)、来华签证 需单位提供许业许可证原件及《被授权单位签证通知表》原件由申请来华人员去其居住地中国使馆办理来华签证。来华人员个人所需提供资料不详。 (四)、临时居住证

淘宝常见问题问答汇总

淘宝交易过程(卖家职责三部曲):(1)礼貌问好-----(2)解答所有疑问-----(3)促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等。第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。 特别注意防止骗子: A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号!!! B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮! 1,任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题。 问:你好!在吗?这款有货吗?等等。 答:您好! 2,是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以 让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。 问:请问这款衣服有货吗? 答:可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了。 问:那什么时候会再有? 答:这个我不能确定哦,这个看公司的安排。 3,询问尺码(一般要顾客提供身高体重) 问:请问这款衣服尺码正吗? 答: 基本是的哦,(确认顾客咨询哪款衣服后),您身高体重多少呢? 然后根据身高体重推荐尺码。 4,问:衣服缩水吗? 答:99%问的是格子衬衫(139元的),回答:快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可。 若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5,问:衣服褪色吗? 答:我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心。 6,问:衣服质量好吗? 答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的。 7,问:衣服还有优惠吗? 答:将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发。 8,问:可以将几毛钱零头去掉吗? 答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解。(一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以。) 9,问:请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢? 答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了。 10,关于改运费 一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求。(操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。 问:我拍下后,帮我去掉运费吧 答:好的,稍等下。改好了哦,您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了。)

外国人来华工作管理服务系统申报端使用说明

外国人来华工作管理服务系统申报端使用说明1.0版本

目录 一、系统访问 (3) 二、用人单位操作指南 (3) (一)用户注册 (3) (二)单位基本信息管理 (6) 2、经办人管理 (6) 3、密码修改 (7) (三)外国人来华工作许可办理 (7) 2、境内申请外国人来华工作许可 (15)

一、系统访问 (一)系统访问地址:https://www.360docs.net/doc/2a15361643.html, (二)浏览器推荐:IE10级以上、火狐浏览器、谷歌浏览器。 二、用人单位操作指南 (一)用户注册 1、用户打开浏览器输入网站地址,打开如下图所示的网站首页: 2、在网站右侧有系统登录/注册框,如果是新用户请点击“注册”按钮,即可进入注册提示页面,如下图: 阅读完提示后点击“下一步”按钮,即可进入注册信息页面。如下图

3、将鼠标放置填写说明上会给出填写提示录入信息后点击保存,可导出注册表(建议导出留存备份,企业需要将注册表打印盖章后,拍照后作为电子附件进行上传),然后点击下一步完善注册信息,如图: 4、进入下一步后,进入附件上传页面,首先选择附件名称,然后通

过浏览按钮选择文件,最后点击上传按钮上传附件,如果有多个附件,按照上面的顺序多次操作即可,详细如下图所示: 5、附件上传完成后点击下一步进入经办人维护页面,增加经办人后点击提交注册按钮,受委托的专门服务机构可以增加2个经办人员,非受委托的专门服务机构可以最多增加3个经办人员。系统会自动按照经办人员的身份证号码在数据库中进行比对,如果该人员已经被其他企业录入则提示该人员不能被录入。如下图 提交成功后页面会跳转到信息已提交待审核页面 信息提交后,用人单位需要携带相关纸质材料到柜台办理单位审核业务,审核通过后企业可以办理正常的相关业务,未审核通过的用人单位不能办理相关业务。 6、单位信息提交后,需等待管理人员审核,在未审核的状态下,用户登录系统将显示“单位基本信息”,“经办人管理”,“密码修改”模块,如果想要维护相关信息需要点击基本信息下的撤销申请按钮,将企业申请变成未提交状态,才能继续操作,维护后再到提交审核信息

淘宝客服常见问题回复

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常见问题Q&A 关于快递: 问:你们发什么快递的? 答:亲,默认申通快递和圆通随机发哦,我们与韵达,中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服,偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦!因为目前货仓发货量较大,暂不支持订单留言快递,请谅解! 关于送达时间: 问:我现在买什么时候可以到? 答:亲,我们是广州发货,省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的,其他地区一般是2-4天可以到的,偏远二级城市会稍微延误1-2天哦,实际送达时间以物流信息为准! 关于色差: 问:你们这衣服有色差吗? 答:亲,色差问题是整个网购卖家都无法避免的,我们图片都是实物拍摄的,在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了,但是每个人的显示器不同,所显示的颜色多少都会存在差异,个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心,我们保证色差在可接受范围内! 关于质量: 问:这款宝贝质量怎么样? 答:关于品质,亲请放心哈,我们是xxx品牌官方唯一旗舰店,质量、做工、手感都是非常好的,物超所值的。而且我们是商城正品,支持

七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的,我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。 关于退换: 问:支持七天无理由退换货吗退换运费怎么算 答:在保证商品支持七天退换条件(无穿洗痕迹,无人为损坏,吊牌完整和不影响二次销售)情况下,都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定,买家个人原因退货,是需要买家承担来回运费的,包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货,是需要买家承担换货的来回运费的哦,望见谅。质量问题,我们会承担来回运费的,请放心!如需退换,请联系在线客服。 关于运费险: 问:你们有送运费险的吗运费险是如何赔偿的 答:本店暂时没有为买家购买运费险的哦,为了避免邮费争议,建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买,一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效,在完成退货后48小时内系统自动发起理赔,理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。 关于发票: 问:可以开发票吗是和商品一起寄出吗 答:亲,我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来,订单量的增加,所以我们统一根据卖家的付款时间,在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去,如您需要开发票,请您收到宝贝之后,联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票!谢谢。

外国人来华工作许可常见问题问答

外国人来华工作许可常 见问题问答 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

外国人来华工作许可常见问题问答 1、什么是外国人来华工作许可 答:外国人来华工作许可是将原《外国专家来华工作许可证》、《外国人就业许可证》统一为《外国人工作许可通知》,采用电子化形式,用人单位和外国申请人可直接在线打印;原《外国专家证》和《外国人就业证》统一为《外国人工作许可证》。《外国人工作许可证》是外国人在中国工作的合法证件,“一人一号”、终生不变。 2、外国人来华工作许可的依据是什么 答:《关于印发外国人来华工作许可服务指南(暂行)的通知》(外专发【2017】)36号)、《关于全面实施外国人来华工作许可制度的通知》(外专发【2017】40号)。 3、外国人来华工作许可的审批对象和申请条件 答:中华人民共和国境内依法设立的用人单位聘用外国人来华工作许可的申请和办理,审批对象为聘用外国人的用人单位和外国人。 ⑴用人单位基本条件:依法设立,有实际经营场所、依法纳税、缴纳社会保险、无严重违法失信记录;聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要,国内暂缺适当人选,且不违反国家有关规定的岗位;支付所聘用外国人的工资、薪金不得低于当地最低工资标准;法律法规规定应由行业主管部门前置审批的,需经过批准。 ⑵申请人基本条件:年满18周岁,身体健康,无犯罪记录,境内有确定的用人单位,具有从事其工作所必需的专业技能或相适应的知识水平;所从事的工作符合我国经济社会发展需要,为国内急需紧缺的专业人员;法律法规对外国人来华工作另有规定的,从其规定。 4、申办外国人来华工作许可的外部流程是什么 答:⑴外国人在境外: 申请许可通知—工作签证(中国驻外使领馆)—入境—申请许可证—工作类居留许可(出入境)

淘宝数据包常见问题解答

数据包常见问题解答 各代理会员悉知,下载产品数据包时,尽量按照自己的需求修改好产品标题,尽量做到产品标题、宝贝描述等等不要和其它淘宝卖家重复,开网店主要做的就是个性,时尚,别出心裁,这样才具吸引买家。 数据出错,请先查看数据出错的原因,然后再针对相应属性进行编辑修改即可,请多使用助理中的--更新数据这个按钮。 关键属性、非关键属性、销售属性在淘宝助理中的位置(必知)

用淘宝助理上传数据时有部分上传失败,原因是用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配? 答:淘宝助理右侧关键属性:品牌 -设置为其他品牌保存上传。 数据包上传没有主图。

答:重新解压数据包上传即可。 您下载完数据包后是一个压缩包文件,您解压后不要移动数据内的任何文件,您移动了相关文件,会导致一部分数据包丢失,从而出现如主图没有,宝贝上传不成功等情况。 上传之前请确认每个宝贝的主图都存在,如果没有请及时和客服联系。主图没有强制上传会被淘宝降权,请您务必仔细检查。 淘宝上传宝贝为什么总显示请选择第一张宝贝图片? 答:在淘宝助理的中间的下方,你看一下,是不是有一个宝贝图片要选呢,就是这张图没选了,至少要选一张.可以本地的图片,或是淘宝相册空间的图片,如果选本地的,也会上传到淘宝相册空间的。 上传不成功。 答:修改宝贝名称,名称内容要和销售属性及类目要统一,如有冲突会出现上传失败的情况,严重的会被淘宝降权扣分。 数据包传入的sku价格不合法 答:请检查一下销售属性里的所有价格是否和一口价一样,如有误,修改即可。 参考下图:一口价为128元,销售属性中有标价为127元。将销售属性中的127元修改为一口价的价格128元即可。

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