万科物业入住指导书

物业项目部目标管理责任书及考核细则

峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权

（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。

物业公司经营目标责任书

物业公司经营目标责任 书 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

物业公司经营目标责任书范本 根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005年度的经营管理责任目标如下： 一、经营指标（100％） 1、营业收入不低于555万元人民币；（30％） 考核完成数低于指标按比例扣分。 2、营业成本不超过495万元人民币；（45％） 考核完成数超过指标按比例扣分。 3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％） 考核完成数低于指标按比例扣分。 4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％） 考核完成数低于指标按比例扣分。 本项考核的主责部门为财务部。 二、管理指标（100％） （一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）

重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。 每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。 （二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％） 1、遵守财经纪律（10％） 2、预算管理工作（10％） 3、收款基础规范化工作（10％） 4、上报财务信息及时性和准确性（15％） 5、本体维修基金台账（10％） 6、现金管理（10％） 7、会所经营管理（20％） 8、固定资产管理（10％） 9、收款率与收款及时率（5％） 本项考核的主责部门为财务部。 （三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）

1、贯彻执行公司的规章制度（25%） 2、及时、准确、完整报送各类报告（60%） 3、积极完成交办的其它工作（15%） 本项考核的主责部门为行政与人力资源部。 （四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％） 1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）； 2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）； 3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。 4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）； 5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）； 6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。 本项考核的主责部门为行政与人力资源部。 （五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）

万科物业管理服务方案说明

物业项目服务方案策划 姓名： 学号： 专业

金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米 楼盘介绍 金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。 周边配套设施 中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。 楼层状况 一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点

2018年度物业公司经营管理目标责任书

年度经营管理目标责任书 甲方：天宇房地产开发 乙方：鸷天盛物业管理

经营管理责任书 甲方： 乙方： 第一章总则 第一条为确保地产公司下达给物业公司年度经营目标的实现，天宇房地产开发（以下简称甲方）授权文娟为鸷天盛物业管理（以下简称乙方）的总经理、第一责任人，负责该公司的全面经营管理。 第二条按照责、权、利对等的原则，经甲乙双方在协商一致的基础上签订年度经营管理目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。 第二章经营目标责任考核期限 第三条 2018 年 01 月 01 日至 2018 年 12 月 31 日。 第三章权利和责任 第四条甲方的权利和责任 1、甲方须为乙方经营过程活动提供必要的工作协调支持； 2、甲方应及时审核批复乙方的计划、预算、请示等文件； 3、甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督，并下达指令； 4、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。 5、甲方有权根据公司发展战略直接任免乙方有关人员。 6、根据业绩指标完成情况及投诉情况，甲方有权向乙方提出警告、

处罚甚至终止本责任书并解聘相关责任人员； 7、甲方有权对乙方的经营业绩进行定期的审计与考核；如发现乙方有经济违纪行为，甲方有权终止本目标责任书并追究其责任； 8、乙方发生重大经营失误造成损失的，甲方有权进行追偿，并按有关规定对责任人进行处罚。 第五条乙方权利和责任 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及甲方制订的各项经营政策和管理制度。 2、乙方应在市场竞争中积极拓展经营围，加强部管理，降低运营成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高盈利能力。 3、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失，对现有资产的保值增值负责。 4、乙方向甲方提供具体的、可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的管理目标实施详细计划。 5、乙方必须按期向甲方报送与经营活动有关的各项文件和资料，包括： （1）年度、月度等各项工作计划及执行情况的分析报告。 （2）年度、月度的财务预算、决算和财务会计报表。 （3）客户投诉及汇总报告。 （4）营业收入及营业外收入的收支要详细列表说明，按月度报地产公司总经理核签。 （5）甲方要求提供的其它文件和资料。 （6）考核当月未完成业绩指标，乙方必须向甲方说明未完成的原因，并拿出改进措施。

项目经理目标责任书 ×××物业公司项目经理目标责任书最新参考范本

项目经理目标责任书×××物业公司项目经理目标责任书 最新参考范本 部门：职务：姓名： ___号：责任期：年月日到年月日为进一步规范管理，加强和完善岗位目标责任制，明确岗位职责和目标任务，充分发挥工作人员的积极性、主动性和能动性，强化责任考核，提高工作效率，根据公司有关管理制度的规定，某某物业管理有限公司（以下简称甲方）与（以下简称乙方）签定本岗位目标责任书。 一、薪资待遇：甲方付给乙方每月底薪 +各种福利（说明福利内容及额度），由公司财务部按照公司规定的时间发放。 二、岗位职责： 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针及相关规定等。时刻以维护公司形象为己任，从全局出发，无私、客观、公正、公平地处理事务。 2、定期向总公司汇报情况，提交有关项目部物业管理的计划、建议。认真完成公司交付的各项任务。 3、制定项目管理方面的管理目标和经营方向，并监督贯彻执行。

4、主持好每月安排的物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。 5、经常巡视所辖部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 6、以身作则、关心员工、提高自身素质，最大限度地发挥、调动全体员工的工作热情和积极性，增强团队组织力和凝聚力。检查下级管理人员各项工作的落实和完成情况，做好人员的考核工作。 7、建立与社会各有关单位良好的合作关系，树立良好的企业形象。 8、制定本项目员工的培训计划，开展多种形式的员工培训，提高员工素质，提高工作效率。 9、定期组织开展丰富多彩的社区文化活动。 10、负责对本项目员工的出勤、排班、请假、加班、替岗、转正、辞/离职等相关手续的审核上报。 11、认真完成公司总部交办的其他工作。

万科物业人力资源规划 组织架构设计等

曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 （一）万科物业HR规划 一、操作流程图示 二、编制HR规划的Sept Sept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。 Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。 Sept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。 Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获

取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。 Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 Sept6、制定HR管理政策调整计划。计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。 Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 一、公司组织架构 注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。 万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部

物业项目目标责任书

物业项目目标责任书 【篇一：目标责任书 - 物业公司】 2015年各部门经营工作管理目标责任书为了进一步有效推进2015 年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定，与物业公司公司 签订目标责任书。 一、注重安全 认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规 和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管 理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制 定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及 商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并 坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早 做好电梯年检的呈报准备工作。对于因责任不落实、工作不力而发 生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者 和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位 一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。 二、提高经济效益 经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务 部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在 2014年基础上增加毛利润 20 万元。 对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。 三、提升服务质量 1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工 难以理解或产生歧义。 2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题 立即解决。 3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。 四、建立骨干领导班子

万科物业顾问服务方式

万科物业顾问服务方式 万科物业顾问服务方式提要：总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。审核对口的顾问书与建议函 资料来自 万科物业顾问服务方式 （一）顾问期的组成 本公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。 前期介入顾问期，该期间为双方松散式合作，我司不长期派驻现场顾问人员。我司将根据委托方需求，在规划设计完善、楼盘销售、设备选型配合等特定阶段派遣顾问专家组，前往项目现场，对委托方顾问需求进行指导及协助。 现场顾问期，我司长期派驻现场顾问人员二名，主持并组织完成委托顾问事项。 顾问监察期间，我司不再派驻人员常驻顾问项目现场。采取每三个月派遣顾问专家组，前往项目现场对顾问项目物业管理进行管理审核的方式，检查物业管理的实施情况与管理效果，并根据现场审核指导情况，系统性地递交改善建议与方案，帮助委托方能够更加成熟地独立运作。 通过以上”顾问--指导--审核--改善”过程，最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。

（二）顾问期起止时间的确定 1．顾问服务期应当选择适宜的起止时间与跨度。 2．从物业管理本身的特性，以及充分考虑委托商的利益，现场顾问期应以一年为宜。现场顾问期过长一方面增加委托方的成本；同时易使委托方物业管理人员的依赖思想根深蒂固，于自身发展不利。 3.一般来说，以入伙时间为节点，提前3－4个月开始为期一年的现场顾问期，现场顾问期后是为期半年的监察期。现场顾问期开始之前是前期介入顾问期。贵司”**项目”项目入伙时间初定在20**年12月，我司拟定顾问期间如下： ◇顾问前期时间是”签合同――20**年8月31日”； ◇现场顾问期时间是”20**年9月1日――20--年8月31日”； ◇顾问监察期时间是”20--年9月1日――20XX年2月28日”。 （三）顾问服务专家组 1．在双方签订物业管理委托顾问服务合同后，公司将在合同签订后二个月左右，成立顾问项目专家顾问组。 2．顾问组成员由公司各管理及业务口的专家人员组成，为委托方提供全方位的顾问服务。 3．顾问组成员根据顾问工作的进程，编排详细计划分批前往项目现场，履行顾问工作。 4．现场派驻两名顾问人员，常驻项目现场，作为双方合作沟通的工作对接人，传递顾问过程中的种类信息，组织实施顾问活动。 5．顾问专家组的组成及职责分工

万科物业员工手册

万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序

物业目标责任书

XX物业管理有限公司二零一五年八月

目录 一、目标责任书(20分) 2 二、行为规范（20分） 4 三、服务质量标准（30分）5 四、人事管理（10分） 6 五、节能降耗（10分） 6 六、费用回款率（10分）7 七、考核方法7

为提高工作效率，增强责任意识，促进公司管理工作规范化、制度化、程序化，确保公司持续发展，结合年度工作目标，制定项目工作责任目标书。 第一节目标责任书 ㈠岗位责任目标： 1、制定全年工作计划与总结，每月工作计划与总结、 培训记录、日巡检表定期交于办公室，仔细认真填 写相关文字记录，协助公司质检部完成工作计划的 落实情况。 2、负责项目日常的管理工作，以及与甲方领导协调处 理好相关工作，认真听取甲方领导在工作上提出的 意见或者建议，形成文字性记录并自己快捷的整 改。工作中遇到难以解决的问题及时与公司领导沟 通，不得置之不理或隐瞒不报。 3、经常巡视管理区域内以及所管辖部门的工作情况， 检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 4、以身作则，关心员工，奖罚分明。提高自身素质， 最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责 任感，使组织具有凝聚力。并督促下属部门管理人 员的日常工作，检查、考核各项工作和落实完成情 况，考核结果与工资挂钩。 5、合理配置小区、办公楼的保洁器具以及清扫工具的

数量，合理安排人员确保不留死角。 6、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 7、认真快捷的完成公司领导交代的各项工作。 ㈡工作责任目标： 1、做好项目的培训工作，增强员工的岗位技能。 2、做好项目员工工作的检查，有效制止各种违规现象， 现场督导工作。 3、主持召开物管处的各类工作会议，定期举行相关培训 工作。 4、知道物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，以及 档案资料的整理。 5、加强对分项目员工的管理，抓好队伍建设，提高工人 素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司要求定 编定岗，做到人员不超编，无劳动争议产生。 6、认真贯彻落实《安全生产目标责任书》，确保全年不 发生重大安全事故。 7、做好本项目的消防管理工作，制定应急预案，保持消 防设施、设备的完好和正常运转，定期组织消防演练。 避免重大火灾的发生。 8、认真做好领导交办的其它工作任务。

万科物业顾问书模版入伙管理册_All

****物业管理顾问书（十）入伙管理册

目录 一、概述 (3) 二、入伙工作管理程序 (3) 三、装修管理程序 (8) 四、入伙手续办理相关资料与表格 (11) 1.入住指引 (12) 2.欢迎函 (20) 3.业主资料袋 (21) 4.业主资料卡 (22) 5.业户手册 (24) 6.房屋交付验收表 (32) 7.物品领用登记表 (33) 8.委托银行代收款协议书 (34) 9.装修申报表 (35) 10.装修许可证 (36) 11.装修施工人员登记表 (37) 12.装修管理服务协议书 (38) 13.装修违章通知书 (42) 14.管理费收费通知单 (43) 15.工程遗留问题处理记录表 (44) 16.入伙意见调查表 (45) 下期顾问书预告 (46)

（一）概述 业主入伙是物业管理服务工作的一个重要阶段，是物业公司和业主的首次全方位正式接触。因此，入伙工作进行得顺利与否对于物业公司赢得业主的信赖，以及对物业公司今后的管理服务工作具有深远的影响。 入伙管理工作包含与业主的衔接和与发展商的衔接两个环节。与业主的衔接主要是协助业主顺利完成入伙手续的办理，与发展商的衔接则主要是协助业主解决有关工程或其他方面的遗留问题，从而保证业主买的放心、住的舒心。 入伙工作主要包括入伙接待、资料管理、房屋验收、收费管理和钥匙管理五部分。为确保入伙工作的品质，应确定相应的工作流程和责任人。在管理处经理的统一协调指挥下，各部分人员既分工又相互协作，共同完成入伙工作的整体运作。资料管理是入伙管理的重要内容。《业户手册》、装修管理资料为管理处内部编制资料，该类资料内容应符合国家和地方政府相关政策、法规、条例等。业主资料属保密资料，由资料管理员进行专项管理。管理处经理以上人员或其授权人员因工作需要，办理相关借阅手续后方可查阅。 费用收取应符合政府物价部门的相关规定，各项收费应有明确依据以备顾客咨询。 （二）入伙工作管理程序 为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。 一、管理职责 1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。 2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。

万科物业各岗位职责

第二章岗位职责 1、项目物业部总监、副总监岗位职责

2、行政助理的岗位职责 一、会务管理 1、会议通知 负责通知相关与会人员，告之会议召开的时间和地点，登记与会人数。如有不能如期参加会议者，需请示领导层做出相应处理。 2、会议记录 行政助理随会负责会议记录。记录内容包括：会议名称、召开会议的时间和地点、与会人员、主持人、记录人、与会者发言。散会后，请示主持人审阅会议记录并签字，记录人签字。 3、会议纪要 会议结束后，整理会议纪要。对于会议中形成的决定，有必要形成制度的，请示相关领导，行文入档。 二、档案管理 1、归档制度要求 (1)公司内部文件：经过文书起草和公文制定后，按照“拟稿、审稿、审批、登记”的文件处 理程序，编制文件入档序号，注明摘要内容； (2)与客户来往的信函、传真等应按其内容与有关合同整理立卷，在合同或信件上注明 结果。 2、档案保管 (1)文书档案：按年度、组织、机构分类；

(2)客户档案：按地区分类； (3)会计档案：按报表、账册、凭证顺序排列； (4)设备档案：按使用年限、型号分类； (5)技术档案：按科目分类； (6)照片档案：按内容、时间顺序排列； (7)档案最低保管期限为十五年； (8)各类档案每年清查一次，做出清查报告。过期作废的档案必须收回，获得领导层同 意后进行销毁； (9)各类合同的原件放在公司档案柜，部门只留复印件； (10)档案管理员工作调动时，认真办理交接手续。 3、档案借阅 (1)一般只在公司查阅，尽量不外借； (2)确有需要的，需办理借阅手续； (3)任何被借阅的文件资料不准擅自复印； (4)被借阅档案必须在限期内归还，档案借阅完毕时，注销借阅手续。 (5)不得泄露档案内容，严格执行保密制度。会议结束后，整理会议纪要。对于会议中形成的 决定，请示相关领导，行文入档。 三、库房管理 1、项目物资采购 (1)库管员根据各部门提出的采购申请编制《月度物资采购计划单》、《紧急物资采购 单》； (2)协助完成供方选择及采购流程发起； (3)采购审批完成后及时督促供方或采购部门进行采购，并完成付款制单； (4)资产购置需提前申报K2,采购后填写《资产审核单》及资产管理软件，报相关部门 备案； (5)合理控制采购金额，确保不超出预算。 2、物资出入库验证管理 (1)根据《月度物资采购计划单》《紧急物资采购单》核对到库物品名称、规格、质量 等是否相符，直属上级必须现场监督库管员验货； (2)物资的规格、质量等不符合要求时，不能办理入库手续，由库管员填写《不合格物 资处理单》，通知采购员进行退货或调换；

物业公司目标责任书

物业管理有限公司经营目标责任书 一、总则 为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。 二、经营责任期限：2008年1月1日至2008年12月31日 三、责任目标 1、物业公司年度总收入为124，5000万元；。 2、全年总支出 124，5000万元以内； 3、物业管理费收缴率为90%以上； 4、住户综合满意度在92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外） 5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90分以上。

6、在管物业无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外） 7、在管物业无发生机动车辆被盗事故。 8、在管物业无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外） 9、在管物业无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。 10、在管物业无发生重大设备运行责任事故。 11、在管物业无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外） 12、无隐瞒收入、弄虚作假行为。 四、权利 1、星国际小区和第一城的维修，应该属于山东怡和置业有限公司承担的责任应由山东怡和置业有限公司承担，山东怡和置业有限公司委托物业公司处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相关费用由山东怡和置业有限公司或者责任单位承担。主要有工程质量问题发生损失部分：冷、热水管漏水问题、屋面、地下室渗漏水问题、室内墙面发霉等问题维修、绿化苗木前期死亡需更新费用等，维修费用按实结算。 2、第一城拨入物业公司应得的办公房、商业网点房（按总建筑面积的3‰），星国际小区拨入会馆、超市、二层办公房（现用于员工宿舍）、十四个地面车位、二个区外停车场使用权。 3、第一城物业管理费由山东怡和置业有限公司一次性拨入30万元。 4、山东怡和置业有限公司委托物业公司维修项目以及委托物业做的起它性工作，需要支付费用，按实结算。 5、经济指标经山东怡和置业有限公司批准优惠收费而减少的收入同额作为利润计算。 6、由物业公司代租的铺面或房屋，提成10%的出租租金。 7、2007年提前收取的2008年物业管理费及车位管理费等转入2008年收入。 8、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经山东怡和置业有限公司批准后对责任指标作必要的调整。 9、2008年星国际小区和第一城如被评为潍坊市优秀住宅示范小区或物业，置业有限公司一次性奖励物业公司10万元；被评为山东省优秀住宅示范小区或物业，一次性奖励物业公司20万元，计入物业公司2008年利润收入。 10、积极参加政府活动若获得荣誉，集团公司应给于5万元奖励，计入物业公司2008年利润收入。 五、义务 1．按照订立的经营目标，作好各项费用的收缴管理工作。 2．严格按照省市物业管理服务标准对辖区业主提供相应的物业管理服务。 3．执行山东怡和置业有限公司计划安排，财务管理工作按山东怡和置业有限公司相关制度及工作流程执行。由物业公司财务人员定期向山东怡和置业有限公司上报财务信息。 4、参加置业有限公司组织的活动，积极配合置业有限公司的其它工作。 六、收益分配办法 根据税后利润按山东怡和置业有限公司、潍坊怡和物业管理公司、物业公司员工奖励，即2.5：3.5：4的比例进行分配。 七、奖惩 1、员工的工资、月考评绩效奖金、年终考评奖金与责任指标完成情况直接挂钩。

万科物业顾问服务方式 - 制度大全

万科物业顾问服务方式-制度大全 万科物业顾问服务方式之相关制度和职责，万科物业顾问服务方式(一)顾问期的组成本公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。前期介入顾问期,该期间为双方松散式合作,我司不长期派驻现场顾问人员。我... 万科物业顾问服务方式 (一)顾问期的组成 本公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。 前期介入顾问期,该期间为双方松散式合作,我司不长期派驻现场顾问人员。我司将根据委托方需求,在规划设计完善、楼盘销售、设备选型配合等特定阶段派遣顾问专家组,前往项目现场,对委托方顾问需求进行指导及协助。 现场顾问期,我司长期派驻现场顾问人员二名,主持并组织完成委托顾问事项。 顾问监察期间,我司不再派驻人员常驻顾问项目现场。采取每三个月派遣顾问专家组,前往项目现场对顾问项目物业管理进行管理审核的方式,检查物业管理的实施情况与管理效果,并根据现场审核指导情况,系统性地递交改善建议与方案,帮助委托方能够更加成熟地独立运作。通过以上"顾问--指导--审核--改善"过程,最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。 (二)顾问期起止时间的确定 1.顾问服务期应当选择适宜的起止时间与跨度。 2.从物业管理本身的特性,以及充分考虑委托商的利益,现场顾问期应以一年为宜。现场顾问期过长一方面增加委托方的成本;同时易使委托方物业管理人员的依赖思想根深蒂固,于自身发展不利。 3.一般来说,以入伙时间为节点,提前3-4个月开始为期一年的现场顾问期,现场顾问期后是为期半年的监察期。现场顾问期开始之前是前期介入顾问期。贵司"**项目"项目入伙时间初定在20**年12月,我司拟定顾问期间如下: ◇顾问前期时间是"签合同财务负责人岗位职责会计工作岗位职责财务人员岗位职责 欢迎下载使用，分享让人快乐

万科物业员工内部管理规定

万科物业员工内部管理 规定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

1.目的 为满足公司快速发展的人才需求，进一步拓宽招聘渠道，整合集团资源，鼓励内部员工人才推荐，特制订本办法。 2.范围 本办法适用于万科物业公司全体员工（不含外包方）。 3.职责 物业事业本部人力资源部负责本办法的制定及修订，负责“有瓣儿”员工内部推荐功能的管理。 各一线物业公司人力资源部门负责内部员工推荐办法的宣贯及推动实施，定期开展内部员工推荐成果通报；并建立内部推荐存档记录，依据推荐的质量和工作表现给予推荐者奖励。 4.方法与过程控制 推荐原则 4.1.1奖励激励原则；公司允许、鼓励和激励内部职员推荐外部人才参加公司各层次岗位的应聘，并按公司制度标准给予推荐者一定奖励。 4.1.2举贤避亲原则：被推荐人员与本人无直系和旁系三代内亲属关系，符合公司亲属回避制度。 4.1.3公平公正原则：被推荐人在符合公司录用标准的前提下择优录用。 4.1.4关系申明原则：被推荐人与本人须向公司申明二者关系，推荐人不得参与和干扰公司招聘工作。

4.1.5关系回避原则：任何人不得干扰公司面试和录用制度，管理人员【含主办级及以上】推荐的员工原则上不分配至本部门工作，特殊情况，需经公司人力资源部门经理审批同意。 被推荐人的基本要求 4.2.1应聘安全系列岗位人员（包括形象岗、巡逻岗、电瓶车司机岗及安全管理等岗位人员）：男性，身高170CM以上；女性，身高160CM以上；年龄18-35岁之间，初中及以上学历，证件（身份证+学历或退伍证）齐全，五观端正，两眼裸视在以上，能吃苦耐劳，具有良好的服务意识及沟通能力；退伍军人优先录用。【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】 4.2.2应聘保洁系列岗位人员（包括保洁员、样板房服务员、会所服务员、救生员及环境管理岗位人员）：男性，身高165CM以上；女性，身高158CM以上（样板房接待身高162CM以上）；年龄18-38岁之间，初中及以上学历，证件（身份证+学历）齐全，性格开朗，样板房及接待岗形象靓丽，能吃苦耐劳，具有良好的服务意识及沟通能力；有服务行业工作经验者优先录用。【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】 4.2.3其它岗位人员（包括技术、客服、财会、人力、文职及综合管理岗位等）【具体岗位标准，以发布的具体招聘信息为准】 内部推荐流程 公司内推荐流程：人力资源部门发布最新空缺职位招聘信息——内部职员获取招聘信息并填写《内部推荐信息表》推荐人员——各公司人力资源部门负责招聘考评并登记《内部推荐信息表》——各公司人力资源部门将录取人员信息录入《内部推荐员工汇总表》——各公司人力资源部门每月公布录用及奖励信息——奖励金随工资发放。

物业管理顾问服务方案.

物业管理全程顾问服务概要 （**项目）

万科物业简介 万科于1990年介入物业管理行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业管理的专业机构之一，万科物业见证了物业管理行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力，公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。目前万科物业从业员工超过9000人，管理服务面积超过1500万平方米，服务人口超过50万人。 企业理念 万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。 专业成就 万科物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。 ☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、无人化管理（1998年）、个性化服务（1999年）…… ☆国内首家通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证 ☆国内首家实现物业管理电脑网络自动化 ☆首先推出《季度管理报告》制度 ☆首批全国物业管理行业一级资质 ☆在管项目共获“国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。 专业领域 ☆物业管理全委托服务 万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队

物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。代表项目包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。 万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业管理服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业管理的双重专家。万科物业仍将继续加强物业管理专业研究，不断提高服务品质，持续为更多的客户提供高品质的物业管理服务。 ☆物业管理顾问服务 万科物业秉承“铸造精品”的原则，开发出了具有自身特色及行业优势的顾问业务形态，包括物业管理常驻全程顾问服务、物业管理顾问培训服务等。万科物业根据顾问项目的自身特点，整合一切有效资源，制定出一套适合顾问客户发展需要的系统性解决方案，并通过派驻顾问人员、提交顾问书及建议函、深圳总部系统培训及岗位实习、客户回访制度等多种形式达到并超出顾问预期效果。 近5年来，万科物业已经在东北、华北、华东、华中、西南、西北、华南等区域，选择有影响的城市和在当地有较大影响的物业项目，成功地输出了万科物业的优质物业管理经验，提高了顾问项目的整体运作水平及委托方的企业品牌形象，同时有效地促进了当地物业管理水平的整体提升，推动了物业管理行业在全国的均衡发展。 ☆小区智能化工程 万科物业从1994年开始从事智能化工程业务，历经十年发展，已培养出一支技术力量雄厚、具备丰富智能化工程设计、施工和维护经验的专业团队。我司已承担万科地产在全国开发的70％以上楼盘项目的智能化工程，并且积极开拓对外技术输出，先后承接了包括中国人民解放军总后勤部在内的多个智能化工程，专业的技术及优质的服务，得到了万科集团与外部客户的一致好评 光荣与梦想 过去的十几年中，万科物业承载并实现了了数以十万计家庭追求理想生活的梦想，万科物业也因此赢得了社会的认同和尊敬。 前行的路上，作为国内物业管理行业的领跑者，万科物业有能力、更有责任持续关注客户需求变化，不断探索创新完善之道，凭我们的努力、智慧与责任感，为更多的客户提供更优质的服务。

万科物业管理岗位员工绩效考核手册

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 XXXXXXXXX公司 填表说明 1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、 季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写 完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成． 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季 末完成情况部分由员工本人在本季末时填写． 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计 划填写． 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功 的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的 责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部 要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。 A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20% 姓名职位部门

物业公司目标责任书

感知物联网（成都）有限公司 目标责任书 责任人：张延茂 经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部2014年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。 本责任书一经签订，双方应当共同遵守。 一、考核时间 自2014年3月1日起到2015年2月28日止。 二、考核目标（100分） （一）管理目标（40分） 1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分） 2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分） 3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分） 4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分） 5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分） 6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分） 7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分） 8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分） 9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分） 10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分） 11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分） 12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分） 13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分） （二）经营目标（20） 1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费

2018年物业管理目标责任书

2018年物业管理目标责任书 为了促进物业管理行为规范有序健康发展，为业主提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，台前县住建局特向物业公司或实际管理人签订以下目标责任书。 一、自觉遵守《国务院物业管理条例》、《河南省物业管理条例》以及各项法律法规和相关政策规定，牢固树立物业服务法制观念，守法自律，诚信服务。 二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济原则，努力维护市场竞争秩序，按照物业服务合同约定的内容提供物业服务，以人为本，认真履行职责，实现服务承诺。 三、积极参加我县各种文明创建活动，进一步规范物业服务行为，提高服务水平，努力提升业主的满意度。努力做到：客户服务职业道德化、业务服务专业标准化、工程服务优质快捷化、财务服务详实透明化、秩序维护安全可靠化。 四、自觉接受物业管理行政主管部门对物业小区管理活动的指导、监督和检查。加强物业服务区域内环境卫生建设，做好美化、绿化、亮化工作，为业主提供清洁、舒适的生活环境。 五、认真落实承接查验制度。企业撤出项目时，按照规定做好交接工作，做到交接及时、资料完整、态度和善。

六、认真对待业主的投诉，并按规定及合同约定履行职责和义务，及时为业主排忧解难，虚心听取业主的意见和建设，不断改进工作质量，在保证常规服务项目基础上，拓展专项服务和特约服务项目，方便业主生活。 七、自觉遵守“合理、公开、质价相符”的物业服务收费原则，按照合同约定的服务内容及收费标准，收取物业服务费用，定期公布物业服务费用的收支情况，自觉接受广大业主和社会的监督。 八、做好物业小区防火防灾等工作，尤其是做好消防安全工作，对消防有关部门提出的防火安全隐患自觉整改到位，并及时回复。 九、积极参加由政府主导的精神文明建设和有关社会公益活动，主动接受社会监督，积极参与社区活动。 十、完成房产物业等部门安排的其他工作。 小区名称： 物业公司名称（盖章）： 代表人（签字）： 手机号： 2018年3月1日