大客户销售必备知识课后测试及答案
大客户销售必备知识
单选题
1. 下面选项中，不属于企业财务评价指标的是：√
A 资产负债表
B 损益表
C 现金流量表
D 月利润表
正确答案： D
2. 以下选项中，属于营销内容的是：√
A 销售、市场、服务
B 拜访、销售、服务
C 广告、销售、服务
D 销售、广告、市场
正确答案： A
3. 下面选项中，不属于市场部门职能的是：√
A 品牌推广
B 市场研究
C 客户调查
D 需求市场分析
正确答案： C
4. 企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括：√
A 如何提升销售部门的地位
B 如何满足客户需求
C 如何缩短销售周期，加快资金流转
D 如何将小项目做成大订单
正确答案： A
5. 关于销售部门的职能，下列说法正确的是：√
A 拜访客户并为客户提供解决方案
B 为客户提供各种售后的服务
C 为客户提供咨询服务
D 根据营销目的拟定营销计划
正确答案： A
6. 以客户为中心营销的第一阶段是：√
A 观察客户的购买行为
B 细心关怀客户
C 发现谁是“我”的客户
D 与客户打成一片
正确答案： C
7. 获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是：√
A 数额大
B 周期长
C 客户决策者多
D 市场影响力大
正确答案： D
8. 关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：√
A 客户满意度提高5%将使企业利润加倍
B 一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍
C 2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
D 60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素
正确答案： D
9. 当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。√
A 产品
B 生产
C 营销
D 需求
正确答案： A
10. 企业销售员需充分发挥的“AP精神”，其具体内容不包括：√
A 在客户面前端正心态，不急不躁
B 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子
C 在客户面前脸皮要厚，善于发问
D 保持自我个性，不轻易放弃自己的观点
正确答案： D
判断题
11. 对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 获取大订单是很复杂的工作，需要做好市场、销售、服务等工作。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 销售执行阶段的工作，主要是由市场部门来完成的。此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
14. 客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务，以确保大客户的需求得到满足。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
安全环保知识竞赛题库
安全环保知识竞赛题题库 一安全法律法规 1.《中华人民共和国安全生产法》自下列哪一个日期起正式施行 a)2002年1月1日 b)2002年5月1日 c)2002年11月1日 答案：c 2.生产经营单位应当具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和下列哪一项所规定的安全生产条件。 a)安全生产管理部门 b)安全生产制度 c)国家和行业标准 答案：c 3.《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作应承担什么责任 a)主要负责 b)全面负责 c)间接负责 答案：b 4.企业安全生产管理机构指的是生产经营单位内设的专门负责什么职能的机构 a)安全生产 b)安全生产监督管理 c)安全生产控制 答案：b 5.在以下的单位中，除哪种类型企业以外，都必须设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。 a)交通运输 b)建筑施工 c)危险物品生产、经营 答案：a 6.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和下列哪一项的条件 a)职称 b)管理能力 c)专业知识 答案：b 7.以下不属于从业人员的安全生产法定权利的是 a)调整岗位权 b)批评权 c)拒绝违章作业权 答案：a 8.下列哪一项不属于《安全生产法》中规定的从业人员的义务 a)消除事故隐患的义务 b)接收安全生产教育和培训的义务 c)遵章守规，服从管理的义务 答案：a 9.下列哪一项属于安全生产监督检查的最终目的之一 a)杜绝事故的发生 b)为生产单位进行危险评估
10.下列哪一项是事故应急救援体系所不包括的 a)应急救援指挥 b)应急救援演练 c)应急救援信息和技术支持 答案：b 11.在应急救援时，有关地方人民政府和负有安全生产监督管理职责的部门的负责人接到重大生产安全事故的报告后应当采取下列哪一项措施 a)报告上级领导，等候指示 b)立即赶赴现场，组织抢救 c)处罚有关违章人员 答案：b 12.下列哪一项不符合生产、经营、储存危险物品场所的条件 a)在员工宿舍和生产车间悬挂明显的疏散标志牌 b)危险物品的车间、仓库应与员工宿舍保持安全距离 c)为了保证安全，晚间锁住员工宿舍和生产车间 答案：c 13.生产经营单位从事生产经营活动必须具备的前提条件是什么 a)拥有技术熟练的员工 b)已具备安全生产条件 c)设置安全生产管理部门 答案：c 14.生产经营单位在较大危险因素的生产经营场所和相关设备上，未设置明显的安全警示标志的，责令限期改正，逾期未改正的，责令停产停业整顿，并可以并处多少元的罚款 a)l万元以下的罚款 b)3万元以下的罚款 c)5万元以下的罚款 答案：c 15.生产经营单位没有按国家标准为从业人员提供劳动防护用品的，责令限期改正逾期未改正的，责令停产停业整顿，并可以并处多少元的罚款 a)2万元以下的罚款 b)5万元以下的罚款 c)8万元以下的罚款 答案：b 16.生产经营单位使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备的，责令限期改正;逾期末改正的，责令停产停业整顿，并可以并处多少元的罚款 a)l0万元以下的罚款 b)5万元以下的罚款 c)1万元以下的罚款 答案：b 17.生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程，造成了重大事故的，应给予什么程度的处罚 a)给予处分 b)给予教育批评 c)追究其刑事责任 答案：c 18.以下行为中，应给予警告并可处1万元以下罚款的是哪一项 a)末按照规定对从业人员进行安全生产教育和培训的 b)对有重大事故预兆或者己经发现的事故隐患不及时采取措施的
2019年节能减排环保知识题库含答案
2019年节能减排环保知识题库（答案） 一、选择题 1、工业“三废”是指废水、废气和（C）。 A、核废物 B、医疗废物 C、固体废弃物 2、一般将污染物分为（A ） A. 工业污染源、交通运输污染源、农业污染源和生活污染源四类。 B. 工业污染源、农业污染源、生活污染源三类。 C. 工业污染源和生活污染源两类。 3、酸雨是指因（B ）污染而造成的酸性降水。 A、土壌 B、空气 C、海水。 4、世界野生生物基金会的会徽是（B）。 A.丹顶鹤 B. 大熊猫 C.骆驼 5、酸雨是在降水过程中对大气中的二氧化硫等酸性物质的吸收后造成的p H值低于（A）。 A、5.6 B、6.0 C、7.0 D、8.5 6、保护水环境，我们应该选择使用（B）洗衣粉。 A、普通洗衣粉 B、无磷洗衣粉。 7、为保护蓝天我们在出门时应该(C)。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 8、减少“白色污染”我们应该(A) A. 自觉地不用、少用难降解的塑料包装袋 B. 乱扔塑料垃圾 C. 尽量使用塑料制品 9、因环境因素而导致的环境变化是指(A) A.环境影响 B.环境改善 C.环境改造 10、环境监测的对象有（A ） A大气、水体、土壤、生物、噪声 B. 大气、市容、土壤、生物、噪声 C. 大气、交通、土壤、生物、噪声 11、我国确立（C）为一项基本国策。 A.民族团结 B.扶贫 C.环境保护 12、随着绿色消费运动的发展，全球已逐渐形成一种（B）的生活风尚。 A.追求时尚破坏环境 B.保护环境崇尚自然 C.保护环境盲目消费 13、我国酸雨面积区占国土面积的（B） A. 20% B.40% C. 30% 14、我国面积最大的自然保护区(C)。 A.喀纳斯湖保护区 B.天池保护区 C. 阿尔金山保护区
大客户分析
大客户分析 【本讲重点】 大客户的特征 大客户资料的收集 影响采购的六类客户 知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 ——《孙子兵法》 从消费者的类别来分，可以把客户分成两大类： 这两类客户的消费习惯是完全不同的，通常把对商业客户的销售叫做大客户的销售。 大客户的特征 对大客户的销售相对于对个人和家庭的销售来讲，完全是另外一种销售渠道，这两种销售模式在很多方面不同。 1.采购对象不同
家庭和个人的主体就是夫妻，做决定的一般来讲都是妻子。据统计，平均一个家庭的钱70～80%都是由妻子做主进行消费的。 大客户采购对象不同，它的组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。一家大型的企业机构中，可能有局长、处长等高中级领导，还有工程人员、财务人员等，及使用设备并负责维护这些设备的人，这些人都可能与采购有关。 2.采购金额不同 一个家庭，每年的正常收入有限，用于购买专项产品的钱也很有限，一般来讲主要是衣食住行方面的消费。如果一个家庭买了汽车或房子等高额商品，通常很长一段时间内不会再采购同类商品。但是大客户不同，不仅购买金额较大，而且会重复购买。 【举例】 航空公司购买商用客机，一个定单就是十亿或者几十亿；电信部门购买交换设备，一下子可能付给厂家十几个亿或者上百个亿。 3.销售方式不同 在消费品客户的销售过程中，最常用的销售方式就是广告宣传、店面销售。 大客户则不容易受到广告的影响，需要专业的团队亲自上门分析需求，做出解决方案，然后签订条款非常缜密的合同，再购进产品。 4.服务要求不同 对消费品客户的服务，只要保证产品的正常使用就能够基本满足客户的要求，有时甚至不要求产品以外的任何服务。 大客户则要求服务非常及时和周到全面。 【举例】 某航空公司购买了波音公司的一架民航客机，如果发现飞机某个地方出了小问题，就会给波音公司打电话，波音公司就要在第一时间之内，派技术人员赶到飞机现场，在几个小时之内解决问题。波音公司为了满足航空公司的要求，甚至在产品设计阶段，可能就设计了各种应对的方案，使得微小故障不致造成飞机的任何安全隐患。 大客户对于服务方面的要求和消费品客户的要求完全不同，所以对于大客户，销售人员要制定完全不同的服务策略。 表2-1 两种客户的比较
安全环保知识试题
辽河油田公司安全环保知识竞赛复习题 1、建设项目安全“三同时”指的是什么？ 答：新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 2、什么是重大危险源？ 答：是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。 3、安全色分几种，分别代表什么标志？ 答：分四种，红色表示禁止标志；黄色表示警告标志；蓝色表示指令标志；绿色表示提示标志。 4、安全电压工频额定值的等级是如何规定的？ 答：安全电压工频额定值的等级为：42V、36V、24V、12V、6V五个等级。 5、安装照明灯时防火有哪些要求？ 答：(1)不允许与可燃物质及建筑物的可燃部分接触；(2)不允许用纸作灯罩和用纸、布包灯泡；(3)在易燃易爆场所应安装防爆灯具或在室外设间接照明。 6、被冻堵的天然气容器设备如何解冻？ 答：用蒸汽或开水溶化，不得直接在系统内用明火烘烤。 7、动火现场的容器内、管线内、室内、坑内的可燃气体浓度有什么要求？ 答：必须低于爆炸极限下限的25%。 8、干粉灭火器适用于扑救哪类火灾？ 答：适用于扑灭石油及其产品、可燃气体和电器火灾。
9、干粉灭火器的使用方法是什么？ 答：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次， 使筒内干粉松动。先拔出保险栓，再压下压把，对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。？ 10、、集团公司反违章“六条禁令”是什么？ 答：（1）、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；（2）、严禁违反操作规程操作；（3）、严禁无票证从事危险作业；（4）、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；（5）、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；（6）、严禁违章指挥、强令他人违章作业。 11、、什么叫高处作业？ 答：凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，称高处作业。 12、对10kv及以下架空电力线路，与爆炸危险场所的水平距离为多少？ 答：不应小于杆塔高度的1.5倍，并严禁跨越爆炸危险场所。 13、对灭火器的设置有什么要求？ 答：（1）灭火器应设置在明显和便于取用的地方，且不得影响安全疏散。（2）灭火器应设置稳固，其铭牌必须朝外。（3）干粉式灭火器应设置在挂钩、托架上或灭火器箱内。其顶部距地面高度应小于1.5米，底部距地面高度不宜小于0.15米。（4）灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性地点，不得设置在超出其温度范围的地点。（5）一个设置点不得少于2具灭火器。 14、拉运油车辆进入装、卸油站应配齐的“三件”指的是什么？ 答：指的是防火帽、灭火器、拖地链。 15、油泵发生火灾有哪些主要原因？ 答：（1）盘根安装过紧，致使盘根过热冒烟，引燃泵房中集聚的油蒸气；
大客户销售必备知识
大客户销售必备知识 一、认识销售过程中存在的普遍问题 企业在营销过程中主要存在以下问题： ◎如何找到潜在客户，做到有的放矢； ◎如何知道客户的需要，真正满足其需求； ◎如何使客户满意，促使其不断重复购买； ◎如何实现跨部门的有效沟通，保证销售的高效率； ◎如何将小项目做成大项目，争取大订单； ◎如何与客户老总洽谈，提高销售的成功率； ◎如何对付竞争对手的价格战，提高自己产品的竞争优势； ◎如何缩短销售周期，加快资金流动，降低企业的销售成本。 二、熟悉企业的赢利价值链 企业的赢利价值链如图1所示： 图1 企业赢利价值链示意图 1.财务效益 一个企业最重要的目标就是赢利，赢利可用财务指标来衡量。如果财务指标上升，则表明企业赢利；反之，则表明企业亏本。
财务报表主要有三个，即资产负债表、损益表和现金流量表。企业要想使财务指标上升，就必须让客户主动来购买自己的产品。这就需要企业努力满足客户的需求，提高客户的满意度。 2.客户满意程度 要获取大客户的订单，就必须充分满足客户的需要，尽可能地使客户满意。客户满意度对企业绩效的影响如下： ◎客户满意度提高5%将使企业的利润加倍（Harvard Business Review语）； ◎一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户（Xerox Research语）的6倍； ◎2/3的客户之所以离开其供应商，是因为供应商对客户关怀不够（Yankee Group语）； ◎93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素（Aberdeen Group语）。 3.企业内部管理流程 企业要使客户满意，内部管理须从以下三个方面入手：提高产品和服务的竞争优势、提升产品的品牌及形象和加深企业与客户的关系。 要点提示 要使客户满意，内部管理的入手点是： ①提高产品和服务的竞争优势； ②提升产品的品牌形象； ③加深企业与客户的关系。 提高产品和服务的竞争优势，有利于吸引新客户，扩大市场份额；加深企业与客户的关系，有利于保持老客户，从而使客户价值最大化；产品和服务必须保证自身的独特性、功能性、质量、价格与按时性，这样才能保证和提高竞争优势；品牌会带来连锁效应，企业可以通过提升品牌形象来提高产品的市场影响力。 客户不是上帝，而是朋友，所以销售员首先应该努力提高客户对自己的信任度，与客户建立深厚的私人关系，为建立良好的业务关系打好基础。 4.员工学习与创新 人在企业中所起的作用是非常重要的。维护客户关系、跟客户打交道等都离不开营销人员的努力，销售、售后、以及产品质量的好坏等也与人有很大的关系。企业要想做大做好，员工的素质和技能要想得到有效提升，都需要员工的不断学习与创新 三、做到销售、市场、服务一体化
大客户销售思路解析
大客户销售思路 需求、信赖、价值、价格和体验是客户采购的五个关键要素，销售团队必须满足这个五个要素才可以成功赢取订单，加上销售前的收集资料就构成了成功销售的六个关键的步骤。每个步骤又包含四个具体的行为，共计六式二十四招。
第一式客户分析 第二式建立信任 第三式挖掘需求 第四式呈现价值 第五式赢取承诺 第六式跟进服务 第一式客户分析 销售团队的销售费用、时间和精力等资源有限，可是客户却无限，因此销售团队必须全面完整地收集客户资料并进行分析，才可以找到真正目标客户并制定销售计划。 开始标志锁定目标客户 结束标志判断并发现明确的销售机会 发展向导：最了解客户资料的人一定是客户内部的人，向导是客户内部认可我方价值愿意透露资料的个人。在发展向导时，应该坚持由先易后难、由低级别到高级别、由点到面的顺序，逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。 收集资料：客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关心需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才可以应对无误。资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，而需求会在采购中不断变化。客户资料通常包括： 背景资料 ？客户的x、通信地址、网址和邮件地址等 ？业务范围，经营和财务现状 使用现状 ？同类产品和服务（包括竞争对手）的使用情况 ？产品和服务的用途 ？客户最近的采购计划以及要解决的问题 组织机构资料 ？与采购相关的部门的只能以及领导者 ？部门之间的回报和制约关系 个人资料 ？基本情况：客户的家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等等 ？兴趣和爱好：喜欢的运动、餐厅和食物、喜欢的书和杂志 ？行程：度假计划和行程 ？关系：在单位内的朋友和对手 竞争对手资料 ？竞争对手在客户内的产品使用状况以及客户满意度 ？竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ？竞争对手销售代表与客户之间的关系 组织结构分析：销售以人为本，销售人员在开始销售前应该先将可能与采购相关的客户挑出来分析他们才采购中的作用，必须避免在不了解情况时盲目开始销售。在组织架构分析时，销售人员应该从下面三个维度进行分
大客户销售必备知识-课后测试及答案
大客户销售必备知识 单选题 1. 下面选项中，不属于企业财务评价指标的是: 资产负债表 现金流量表 月利润表 正确答案：D 2. 以下选项中，属于营销内容的是: 正确答案：A 3. 下面选项中，不属于市场部门职能的是: 品牌推广 市场研究 客户调查 需求市场分析 正确答案：C 4. 企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括: 如何提升销售部门的地位 如何将小项目做成大订单 正确答案：A 5. 关于销售部门的职能，下列说法正确的是: ri 损益表 销售、市场、 服务 拜访、销售、 服务 广告、销售、 服务 销售、广告、 市场 ri 如何满足客户需求 ir 如何缩短销售周期，加快资金流转
为客户提供各种售后的服务 为客户提供咨询服务 根据营销目的拟定营销计划 正确答案：A 观察客户的购买行为 细心关怀客户 发现谁是我”的客户 与客户打成一片 正确答案：C 获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是: 数额大 周期长 客户决策者多 市场影响力大 正确答案：D 关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是: 客户满意度提高5%将使企业利润加倍 一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的 2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够 60%勺CEO 认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素 正确答案：D 产品F l 拜访客户并为客户提供解决方案 9. 当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（ ）导向。 V 6. 以客户为中心营销的第一阶段是: 7. 8.
营销 D 口需求 正确答案：A 10.企业销售员需充分发挥的 “ AP 青神”其具体内容不包括: 在客户面前端正心态，不急不躁 在客户面前脸皮要厚，善于发问 保持自我个性，不轻易放弃自己的观点 正确答案：D 判断题 对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法: 正确 错误 正确答案：错误 正确 错误 正确答案：正确 销售执行阶段的工作，主要是由市场部门来完成的。此种说法: 正确 错误 正确答案：错误 正确 错误 正确答案：错误 企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务，以确保大客户的需求得到满足。此种说法: 正确 错误 正确答案：正确 ri 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子 11. 12. 获取大订单是很复杂的工作，需要做好市场、销售、服务等工作。 此种说法: 13. 14. 客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法: 15.
2020年大学生实验室安全与环保知识竞赛试题库及答案(共500)
范文 2020年大学生实验室安全与环保知识竞赛试题库 1/ 12
及答案(共500) 2020 年大学生实验室安全与环保知识竞赛试题库及答案（共500 题） 1、SnCl2、FeSO4、Na2SO3 与空气接触易逐渐被氧化，须密封保存。 （标准答案：正确） 2、Na、K、电石、金属氢化物不能与水及空气接触，须密闭保存。 （标准答案：正确） 3、NH4NO3 受热后易分解，但放出的气体无害。 （标准答案：误） 4、磷化物（Ca3P2、Zn3P2 等）有毒，遇水生成 H3P，其在空气中能自燃。
（标准答案：正确） 5、水浴加热的上限温度是100℃，油浴加热的上限温度是200℃，用硅油作介质时可加热到300℃。 （标准答案：误） 6、塑料制品在烘干过程中温度不能超过100℃，植物样品在烘干过程中不超过70℃。 （标准答案：误） 7、铬化合物中六价 Cr 毒性最大，有强刺激性，引起蛋白变性，干扰酶系统。 （标准答案：正确） 8、Hg、As、Pb 等急性中毒会引起牙龈出血、牙齿松动、恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。 3/ 12
（标准答案：正确） 9、SO2 易溶于水，大量吸入会引起喉水肿，肺水肿、窒息。 （标准答案：正确） 10、HCN 进入机体，抑制呼吸酶作用，造成细胞内窒息，从而引起组织中毒性缺氧，全身性中毒症状。 （标准答案：正确） 11、不使用绝缘损坏或接地不良的电气设备。 （标准答案：正确） 12、负载处于工作状态时，可以插、拔、接电气线路。
（标准答案：误） 13、接线时，要用合格的电源线，电源插头、插座。 电源线接头要用绝缘胶布包好。 （标准答案：正确） 14、可以用湿布擦电源开关。 （标准答案：误） 15、进行电气维修必须先关掉电源,在设置告知牌后，方可进行。 （标准答案：正确） 16、实验室的电源总闸没有必要每天离开时都关闭，只要关闭常用电气的电源即可。 （标准答案：误） 17、电源插座附近不应堆放易燃物等杂物。 5/ 12
大客户销售思路分析
大客户销售思路 需求、信赖、价值、价格和体验是客户采购的五个关键要素，销售团队必须满足那个五个要素才能够成功赢取订单，加上销售前的收集资料就构成了成功销售的六个关键的步骤。每个步骤又包含四个具体的行为，共计六式二十四招。 第一式客户分析 第二式建立信任 第三式挖掘需求 第四式呈现价值 第五式赢取承诺 第六式跟进服务 第一式客户分析 销售团队的销售费用、时刻和精力等资源有限，但是客户却无限，因此销售团队必须全面完整地收集客户资料并进行分析，才能够找到真正目标客户并制定销售打算。
开始标志锁定目标客户 结束标志推断并发觉明确的销售机会 进展向导：最了解客户资料的人一定是客户内部的人，向导是客户内部认可我方价值情愿透露资料的个人。在进展向导时，应该坚持由先易后难、由低级不到高级不、由点到面的顺序，逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候，销售人员的重点确实是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就能够低成本的维护线人关系。 收集资料：客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关怀需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才能够应对无误。资料是差不多发生的结果，因此差不多固定不变，而需求会在采购中不断变化。客户资料通常包括： 背景资料 ？客户的联系电话、通信地址、网址和邮件地址等 ？业务范围，经营和财务现状 使用现状 ？同类产品和服务（包括竞争对手）的使用情况 ？产品和服务的用途
？客户最近的采购打算以及要解决的问题 组织机构资料 ？与采购相关的部门的只能以及领导者 ？部门之间的回报和制约关系 个人资料 ？差不多情况：客户的家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等等？兴趣和爱好：喜爱的运动、餐厅和食物、喜爱的书和杂志 ？行程：度假打算和行程 ？关系：在单位内的朋友和对手 竞争对手资料 ？竞争对手在客户内的产品使用状况以及客户中意度 ？竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ？竞争对手销售代表与客户之间的关系 组织结构分析：销售以人为本，销售人员在开始销售前应该先将可能与采购相关的客户挑出来分析他们才采购中的作用，必须幸免在不了解情况时盲目开始销售。在组织架构分析时，销售人员应该从下面三个维度进行分析： 级不定义和描述 操作层客户中直接
15个典型市场营销案例分析
15个典型市场营销案例分析 营销案例一、农夫山泉“买一瓶水，捐一分钱给奥申委” 农夫山泉推出“再小的力量也是一种支持，从现在起每喝一瓶农夫山泉，您就为申奥捐出了一分钱”的公益形态的商业广告，搭奥运车，扬品牌名。 营销案例二、北京申奥成功：也是事件营销案例的成功
北京申奥虽然不是商业活动，但它的确是一个非常成功的案例。申奥活动制定了“人文奥运、科技奥运和绿色奥运”的主题，确立了“新北京，新奥运”的口号，选定了“五环太极”标识，拍摄了申奥宣传广告。同时与多家世界知名公关公司合作，积极开展国际公关活动。 营销案例三、诺基亚8250蓝色魅力推广：展现另类生活品位 利用诺基亚8250产品的独特卖点“蓝色屏幕”，定位于注重生活品位的时尚一族。以“走进蓝色魅力”为主题，引申出一种与众不同的品味及生活模式。
营销案例四、深圳海王沉寂多年东山再起三大产品强势出击 深圳海王在沉寂多年之后，相继推出海王银得菲、海王银杏叶片、海王金樽等三大产品，通过强势的市场攻势，一举打响海王品牌。 营销案例五、娃哈哈非常茶饮料周星驰影迷会
娃哈哈借周星驰的人气推广其非常茶饮料系列，以影迷会的形式开展与消费者的互动，换取直接的销售效果，在茶饮料市场中分得一杯羹。营销案例六、百事可乐广告新星大赛：引领年轻时尚 拥有百事可乐和百事流行服饰的百事公司锁定年轻一代为目标人群，与华纳唱片公司携手，在全国开展首届百事广告新星大赛反响不俗。营销案例七、借势《笑傲江湖》名人智能王由第二变第一
在商务通一统天下的时候，中山名人选择李亚鹏主推新品名人智能王，并做笑傲江湖贴片广告，一炮打响，同时今年两次降价，新品迭出，占据市场老大的位置。 营销案例八、别克·赛欧上市：千呼万唤始出来 6月8日，别克·赛欧千呼万唤始出来，其精心策划的上市广告，为人们长久的期待画上一个完美的句号。同时，对于中国的轿车市场，赛欧的问世牵制了部分中低档轿车生产企业向高档轿车市场进军的步伐，在策略上迈出了相当成功的一步。 营销案例九、选秀效应与立体传播：婷美的国际化之路
初次拜访大客户必须要注意的细节
初次拜访大客户必须要注意的细节 初次拜访客户的第一印象很关键，有哪些要注意的细节呢?下面是小编给大家搜集整理的初次拜访大客户必须要注意的细节文章内容。希望可以帮助到大家! 初次拜访大客户必须要注意的细节：第一次拜访客户注意细节 1、轻声窍门，轻声敲三下，还要往后退一步。万一客户开门，你比客户高，客户开门就直接看到了你的胸部，那么你给客户的印象就很不好，要让客户看到我们友善 的笑容。 2、宁漏一村，不少一个，进门递名片，要给每一个人递一张，和每一个人问一声好，用眼神看别人，用眼神向别人问好。名片向上递向对方，坐如钟，站如松，不能 腿一直晃。 3.拜访客户不在时，可以留下名片，下次打电话就可以以这个为话题。善于寒暄、一定多多准备客套话、具体赞美细节。通过几句寒暄，就开始问问题，收集我们想要 的信息，一般开发新产品都会下多少数量啊?包装成本预算大概可能会在什么范围区间啊?了解完客户的基本信息，就是我们该告辞的时候，一定要懂得及时告辞，不然客户要提供话题，也会比较尴尬，最后还要委婉赶你走。还要为下一次的拜访留下一些伏笔。 初次拜访大客户必须要注意的细节：大客户销售拜访需要注意什么今天得空看了一部好莱坞影片《In Good Company》，中文名叫做《优势合作》。这是一部引人深思的喜剧电影，故事围绕《运动美国》杂志的广告销售部展开，在轻 松诙谐的气氛下，通过两个男人迥然不同的遭遇和他们在共同工作中的微妙关系，阐 述了一个极其沉重的主题:生存不易，与人打交道是世界上最重要，也是最复杂的事情。 影片既然和销售有关，当然免不了会涉及到大量销售的话题。众所周知，美国是 一个销售人员推动的国家，在这个国家里到处都是推销、销售、展示和说服。美国电 影所反映出来的生活中的点点滴滴，从《闻香识女人》到《全民情敌》，从《利欲两心》到《西雅图不眠夜》，无一不可用来解读销售的习惯和说服的技巧----这些恰好是 我很感兴趣的，所以剧情反倒印象不深，倒是悟到了不少销售的道理。呵呵，欣赏一 部优秀影片，掌握一点销售技能，也算小有收获吧。
安全环保知识题库
第一届全国危险化学品救援技术竞赛 理论考试题库 第一部分：法律法规（25%） 包括《突发事件应对法》、《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《危险化学品安全管理条例》、《消防法》等有关危险化学品救援法律、法规、部门规章、标准。 一、单选题 （1）国家安全生产监督管理总局管理的国家安全生产应急救援指挥中心，是国家安全生产应急救援协调指挥执行机构，成立于（ C ）年。 A．2004 B．2005 C．2006 D．2007 依据：安全生产应急管理现状及发展趋势 （2）依据《危险化学品安全管理条例》的规定，县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门应当会同同级其他有关部门制定危险化学品事故应急预案，并经（ A ）人民政府批准后实施。 A．本级 B．县级 C．设区的市级 D．省级 依据：《危险化学品安全管理条例》第六十九条 （3）依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》的要求，生产经营单位制定的以事故类型与危险程度分析、应急处置基本原则、组织机构及职责、预防与预警、信息报告程序、应急处置等为主要内容的应急预案，属于（ C ）。 A．总体应急预案 B．综合应急预案 C．专项应急预案 D．现场处置方案 依据:《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》
（4）某化工厂针对本企业存在的危险较大的岗位制定了现场处置方案。依据《生产安全事故应急预案管理办法》，该处置方案至少每（ B ）个月应组织一次演练。 A．12 B．6 C．3 D．1 依据：《生产安全事故应急预案管理办法》第二十六条 （5）依据《安全生产法》，负责组织制定并实施生产经营单位生产安全事故应急救援预案的责任人是本单位的（ A ）。 A．主要负责人 B．分管安全生产领导 C．安全管理部门负责人 D．全体人员 依据：《安全生产法》第十八条 （6）依据《安全生产法》，生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（ A ）。 A．本单位负责人 B．安全生产监管人员 C．所在地安全生产监管部门 D．所在地人民政府 依据：《安全生产法》第七十条 （7）依据《突发事件应对法》，国家建立（ B ）为主的应急管理体制。 A．以人为本、预防为主、综合协调、分类管理、分级负责 B．统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理 C．预防为主、防治结合、分类管理、分级负责、综合协调 D．安全第一、预防为主、综合治理、社会参与、综合管理 依据：《突发事件应对法》第四条 （8）依据《突发事件应对法》，国家应当建立健全突发事件应急预案体系，突发事件应急预案的制定、修订程序由（ D ）规定。 A．地方政府 B．国家应急中心 C．安全生产监督管理总局 D．国务院 依据：《突发事件应对法》第十七条
6、大客户销售分析
大客户挖掘与购买分析 一、定位客户 （一）定位顾客就是选择目标顾客群体方法一 1. 我的目标顾客是谁？（宏观） 1）大型企业（1000人以上）的中层，占企业总数的20% 针对成熟型顾问建议此类客户占总客户数量20％；针对非成熟顾问不建议维护。 2）中小企业（ 50 --1000人）的中高层，这类企业约有3000万家，中小企业占企业总数的 80%。 全员重点关注。 2. 他们有什么特征？（微观） MAN: 1）M: 购买力 (Money) 2）A: 决策权 (Authority) 3）N: 有需求 (Need) 大公司（1000人以上）、中小公司（500—1000人） 一般都是行政办公室主任、HR、分管副总最后决策或集体讨论决策 中小公司（50人--500人）一般都是老板亲自决策 （二）定位顾客就是选择目标顾客群体方法二 1. 我的目标顾客是谁？（宏观） 1）高新技术企业。 2）经营模式中管理层年龄结构比较轻。 3）管理密集型企业。 4）扁平型管理模式企业。 2. 他们有什么特征？（微观） 1）管理层年龄轻，通常在80年代后。 2）管理层管理者密集 3）快速发展型企业。 大公司（1000人以上）、中小公司（500—1000人） 一般都是行政办公室主任、HR、分管副总最后决策或集体讨论决策 中小公司（50人--500人）一般都是老板亲自决策 3、判断方式：直接判断和间接判断 A. 重要紧急（Ⅰ） 重要：认为培训重要，有培训意识 a. 认同培训的作用，有培训的经历 b. 有培训预算或计划 c. 有专门的培训负责人 紧急： a.有明确的时间安排，并且预计采购时间在两个月以内 B. 重要不紧急（Ⅱ） 重要：认为培训重要，有培训意识 a. 认同培训的作用，有培训的经历 b. 有培训预算或计划 c. 有专门的培训负责人
安全环保知识竞赛试题
安全环保知识竞赛试题 1. 2011 年总公司HSE 活动主题是（A ） A. 规范管理，强化执行 B.强化执行，规范管理 C. 严格管理，强化执行 D.规范管理，严格执行 2. 川庆钻探核心价值观是（B）。 A .安全第一，预防为主 B.油气至上，安全为天 C. 以人为本，持续改进 D.安全第一，环保优先 3. 变更管理主要包括：明确变更内容、（C ）、根据评价结果制定和实施风险控制措施。 A. 变更内容通报 B. 变更内容核实 C.评价变更可能导致的风险 D.确定变更涉及范围 4. 安全观察与沟通是对（C ）进行观察，以确认安全规定是否得到执行，再通过与员工沟通，就如何安全作业达成共识的一种安全管理方法。 A.现场环境 B.现场设备 C.员工作业行为 D.作业现场 5?川庆钻探工程有限公司HSE方针是（A）、预防为主、全员参与、持续改进。 A.以人为本 B.质量至上 C.环保优先 D.安全第一
6. 川庆公司的HSE 战略目标是：追求“零事故，零伤害，（B）”，HSE 管理达到国际同行业先进水平。 A .零死亡 B.零污染 C.零违章 D.零隐患 7. 承包商是指在公司业务范围内承担服务(包括工程技术分 包、劳务分包、代管服务等)或供应产品的( B )。 A.各类人员 B.经济组织 C.行政单位 D.事业单位 8. 在距离低压线小于( B ) m 进行高处焊接时，应停电后再作业，使用防火安全带，并设监护人。 A. 3 B. 2.5 C. 2 D. 1.5 9 .直线管理的总体原则是( C ) A. “谁主管、谁负责”。 B. 谁的区域、谁负责”。 C. “谁管工作，谁管安全”。 D .“谁的领域，谁负责”。 10. (B )是事先或定期对某项工作任务进行流程划分，对流程中的重点过程进行分析，识别和评估潜在的风险，并根据评估结果制定和实施相应的控制措施，最大限度消除或控制风险的方法。 A.目视化管理 B.工作安全分析 C.项目计划书 D.工艺安全分析 1 1 .发生电气火灾，应( C )。
大客户销售案例实录
大客户销售案例实录 对于大客户销售这个话题，由于我接触到的我们公司的销售工作也不是很多，如果要是讲一些具体的案例的话，我也很难将问题讲的那么透彻，但是有一点，我可以向大家说一下，我从事营销工作这么多年，我与大家不同的是，我以前做大客户销售，最大的单笔成交额是120万，并且这个单子是我从事销售工作以来做的最大的一笔单子，这是我以前从事销售工作的一个例子。 对于大客户销售，我将要引出的第二个例子曾经与部分销售人员分享过。在以前从事大客户销售工作中，曾经有一个单子已经是28万了，但是到最后签合同时，客户却让开了30万的发票。这是为什么呢?大家可以想想。我们在做大客户销售时候，有没有可能将本来已经压下去的价格再提上来?各位可以思考一下。 另外一点，在做大客户销售时最麻烦的一件事情就是请客户吃饭。在济南请客户吃饭也无所谓，报销就报销了。但是在北京、上海请客户吃饭，一般都是一两千，这种接洽成本是相当高的。我在与其它销售人员的交流的时候，他们都说“不请客户吃饭，连与客户见面的机会都没有更何况是谈业务呢?要不行你试试看，你不请客户吃饭，你试试能谈生意吗?”这个也是我在做销售时经常会碰到的情况。 我到过沈阳、上海、广东去谈业务，单子一般都在20万元以上，并且每次去都是客户请我们吃饭，包括客户到济南来，本来行主宾之礼请客户吃饭，但是时常还是客户请我们吃饭，大家知道为什么吗?各位可以思考一下? 在大客户销售当中，销售人员能不能做到把主动权交到自己手里，这是非常关键的问题，也就是说大客户销售工作，并非一定要采取一些非正规的手段促成交易，比如：请客、吃饭、回扣等，做销售工作未必是这样，销售方式有很多种，就看销售人员如何去发现。 以上是我向大家分享的一些工作经历，下面就先向各位分享一下我对于大客户销售的一些工作体会。在讲之前，先给各位分享一个观点：结果与过程。 我注意到大家在听课的时候，看到我写的标题，大家都想记在本子上，大家将知识记到本子上，关注的就是结果。而在总结销售经验时，我们所关注的结果就是在特定的背景下、特定的客户情况下，在其中一个客户身上总结的东西，然后照搬到另一个客户身上。但是针对这种学习方法，我可以向大家说这是百分之百的不合时宜。 例如其它销售人员说这句话，我也是说句话，他用这个招、采用这个姿势，可以让客户加盟，为什么我用就不灵呢?你可以完全去按照别人的方法做，百分之百的模仿他人去做，但是唯一不同的是你们面对的客户变了。 我们在学习的时候，可以分析一下，我们是学的结果还是过程?举一个销售人员学习的例子：好比有些同仁说：你告诉我一个答案吧，告诉我怎么促成这笔
分析大客户销售需要具备的素质
我们知道，工业品销售不同于一般的销售，做工业品销售的人员本身具备的技能素质要求都比较高，从而来面对销售过程中所遇见的种种问题。所谓万丈高楼平地起，尤其在大客户销售中，只有夯实基础，才可能打动你的客户，才能构建万丈高楼。在销售中，只有在扎实的基本技能基础之上，才能保证销售的成功和深造的可能性。所以我们今天与大家谈谈，做为大客户销售人员应该具备哪些基本技能与素质！ 基本技能方面： 1、产品知识技术：认识什么是真正的产品价值？是产品本身能实现的功能以及这种功能最基本的用途，而不是在这种功能上所做的夸张表述；对自己的产品有充分的了解——全面而又详细，除了产品的基本功用、价格等信息之外，了解产品如何工作以及产品能为顾客作些什么可能更为重要；了解客户的产品知识，比客户更了解他自己。 2、市场、业务知识：产品知识技术更多的是从一个微观的方面来要求销售人员，然而就市场的发展而言，我们不得不更多的关注宏观市场的变化。就需要了解买方所在行业的一些知识。客户企业一般都希望大客户经理能了解影响他们业务的政治、经济、社会和技术因素。 3、销售和谈判技巧：销售过程中是有捷径可寻的，掌握销售和谈判的技巧，是对销售人员最起码的要求。 4、语言沟通技巧：无论何种形式，同客户之间的沟通，都会存在语言的交流，如何说话就成了一门有迹可寻的艺术。语言能力、展示技巧能
力在客户关系管理中是非常重要的技能。 基本素质方面： 1、诚实：无论从大客户销售还是做人来讲，诚实是一个人应该具备的基本品质。没有诚实的品质，连做人都不及格，还谈什么销售呢。哪怕项目销售成功，你的不诚实也不可能长久的留住客户。大客户首先要求销售人员诚实，同时也期望企业展示其诚信。 2、韧劲和恒心：大客户的销售不是一天两天的事情，也不可能永远顺风顺水，没有足够的韧劲和恒心，是做不好大客户销售的。 3、谦卑之心：自高自大，目中无人，这种人是没人喜欢的。与客户交流的过程中，保持对对方的恭敬与尊重，是获得信任的前提。当然，我们不能失去谦卑的原则。 小看点:以下是几家著名企业的销售人员标准： 雅芳公司：诚实、有进取心、实干、适应变革、领导力、传承 施乐公司：进取心和激情、沟通技巧、成就、思维的理智性、成熟 家乐福导购：热情、勤勉、诚实、服从、整洁 平安保险：仪态仪表、工作动机、经营意识、精力充沛、思维表达能力、诚实性、自控力
安全环保知识竞赛试题完整版1
安全环保知识竞赛试题 1. 2011年总公司HSE活动主题是（A） A.规范管理，强化执行 B.强化执行，规范管理 C.严格管理，强化执行 D.规范管理，严格执行 2.川庆钻探核心价值观是（B）。 A．安全第一，预防为主 B.油气至上，安全为天 C．以人为本，持续改进 D.安全第一，环保优先 3.变更管理主要包括：明确变更内容、（ C ）、根据评价结果制定和实施风险控制措施。 A.变更内容通报 B.变更内容核实 C.评价变更可能导致的风险 D.确定变更涉及范围 4.安全观察与沟通是对（ C ）进行观察，以确认安全规定是否得到执行，再通过与员工沟通，就如何安全作业达成共识的一种安全管理方法。 A.现场环境 B.现场设备 C.员工作业行为 D.作业现场 5.川庆钻探工程有限公司HSE方针是（A）、预防为主、全员参与、持续改进。 A.以人为本 B.质量至上 C.环保优先 D.安全第一 6.川庆公司的HSE战略目标是：追求“零事故，零伤害，（ B）”，HSE管理达到国际同行业先进水平。 A．零死亡 B.零污染 C.零违章 D.零隐患7.承包商是指在公司业务范围内承担服务（包括工程技术分
包、劳务分包、代管服务等）或供应产品的（ B ）。 A.各类人员 B.经济组织 C.行政单位 D.事业单位 8.在距离低压线小于(B) m进行高处焊接时，应停电后再作业，使用防火安全带，并设监护人。 A. 3 B. 2.5 C. 2 D. 1.5 9.直线管理的总体原则是（ C ） A．“谁主管、谁负责”。 B.“谁的区域、谁负责”。 C．“谁管工作，谁管安全”。 D．“谁的领域，谁负责”。 10.（B）是事先或定期对某项工作任务进行流程划分，对流程中的重点过程进行分析，识别和评估潜在的风险，并根据评估结果制定和实施相应的控制措施，最大限度消除或控制风险的方法。 A.目视化管理 B.工作安全分析 C.项目计划书 D.工艺安全分析 11.发生电气火灾，应（ C ）。 A.先扑救，后断电 B. 边扑救，边断电 C.先断电，后扑救 D.先开门，后扑救 12.川庆钻探工程有限公司坚持HSE体系推进“3351”模式，其中推行的3种管理是指（B） A．直线管理、属地管理、目视化管理 B.有感领导、直线管理、属地管理
大客户学习体会
大客户销售培训的心得体会 接到公司人事通知上北京培训两天，感觉自己肩上的单子又重了，刚开始，满心欢喜的答应下来，可是学习完了，让我对自己能力产生怀疑？对公司的方向又有着新的思路！ 通过本次培训，让我全面学习了大客户销售管理人员必须掌握的大客户分类、部门组织架构以及销售业务操作流程、人员管理、营销技能、团队培训等，自己的职业素质也得到提升。培训地内容主要如下： 第一部分：大客户分类 大客户，也可称为重点客户、关键客户、核心客户，是对企业的生存与发展起着举足轻重的作用的客户。 大客户的分类方式很多，而且没有统一的划分标准。对中小企业来说，最常见的分类依据是根据客户的采购额大小来划分。 下面是联想公司大客户分类依据： XX公司大客户分类如下：
我个人建议把城乡系统纳入党政机关中，中铁核电与大型企业合并。这样客户分为五类，于目前的公司客户现状和瓦房店市城市规模相匹配 第二部分：大客户部组织架构设计 一、大客户部组织架构 当规模较小的企业，常采用下列两种组织架构形式；
3.混合型
我根据XX实际情况做了一个组织架构图，大家对比一下优劣！
我谈一下自己的看法：与上述职能结构图相比，我认为X X的大客户部在职能设计上还是有一定缺陷的，客户专员兼的是产品专员，最关键是没有专门的大客户客服部，会出现什么问题呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同时兼管三个门店的售后服务，怎么做到及时支持大客户的工作？ 2.售后部和大客户部处于同一个层级，谁来安排谁的工作？ 3.售后有业绩考核，当业绩和大客户维护发生冲突时，怎么协调？ 4现在车辆归售后调配，大客户需要用车时，两者都用车时，谁来监督事态轻重，还是靠面子要车？谁来协调？ 结果就是高主任让我找调度，我个人认为是不是应该以公司层面有个规章制度。 二、大客户部职责， 大客户部职责
大客户销售必备知识课后测试
大客户销售必备知识课后测试 单选题 1. 获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是： A 数额大 B 周期长 C 客户决策者多 D 市场影响力大 2. 下面选项中，不属于市场部门职能的是： A 品牌推广 B 市场研究 C 客户调查 D 需求市场分析 3. 以下选项中，属于营销内容的是： A 销售、市场、服务 B 拜访、销售、服务 C 广告、销售、服务 D 销售、广告、市场 4. 下面选项中，不属于企业财务评价指标的是： A 资产负债表 B 损益表 C 现金流量表 D 月利润表 5. 企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括： A 如何提升销售部门的地位 B 如何满足客户需求
C 如何缩短销售周期，加快资金流转 D 如何将小项目做成大订单 6. 以客户为中心营销的第一阶段是： A 观察客户的购买行为 B 细心关怀客户 C 发现谁是“我”的客户 D 与客户打成一片 7. 关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是： A 客户满意度提高5%将使企业利润加倍 B 一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍 C 2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够 D 60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素 8. 企业销售员需充分发挥的“AP精神”，其具体内容不包括： A 在客户面前端正心态，不急不躁 B 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子 C 在客户面前脸皮要厚，善于发问 D 保持自我个性，不轻易放弃自己的观点 9. 关于销售部门的职能，下列说法正确的是： A 拜访客户并为客户提供解决方案 B 为客户提供各种售后的服务 C 为客户提供咨询服务 D 根据营销目的拟定营销计划 10. 当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。 A 产品 B 生产