与老外沟通沟通40招

一，沟通礼仪6绝招

第1招妥善安排会面的约定

—I'd like to make an appointment with Mr. Lee. dating

她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所预备，才会有心情和你洽谈。

第2招向沟通对手表示善意与欢迎

--I will arrange everything. Something nothing anything

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。专门是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。）不但表现出你的诚心，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情形下，用心与你进行沟通。

第3招沟通进行中应幸免干扰

—No interruptions during the meeting! no disturbance ,please

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮嘱你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会阻碍沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪

--Behave yourself!

沟通时，仍旧要遵守一样奉行的礼仪和保持良好的仪态，如此能够增加人们对你的好感，提升你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招适时承认自己的过失

--It's my fault. Mistake error

如果你明显地犯了错，同时对不人造成或大或小的损害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在专门懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招埋怨不是无理取闹

—I have a complaint to make.

以激愤的语气向人埋怨某事，专门可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅社女服务员忘了整理你的房间，送来的物资全然不是你订单上所指明的东西等情形，着实令人懊恼。然而动气并不能解决咨询题，不如心平气和而语气坚决地告诉对方"I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

二，沟通技巧20招

第7招资料须充实完备

—We have a pamphlet in English.

具体的物品通常比口头描述更有讲服力。当客户听到你讲"We h ave a pamphlet in English．"（我们有英文的小册子。）或"Please take thi s as a sample"（请将那个拿去当样品。）时，一定会爱好大增，进而咨询你许多和产品有关的咨询题。如果你平常资料搜集得全面，便能有咨询必答。这在商务沟通上是专门有利的。

第8招缓和紧张的气氛

--How abouta break？

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人中意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How abou t a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然同意，紧张的气氛也赶忙得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路连续沟通。

第9招做个周到的主人

—You can use our office equipment if necessary.

如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒服的场因此外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您能够使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

第10招询咨询对方的意见

—What is your opinion?

每个人都期望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了讲出自己的方法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对那个咨询题的看法。）不但让对方感受受到重视，更能使你们因思想的交流而逐步达成协议。

第11招清晰地讲出自己的方法与决定

—I think I should call a lawyer.

如果在沟通场合中，你无法详实地讲出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，讲不定还会让对方认为你对实际情形全然不了解，而失去和你沟通的兴致。试想如果你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有优先行驶权。）或没告诉他“I think I shoul d call a lawyer."（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有专门多情形是专门需要提供详实资料的，例如：向大夫叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

第12招找出咨询题症结

--What seems to be the trouble？

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在缘故。什么缘故你的老客户这回不向你的公司订货？什么缘故对方不能达到你的要求？这种情形发生时，要赶忙主动地探究缘故。向对方探询“What seems to be the troubt e？”（有什么困难吗？）或咨询一句“Is there something that needs our a ttention?" 有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对情况的关怀。明白咨询题的症结，才有方法进行沟通。

第13招要有解决咨询题的诚心

第14招适时提出建议

--We'll send you a replacement right away.

当缺失差不多造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的物资，的确不是订单上所标明的，而你又能赶忙向他保证"We'll send you a repl

acement right away." （我们会赶忙寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们能够为您调整价格。）那么，客户心中的担忧必定赶忙减半，而情愿考虑您的提议。

第15招随时确认重要的细节

—Is this waht we decided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发觉疑点，应赶忙询咨询对方“Is this what we decided? ”（这是我们讲定的吗？）合约内容确实错得离谱，就应告诉对方“I'll have to return this con tract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的咨询题，宁可罗嗦一点，也决不可模糊。

第16招听不明白对方所讲的话时，务必请他重复

—Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，听不明白是专门自然的。听不明白又装明白，那才是有害的。事实上请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要讲”Would you mind repeating it?"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再讲一遍，而且连速度都会放慢些。如果你依旧没听明白，那么仍旧要用那个老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能讲明得更明白一点吗？）

第17招使谈判对手作确信答复的咨询题

—Is it important that …?

连续发咨询沟通对手给予确信答复的咨询题，最后引导他对你的要紧建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的咨询题，才会爽快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所期望对方同意的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that …?”（…是不是对您专门重要？）或“Is it helpfu l if …?”（如果…是不是对你有关心？）未获得他的确信，那么要使你的建议通过也不难了。

第18招做适当的让步

—The best compromise we can maks is...

沟通双方的互相让步，最常见的例子确实是讨价还价。买方期望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is …”（我们所能做的最好的折衷方法是…）或是“This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。）然后坚决不移，否则如果让步得太过，你可就要有所缺失了。

第19招不要仓促地做决定

—Please let me think it over.

在商场上讲求信用，一旦允诺人家的情况，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要通过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时刻“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。）或“Would it be all right to give y ou an answer tomorrow？”（改日再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严峻的后果！

第20招讲“不”的技巧

--No, but …

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地讲“No．”拐弯抹角地用“That's difficult"（那专门困难。）或“Yes, but..."（好是好，但是…）来搪塞，会令对方觉得你承诺得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你讲“No，but…”对方便清晰地明白你是拒绝了，但看起来还能够谈谈。那个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

第21招不要督促对手下决定

--Stop asking "Have you decided?"

当你的沟通对方需要时刻来考虑一下方案时，千万不要一直督促他“Hare you decided?”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的摸索，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

第22招沉默是金

—Silence is golden．

面对对方所提无法同意的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录——Let's have the agreed items recorded.为了幸免签约时的争

吵或重新商量，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议终止时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let's have the agreed items rec orded." 我们声达成协议的项目记录下来。）

第23招过分吹牛，足以败事

--Don't boast!

磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，专门常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成缺失，轻者不再与你打交道；严峻的，可能还要告你欺诈，多划不来！因此在向他人做“We can give you a guarantee 100 years.”（我们能够给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。

第24招不白费沟通对手的时刻

-- ...then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00.

在沟通开始往常，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他讲“I'll have my secretary type t he contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书赶忙将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

第26招达到目地，赶忙离开

—I'm glad to have met you, Mr. Lee.

如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，讲错了话。因此商量一完成，赶忙以"I'm glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，专门快乐认识您。）收场，辞不离去。

三，如何使沟通顺利进行8招

第27招充满信心地进行沟通

—You can ask me any question.

任何有心沟通的人，都期望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直截了当的方法便是一见面就告诉他“You can ask me anyquestion．”（您能够咨询我任何咨询题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，确实是持续干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通成效。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

第28招对沟通对手的专长与能力表示认知

--I know you are good at ….

每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄期望他有所表现：“I know you are good at handling difficul t situations, and I believe I can count on you."（我明白你擅于处理棘手咨询题，并相信我能够依靠您。）相信他一定不情愿让你败兴。

第29招以确信的语气，谈论对手的咨询题

—I believe our experts can give you helpful advice for the prob lem in your company.

当对手正在为某个咨询题苦恼，而你正好能够帮他忙，一句"I b elieve our experts can give you helpful advice for the problem in your c ompany." （我相信我们的专家能提供对贵公司咨询题有关心的建议。）必能使他宽慰不已，赶忙表现合作的态度，而你的

沟通力也大大增加了。

第30招委婉地透露坏消息

—Bad news，I'm afraid.

要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩往常，总是光透露有多少人不及格，以使考得不行的同学预先做好心理预备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，I'm afraid”（可能是坏消息喔。）也能收到相同的成效。人对某件事的发生预先有心理预备时，总是较容易同意的。

第31招强调沟通双方相同的处境

—Our costs are way up too.

讲服沟通对手的技巧之一，确实是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由确实是“Our costs are way up too, " （我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不情愿，也只好同意涨价的必定结果了。

第32招向谈判对手略施压力

—The special price will be effective until May 30.

为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪慧的卖主都明白，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹疑不决的买主。一句“Unless you ordr in February, we won't be abl e to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）或者“The Special price will be effective until Mag 30．”（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在内心盘算一番！

第33招不要幸灾乐祸

--Don't say“I told you so!"

当你往常曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so!" 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有关心，却只有使听者更加反感。

第34招保留沟通对手的面子

—Your views regarding management differ from mine.

要使沟通完全失败，最好的方法确实是使你的沟通对手颜面尽失。但是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。尽管你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向情况本身，而不是对手身上：“Y our views regarding management differ mine．”（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于能够将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直截了当推给沟通对手：" Someone must have given you wrong information.

"（一定是有人把错误的情报给了你。）如此的讲法能够引导对方修正他的观点，而可不能触怒了他，使他拂袖而去。

第35招幸免马拉松式沟通

—Can we continue the meeting tomorrow?

人在精神疲劳的状况下，其判定力不比在正常情形时。里此，当沟通的对方有意安排这类沟通时，应尽量幸免。一旦发觉自己陷入这种令人不悦的情形时，也要提升警觉。你能够在适亚的时候提出“Can we cont inue the meeting tomorrow?”（我们可不能够改日再连续开会？）

第36招警觉拖延战术

--If he says: I will find some detailed informa tion for you whe n I return to my office.

当沟通对手就某个咨询题讲“I will find some detailed informati on for you when I return to my office."（我回办公室时，会为你找详细的资料。）时，他可能是为了回避你的咨询题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会确实给你带来所要的资料。因此，不要因为他表现出一付专门情愿向你提供资料的模样，就以为他在这方面毫无咨询题。在没弄清晰往常，依旧不能够掉以轻心。

第37招对手患有“健忘症”时

—If he says: I forgot to bring it with me.

当沟通对手应该向你提供预期中的资料，而他总是讲“I forgot t o bring it with me．”（我不记得带了。）时，那么，他不是缺乏谈判诚心，确实是他全然无法提供资料，或者是他不敢将资料拿出来。

第38招耐心应对对手的出尔反尔

--As our record notes，it should be...

当沟通终止后做总结报告时，沟通对手有时会对早已达成的协议项目出尔反尔，甚至完全否定。这时，你可按照沟通时做的记录提出质疑：“As our record notes, it should be..."（照我们记录上记载的，那应该是…）同时要预备随时重新协商，千万不可在这种情形下轻易妥协。

第39招拒绝在不适当的场所进行沟通

—Should we try another place?

如果你发觉进行沟通的场所足以使你心烦意乱，如果有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情形，你最好建议对手换个地点：" Should we try another place?" 我们是不是该换个地点？）有时这是对方有意安排的，目的是想加重你的心理负担。那么，你更不能屈就在这种场所进行沟通了。

第40招不随便承担责任

--I don't want you to think that I did this.

做错了事因此要认错，不是你造成的损害，也绝不背黑锅。租车、住旅社，如发觉有前人留下的破坏物时，都应赶忙反映。把负责的人找来，指给他看损坏的情形，告诉他“I don't want you to think that I did this”（我不想让你认为是我造成的。）即可脱离日后有口难分，或替人赔偿缺失的逆境。

客户服务与沟通技巧范文

客户服务与沟通技巧一、什么是服务？ S——Smile for everone微笑待客 E——Excellence in every thing精通业务上的工作 R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善 V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务 I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客 C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境 E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱二、什么是客户？所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，

这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。客户就是上帝吗我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。三、什么是客户服务？真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。客户服务都包括什么?怎么服务? 我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么？怎么去服务？服务的目的是什么？为达到这个目的我们应该从哪些方面做？如何去做？什么是世界级的客户服务管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成

职场沟通案例分析.docx

精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

如何选择与外国客户交谈的话题

如何选择与外国客户交谈的话题？第一条：要选择外国地喜闻乐道的话题。不论是哪一国家的人，对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大都是感兴趣的。谈谈这一类话题，使人轻松愉快，因而受到普遍的欢迎。中国人与不熟悉的人相处，喜欢谈论天气，或询问外地人对本地风土人情的印象。例如，“你来这里多久了？”“你在这里生活得习惯吗？”还有一个老办法，就是从询问对方籍贯入手，进而就自己所知引导对方谈论家乡的风光与特产。同外国人交谈时选择这些话题，均是可行的。要强调的是，每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈时不能不注意这一点。刘淑静是一名大学生，很喜欢未来学。她曾希望教自己英语的外藉教师评论一下《第三次浪潮》这部关于未来学的新书，对方却告诉她：“我只喜欢历史学，从不研究未来学。”于是，话不投机半句多。常青是一位导游，他带过一个英国旅游团，其中有位老先生十分难侍候。不论你介绍什么，老先生都会蹦出一句“没什么了不起。”小常一点不生气，反而热情地向对方介绍起了中国的家庭关系，特别是老年人受尊敬的情况。老先生很爱听，接下去就再也不为难他了。小常比刘高明之处，就在于他善于发现谈话对象的“兴趣点”，并且能够“对症下药”。了解并尊重对方，是进行顺利而有成效的交谈的前提。众所周知，国际奥委会主席萨马兰奇公务繁忙，来去匆匆，可是有一些中国记者却经常能够见缝插针地同“老萨”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访也就同时完成了。他们的成功，在很大程度上归功于选准了话题。第二条：要选择中外双方都熟悉的话题。与外国人接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言，将大大地有助于彼此这间的理解和沟通。于人于已都可以扬长避短，发挥正常，至少也不会由于某一方所答非所问，而使人感到难堪。詹姆斯先生是位计算机专家。他来中国讲学，很受欢迎。有次在他的讲座中间休息时，一名年轻的中国学者虔诚地问道：“请问挑战者号航天飞机究竟是因何坠毁的？”岂料詹姆斯好生尴尬，支吾良久说：“我实在抱歉，我不清楚……”原来这位专家是一个“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”式的人物，对非专业的问题毫不关心。可见，与外国人交谈，不要选择人家不熟悉的话题。像那名年轻的中国学者的冒昧提问，实在叫人下了不台。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应当洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国谈论自己一知半解的话题。不然，非但不会给自己带来任何好处，反而会损害自己的形象。朱一凡在一家涉外宾馆当服务员，一天她忙里偷闲，同一位联邦德国的钢琴家拉开了家常。她告

(完整版)与同事的沟通技巧

如何与同事沟通想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。 *容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。 *在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。 *克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们 *树立内部服务观念。（树立团队意识）你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。 *了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言”。如何与同事沟通？一、尊重是同事沟通的前提 1．多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。案例；阿蒙和小仪，一圈手纸 2．尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。 3．自觉保守同事的秘密。“打死我也不说” 二、与同事沟通的技巧： 1．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事 2．善用微笑和幽默 3．与同事分享快乐：情绪是可以传染的

与客人的沟通技巧

与客人的沟通技巧丽思卡尔顿酒店：禁止对客人说“行”或“可以”！世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)对员工提出20服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要！要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。一、正确认识客人要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和“客人不是什么”？（一）客人是什么 1.客人是服务的对象在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。 2.客人是最要面子的人常见客人到酒店的前台或餐厅，说的第一句话就是：“叫你们老总（经理）来。”来干什么？来给客人一个“面子”，给了客人面子，其他事情（如价格、结账单）就都好办多了。一次，一位酒店老总在酒店广场巡视，看见一个常客-----张老板从轿车里出来，正在给他带来的商家介绍说，这里是当地有名的酒店，他在这个酒店里很有面子。并说他无论走到哪里，服务人员都认识他，对他恭恭敬敬。他还说：“不信你们跟我看看。”那位常客满面春风带着他的客户走到大厅门前，门童早已拉开大门，笑容满面地招呼他：“张老板上午好！请进！”张老板还未到服务台，前厅的几位服务员就异口同声地问候：“张老板好！”张老板说：“来了几个朋友，开两个套房。”服务员很快办理好了入住手续，并请张老板签字入住。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为他们打开房间，在门口迎接张老板一行的到来……事后张老板感谢酒店给了他“面子”，使他的生意做得十分顺利。在我们服务中常说的一句话：“把面子给客人。”这是因为迎合了客人“求尊重”的心理。3.客人是具有优越感的人在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客人的要求，只要不是无理的，我们都要满足他们。一次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人，再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服务员态度很好，我非得考验考验她们。”对此类客人，只要要求不过分，都应该尽量满足，这体现了一个态度问题。 4.客人是具有情绪化的自由人一位客人在餐厅喝多了，踉踉跄跄地走在廊道里，一位男服务生走上前问候并想搀扶他，这位客人恼羞成怒，大声训斥服务员说看不起他。明明喝多了，但客人非说半斤八两白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人还大声嚷嚷“没事儿，没事儿”！事后还是服务员搀扶他走进了房间，并帮他脱掉鞋和外衣，盖好被子，关好房门才离开。在客人的行为不超越法律的范畴内，服务人员要学会宽容客人，设身处地地为客人着想，用换位思考的方式来处理这些问题。才能使服务工作做到位。 5. 客人是追求享受的人我们应该在一定的范围内满足客人的精神和物质享受，并不断开发新产品来满足他们更新更高程度的享受。比如：我们发现床头控制柜太繁琐，可改为单向控制；在床的枕头上增添靠垫，使客人躺在床上能舒舒服

与外国人沟通的十大技巧

1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了 4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容 5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你 6、假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value. 7、客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多: How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season? 假如是零售商：How many stores does your company have? 假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

如何与同事有效沟通

如何与同事有效沟通所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。下面小编整理了如何与同事有效沟通，供你阅读参考。与同事有效沟通的方法01 有效沟通技巧1、尊重同事 1)尊重同事说话，重视同事的意见真正有远见的人都知道，想要获得同事的认可，不仅是在日常交往中为自己获得更多“人缘儿”，同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。 2)尊重对方劳动时刻保持一种平等的姿态与同事沟通，肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的，不要对同事的劳动否定或者猜疑，应该学习别人的长处，不断的提高自己。

3)尊重同事隐私自觉的尊重同事的隐私，保守属于同事的秘密。与同事交流时，语言交流时应自然随和，不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧，不必太当真，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸，适可而止，更不能因此延误正常工作。有效沟通技巧2、倾听倾听属于有效沟通的必要部分，倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时，如果不听同事的说话，或者表现出不满的表情，这种做法是很不礼貌，也极容易让人产生反感的。在与同事之间交往的时候，不仅要尊重别人说，还要认真的去听。倾听的时候，最好不要做其他的事情，应与说话人有目光的接触，不时的以表情、手势等动作表示认同。有效沟通技巧3、坦诚职场同事交往与学校同学交往之间是有很大差别的，学生之间的交往比较单纯，而同事之间的交往往往是很复杂的。虽然如

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧第1招妥善安排会面的约定当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。第8招缓和紧张的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第9招做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。第10招询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。第12招找出问题症结对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。第14招适时提出建议当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。第15招使谈判对手作肯定答复的问题通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。第16招不要仓促地做决定允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！第17招不要催促对手下决定

职场案例之沟通技巧演示教学

职业生涯之沟通技巧沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，而不要把问题自己藏在心里，胡乱猜测。进入一个公司后，经常会听到这样的声音：“我的领导不信任我，做了这么久了，一直都安排我做同样的事情，稍微有一点点差错，领导就大发脾气”；“某某员工工作不踏实，好高骛远，尤其是最近工作很不在状态”。我们就会问他们：“既然已经发现工作中存在了问题，那有没有找当事人沟通一下，想办法去改变现在的状况呢？”答案往往是否定的。到最后，小问题积成了大问题，再想沟通时已无法解决。案例一：陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事张力对他的态度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。但是，陆鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是说：想要别人给你提供帮助，必先学会帮助别人）的金科玉律。精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。沟通是一盏指明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬。

和老外最简单的沟通,一个单词一句话

和老外最简单的沟通,一个单词一句话最牛口头禅（中英文对照） 1. Absolutely! ——毫无疑问！ 2. Adorable! ——可爱极了！ 3. Amazing! ——太神奇了！ 4. Anytime! ——随时吩咐！ 5. Almost! ——差不多了！ 6. Awful! ——好可怕啊！ 7. Allow me! ——让我来！ 8. Baloney! ——胡扯！荒谬！ 9. Bingo! ——中了！ 10. Boring! ——真无聊！ 11. Bravo! ——太棒了！ 12. Bullshit! ——胡说！ 13. Correct! ——对的！ 14. Crazy! ——疯了！ 15. Damn! ——该死的！ 16. Deal! ——一言为定！ 17. Definitely! ——当然！ 18. Disgusting! ——好恶心啊！ 19. Drat! ——讨厌！ 20. Exactly! ——完全正确！ 21. Faint! ——我倒！ 22. Fantastic! ——妙极了！ 23. Fifty-fifty! ——一半对一半！ 24. Fresh! ——好有型！帅极了！ 25. Gorgeous! ——美极了！ 26. Great! ——太好了！ 27. Hopefully! ——希望如此！ 28. Horrible! ——好可怕！ 29. Hot! ——好辣！ 30. Hurray! / Hurrah! ——万岁！ 31. Imagine! ——想想看！ 32. Impossible! ——不可能吧！ 33. Impressive! ——很感人，永生难忘！ 34. Incredible! ——不可思议！ 35. Indeed? ——真的？ 36. Listen! ——听着！ 37. Lousy! ——差劲！ 38. Now! ——现在就做！ 39. Objection! ——我抗议！

与职场同事的说话的人际沟通技巧

与职场同事的说话的人际沟通技巧 1、以最婉约的方式传递坏消息句型 2、上司传唤时责无旁贷句型冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢! 3、表现出团队精神句型 4、说服同事帮忙句型 5、巧妙闪避你不知道的事句型上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 6、智退性骚扰句型如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。 7、不着痕迹的减轻工作量句型 8、恰如其分的讨好句型许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当

的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 9、承认疏失但不引起上司不满句型犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。 10、面对批评要表现冷静句型自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。 11、不要说“但是”，而要说“而且” 试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……” 12、不要再说“老实说” 公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 13、不要说“首先”，而要说“已经”

与客户沟通的技巧培训

与客户沟通的技巧销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？丰富的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。第一部分：做好沟通前的准备工作技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户技巧6：科学划分客户群技巧7：把握关键客户技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略技巧11：让客户说出愿意购买的条件技巧12：适度运用“威胁”策略技巧13：提出超出底线的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：为客户提供真诚建议技巧16：为客户提供周到服务技巧17：充分利用价格谈判

技巧18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的技巧技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力技巧23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动技巧24：锤炼向客户提问的技巧技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用技巧29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思技巧30：真诚了解客户的需求技巧31：把握客户的折中心理技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧技巧36：给予客户足够的关注技巧37：不动声色胜过急于表现技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

和老外沟通技巧(2)

与老外沟通技巧第1招妥善安排会面的约定 —I’d like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I’d like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招适时承认自己的过失 --It’s my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也

和老外交谈的话题范文

篇一:《如何选择与外国客户交谈的话题》如何选择与外国客户交谈的话题？第一条要选择外国地喜闻乐道的话题。不论是哪一国家的人，对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大都是感兴趣的。谈谈这一类话题，使人轻松愉快，因而受到普遍的欢迎。中国人与不熟悉的人相处，喜欢谈论天气，或询问外地人对本地风土人情的印象。例如，“你来这里多久了？”“你在这里生活得习惯吗？”还有一个老办法，就是从询问对方籍贯入手，进而就自己所知引导对方谈论家乡的风光与特产。同外国人交谈时选择这些话题，均是可行的。要强调的是，每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈时不能不注意这一点。刘淑静是一名大学生，很喜欢未来学。她曾希望教自己英语的外藉教师评论一下《第三次浪潮》这部关于未来学的新书，对方却告诉她“我只喜欢历史学，从不研究未来学。”于是，话不投机半句多。常青是一位导游，他带过一个英国旅游团，其中有位老先生十分难侍候。不论你介绍什么，老先生都会蹦出一句“没什么了不起。”小常一点不生气，反而热情地向对方介绍起了中国的家庭关系，特别是老年人受尊敬的情况。老先生很爱听，接下去就再也不为难他了。小常比刘高明之处，就在于他善于发现谈话对象的“兴趣点”，并且能够“对症下药”。了解并尊重对方，是进行顺利而有成效的交谈的前提。众所周知，国际奥委会主席萨马兰奇公务繁忙，来去匆匆，可是有一些中国记者却经常能够见缝插针地同“老萨”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访也就同时完成了。他们的成功，在很大程度上归功于选准了话题。第二条要选择中外双方都熟悉的话题。与外国人接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言，将大大地有助于彼此这间的理解和沟通。于人于已都可以扬长避短，发挥正常，至少也不会由于某一方所答非所问，而使人感到难堪。詹姆斯先生是位计算机专家。他来中国讲学，很受欢迎。有次在他的讲座中间休息时，一名年轻的中国学者虔诚地问道“请问挑战者号航天飞机究竟是因何坠毁的？”岂料詹姆斯好生尴尬，支吾良久说“我实在抱歉，我不清楚……”原来这位专家是一个“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”式的人物，对非专业的问题毫不关心。可见，与外国人交谈，不要选择人家不熟悉的话题。像那名年轻的中国学者的冒昧提问，实在叫人下了不台。

(完整版)职场同事间如何进行有效沟通

职场同事间如何进行有效沟通百度《职场同事间如何进行有效沟通》，希望对您有帮助，这里给大家转摘到百度。人际沟通能力是我们每个人都需要掌握的，尤其是在职场中，我们经常需要与同事一起沟通合作，有很好的人际沟通能力，做起事情来往往也会得心应手。今天小编分享的是职场同事间有效沟通的技巧，希望能帮到大家。职场同事间有效沟通的技巧一、尊重同事说话及意见真正有远见的人都知道，想要获得同事的认可，不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿，同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。二、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。三、体谅他人的行为这其中包含体谅对方与表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而

做出积极而合适的回应。四、坦诚待人职场同事交往与学校同学交往之间是有很大差别的，学生之间的交往比较单纯，而同事之间的交往往往是很复杂的。虽然如此，只要本着坦诚对人的原则，相信还是可以拓展良好的人际交往局面。范文内容地图职场同事交往中，首先自己要时刻保持坦诚待人，其次就是要让同事感觉到你的坦诚，这样和同事的关系才能够融洽，同事就会相信你。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。六、耐心对待沟通过程作为职场人，缺乏耐心对于职业发展的负面作用是很突出的，和别人的沟通实际上也是一个考验人耐心的过程，在和对方的整个沟通过程中，一定要有耐心。即使对方看上去是对你的说话极为的不满，也不要表现出反感的表情。

五个经典沟通案例分析

五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

和老外沟通的100句英语

和老外沟通最基本的100句常用英语 1．How are you doing?（你好吗？） 2．I'm doing great.（我过得很好。） 3． What's up?（出什么事了/你在忙些什么/怎么了？） 4． Nothing special.（没什么特别的。） 5． Hi. Long time no see.（嗨，好久不见了。） 6． So far so good.（到目前为止，一切都好。） 7． Things couldn't be better.（一切顺利。） 8． How about yourself?（你自己呢？） 9． Today is a great day.（今天是个好日子。） 10． Are you making progress?（有进展吗？） 11． May I have your name, please?（请问尊姓大名？） 12． I've heard so much about you.（久仰大名。） 13． I hope you're enjoying your staying here.（希望你在这里过得愉快。）14． Let"s get together again.（改天再聚聚。） 15． That's a great idea!（好主意！） 16． Please say hello to your mother for me.（请代我向你母亲问好。） 17． I'm glad to have met you.（很高兴遇到你。） 18． Don't forget us.（别忘了我们。） 19． Keep in touch.（保持联系。） 20． I had a wonderful time here.（我在这里度过了难忘的时光。） 21． Have a nice weekend.（周末愉快。） 22． Same to you.（彼此彼此。） 23． Nice talking to you.（很高兴与你聊天。） 24． Take care of yourself.（自己当心/照顾好你自己。） 25． Thank you for everything.（谢谢你的多方关照/你为我所做的一切。）26． Thank you all for coming.（谢谢光临。） 27． I appreciate your help.（我感谢你的帮助。） 28． You're always welcome.（别客气/不用谢） 29． Forget it.（算了吧） 30． It was my pleasure.（不用谢。） 31． I made a mistake.（我弄错了。） 32． I'm terribly sorry.（实在抱歉。） 33． I must apologize!（我必须道歉！） 34． I feel terrible.（我感觉糟透了。） 37． What do you do?（你做什么工作？） 38． How do you like your new job?（你觉得你的新工作怎样？） 39． I like it a lot.（我很喜欢。） 40． I like reading and listening to music.（我喜欢阅读和欣赏音乐。）41． What's wrong?（怎么回事？） 42． What happened?（发生什么事了？） 43． I hope nothing is wrong.（我希望一切顺利。） 44． I know how you feel.（我知道你的感受。） 45． Sorry to hear that.（听到这个消息我很难受。）