中国银联全渠道商户服务操作手册

中国银联在线支付商户网站

用户操作手册

中国银联技术开发中心

二○一四年八月

版本控制信息

版本日期拟稿和修改说明

0.1 2011-7-19

初稿初稿

0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改

0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货

的部分内容

0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新

0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新

0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新

0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新

0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新

本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。未经中国银联股份有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。

目录

1引言 (1)

1.1编写目的 (1)

1.2功能列表 (1)

1.2.1功能分类 (1)

1.2.2系统功能清单 (1)

1.3用户信息 (2)

1.3.1目标用户 (2)

1.3.2操作风格及要求 (2)

1.4定义 (2)

2用户登录与退出 (3)

2.1用户登录 (3)

2.1.1功能简述 (3)

2.1.2操作流程说明 (3)

2.1.3操作界面 (3)

2.2用户退出 (5)

2.2.1功能简述 (5)

2.2.2操作流程说明 (5)

2.2.3操作界面 (5)

3短信验证功能说明 (7)

3.1短信验证 (7)

3.1.1功能简述 (7)

3.1.2操作流程说明 (7)

3.1.3操作界面 (7)

4首页 (8)

4.1用户管理 (8)

4.1.1用户信息管理 (8)

4.2密钥信息 (17)

4.2.1密钥信息管理 (17)

4.3密码修改 (18)

4.3.1修改密码 (18)

4.4审计日志查询 (19)

4.4.1查询审计日志 (19)

5.1交易查询 (21)

4.4.2当日交易查询 (21)

4.4.3历史交易查询 (22)

4.4.4交易明细下载 (23)

5.2清算对账管理 (25)

5.2.1Upop对账文件下载 (25)

5.2.2对账文件下载 (27)

5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)

5.2.4 月账单文件下载 (29)

5批量代收 (30)

5.1.1 功能简述 (30)

5.1.2操作流程 (30)

5.1.3 操作页面 (31)

5.2代收文件复核 (31)

5.2.1 功能简述 (31)

5.2.2 操作流程 (31)

5.2.3 操作页面 (31)

5.3代收文件管理 (31)

5.3.1 功能简述 (31)

5.3.2操作流程 (32)

5.3.2操作页面 (32)

6网站管理 (32)

6.1用户信息管理 (32)

6.1.1 功能简述 (32)

6.1.2 操作流程 (33)

6.1.3 操作页面 (33)

6.2关联商户申请 (34)

6.2.1 功能简述 (34)

6.2.2操作流程 (34)

6.2.3操作页面 (34)

7安全管理 (35)

7.1安全证书上传及下载 (35)

7.2安全证书管理 (35)

7.3交易密钥管理 (36)

7.4共享关系管理 (36)

9 B2B 业务 (37)

9.1B2B交易查询 (37)

9.2B2B交易流水下载 (37)

9.3B2B 对账文件下载 (38)

9.4B2B交易退货 (39)

9.5B2B交易退货复核 (39)

10退货业务 (40)

10.1消费撤销&单笔退货 (40)

10.1.1 功能简述 (40)

10.1.2操作流程说明 (40)

10.1.3操作页面 (40)

10.2单笔退货消费撤销复核 (43)

10.2.1功能简述 (43)

10.2.2操作流程说明 (43)

10.2.3操作界面 (44)

10.3批量退货文件上传 (45)

10.3.1功能简述 (45)

10.3.2操作流程说明 (46)

10.3.3功能简述 (48)

10.3.4操作流程说明 (48)

10.3.5操作界面 (48)

10.4.1 批量退货管理 (49)

10.5批量退货复核 (53)

10.5.1功能简述 (53)

10.5.2操作流程说明 (53)

10.5.3操作界面 (53)

11批量代付 (56)

12当保支付业务 (56)

A)担保支付 (56)

13国际化 (59)

13.1登陆前国际化 (59)

13.2.1功能简述 (59)

13.2.2操作流程说明 (60)

13.2.3操作界面 (60)

13.2附录一对账单文件格式 (61)

13.2.1文件名定义规则 (61)

13.2.2文件明细规则 (61)

13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)

13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)

13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)

5.1.1文件示例 (64)

13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)

13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)

13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)

13.4.3文件示例 (66)

1引言

银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。

1.1 编写目的

本操作手册描述了中国银联在线支付服务平台商户服务网站子系统的功能及基本的使用方法，包括用户登录、退出、密码修改、用户信息管理、密钥管理、交易查询、对账文件下载、单笔退货/消费撤销、担保支付、批量退货等功能。使中国银联及其入网的商户通过本手册能够了解该软件的用途和使用方法。

1.2功能列表

1.2.1功能分类

系统主要提供商户用户管理、密码修改、交易查询、消费类和预授权类后续交易发起、批量退货、对账文件下载等功能。

简介如下：

密码修改：当前登录的操作人员可修改自己的登录密码。

用户管理：为该商户/收单机构的管理员提供增加、删除、修改本商户的用户的功能，并可以重置登录密码。注：管理员不可以删除自己。

短信验证：用于在用户做资金类交易时进行身份验证。

密钥管理：用于维护商户的接入合作密钥。

交易查询：用于查询本商户在银联在线支付平台的所有交易信息。

对账单下载：用于下载商户每天的对账单文件。

单笔退货/消费撤销：用于进行单笔消费、担保支付付款的退货和消费撤销。

担保支付：用于进行担保类交易信息的查询以及确认付款、退款交易。

批量退货：用于为用户提供批量退货功能，包括批量退货文件上传、批量信息查看、批量确认、批量撤销、结果文件下载。

1.2.2系统功能清单

中国银联互联网在线支付商户服务网站功能如下表所示：

功能点名称所属一级菜单

用户管理首页

密钥信息首页

密码修改首页

审计日志查询首页

商户联系人首页

交易查询查询对账

对账单下载查询对账

交易流水下载查询对账

清算文件下载下载查询对账

撤销&单笔退货单笔业务

担保支付业务单笔业务

重复交易退款单笔业务

单笔交易复核单笔业务

批量退货上传批量业务

批量退货管理批量业务

批量退货复核批量业务

1.3用户信息

1.3.1目标用户

系统的目标用户为中国银联在线支付的所有授权商户管理员及商户普通操作员。

1.3.2操作风格及要求

用户登录系统后，可以通过点击页面菜单中的商户密码修改、用户管理、密钥管理、交易查询、对账单下载、批量退货功能间的切换；选择其子菜单实现具体功能间的切换，页面下方主体部分则给出了所选功能的具体操作界面。

1.4定义

缩写/术语解释

UPOP 中国银联在线支付

互联网收单服务

平台中国银联互联网收单服务平台，为成员机构开展银行卡收单业务提供数据处理服务的平台。成员机构通过该平台完成收单业务的管理和交易处理。使用该平台的各用户的业务角色定位是：成员机构为收单主体，银联只做收单处理，不做收单。

CUPS 中国银联信息交换系统。

EBPP 原有的互联网公共支付平台，将由本项目建设的互联网收单服务平台加以功能覆盖和替换。

商户网站商户机构自身的互联网应用网站

UPOP(UnionPay Online Pay)银联在线支付系统。

2用户登录与退出

用户在浏览器打开商户服务网站首页后，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码、验证码即可登录到商户服务网站主页。在左侧菜单栏用户退出模块点击“用户退出”即可退出本系统。

2.1用户登录

2.1.1功能简述

用户在浏览器中打开商户服务网站首页，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码和验证码即可登录到商户服务网站主页。不同的用户具有不同的权限，系统会根据登录用户的权限，显示相应的菜单选项。

2.1.2操作流程说明

1.用户在浏览器中打开商户服务网站后，即可进入用户登录界面。

2.在登录页面分别输入商户代码、用户名、密码及验证码，单击[登录]按钮，后台进行密码检

验。若检验结果正确，系统提取用户信息和用户权限，即可进入商户服务网站主页。否则提示错误信息，要求重新输入。

3.新用户首次登录，登录成功后，系统会跳转到商户首页用户信息页面，用户在此可自行修

改密码。

4.商户服务网站的登录网址: https://https://www.360docs.net/doc/31941267.html,

5.登录是否输入商户代码区别：

登录不输入商户代码，登录用户默认登录当前用户关联的主商户对应的系统

登录输入商户代码，登录用户登录输入商户对应的系统；

2.1.3操作界面

2.1.

3.1第一屏用户登录界面

输入要素说明

1. 登录方式选择：

商户登陆/收单登陆：选择商户登陆或收单机构登陆

2. 登录信息输入：

商户代码：输入银联或入网机构分配给商户的商户代码（15位数字）。

用户名：输入当前需要登录的用户名。

密码：输入商户用户密码。

校验码：输入系统自动生成的校验码。

登录：单击“登录”按钮后成功登录到商户网站主页。

3.国际化切换：

用户可通过下拉式选择框选择相应的语种。

2.1.

3.2第二屏用户登录密码错误界面

当用户登录，输入密码错误时，会出现密码错误的提示信息

2.1.

3.3第四屏登录成功界面

用户输入相关的登录信息后点击登录按钮，系统对输入的信息进行相应的校验，通过后将用户浏览器跳转至登录后的首页。如下图所示，登录后的首页由顶部信息条、左侧菜单、中部操作主区域和底部信息条四个部分组成。

说明

该版本显示上次登录IP及上次登录时间

2.2用户退出

2.2.1功能简述

已登录的用户正常退出本系统。

2.2.2操作流程说明

1.在商户服务网站导航栏中，选择[安全退出]链接项，成功退出本系统跳转至登录首页。

2.2.3操作界面

2.2.

3.1第一屏退出操作界面

输入要素说明

1.退出：全渠道服务网站，链接至登录首页。

2.2.

3.2第二屏退出成功页面

2.3关联商户作用

用户关联了商户，可以查询关联的商户基本信息，查询历史交易信息，下载对账报表，以及提起事件申请等等；每个用户可以关联多个商户，需要管理员审核，关联后可以查询申请进度。

2.3商户切换

登录用户如果关联了多个商户，就可以进行商户切换，不同类型的商户将切换到不同的系统中，当然也将有不同的权限，菜单。

3短信验证功能说明

3.1短信验证

3.1.1功能简述

在资金类以、修改商户合作密钥以及用户手机号修改等操作时，需要进行安全验证，目前仅支持手机短信验证码的方式进行验证，后期可能增加UKEY和数字证书等方式。若验证通过，则可以进行后续操作；若验证未通过，则后续操作不可进行。

3.1.2操作流程说明

进行短信验证时，点击【发送短信验证码】，向管理员手机发送验证码；将接收到的验证码输入后，若验证通过，则可进行后续操作；验证不通过则禁止后续操作

3.1.3操作界面

3.1.3.1.1.第一屏短信验证操作页面

输入要素说明

1.短信验证码：用于输入管理员手机接收到的短信验证码

2.【点击发送短信验证码】：点击后，将发送短信验证码到管理员手机

3.1.3.1.2.第二屏短信验证码发送后页面

输入要素说明

1.【验证短信动态码】：点击后，将对管理员输入的短信验证码进行校验。若验证通过，对应

页面中的短信验证区域将会隐藏。

3.1.3.1.3.第三屏短信验证错误页面

输入要素说明

1. 【重新发送短信验证码】：点击后，将重新发送新的验证码至管理员手机。若验证通过，对应页面中的短信验证区域将会隐藏。

3.1.3.1.

4.短信验证成功

短信校验成功后，改验证页面会自动隐藏，用户可继续进行操作。另，用户在登录成功后仅在首次操作时需要做短信校验，校验通过后，在用户注销或登录超时之前执行其他操作无需再做短信校验。

4首页

4.1用户管理

商户服务网站当前操作人员可修改自己的登录密码。在权限所辖范围内，提供商户下属其他用户注册及维护权限功能，查询商户下属其他用户明细信息、修改用户名及密码、修改用户基本信息、删除用户信息。

4.1.1用户信息管理

4.1.1.1用户信息查询

4.1.1.1.1.功能简述

商户用户查询商户的所有用户信息及详细信息。管理员账户可查看用户信息，操作员账户不可查看用户信息。

4.1.1.1.2.操作流程说明

1.用户在进入商户网站主页后，单击左侧菜单【用户管理】，进入用户管理页面。

2.在【用户管理】页面，单击[修改]链接，则界面直接跳转到修改用户信息界面;单击[删除]

链接，则出现是否确认删除此用户的提示信息;单击【添加用户】按钮，则界面直接跳转到添加用户界面。

4.1.1.1.3.操作界面(只有管理员账户才可看到用户信息界面，操作员无法看到) 4.1.1.1.3.1第一屏用户列表

输入要素说明

1.【添加用户】:按钮单击后，跳转到添加用户界面。

2.【修改】：单击“修改”后，跳转到修改用户信息界面。

3.【删除】：单击“删除”后，出现是否确认删除此用户的提示信息。

4.【重置密码】:单击“重置密码”后，跳转到密码修改页面。

5.【修改手机号】:单机“修改手机号”后，跳转到手机号修改页面。

6.【解锁】:操作员密码输入错误次数过多时会被锁定而不可，单击该按钮，可解除锁定。改

操作员可重新登录

4.1.1.2添加用户

4.1.1.2.1.功能简述

商户用户可以新增隶属当前商户的用户。并且可以选择要添加的用户的权限。管理员账户可添加用户信息，操作员账户不可添加用户信息

4.1.1.2.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，单击【添加用户】按钮后，跳转到添加用户界面。

2.在界面中输入框中输入相应的要素，若单击【确定】按钮，前台后均对界面输入用户名称

要素进行合法性进行检验。若检验结果正确，系统跳转到添加用户成功界面；若单击【取消】按钮，则界面直接跳转到用户信息界面。

4.1.1.2.3.操作界面(只有管理员账户才可看到用户信息界面，操作员无法看到)

4.1.1.2.3.1第一屏添加用户

输入要素说明

1.用户名：输入新增的用户的登录用户名，必输项。

2.姓名：输入用户姓名，必输项。

3.权限：下拉框，可根据实际需求，选中相应的权限，必选项。权限分为管理员和操作员。

4.职位：输入用户的职位信息，可选项。

5.操作员密码：输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

6.重复操作员密码：再次输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，

必输项。

7.管理员登陆密码：输入当前管理员登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

8.权限复选框:管理员添加用户时，可将操作员赋予不同的权限，如操作员具有某权限，只要

将该复选框选中即可。

9.【确定】：单击后保存当前输入要素，跳转到成功界面。

10.【取消】：单击后放弃当前操作，跳转到用户信息界面。

4.1.1.2.3.2第二屏添加用户成功

输入要素说明

1.【返回】：按钮单击后，跳转到用户信息列表界面。

4.1.1.3修改用户信息

4.1.1.3.1.功能简述

具有修改用户信息权限的管理员用户可以修改商户的用户信息，维护用户与功能集合之间的关联关系，管理员账户可修改管理员的用户信息和操作员的用户信息，操作员账户不可修改用

户信息。

4.1.1.3.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，在查询列表界面，单击某天记录后的[修改]链接，跳转到用户

信息修改界面。

2.在界面中输入框中输入相应的要素，若单击【确定】按钮，前台后均对界面输入用户名称

要素进行合法性进行检验。若检验结果正确，系统跳转到成功界面；若单击【取消】按钮，则跳转回用户信息界面。

4.1.1.3.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.3.3.1第一屏用户列表

输入要素说明

1.修改：点击某个用户后的[修改]链接，页面跳转到用户信息修改界面。

4.1.1.3.3.2第二屏用户信息修改

输入要素说明

1.用户名：此项不可修改。

2.姓名：输入用户姓名，必输项。

3.职位：输入用户的职位，可选项。

4.权限：可通过选择不同的复选框，将操作员赋予不同的权限。

5.【确定】：单击后保存当前输入要素，跳转到成功界面。

6.【取消】：单击后放弃当前操作，跳转到用户信息界面。

4.1.1.4删除用户

4.1.1.4.1.功能简述

管理员账户可以删除商户的用户信息，同时删除与用户相关的权限等关联信息。管理员账户可删除用户信息，操作员账户不可删除用户信息。

删除用户不是物理删除是将用户状态置为“注销”，在前台页面不显示注销用户，已删除的用户不能再新增。若要将“注销”过的账户恢复，需数据库管理员将数据库表中对应字段设置成相应的值，前台页面才可显示该账户。

4.1.1.4.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中某条记录后的[删除]链接，弹出是否删除

的确认框。

2.若单击【确定】按钮，后台将选中用户的状态置为“注销”，系统跳转到删除用户成功界面；

若单击【取消】按钮，则放弃当前的删除操作，停留在用户信息列表界面。

4.1.1.4.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.4.3.1第一屏删除用户

输入要素说明

1.确定：按钮单击后，跳转到用户信息界面。

2.取消：按钮单击后，放弃删除操作，停留在当前用户信息列表界面。

4.1.1.4.3.2第三屏删除用户成功后信息提示界面

输入要素说明

【返回】：按钮单击后，返回至用户信息列表页面

4.1.1.5重置密码

4.1.1.

5.1.功能简述

管理员账户可以对操作员的密码进行重置操作

4.1.1.

5.2.操作流程说明

1．用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中某条记录后的[重置密码]链接，进入密码重置页面

2．在密码重置页面，输入新密码，单击【确定】按钮，若密码修改成功，则出现密码修改成功界面；若单击【取消】按钮，则放弃当前的密码重置操作，返回用户信息列表界面。

4.1.1.

5.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.

5.3.1第一屏用户密码修改

输入要素说明

1.操作员密码：输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

2.重复操作员密码：再次输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，

必输项。

3.管理员登陆密码：输入当前管理员登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

4.【确定】：单击后保存当前输入要素，跳转到成功界面。

5.【取消】：单击后放弃当前操作，跳转到用户信息界面。

4.1.1.6修改手机号

4.1.1.6.1.功能简述

管理员账户可以对操作员的手机号进行修改操作

4.1.1.6.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中某条记录后的[修改手机号]链接，进入手

机号修改页面

2.在手机号修改页面，需要进行短信验证。若验证通过后，输入新手机号，单击【确定】按

钮，若手机号修改成功，则出现成功提示界面；若单击【取消】按钮，则放弃当前的手机号修改操作，返回用户信息列表界面。

4.1.1.6.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.6.3.1第一屏手机号修改页面

输入要素说明

1.手机号：用于输入新的手机号。该手机号将用于短信校验码的下发，因此务必真实填写。

2.【确定】：若短信验证通过后，点击按钮，把手机号修改为最新输入的号码

3.【取消】：点击按钮，取消手机号修改操作。

4.短信验证码部分：在进行关键操作时，通过给管理员手机发送验证码的方式进行安全验证。

短信验证码的详细操作部分见短信验证功能说明。

4.1.1.6.3.2第二屏手机号修改短信验证通过页面