中国银联全渠道收单服务操作手册

中国银联在线支付收单机构网站

用户操作手册

中国银联技术开发中心

二○一四年八月

版本控制信息

版本日期拟稿和修改说明

0.1 2014-8-28 初稿初稿

本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的商密和专属所有。未经中国银联股份有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。

目录

1引言 (1)

1.1编写目的 (1)

1.2功能列表 (1)

1.2.1功能分类 (1)

1.2.2系统功能清单 (1)

1.3用户信息 (2)

1.3.1目标用户 (2)

1.3.2操作风格及要求 (2)

1.4定义 (3)

2用户登录与退出 (3)

2.1用户登录 (3)

2.1.1功能简述 (3)

2.1.2操作流程说明 (3)

2.1.3操作界面 (4)

2.2用户退出 (5)

2.2.1功能简述 (5)

2.2.2操作流程说明 (5)

2.2.3操作界面 (6)

3短信验证功能说明 (6)

3.1短信验证 (6)

3.1.1功能简述 (6)

3.1.2操作流程说明 (7)

3.1.3操作界面 (7)

4网站管理 (7)

4.1用户管理 (7)

4.1.1用户信息管理 (8)

4.2密钥信息 (15)

4.2.1密钥信息管理 (15)

4.3密码修改 (16)

4.3.1修改密码 (16)

4.4证书管理 (18)

4.4.1安全证书上传 (18)

4.4.2安全证书管理 (18)

4.5审计日志查询 (19)

4.5.1查询审计日志 (19)

5商户信息查询 (21)

5.1.1商户信息查询 (21)

6交易查询 (22)

6.1交易查询 (22)

6.1.1交易明细查询 (22)

6.2交易明细下载 (25)

6.2.1交易明细下载 (25)

7清算对账管理 (27)

7.1对账文件下载 (27)

7.1.1对账文件下载 (27)

7.2收单清算文件下载 (28)

7.2.1收单清算文件下载 (28)

7.3批量退货上传 (29)

7.3.1功能简述 (29)

7.3.2操作流程说明 (30)

7.3.3操作界面 (30)

7.4批量退货管理 (31)

7.3.1批量退货管理 (31)

7.5批量退货复核 (34)

7.5.1功能简述 (34)

7.5.2操作流程说明 (34)

7.5.3操作界面 (34)

8退货业务 (36)

8.1批量退货 (36)

8.1.1批量退货文件上传 (36)

8.1.2批量退货管理 (38)

8.1.3批量退货复核 (40)

8.2单笔退货 (44)

8.2.1单笔退货消费撤销 (44)

8.2.2单笔退货消费撤销复核 (48)

9批量代付 (50)

9.1代付文件审核 (50)

9.1.1功能简述 (50)

9.1.2操作流程说明 (50)

9.1.3操作界面 (51)

9.2代付文件复核 (55)

9.2.1功能简述 (55)

9.2.2操作流程说明 (55)

9.2.3操作界面 (55)

9.3代付文件查询 (59)

9.3.1功能简述 (59)

9.3.2操作流程说明 (59)

9.3.3操作界面 (59)

10国际化 (61)

10.1登陆前国际化 (61)

10.1.1功能简述 (61)

10.1.2操作流程说明 (61)

10.1.3操作界面 (62)

10.1.4功能简述 (63)

10.1.5操作流程说明 (63)

10.1.6操作界面 (63)

11附录 (64)

11.1附录一对账文件格式说明 (64)

11.2附录二批量退货文件格式（文本） (64)

11.2.1批量退货文件上传格式说明 (64)

11.2.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)

11.2.1文件示例 (66)

11.3批量退货文件格式（EXCEL） (66)

11.3.1批量退货文件上传格式说明 (66)

11.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (67)

11.3.3文件示例 (68)

1引言

银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。

1.1编写目的

本操作手册描述了中国银联在线支付服务平台收单机构服务网站子系统的功能及基本的使用方法，包括用户登录、退出、密码修改、用户信息管理、密钥管理、交易查询、清算对账管理、单笔退货消费撤销、批量代付、批量退货等功能。使中国银联及其入网的商户通过本手册能够了解该软件的用途和使用方法。

1.2功能列表

1.2.1功能分类

系统主要提供网站管理、密码修改、商户管理、交易查询、清算对账管理、批量退货、单笔退货消费撤销以及批量代付等功能。

简介如下：

网站管理：为该收单机构的管理员提供增加、删除、修改本收单机构的用户的功能，并且可以重置密码、修改手机号、证书管理、审计日志查询以及密钥信息管理等相关功能。注意：管理员不可以删除自己；

密码修改：当前登录的操作人员可修改自己的登录密码；

商户管理：提供该收单机构下相关商户信息查询的功能；

交易查询：用于查询本收单机构在银联在线支付平台的所有交易信息；

清算对账管理：提供对账文件下载、网购日报表下载、交易报表下载、清算文件下载以及收单对账文件下载等功能；

退货业务：提供批量退货功能（包括批量退货文件上传、批量信息查看、批量确认、批量撤销、结果文件下载）和单笔退货消费撤销等功能；

批量代付：为收单机构提供代付文件审核、复核和查询等功能。

1.2.2系统功能清单

中国银联互联网在线支付收单机构服务网站功能如下表所示：

功能点名称所属一级菜单收单平台接入模式商户接入模式

用户信息管理网站管理√√

交易密钥信息网站管理√√

安全证书上传网站管理√√

安全证书管理网站管理√√

审计日志查询网站管理√√

密码修改网站头部√√

商户信息查询商户管理√√

交易明细查询交易查询√√

交易明细下载交易查询√

对账文件下载清算对账管理√

清算文件下载清算对账管理√

收单对账文件下载清算对账管理√

单笔退货消费撤销退货业务√

单笔退货消费撤销复核退货业务√

批量退货上传退货业务√

批量退货管理退货业务√

批量退货复核退货业务√

代付文件审核批量代付√

代付文件复核批量代付√

代付文件查询批量代付√

1.3用户信息

1.3.1目标用户

系统的目标用户为中国银联在线支付的所有授权收单机构管理员及收单机构普通操作员。

1.3.2操作风格及要求

用户登录系统后，可以通过点击页面菜单中的网站管理、商户管理、交易查询、清算对账管理、退户业务以及批量代付功能间的切换；选择其子菜单实现具体功能间的切换，页面下方主体部分则给出了所选功能的具体操作界面。

1.4定义

缩写/术语解释UPOP 中国银联在线支付

互联网收单服务

平台中国银联互联网收单服务平台，为成员机构开展银行卡收单业务提供数据处理服务的平台。成员机构通过该平台完成收单业务的管理和交易处理。使用该平台的各用户的业务角色定位是：成员机构为收单主体，银联只做收单处理，不做收单。

CUPS 中国银联信息交换系统。

EBPP 原有的互联网公共支付平台，将由本项目建设的互联网收单服务平台加以功能覆盖和替换。

商户网站商户机构自身的互联网应用网站

2用户登录与退出

用户在浏览器打开收单机构服务网站首页后，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码、验证码即可登录到收单机构服务网站主页。在左侧菜单栏用户退出模块点击“用户退出”即可退出本系统。

2.1用户登录

2.1.1功能简述

用户在浏览器中打开收单机构服务网站首页，即可进入用户登录界面，正确输入机构代码、用户名、用户密码和验证码即可登录到收单机构服务网站主页。不同的用户具有不同的权限，系统会根据登录用户的权限，显示相应的菜单选项。

2.1.2操作流程说明

1.用户在浏览器中打开收单机构服务网站后，即可进入用户登录界面。

2.在登录页面分别输入机构代码、用户名、密码及验证码，单击【登录】按钮，后台进行密

码检验。若检验结果正确，系统提取用户信息和用户权限，即可进入收单机构服务网站主页。否则提示错误信息，要求重新输入。

3.新用户首次登录，登录成功后，系统会跳转到用户密码修改页面，用户首次登录必须修改

密码。

2.1.3操作界面

2.1.

3.1第一屏用户登录界面

输入要素说明

1. 登录方式选择：

收单机构登录：收单机构登录

2. 登录信息输入：

用户名：输入当前需要登录的用户名。

密码：输入机构用户密码。

机构代码：输入银联或入网机构分配给收单机构的机构代码（8位数字）。

登录：单击【登录】按钮后成功登录到收单服务网站主页。

3.国际化切换：

用户可通过下拉式选择框选择相应的语种。

2.1.

3.2第二屏用户登录密码错误界面

当用户登录，输入密码错误时，会出现错误的提示信息

2.1.

3.3第三屏登录成功界面

用户输入相关的登录信息后点击登录按钮，系统对输入的信息进行相应的校验，通过后将用户浏览器跳转至登录后的首页。如下图所示，登录后的首页由顶部信息条、左侧选择系统列表、中部操作主区域和底部信息条四个部分组成。选择全渠道收单服务系统进入。

说明

该版本显示上次登录IP及上次登录时间

2.2用户退出

2.2.1功能简述

已登录的用户正常退出本系统。

2.2.2操作流程说明

1.在网站导航栏中，选择[退出]链接项，成功退出本系统跳转至登录首页。

2.2.3操作界面

2.2.

3.1第一屏退出操作界面

输入要素说明

1.退出：退出全渠道收单机构服务网站，链接至登录首页。

2.2.

3.2第二屏退出成功页面

3短信验证功能说明

3.1短信验证

3.1.1功能简述

在资金类以、修改商户合作密钥以及用户手机号修改等操作时，需要进行安全验证，目前仅支持手机短信验证码的方式进行验证，后期可能增加UKEY和数字证书等方式。若验证通过，则可以进行后续操作；若验证未通过，则后续操作不可进行。

3.1.2操作流程说明

进行短信验证时，点击【发送短信验证码】，向管理员手机发送验证码；将接收到的验证码输入后，若验证通过，则可进行后续操作；验证不通过则禁止后续操作

3.1.3操作界面

3.1.3.1.1.第一屏短信验证操作页面

输入要素说明

1.短信验证码：用于输入管理员手机接收到的短信验证码

2.【点击发送短信验证码】：点击后，将发送短信验证码到管理员手机

3.1.3.1.2.第二屏短信验证码发送后页面

输入要素说明

1.【验证短信动态码】：点击后，将对管理员输入的短信验证码进行校验。若验证通过，对应

页面中的短信验证区域将会隐藏。

3.1.3.1.3.第三屏短信验证错误页面

输入要素说明

1. 【重新发送短信验证码】：点击后，将重新发送新的验证码至管理员手机。若验证通过，对应页面中的短信验证区域将会隐藏。

3.1.3.1.

4.短信验证成功

短信校验成功后，改验证页面会自动隐藏，用户可继续进行操作。另，用户在登录成功后仅在首次操作时需要做短信校验，校验通过后，在用户注销或登录超时之前执行其他操作无需再做短信校验。

4网站管理

4.1用户管理

收单机构服务网站当前操作人员可修改自己的登录密码。在权限所辖范围内，提供收单机构下属其他用户注册及维护权限功能，查询收单机构下属其他用户明细信息、修改用户名及密码、修改用户基本信息、删除用户信息。

4.1.1用户信息管理

4.1.1.1用户信息查询

4.1.1.1.1.功能简述

收单机构用户查询收单机构的所有用户信息及详细信息。管理员账户可查看用户信息，操作员账户不可查看用户信息。

4.1.1.1.2.操作流程说明

1.用户在进入收单服务网站主页后，单击左侧菜单【用户管理】，进入用户管理页面。

2.在【用户管理】页面，单击【修改】链接，则界面直接跳转到修改用户信息界面;单击【删

除】链接，则出现是否确认删除此用户的提示信息;单击【添加用户】按钮，则界面直接跳转到添加用户界面。

4.1.1.1.3.操作界面(只有管理员账户才可看到用户信息界面，操作员无法看到) 4.1.1.1.3.1第一屏用户列表

输入要素说明

1.【添加用户】:按钮单击后，跳转到添加用户界面。

2.【修改】：单击“修改”后，跳转到修改用户信息界面。

3.【删除】：单击“删除”后，出现是否确认删除此用户的提示信息。

4.【重置密码】:单击“重置密码”后，跳转到密码修改页面。

5.【修改手机号】:单机“修改手机号”后，跳转到手机号修改页面。

6.【解锁】:操作员密码输入错误次数过多时会被锁定而不可，单击该按钮，可解除锁定。改

操作员可重新登录

4.1.1.2添加用户

4.1.1.2.1.功能简述

收单机构用户可以新增隶属当前商户的用户。并且可以选择要添加的用户的权限。管理员账户可添加用户信息，操作员账户不可添加用户信息

4.1.1.2.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，单击【添加用户】按钮后，跳转到添加用户界面。

2.在界面中输入框中输入相应的要素，若单击【确定】按钮，前台后均对界面输入用户名称

要素进行合法性进行检验。若检验结果正确，系统跳转到添加用户成功界面；若单击【取消】按钮，则界面直接跳转到用户信息界面。

4.1.1.2.3.操作界面(只有管理员账户才可看到用户信息界面，操作员无法看到)

4.1.1.2.3.1第一屏添加用户

输入要素说明

1.用户名：输入新增的用户的登录用户名，必输项。

2.姓名：输入用户姓名，必输项。

3.职位：输入用户的职位信息，可选项。

4.操作员密码：输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

5.重复操作员密码：再次输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，

必输项。

6.管理员登陆密码：输入当前管理员登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

7.权限复选框:管理员添加用户时，可将操作员赋予不同的权限，如操作员具有某权限，只要

将该复选框选中即可。

8.【确定】：单击后保存当前输入要素，跳转到成功界面。

9.【取消】：单击后放弃当前操作，跳转到用户信息界面。

4.1.1.2.3.2第二屏添加用户成功

输入要素说明

1.【返回】：按钮单击后，跳转到用户信息列表界面。

4.1.1.3修改用户信息

4.1.1.3.1.功能简述

具有修改用户信息权限的管理员用户可以修改商户的用户信息，维护用户与功能集合之间的关联关系，管理员账户可修改管理员的用户信息和操作员的用户信息，操作员账户不可修改用户信息。

4.1.1.3.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，在查询列表界面，单击某天记录后的[修改]链接，跳转到用户

信息修改界面。

2.在界面中输入框中输入相应的要素，若单击【确定】按钮，前台后均对界面输入用户名称

要素进行合法性进行检验。若检验结果正确，系统跳转到成功界面；若单击【取消】按钮，则跳转回用户信息界面。

4.1.1.3.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.3.3.1第一屏用户列表

输入要素说明

1.修改：点击某个用户后的[修改]链接，页面跳转到用户信息修改界面。

4.1.1.3.3.2第二屏用户信息修改

输入要素说明

1.用户名：此项不可修改。

2.姓名：输入用户姓名，必输项。

3.职位：输入用户的职位，可选项。

4.权限：可通过选择不同的复选框，将操作员赋予不同的权限。

5.【确定】：单击后保存当前输入要素，跳转到成功界面。

6.【取消】：单击后放弃当前操作，跳转到用户信息界面。

4.1.1.4删除用户

4.1.1.4.1.功能简述

管理员账户可以删除商户的用户信息，同时删除与用户相关的权限等关联信息。管理员账户可删除用户信息，操作员账户不可删除用户信息。

删除用户不是物理删除是将用户状态置为“注销”，在前台页面不显示注销用户，已删除的用户不能再新增。若要将“注销”过的账户恢复，需数据库管理员将数据库表中对应字段设置成相应的值，前台页面才可显示该账户。

4.1.1.4.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中某条记录后的[删除]链接，弹出是否删除

的确认框。

2.若单击【确定】按钮，后台将选中用户的状态置为“注销”，系统跳转到删除用户成功界面；

若单击【取消】按钮，则放弃当前的删除操作，停留在用户信息列表界面。

4.1.1.4.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到) 4.1.1.4.3.1第一屏删除用户

输入要素说明

1.确定：按钮单击后，跳转到用户信息界面。

2.取消：按钮单击后，放弃删除操作，停留在当前用户信息列表界面。

4.1.1.4.3.2第三屏删除用户成功后信息提示界面

输入要素说明

【返回】：按钮单击后，返回至用户信息列表页面

4.1.1.5重置密码

4.1.1.

5.1.功能简述

管理员账户可以对操作员的密码进行重置操作

4.1.1.

5.2.操作流程说明

1．用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中某条记录后的[重置密码]链接，进入密码重置页面

2．在密码重置页面，输入新密码，单击【确定】按钮，若密码修改成功，则出现密码修改成功界面；若单击【取消】按钮，则放弃当前的密码重置操作，返回用户信息列表界面。

4.1.1.

5.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.

5.3.1第一屏用户密码重置

输入要素说明

1.操作员密码：输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

2.重复操作员密码：再次输入当前新增的用户登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，

必输项。

3.管理员登陆密码：输入当前管理员登陆密码，格式为数字加字母的6-12位组合，必输项。

4.【确定】：单击后保存当前输入要素，跳转到成功界面。

5.【取消】：单击后放弃当前操作，跳转到用户信息界面。

4.1.1.6修改手机号

4.1.1.6.1.功能简述

管理员账户可以对操作员的手机号进行修改操作

4.1.1.6.2.操作流程说明

1.用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中某条记录后的[修改手机号]链接，进入手

机号修改页面

2.在手机号修改页面，需要进行短信验证。若验证通过后，输入新手机号，单击【确定】按

钮，若手机号修改成功，则出现成功提示界面；若单击【取消】按钮，则放弃当前的手机号修改操作，返回用户信息列表界面。

4.1.1.6.3.操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)

4.1.1.6.3.1第一屏手机号修改页面

输入要素说明

1.手机号：用于输入新的手机号。该手机号将用于短信校验码的下发，因此务必真实填写。

2.【确定】：若短信验证通过后，点击按钮，把手机号修改为最新输入的号码

3.【取消】：点击按钮，取消手机号修改操作。

4.短信验证码部分：在进行关键操作时，通过给管理员手机发送验证码的方式进行安全验证。

短信验证码的详细操作部分见短信验证功能说明。

4.1.1.6.3.2第二屏手机号修改短信验证通过页面

4.1.1.6.3.3第三屏手机号修改成功页面

4.2密钥信息

4.2.1密钥信息管理

4.2.1.1功能简述

商户用户修改密钥信息。管理员账户可修改密钥信息，操作员账户不可修改密钥信息。

4.2.1.2操作流程说明

1.用户在进入收单机构网站首页后，单击左侧菜单【密钥信息】，进入密钥信息管理界面。

2.在界面中，若短信验证通过后，输入框中输入相应的要素，若单击【修改】按钮，前台后均对

界面输入管理员密码和新密钥要素进行合法性进行检验。若检验结果正确，系统跳转到密钥修改成功界面。操作界面(只有管理员账户才可看到该界面，操作员无法看到)