酒店前台技能大赛方法

号选手岗位：姓名：总成绩：

前厅部技能比赛方案

一、比赛内容

1、仪容仪表（20分）

2、前台接待服务技能等相关知识（包括电话预定、登记入住、知识问答）（80分）

二、比赛要求

1、参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃;

1、

2、

3、

4、

碰到这种情况不应直接向客人所要物品，这样会令客人很没有面子，应婉转的提醒客人“您好先生/女士，您房间的物品一时找不到了，是不是您不小心放到什么地方了，能不能那烦你到房间帮我们找一下，谢谢！”

5、在酒店常说的“五声”和“三轻”是指什么？

“五声”：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、欢送声；“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻

6、如果客人到房间后，打电话到总台要求换房，你应如何处理？

1、了解客人换房原因及客人喜欢的房型

2、如条件允许及房间不紧张的情况下可以进行换房

3、如不能满足客人要求，应向其道歉并解释原因

4、做好交班，留意客人所要的房型，如有推出的及时帮客人换房

7、以为非住客请我们转交一包物品给有预定但未到店的客人，应如何处理？

1、确认所转交物品的对象确实是酒店预定客人

2、了解所转交的物品详情，违禁品、贵重物品不予转交

3、请客人写下物品转交通知单，写清物品名称、数量、取物人姓名及联系方式、存放人的名字及联系方式

4、确认客人到店时，及时通知客人领取物品，并请客人在物品转交通知单上签字

“2020年全国职业院校技能大赛拟设赛项

2018年全国职业院校技能大赛拟设赛项中职组拟设常规赛项 ZZ-2018005 农机维修赛项 ZZ-2018008 建筑CAD赛项 ZZ-2018009 建筑智能化系统安装与调试赛项 ZZ-2018010 工程测量赛项 ZZ-2018014 机器人技术应用赛项 ZZ-2018017 液压与气动系统装调与维护赛项 ZZ-2018020 零部件测绘与CAD成图技术赛项 ZZ-2018021 机电一体化设备组装与调试赛项 ZZ-2018028 数控综合应用技术赛项 ZZ-2018030 现代模具制造技术·注塑模具技术赛项ZZ-2018031 电梯维修保养赛项 ZZ-2018035 焊接技术赛项 ZZ-2018039 制冷与空调设备组装与调试赛项 ZZ-2018045 工业分析与检验赛项 ZZ-2018048 汽车运用与维修赛项 ZZ-2018050 汽车营销赛项 ZZ-2018051 分布式光伏系统的装调与运维赛项 ZZ-2018060 物联网技术应用与维护赛项 ZZ-2018064 网络搭建与应用赛项 ZZ-2018065 网络空间安全赛项

ZZ-2018067 网络布线赛项 ZZ-2018071 计算机检测维修与数据恢复赛项 ZZ-2018072 通信与控制系统（高铁）集成与维护赛项ZZ-2018075 电子电路装调与应用赛项 ZZ-2018078 工业产品设计与创客实践赛项 ZZ-2018079 护理技能赛项 ZZ-2018084 沙盘模拟企业经营赛项 ZZ-2018088 现代物流综合作业赛项 ZZ-2018089 酒店服务赛项 ZZ-2018092 服装设计与工艺赛项高职组拟设常规赛项 GZ-2018006 农产品质量安全检测赛项 GZ-2018008 园林景观设计与施工赛项 GZ-2018011 鸡新城疫抗体水平测定-竞赛 GZ-2018012 珠宝玉石鉴定赛项 GZ-2018013 工程测量赛项 GZ-2018015 大气环境监测与治理技术赛项 GZ-2018018 风光互补发电与调试赛项 GZ-2018020 建筑工程识图赛项 GZ-2018025 工业产品数字化设计与制造赛项 GZ-2018026 复杂部件多轴联动数控加工技术赛项

电脑组合键使用技巧

（图为标准键盘示意图）下面来看看各种键盘键的功能和组合键的功能一、最常用的快捷键：---日常电脑使用中最常用的快捷操作。 1.最常用的快捷键 F5------------刷新DELETE--------删除TAB-------改变焦点 CTRL+C--------复制CTRL+X--------剪切CTRL+V--------粘贴 CTRL+A--------全选CTRL+Z--------撤销CTRL+S--------保存 ALT+F4--------关闭CTRL+Y--------恢复ALT+TAB-------切换 CTRL+F5---强制刷新CTRL+W--------关闭CTRL+F--------查找 SHIFT+DELETE永久删除CTRL+ALT+DEL任务管理SHIFT+TAB-反向切换 CTRL+空格--中英文输入切换CTRL+Shift输入法切换CTRL+ESC--开始菜单 CTRL+ALT+Z QQ快速提取消息CTRL+ALT+A QQ截图工具CTRL+ENTER QQ发消息【窗口】+D显示桌面【窗口】+R打开“运行【窗口】+L屏幕锁定【窗口】+E打开“我的电脑”【窗口】+F搜索文件或文件夹【窗口】+TAB项目切换 cmd----CMD命令提示符二：、键盘快捷键和组合键的功能 F1帮助CTRL+Z撤消 F2改名CTRL+O打开 F3搜索SHIFT+DELETE永久删除

F4地址DELETE删除 F5刷新ALT+ENTER属性 F6切换ALT+F4关闭 F10菜单CTRL+F4关闭 CTRL+A全选ALT+TAB切换 CTRL+C复制 ALT+ESC切换 CTRL+X剪切ALT+空格键窗口菜单 CTRL+V粘贴CTRL+ESC开始菜单拖动某一项时按CTRL复制所选项目拖动某一项时按CTRL+SHIFT创建快捷方式将光盘插入到CD-ROM驱动器时按SHIFT键阻止光盘自动播放 Ctrl+1,2,3...功能：切换到从左边数起第1,2,3...个标签 Ctrl+A功能：全部选中当前页面内容 Ctrl+C功能：复制当前选中内容 Ctrl+D功能：打开“添加收藏”面版(把当前页面添加到收藏夹中) Ctrl+E功能：打开或关闭“搜索”侧边栏(各种搜索引擎可选) Ctrl+F功能：打开“查找”面版 Ctrl+G功能：打开或关闭“简易收集”面板 Ctrl+H功能：打开“历史”侧边栏 Ctrl+I功能：打开“收藏夹”侧边栏/另:将所有垂直平铺或水平平铺或层叠的窗口恢复 Ctrl+K功能：关闭除当前和锁定标签外的所有标签 Ctrl+L功能：打开“打开”面版(可以在当前页面打开Iternet地址或其他文件...) Ctrl+N功能：新建一个空白窗口(可更改,Maxthon选项→标签→新建) Ctrl+O功能：打开“打开”面版(可以在当前页面打开Iternet地址或其他文件...) Ctrl+P功能：打开“打印”面板(可以打印网页,图片什么的...) Ctrl+Q功能：打开“添加到过滤列表”面板(将当前页面地址发送到过滤列表) Ctrl+R功能：刷新当前页面 Ctrl+S功能：打开“保存网页”面板(可以将当前页面所有内容保存下来) Ctrl+T功能：垂直平铺所有窗口 Ctrl+V功能：粘贴当前剪贴板内的内容 Ctrl+W功能：关闭当前标签(窗口) Ctrl+X功能：剪切当前选中内容(一般只用于文本操作) Ctrl+Y功能：重做刚才动作(一般只用于文本操作) Ctrl+Z功能：撤消刚才动作(一般只用于文本操作) Ctrl+F4功能：关闭当前标签(窗口) Ctrl+F5功能：刷新当前页面 Ctrl+F6功能：按页面打开的先后时间顺序向前切换标签(窗口) Ctrl+F11功能：隐藏或显示菜单栏

酒店前台操作程序

酒店前台操作程序一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）九、换房（询问原因、换房卡）十、退房（延时退房）十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序 1、热情接过客人行李，检查行李有无破损; 2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人; 3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品; 4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管; 5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放; a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内

b.请客人在封口处签字 c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住 d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认 e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认 f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内 6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西？”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品; 7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样; 前台收银一、押金管理 1、总台凭押金收据（客人联）为客人退还押金。 2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。 3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。 4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。 5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据（存根联）一同上交财务审核。 6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。二、发票管理 1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

2018年全国职业院校技能大赛

2018年全国职业院校技能大赛拟设赛项规程一、赛项名称赛项编号：ZZT-2018006 赛项名称：艺术专业技能（弹拨乐器演奏）英语翻译：Professional Skills of Art（Plucked Instruments Performance）赛项组别：中职组赛项归属产业：文化艺术二、竞赛目的通过比赛，进一步发挥全国职业院校技能大赛的宏观指导和品牌作用，全面考察、展示和提升全国中等职业学校中国弹拨乐器演奏专业学生（选手）的基本技能、曲目演奏、知识应用等综合专业能力和职业素养，搭建相互学习交流的平台，引领推进中职中国弹拨乐器演奏专业（方向）教育教学改革和发展，为选拔和推出优秀中国弹拨乐器演奏人才提供广阔平台。三、竞赛内容本赛项竞赛内容包括乐曲演奏、旋律模唱、视奏、专业知识考察。演奏形式为独奏。乐器种类为琵琶、扬琴、古筝、中阮、柳琴、三弦等。竞赛分两轮进行。（一）第一轮（全体选手参加） 1.乐曲演奏（分值权重70%）选手结合教学曲目，自选乐曲1首或2首，现场演奏，时间为

6-8分钟（如所选乐曲时长超过8分钟，可缩编）。重点考察选手的演奏技能、音乐表现和舞台实践能力。 2.旋律模唱（分值权重10%）选手现场抽取旋律模唱题1题，由老师当场用钢琴弹奏后，选手根据听觉记忆按要求进行模唱。重点考察选手对音高、节奏、旋律的感知、听辨和记忆能力。（二）第二轮（60%选手参加） 3.视奏选手现场抽取视奏题，准备1分钟时间后，即按要求进行视奏。重点考察选手的演奏基本功和新谱视奏能力，分析和表现音乐旋律的能力。 4.专业知识考察选手现场抽取2道赛题后独立回答问题，赛题内容包括音乐专业知识及艺术理论基础知识，赛题形式为图片、音频、视频和文字材料。时间为2分钟。重点考察选手的专业知识水平。四、竞赛方式（一）本赛项为个人项目，以省（或自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市，下略）为单位组队报名参赛。同一学校报名人数不超过2人，每名选手限报1名指导教师。（二）比赛分预赛（选拔赛）和决赛。预赛由各省教育和文化行政主管部门共同负责，形式和内容由各省自主决定，通过预赛选拔参加决赛的选手，并在全国职业院校技能大赛报名开始后，通过大赛网上报名系统统一报名参加决赛。决赛由2018年全国职业院校技能大赛组委会和艺术专业技能赛项执委会统一组织。

2019年全国职业院校技能大赛(高职组)

2019年全国职业院校技能大赛（高职组） “艺术插花”赛项赛卷Ⅰ 赛项编号：GZ-2019001 赛项名称：艺术插花比赛场次：上半场（上午）比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：一、花束设计与制作（30分）要求：绑在一个点的螺旋状花束，使用绑缚设计，放置在水盘中保鲜。材料：必须使用竹片，其他材料自选。技巧：自由选择设计：自由选择时间：120分钟二、盘花作品创作（20分）要求：根据作品主题，使用指定容器与材料，创作中国传统插花盘花作品，并命名。主题：春材料：指定盘花容器技巧：剑山固定时间：60分钟

比赛场次：下半场（下午）比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：三、花首饰设计与制作（30分）要求：依据作品主题，使用指定材料完成头花、颈花与腕花作品的设计与制作。主题：夏材料：必须使用珍珠；其他材料自选。技巧：自由选择时间：120分钟四、瓶花作品创作（20分）要求：根据作品主题，使用指定容器和材料，创作中国传统插花瓶花作品，并命名。主题：春材料：指定瓶花容器技巧：撒固定（可使用花泥）时间：60分钟评分及分值计算：每一项以100分评分，再换算为：现代花艺作品创作30% 中国传统插花作品创作20% 四项之和=100分

2019年全国职业院校技能大赛（高职组） “艺术插花”赛项赛卷Ⅱ 赛项编号：GZ-2019001 赛项名称：艺术插花比赛场次：上半场（上午）比赛题目：现代花艺作品创作中国传统插花作品创作比赛内容：一、花束设计与制作（30分）要求：绑在一个点的螺旋状花束，使用绑缚设计，放置在水盘中保鲜。材料：必须使用竹片，其他材料自选。技巧：自由选择设计：自由选择时间：120分钟二、盘花作品创作（20分）要求：根据作品主题，使用指定容器与材料，创作中国传统插花盘花作品，并命名。主题：春材料：指定盘花容器技巧：剑山固定时间：60分钟

酒店前台系统操作知识.

总台管理制度一、前台接待岗位职责 1、为客人办理check in; 2、为客人换房； 3、提前做好当日预订客人的房间安排； 4、为客人办理续房； 5、做好VIP的接待； 6、接受客人电话、传单预订； 7、当面为客人办理预订业务； 8、处理预订更改和取消业务； 9、确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务； 10、为客人提供留言服务； 11、为客人提供留言服务； 12、接受和完成morning call; 13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送； 14、为客人办理长途电话业务； 15、向相关各服务点通知紧急情况； 16、处理客人的询问； 17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅； 18、每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节； 19、准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通； 20、迅速为客人提供各项正当服务及对各项事务的记录； 21、保持与其它岗位的联系，传送相关表格及报告，严格执行钥匙的领用制度，监督每日钥匙的收发工作； 22、随时掌握房态，准确无误的输入电脑，并与客房中心保持密切联系，遇有特殊事项及时向经理报告； 23、及时通知领班即将抵店或离店的客人的房号； 24、建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施； 25、负责所需物品领用单的填写； 26、随时掌握房间状态的变化，及时向客房服务中心提供准确的房态资料； 27、向房务经理及店长报告VIP房的房号、到店时间和要求； 28、每日夜班服务员向白班服务员和客房领班提供房屋出租情况； 29、负责保管住店人的洗衣，适时通知楼层服务员将已送洗衣送交客人，未能送交客人的洗衣应做好交接记录； 30、负责将前台的换房通知及时告知相关人员； 31、及时通知服务中心的结账房号，并将18：00后结账的房号通知领班，以便安排清扫； 32、及时将客人的投诉与其他岗位出现的失误报告值班经理，并做记录； 33、负责总台的卫生和安全保卫工作，填写工作报表； 34、负责报刊、旅游宣传资料的管理； 35、房态更新，每天至少四次与客房领班核对房态； 36、帮助客人对外联系送餐、洗衣服务； 37、上午13:30对未续未退客人进行电话催房；

Mendeley基本操作和技巧

MENDELEY使用技巧和操作最近开始要写论文了，才开始学用EndNote，发现真是一个强大好用的程序。学校的电脑里都预装好了，可是我还是习惯用自己的电脑处理学习上的资料，特别是本来已经有很多的PDF在硬盘里了，学校的个人账户只有一个空间不大的网络硬盘，不够用。于是上网一查，发现这个EndNote还真不便宜，要价250～300美金。我连Office都是用的免费的OOo，当然不舍得花这个钱了。于是找免费的替代品。我平时linux和windows都用，所以就尽量关注跨平台的软件。找来找去，终于找到了这个Mendeley，各OS平台上都有客户端，试用了几天感觉很不错，推荐给大家。这篇文档只是介绍一下这个软件的基本功能而已，原因是我发现国内的中文论坛上讨论这个软件的帖子还比较少（找到的都是对岸台湾的介绍），所以在这里给大家推荐一下。如果有什么更好的选择或者使用技巧，也可以让我有机会向大家学习。废话少说，先看主界面：附件: [ KiB | 被浏览 4669 次 ] 可以看到这个界面很像一些媒体播放软件，左边是My Library（我新建了一个叫做Advanced Communication Science的Collection），中间是Library里面的PDF文档，右边是文档的具体信息。可以说，管理这些文档就跟管理一个数字音乐库一样。 1、添加文档点击File-Add Files可以添加PDF文档，例如我添加了一个文档，Mendeley会自动解析文档的相关信息。如图：附件:

[ KiB | 被浏览 4669 次 ] 这里说一下，这个文档的解析没什么问题，但是某些文档会出现一些错误的信息，这时Mendeley会向你询问这些信息是否正确（不确定的条目会归类在左边My Library下面的Needs Review里面），你可以在修改之后再按确定。这一点貌似还有改进的空间。 Needs Review里面的如何修改到文件夹里面就这个文档而言，所有的信息都相当的完美，连文章里面的reference list都全部列出来了。 2、阅读双击文档，进入阅读界面：附件: [ KiB | 被浏览 4669 次 ] 黄色加亮文字、添加笔记等功能一应俱全，而且打开文档速度很快，又支持标签页显示，我决定以后尽量少用慢腾腾的acrobat reader了 3、与openoffice的整合——引用的便捷操作这是我需要的最重要的功能，当初就是被EndNote的这个便利性打动了。点击Tools-Install Openoffice Plugin，然后打开Openoffice Writer，就可以看到Mendeley的工具栏按钮了。附件:

电脑操作常用技能

电脑操作常用技巧一．Windows操作系统“安全模式”下的作用安全模式是Windows用于修复操作系统错误的专用模式，是一种不加载任何驱动的最小系统环境，用安全模式启动电脑，可以方便用户排除问题，修复错误。进入安全模式的方法是：启动计算机，在系统进入Windows启动画面前，按下F8键(或者在启动计算机时按住Ctrl键不放)，在出现的启动选项菜单中，选择“Safe Mode”，即可以安全模式启动计算机。那么安全模式到底有哪些用途呢？下面就让我们具体来看一下。 1.修复系统故障如果Windows运行起来不太稳定或者无法正常启动，这时候先不要忙着重装系统，试着重新启动计算机并切换到安全模式启动，之后再重新启动计算机，系统是不是已经恢复正常.windows在安全模式下启动时可以自动修复注册表问题，在安全模式下启动Windows成功后，一般就可以在正常模式(Normal)下启动了。 2.恢复系统设置如果用户是在安装了新的软件或者更改了某些设置后，导致系统无法正常启动，也需要进入安全模式下解决，如果是安装了新软件引起的，请在安全模式中卸载该软件，如果是更改了某些设置，比如显示分辨率设置超出显示器显示范围，导致了黑屏，那么进入安全模式后就可以改变回来，还有把带有密码的屏幕保护程序放在“启动”菜单中，忘记密码后，导致无法正常操作该计算机，也可以进入安全模式更改。 3.删除顽固文件我们在Windows下删除一些文件或者清除回收站内容时，系统有时候会提示“某某某文件正在被使用，无法删除”的字样，有意思的是，通常这些文件并没有正在被使用，那么是不是让这些文件永远霸占我们的硬盘呢？请不要着急，重新启动计算机，并在启动时按下F8键进入安全模式，试着删除那些顽固文件并清空回收站看一看，没了！原来Windows已经放弃了对这些文件的保护，可以把它们删除了。 4.彻底清除病毒现在病毒一天比一天多，杀毒软件也跟着天天更新。但是，在Windows正常模式下有时候并不能干净彻底地清除病毒，因为它们极有可能会交叉感染，而一些杀毒程序又无法在DOS下运行，这时候我们当然也可以把系统启动至安全模式，使Windows只加载最基本的驱动程序，这样杀起病毒来就更彻底、更干净了。 5.磁盘碎片整理

全国职业院校技能大赛赛项申报书.doc

附件1 2020年全国职业院校技能大赛赛项申报书赛项名称：赛项性质：新增赛项□已有赛项□ 赛项类别：常规赛项□行业特色赛项□ 赛项组别：中职组□高职组□ 专业大类/类：方案设计专家组组长：组长手机号码：方案申报单位（盖章）：方案申报负责人：负责人手机号码：负责人电子邮箱：方案申报单位联络人：联络人手机号码：联络人电子邮箱：通讯地址：邮政编码：申报日期：

内容要求1： 2020年全国职业院校技能大赛赛项申报方案一、赛项名称（一）赛项名称应根据比赛的内容或核心技术或技能确定赛项名称，不能以单一技能、工种名称直接命名。（二）压题彩照一张反映赛项特点的彩色照片，照片像素不少于3264×2488。（三）赛项归属产业类型（四）赛项归属专业大类/类注：请按现行的《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》和《中等职业学校专业目录》标准，明确赛项对应的专业类别、代码及名称。二、赛项申报专家组注：申报中职组赛项专家组中来自中职院校的专家不少于2名；高职组赛项专家组中来自高职院校的专家不少于2名。赛项申报专家组成员须经本人同意。三、赛项目的 1 页面布局：默认页边距标题：小2号，黑体加粗正文：小3号，仿宋_GB2312，28磅行间距。结构次序数依次用“一、”“（一）”“1.”“（1）”“①”。文中表格：小4号宋体，单倍行间距。表头字体小4号宋体加粗。

围绕引领职业院校专业建设与课程改革，促进产教融合、校企合作、产业发展，展示职教改革成果及师生良好精神面貌等方面阐明赛项设计的目的和意义。四、赛项设计原则（一）公开、公平、公正。（二）赛项关联专业人才需求量大或行业人才紧缺或职业院校开设专业点多，服务国家重点战略。（三）竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点。（四）竞赛平台成熟。根据行业特点，赛项选择相对先进、通用性强、社会保有量高的设备与软件。五、赛项方案的特色与创新点应在竞赛内容选择、竞赛过程安排、竞赛结果评判、竞赛资源转化等方面形成赛项的特色与创新点。六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）概述竞赛内容，侧重于比赛涉及的核心技能和职业素养（不多于500字）。七、竞赛方式（含组队要求、是否邀请境外代表队参赛）竞赛方式应明确是团体赛还是个人赛。组队方式应参考《全国职业院校技能大赛参赛报名办法》的有关要求。不得出现参赛名额分配的事项。八、竞赛时间安排与流程应用表格或流程图简洁、明确地说明竞赛日程与流程安排。九、竞赛试题

电脑的基本常识和操作方法

电脑的基本常识和操作方法 1、电脑由哪几部分组成? 从外观上看，电脑是由：主机(主要部分)、输出设备(显示器)、输入设备(键盘和鼠标)三大件组成。从逻辑组成来看，电脑可以分为五大部分：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。 2、什么是电脑配置?如何查看电脑的配置? 电脑的配置是指电脑的硬件基本信息，如CPU型号、硬盘大小、显示器尺寸等。方法：①桌面查看。“我的电脑”-“属性”，可查看系统版本、CPU 型号、内存大小;若点“常规”-“设备管理器”，可查看CPU核心数、硬盘型号及大小、光驱等配置;若点“高级”-“性能设置”-“视觉效果”或“高级”，可以查看视觉效果、虚拟内存等设置。 ② “系统工具”查看。单击“开始”-“程序”-“附件”-“系统工具”-“系统信息”，即可查看电脑的详细配置。 ③软件查看。下载安装鲁大师、EVEREST、Windows优化大师、超级兔子等，也可查看详细配置，而且这些软件还可以对电脑的性能进行测试。 ④通过控制面板查看。(略) ⑤使用cmd命令：dxdiag。(略) 3、什么是操作系统?Windows系统有哪些? 现在常用的是什么系统? 操作系统(Operating System，简称OS)是一组管理电脑硬件与软件资源的程序。现在较常见的是由美国微软公司开发的窗口化操作系统，即Windows操作系统，如Windows 95、Windows 98、Windows 2000、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows8、Windows 10(按低级版本到高级版本排列)。其中以Windows 7使用最普遍、最广泛、最流行、操作最方便，不过现在新买的笔记本一般都是Win 10系统的，win10是目前最高级、功能最强大的系统，是未来市场的主流，但win10占用空间大、对电脑配置要求高(很多旧电脑都不适合装win10系统)，操作没有XP方便，且兼容性没有XP好。 4、我们常说的C、D、E、F盘是什么意思? 我们常说的C、D、E、F盘其实是硬盘(Hard Disk Drive 简称HDD，又称硬盘驱动器)的分区。

酒店前台基本操作

酒店前台基本操作例：客人到酒店礼宾迎客人到前台（主动帮客人拿行礼）先生，您好。请问有什么我可以帮您的？帮我开一间房好么？好的，请问先生您有过预定么？没有预定的那请问您一共几位住宿呢？（1。2。3。一家人）（根据客人情况，推荐客房）二个人住。二位入住是这样的么？那我们这里有单人间，双人间twins，大床房,豪华大床房四种房型供您选择。您需要定哪种房型呢？（不一一报价格）豪华大床房吧。多少钱一晚？豪华大床房，更舒适一些，房间里还配有小冰箱和浴缸。价格680元/间。能便宜一些么？有点贵。先生这个价格已经是优惠价了，住着也会更舒服点。还是有点贵啊。（在房间充足的情况下，在职权价格变动下，可以适当价格优惠一些）那这样吧，660元吧，这是公司内部价了。您看可以么？好吧（还是贵，）大床房也很好，这个价格便宜些480/间。这个价位的可以么？可以。开一间吧。好的，请您出示一下两位的证件好么？我们为您做一下住房登记。(每一位的都需要的。) 好的。给你我们的身份证。拿好客人身份证，进行扫描，登记证件（由一人，一机操作。）扫描后将证件双手还给客人。您好，登记好了。谢谢。找到合适的干净的大床（开房注意，同来的尽量安排在同一楼层，对于年纪大的，心脏不好，身体不好的，尽量安排在较肃静的房间）1042 先生，您需要住几天呢？暂是先定3天的吧 3天*480*1。25=1800元 3天，，您需要预付1800的押金，这里除房费还包括房卡及房内物品押金。在您退房的时候，多余的我们会返还给您。结账时再给你钱不就行了么。对不起的，先生，这是酒店的制度，请您谅解。这个打不了折的。^^ 好吧。递付1800元。收款，查钱及钱的真伪。伪钞当场要求客人更换一张。开押金单，房号，押金金额，时间，收款人，（客人签名）公司章（押金单为双联单）先生，麻烦您在这里签名。签名后，一联给客人，请您收好押金单，（结账时我们好核对返还押金）一联收入1042房间客人资料夹。做退房押金凭证。（客人押金单丢失。也需要返给客人押金。）

全国职业院校技能大赛经费管理办法(最新)

全国职业院校技能大赛经费管理办法（最新）第一章总则第一条为加强和规范全国职业院校技能大赛（以下简称大赛）经费管理，提高资金使用与管理的规范性、安全性和有效性，按照《全国职业院校技能大赛章程》要求，依据《中华人民共和国会计法》《中华人民共和国预算法》《中华人民共和国公益事业捐赠法》《中华人民共和国慈善法》等相关法律法规规定，制定本办法。第二条本办法所称大赛经费是指统筹安排用于大赛赛事公共运转开支和各赛项直接开支的资金，包括通过教育部职业教育专业能力建设专项（以下简称部职教专项）安排和大赛筹措的资金。部职教专项属于补助性资金，安排用于大赛赛事日常公共运转和有关赛事示范引导性委托业务开支。根据预算安排，有关赛事示范引导性业务开支与绩效目标由教育部一并直接下达、拨付给赛事受托单位（有关省级教育行政部门或有关赛项承办院校）使用与管理，纳入赛事受托单位年度预（决）算管理。

大赛筹措资金主要来源于社会捐赠、分赛区地方财政支持（投入）和各赛项承办校自筹等三个方面。中国教育发展基金会（以下简称基金会）作为受赠人依法接受社会捐赠。社会捐赠给具体赛项的非货币资金，由基金会或赛项承办单位（定向）作为受赠人依法接受与管理。分赛区地方财政支持（投入）资金可以直接拨付给赛项承办院校使用与管理。赛项承办院校应当具有足额补齐赛项预算差额、保障赛项顺利开展的经费自筹能力。第三条大赛经费管理坚持“统一规划、分级管理，多元筹集、定向投入，专款专用、专账核算，厉行节约、注重绩效”的原则。大赛赛事日常公共运转经费委托基金会统一管理；具体赛项经费〔包括部职教专项、社会捐赠、分赛区地方财政支持（投入）和各赛项承办校自筹的资金，下同〕应当纳入赛项承办院校年度预（决）算管理。第二章经费管理主体及职责第四条大赛组织委员会（以下简称大赛组委会）负责大赛制度安排的顶层设计。

酒店前台操作程序

酒店前台操作程序 —、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、工作程序六、预订七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）九、换房（询问原因、换房卡）十、退房（延时退房）十^一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序 1、热情接过客人行李，检查行李有无破损； 2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人； 3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品； 4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管； 5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放 a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内

b.请客人在圭寸口处签字 c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住 d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认 e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认 f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内 6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西？”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品； 7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样；前台收银一、押金管理 1、总台凭押金收据（客人联）为客人退还押金。 2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。 3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。 4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。 5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据（存根联）一同上交财务审核。 6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。二、发票管理 1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

2019年全国职业院校技能大赛高职组

2019年全国职业院校技能大赛高职组“工业机器人技术应用”赛项规程 2019 年9 月

一、赛项名称赛项编号：GZ-070 赛项名称：工业机器人技术应用英语翻译：Industrial robot technique and application 赛项组别：高职赛项归属产业：制造二、竞赛目的通过竞赛，检验和展示高职院校工业机器人技术应用等相关专业的教学改革成果以及学生的通用技术与职业能力，引领和促进高职院校与本赛项相关专业的教学改革，激发和调动行业企业关注和参与教学改革的主动性和积极性，推动提升高职院校的人才培养水平。三、竞赛内容本赛项以工业机器人智能工作站系统作为竞赛平台，多名参赛选手协作完成工业机器人应用工作站系统中的配套设备机械电气系统的装调、工业机器人标定、通讯设置及操作编程、视觉系统编程调试、AGV机器人及码垛机器人的编程调试等基本工作任务，并通过对系统的人机界面开发及控制程序设计等完成工业机器人智能工作站系统的联机运行和特定制造流程等综合任务。参赛选手在规定时间（4小时30分）内，以现场操作的方式，根据赛场提供的有关资料和赛项任务书，完成基本赛项任务及综合赛项任务，具体的竞赛详见表1：

四、竞赛方式 1.竞赛采用团体赛方式，不计选手个人成绩，统计参赛队的总成绩进行排序。

2.竞赛队伍组成：每支参赛队由3名比赛选手组成，3名选手须为同校在籍学生，其中队长1名，性别不限，每队可配2名指导教师。 3.组织机构：在全国职业院校技能大赛组委会与执委会的指导下，在赛区组委会与执委会的领导下，由全国机械职业教育教学指导委员会牵头成立2018年全国职业院校工业机器人技术应用技能大赛执委会，下设本赛项专家组、裁判组、监督组、仲裁组和组织保障工作组。 4.竞赛均各自采取多场次进行，由赛项执委会按照竞赛流程组织各领队参加公开抽签，确定各队参赛场次。参赛队按照抽签确定的参赛时段分批次进入比赛场地参赛。 5.赛场的赛位统一编制赛位号，参赛队比赛前30分钟到赛项指定地点接受检录，进场前15分钟抽签决定赛位号，抽签结束后，随即按照抽取的赛位号进场，然后在对应的赛位上完成竞赛规定的赛项任务。赛位号由参赛选手抽取，抽取赛位号的步聚： 1.抽签由赛场抽签裁判主持； 2.参赛选手随机抽取赛位号，并在赛位记录单上签名确认； 3.赛位号不对外公布，抽签结果由赛项办公室密封后统一保管，在评分结束后开封统计成绩。 4.竞赛平台由全国职业院校技能大赛执委会组织专家评选确定。 5．各省（自治区、直辖市）参赛队分配数以全国大赛执委会通知为准。 6.不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队到场观赛。五、竞赛流程具体的竞赛日期，由全国职业院校技能大赛执委会及赛区执委会统一规定，本赛项竞赛3天，选手第一天上午报到，下午召开赛前说明会和场次抽签活动、并安排选手熟悉赛场；第二、三天进行正式比赛。第四天举

全国职业院校技能大赛

2015-2016年度厦门市中职校烹饪技能比赛规程一、比赛项目设置与报名（一）项目设置中餐热菜、中餐面点、冷拼与雕刻、西式面点、西式热菜。（二）报名要求各参赛代表队每项限报4名选手，1名选手可以兼报2项。二、比赛内容及相关要求（一）中餐热菜 1．基本功比赛（40%）比赛内容为“炒青椒土豆丝”，时间为8分钟，具体要求为：（1）选手一律使用现场提供的带皮土豆2个（约350克）、青椒1个（约50克）。（2）土豆去皮不得使用去皮器。（3）成品重量不低于300克，色泽自然，口感香脆清爽，口味纯正，粗细一致，无连刀现象。（4）成品与剩余废弃料分别用现场提供的直径23厘米的平盘盛装，一同送评。 2．规定主料作品比赛（60%）比赛内容为鸡茸类菜，时间为45分钟，具体要求为：（1）选手一律使用现场提供的鸡脯肉（约350克）、鸡蛋2个，现场另备青菜、水发香菇、青椒供选手自由选择，其他特殊调料、辅料（限肥膘肉）自带。（2）制茸可使用机械搅拌，设备（含插排）自带。（3）现场均使用清水调味成汤，不得带自制的高汤进场。（4）成品用现场提供的直径41厘米的平盘或直径22.5厘米的碗盛装；位菜用现场提供的直径17.5厘米的平盘或直径10厘米的碗盛装；

剩余鸡脯肉、鸡茸用现场提供的餐具盛装，一同送评。（5）成品份量应满足10人食用量要求，另备2人食用量供评委品尝。位菜需要制作6份，其中2份供评委品尝。 3．其他事项说明（1）现场提供基本调味品和指定规格碗盘，选手不得自带碗盘，不用制作盘饰。（2）各品种的比赛时间实施分段记时，不得套用。（二）中餐面点 1．基本功比赛（35%）比赛内容为和制水调面团、分剂子、擀皮，时间为15分钟，具体要求为：（1）选手一律使用现场提供的干面粉（300克），其中250克调制面团，50克用作饽粉。（2）面团调制完成后搓条，分成30个剂子，并将其中15个剂子擀成饺子皮。（3）剂子、饺子皮要求一次成型（不得修整），形圆均匀，大小一致，边缘光滑。饺子皮直径7厘米，中间略厚于周边。（4）不得使用压面机等工具，不得借助刀具等其他工具下剂。（5）剂子、饺子皮按照7887的排列方式，用现场提供的直径41厘米的平盘盛装送评。 2．规定主料作品比赛（65%）比赛内容为发酵面团提褶包子，时间为50分钟，具体要求为：（1）选手一律使用现场提供的动物性馅料，场内入味调制馅心，并用提供的干面粉300g，现场和面，使用酵母发酵。（2）包子大小一致，数量为12个。包子褶应花纹清晰，间距均匀。（3）成品用现场提供的直径35.5厘米的平盘，其中10个包子按343的排列方式盛装，另外2个放品尝碟一起送评。 3．其他事项说明

日常电脑简单使用技巧

日常电脑简单使用技巧 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

在平常工作中，我们已经离不开电脑，但是电脑有很多强大又操作简单的技巧是你不知道的，不信你看：一，巧解任何电脑的开机密码小小一招巧解任何电脑的开机密码，无需任何工具，无需放电，任何电脑当开机需要密码时，只需将机箱打开，把里面的声卡或其它任何一个零件拔下来，然后通电启动，主板自检后再强行关机，把拔下的零件再插上去，开机，密码自动清

除，百试百灵。二，让你的键盘会说话在“运行”中输入“narrator”，点“确定”。点“确定”跳过后便请出本文的主角——“讲述人”。如果你的音箱已经打开，听到了什么？不想听的话就按一下Ctrl键。再按任意键试试，你输入的字母键被系统用标准的美国英语读了出来，这时一个完全免费的语音键盘就诞生在你的手中了。

三，快速关闭没有响应的程序允许强行关机。进入HEKY-USERS\.DEFAULT\Control Panel\desktop，创建一个字符串“AutoEndTask”，将其键值设为“1”即可。对于真正的死机，一般只能两次按下“Ctrl+Alt+Del”组合键或按主机箱上的“Reset”键（因为消耗资源较少，故前者优先）来重新启动了。四、加快开关机速度加快开机速度，可以先设置自动结束任务，首先找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop，把AutoEndTasks的键值设置为1；然后在该分支下有个“HungAppTimeout”，把它的值改为“4000(或更少)，默认为50000；最后再找到 HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControl，同样把

酒店前台系统操作知识

总台管理制度一、前台接待岗位职责 I 、为客人办理check in; 2、为客人换房；提前做好当日预订客人的房间安排；为客人办理续房；做好VIP 的接待；接受客人电话、传单预订；当面为客人办理预订业务；处理预订更改和取消业务；确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务； 10、为客人提供留言服务； II 、为客人提供留言服务； 12、接受和完成morning call; 13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送; 14、为客人办理长途电话业务； ----------------------- 15、向相关各服务点通知紧急情况； 16、处理客人的询问； 17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅；每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节；准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通；迅速为客人提供各项正当服务及对各项事务的记录；保持与其它岗位的联系，传送相关表格及报告，严格执行钥匙的领用制度，监督每日钥匙的收发工作； 22、随时掌握房态，准确无误的输入电脑，并与客房中心保持密切联系，遇有特殊事项及时向经理报告； 23、及时通知领班即将抵店或离店的客人的房号； 24、建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施； 25、负责所需物品领用单的填写； 26、随时掌握房间状态的变化，及时向客房服务中心提供准确的房态资料； 27、向房务经理及店长报告VIP 房的房号、到店时间和要求； 28、每日夜班服务员向白班服务员和客房领班提供房屋出租情况； 29、负责保管住店人的洗衣，适时通知楼层服务员将已送洗衣送交客人，未能送交客人的洗衣应做好交接记录； 30、负责将前台的换房通知及时告知相关人员； 31、及时通知服务中心的结账房号，并将 18： 00后结账的房号通知领班，以便安排清扫； 32、及时将客人的投诉与其他岗位出现的失误报告值班经理，并做记录； 33、负责总台的卫生和安全保卫工作，填写工作报表； 34、负责报刊、旅游宣传资料的管理； 35、房态更新，每天至少四次与客房领班核对房态； 36、 ---------------------------------------- 帮助客人对外联系送餐、洗衣服务；对未续未退客人进行电话催房；13:30、上午37. 3、 4、 5、 61& 19、 20可、号,

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