圆通快递规章制度

【篇一：圆通公司管理】

圆通公司

——基于企业订单处理流程及优化管理

【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网

购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加

上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，

快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸

多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上

国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越

激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网

上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就

是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但

是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要

2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增

加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最

终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才

会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应

尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响

因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或

缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常

在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订

单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强

订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾

客满意度，形成竞争优势。

【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化一、理论概述

（一）圆通快递公司简介

1.圆通快递的成立

圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引

领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-

中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。

2.公司的规模

公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨

省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单

返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了cats alliance express（cae)公司，开展国际快递业务。

（二）订单处理

1.订单处理的含义

是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受

货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。

2.订单处理的基本流程

订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要

的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满

足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高

顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾

客服务水平的同时降低物流总成本。

一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订

单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。

①订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式

提出购买要求的各项活动。

②订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地

点的传输过程。③订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行

的各项工作

④订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的

⑤订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单

处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。二、圆通公司订单处理流程研究

（一）圆通公司订单处理流程

通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1

所示：

图1 圆通快递订单处理流程（二）流程概述

⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；⑵公司收件或

上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子

返回公司；⑶订单生成，并将订单信息等录入数据库；⑷快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安

排车辆，选择发货方式；⑸将待运货物存放在集散中心；⑹快递员

送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；⑺录入数据库（三）圆通公司订单处理流程分析从上图可以看出，圆通公司订单

处理过程有以下几个缺陷：

⑴订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货

的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，

对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的

缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。

⑵服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理

系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率

较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大

适用

（四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性

⑴在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从

本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的

质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成

的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很

大程度上体现着物流中心的

运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处

理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。

⑵在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点，而且

是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会

采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动

来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接

或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响

到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业

以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能

接受的。

⑶订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的

物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的

管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统

一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响

着作业处理的正确性及效率。

三、圆通公司订单处理流程优化

综上所诉圆通公司订单处理流程的优化改造是必然的，是为了适应

激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改造如下图2

图2 圆通快递订单处理优化后的流程

（一）优化后的流程概述

⑴客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，

审核其有效性；⑵确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；⑶订单录入，录单员将客

户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整

移交给验单员；⑷订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核

订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；⑸运输调度，调度员将系统里的客户订

单合理调度，形成我司的运输作业单；⑹订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门；⑺订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统，处理途中突发事件，并根据需

要及时与客户沟通处理。

（二）优化后的流程分析

我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服

务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，

避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服

务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管理

过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其

他作业得到了改善，更加高效；使得物流中心的整体服务水平和运

作效率得到提

高。

（三）通过加强公司订单管理优化流程

1.订单管理含义

订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产

品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变

得十分复杂。订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在

商业机会。

2.如何做好订单管理

客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分，在企业的

生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改

革和发展，以办公自动化、信息化为核心的企业订单管理模式正在

逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技

在订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作正逐步由简单管理向

复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。

（1）提高认识，完善企业订单管理制度

科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了

企业传统的订单管理工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及

方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好

地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时

间、人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理

效率、加快信息资源利用等方面都具有重大的理论和现实意义。

（2）规范管理，使订单分类呈现、排列有序

【篇二：关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析】关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析

物流0912 余建 32

【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题：企

业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象：物流标

准化管理思想和制度宣传贯彻不够：标准实施组织执行不力、过程

中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问

题，提出以下优点策略：1.转变观念，找准地位。2.建立健全物流标

准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施：3.加强物流标准化监督工作.

【关键词】圆通快递管理化现状及策略

一、第三方物流

在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首

选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被

挖掘出来作为第三利润源受到普遍重视的原因。物流成本通常被认

为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总

成本。我们从以下几个方面来看

（1）集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务

集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产

品参与世界竞争。

（2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模

生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少

固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、

发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。

从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例，

工业品营销费用占费用的20%，预计2005年该比例将达到40%。

若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，

都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。

（3）减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价

值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提

供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。

（4）简化交易。很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和

过程。

（5）降低成本，提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。

（6）提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减

少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。

（7）提升企业形象：第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而

是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供

应链管理完全透明化，顾客随时可通过internet了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的

员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过

遍布

全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮

助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过量

体裁衣式的设计，制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造于有利条件。

二、圆通快递存在的问题

1、丢包。不是整个丢，是丢里面的一两样，你去说理，他说你的包装是完整的，不予赔偿，客服也不予理会。

2、配送时间不确定。承诺的时间很难保证，或者说无法承诺确切的送达时间。这一点，各地的圆通都有，别的快递承诺3天（虽不能

完全保证，但大部分时候还是可以），圆通能在4天倒卧绝对千恩

万谢，太不容易。最长有过一礼拜的记录，投诉，毫无回应，一个

个拽得二五八万似的。

3、服务态度，工作责任心奇差。举几个例子，有次快递送货到我单位，把东西丢传达室就走了，电话也不打个，我等一整天，看网上

记录是已签收，但我又没收到，传达室又下班，第二天打电话圆通

送货员，他说送到就行了，我应该自己注意到传达室看，无语；第

二个例子，货到了，配送员太少，积压不送，我住的是小城市，如

果有三个送货的，我看圆通仓库有一满仓库也送得完，不敢恭维其

效率，而且货积压了也不登到网上，也不电话通知收货人，全部都

是痴痴的等，不知道等到何时；第三个例子，从不知道快递是服务

性行业，应该以人为本，碰到过好几次因下雨快递不送货的情况，

又不是什么大雨恶

劣天气，有点小雨你就不送货了，你不知道等收货的人都是心急如

焚吗？再就是周末刻意提前下班，有时货都没送完，有时4点时叫

他收件，说下班了等明天，实在搞不懂，现在国企、电信、银行都

是全7天服务制，你老几啊，到周末还搞这个？

4、缺乏企业文化，各地服务没有统一标准。在同一个省不同市的快递店选择服务，服务态度、送货速度各不相同，直接取决于窗口服

务人员，也就是你直接面对的服务人员。很明显圆通公司没有标准

化作业的概念和统一的服务标准，即使有，也是没有按章执行。

不久前看中央电视台的一个节目，说的是中国快递受洋快递冲击太大，生存堪忧，一个个中国快递公司（节目的主角之一就是圆通）

简直眼含热泪，说自己多惨多惨，然后又说自己经过怎样怎样艰苦

的改革和奋斗，现在基本挽回局面，云云。我不是什么热血青年，

但我也希望我们国内的企业能够走过这个坎，不说打败洋企业，但

起码可以生存下去。但看看你们的所作所为，你说你配生存下去吗？一个快递公司的黄金价值是什么？安全、迅速、准时的把东西送到，你看看你做到了吗？不但做不到，还从不承认自己做不到，总找这

样那样的理由搪塞、推衍，这样的服务质量、这样的心态，你说你

有资格生存下去吗？如果联邦、ups、dhl全面开展国内业务后，我

想很多人都会选择这个快递，到时，有会用什么广告词来拉回你的

客户，单单一句“支持民族企业”不显的可笑吗？支持民族企业我就

难道要活该受你

折磨吗？不要再去找客户的问题了，多看看自己的问题；不要把客

户当敌人，制定制度条款去约束他们，要多制定制度约束自己。

三、对于圆通快递问题分析

对于圆通快递公司存在的问题，首先应该跟职员搞好关系，上下人

关系好了，配合才会更好，不会出现私人恩怨！至于乱收费问题，

那就是公司内部制定有问题，要协调公司内部管理。才能从根本上

得到和解。

对于上面圆通快递存在的问题还是说与买家联系上..语气上好一些,

说明目前大部分都是这样的,不要为小事情气了自己..建议对方在收件的时候先签字..但要派送的先留步..开封检查..如果发现了少东西或损坏..叫对方签字证明..方便的可以拍张图..追快递公司赔偿..如果买家

答应，就叫买家主动联系快递公司取件。。

2、与快递公司联系，叫对方尽量留仓，等待买家与快递公司联系取件。。

3、如果上面的还未解决。。买家一定要不收东西。。那可以叫对方申请退款，但来回运费要买家承担。。即使投诉，你也未必会输的。。因为这个责任是快递的。不是卖家的，而且卖家也尽力了。【参考文献】

[1 ]叶梅. 仓储管理[m] . 北京:清华大学出版社. 2008.

【篇三：西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】

西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度

物流1101 樊萌

【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作，作业要求，

注意细节，6s管理，奖惩规定，其他管理要求进行明确的规定，给

出工作的方向及目标，工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一

系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有

自己的仓库，它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速

递（物流）有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库，仓库的面积挺大的，但却管理的井井有条，西安圆通分公司的

总经理及相关负责人对此付出了大量的心血，对仓库的管理制定了

日常，安全，异常品管理制度等。同时，对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求，指导和规范仓库人员日常

作业行为，在这些规章制度下，仓库管理员的职责明确，西安圆通

分公司管理体制越来越完善，，企业能越好越快的发展了，正在朝

着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈进。

【关键词】圆通速递仓库货物职责

一、圆通速递总公司概况 (4)

（一）圆通速递概况 (4)

（二）圆通速递公司西安仓库概况 (4)

二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 (5)

三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 (5)

（一）仓储管理........................................................................................................ ..5

（二）仓库规划........................................................................................................ ..5

（三）核算员的职责单据的打印： (6)

（四）仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作 (7)

（六)派送员的职

责 ....................................................................................................... .. (7)

四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度 (8)

（一）仓库日常管理 (8)

（二）圆通速运西安分公司仓库安全管理制度 (9)

（三）圆通速运西安分公司仓库异常品管理 (9)

五、仓库的常见问题 (6)

（一）仓管员不及时送单给录单员 (10)

（二）部分仓管员责任心不够 (10)

（三）仓储技术发展不平衡 (10)

（四）仓库的拥有量大，但管理水平较低 (11)

（五）仓储管理方面的法规法制还不够健全 (11)

（六）仓储方面的人才缺

乏 (12)

六、仓储管理问题的改进 (12)

（一）仓储管理员明确自身职责，多学习先进管理经验 (12)

（二）注意仓库货物保养管理 (13)

（三）加强仓储信息系统管理 (14)

（四）加强员工素质培训 (15)

结语........................................................................................................ . (15)

致谢........................................................................................................ .. (16)

参考文献；..................................................................................................... . (17)

西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度

一、圆通速递总公司概况

（一）圆通速递概况

上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大

客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆

通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有

限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中

国快递协会副会长单位。

圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上

海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。

圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓

创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化

建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国

建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服

务网络，并以此为平台，大力精军国际市场

（二）圆通速递公司西安仓库概况

圆通速递西安分公司仓库面积5000千平方米,主要从事分拣、仓储

大大小小包裹的职能。圆通速递西安仓库分为两层，一楼面积2500

千平方米，主要从西安发出去的包裹；二楼面积2500千平方米，主

要存放从各地发到西安的包裹。圆通速递西安分公司12名主管2名

核算和3名库管126名派送员15辆面包车、121辆三轮车。

圆通速递西安分公司仓库的业务范围覆盖全国各个城市。

主要服务对象：单位、个人、淘宝商户。

主要服务的城市：4个直辖市：北京、天津、上海、重庆；

23个省：河北、河南、湖北、湖南、广东、山西、山东、陕西、云南、四川、贵州、

青海、江苏、浙江、江西、福建、台湾、黑龙江、吉林、辽宁、海南、安徽

5个民族自治区：内蒙古、新疆、西藏、广西、宁夏；

2个特别行政区：香港、澳门。

二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明

圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据派送，通知仓库，包裹出库！并将出库货

圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据去分拣出运输货物，按单进去，所有包裹进库前，仓管员对货物的包装进行检查，安排库位入库，仓管员签单，系统录入，包裹入库！

三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责

（一）仓储管理

①建立仓库管理指标体系

②制定仓容定额和流通性

③进行储存包裹的按时出库入库

（二）仓库规划

①进行仓库平面布置

②计算仓库面积

③确定仓库参数和周转量

库存管理

①正常货物的配送

②疑难件的处理

③货物入库最长可保存三天，到期发件公司无明确回复直接退回

④进行零库存

货物管理方式

①不良现象及其改善

②入库运作

③正常包裹及时派送