企业文化营销理念

企业文化营销理念
企业文化营销理念

企业文化营销理念

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人

三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。

五、没有不对的客户,只有不够的服务。

六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。

八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。没有最好的产品,只有最合适的产品。

★销售不是卖,是帮助顾客买。

★企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本,企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始"。眼;为了学习成长花钱不眨眼。

知名企业的文化理念

顺丰快递的企业文化理念 价值观是企业的灵魂和精神所在,是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱,它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心,它不仅是员工的共同信念,也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来,形成一股精神的力量,深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下,我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中,凝聚我们前进的合力,也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户,让客户感知顺丰内外一致的品牌形象,让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰的愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 顺丰的核心价值观 ?首先是一个诚信、正直的人 ?永远尊重人,信赖团队的力量 ?客户对我们来说是最重要的,奉献最好的服务 ?做事认真,勇于承担责任 顺丰概况 “1993年,顺丰诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,确保了服务质量的稳步提升。

在持续强化速运业务的基础上,顺丰坚持以客户需求为核心,围绕快递物流产业链,不断丰富公司的产品和服务种类,针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。 截至2015年底,顺丰已拥有约1.5万台营运车辆,以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外,公司目前拥有30架自有全货机,搭建了以深圳、杭州为双枢纽,辐射全国的航线网络。与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 多年来,顺丰持续创新,不断铸造高品质服务体验,为客户的成功提供坚实有力的支持。” 企业愿景: 成为最值得信赖的,基于物流的商业伙伴。 核心价值观: 成就客户 客户为先,创造极致的服务体验;随需而变,成就卓越的客户价值 创新包容 以创新之心,探求未知之路;以包容之道,佑护创新前行 平等尊重 平等相待,视对方为另一个自己;彼此尊重,用倾听和理解接纳他人 开放共赢 拥抱变化,在开放中寻发展;求同存异,在合作中赢未来 诚信基本准则: 行为准则: 诚实正直,信守承诺 诚信底线: 不作假、不欺瞒 不损害客户及公司利益 不损人利己、不以公谋私 不轻言毁诺,不失信于人

销售公司企业文化标语口号30条

销售公司企业文化标语口号30条 1、机迂和努力是缺一不可的。机迂一定要抓住,而努力之后才可能有机迂。 2、坚持每天提高1%,70天工作水平就可以提升一倍。 3、企业说到底就是人,管理说到底就是借力。 4、要给用户意想不到的惊喜。 5、事前反复研究,慎之又慎;一旦做出决策,必须坚决执行,不容含糊。 6、在新经济时代,什么是克敌制胜的法宝?第一是质量,第二是质量,第三还是质量。 7、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额,而是去另创造一个市场,即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。 8、与狼共舞,必须自己成为狼,而且变成“超级狼”。 9、作为一个领导,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。 10、世界上最无价的东西是人心,要赢得别人的心,只有拿自己的心去交换。 11、企业家只有两只眼睛不行,必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理,最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化,策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策,以便抓住机遇,超前发展。

12、有缺陷的产品等于废品。 13、我们不是“居安思危”,而是“居危思进”。 14、每一个人都是责、权、利的中心,“人人是经理,人人是老板”把每个人的潜能释放出来。 15、我能在冬天的严酷环境中生存下来,可能我会在春天是最漂亮的。 16、永远战战兢兢,永远如履薄冰。 17、卖信誉,而不是卖产品。 18、能者上,庸者下,平者让。谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗。 19、人人是人才,赛马不相马,给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。 20、打价值战,而不打价格战。 21、否定自我,创造市场。即赶在别人之前否定自己。 22、领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化,规划未来。而要做到这一点,领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。 23、市场永远不变的法则,就是永远在变。“变易,不易,筒易”《易经》上这样说。 24、生产一代,研制一代,构思一代。 25、有记者问:“你在企业中应当是什么角色?”张瑞敏答:“第一,应是设计师;第二,应是牧师。” 26、盘活企业,首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来,每个

企业文化营销

内容摘要 随着向文化型社会的成功过渡,社会文化正渗透入生活的各个领域。在这样一个文化冲击的世纪里,消费者更加注重对充满人性化的文化形态的产品进行消费。故而,利用企业文化力进行销必能给企业带来勃勃生机。 所谓文化营销,就是利用企业文化力进行销,内塑文化营销理念,外塑文化营销形象,两者在具体的市场运作中,相互融合而形成的一种营销模式。 本文试图从理念和形象这内外两方面来阐述如何导入文化营销这种全新的营销模式。在此过程中,大量引用国内外企业的成功范例,在分析他们是如何导入文化营销这一模式的同时,让读者更加信服文化营销能够给企业带来最佳的经济效益和社会效益。 关键词:文化营销营销理念形象 进入21世纪以来,竞争越来越激烈市场越来越动荡,要在这样一个时代潮流中站稳脚跟,达成目标,势必要有一个先进的营销理念来导航。人是在文化中生活的,不可否认,消费者也是在企业建立的文化中消费的,只有当消费者在消费文化时产生共鸣,企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。因此,利用这种文化力进行营销必然能给企业带来勃勃生机。 一、文化营销的概念

文化营销系一组合概念,简单地说,就是利用文化力进行营销,是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下,所形成的营销理念,以及所塑造出的营销形象,两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。 二、文化营销的意义 从小的方面看,企业文化是企业全体员工衷心认同的和共有的核心价值观念,它规定了人们的基本思维模式和行为方式,这种优秀文化的吸引力可以吸引外部优秀的营销人员来为本企业效力,还可以使本企业内部员工紧密团结在一起,为一个共同的目标而努力,从而达到人力 资源的优化置,确保企业经营业绩的不断提高。 就大的方面而言,知识经济这个时代,人们在消费物质形态产品的同时,更加注重消费文化形态的产品,从这个角度看,企业最大的效益是由文化创造的,利用文化力营销,从而优化资源配置,推动经济发展,由此看来,文化营销是实实在在的生产力。 三、现代企业文化营销管理中存在的问题 在现实经济生活中,多数企业还没有认识到文化可以带来经济利益这一点,或者说,他们还没有找到成功地导入文化营销这一模式的途径。 从企业内部看,营销人员的营销理念不明确。在产品高度同质化的今天,要把一个什么样的,有别于其他企业、其他产品的信息传递给目标顾客群,是赢得市场的关键之所在。是成本最低,让消费者买到最便宜的商品,还是别具一格,

论企业文化与企业经营战略

论企业文化与企业经营战略 摘要 企业文化与企业战略看似不同的概念,但其间却有着十分密切的联系,企业的成功往往取决于企业文化对战略的支持程度。文章探讨企业文化对企业战略的影响,以使企业文化服务于企业战略。以及企业文化与经营战略的关系,我们也不应该讨论文化与战略谁先谁后,谁重谁轻?我们应该看到文化与战略的相互作用,应该以辨证唯物主义观点看问题,用联系眼光看问题。优秀的企业要想发展,就必然有优秀人才做出睿智而正确的经营战略,只有这样才能有优秀的业绩。但是怎么样才能吸纳优秀的人才?只靠金钱和权力是无法获得企业真正需要的人才,而优秀的企业文化就是保证优秀人才聚集到企业麾下,从而创造出辉煌的业绩。关键词企业文化经营战略原动力双赢

一.相关概念 企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化特指:企业在长期生产经营活动中确立的,被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。 经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境,为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现,是企业经营范围的科学规定,同时又是制定规划(计划)的基础。更具体地说,经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下,在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上,确定企业同环境的关系,规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策,合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看,经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境,用优势和劣势评价企业现状,进而选择和确定企业的总体、长远目标,制定和抉择实现目标的行动方案。 二.企业文化在企业发展中的作用 企业文化是企业的价值观念和意识形态,是一个企业所特有的哲学思想和性格特征,是企业的无形资产;企业文化是企业战略决策与经营政策的内驱因素,是企业一切制度有效运作的基础。因此,企业文化的形成和发展决定着企业的命运和前途,并为企业战略管理提供强大的文化支撑,它承载着企业发展导向、规范企业运作、凝聚员工合力、激发员工积极性的作用。 一)、企业文化承载着企业发展的原动力 总书记曾经指出:“只有不断发展和繁荣社会主义文化,才能不断满足人民群众日益增长的精神文化需要,才能为发展生产力提供强大的精神动力和智力支持……”。企业文化是企业的主导文化,他通过建立一种共同的价值观,形成企业统一的思维方式和行为方式,达成建立企业生存发展的原动力。 二)、企业文化承载着企业目标的执行力 企业文化是企业在生存和发展中形成的,承载和推动企业不断向前发展。在企业的发展过程中,企业的组织形式和经营策略是可以改变的,而企业文化是基本不变的,并将延续到未来。企业文化的长期发展形成了企业的道德准则,这个道德准则有效地补充了企业制度的

知名企业 企业文化

比尔盖茨个人理念: 1、微软离破产永远只有18个月——只是强调企业创新的紧迫感。 2、与强者合作是走向成功的捷径——因为他已经很强了,说与强者合作是鼓励与他合作的弱者,让他们心情愉快。 3、人脉是种潜在的财富——在比尔困难的时候,IBM不会理他,因为人们只帮助强者。要让可能帮助你的人感觉有好处。 4、用二流的人比用错人更糟糕——用二流的人本来就是一种错误。这里有两个问题?:评价什么人才是二流的人,怎样才能知道你用了二流的人。 5、管理者行为是企业最好的制度——企业是老板的,老板的偏好当然会成为企业的制度或文化。 6、智囊的深度决定发展程度——一个好汉三个帮啊,但如果错了,老板会再一次感慨第4个理念的正确性。 7、管理的最高境界是用文化管理企业——同第5个理念,就是老板的偏好决定企业的一切,在老板赚钱时他一定会有这样的感慨。 8、成功的企业都能自我更新——不可能有企业、人、产品一尘不变,他不适应或改变,企业早死了。 9、不做自己不擅长的事——没有什么事,是生来就擅长的。一个人不去尝试,他怎么才能知道自己是否擅长此事呢?? 董明珠: 真正的财富不在于拥有多少亿的资产,而是取决于创造了多少社会尊重,解决了多少就业与困难。 乔布斯: 1.专着设计 2.信任乔布斯 3.忘记一切,从头开始 4.坚信苹果比其他公司都强 5.注重外界的看法 6.永不服输 7.时刻关注细节 8.主导主场才是重要的事情 9.偏执于创新 10.发扬苹果特色 惠普经营理念(七大核心价值) 1.我们热忱对待客户 2.我们信任和尊重个人 3.我们追求卓越的成就与贡献 4.我们注重速度和灵活性 5.我们专注有意义的创新 6.我们靠团队精神达到共同目标 7.我们在经营活动中坚持诚实与正直 鞍钢经营理念 高瞻远瞩,致精致纯 西门子理念:自我革命 IMB:“七C管理模式”理念:职责承担,合作,磋商,竞争,交流,信心,团队精神。

公司企业文化理念

公司企业文化理念 一、企业价值理念: 体现自我价值,共创美好的生活,做成行业内的(巨龙)。 全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则,本质上决定着企业的成功与否,也是影响企业业绩的根源。体现自我价值,共创美好的生活,,做行业巨龙,这是我们的价值理念,是所有企业文化理念的核心理念。 体现个人价值就是追求自我价值实现,它可以摧人奋进,使人向上,能使人在困境中奋起,从而成就自己的辉煌人生。追求个人价值实现,可以使我们在实践中不断地学习,不断地进步,不断地成长。我们的认识能力和认知水平,也可以在追求自我的过程中,不断地得到提高,只要我们不断地学习,不轻言放弃,就会慢慢地从错误和失败中发现问题并解决问题,最终看到胜利的曙光。 共创美好生活: 通过我们共同努力, 逐渐实现基础物质目标, 改善个人及家庭物质生活条件,从而提高生活质量; 提升自身综合素质体现自我价值, 创造实现个人美好的生活。 做行业巨龙:我们既然踏入这个行业,走进这个行业,热衷于这个行业,坚持自己的信念,把企业做强做大,占据市场(甚至,亚洲乃至全球建设市场)要让其他企业认可,让国家认可,同时要让其他企业以我们山工的品牌为标准,把山东山工的旗帜插遍世界的每一个角落这是我们的梦想,更是我们山工人的动力。我坚信在不远的将来,通过我们在座员工共同的努力。我们山东山工会在世界五百强的建设领域里占有一席之地。 二、员工精神: 忠诚、协作、专业、进取 忠诚: 尽职尽责,以维护公司利益为基准。忠诚是天理之道,诚信是做人之基。“忠诚”就是对企业不存私心,同心同德,一心一意,知恩图报,建功立业。忠诚无论作为一种优秀的传统精神,还是作为现代企业的一种企业精神,它不仅护卫责任,它本身也是一种责任。在一个企业里,我们需要的是一

企业文化营销案例分析

企业文化营销案例分析 万商购:与物流独立而统一的B端电商 如同C端电商的发展一样,B端电商的演进也需要一个过程。在 这个过程中,山东省烟台市的流通电商平台——万商购,可谓牢牢 抓住了当下新兴的电商机遇,为新一轮的经销商转型提供了良好的 范本与平台。 从物流到平台,二者相辅相成 万商购是一个以经销商和零售店为主体的B2B流通电商平台,目前辐射山东省烟台市区的5个区。简单来说,零售店在万商购的平 台上选择各大经销商的货物下订单,而各大经销商的货物由万商购 统一仓储、统一装车、统一配送。 但是,万商购何来? 1992年,经历了国有企业改制私营企业的益商物流是万商购掌 舵人刘忠民的第一个项目,改制后的益商物流有两大优势:一是财 务优势,二是仓管优势。 有了这个基础,刘忠民就与浪潮软件合作,建立了如今的万商购这一线上平台,定位做专业的集中仓储、共同配送。 扁平化模式抢占客户市场 目前,入驻万商购的经销商有300家左右,占烟台市整个商贸市场的15%-20%。通过扁平化的系统模式,万商购在逐步抢占更大的 客户市场。 烟台市共有9000多家商店,如果经销商要分别送货到这些商店,需要好几个月的时间。于是经销商便会通过各个小区形成二批商, 而二批商要进行重复的装车、重复的仓储和重复的配送,所以这样 一来费用成本就会相当高。

而通过万商购的平台,货物通过后台的物流体系直接就送到商店里了,这样就给经销商省去了换乘环节10%的费用,而这10%的费用 是非常巨大的。 除此以外,因为万商购实行集中仓储和集中配送,所以这样一来还可为经销商节省70%的物流费用。按照刘忠民的说法,物流费用 占经销商总成本约70%,集中仓储配送能够节省70%的费用,那经销 商的总费用便可以节省约一半。 而万商购的赢利模式也很简单,除了收取3%的平台管理费用之外,在扁平化的管理与集约式的配送模式下,万商购后台的仓储配 送费用也比市场上便宜一半左右。 在刘忠民看来,这也更体现了社会分流的二八法则——20%的人 向前走,80%的被淘汰。对万商购而言,是要做那1%去引领20%的人 向前走。谁都无法做到面面俱到,社会在发展的过程中也一定会淘 汰一大批人,否则就不会进步。 对于经销商而言,万商购就是一个平台,一个管理者的平台软件,而这个模式的重点是益商物流。如果经销商选择万商购这一模式, 那么就目前而言,可能在全国都不算陌生。也许在某一个城市里就 会有几千家在做,但现在很多几乎都要倒闭了。 为什么?因为这一模式表面只是冰山上凸起的一角,而冰山下真 正的根基是物流配送体系。 小宝招商郑凌:在共享经济下的中国营销才有未来 在刚刚结束的第十三届中国营销盛典上,有一家年轻的企业获得了“年度最佳互联网招商模式创新奖”,同时,这家企业也得到了 业内众多专家和投资者的青睐,在首轮融资中,就获得了几千万元 的投资,它就是小宝招商——国内第一家移动互联网招商众包平台。 小宝招商究竟做了什么,能获得业内的肯定,还能拿到这么高的投资? 共享经济模式下的互联网招商平台

文化营销营销什么—企业文化

文化营销营销什么—企业文化 加油站文化营销的关键点是什么?首先是宣传中国石油,提高中国石油品牌影响力。 谁都知道品牌对消费者消费行为的影响力。中国石油对加油站的包装和视觉识别系统进行了统一规划。各销售分公司大力实施品牌战略,通过各种有效方式宣传中国石油,扩大中国石油的社会影响力,以此带动销售工作。2003年,中国石油紧紧抓住作为“中国警察首届汽车拉力赛”和“心手相连西藏献爱心”惟一油品赞助商的商机,进行大规模营销宣传,宣传中国石油品牌。 中国石油品牌在营销中的作用区外公司经营者体会得更深。福建销售分公司负责人介绍说,刚来福建时,提起中国石油很多人不了解,现在就不一样了,很多人专门选择中国石油的加油站加油。 其次是加油站文化建设。炼油与销售分公司出台了《加油站管理规范》,作为加油站管理的行为准则和工作指南。从规范管理入手,建设以铁人文化、顾客满意文化、安全文化、执行文化、团队协作文化、学习创新文化等为核心的具有中国石油特色的加油站文化,全面提升加油站管理水平,在油品计量、质量、安全消防等各方面为消费者提供安全的加油环境,并在此基础上为消费者提供优质的服务。

管理水平的提升促进了加油站文化内涵的提高和文化营销能力的增强。各销售分公司根据客户群体的不同需要,制定不同的文化营销策略。为消费者送服务、送报刊、送印有中国石油标识的小礼品;开展各种营销活动,加强与社会交流,提升公众对中国石油的认知度。北京销售分公司为增强中国石油在出租车司机中的影响力,举办了中油北京杯“首都十大的士英雄”评选活动,出租车拥有量达到2/3以上的首都十大出租车公司参与了这次活动,参与投票的出租车司机近2万人,占从业人员的25%以上。辽宁销售丹东分公司8月上旬与丹东电视台联合举办了“‘中国石油杯’驾驶人歌手电视大奖赛”,吸引了上百名驾车人参与,文化促销的效果非常明显。 在文化营销的实践中,加油站经营者发现,应该搭建一个平台,向社会传播中国石油文化,体现中国石油对消费者人文关怀,对消费者产生一种内在吸引力。这个平台可以整合加油站文化营销,使之从无形走向有形,从分散走向统一运作。于是,《现代司机报》应运而生! 文化营销如果到了加油员主动利用其文化产品———报刊文章为司机朋友排忧解难的地步,应该说达到了一定的境界。 在炼油与销售分公司日前召开的加油站文化促销研讨会上,青海销售分公司副经理高现勇就讲了这样一个故事:格尔木销售分公司锡工加油站加油员王魁花经常把报纸刊登的与油品、行车有关的知识介绍给司机朋友。有一次她看到几个人正费力推着一辆小轿车,就

我国企业文化营销误区及策略

我国企业文化营销误区及策略 摘要:文化营销作为企业营销领域的一个新课题,目前得到了越来越多企业管理者的关注,在传统营销手段效果不断走低的情况下,很多企业开始探索构建文化营销模式,希望通过文化营销来进一步提升企业营销效果。在文化营销逐渐成为企业非常重要的营销手段背景下,文章首先对文化营销内涵、意义进行了全面探讨,随后对于常见的企业文化营销误区进行了总结,并围绕这些误区提出了具体的解决策略,以期为企业文化营销水平的全面提升带来更多的理论借鉴。 关键词:企业文化;营销策略;营销误区 文化营销以其自身所具有的突出优势成为了当今企业营销领域的一个重要发展趋势,这种营销模式的开放性很好地推动了企业营销实践,同时也更好地满足了消费者在文化层面的需求,这使得文化营销的效果远远好于传统营销手段。[1]在企业之间营销竞争加剧的背景下,我国很多企业积极进行文化营销的实践探索,不过文化营销在我国还处于起步阶段,很多企业文化在营销实践方面经验不足,加上对于文化营销内涵的了解不够,因此不少企业营销活动出现很多误区而不自知,严重影响到了这一营销模式的效果。面对企业文化营销中存在的种种误区,企业管理者需要更好地了解文化营销内涵,制定正确的文化营销策略,从而实现企业文化营销水平的全面提升。 1文化营销概述 充分了解文化营销的内涵与意义,这是企业做好文化营销的基础性工作,考虑到文化营销对于我国很多企业来说属于新生事物,因此有必要对这两个方面的内容进行阐述。 1.1文化营销内涵 文化营销是指通过赋予产品、企业、品牌文化内涵,以文化为载体来进行营销的一种模式,文化营销的核心就是了解、尊重客户文化层面的需求,将企业文化的内容,通过产品设计、造型、广告等传递给客户,力求实现文化层面的共鸣。文化营销要求企业将文化因素充分渗透到营销组合中去,营销策略充分展现出企业文化特色,将企业文化传递给消费者。企业文化营销实践活动表现为三个层次,即产品文化、品牌文化以及企业文化,对于企业来说,文化营销能否成功,关键

四大中国著名企业文化核心理念有哪些

四大中国著名企业文化核心理念有哪些 企业文化是一种观念形态的价值观,是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统。下面跟着一起来看看四大中国著名企业文化核心理念。 团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。其自强不息、荣辱与共、胜则举杯同庆、败则拼死相救的团结协作精神,塑造出独具华为特色的“狼性”企业文化。 华为的奉献精神分三个层次:为华为奉献自己的价值;为客户奉献自己的价值;为整个社会、整个社区奉献华为的价值。 学习型组织:要求员工必须具备良好的学习能力,养成好的学习习惯。华为人认为,不创新是华为最大的风险。在创新的方式上主张团队作战,不赞成个人英雄主义。 “获益”与“公平”是华为企业文化的核心。华为企业文化建立的一个前提,是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。企业文化是政治文化、经济文化、民族文化与企业文化的融合。华为坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。 《华为基本法》总结、提升了该公司成功的管理经验;《华为公司基本法》分别从华为的核心价值观、追求、员工、技术、精神、利益、社会责任、基本目标、顾客、人力资本、核心技术、利润、公司

的成长、成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等方面说明了华为的发展方向。 华为坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化,发展民族通信产业。“企业家精神”、“创新精神”、“敬业精神”和“团结合作精神”是华为企业文化的精髓。 四大中国著名企业文化核心理念:海尔海尔精神包括:敬业报国、追求卓越。海尔人认为,优秀的产品是优秀的人干出来的;人人是人才、赛马不相马。其企业文化精髓包括:只有淡季思想、没有淡季市场;只有疲软的思想、没有疲软的市场;您的满意就是我们的工作标准;不在于拥有多少资源,而在于利用多少资源。 海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化,创业之初,海尔实行专业化创名牌的战略;在多元化战略阶段,注重文化的整合与传播,并建设服务文化;在国际化战略阶段,海尔突出的是敬业报国的理念,提出“海尔中国造”的口号。总之,海尔的企业文化体现了海尔对中国传统文化的继承和创新精神。 四大中国著名企业文化核心理念:联想核心理念:把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中,即办公司就是办人。小公司做事、大公司做人。其企业文化是一种“以人为本、客户至上”的文化。 联想精神是爱国主义精神、以信为本、大局观、艰苦奋斗、拼搏创新精神。 用人观:给你一个没有天花板的舞台,不惟学历重能力,不惟资历重业绩。其做事风格:认真、严格、主动、高效;做人风格:平等、

企业文化与市场营销

1,论市场营销与企业文化 摘要:随着经济的发展、社会的进步,市场营销与企业文化这两个概念间的关联度越来越高。就这两个话题从两者间的区 别与联系、企业文化对市场营销的影响及如何加强企业文化建设促进营销工作三方面展开论述。 关键词:市场营销;企业文化;价值观念;文化营销 1.市场营销与企业文化的区别与联系 1.1 市场营销与企业文化的区别 (1)直接目的不同市场营销包括人的基本需 求和欲望、产品需求、产品、价值、交换和交易等要 素,其中人的基本需求和欲望是起因和动力,也是核 心要素。其直接目的是满足消费者的需求和欲望, 创造一定的利润,带来商家和顾客的双赢。 企业文化是指企业价值观念、经营理念、历史传 统和工作作风,价值观念为其核心要素。其直接目 的是建立一种符合时代和社会发展要求的价值体 系,树立良好的“企业人”形象。 (2)表现形式不同市场营销活动中所应用的 各种策略和手段,如产品、价格等,表现形式多数是 显性的,易被人们所觉察和发现。 企业文化的表现方式多数是隐性的,尤以深层 部分,如理想信念、经营思想等,不是人们仅凭感觉 器官能直接体察到的。 1.2 市场营销与企业文化的联系 (1)从本质上讲两者有相通之处从传统营销 4P理论到4C理论这一变革过程可以看出,营销已 经实现了从企业角度出发到更多以消费者利益为中 心的转变,彰显了以人为本的经营理念,而企业文化 也正是强调要树立尊重人的价值观念。两者本质上 是相通的。 (2)表现形式上互相渗透和补充表层文化外 显给人以直观的感觉,如员工着装等;中层文化不直 接外露,要经过调查才能明白,如规章制度;深层文 化是企业的灵魂,不易被察觉,如价值取向等。深层 既决定着中层和表层的状态,又需要通过他们表现 出来。前两个层次与市场营销具体策略的表现形式颇为类似,他们之间是相融的。因此,深层的文化要 通过营销的具体策略体现出来,同时营销中的具体 促销方式又映射出企业的经营理念、道德准则,也影 响着深层文化的建设。 (3)市场营销与企业文化的结合构成企业竞争 的核心企业文化是企业管理的一项基础工作,也 是营销工作的重要组成部分。符合时代价值标准的

企业发展、整合、战略与企业文化(doc 4页)

企业发展、整合、战略与企业文化(doc 4页)

企业发展、整合、战略与企业文化 一、企业发展战略: 1. 战略审计、战略环境分析 o分析企业战略管理状况 o分析宏观环境状况 o分析行业(含竞争对手) o分析内部资源与战略能力 2. 战略目标体系建立、战略态势的选择及战略制定和评价 o在内外部环境分析的基础上,提出整体战略备选方案,提出业务领域选择的备选方案 o提出企业业务领域选择、经营地域选择、多元化经营的整体战略 o评估进入其他行业的可行性和有效性 o提出需要发展的核心能力,制定在所选行业的进入战略、竞争战略和产品市场策略 o提出可持续发展战略及具体竞争战略、产品市场策略,提出战略态势选择 o建立战略目标体系

3. 战略实施计划的制定 o选择企业战略实施模式 o制定企业战略评价及控制方案 o制定确保战略有效实施的人员考核与激励方案 o提出各业务单位的战略方针、政策、战略计划 二、企业管理模式设计: 1、企业行政管理模式设计 2、企业营销管理模式设计 3、企业研发管理模式设计 4、企业生产管理模式设计 三、技术创新体系设计: 1、技术创新战略 2、技术预测、评价和选择 3、新产品的生产与营销 4、技术转移 5、技术创新能力和组织 四、人力资源管理体系设计: 1、确定企业人力资源管理目标 2、设计人才招聘实施方案 3、绩效考核体系的设计 4、员工满意度的调查 5、薪资调查与薪资设计 6、建立员工培训体系 7、激励机制的设计 8、员工持股计划设计

五、营销战略设计: 1、分析营销机会 2、选择目标市场 3、设计营销战略 4、制定营销方案 5、营销计划实施六、资本运作-购并及资产重组: 1、公司战略与并购动机分析 2、并购前期调研 3、并购双方业务分析 4、并购企业的财务评估 5、并购方案设计 6、并购交易谈判 7、配套融资方案设计 8、并购后重组方案设计 六、资本运作-购并及资产重组: 1、公司战略与并购动机分析 2、并购前期调研 3、并购双方业务分析 4、并购企业的财务评估 5、并购方案设计 6、并购交易谈判 7、配套融资方案设计 8、并购后重组方案设计 七、企业文化改造: 1、企业文化的外部分析 2、企业文化的内部分析 3、企业哲学命题 4、企业核心价值观体系审计 5、企业文化存在的主要问题 6、企业文化变革因素及趋势 7、制定企业文化改造方案, 包括: o核心价值观 o企业目标体系 o经营理念 o

销售公司企业文化标语

销售公司企业文化标语 导读:本文是关于标语大全的文章,如果觉得很不错,欢迎点评和分享! 1、不吃饭不睡觉,打起精神赚钞票。 2、团结一条心,石头变成金。 3、知道是知识,做到才智慧,多做少多说。 4、业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩。 5、黄河源头水,泰山顶上松,心中有信念,一定能成功。 6、一马当先,全员举绩,梅开二度,业绩保底。 7、开拓市场,有我最强,我为单狂。 8、您的自觉贡献,才有公司的辉煌。 9、效率成就品牌,诚信铸就未来。 10、本周举绩,皆大欢喜,职域行销,划片经营。 11、精耕深耕,永续辉煌,素质提升,交流分享。 12、顾客的难题,就是我们开发的课题。 13、高标准,精细化,零缺陷。 14、职域行销,划片经营,本周举绩,皆大欢喜。 15、争气不生气,行动先心动,助人实助己。 16、不吃饭、不睡觉,打起精神赚钞票。 17、众志成城,飞越颠峰。 18、成功靠朋友,成长靠对手,成就靠团队。

19、我就是第一名,我就是最棒的。 20、巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌、奋力冲刺。 21、敢于竞争、善于竞争、赢得竞争。 22、目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营。 23、人无我有,人有我优,人优我奇。 24、主动出击,抢得先机,活动有序,提高效率。 25、有的人为金牌而奔跑,有的人则是因德国牧羊犬的追赶而跑得更快。 26、多见一个客户就多一个机会。 27、团结一心,其利断金。 28、因为自信,所以成功。 29、三心二意,扬鞭奋蹄,四面出击,勇争第一。 30、一鼓作气,挑战佳绩。 31、团结拼搏,勇争第一,我能。 32、团结一致,再创佳绩。 33、天道酬勤,永续经营,目标明确,坚定不移。 34、成功决不容易,还要加倍努力。 35、所有的客户买的不是商品,而是结果,是商品给客户带来的价值。 36、超越自我,追求卓越。 37、大家好,才是真的好。 38、追求客户满意,是你我的责任。

论企业文化营销.doc

论企业文化营销1 论企业文化营销 随着社会发展,人们消费行为追求的是一种精神享受和寄托,要求消费对象具有丰富文化内涵。企业顺应需求偏好变化,在营销上越来越注重运用文化因素吸引消费者注意力,刺激消费者消费行为。文章回顾文化营销内涵,以之和传统营销做对比,最后提出一些企业文化营销措施。 文化营销系一组合概念,简单地说,就是利用文化力进行营销,是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下,所形成的营销理念,以及所塑造的营销形象,两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。 从小的方面看,企业文化是企业全体员工衷心认同的和共有的核心价值观念,它规定了人们的基本思维模式和行为方式,这种优秀文化的吸引力可以吸引外部优秀的营销人员来为本企业效力,还可以使本企业内部员工紧密团结在一起,为一个共同的目标而努力,从而达到人力资源的优化配置,确保企业经营业绩的不断提高。 就大的方面而言,知识经济这个时代,人们在消费物质形态产品的同时,更加注重消费文化形态的产品,从这个角度看,企业最大的效益是由文化创造的,利用文化力营销,从而优化资源配置,推动经济发展,由此来看,文化营销是实实在在的生产力。 文化营销作为新营销观念是以文化分析为基础。以满足消费者文化需求为目的,为实现组织目标而营造、实施、保持的文化

渗透过程。文化营销从战略意义上讲是企业为满足消费者差异需求而制定的实施强有力文化渗透的战略性营销。 一、企业文化营销的含义 在工业经济时代,人们依靠不同的技术和质量区别不同的产品,但在今天,先进技术的扩散速度越来越快,企业之间产品质量和特色的趋同化程度越来越高,依靠产品本身的物理特性已经很难把不同的产品明确地区分开来。没有产品的个性就无法获得真诚稳定的顾客。企业依靠什么创造个性呢?文化作为一种精神内涵,赋予产品个性和灵魂。被赋予了文化个性的产品在顾客眼中是活的、是含义丰富的、是吸引眼球的、是聚焦偏好的、是无法替代的、是难以讨价还价的。企业要创造出产品在顾客心中的个性定位,就必须进行文化营销,将文化注入产品、价格、渠道和促销之中。 沃尔沃、奔驰和丰田三家汽车制造商的制造技术不相上下但营销文化各不相同。沃尔 沃的营销文化是安全第一、豪华第二、省油第三;奔驰的营销文化是豪华第一、安全第二、省油第三;丰田的营销文化是省油第一、安全第二、豪华第三。它们的不同营销文化确立了它们不同的追求和不同的资源优化配置排序,形成它们企业的不同个性和产品不同的核心竞争力。它们产品的垄断力和卖点来自营销文化个性而不是技术优势,因为它们各自的技术优势和产品个性是追求营销文化个性的结果而不是原因。三家车厂的卖点不是汽车而是文化个性:安全、豪华和省油。追求安全个性的是沃尔沃的顾客;追求豪华个性的是奔驰的顾客;追求省油个性的是丰田的

浅谈企业文化建设的重要性

浅谈企业文化建设的重要性 企业文化是一个企业的灵魂和基石,优秀的企业文化能够凝聚士气、提升企业的核心竞争力。相反,企业文化的缺失会导致企业人心涣散、竞争力降低。 一、企业文化的内涵企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知,是企业成员共同的价值观念和行为规范。企业文化的内涵非常广泛,既包括企业内部大家共同认可的企业观念,也包括企业外在的,看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境企业产品、品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。企业文化是企业的无形资产,随着企业的创立和不断积累,每一家企业都会形成自己独特的价值理念,行为规范,产品形象,品牌形象等等,这就是特定企业独特的企业内涵。 二、企业文化在企业市场竞争中的作用 企业文化是企业的灵魂。从战略高度看,企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来,可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气。从经济的角度看,企业生产出的产品中的精神文化含量愈高,其经济附加值也就愈高。而从文化的角度看,随着社会主义市场经济的深入发展,文化在保持其意识形态属性的同时,其产业属性也越加明显。因此,面对文化与经济相互交融的发展趋势,发挥文化在经济发展中的支撑作用就至关重要了。 (一)企业文化对企业竞争力会产生重大影响 企业文化影响企业经济中生产要素的质量,尤其影响作为生产要素中最重要的因素--创业者和普通劳动者的素质。并且,企业文化影响企业经济活动的软环境。同时,企业文化还会影响企业经济的产业结构。特定的文化类型决定了特定的企业组织形态和产品的品质,劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力,都有可能摧毁或者挽救一个产业。 (二)企业文化能够提升企业战略管理能力 企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略,明确企业发展目标;有助于提高企业学习与创新能力,建设创新型企业;有助于积极推进国际化战略。目前,国家实行积极鼓励企业"走出去"的政策,为企业推进国际化战略提供了重要机遇,开放、包容性强的企业文化能够促进企业抓住机遇,参与国际竞争。 三、如何构建企业文化现代企业的竞争已经不再是人、财、物的竞争,而是文化的竞争,最先进的管理思想是用文化进行管理,笔者认为,构建企业文化,要坚持“以人为本”的管理思想,积极探索新形势下企业文化建设的规律,构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的文化体系。 (一)以人为本,营造和谐的企业文化 人是具有文化意识的“主体人”,要强调在全部管理要素中,人是最关键的要素,坚持以人为本的管理理念,营造和谐的企业以文化。一是实施人性化管理,体现人本文化。以人性化管理启动员工的兴奋点,发挥员工的积极性,开发员工的创造性,帮助员工实现自我超越,

完整版:企业文化理念体系的标准化模型

完整版:企业文化理念体系的标准化模型 “优秀的企业文化是创造出来的”,而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础,是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求,指导着企业的经营管理行为,在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而,完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容?这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系?这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题;对此,企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。 有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢?本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析,简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。 一、企业文化理念体系建设的常见问题 当前,国内企业在企业文化理念体系的建设上,存在着一些通病,大致归纳为以下三个方面: 1、概念混淆 据粗略统计,国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱,有近70种,例如:企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等,甚至有将“企业理念”掺杂其中的。 即使同一类型的企业文化理念要素,也有不同称谓,例如:针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法;针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法;针对质量管理理念要素的有“质量观”、“质量理念”、“质量方针”的说法。由于缺乏统一口径,这对初涉企业文化领域的人士形成了一定的困扰。 而对于同一企业文化理念的概念内涵在理论认识和实际应用上,也存在着比较大的差异和对立矛盾,这就更混淆视听、让人“丈二和尚摸不着头脑”了。试举几例:(1)关于宗旨和愿景 有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致,唯一的区别是“宗旨”是国人久已习惯的常用词,“愿景”是近几年时兴的舶来词。比如:《微软360,企业和文化》一书中,作者认为“这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景(Vision),或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的,是一个企业存在的理由”。 而另一种观点则认为宗旨和愿景是有区别的:愿景是对企业“what”的质询,阐析在这样一种最终目的下,我们将以何种形态或身份实现我们的目标,比如福特公司的企业愿景是“成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司”;而宗旨是指“企业所在社会环境所决定的企业经营的最基本目标”,多数企业的宗旨不外乎“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”或此类表述的变形。 (2)关于宗旨和使命 一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命,故将企业宗旨定义为“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺,它反映企业对社会义务的基本态度”。如中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”;万科的企业宗旨是“建筑无限生活”。 然而,也有观点对此持否定态度。王璞在《企业文化咨询实务》一书中,认为宗旨是企业目标中最抽象的一种,由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标,使命是企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务;如北京首都国际机场的

企业文化在企业市场营销中的作用(一)知识讲解

企业文化在企业市场营销中的作用(一) 在现代市场经济条件下,企业的生存发展,主要取决于市场营销的成败,而企业市场营销的成败,又在很大程度上取决于能否充分运用文化的手段、文化的功能、文化的力量推动企业市场营销活动。市场营销是现代企业最显着、最独特的核心职能。市场营销既是一种经济活动,又是一种文化行为,文化与经济交融互动。 那么,什么是企业文化?现代企业文化不是简单的企业职工业余生活的表现方式,而是指创办企业、管理企业的精神和思想,“是企业在生产经营活动中形成的具有本企业特点的群体意识、价值观念、精神风貌、行为规范、经营哲学和管理方略等非物质因素的总和”企业都是物质因素和精神因素的统一体,没有企业文化这一精神因素的支撑,任何企业都不可能在激烈的市场竞争中生存发展。企业文化的发展可以促进企业凝聚力的增强、塑造企业的鲜明形象、提高企业员工的思想文化素质、改善企业的经营管理,特别是能够极大提高企业市场营销的水平和绩效。 一、企业文化与企业市场营销 文化在企业市场营销中的作用,首先表现在企业文化与市场营销交融

互动的关系上。企业文化与市场营销统一于企业的生存发展之中,企业文化指导着市场营销活动,并为企业营销活动提供智力支持和精神动力,而企业市场营销活动的开展,又不断培育、丰富、发展企业文化,两者互涵互动,共同发展。 企业从诞生那一天起就创造着文化,而文化又同时在塑造着企业。从企业的发展史中可以看出,没有无企业文化的企业,只有企业文化的高与低之分,有自觉与自发之别。文化是企业发展的先导和持久动力,文化可以能动地促进经济发展,企业竞争是带有浓厚文化色彩的竞争。也就是说,企业竞争越来越需要注入文化内涵。这就要求企业更加注重自己的文化品位,把发展企业文化置于战略地位。 企业的市场营销决定着企业的生存发展。市场营销活动包括市场环境分析、消费者购买行为分析、市场调研与预测、市场细分化、目标市场决策、市场定位、企业市场营销组合策略、营销组织与管理等一系列环节。这一系列环节的有效运行并相互有机联接,必须依赖于企业文化提供的市场营销理念,有什么样的市场营销理念,就会有什么样的市场营销活动。企业文化作为创办企业、管理企业的指导思想、价值观念,直接决定企业市场营销的理念。菲利普·科特勒将营销划分为“回应营销”、“预期营销”、“塑造营销”。企业采取何种营销,取决于创办企业、管理企业的指导思想和价值观念。以发现并填补市场需求为

销售公司企业文化范文

销售公司企业文化范文 内刊是公司企业文化宣传的重要渠道,也是公司,员工,客户交流的平台。在不同时期,有不同的价值功能。上篇,我们分享了关于做企业内刊的几方面内容,我们先简单的做一个回顾:了解公司文化背景,成立委员会或部;内刊准确定位、起名字、基本框架;宣传造势,稿件征集。在做企业内刊时,不能盲目进行,对公司文化的深度了解和学习是必须的,你只有读懂了公司的团队,发展历史,愿景使命,就象读懂了一个人一样,后边才知道如何去把握内刊的灵魂和方向,这点非常重要。 今天我们分享下篇的内容:企业内刊的编审与发行。 我们通过组建采编团队,起名字,定框架,到宣传造势,目的就是吸引大家来关注,共同参与,踊跃投稿。俗话说,巧妇难做无米之炊。内刊的工作是团队协同作战的结果,仅有采编人员还不行,必须集中所有员工的智慧,挖掘他们的潜力,让他们成为主角才行。内刊第一期的创刊时,会非常的艰难,尤其是征集稿件。老师印象特别深刻,因为以前没有那个氛围,想把大家的积极性调动起来,还需要费些功夫。只要有稿件资源,什么都好说。哪怕刚开始,写的不够好,作为主编人员一定要以鼓励为主,必要时,手把手的改稿。有了美好的开始,一切都会慢慢规范起来。如果公司收到的稿件比较多,这就好说,可以重点挑选,审核。

稿件筛选审核至关重要。 首先要有侧重点。以近期公司重大事件或领导最关注的话题为主,有热点和亮点。每期内刊在编稿之前,要确定一个主题思路或关键词。这样在筛选稿件时,会有清晰的方向和标准;比如近期公司比较重视全员营销,销售业绩是重头戏。那么内刊的核心就要围绕公司的重点展开,或开设专栏“华山论剑”荣誉排行榜等,举行擂台赛,销售排名,积极营造良性竞争的氛围,把大家的积极性调动起来。还可以同步在上面发布销冠的形象照,颁发荣誉证书。在公众平台,成功案例的分享会,让更多的人学习。或设置人物专访,把优秀员工进行专题报道,增加员工的荣誉感和自信心。让所有人都来关注营销,了解营销,为销售尽一份力,真正做到全员营销。再比如公司最近比较关注终端品牌形象。那么内刊的视角也要聚焦在这里,摘选一些VI、SI等视觉识别系统文章或店铺陈列知识栏目,制定陈列标准,让各终端店统一学习,反复实践。 第二点,页数总量的整体把控。在设计内刊栏目,文稿数量时,还要考虑每期内刊的页数和成本投入。既要保证刊物的丰富多元化,又要把控每篇文章的篇幅,字数,专题数量。如果是本期重点栏目,可以用稍微大一点的篇幅。如果是辅助性的栏目,要尽量掌握好字数,采编人员进行部分的删减。当然,如果是专业性很强的

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