省质量奖--之-组织概述

组织概述

*****是一家以生产高低压电器、输配电气和工业自动化控制电气为主的国家大型民营企业，总部位于“中国民营经济之都”温州。随着我国改革开放的不断深入，创业于1984年7月的*****已成长为“温州模式”的典型代表。

*****现有下属公司70多家，协作企业700多家，在国内外设有经销网点1000多家。*****总资产达40多亿元,品牌无形资产28.28亿元,2004年实现产值107亿元，出口连续8年蝉联全国同行第一,综合实力位居中国民营企业500强第15位。

*****电器股份公司是*****集团旗下规模最大、成长最迅速的核心企业。组建以来，企业资产增长8万倍、产值增长100多万倍。*****同时拥有中国机电制造领域的三张王牌：“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”。*****是全国首批守合同重信用企业，也是中宣部确定的六家“全国基层思想政治工作先进典型”之一。

2003年10月，*****电气进入酒泉卫星发射中心，助“神舟五号”载人航天飞行成功。这被媒体称为“*****的一小步，民营企业一大步”。

公司董事长胡成中因业绩卓著当选全国政协委员，并被评为全国优秀中国特色社会主义事业建设者。

*****的成就在全国产生了积极影响，引起了党和国家领导人及社会各界的关注，胡锦涛、江泽民等党和国家领导人曾亲临视察。每年有5万多人前来参观学习，探寻“*****现象”的真谛。

B.1组织描述

B.1.1组织的环境

B.1.1 a）规格齐全的电器产品，完善的经销、服务网络

由生产单一的热继电器起家，*****现已成为中国工业电器行业规格品种最齐全的企业。生产的产品已覆盖到断路器、接触器、建筑电器、变频器等12大类别3万多种规格，其中万能式断路器、塑壳式断路器、电度表是“中

国名牌产品”，电能表是“国家免检产品”。*****电器还是商务部“重点出口名牌”。

*****建立了遍布全国的15家物流配送中心和1000多家经销网点，设立了50多家国外总代理。各物流中心为经销商免费送货上门。全国终端用户就近选购产品。公司在酒泉卫星发射中心、鞍钢等大型项目工程单位、厂矿企业建立了方便顾客的“零库存”管理模式。

公司成立了客户服务部，开通顾客咨询免费服务热线,为顾客提供“三包”服务，帮助顾客培训操作和维修人员。

B.1.1 b）独具特色的企业文化

为顾客提供品质优良、价格合理的电器产品和良好的服务是*****的目的。创业以来,胡成中团结和率领全体员工奋力拼搏,与时俱进，以“为顾客提供卓越的电气产品和技术服务”为使命，逐步确立了“让品质写出*****

人的尊严”的价值观，形成了“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，构建了以“德报人类，力创未来”为主要特征的企业文化体系，努力实现“打造国际先进的电气制造基地”的愿景。

B.1.1 c）结构合理的人才队伍

培养和造就一支优秀的人才队伍有利于企业持续、快速发展。*****现

已形成“金字塔式”的人才结构。

公司现有员工3600多人，其中硕士以上学历18人（含6名博士），大专以上占20%，高中（含中专）以上学历占98.5%，186人具有中级以上职称，全员平均年龄26岁。另外，公司还聘请了20多位来自德国、日本等国的外国专家加盟。知识丰富的专家型人才主要分布在科研、管理线上，其他人员主要分布在生产一线。公司制订了29项相关规定，添置了安全设施，满足员工的职业健康和安全要求，为员工创造安全舒适的工作环境。

B.1.1 d）国内一流的技术和设备设施

*****立足自主创新，形成了德国、上海、温州(省级技术研发中心)三级研发体系。德国研发中心主要瞄准电气行业的国际领先水平和前沿技术，为

*****电气进军高端市场提供技术支撑；上海研发基地以研究开发适销对路、具有自主知识产权的产品为主，立足于提高*****的核心竞争能力；温州研发中心以产品的二次开发和边缘型研发为主。*****现已拥有专利54项，国家重点新产品2项，国家级火炬计划2项，国家科技进步奖1项。*****还成立了全国同行业首家博士后科研工作站，引进多名博士攻关重点课题。

瞄准国际先进水平，配置国内一流的加工及检测设备。工艺出精品，精品出效益。*****投资3亿多元建成高科技生态工业园，建成了国内同行业一流的精密模具加工和注塑中心。公司拥有关键生产设备1086台套，流水线103条，全套试验设备可满足各类试验需求。

B.1.1 e）用好用活政策，严格守法经营

创业以来，*****遵纪守法、诚信经营获得了好评。①模范遵守国家的基本法律法规。公司的经营行为是在《公司法》、《环境保护法》、《税法》、《劳动法》、《产品质量法》、《会计法》等法律法规允许的范围内展开的；②认真落实适用于本行业的、特定的法律法规。*****生产的产品全部取得了“CCC”认证，并在全国同行业首家通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全卫生管理体系认证。公司重视对员工的安全保护，全面落实职业健康和安全要求，被评为“浙江省绿色企业”。B.1.2组织的关系

B.1.2 a）勇于创新，建立合适的组织机构和治理系统

公司建立了扁平式组织机构（见附图B1-1、B1-2），实行董事会领导下的“总经理负责制”，按技改、生产、采购、营销等职能纵向汇报、横向沟通，提高运作效率和快速反应能力。公司还成立了战略、预算、内审和薪酬4个委员会，负责搜集产业政策信息、研究国内外同行业特别是标杆企业和主要竞争对手，为企业高层决策提供科学依据。

公司的《章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等规定了各方的权利和责任，确保股东利益的保值增值。公司还制定了工作流程图、部门/岗位说明书，明确责任，层层签订目标责任书，分解

企业经营目标。

B.1.2 b）了解顾客、细分市场，努力为顾客创造价值

公司把全国市场细分为东北、华北、西北、中南、华南等8大区域市场，设立片区主管维护与管理市场。公司的顾客群有经销商(占销售量的93%)和终端客户。他们希望*****的产品高质量、低价格、品牌知名度高，服务及时。他们的差异点主要体现在:经销商希望产品利润空间大，配送及时;终端客户要求产品规格齐全，性价比合理。

公司国外顾客群主要是各国总代理。发达国家对产品的安全性能及技术指标要求相当高，要求获得相关产品认证；发展中国家要求产品质量稳定、价格低廉。公司根据国际惯例和客户要求,取得了荷兰的KEMA、德国的VDE、美国的UL、瑞典的SEMKO等认证证书，获得了进军国际市场的“通行证”。

B.1.2 c）明确供应商和经销商的角色，与重点供应商、经销商建立战略合作伙伴关系

供应商在价值链中扮演零部件供应者的角色。供应商提供零部件必须质量优良、价格合理、供货及时，以保证*****正常生产，为顾客提供性价比合理的电气产品和优质的服务。这是企业最重要的供应链要求。

温州电气行业的社会化程度很高，由供应商提供常用零部件有利于降低*****的生产成本。*****首选的30家战略合作伙伴供应商提供了公司所需70%的零部件。公司综合考虑物资的重要性、供应风险，与他们建立了战略合作伙伴关系。

经销商是连接*****与终端客户的“桥梁”。针对工业电器量大面广，终端客户分散，选择“国内经销∕国外总代理”的模式，能有效提高市场占有率。公司根据销售量的大小、市场潜力等对经销商进行分类管理。

B.1.2 d）上下联动，形成从原料供应、组织生产到销售的价值链体系

公司与主要供应商∕经销商通过持股、参股，提供技术∕资金支持结成战略合作伙伴关系，通过动态管理保证价值链体系正常运行。*****通过每年的供应商(营销)会议、走访调研、合理化建议、座谈会、第三方调查等形成了

多渠道、全方位的沟通机制。这些沟通机制随着供应商、经销商的要求和市场要求的变化而变化。

B.2组织面临的挑战

B.2.1竞争环境

B.2.1 a）知已知彼，认清形势

*****是国内电气行业的领军企业，其规模、经济实力均处于行业领先位置，今后将朝着“打造国际先进的电气制造基地”的愿景努力。*****的竞争对手有：①跨国公司及其合资合作企业，如施耐德、西门子等；②国内主要竞争对手，如正泰、上海人民等；③其他竞争跟随者。

B.2.1 b）发挥优势，迎接挑战

*****超越竞争对手，取得成功的关键因素主要体现在：有一个敢于创新的领导团队，通过创新，保持了企业经营机制的科学性、系统性与先进性；始终坚持“以质取胜”，以卓越的品质赢得发展的先机，赢得顾客的信赖，走了一条质量规模效益型的发展之路；建立了遍布全国的营销网络，形成了完整的价值链体系；立足于名牌兴业，取得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”称号，增强了品牌的知名度。

跨国公司实施“本土化”经营战略，对我国电气行业的影响力逐渐扩大；国内电器市场需求旺盛的局面将会逆转，行业重组加剧，这是目前影响*****竞争地位的主要变化。公司对此高度重视，将在实施国际化战略中，把握机遇、迎接挑战。

B.2.1 c）广辟渠道，搜集信息

*****主要通过网络、传统媒体、展会、专题调研等方式获取标杆企业、竞争对手的比较性和竞争性信息以及行业外的信息，如行业发展趋势、同行的产销量、销售价格、不同区域的销售策略等。通过信息分类、整理、分析，为企业生产经营决策提供依据。同行对商业秘密采取保密措施，可能影响公司所获信息的全面性。公司要求获取的数据准确真实、重点突出。

B.2.2 战略挑战

公司遇到的长期挑战有：①国际电气业巨头纷纷进入中国市场，产品质量、管理水平竞争，技术先进性、拥有量竞争日渐激烈；②公司走向国际化对人才素质的要求越来越高，人才结构要不断优化。短期挑战是：①行业进入者增多，市场竞争日趋激烈；②原材料涨价，生产成本上升，利润空间缩小；③个性化需求多样化，生产和营销的难度加大；④2007年后，国内电气市场需求旺盛的局面将会逆转，行业重组不可避免。

面对挑战，公司将在全球范围内大量引进各类优秀人才，为*****国际化战略提供智力支持，推动企业持续获得成功。

B.2.3 绩效改进系统

B.2.3 a）绩效改进的整体方法

公司建立了独具特色的*****“经传纬联”绩效管理系统，即在企业内纵向按职能系统传递反馈、横向跨系统沟通联络。公司据此实施系统评价，指导改进关键过程，全面提升组织绩效。

B.2.3 b）学习和共享知识资产的总体方法

公司通过“建立一个知识管理平台”（包括信息知识库、网络社区、专家论坛等）、“开辟多种知识共享渠道”（建立内部培训师队伍，开展培训；外派进修；设立自考联络站，鼓励个人自学等），达到不同职务、不同岗位的员工共享信息、获取知识的目的。公司已被评为“温州市创建学习型组织先进企业”。

附图B1-1 *****电器股份公司组织机构图B1-2 *****电器股份公司营销中心机构图