(完整word版)客户关系管理教案

山西华澳商贸职业学院教案（2015 —2016 学年二第学期）

教案作者：常蕾

所属系部：国际商务系

课程名称：客户关系管理

授课专业：电子商务

授课年级：2014

授课班级：电子商务A

授课教材：《客户关系管理实务》

教材作者：张慧锋

出版单位：人民邮电出版社

参考书目：

书目作者：

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初识Word (小学五年级信息技术教案集锦苏教版上)

初识Word [教学目的与要求] (1)使学生学会进入与退出Word 窗口。 (2)使学生初步了解Word 窗口的结构及其主要功能。 (3)使学生初步了解文件的保存方法。 [教学重点与难点] (1)重点：使学生学会进入与退出Word 的方法。 (2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。 [课时安排] 1课时。 [教学准备] Word 作品教学过程：一、引入出示图文并茂Word 作品(激趣)。漂亮不漂亮？它们是用美国Microsoft(微软)公司Office 办公系统中的Word 做的。想不想学？今天我们就一起来认识Word 。二、新授 1．启动Word 演示操作步骤：单击任务栏上的“开始”按钮，指向“程序(P)”，单击“Microsoft Word”。出现Word 窗口。师：通过开始菜单可以启动Word 窗口，双击桌面上Word 的快捷方式的图标，同

样也可以启动Word 。练一练通过双击桌面上的快捷图标启动Word 。议一议哪种启动方法好？ 2．认识Word 窗口师：Word 窗口和Windows 应用程序窗口很相似，你能记住窗口中的哪些名称呢？练一练 1．说出下面窗口中的各部分名称。 2．说出窗口中各部分的功能。小明发现这个窗口中还有这样的两行特殊的小按钮：

这是工具栏，上面一行是常用工具栏，下面一行是格式工具栏，单击工具栏上的按钮，就可以完成指定的操作。Word窗口中可以有许多工具栏，而且还可以根据需要增加或减少工具栏。师：工具栏内图标按钮体现了“菜单栏”中的一些主要功能。我们可以利用这些按钮进行相应操作(师边说边出示各图标按钮的名称。) 打开打印剪切粘贴撤消新建保存打印预览复制恢复有了这些知识，小明写了一篇英文日记。出示：练一练请你按照小明的输入内容，输入在Word窗口中。 3．退出Word 师：我们已经完成了日记的输入内容，那么如何退出Word？ [演示] (1)单击“文件(F)”菜单中的“退出(X)”命令。 (2)如果是新输入文件，计算机会弹出如下对话框，询问是否保存文件。 (3)如果文件需要保存，单击“是(Y)”按钮，出现“另存为”对话框。 (4)在“文件名(N)”框中输入新的文件名，在这里以“小明的日记”为文件名，单击“保存(S)”按钮。

客户关系管理教案(新)

教案 2010 ～2011 学年第一学期课程名称客户关系管理系(院、部) 经济与管理系教研室(实验室) 管理理论教研室授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮职称讲师湖南科技学院教务处制二○一○年九月

教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课

2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求掌握：客户关系管理的核心思想熟悉：客户关系管理的定义及内涵义了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：【案例1】有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。思考:从该案例得出什么启示？第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）：产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。【实践练习】对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。

客户关系管理教案(新)

2010 ～2011 学年第一学期课程名称客户关系管理系(院、部) 经济与管理系教研室(实验室) 管理理论教研室授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮职称讲师湖南科技学院教务处制二○一○年九月

教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课

Word基本操作全套教案

Word基本操作---文字编辑和页面设置教学设想:通过两个课堂练习，介绍Word软件中文字编辑操作和页面设置。教学目标:认知目标：1、了解Word软件的操作界面，掌握菜单命令的选择。 2、了解Word中字体的概念，掌握文字编辑方法。 3、了解Word中段落的概念，掌握页面设置方法。 4、尝试在Word文档中插入艺术字和图片。能力目标：通过课堂练习，使学生回忆Word常用操作并进行练习。教学重点：对操作练习要求的正确理解，了解Word软件的基础知识。教学难点:学生对于习题的下载、安装不熟练，对题目的理解模糊。【教学方法】演示法、观察法、任务驱动法本课重实际操作的准确性和熟练性。难点在于对题目要求的准确理解并选择适当的操作步骤，检验自己操作是否正确。【学法指导】对于学法指导，主要是（1）在老师的提示下，让学生自己分析问题、解决问题的能力。（2）学生通过练习完成指定的任务，强调对题目要求或考核目标的正确理解。在上课的过程中，要引导学生自己理解习题的要求，不能老师说一步做一步，老师不说自己就不能做。导言：教师边演示边进行讲解：同学们！现在让我们来看字处理软件

word2000在实际生活中的应用，如（报纸、书籍、板报）。偏重介绍文字编辑和页面设置方面的知识。这节课，我们来进一步学习：字处理软件Word——编辑文字、设置页面。新授课： 1、WORD字处理软件功能教师边演示边进行讲解：同学们！Word字处理软件不仅可以让我们快捷方便地输入和编写文字，而且可以让我们对文档方便快捷的进行各种编辑和设置。通过观察后你认为Word2000有哪些主要功能？生……？？老师小结：Word具有对文章进行编辑、修改、设置、插入、排版、打印等功能。今天我们学习Word的主要目的是让大家进一步了解Word的字处理功能。 2、演示教学word3练习打开WORD文件夹下的weiruan.doc文件，完成下列操作： 1.将文章中所有的“Microsoft”替换为“微软” 2.将页面设置为B5，左边距1.5厘米，右边距1.2厘米 3.在文章右上角插入横排文本框，并输入文字：正当竞争有利于IT 发展！ 3、演示教学word4练习 1、将word文件夹下的n1.doc中全文字体设为宋体、四号字；添加

word基本操作教学课件

word基本操作教学课件 word基本操作教学课件 word基本操作教学课件一教学设想:通过课堂练习，培养一定的操作技能、体验生活中word 实际应用的版面设计的多样性和解决问题的复杂性、体会与他人合作交流的情感。教学目标:认知目标：1、了解Word中字体的概念，熟练掌握字体设置方法。 2、了解Word中段落的概念，熟练掌握段落设置方法。 3、熟练掌握在Word文档中插入艺术字和图片。 4、锻炼学生综合运用知识点，培养学生的动手实践操作能力。能力目标：通过课堂练习，使学生回忆Word常用操作并进行练习。教学重点：对操作练习要求的正确理解，图文混排，文本框，自绘图形。教学难点:对题目的理解准确无误。德育目标：1．激发学生的创新意识2．增进学生之间的团体融合，培养合作精神3．培养学生的成功心理品质教学准备:黑板和粉笔、极域电子教室。教学过程：【学法指导】对于学法指导，主要是（1）在老师的提示下，让学生自己分析

问题、解决问题的能力。（2）学生通过练习完成指定的任务，强调对题目要求或考核目标的正确理解。在上课的过程中，要引导学生自己理解习题的要求，不死记操作步骤，老师不说自己就不能做。【学生现状】 1.学生已掌握的知识：能进行字体、段落的一些基本操作，能进行文字编辑、页面设置、对象插入等技巧性操作，比较熟悉该软件的操作界面。 2.学生掌握程度：初中学过，现在操作的准确性和熟练性很差，需要更多的练习来复习巩固操作技能。 3.部分学生学习有主动性，部分学生看初中真的没怎么学习过。导言：电子教室演示观看文字处理软件word2000在实际生活中的应用，如（报纸、书籍、板报）。用Word编写出的各种诗歌、日记、短文等作品。并注意引导学生进行观察、欣赏所展示的各种文学素材。实际生活中我们要做的事情多种多样，对字处理软件---WORD的要求也是多种多样的。新授课： 1、word字处理软件功能 1．讨论：实际应用中还有哪些例子和功能？ 2．提出问题：

信息技术word教案全集

初识 Word 【教学目标】〖知识与技能〗 1．使学生了解Word字处理软件的功能。 2．使学生掌握启动和退出Word的方法。 3．使学生认识Word窗口的组成。 4．使学生掌握在Word中新建文档、保存文档的方法。〖过程与方法〗 1．提高学生输入汉字的能力。 2．培养学生的键盘操作能力。〖情感、态度与价值观〗培养学生利用计算机处理文字的意识和能力。【教学重点】 1．Word字处理软件的用途和功能。 2．新建文档、保存文档的方法, 编辑文章. 【教学难点】保存文档的方法。【教学方法】演示法、自学法。【教学手段】 1．多媒体网络教室。2．教师准备好的文字素材。【课型】新授课【课时安排】 1课时。【教学过程】一、导入课题用Word编辑的板报、日记、作文等样例，由此导入课题。二、讲授新课 1．字处理软件的功能你认为Word有哪些功能？Word具有对文章进行编辑、修饰、排版、打印等功能。 2．启动Word 演示启动Word的两种方法： (1)“开始”按钮；(2)快捷方式图标。 3．认识Word窗口提出要求：自学Word窗口的组成，完成练习 4．新建Word文档自学新建文档的两种方法。自学后要求学生小结新建文档的方法。 (1)使用菜单。(2)使用工具栏按钮。 5．输入文字一段文字输入完毕后，按一下回车键，表示一个自然段的结束。

6．插入文字 (1)自学插入文字的方法，注意移动光标的两种方法。 (2)在日记中“接力赛”的“赛”字前面插入“比”字。 (3)在日记中插入文字“气温：25℃”。 (4)小结插入文字的方法。教师与学生一起小结插入文字和特殊字符的方法。 7．删除文字 (1)自学删除文字的方法。(2)用两种不同的方法删除“日记”中的“秋季”和“星期五”两词。(3)小结删除文字的方法。教师与学生一起小结删除文字的方法。 8．自动插入日期和时间 (1)自学自动插入日期和时间的方法。(2)在“日记”中插入日期和时间。 (3)小结自动插入日期和时间的方法。教师与学生一起小结自动插入日期和时间的方法。 9．撤消和恢复操作布置任务：学习画图程序时我们曾使用撤消操作修改画错的一笔，Word中不仅有撤消操作还有恢复操作，试一试撤消和恢复操作的作用是什么？撤消和恢复操作可以进行多少次？教师与学生一起小结撤消和恢复操作的作用和操作方法。 10．保存文档布置任务：以“日记”为文件名将文件保存在系统默认的文件夹“我的文档”中。新建一个文档，重新输入一篇文章，然后仍以“日记”为文件名将文件保存在系统默认的文件夹“我的文档”中，会出现什么情况？ (3)Word文件的默认类型是什么？ 11．退出Word 如果退出Word，当前编辑的文章没有保存会出现什么情况？怎样处理？三、课堂练习启动Word，要求将练习3以“笑脸病毒”为文件名保存文件。四、课堂小结教师与学生共同完成小结，强调：①一段文字输入完毕后，按一下回车键，在该段后会产生一个回车符，表示一个自然段的结束；②Word文件的默认类型是“DOC”；③Word 中所有操作，通常都可以通过菜单中的选项实现，工具按钮可简化操作。五、布置作业用Word写一篇日记. 【教学反思】

信息技术教案Word

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 信息技术教案Word篇第1课初识Word(信息技术教案) [教学目的与要求] (1)使学生学会进入与退出Word 窗口。 (2)使学生初步了解Word 窗口的结构及其主要功能。 [教学重点与难点] (1)重点：使学生学会进入与退出Word 的方法。 (2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。 [课时安排] 1课时。 [教学准备] Word 作品教学过程：一、引入出示图文并茂Word 作品。漂亮不漂亮？它们是用美国Microsoft(微软)公司Office 办公系统中的Word 做的。想不

想学？今天我们就一起来认识Word 。二、新授 1．启动Word 演示操作步骤：单击任务栏上的“开始”按钮，指向“程序(P)”，单击“Microsoft Word”。出现Word 窗口。师：通过开始菜单可以启动Word 窗口，双击桌面上Word 的快捷方式的图标，同样也可以启动Word 。练一练通过双击桌面上的快捷图标启动Word 。议一议哪种启动方法好？ 2．认识Word 窗口师：Word 窗口和Windows应用程序窗口很相似，你能记住窗口中的哪些名称呢？练一练

1．说出下面窗口中的各部分名称。课堂作业议一议你能用几种方法关闭“Word ”窗口？

第2课走进word(信息技术教案) [教学目的与要求] (1)使学生学会进入与退出Word 窗口。 (2)使学生初步了解Word 窗口的结构及其主要功能。 (3)使学生初步了解文件的保存方法。 [教学重点与难点] (1)重点：使学生学会进入与退出Word 的方法。 (2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。[课时安排] 1课时。 [教学准备] Word 作品教学过程：

(完整版)《客户关系管理》教案

江苏省徐州财经高等职业技术学校授课教案班级： 12 证券 51 课程：客户关系管理授课日期：2015 年 9 月第 1 周课题序号项目一初识客户关系管理（CRM ）授课形式讲授课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理目标念，理解客户关系管理的含义。教学目标能力目标能够使用网络百科学习新知识素质目标培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念教学重点客户关系管理的内涵教学难点树立以客户为中心的现代管理理念教学内容调整增加相关案例学生知识与能力准备百度百科的应用课后拓展企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？练习教学反思教研室审核

教学过程设计教学教学内容学生手段方法步骤（课题内容）活动时间分配课程介绍及相关教学要求，了解班级具体学情及师生互动课程 10’学生的学习诉求引领任务一理解客户关系管理的内涵听讲新课导入：小案例1-1 35’ 案例分析分析客户关系管理的产生原因概念识记与案例（一）管理理念的更新理解 (二)需求的拉动倒入 (三)技术的推动理解客户关系管理的含义案例学习：北京内联升鞋业客户关系管理案例分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析重难点： CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层面。其中，理念是CRM 成功的关键，它是CRM 实理论施应用的基础和土壤，信息系统、IT 技术是CRM 学习成功实施的手段和方法；实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展三角”。拓展训练：请列举生活中有关客户管理管理的现实案例并加以分析。通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中课堂心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。小结板书设计或教学组织流程图

word全套教案

[word全套教案] [教学目得与要求] (1)使学生学会进入与退出Word 窗口。 (2)使学生初步了解Word 窗口得结构及其主要功能。 (3)使学生初步了解文件得保存方法。 [教学重点与难点] (1)重点：使学生学会进入与退出Word 得方法。 (2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。 [课时安排] 1课时。 [教学准备] Word 作品教学过程：一、引入出示图文并茂Word 作品(激趣)。漂亮不漂亮？它们就是用美国Microsoft(微软) 公司Office 办公系统中得Word 做得。想不想学？今天我们就一起来认识Word 。二、新授 1．启动Word 演示操作步骤：单击任务栏上得“开始”按钮，指向“程序(P)”，单击 “Microsoft Word”。出现Word 窗口。师：通过开始菜单可以启动Word 窗口，双击桌面上Word 得快捷方式得图标，同样也可以启动Word 。练一练通过双击桌面上得快捷图标启动Word 。这就就是Word 得快捷方式图

议一议哪种启动方法好？ 2．认识Word 窗口师：Word 窗口与Windows应用程序窗口很相似，您能记住窗口中得哪些名称呢？练一练 1．说出下面窗口中得各部分名称。 2．说出窗口中各部分得功能。小明发现这个窗口中还有这样得两行特殊得小按钮：这就是工具栏，上面一行就是常用工具栏，下面一行就是格式工具栏，单击工具栏上得按钮，就可以完成指定得操作。Word窗口中可以有许多工具栏，而且还可以根据需要增加或减少工具栏。师：工具栏内图标按钮体现了“菜单栏”中得一些主要功能。我们可以利用这些按钮进行相应操作(师边说边出示各图标按钮得名称。) 打开打印剪切粘贴撤消新建保存打印预览复制恢复有了这些知识，小明写了一篇英文日记。出示：练一练请您按照小明得输入内容，输入在Word窗口中。 3．退出Word 师：我们已经完成了日记得输入内容，那么如何退出Word？ [演示] (1)单击“文件(F)”菜单中得“退出(X)”命令。 (2)如果就是新输入文件，计算机会弹出如下对话框，询问就是否保存文件。 (3)如果文件需要保存，单击“就是(Y)”按钮，出现“另存为”对话框。 (4)在“文件名(N)”框中输入新得文件名，在这里以“小明得日记”为文件名，单击“保存(S)”按钮。

客户关系管理教案(详案)

2.授课类型：理论课 3?授课题口：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 第一章客户关系

管理概述 4.教学目的、要求掌握：客户关系管理的核心思想熟悉：客户关系管理的定义及内涵义了解：客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：【案例1】有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email,棋至儿百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司乂推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。思考:从该案例得出什么启示？第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1客户关系管理的概念和内涵 1.1.1客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）: 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。（狭义上）从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。（广义上）客户范畴包括消费者（个人）客户、企业（B2B）客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。【实践练习】对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼

word全套教案

[word全套教案] [教学目的与要求] (1)使学生学会进入与退出Word 窗口。 (2)使学生初步了解Word 窗口的结构及其主要功能。 (3)使学生初步了解文件的保存方法。 [教学重点与难点] (1)重点：使学生学会进入与退出Word 的方法。 (2)难点：认识Word 窗口功能区及其重要功能。 [课时安排] 1课时。 [教学准备] Word 作品教学过程：一、引入出示图文并茂Word 作品(激趣)。漂亮不漂亮？它们是用美国Microsoft(微软)公司Office 办公系统中的Word 做的。想不想学？今天我们就一起来认识Word 。二、新授 1．启动Word 演示操作步骤：单击任务栏上的“开始”按钮，指向“程序(P)”，单击 “Microsoft Word”。出现Word 窗口。师：通过开始菜单可以启动Word 窗口，双击桌面上Word 的快捷方式的图标，同样也可以启动Word 。练一练通过双击桌面上的快捷图标启动Word 。这就是Word 的快捷方式图

议一议哪种启动方法好？ 2．认识Word 窗口师：Word 窗口和Windows应用程序窗口很相似，你能记住窗口中的哪些名称呢？练一练 1．说出下面窗口中的各部分名称。 2．说出窗口中各部分的功能。小明发现这个窗口中还有这样的两行特殊的小按钮：这是工具栏，上面一行是常用工具栏，下面一行是格式工具栏，单击工具栏上的按钮，就可以完成指定的操作。Word窗口中可以有许多工具栏，而且还可以根据需要增加或减少工具栏。师：工具栏内图标按钮体现了“菜单栏”中的一些主要功能。我们可以利用这些按钮进行相应操作(师边说边出示各图标按钮的名称。) 打开打印剪切粘贴撤消新建保存打印预览复制恢复有了这些知识，小明写了一篇英文日记。出示：练一练请你按照小明的输入内容，输入在Word窗口中。 3．退出Word 师：我们已经完成了日记的输入内容，那么如何退出Word？ [演示] (1)单击“文件(F)”菜单中的“退出(X)”命令。 (2)如果是新输入文件，计算机会弹出如下对话框，询问是否保存文件。 (3)如果文件需要保存，单击“是(Y)”按钮，出现“另存为”对话框。 (4)在“文件名(N)”框中输入新的文件名，在这里以“小明的日记”为文件名，单击“保存(S)”按钮。

WORD基本操作(教案)

WORD基本操作(教案) 教学目的：了解WORD的基本功能和启动与关闭，掌握汉字的输入方法，学会窗口的基本操作。教学重点：文本的输入法；工具栏的定制。教学时间：1课时教学步骤：（引入）：在我们的现实生活中，能够看到报纸，杂志，报纸，杂志也是我们最主要的信息来源，是我们了解外界的一个最主要的途径。报纸上有图片，文字。那么这些文字图片是不是杂乱的堆放在报纸上呢？显然不是的，我们今天学习的这个软件就能够做到这一点，能把文字，图片按照一定顺序排列起来，使我们看起来有种耳目一新的感觉——office （美国微软公司开发的，功能非常强大的文字处理软件，在我们的各行各业多用到这款软件），今天我们就来学习它，希望大家经过一段时间学习，也能对文字进行相应的处理，给我们的生活和工作带来方便。 1、WORD的启动与关闭启动：开始→程序→Microsoft Word 关闭：文件→退出、关闭按钮 2、WORD窗口的组成：标题栏、菜单栏、工具栏、文档窗口、状态栏 3、定制工具栏：“视图”菜单→工具栏→选择工具选项（右击工具栏→选择工具选项） 4、文本的输入： 1）选择汉字输入法：Ctrl+Shift组合键选择 2）中英文切换的方法：Ctrl+空格键或在中文输入时，第一个字母输入v，随后输入的便是英文。

3）文本的输入：（智能ABC输入法） 1．输入大写的一、二……一○等：io+ 数字。 2.shift+F3 快速改变英文的大小写。 3.ctrl+shift+〈/〉快速改变文本的大小。 4.快速输入英文：在智能ABC输入法时，在前面加字母“v”，在后面输入英文。 5.工具/自动更正选项：输入固定的词组或者名称。 6.剪贴/复制。 6.特殊符号输入有两种方法：（1）插入/特殊符号（2）软键盘：（打开软键盘的方法：右键点击小键盘选择符号；关闭软键盘的方法：单击软键盘图标）。功能强大，可以输入各种各样的符号。 4）标点符号的输入：中西文标点选择：, . 和，。常用标点符号的输入：顿号、—\ 书名号《》—< > 特殊标点符号的输入：右击输入法状态栏右边的软键盘图标→选择标点符号。 6）保存文件：文件→保存（另存为）；“常用工具栏”上“保存”按钮。 7）打开文件：文件→打开→查找范围、文件名→打开。 5、上机操作：输入下列文字。首届世界华人学生作文大赛启事

客户关系管理教案详案

1．授课时间：第二周第一次课2．授课类型：理论课

3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求掌握：客户关系管理的核心思想熟悉：客户关系管理的定义及内涵义了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：【案例1】有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。思考:从该案例得出什么启示？第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）：产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。【实践练习】对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。

Word文档的排版教学设计

W o r d文档的排版教学设计 (总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

《Word文档的排版》教学设计一、教学目标： 1、知识目标：（1）、熟悉文档内容的选定方法，进一步熟悉WORD主窗口。（2）、熟练操作对字体字号的设置，并掌握设置的各种方法。 2、能力目标：（1）、熟练运用WORD软件进行简单排版。熟练掌握对文字的修饰。（2）、培养学生处理信息，应用信息，传输信息的能力。 3、情感与德育目标：（1）、培养学生对计算机基础这门的兴趣和意识。（2）、增强学生的审美意识、组织能力和团队协作精神。（3）、培养学生良好的操作习惯，自觉维护系统数据。二、教学内容及重难点分析 WORD是应用广泛、功能强大的文字处理软件，兼有完善的排版功能。熟练运用WORD软件，是社会对计算机应用能力的基本要求。WORD软件的应用领域是文字处理和排版，当然WORD的软件的教学之重点也就是这两点。文字处理包括文字的录入（这有涉及到汉字输入法的知识）、编辑、格式设置（字体、字号、颜色、特殊格式）；版式设置包括页面设置（纸张、边距、缩进、间距、边框、背景）、对象（图片、文本框、艺术字）插入及版式；表格制作包括表格插入、修饰。教学重点：插入行、查找与替换、移动文本、删除与恢复文本。

教学难点：文本的修饰（文本的选定及字体格式的设置、替换选项中高级选项的运用）三、教学方法与教具以“任务驱动”教学模式进行教与学。抓住信息技术学科特点，以学生为主体引领学生获取信息、处理信息、整合信息，培养学生的信息素养和独立分析问题、解决问题的能力，带动学生创新能力、自学能力、理论联系实践能力的提高，增强学生独立意识和团体协作精神。流程：“布置任务→学生在完成任务过程中自学→教师穿插介绍知识重点和难点→归纳结论、评价成果”，即学生通过制作一份电子板报，在学中练，在练中学。教具：自制课件，一张纯文本，一张排版好多彩文本。四、教学流程（开放型、小组协作学习）（一）、新课导入教师：你们身边有各种各样的报纸和杂志，你们在吸取它们精彩知识的同时，有没有想过这些知识是通过什么软件、什么途径和什么方法编排在一起的（学生：…）向学生展示准备好的文本，同时用课件展出“欢迎进入信息技术天地，认真学习，展示才华！” 教师：这两张文本有什么不同，你们更喜欢哪张（学生：…）教师：有通过自学，会进行排版的吗（学生：…）要想文本变得漂亮，我们一起共同探讨。

客户关系管理教案

教案 2013～2014学年第一学期合肥师范学院教务处制二○一三年二月教案（整个课程）课程名称客户关系管理总计： 32 学时课程类别专业核心课学分/学时 2 /32 讲课： 28 学时实验（践）： 4 学时上机： 0 学时任课教师华珺职称助教授课对象专业班级： 2011市场营销共 2 个班

《客户关系管理》课程教案（本节课）

第二节定制营销（讲稿）一、定制营销的定义定制营销是企业将每一位客户视为一个潜在的细分市场，并根据每一位客户的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。定制营销的竞争优势：充分满足客户的个性化需求；降低企业开发新产品的风险；以订单为依据安排生产、采购，使库存最小化。随着消费水平和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了很大的变化，人们越来越追求心理上的满足，喜欢个性化的产品，崇尚个性化的消费。从理论上讲，客户任何个性化需求都是可以定制的，但如果对每个客户的需求都进行单独设计定制产品，势必会造成产品价格特别的昂贵，可能会超出客户愿意支付的价格。引出问题：企业如何在客户个性化和成本之间寻求平衡？（自问自答，接下来介绍两种定制实现的方式。）二、实现定制营销的两种方式 1、客户设计式客户设计式是指企业对不同客户提供不同的产品，但不同产品并不是一开始就为客户量身定制的，而是在销售的过程中根据客户的要求对产品进行一些装饰或者修饰。案例1：个性化戒指定制 2014年4月，天津大学学生自发组织“北洋体”在网上发布了戒指定制公告，

三天不到已有300多名客户下了订单。戒指外环刻有天大校徽图案，内环则可“私人定制”。客户可以在内环刻上自己的名字或理想，彰显个性，也可以刻一些传递爱情、友情的话语。如：“执子之手，与子偕老”、“实事求是，争当院士”、“爱北洋，从未离开”。 2、模块组合式模块组合式指的是企业提供适当数量的产品模块，在销售的过程中按照客户的要求对模块进行组合，从而形成组合后的个性化产品。模块组合式并不是无限的选择，而是通过模块的组合搭配，给客户一种“量身打造”的错觉，又使复杂的制造程序能够得到有效的管理。一般来说，模块分为两个部分：一部分是所有产品共有的，另一部分是体现定制特征的。模块组合式不仅成本低，而且最大限度地实现了顾客价值，提升了企业竞争力。注意：如何将复杂的产品划分为不同的模块是模块组合式的前提。案例2：个性化牛仔裤定制 1853年犹太青年商人Levi Strauss创立了李维斯牛仔裤。多年来，李维斯无数个创新，奠定了在牛仔界的至尊地位。但是随着竞争的越来越激烈，李维斯遭遇了股价下跌，销量下降，面对逆境，李维斯重新定位，决定进行“定制营销”。顾客来到商店里选购的不是牛仔裤成品，而是上千种不同的款式和面料，然后现场的售货员会为你量尺寸，并立即输入电脑数据库，这个数据库与李维斯的设计部门、

Word2000教案全集

初识Word2000 [教学目的与要求] (1)学会进入与退出Word2000窗口的方法。 (2)初步了解Word2000窗口的结构及其主要功能。 (3)初步了解文件的保存方法。 [课时安排] : 1课时 [教学重点与难点] (1)重点：使学生学会进入与退出Word2000的方法。 (2)难点：认识Word2000窗口功能区及其重要功能。 [教学准备] 大屏幕投影、Word2000作品、板书内容的贴纸 [教材分析和教法] 本课是了解和认识Word2000的基本操作课，内容是按“启动Word2000”、“认识Word2000窗口”、“退出Word2000”的顺序编写的，这是本课的三个子任务，也是需要学生掌握的三个知识点。根据初一学生的年龄特点，他们的认知规律是从感性到理性，从形象到抽象，因此本课的任务出示应该考虑到内容的直观性和形象化，可以考虑用直观演示与直观图形展示的方法，帮助学生了解和认识Word2000窗口的组成和各部分主要功能。 Word2000的启动方法有多种，学生掌握其中任何一种方法都是可行的，方法的多样性是介绍、了解的，不强求学生掌握多种方法，但要求学生熟练掌握其中一种方法是必要的。 Word2000窗口组成和各部件功能是认识和使用Word2000的基础，也是教

学的重点。学生在这之前对Windows98、“画图”窗口等有了一定的了解，而且窗口中很多内容是相通的，教学时，这部分知识可以考虑运用迁移规律进行教学。先复习学生已经认识的窗口名称，并说出其功能。教师可在此基础上，引导学生对新知进行探究。内容并不要求学生全面了解和掌握应用，只要求学生初步了解“标题栏”、“菜单栏”、“文本编辑区”、“常用工具栏”和“格式工具栏”的位置及其主要功能，至于其他组成部分以及相关部件的操作，可以在以后学、用相关内容时逐步讲解，教学中应紧密结合Word2000窗口结构图讲授，使学生从整体上认识Word2000结构，弄清每一个功能区在窗口中的位置。 “标题栏”。让学生了解它是Word2000窗口的标志，同时标题栏也指出了当前打开文件的文件名。如果是第一次打开Word2000窗口，系统默认的文件名是“文档1”；如果是新建文档，标题栏显示的文档名依次是“文档1”、“文档2”……，在退出Word2000时，存储文档要求起名时，可以改为新文件名。 “菜单栏”。包含文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口和帮助等九项菜单，其使用方法与Windows的菜单相同，以学生回忆复习形式了解，或直接一点即带过。 “文本编辑区”。是Word2000为我们准备的一张白纸，是我们写字、绘图、插入图片、声音、动画的地方。需指明它是我们用来处理文字等信息的区域就可以了。 “常用工具栏和格式工具栏”。是Word2000启动时默认显示的两个工具栏，也是在Word2000操作中最常用的两个工具栏，在以后的课中经常要用到，是操作中非常有用的工具。工具栏的特点就是采用图标按钮，形象、直观地体现了 “菜单栏”中的一些主要编辑功能，与菜单栏相比，更便于学生理解、掌握和运用。因此，教学中应充分发挥图示的作用，使学生认识到按钮的作用；同时，

word基础教案

第一章、Word软件简介及基本操作青海省化隆县群科新区中学冶旭第一节、窗口简介一、标题栏：双击标题栏可实现窗口最大化与还原之间的快速切换。（组合键Alt+F10）*、最小化所有窗口：激活开始菜单按钮+M。 *、将先前任务栏上最小化的活动窗口还原：激活开始菜单按钮+Shift+M。 *、窗口的切换：Alt+Tab。二、菜单栏： 1、Alt加上菜单后的英文字母可进入相应的菜单，配合四个箭头键可执行菜单中的命令。（进入文件菜单：Alt+F) 2、常用组合键 ①新建文件：Ctrl+N。 ②保存文件：Ctrl+S。 ③打开文件：Ctrl+O。 ④全选：Ctrl+A。 ⑤复制：Ctrl+C。 ⑥粘贴：Ctrl+V。 ⑦剪切：Ctrl+X。 ⑧撤销：Ctrl+Z。 ⑨恢复：Ctrl+Y。三、工具栏： 1、工具栏的调用： A、视图菜单→工具栏→……。 B、菜单栏或者工具栏上右击鼠标，在快捷菜单中选择。 2、工具栏的移动：将鼠标放在工具栏的最左侧（有四个灰白色的小点），指针变成移动符号，按住左键拖动。（或者放在工具栏的空白处按下左键出现移动符号时拖动左键。）四、标尺：用于排版。 1、标尺的调用：视图菜单→标尺。 2、页边距的调整： A、将鼠标指针放在水平（垂直）标尺灰色部分左右（上下）两边出现“←→”（）时，按住左键拖动。 B、页面设置对话框中调整：文件菜单→页面设置→页边距选项卡……。五、工作区：用来编辑文档。六、视图按钮区：以各种视图方式显示文档。（可进入视图菜单设置视图的方式）七、滚动条：八、状态栏：第二节、文档的操作一、新建文档： 1、组合键：Ctrl+N。 2、文件菜单→新建……。（根据模板文件创建新文档，“本机上的模板……”） 3、常用工具栏上单击“新建空白文档”按钮。二、保存文档： 1、第一次保存新建的文档： A、组合键：Ctrl+S。 B、文件菜单→保存。 C、常用工具栏上单击“保存”按钮。注意：保存文档时应首先选择保存位置、再输入文件名、选择文件类型，最后单击“保存”。 a、文件默认类型为*.doc。 b、模板文件（文档模板）：*.dot。 c、文本文件(纯文本）：*.txt。

市场营销第四学期《客户关系管理》模拟题及答案电子教案

客户关系管理模拟题（一）一、填空题（每小题3分，共30分） 1、企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段：产品中心论、销售中心论、市场中心论、客户中心论。 2、外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 3、一个完整、有效的CRM应用系统中，由如下四个生态子系统组成是：业务操作管理子系统；客户合作管理子系统；数据分析管理子系统；信息技术管理子系统。 4、核心竞争力的外部特征有：顾客价值、竞争差异化、延展性等。 5、再造的组织，以知识信息资源的共享和技术优势为依托，具有开放性、实时性、主动性、虚拟性，适于实施与客户交互式设计、小批量多样化生产、全程营销的经营模式。 6、CRM环境对客户服务和支持的要求包括：。 7、现代企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是现代企业管理的重要内容。 8、数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定的）、随时间不断变化的数据集合。 9、商业智能(BI)是对对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。 10、CRM实施的关键问题：。二、简述题（1~2题各6分，3~6题各7分，共40分） 1、简述互联网作为经济活动的平台的特点P213 答：互联网作为经济活动的平台有三大特点：时空压缩、双向互动和虚拟空间。任何一个网络用户当他拥有一台终端连上因特网时，地理因素的作用对其活动的限制便大为缩小，这就是时空压缩。消费者和生产者之间的传统联系，存在着主动与被动的关系，网络上的消费者与生产者之间的联系则是双向互动的。在网络上，厂商、分销商、零售商、消费者、政府、非赢利机构甚至个人都在建立自己的站点，这些站点加在一起便构成了虚拟空间。 2、什么是客户关系管理？P4 P268 第一和第二行。客户管理是一种理念，也是一种基于信息技术的系统----模式。 3、如何持续改进客户关系？P16 P242-243 4、企业核心竞争力的要素有哪些？并分别简述之。P35 参考答案（网上下载不标准）：企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力以及企业文化等等。 5、简述CTI技术。P143 是从传统的计算机电话集成(Computer Telephone Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术 e lecommunication”，这意味着目前(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T” 已经发展成“Ｔ的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。