主题旅游饭店的划分与评定
ICS03.080.30
A 12 DB51 四川省地方标准
DB51/T 1786—2014
四川省质量技术监督局发布
DB51/T 1786—2014
目 次
前 言...............................................................................II
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 总则 (2)
5 综合性必备条件 (2)
6 主题环境与建筑的划分条件 (3)
7 主题前厅的划分条件 (4)
8 主题客房的划分条件 (5)
9 主题餐饮划分条件 (6)
10 主题康乐划分条件 (6)
附录A（规范性附录） 附表 (8)
I
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II 前 言
本标准附录A为规范性目录。
本标准由四川旅游局提出并归口。
本标准由四川省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：四川省旅游局。
本标准主要起草人：张谷、苗玉砚、王绍麟、李原、鲍小伟、安茂成。
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主题旅游饭店的划分与评定
1 范围
本标准规定了主题旅游饭店的划分条件、评定规则、服务质量、管理制度及相应的技术要求要求。
本标准适用于四川省范围内合法营业的各种类型的旅游饭店。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3838 地面水环境质量标准
GB 3095-1996 环境空气质量标准
GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 9663 旅游业卫生标准
GB 9664 文化娱乐场所卫生标准
GB 9669 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB 12941-1991 景观娱乐用水水质标准
GB/T 14308-2003 旅游星级饭店的划分与评定
GB/T 15971-1995 导游服务质量
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 17775-2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB/T 18971-2003 旅游规划通则
GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
GB/T 19001-2000 质量管理体系要求
LB/T007-2006 绿色旅游饭店
3 术语和定义
3.1
旅游饭店
以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
3.2
主题旅游饭店
主题旅游饭店是指以某种特定的主题为核心，在饭店建筑设计、环境设计、装饰用品设计、服务方式设计、产品形态设计、企业形象设计等方面表述同一的文化理念，展示同一的文化形象，传递同一的文化信念，并能够以个性化的具象存在为服务对象提供物质享受，并产生精神感染力的旅游饭店。
1
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3.3
符号
以三星堆青铜人面像为素材形成的符号（金色）作为主题旅游饭店的标志。
3.4
等级
根据旅游饭店主题化建设的程度与水平，分为一级、二级、三级、四级和五级主题旅游饭店。最低为一级，最高为五级。级数越高，表示旅游饭店的主题化程度越高。
4 总则
4.1 主题旅游饭店应符合安全、消防、卫生、节能减排、绿色环保等现行的有关法律、法规和标准要求。
4.2 主题旅游饭店的创建工作应该根据饭店实际，循序渐进。按照饭店服务功能，主题化建设分为主题环境与建筑、主题前厅、主题客房、主题餐饮、主题康乐五个区域。
4.3 在上述五个区域中，饭店围绕同一主题，符合本标准的相关要求，并取得综合性必备项目评分表及相关区域评分表的合格分数，即获得相应等级主题旅游饭店称号。完成一个区域的主题化建设，即获得一级主题旅游饭店称号；完成两个，即获得二级主题旅游饭店称号。以此类推，五个区域均实现主题化建设，即获得五级主题旅游饭店称号。
4.4 主题旅游饭店的划分与评定按照本标准所列基本要求和各区域的划分条件执行。
4.5 全省范围内正式开业一年以上、合法经营、客房数不少于20间的旅游饭店，按照主题化建设情况，可申报相应的主题旅游饭店等级。
4.6 主题旅游饭店实行自愿申请，强制管理制度，经评定的主题旅游饭店授予相应标志，并颁发证书。
4.7 主题旅游饭店标牌和证书由四川旅游标准评定委员会统一制作、核发，任何单位和个人未经授权和许可，不得擅自使用。
4.8 自颁发之日起，等级标志有效期为五年，五年期满后应进行重新评定。凡等级标志有效期满而不继续申请的，不得继续使用等级标志。
5 综合性必备条件
5.1 主题
5.1.1 主题是一种中心思想，是主题旅游饭店的核心和灵魂。饭店各区域的设计建设、装修装饰、服务内容和方式应围绕同一主题开展：
a)主题有深刻性。能体现一种最有特色、最具影响力的要素，如历史文化、自然风貌、生活方式、
民风民俗等内涵；能为饭店所在地塑造良好形象产生积极作用；
b)主题有审美性。符合饭店特性，能够支撑饭店营造出一种独特的文化氛围和形象；
c)主题有识别性。通过艺术处理形成易于识别的特征，能为大多数人喜闻乐见，激发消费需求；
d)主题有拓展性。能为消费者提供文化感受与体验；能为饭店服务产品创新提供丰富的素材；能
为促进饭店产业链发展提供宝贵资源。
5.1.2 主题符合饭店市场定位，适应消费需求的发展趋势，具有吸引力和可持续性。
5.1.3 主题与饭店所在区域的文化背景、环境风貌协调、共生。
5.1.4 主题符合饭店功能，表现的手段和方式有助于服务功能的更好发挥。
2
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5.1.5 主题文化符号经过提炼，符合主题内涵。
5.1.6 依据主题内涵，基本色调协调，富有美感。
5.1.7 饭店主题宣言制作精美、清晰，陈列位置显著。
5.1.8 有集中或系列展示主题的场所、方式与物品。
5.1.9 服务方式能够体现主题。
5.2 服务
5.2.1 服务功能和设施紧扣主题。
5.2.2 产品或服务项目具有拓展性。
5.2.3 功能区域命名与主题相适应。
5.2.4 功能区域设计规范，方便客人消费活动。
5.2.5 公共信息图形符号牌、指示牌等制作精美，具有文化特色。
5.2.6 灯光设计及运用有助于主题氛围的营造。
5.2.7 艺术陈设规划合理，符合主题，造型美观，维护良好。
5.2.8 服务程序规范，有特色，利于消费者对主题的体验。
5.2.9 有“饭店文化导游”，提供主题解说服务。
5.2.10 饭店公共区域和客房有介绍主题的宣传资料或店刊。
5.2.11 有主题饭店网站或网页。
5.2.12 应为残障人士提供有效的服务。
5.3 管理
5.3.1 管理制度符合主题饭店运营要求。
5.3.2 主题创建工作与企业文化建设相结合。
5.3.3 有系统的主题文化培训计划。
5.3.4 有部门或专人负责主题文化的深度开发及相关产品的研发。
5.3.5 有创建主题的专项预算。
5.3.6 员工制服体现主题文化，美观大方，方便服务。
6 主题环境与建筑的划分条件
6.1 建筑设计与建造
6.1.1 感知性包括：
a)建筑符号的内涵与外延符合主题要求；
b)建筑造型、体量与周边环境协调；
c)建筑外观能够传递主题文化的信息。
6.1.2 表现性包括：
a)外观有装饰，有主题文化符号；
b)建筑材质与风格、造型协调；
c)主体色调符合现代审美要求；
d)有建筑景观照明；
e)店名、店徽等规范、清晰，制作精美，位置合理。
6.1.3 舒适性包括：
3
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4 a)建筑内部构造科学，各功能区划分合理、连接紧密，消费、服务与管理流线清晰、通畅；
b)内部空间舒适，有听觉、嗅觉、视觉与触觉设计；
c)各功能区氛围良好，有助于消费者的体验和感受；
d)设施设备配置合理，方便使用。
6.1.4 合一性。建筑设计有利于主题所包含的各种资源元素的综合开发与展现。
6.2 门前区域
6.2.1 门前区域精心设计，特色突出。
6.2.2 采用与主题相适应的铺装。
6.2.3 回车廊体量与建筑匹配；造型有特色，有装饰图案；顶棚灯具选用考究，照度充足；摆放设施与建筑风格一致。
6.2.4 大门的类型、装饰与建筑风格协调，体量适宜，功能完善。
6.2.5 边界隔离方式与主题相吻合。
6.3 停车场
6.3.1 位置合理，流线清晰、畅通。
6.3.2 区域指示符号牌制作精美，图形规范，位置合理，含有主题元素。
6.4 环境
6.4.1 环境美化设计符合主题风格。
6.4.2 饭店辅助建筑、设施与主体建筑风格协调。
6.4.3 广告牌、空调机等室外附属设施及线路规范、整洁，视觉效果好。
6.4.4 车辆停放整齐，物品管理有序，不影响环境氛围。
6.4.5 建筑外观墙体、灯光、标识、标牌等维护保养及清洁卫生良好。
6.4.6 植物选择合理，体量适宜，修剪得体。
6.5 其他要求
符合本标准“综合性必备条件”的规定，附表1“综合性必备项目评分表”得分不低于120分； 附表2“主题环境与建筑评分表”得分不低于75分。
7 主题前厅的划分条件
7.1 总体要求
7.1.1 空间布局合理，功能完善，流线顺畅。
7.1.2 装修、装饰选材合理，风格突出，形成浓郁主题氛围。
7.1.3 各类设施材质协调，造型美观，摆放合理，特色鲜明。
7.1.4 中心艺术品或浮雕、壁画等能够体现主题文化。
7.1.5 墙面、地面或家具装饰有主题文化符号。
7.1.6 天花造型及装饰符合主题要求，形成良好视觉效果。
7.1.7 灯饰造型符合主题风格，满足目的物照明需要，能够烘托主题。
7.1.8 盆栽植物造型美观，体量适宜；花盆形质考究。
7.1.9 家具配置合理，制作精良，具有文化特色。
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7.1.10 电梯间、电梯轿箱具有良好文化氛围，艺术品、标识物等有特色。
7.1.11 背景音乐曲目适宜，音质良好、音量适中，能够烘托主题文化气氛。
7.2 总服务台
7.2.1 材质考究、造型别致，符合主题色调，有主题文化符号装饰。
7.2.2 总服务台背景有创意设计，能够展示主题文化，形成亮点。
7.2.3 提供介绍主题文化的宣传品或资料。
7.3 其他
7.3.1 大堂副理台位置合理、规格适度、造型独特。
7.3.2 提供店内主题文化咨询和导游服务。
7.3.3 客座位置合理，配备主题宣传资料。
7.3.4 大堂吧要求包括：
a)设计精美、契合主题，与前厅整体氛围融合；
b)器皿精巧，特色突出；
c)根据主题开发特色饮品；
d)酒水单、价目表等设计精致，有特色。
7.3.5 公共卫生间位置合理，依托主题，有专业设计。
7.3.6 商务中心、书店、鲜花店、商场、精品店等标识清晰，氛围协调。7.9有围绕主题的特色商品销售。
7.3.7 符合本标准“综合性必备条件”的规定，附表1“综合性必备项目评分表”得分不少于120分，附表3“主题前厅评分表”得分不少于75分。
8 主题客房的划分条件
8.1 总体要求
8.1.1 主题客房数量不低于饭店客房总数的70%。
8.1.2 设计科学、布局合理、功能完善，舒适度良好。
8.1.3 客房及其公共区域氛围具有文化性、艺术性、体验性，融入绿色环保理念。
8.1.4 有与主题客房相关的服务程序。
8.1.5 有确保客房安全的措施和制度。
8.2 主题客房要求
8.2.1 客房门及门牌应具有主题文化元素。
8.2.2 室内家具配置齐全，摆放合理，体量适当；材质、工艺、色彩与主题风格协调。
8.2.3 地面及墙面装饰材料、图案、色调依据主题精心设计、工艺精良、特色鲜明。
8.2.4 灯饰造型有特色，符合客房照度和目的物照明需要；开关布局合理，方便消费者使用。
8.2.5 室内（含卫生间）有体现主题的装饰品与工艺品摆件。
8.2.6 布草质地优良，有特色床上装饰物。
8.2.7 文印品设计考究，色彩协调，制作精良，含有主题元素。
8.2.8 有介绍主题的阅读物和介绍特色服务项目的相关资料，或饭店主题专用电视频道。
8.2.9 纸质礼品袋制作精良，有主题饭店标识。
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8.2.10 洗浴用品富有特色，体现绿色环保理念。
8.2.11 浴衣、睡衣、拖鞋等质地柔软，风格独特，满足消费者需求。
8.2.12 客房配备具有特色的饮品与小食品，杯具、用具具有艺术性和文化性。
8.3 其他
符合本标准“综合性必备条件”的规定，附表1“综合性必备项目评分表”得分不少于120分，附表4“主题客房评分表”得分不少于75分。
9 主题餐饮划分条件
9.1 围绕主题设有适应各种需要的餐饮服务区域，如中餐厅、外国餐厅、风味餐厅、咖啡厅、茶艺馆、酒廊等。
9.2 各餐饮服务区域命名与主题有关联。
9.3 各餐饮服务区域风格独特，格调高雅，具有文化特色。
9.4 各餐饮服务区域有与主题相符的服务设计。
9.5 标识标牌造型典雅、易于识别，包含主题元素。
9.6 家具配置合理，材质、工艺、色彩与主题风格协调。
9.7 灯饰设计考究、材质运用合理，营造舒适的餐饮氛围。
9.8 服务台与整体风格协调，装修考究，布置艺术。
9.9 餐饮服务区域有墙饰和工艺品摆件。
9.10 背景音乐曲目适宜，音质良好，音量适中。
9.11 菜谱及酒水单具有文化性，装帧精美；主题宴会菜单精心设计，具有纪念价值。
9.12 餐饮用具设计独特，与菜品、饮品搭配协调，具有品味。
9.13 有主题宴会、特色菜品和饮品，宴会厅或宴会单间主题突出，风格鲜明。主题宴会服务仪式化、情节化。菜品有适度解说，形成故事性、趣味性。
9.14 有与主题餐饮服务相适应的员工制服，具有艺术性、观赏性、实用性。
9.15 符合本标准“综合性必备条件”的规定，附表1“综合性必备项目评分表”得分不少于120分，附表5“主题餐饮评分表”得分不少于75分。
10 主题康乐划分条件
10.1 总体要求
10.1.1 围绕主题设有适应各种需要的康乐服务功能区域。如歌舞厅、演艺厅、影剧院、温泉或洗浴中心、展览室或博物馆、武术馆、养生馆或其他运功、休闲、娱乐等项目。
10.1.2 各康乐服务项目有主题活动设计与服务。
10.1.3 各康乐服务项目内容健康。
10.1.4 有安全设施及应急方案。
10.2 主题康乐服务功能区域建设。
10.2.1 各部位建筑造型独特，风格鲜明，装修装饰与饭店主题相协调，命名与主题、功能相适应。
10.2.2 各服务区域设计规范，功能完善，配套服务设施齐备，有方便消费者的使用说明。
10.2.3 标识标牌、项目使用说明牌及服务项目价目表等与整体风格相适应。
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10.2.4 区域环境美化设计与主题相适应，绿色植物规划合理，造型美观，维护情况良好。
10.2.5 各部位建筑与服务区域灯光运用科学，夜间照明良好。
10.3 主题康乐服务项目设计
10.3.1 依据主题设计项目，开发产品。
10.3.2 康乐项目适应市场发展趋势，产品时尚、健康，深化主题文化的影响力。
10.3.3 主题活动具有文化性、参与性、趣味性。
10.3.4 有主题活动宣传促销措施，引导参与。
10.3.5 有专业指导人员和服务人员。
10.4 其他
符合本标准“综合性必备条件”的规定，附表1“综合性必备项目评分表”得分不少于120分，附表6“主题康乐评分表”得分不少于75分。
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附 录 A （规范性附录）
附表
A.1 格式
所有附表格式参照表A.1、表A.2、表A.3、表A.4、表A.5、表A.6、表A.7。
A.2 应用范围
表格应用范围见标准相关正文。
表A.1 综合性必备项目评分表
评分说明
1、本表为综合性必备项目评分表；
2、本表总分为200分；
3、合格分数为120分 各大
项总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
饭
店
自
评
计
分
市
州
评
定
机
构
计
分
省
评
定
机
构
计
分
1 主题 118
1.1 深刻性 10
主题与饭店所在地文脉（人文资源）、地脉（自然资源）、人脉
（社会资源）一致
10依据市场需求，创造新主题 8
引入或移植主题 6
1.2 审美性 22
1.2.1 艺术设计与装饰围绕主题 6
1.2.2 有主题文化标志性展示物 6
1.2.3 公共设施及用品强化文化主题 2
1.2.4 有展示主题的博物馆、陈列室或集中展示区 8
博物馆 8
陈列室 6
集中展示区 4 1.3 识别性 30
1.3.1 主题为主流文化，易于理解和接受 4
1.3.2 主题符合社会发展趋势，积极、健康、时尚 4
1.3.3 主题符合时代美学思想，有利于营造饭店氛围 4
1.3.4 围绕主题，形成故事情节 4
1.3.5 创造主题化品牌产品 8
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9
1.3.6 开发主题化系列商品（每种2分，最多6分） 6 1.3.7 主题晦涩、深奥，不易理解 -5 1.4 拓展性
18 1.4.1 依托主题，有创新性、体验性服务产品（每个2分，最多10分）
10
1.4.2 依托主题，拓展经营空间，形成产业链式发展 8 1.5 有《市场分析报告书》，便于主题定位 6 1.6 有《主题饭店发展规划》 6 1.7 主题文化符号
6 符合奇特性、单纯性、审美性、象征性、传达性要求 6 有主题文化符号 4 1.8 主体色调
5 配合主题，符合色彩的物理、生理、心理特性 5 有色彩设计
3 1.9 导向系统和公共信息图形符号 5 系统、规范，突出主题，制作精美 5 有主题文化元素，清晰实用 3 1.10 饭店主题宣言
5 1.10.1 描述主题沿革、核心精神、倡导的价值观念及影响力 3 1.10.2 制作精美、清晰、位置明显 2 1.11 创建主题效果
5 1.11.1 创建主题饭店受到相关部门表彰 3 1.11.2 创建主题饭店经济效益显著 2 2 服务
50 2.1 有与主题文化相关的情节化服务方式（每种2分，最多6分） 6 2.2 主题区域
6 2.2.1 有与主题、功能适应的命名
3 2.2.2 功能齐全，设施有效、使用安全，方便客人消费 3 2.3 照明
4 设计具有专业性，有助于营造主题氛围 4 照明一般 1 2.4 植物
2 绿色植物配置合理，造型美观，维护情况良好 2 有绿色植物 1 2.5 家具
8 风格突出，工艺精致，配置合理，方便舒适 8 有主题元素
4 2.6 提供店内主题解说服务
5 2.7 文化宣传
6 2.7.1 有定期宣传主题饭店的店刊，并进入客房 3 2.7.2
有介绍主题文化的宣传资料，并进入客房
3
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10
2.8 主题促销
8 有主题鲜明的饭店网站 8 有宣传主题饭店的网页
4 2.9 在各级新闻媒体宣传饭店主题化建设
5 国家级报纸杂志、电视电台 5 省级报纸杂志、电视电台 3 本地报纸杂志、电视电台 1 3 管理
27 3.1 有与主题饭店性质相一致的管理制度文本
4 3.2 根据主题，形成饭店价值观、服务理念、企业精神等 2 3.3 员工培训
6 3.3.1 有系统的主题文化培训计划 2 3.3.2 有定期员工培训记录 2 3.3.3 有主题培训书籍或资料 2 3.4 员工制服
5 依据主题，全员服饰系统设计，美观大方，方便服务 5 服饰有特色，有文化元素装饰 3 3.5 有展示主题文化的特殊技能人才 3 3.
6 组织机构
4 设置专职部门，负责主题文化研发工作 4 有专职人员负责主题文化工作 2 3.7 有持续的主题建设专项年度预算 3 4 其他
5 4.1 听取相应旅游标准评定机构的意见 2 4.2 采纳相应旅游标准评定机构推荐的方案
3
总分
200
表A.2 主题环境与建筑评分表
评分说明
1、本表为主题环境与建筑评分表；
2、本表总分为120分；
3、合格分数为75分。 各大项总分
各分项总分 各次分项总分 计分 饭店自评计分 市州评定机构计分 省评定机构计分1 建筑设计与建造 77 1.1 建筑设计
10 建筑造型、风格符合主题内涵要求 10 有特色，含主题文化元素
4 1.2 建筑造型、风格及体量与周边环境协调 4 1.3 建筑外观 17 1.3.1
装饰
5
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有反映主题内涵的图案和主题文化符号 5
有主题文化符号 3
有一般性装饰 1
1.3.2 色调 3
依据主题内涵，色调统一协调，富有美感 3
有色彩设计，效果一般 1
1.3.3 标识标牌 3
系统、规范，突出主题，制作精美 3
有主题文化元素，清晰实用 1
1.3.4 有标明主题的店招 3
1.3.5 景观照明 3
景观照明具有表现力，烘托主题氛围，维护良好 3
有景观照明 1
1.4 功能设置 20
1.4.1 功能布局 6
各区域划分合理 2
连接紧密 2
流线清晰、通畅 2
1.4.2 主题活动区域 10
有共享空间 3
有中庭 2
有广场 2
有水景 2
有花园平台 1
1.4.3 有听觉、嗅觉、视觉与触觉设计（每项1分，最多4分） 4
1.5 艺术装饰 12
1.5.1 墙面 4
有反映主题的壁画或浮雕 4
有包含主题元素的艺术装饰 2
1.5.2 有主题文化标志性展示物 4
1.5.3 地面 4
色彩、图案主题风格突出 4
色彩、图案有主题元素 2
1.6 氛围 2
具有浓郁的主题文化氛围 2
形成一定文化氛围 1
1.7 建筑空间构造有利于服务功能区的拓展 2
1.8 结构有利于主题的表现与展示 2
1.9 使用本地特有建筑材料，视觉效果良好 4
1.10 使用绿色环保材料，有利自然景观与生物多样性保护 4
2 门前区域 17
11
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2.1 整齐、有序、交通顺畅 3
2.2 地面铺装与主题相一致，有艺术性 2
2.3 回车廊 5
2.3.1 体量与建筑匹配 1 2.3.2 造型有特色 1 2.3.3 有装饰图案或主题文化符号 1 2.3.4 顶棚灯具考究，照度充足 1 2.3.5 设施及装饰品与建筑风格一致 1 2.4 大门设计反映主题，端庄气派，体量适宜 4
2.5 边界隔离方式有特色 3
3 停车场 8
3.1 位置合理，流线清晰、畅通 1
3.2 指示标识 2
3.2.1 图形符号规范，主题风格突出，制作精美，位置合理 2 3.2.2 指示标识有主题元素 1 3.3 地下停车场通往饭店的通道和电梯间有主题装饰，照明充足 2
3.4 回车线标示明显，导向性能强，有主题元素 1
3.5 车位 2
不少于客房总数的40% 2
不少于客房总数的15% 1 4 环境美化 18
4.1 有园林景观设计方案 2
4.2 有绿化设计方案 1
4.3 园林、景观建设有助于主题的展示，形成良好视觉形象 4
4.4 绿化植物选择合理，体量适宜，修剪得体 3
4.5 建筑外观墙体、灯光、标识标牌等维护保养与清洁卫生良好 2
4.6 电线、网络线、空调机、广告牌等整齐、规范，视觉效果好 2
4.7 物品、车辆等管理有序，整洁美观 2
4.8 饭店辅助建筑和设施与主体环境相适应 2
总分120
12
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13
表A.3 主题前厅评分表
评分说明
1、本表为主题前厅评分表；
2、本表总分为120分；
3、合格分数为75分。 各大项总分
各分项总分 各次分项总分 计分 饭店自评计分 市州评定机构计分 省评定机构计分1 功能与氛围
22 1.1 布局合理，功能完善，便于主题氛围营造 4 1.2 流线设计顺畅，主题展示观赏面大 4 1.3 围绕主题，整体设计风格突出 6 1.4 材质与主题风格和谐，氛围浓郁
4 1.
5 各类设施摆放合理，造型与主题适应，特色鲜明 2 1.
6 有为特殊人群服务的设计与设施 2 2 装修与装饰 46 2.1 墙面
4 有浮雕、壁画等，展示主题 4 有包含主题元素的艺术装饰 2 2.2 地面
4 有主题文化符号，工艺良好 4 有包含主题元素的装饰 2 2.3 天花
4 有专门设计，主题突出、工艺精美 4 天花造型及装饰有主题元素 2 2.4 照明
5 2.4.1 灯饰
2 符合主题定位风格，灯饰造型典雅、别致 2 灯饰有造型 1 2.4.2 灯光
3 所有区域围绕主题，营造出良好的光环境 3 满足照度和目的物照明需要 2 满足一般照度需要 1 2.5 艺术品
4 有主题突出的中心艺术品 4 有包含主题元素的艺术品陈设 2 2.6 绿色植物
3 2.6.1 植物选择合理，视觉效果良好 1 2.6.2 花盆形制典雅、适宜 1 2.6.3 植物修剪得体，保养良好 1 2.7
家具
3
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2.7.1 主题突出，制作精良 2
2.7.2 配置合理 1
2.8 电梯间及轿厢 6
2.8.1 艺术品与主题相符，形成良好文化氛围 1
2.8.2 灯光设计专业，照明良好 1
2.8.3 电梯间装修有特色 2
2.8.4 电梯轿厢装饰有创意 2
2.9 公共信息图形符号及导向系统 6
2.9.1 标识标牌 2
实用性强，整体效果好 2
具有导向功能 1 2.9.2 符号 2
规范、准确、清晰 2
规范 1 2.9.3 工艺 2
依据主题，精心设计，制作考究 2
有设计，工艺较好 1 2.10 背景音乐 2
与主题相符，音质良好、音量适中 2
音质良好、音量适中 1
2.11 有视觉感染力的主题景观 5
3 总服务台 15
3.1 风格 3
材质考究，造型别致，有主题文化符号 3
有主题特色 1
3.2 位置合理，便于服务与交流 2
3.3 有构思独特的主题背景 3
3.4 灯光设计专业，强化主题文化氛围 2
3.5 有与主题相关的宣传品或资料 1
3.6 有主题特色的赠品（如糖果、饮品、小礼品等） 2
3.7 服务方式有创新，有利于展示主题 2
4 大堂吧 8
4.1 风格 3
主题鲜明，与前厅整体氛围相融合 3
有主题元素，氛围一般 1
4.2 器皿与主题相符 2
4.3 有根据主题开发的特色饮食品 2
4.4 价目表、桌卡等制作精美，有主题元素 1
5 卫生间 7
5.1 位置合理，用材考究，配置独特，厕位充足 2
5.2 指示牌醒目，图形符号规范，有主题元素 2
14
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5.3 有装饰品，形成良好的文化氛围 2
5.4 清洁卫生，有适度服务 1
6 其他 22
6.1 宾客经理台位置合理，有主题元素装饰 2
6.2 客座 2
6.2.1 位置合理，整体氛围与主题相融合 1
6.2.2 有饭店主题宣传资料 1
6.3 商务中心、书店、商场等 5
6.3.1 标示清晰、规范 1
6.3.2 氛围协调，物品摆放有艺术性 1
6.3.3 提供主题特色商品 3
6.4 有宣传饭店主题文化的多媒体电子查询系统 3
6.5 大堂表演 3
有氛围协调、展示主题的表演 3
有表演 1
6.6 文化导游 4
设咨询台，提供专职店内文化导游服务 4
提供店内文化导游服务 2
6.7 员工制服 3
富有特色，宜于工作，展现文化，形成景观感 3
有特色，便于工作 1
总分120
15
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16 表A.4 主题客房评分表
评分说明
1、本表为主题客房评分表；
2、本表总分为120分；
3、合格分数为75分。 各大
项总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
饭
店
自
评
计
分
市
州
评
定
机
构
计
分
省
评
定
机
构
计
分
1 服务 14
1.1 围绕主题，形成特色氛围 4
1.2 总服务台有主题客房接待服务 2
1.3 有主题客房服务程序 2
1.4 有名人客房或品牌客房 4
1.5 有客房安全管理制度 2
2 廊道与电梯间 18
2.1 设计合理，流线通畅 2
2.2 装饰体现主题文化 2
2.3 有展示主题的艺术陈设 1
2.4 有展示主题的景观 4
2.5 天花、墙面材质、色彩、图案等符合主题要求 2
2.6 地面铺装平整舒适，有主题文化元素 2
2.7 灯光照度适宜，色彩柔和，有目的物照明 2
2.8 各种指示标识醒目，有主题元素，工艺精致 2
2.9 电梯间有主题楼层及客房标识 1
3 客房 66
3.1 房门 4
3.1.1 材质高档，工艺精致，有特色 1
3.1.2 门牌号形制考究，有主题文化元素 1
3.1.3 “请勿打扰”等标识牌有特色 1
3.1.4 门铃声有设计，悦耳亲切 1
3.2 房间 48
3.2.1 墙面 3
装饰简洁、色调明快，有主题文化元素 3
饰品内容能展示主题 2 3.2.2 地面 5
材质考究，工艺精良，与整体风格协调 3
图案、花纹、色调有主题元素 2 3.2.3 天花装饰精致、美观，与主题适应 2
3.2.4 灯饰与照明 6
灯饰造型有特色，符合主题风格 2
符合客房照度和目的物照明需要 2
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开关与插座有主题元素，位置合理，方便客人使用 2
3.2.5 有展示主题文化的艺术品 2
3.2.6 床 7
有独特舒适，符合主题客房需要的特制床 3
床靠等显著位置有主题文化装饰 2
床头柜与床的风格协调，有主题文化元素 2
3.2.7 家具 10
款式依照主题客房风格专门设计 4
有主题文化装饰 1
有烘托主题的装饰家具 2
配备与客房主题相适应的用品用具 1
配置合理、质地良好，具有舒适度 2
3.2.8 窗户 3
造型有特色，便于观景，形成良好视觉效果 2
窗帘质地、色彩、图案等体现主题 1
3.2.9 布草有主题文化一体化设计 5
3.2.10 有与主题相适应的床裙、靠垫、床巾等装饰物 2
3.2.11 布草柔软宜人、轻柔质优、含棉量为100％ 1
3.3 卫生间 14
3.3.1 面积合理，功能完善，方便使用 2
3.3.2 设施设备的配备体现主题服务功能 4
3.3.3 装饰有主题文化元素 1
3.3.4 有与主题相符的艺术品陈设 1
3.3.5 洗浴用品 5
根据主题，开发有特色的洗浴用品 5
色彩、造型、款式、香型有主题特点 3
有主题标识 1
3.3.6 光线充足，有目的物照明；换气充分，无异味 1
4 其他 22
4.1 纸制礼品袋有主题饭店标识 1
4.2 文印品设计考究，色彩协调，制作精美，有主题元素 2
4.3 服务指南有主题文化元素，编排合理，便于翻阅 1
4.4 食品及饮品 6
4.4.1 根据主题，提供自行开发的特色食品 2
4.4.2 根据主题，提供自行开发的特色饮品 2
4.4.3 器皿等用具有主题元素 2
4.5 提供主题纪念品 1
4.6 提供主题致意卡 1
4.7 提供主题特色商品，配有价格说明 2
4.8 主题促销 4
4.8.1 有介绍饭店主题文化及相关服务的专用电视频道 3
17
《旅游饭店星级的划分与评定》评定标准_
最新2010年《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）评定标准 一、总则 第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。 第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。 第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。 二、星级评定的组织机构和责任 第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。 （一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、
监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。 （三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。 （四）饭店星级评定职责和权限： 1.执行饭店星级评定工作的实施办法； 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作； 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作； 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌； 6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作； 7.负责国家级星评员的培训工作。 第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。 （一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。
旅游饭店星级的划分及评定
《旅游饭店星级的划分及评定》 1、范围 本规范规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。 本规范适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。 2、引用规范 下列规范所包含的条文，通过在本规范中引用而构成为本规范的条文。本规范出版时，所示版本均为有效。所有规范都会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。 LB/T001游饭店用公共信息图形符号 3、定义与代号 3.1 定义 3.1.1 星级 用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。 3.1.2 旅游涉外饭店tourist hotel 能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议
的饭店。 3.2 代号 星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 4、星级的划分和依据 4.1 旅游涉外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示饭店档次越高。本规范的标志按有关标志的规范执行。 4.2 星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及经管、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定规范、设施设备的维修保养评定规范、清洁卫生评定规范、服务质量评定规范、宾客意见评定规范等五项规范执行。 5 安全、卫生、环境和建筑的要求 旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行经管应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和规范。 6、星级划分条件
6.1 一星级 6.1.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 6.1.2 饭店内公共住处图形符合LB/T001。 6.1.3 根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.1.4 前厅 a.有前厅和总服务台； b.总服务台有中、英文标志，18h有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务； c.提供留言服务； d.定时提供外币兑换服务； e.总服务台提供饭店服务工程宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表； f.有贵重物品保存服务； g.有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务。有小件行李存放服务； h.设值班经理，16h接待客人； i.设客人休息场所； j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 6.1.5 客房
供应商分级管理制度及考核评价标准
供应商分级管理制度及考核评价标准 1.目的 为确保所采购的物品符合罐头食品安全和产品质量要求，必须根据考核评价标准对供应商进行分级管理。 2.适用范围 适用于公司罐头产品原料、辅料、食品添加剂及食品相关产品供应商的评价和管理。 3.职责 3.1采购部门：负责原料、辅料、食品添加剂及食品相关产品的采购并组织对供方的评价和分级管理。 3.2品管部：参与对供应商的评价和分级管理。 4．工作程序： 4.1采购物资分类： 按照罐头食品的加工特性，生产加工所需物资可分为： a、原料：肉类、禽类、水产类、果蔬类、粮食类。 b、辅料：香辛料、调味料。 c、食品添加剂。 d、食品相关产品：空听、盖子、纸箱、容器、机器设备等。 4.2对供方的评价： 4.2.1由采购部门负责组织生产办、品管部、工程设备部对供方进行综合评价，确定出合格供方。 评价内容：
a)、评审供方的产品质量、价格、交货情况及售后服务情况； b)、审核供方的质量管理体系，对其提供产品的能力进行评价； c)、调查供方的顾客满意度情况； d)、调查供方的财务状况，提供产品和服务的能力等。 4.2.2对a、b、c类物资的评价 4.2.2.1对大宗主要物资的供方，应提供充分的书面材料，以证实其质量保证能力。 a)、《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》； b)、对a、b、c类实行生产许可的产品必须有《全国工业产品生产许可证》，此外，对肉类产品还必须有《屠宰许可证》。肉类产品还必须随货附有“三证”：《出县境动物产品检疫合格证明》、《动物及动物运载工具消毒证明》、《牲畜五号病非疫区证明》。非农副产品原辅料必须随货附有该批产品有效合格证及检验报告。 注：1、重庆市范围内属非疫病区，凡重庆市范围内采购的肉类原料可以不附《牲畜五号病非疫区证明》。2、未实施“三证”管理的地区，要提供《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物运载工具消毒证明》。 c)、对供方产品供货能力和质量管理体系审核的结果。 d)、供方产品的质量、价格情况。 e)、本公司对供方其它顾客的满意度调查。 4.2.2.2对初选供方的评价： 供方提供样品，经品管部检验合格后，派员到供方调查相关情况
《旅游饭店星级的划分与评定》标准2010版
旅游饭店星级的划分与评定 《旅游饭店星级的划分与评定》 （GB/T14308—2010） 前言 本标准代替GB/T14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定。 本标准与GB/T14308-2003相比，主要技术内容变化如下： a)增加了对国家标准GB/T16766、GB/T15566.8的引用 b)更加注重饭店核心产品，弱化配套设施 c)将一二三星级饭店定位为有限服务饭店 d)突出绿色环保的要求 e)强化安全管理要求，将应急预案列入各星级的必备条件 f)提高饭店服务质量评价的操作性 g)增加例外条款，引导特色经营 h)保留白金五星级的概念，其具体标准与评定办法将另行制订。 本标准的附录A、附录B、附录C均为规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司。 本标准主要起草人：李任芷、刘士军、余昌国、贺静、鲁凯麟、刘锦宏、徐锦祉、辛涛、张润钢、王建平。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T14308-1993 ——GB/T14308-1997 ——GB/T14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定 1范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1旅游饭店tourist hotel 以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 4 星级划分及标志 4.1用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。（为方便行文，“星级旅游饭店”简称为“星级饭店”。） 4.2星级标志由长城与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 5 总则 5.1星级饭店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 5.2各星级划分的基本条件见附录A，各星级饭店应逐项达标。 5.3星级饭店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等评价标准见附录B。 5.4星级饭店的服务质量、清洁卫生、维护保养等评价标准见附录C。 5.5一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价；四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。 5.6 倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。 5.7星级饭店应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的应急预案应作为各星级饭店的必备条件。评定星级后，如饭店营运中发生重
诚信评价等级划分及标准
诚信评价等级划分及标准 机动车维修企业诚信评价等级分为优秀、优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AAA级、AA级、A 级和B级。 由“广东省道路运输企业诚信信息网”根据企业填报材料以及检查组的检查结果，自动评分定级。 各等级标准如下： （一）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为AAAA级： 1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达950分及以上。 （二）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为AAA级： 1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达850分至949分。 （三）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为AA级：
1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达700分至849分。 （四）评价期内，被评价企业同时满足以下条件的，其评价等级为A级： 1、未发生人员死亡的安全生产责任事故； 2、未发生重大恶性污染责任事故； 3、未发生特大恶性服务质量事件； 4、系统评分达600分至699分。 （五）评价期内，被评价企业有下列情形之一的，其评价等级为B级： 1、发生人员死亡的安全生产责任事故的； 2、发生一次重大恶性污染责任事故的； 3、发生一次特大恶性服务质量事件的； 4、列入省交通厅安全重点监管对象（黑名单）的； 5、系统评分低于600分的； 6、企业有30%以上子、分公司评价等级为B级的； 7、不按照要求参加年度评价，或者不按照填报评价材料，拒不改正的； 8、在评价过程中弄虚作假、隐瞒情况或者提供虚假情况经查证属实的；
饭店星级的划分与评定
饭店星级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种饭店。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应有是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号。 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号。 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号。 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号。 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店。 LB/T007 绿色旅游饭店 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 旅游饭店 tourist hotel 以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 4 星级划分及标识 4.1用星的数量和颜色表示饭店的星级。饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高（为方便行文，“星级旅游饭店”简称为“星级饭店”）。 4.2星级以镀金五角星为标识，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 5 总则
星级饭店的评定规则
03版《旅游饭店星级的划分与评定》的总则说明 一、术语与定义 1.旅游饭店（tourist hotel） 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 2.星级（star-rating） 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.预备星级（probationary star-rating） 作为星级的补充，其等级与星级相同。 二、符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 三、总则 1.由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 2.饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 3.除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 一、星级评定的责任分工 1.旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。 2.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 3.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐较高星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 二、星级的申请 1.申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。 2.旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请
电子病历分级评价方法及标准
电子病历系统功能应用水平分级评价 方法及标准 （试行） 以电子病历为核心的医院信息化建设是公立医院改革的重要容之一，为保证我国以电子病历为核心的医院信息化建设工作顺利开展，逐步建立适合我国国情的电子病历系统应用水平评估和持续改进体系，制定本分级评价方法和标准。 一、评价目的 （一）全面评估各医疗机构现阶段电子病历系统应用所达到的水平，建立适合我国国情的电子病历系统应用水平评估和持续改进体系。 （二）使医疗机构明确电子病历系统各发展阶段应当实现的功能。 （三）为各医疗机构提供电子病历系统建设的发展指南，引导医疗机构科学、合理的发展电子病历系统。 二、评价对象 已实施以电子病历为核心医院信息化建设的各级各类医疗机构。 三、评价分级 电子病历系统应用水平划分为8个等级。每一等级的标
准包括电子病历系统局部的要求和整体信息系统的要求。 （一）0级：未形成电子病历系统。 医疗过程中的信息处理由手工或独立计算机完成，未使用联网的计算机系统。 （二）1级：部门初步数据采集。 1.局部要求：部门部使用计算机采集医疗业务数据，这些数据能够在两台以上计算机之间共享，但数据共享过程需要手工操作（如移动存储设备、手工复制文件等）。 2.整体要求：部分医疗业务部门部两个以上业务项目使用计算机采集数据，并能够通过移动存储设备、复制文件等共享数据（如影像科以光盘形式保存患者影像学检查资料，影像科医师需要通过调取光盘读取患者资料）。 （三）2级：部门数据交换。 1.局部要求：医疗机构部分医疗业务部门建立了部共享的信息处理系统，业务信息可以通过网络在部门部共享并进行处理。信息系统不支持部门之间的信息共享。 2.整体要求： （1）部分医疗业务部门部两个以上业务项目能够通过联网的计算机进行数据信息采集（如药剂科记录患者用药情况、药品库存情况等），但各部门之间未形成数据交换系统，或者部门间数据交换需要手工操作。 （2）部门有统一的医疗数据字典。 （四）3级：部门间数据交换，初级医疗决策支持。 1.局部要求：医疗业务部门可通过任何方式（如界面集
国内星级酒店评定标准
国内星级酒店评定标准 四星级酒店 一．餐厅及吧室 二． 1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅； 三． 2. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐； 四． 3. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； 五． 4. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 六． 5. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁； 七． 6. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90% 二. 厨房 1. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足； 5. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品； 6. 洗碗间位置合理； 7. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 8. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； 9. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施； 10. 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施； 11. 厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措 五星级酒店 一. 餐厅及吧室 1. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
2. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房； 3. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； 4. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； 5. 有专门的微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； 6. 餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生； 7. 菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。 二. 厨房 1. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； 2. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； 3. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4. 冷菜间有二次更衣场所及设施； 5. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足； 6. 有必要的冷藏、冷冻设施，；微信搜索“酒店厨房工程设计”公众号获取更多内容 生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； 7. 洗碗间位置合理； 8. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁； 9. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； 10. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 11. 厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施； 12. 厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的通风和排风措施。 白金五星级 一. 餐厅及吧室 1.餐厅、吧室均设有无烟区； 2. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
设备等级划分评价标准
北京金祥机电设备有限公司 设备等级划分评价标准 文件编号: JX-ZY- ZC -03 版本：A 修改状态：0 受控号： 制定: 审核：批准: 2014—10—27发布2014—10—28实施北京金祥机电设备有限公司
目录 1.设备等级设定的目的…………………………………………………………………………2页 2.设备等级评价的思路…………………………………………………………………………2页 3.等级划分、评价标准…………………………………………………………………………3页 4.依据评价标准的评价输入……………………………………………………………………4页 5.样表：《设备重要度评价表》 (4) 页 6.修改履历记录表………………………………………………………………………………5页
一、设备等级设定的目的 1.对所有的设备都进行最好的预防保全不仅需要很多保全费用，同时也背离生产保全的目的，因此应当考虑“对设备最经济的保全”。 2.适当的保全运行必须是在考虑了投入（保全费用）和产出（品质、安全、环境、停止损失）之后所进行的最合适的保全。 3.本标准书是确定“保全力量重点投向哪台设备（生产线）”的判断标准，是实施最合适保全的基本。 二、设备等级评价的思路 1.重要性分类（等级）区分 对每台设备进行A、B、C等级分类，根据各等级采用相应的保全方法。 （本标准书是对设备进行整体评价，然后进行等级划分。根据设备的构成不同，有时需要设定各个构成部件的重要性等级，此时的思路与本标准书一样） 3.重要性评价尺度 从Q、D、C、S各方面评价点的累加值来进行等级划分 ★各等级的评价范围： A等级：16-10点B等级：9-6点C等级：5-4点 例：各评价点：Q 4点、D 4点、C 4点、S 4点的情况下，4+4+4+4=16点，则划分为
旅游饭店星级的划分与评定
GB/T14308--2003 前言 本标准代替GB/T14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分与评定》。 本标准与GB/T14308-1997相比主要变化如下： a) 用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见5.2）； c)明确了星际的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星际评定机构申请星级的内容（见7.5.3）； d)对餐饮服务的要求适当简化（原标准6.1，6.2，6.3，7c、e,6.4,9b、d、e, 6.5,9b、c、e、f）； e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）； f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容（见6.7）； g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的3.12、4.21和5.5）； h)借鉴了一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。 本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（CSBTS/TC210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。 本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T14308-1993； ——GB/T14308-1997。
星级饭店的划分与评定
饭店星级的评定 旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2003 前言 本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。 本标准与GB/T 14308-1997相比要紧变化如下： a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见 5.2）； c)明确了星级的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店能够直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见7.5.3）； d)对餐饮服务的要求适当简化（原标准 6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）； e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）； f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类不”、“特色类不一”、“特色类不二”和“特色类不三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境爱护等内容（见6.7）； g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要
求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的3.12、4.21和5.5）； h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和 6.6）。 本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（CSBTS/TC 210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局质量规范与治理司。 本标准要紧起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。 本标准所代替标准的历次版本公布情况为： ——GB/T 14308-1993； ——GB/T 14308-1997。 1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和治理制度要求。 本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞依照 本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
旅游涉外饭店星级的划分与评定
旅游涉外饭店星级的划分与评定 （1~3星级） 前言 《旅游涉外饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308—93)自1993年发布以来，对指导与规X旅游饭店的建设与经营管理，促进我国旅游饭店业与国际接轨，发挥了巨大的作用。随着我国旅游饭店业的发展，也出现了一些值得注意研究的新情况，如不同饭店已形成了不同的客源对象和消费层次，社会提供的可替代服务项目也在不断增加，这就要求旅游涉外饭店应当根据自身客源需求和功能类别，更加自主地选择服务项目。为避免旅游饭店企业的资源闲置和浪费，促进我国旅游饭店建设和经营的健康发展，需要对GB/T 14308—93进行修订。 本次修订的主要内容如下： 1.在引用标准中加入了《旅游饭店用公共信息图形符号》(LB/T 001—1995)，并在各星级中做了具体要求； 2.对各星级、各工作岗位的语言要求有所改变； 3.对三星级以上客房数最低数量的要求由原来的50间改为40间； 4.对四星级以上饭店客房最小面积的要求量化为20平方米； 5.对厨房的要求更加细化； 6.对三星级以上饭店加入了选择项目，使饭店能够根据自己的经营实际需要来确定投资和经营哪些项目。选择项目共79项，包括客房10项；餐厅及酒吧9项；商务设施及服务5项；会议设施10项；公共及健康娱乐设施42项。其中要求三星级至少选择11项；四星级至少选择28项；五星级至少选择35项； 7.删去了标准中第8、9两个与本标准无关的部分。 本标准首次发布于1993年9月1日，首次修订于1997年10月16日，自1998年5月1日起替代GB/T 14308—93。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准主要起草单位：国家旅游局旅行社饭店管理司。 本标准主要起草人：魏小安、X卫、朱亚东、何红琳、X明武、彭德成。 中华人民XX国国家标准GB/T 14308—1997旅游涉外饭店星级的划分及评定代替GB/T 14308—93 Star-rating standard for tourist hotels 1 X围 本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。 本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 LB/T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号 3 定义与代号 3.1 定义 3.1.1 星级 用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。 3.1.2 旅游涉外饭店tourist hotel 能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。
星级酒店评定标准细则
星级酒店评定标准细则 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.星级越高，表示旅游饭店的档次越高。下文是中华人民 ___星级酒店评定标准细则，欢迎阅读! 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。 二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。 三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供 ___结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣
装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。 四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客 房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。 游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。
旅游饭店星级的划分与评定含附录
GB/T14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定 1 围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。 本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。 2 规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号 GB/T10001.2-2002《标志用公共信息图形符号》第2部分：旅游设施与服务符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 3.1 旅游饭店 tourist hotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 3.2 星级 star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。3.3 预备星级 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级相同。 4 符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 5 总则 5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店包括出租营业区域在的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、
中国星级饭店划分与评定报告书
中国星级饭店评定报告书 饭店名称（中文） （英文） 申请星级 所在地区 填报日期 全国旅游星级饭店饭店评定委员会印制
目录 饭店星级申请报告 (1) 旅游饭店星级的划分与评定 (11) 设施设备及服务项目评分表 (30) 设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表 (45) 服务质量评定检查表 (58) 服务与管理制度评价表 (63) 旅游星级饭店评定总表 (66)
饭店星级申请报告饭店名称
附件一：饭店总体情况 1、饭店名称：（中文），（英文） 2、法人代表：（中文），（英文） 3、总经理：（中文），（英文） 4、地址：（中文） 5、邮政编码： 6、（包括地区编号）：，传真（包括地区编号）： 7、地理位置： □位于城市围□位于城市中心□位于旅游景区或度假区 距火车站公里，距飞机场公里，距码头公里，距长途汽车站公里。 8、所属经济类型： 资企业：□国有□集体□私营□联营□股份合作□有限责任 □股份有限□其他 外资企业：□外商投资□港澳台商投资 9、所有者（股东）：（1），（2），（3）， （4） 10、归属情况： 上级主管部门或归属机构 11、开业日期： 试运转日期，正式营业日期 12、投资情况： 正式营业前投资总额 第一次装修改造投资额 第二次装修改造投资额 第三次装修改造投资额 13、建筑情况： 占地面积；建筑面积 14、经营管理情况： □自主管理□委托管理□特许经营□承包经营 管理公司名称：（中文）（英文） 品牌名称：（中文）（英文） 承包者名称：（中文）（英文） 15、经营者（含总经理、副总经理）资格： □总经理或副总经理连续五年以上担任高级管理职位的饭店名称：
新版星级酒店评定标准
星级酒店评定标准 1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1旅游饭店 tourist hotel 以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 4 星级划分及标志
4.1用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。（为方便行文，“星级旅游饭店”简称为“星级饭店”。） 4.2星级标志由长城与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 5 总则 5.1星级饭店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 5.2各星级划分的基本条件见附录A，各星级饭店应逐项达标。 5.3星级饭店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等评价标准见附录B。 5.4星级饭店的服务质量、清洁卫生、维护保养等评价标准见附录C。5.5一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价；四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。 5.6 倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。 5.7星级饭店应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的应急预案应作为各星级饭店的必备条件。评定星级后，如饭店营运中发生重大安全责任事故，所属星级将被立即取消，相应星级标识不能继续使用。 5.8 评定星级时不应因为某一区域所有权或经营权的分离，或因为建筑物
旅游饭店星级的划分和评定(doc 53页)
旅游饭店星级的划分和评定(doc 53页)
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旅游饭店星级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1旅游饭店 tourist hotel 以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 4 星级划分及标志 4.1用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即
家政服务机构等级划分及评价标准
家政服务机构等级划分及评价标准 1 范围 本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。 本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南 3 术语和定义 家政服务机构 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。 专家评审委员会 由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。 4 等级划分规定 4.1 家政服务机构等级设置 家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。 4.2 等级评定原则 等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。 4.2.1客观公正性原则 要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。 4.2.2科学严谨性原则 要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。 4.2.3全面准确性原则