社会工作实务重点学习知识点汇总

社会工作实务（初级）

第一章社会工作实务通用过程

一．接案

1．服务对象根源：主动求援者

由别人或其余机构转介而来

社会工作者经过外展服务成为服务对象

2．服务对象种类：自发型和非自发型

3．面谈主要任务：

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色希望与义务

(3)激励并促进服务对象进入角色

(4)促进和引诱服务对象态度和行为的政变

(5)完成初步协议

机构和社工者可供给的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色希望及暂定的工作时长(6)决定工作进度

停止服务、转介其余服务，进入下一个助人阶段

4．面谈的技巧：

(1)主动介绍自己

(2)交流

治疗性交流：经过交往选到一个人对其余人进行帮助的日的

(3)聆听

5．资料采集的内容

个人资料、身体状况、服务对象的特色及能力、服务对象所处的社会环境

6．资料采集的门路

(1)咨询 ( 会商、角色饰演、问卷 )

(2)咨询

(3)察看 ( 家访或深入社区检查 )

(4)利用已有资料

(5)问卷检查

7．接案注意事项

(1)决定能否需重要急介入

碰到紧迫状况跳过接案等程序．直接进行干涉程序

(2)衡量能否有能力办理问题

(3)决定问题的优先序次

先易后难，为服务对象成立信心

(4)保证服务对象所要求的服务吻合服务机构的工作范围

二．预估

1预估的主要任务

(1)辨别服务对象问冠的客观要素

背景资科、所处环境、问题连续的时间、使用过的办理问题的方法

(2)辨别服务对象问题的主观要素

服务对象的实质感觉

(3)辨别服务对象问题的成因及足问题连续的要素

(4)辨别服务对象及环境的踊跃因索即找到踊跃的资源帮助解决问题

(5)决定供给服务的方式和内辑

2预估的基本步骤

(1)研究服务对象的状况、问题与需要

▲服务对象不可以解决问题的原冈

服务对象对问题的见解

服务对象对问题办理方法的见解

政府的政策

与资源网络的联系

(2)剖析服务对象的资料并作出预什纲要

▲对服务对象的问题与需要作出解说▲

列出解决问胚口标及先后序次▲决定介

入的策略

▲撰写预估纲要

对服务对蒙自己系统的预估

对胜务对象家庭系统的预估

对服务对象所处社会系统的预估

三．计划

1制训计划原则

(1)要有服务对象的参加

(2)尊敬服务对象意向

(3)详尽而详细

(4)计划与工作的目的、主旨符合

2制定计划方法

(1)确立服务对象的需要和问题

(2)向服务对象解说设定目标的目的

(3)共同选择适合的目标

(4)与服务对象议论目标的可行性和可能的利害

(5)确立目标并决定目标的先后序次

(6)目标要拥有详细、可测、可操作性

3介入方法：个人指导、小组活动、礼区介入、网络建立、政策倡议4介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

5介入行动：危机干涉

资源整合

经济救助

布置服务

四．介入

1介人种类

直接介入、问接介入、综合介入

2介入原则

(1)以人为本，服务对象自决

(2)个别化

(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特色

(4)与服务对象相互依靠

(5)对准服务目标(6) 考虑经济效益

五．评估

1评估的目的

(1)观察社会工作介入成效、服务对象进步状况及介入目标的实现程度

(2)总结工作经验，改良工作方法和技巧，提高服务水平

(3)考证社会工作方法的有效性

(4)进行社会工作研究

2评估种类

(1)过程评估

(2)结果评估

3采集评估资料的方法

(1)利用档案记录进行评估

(2)采集服务对象对介入过程和结果的建议和见解

(3)使用检查方法，采集介入成效的数据和事实资料

4评估方法

基线丈量评估

▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行丈量，成立一个基线作为对介八行动成效进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化

▲操作程序：成立基线进行介入期丈量剖析和比较

5注意事项

(1)侧重社会工作者的自我评估和反省

(2)调换服务对象的踊跃性

(3)评估方法要与社会工作的价值相符合，并注意保密

(4)要吻合实质需要

六．结案

1了案阶段主要任务

(1)总结工作

(2)稳固已有改变▲方

法：回首工作过程

增强服务对象已有的改变

给服务对象踊跃支持

(3)排除专业关系

(4)撰写了案记录

2了案的种类

(1)目标实现的了案

(2)服因务对象不肯连续接受服务而一定停止专业关系的了案

(3)存在不可以实现的客观和实质原由的了案进行转介

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的了案

3服务对象的负面反响

否定倒退依靠诉苦愤慨讲价还价郁闷

4办理方法

(1)在了案前与服务对象回首整个过程，以确立了案机遇能否成熟

(2)提早让服务对象知道了案时间，早做心理准备

(3)灾了案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提示服务对象学会自立

(4)预计一些损坏已有改变的要素，预防问题的产生

(5)安排正式的了案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓舞，面向将来

第二章少儿社会工作

1．少儿界定与管理(0-14岁)

0 ～ 5 岁妇联管理6-14岁共青团少年少儿工作部门>14岁共青团2．少儿有关

实质特色：发展性、基础性、将来性，教育是要点

少儿健康发展的基础条件：适合的身心医疗照料、预防健康服务的照料

3．少儿社会工作功能

促进少儿发展

促进社会安全与发展

4．宏观少儿社会上作 ( 面向社会 )

1 促进对少儿的养育：保证对少儿的营养保证少儿优秀的居住环境

2 展开少儿家庭服务：少儿权益的保障救援被凌虐少儿

亲子关系服务救援被忽略少儿

问题少儿服务救援得不到适合照料的少儿

3 增强少儿权益：培智学校少儿误差矫治残疾少儿痊愈

4 增强少儿卫生保健：妇婴保健学校卫生工作

5 推动少儿教育事业

6 推动有关少儿的立法

7 供给有关少儿的信息和资讯8 创立少儿快乐成长的环境

5．少儿社会工作服务

保护性服务：防备少儿被虐、忽略，并增强家庭的功能，讲究最小的改变少儿的生计环境增

补性服务：对少儿的基本状况作必需的改良．合用于父亲母亲角色不妥．严重损害亲了关系

代替性服务：完好用代替举措改变其生计环境，针关于女堕入特别危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进少儿福利，针对家庭功能完好但出现压力

6．少儿个案工作

▲形式

个别讲话

咨询服务7．少儿社区工作▲门路

直接启示少儿发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能向少儿供给社会资源，改变其社会处境

一种工作模式：检查社区需求的基础上，经过动员社区资源，培育社区居民．改良少儿的生活质量一种理念：自助、互帮、自决理念

一种综台社会建设的方式：经过对社区居民，包含少儿在内，来选到为少儿创立美好的生计环境的目的8．少儿社区工作介入

从直接的物质性建设目标下手

从非物质、教育性服务下手

从社区少儿急需解决的问题及以少儿为中心的突发事件下手介入

从动员组织社区内综合服务的力量下手从推动社会资源，争取社

会力量下手

从建设社会有关舆论下手

第三章青少年社会工作

1．青少年种类

A 问题青年C文化反叛青年：不甘平庸，喜爱别开生面

B 正直青年D政治偏执青年：好仗义执言，认可采纳激进行动追求某些理想

2．青少年工作范围

微观：青少年个人

中观：家庭和小组层面

宏观：组织和社区社会工作，法例政策倡议或改变性工作

3．青少年社会工作种类

发展性青少年服务供给文化、体育、娱乐场所，使青少年获得知识、身体和精神熏陶

设计举办各样活动

供给国内外时势信息服务

供给青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识指导服务

供给就业指导

治疗性青少年服务供给就学或生括补贴

未被忽略、凌虐的青少年供给保护服务

为有需要的青少年供给安全保护、收留服务与布置服务

为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年供给治疗服务

为犯法及过错青少年供给改正服务

预防性青少年服务改良青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境

倡议有效的青少年服务和发展政策

研究成立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式

4．青少年社会工作重要议题

社会工作价值取向

社会工作本地化

5．青少年社会工作价值取向

尊敬青少年的价值和尊严侧重青少年的个别需求

采纳与关爱青少年辅助青少年适应社会变化和成长

6．青少年社区工作特色

介入的层面比较宽泛

社会资源的宽泛运用

重申参加

7．青少年社会工作行政社会政策社会服务

依据青少年发展需要及青少年政策要求，拟订青少年服务发展规划和相应政策

把规划和政策化为详细的青少年服务活动

成立机构内部管理制度、体制和程序，保证青少年服务的正常有效进行

8．社会工作研究

实验法、个案研究法、社会检查法、行动研究法

第四章老年社会工作

1．老年分类

低龄老人： 60-69中龄老人：70-79高龄老人：>80

2．老年工作根本目标

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为

3．老年工作中社会工作者产生问题

反移情：因为对老年人抱有的特别感情，使工作者对待老年人时特别不或过分保护

价值观问题：以为老年人没有价值

自我意识和督导：长时间服务感觉精力和感情透支，感觉工作没有价值

4．老年人特别问题

凌虐和疏于照料：保护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺

为不一样状况中被凌虐和被疏于照料的老人供给救援性服务

为不一样状况中被凌虐和被疏于照料的老人供给正式和非正式社会支持网络

作政策方面的倡议和舆论号召，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题

5．认知和情绪问题

抑郁徒：长久悲痛、感觉毫无价值

痴呆症、谵妄、忧虑症

6．老年小组工作注意事项

均衡小组和个人所负的责任

干涉小组动力：出现“心理上行刑的恶徒”

尊敬保密权：小组中的事留在小组中

尊敬自决权

7．老年人照料模式

仓储模式：延伸老人的生命

园艺模式：知足老人未知足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力

第五章妇女社会工作

1．妇女的需要

与男子同样的社会发展环境和条件最迫切的需要

特别的妇女保护

2．妇女社会工作内容

针对特别困难妇女集体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹

针对全体妇女

3．妇女个案工作共同特色

辅助妇女理清思路

从优势视角帮助妇女求援者找寻资源

4．优势角度

每个妇女都有优势

不幸事件拥有损害性，但也可能是成长的机会

全部的环境都是资源

5．妇女小组上作

预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)

治疗性小组

支持性小组

发展性小组

6．社会支持网络

) 以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女成立的邻居支持网络

妇女自助互帮为本的支持网络

社区紧迫增援网络

7．社会支持

感情支持

实质支持

8．妇女社会工作原则

为求援妇女保密

采纳求援妇女

个别化对待求援妇女

不批评求援妇女

参加自决

第六章残疾人社会工作

1．残疾

损伤：因不测损害和疾病的后遗症令人体构造或功能发生缺点或异样的状况

能力缺失：人体的构造缺点和助能阻碍令人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年纪、文化程度和职业等相对的能力 )

残障：因为身体形态和功能缺点或异样而影响残疾人参加正常社会生活的状况

2．残疾人社会工作者在特意的组织机构展开工作，运用专业方法。

个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作

3．致残的原冈：

△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等

△营养不良：

△先本性发育缺点：

△不测事故：

△慢性病和老年病：

△其余要素：药物中毒、酒精中毒等等

4．一级预防：预防致残性损害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少

能够减少70％暴力、预防交通不测、增强公共场所的安全二级预防：防备损害后出现残疾按期身体检查、控制危险要素、预防归并症

能够减少10%-20％

三级预防：采纳举措，预防残疾后产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等痊愈治疗

5．痊愈模式：

△世卫组织模式( 卫生部门负责)

△社区服务模式( 民政部门负责)职业痊愈+社会痊愈(福利工厂)

△家庭病床模式( 社区卫生部门和医疗痊愈组织负责)

△特别种类残疾人的社区痊愈( 民政部门、社区卫生部门、社区痊愈组织负责)

6．全面痊愈内容

△医疗痊愈：语言疗法

物理和运动疗法

作业疗法心理治疗( 功能性作业治疗、心理作业治疗、平时生活活动训练、就业前评论和训练

( 废弛疗法、行为疗法、示意疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)

)

文体治疗

中医治疗

△教育痊愈：一般教育( 初级到中高等教育)

特别教育

△职业痊愈：职业评定/ 职业咨询/ 职业培训/ 就业指导

△社会痊愈：维权/ 成立无阻碍环境/社会参加/ 婚姻家庭指导工作/ 保障生计的必需条件

第七章改正社会工作

1．改正社会制度是刑罚履行制度，实质上讲是司法系统中的社会福利服务，改正社会工作

者依法对非看管犯人实行看管的职责。

2．改正社会工作为犯人及其家人，在审讯、看管、社区矫止或刑释时期，供给思想教育、心理指导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照料以及社会环境改良等方面的服务

使犯人除去犯法心理构造，修止行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

3．改正社会工作的作用

针对犯人：看管改正服务实质上就是社会福利服务

针对社会环境：创立有益于犯人服刑的家庭和社区环境

促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

4．价值理念：采纳、可塑性、个别化

5．改正对象的主要需要

基本生计条件的保障需要：保持基本生活的经济收入、低保救援、住宅条件、卫生医疗待遇

教育、就业权益的保障需要

再社会化的服务需要

6．社区矫止

包含缓刑、假释、社会服务、半途宿舍等各样在社区履行的、非看管性的刑罚制度

7．改正社会工作方法

直接：个案工作、小组工作

间接：社会工作行政、社会工作研究、社区工作

第八章优抚布置社会工作

1．布置对象

狭义：仅指退伍军人广义：退伍军人、难民、漂泊乞讨人员等

2．优抚对象的特色

可利用的资源不足：1城乡差距拉大，乡村优抚对象所能利用的资源不停萎缩

2老龄化社会，优抚对象中老年病等特色日趋突出，相应服务资源不足踊跃与悲观情绪并存

3．优抚对象需要

基本生活保障需要

医疗痊愈需要

社会尊敬需要

4．布置对象的需要( 主要狭义 ) 及特色

就业权益的保障利用帮助的能力相对较强

社会再适应的心理调适需要情绪颠簸较大

5．布置优抚社会工作收效

个案工作： 1 评估其体实质需求 2 帮助疏解压力 3 提高再社会化能力

小组工作： 1 成立非正式社会支持网 2 缓解压力

社区工作： 1 参加社区政策的拟订和改正 2 交流管理层和决议层 3 实现布置渠道、资本多元化

第九章社会救援社会工作

1．社会救援特色

权益义务的非直接对应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性

2．社会救援社会工作特色

服务对象问题的多样性和复杂性

救援服务规范的专业性和政策性

社会保障制度的完好性和一致性叠加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障

嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救援

3．就业指导和职业训练

训练以前——增能策略：

训练之中——短期策略：教助对象的技术有限，要点安排简单工作，解决眼前的生活问题

长久策略：针对贫穷青年失业问题，要点激发在工作中不停学习和累积经验．增添技术训练服务——宣传策略：致力于成立就业指导网络，使救援对象有更多机遇参加到服务之中

训练以后——追踪回访策略：

4．灾后社区恢复重修

踊跃参加灾后重修

恢复社区正常的生活次序

恢复杜区正常的经济次序

5．漂泊乞讨人员救援

进入机构前：街头救援、全天候救援

服务机构内：

回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训

返家布置后：追踪同访

6．改良救援对象劳动就业环境

▲倡议救援对象经过劳动就业解决自己困难

号召政府踊跃创立新的就业机遇

培训后机能仍较低的救援对象，政府能够经过购置岗位为救援对象供给就业机遇

鼓舞救援对象自办公司和经济实体

▲倡议劳动力市场的规范

提高最低薪资标准

除去劳动力市场就业鄙视

推动对救援对象的劳动就业保障政策法例的拟订和履行

7．个案工作方法

给贫穷前供给差别化的个人服务

缓解牧助对象因贫穷所带来的心理问题

增强他们挣脱贫穷的信心和能力

第十章家庭社会工作

1．家庭工作的系统

正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会

非正式的家庭工作：邻居互帮

2．目标

辅助家庭挖掘自己及社会资源，增强家庭功能，改良家庭关系，解决家庭困难

3．▲系统内的家庭社会工作

婚姻调停

家庭救援： 1. 低保救援 2. 特准时间的慰劳周岁以上夫妻的奖赏帮助家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务

家庭生活教育：讲座、知识比赛、宣传、娱乐性活动

城乡社区针对象庭展开的教育与培训：婚姻学校家政学校

( 乡村独生儿女或双女家庭

家长学校再就业培训

)

有关家庭的主题活动：五好家庭评选

▲非政府组织展开的家庭工作——应急性和目标性

城乡贫用家庭的救援与帮助、家庭心理指导、家庭能力建设

4．家庭治疗派别

交派别家庭治疗：

构造派家庭治疗：致力于使失掉功能的家庭达到构造性改变

MinuChin 家庭构造，子系统、界线、权益、结盟

策略派家庭治疗：从独到的视角，以创立性和操作性为特色的短期治疗模式。“矛盾办理” “奇观发问”

米兰系统派家庭治疗：使用循环发问采集家庭信息．促进家庭成员发现相互差别，增进相互认识，用

正向踊跃的角度戒毒家庭问题，用“将来取向”启示财庭构思将来的计划。

鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论

第十一章学校社会工作

1．服务对象

全体学生，特别是社会 - 情绪 - 文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社区人员进行交流，供给咨询

2．学校社会工作者应具备的素质

有关专业的知识背景；

社会工作的实践经验：

人文关心的职业态度：

以人为本的职业道德：尊敬机构的主旨和规范

尊敬服务对象的价值观点和摹奉权益

保持专业素质和态度，并与其余专业人员竭诚合作

3．学校社会工作内容

全体学生生活指导：培育学生正确的生活态度和健康的生活方式—开放性、变化性( 防火逃生训练 ) 全体学生职业指导、全体学生成长关心、全体学生责任培育

全体学生学业指导：学习兴趣小组等

特别学生服务：行为问题、厌学、身心阻碍，继父亲母亲、单亲、服刑、残疾家庭，资优、专长、转校生

4．特别群风光对的问题

行为问题： 1 学习适应 2 情绪阻碍 3 人际关系紧张 4 道德不良

转校生： 1 平辈集体的采纳 2 教材教法的适应 3 学校规范的认知和按照

资优生： 1 情绪问题 2 平辈交往问题 3 适应和发展问题

专长生： 1 情绪问题 2 学习问题

残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：

1家庭成员情绪问题 2 孩子的照料问题 3 经济压力 4 孩子的适应和发展问题

5．学校个案社会工作原则

自发原则保密原则同样交流原则以人为根源则

6．学校社区工作基本过程

成立关系：探望社区机构及重要人士．成立优秀的工作关系——“让社区居民知道社会工作者是谁”

情境估计：进行杜区检查，解社区状况

发展计划

社区活动

收效评估

7．学校小组工作

选题招募甄选实行评估追踪

8．心理指导方法

行为改变技术：应用增强、处罚、削弱、隔绝等策略，改变学生的不良行为

人际交流剖析：人与人的心埋地位分为四种：“我不好，你好” “我不好，你也不好”

“我好，你不好” “我好，你也好” 健康心理交流

形式：且补交流、交织交流、暖昧交流人品构造：少儿、成人、父亲母亲

第十二章社区社会工作

1．社区社会工作价值理念

利他精神敬业精神

能力建设优势取向

2．社区社会工作的组织机构性质

街道做事处：政府派出机构

居民委员会：民众自治组织

社区工作站：“议行分别”理念下的创新产物，包办政府职能部门在社医展开的治安、卫生、人口工作

社区服务中心：以供给公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受街道做事处领导和扶助

3社区社会工作功能及价值观点

▲对个人

解决个人窘境

恢复和提高个人社会功能

发展个人潜能

▲对社区▲对社会

增强社区凝集力促进社会保障制度的完美

解决社区问题净化礼会民风，保护社会公正与公正

培育居民公共意识

4．社区社会工作内容

社区社会救援

社区服务：福利型服务、经等性服务、互帮服务

) 非正式服务 ( 居民个人供给 )准正式服务(社区和公司供给)正式服务(政府供给社区卫生：社区医疗、社区预防、礼区保健、社区痊愈、社区健康教育、社区公共卫生等

社区治安：法制教育、人民调停、治安防备、社区改正、保持次序、事故预防

社区教育：赔偿式教育为居民供给未遇到的正规知识教育水及的知识空问。如电脑培训，知识讲座控制式教育为居民供给的行为规范教育，要求居民恪守纪律、法例

解放式教育侧重居民权益、人性化的发展，发挥个人的潜能，创立公正的社会次序

5．最低生活保障实行程序

户主申请居委会初审街道做事处审查民政局审批张榜宣布发放物质

6．居民个案访谈

认识居民需求征询服务建议成立相信关系

7．邻居纠葛个案工作

常常性的信息疏导实时调理邻居纠葛调停纠葛后的建设性指引

8．婚姻关系指导代际矛盾指导儿女教育指导解决特别困难

第十三章医疗社会工作

1．医疗社会丁作理论模式

危机办理模式

家庭管理模式

生活适应模式最基础

2．医疗社会工作功能

诊疗与评估咨询与指导追乞降整合资源倡议工作咨询与协调3．医疗社会工作内容

医院社会工作

精神健康社会工作：医疗、痊愈、心理、社会服务

公共卫生领域社会工作：防备疾病扩散

4．医疗社会上作服务

出院计划、慢性病和严重疾病照料、临终关心、团队合作、职业有关服务

外展服务：医院社会工作者到社区展开活动

危机干涉：对被诊疗为癌症、艾滋病、或车祸等有严重后遗症的病人及家眷供给的救助心理礼会评估与干涉：家庭交流、家庭关系调整等

5．常用表单

开案单、未开案单、转介单、服务记录单、了案单、重开案单