楼宇巡查管理标准作业规程
楼宇巡查管理标准作业
规程
文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)
楼宇巡查管理标准作业规程
目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
适用范围
适用于廊坊荣盛物业管理公司各一级小区管理处的楼宇巡查工作。
职责
维修主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
巡楼员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
程序要点
楼宇巡查的必要性。
4.1.1 防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防、公共设施等隐患消除。
4.1.2 加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主
动工作。
4.1.3 确保公共设施、设备处于良好状态。
4.1.4 增加与住户的沟通机会。
楼宇巡查的内容。
4.2.1 公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.2 消防设施的巡查。
4.2.3 空置房的巡查。
4.2.4 利用巡查机会与住户沟通。
楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.3.1“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4 “调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状
况。
楼宇巡查的频次。
一般情况下,楼宇状况巡查每日一次;装修现场的巡查每日1次;
空置房巡查至少每每月1次。
房屋本体巡查的工作要领。
4.5.1 巡查楼梯间:
4.5.1.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
4.5.1.2检查楼梯间墙身、天花板、墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面大理石是否完整无损;
4.5.1.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
4.5.2 巡查逃生天台:
检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好;
检查有无违章占用逃生天台现象;
检查雨水管口是否通畅;
巡查大堂、门厅、走廊:
检查各类安全标识是否完好;
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
巡查中发现梯间弥漫天然气气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安防部进行检查。
发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中。巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《日常巡查记录表》中。
公共配套设施设备巡查的工作要领。
巡查水、电、气、:
检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
巡查公共文体设施:
检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
巡查道路、广场、公共集散地:
检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
检查标识、路牌、警示牌是否完好;
检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
巡查停车库、单车棚:
检查防盗设施是否完好;
检查各类标识是否完好无损;
巡查周边环境。
检查小区内是否有乱拉线等现象。
检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
巡查方法及要求:
逐项检查,严禁抽查;
编制好巡查路线,提高工作效率;
发现损坏情况必须当日填写《日常巡查记录表》。
对巡查中发现问题的处理要领。
巡楼员巡查发现问题时,如本人能进行规劝、防止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《日常巡查记录表》中,巡查回
来后报告客户服务部解决。
对巡查中发现的重大问题,应及时向管理处经理汇报,由管理处经理联系协调处理。
巡查中发现问题处理完毕后,巡楼员应现场验证,处理的过程和验证的结果填写在复印留存的《日常巡查记录表》(阿一式两份、锦
绣、群星一份)。
《日常巡查记录表》、每月底汇总由客户服务部归档保存,保存期2年。
本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
记录
5.1《日常巡查记录表》。
相关支持文件
《住户手册》。
日常巡查记录表
年月日 No:
主管审核:巡查人:
奖罚通知单
NO:
责任人:审核:审批:
注:《奖罚通知单》一式三联:
第一联办公室留存
第二联品质部留存第二联当事人留存