绩效面谈的沟通技巧

绩效面谈的沟通技巧

绩效面谈的沟通技巧都有哪些？

答：绩效面谈的沟通技巧如下：

绩效面谈的核心是设定统一的目标，达成绩效共识，商定解决方案并鼓励员工后续良好执行。

一、绩效面谈的沟通的一些关键要点

1、倾听原则

核心要素是多听少说，在沟通的过程中要让员工充分的表达，把自己的真实想法进行表述，听员工怎么看待问题，而不是一直喋喋不休地教导。多提出开放性的问题，引导员工参与面谈。管理者要培养自己的倾听素质，倾听是一种双向式沟通，倾听的目的是为了做出最贴切的反应。当员工感受到任何距离感或不真诚的感觉，都会影响此次面谈的效果。

2、汉堡原则

在沟通中，为了让员工更好接受我们提出的建议，需要控制沟通节奏，一般采用“先表扬-再批评-最后鼓励”的模式，即“汉堡原则”。

首先，对员工工作表现中的闪光点进行表扬，让员工消除掉与领导沟通的紧张感，接着提出目前工作中表现出的问题，与员工共同商定未来工作中如何加以改进，并形成书面内容。最后予以鼓励，让员工有信心，有动力去迎接未来的挑战。3、麦拉宾法则

在沟通中，根据“麦拉宾法则”，只有7%的信息来自纯粹的语言表达；38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等。

所以，在面谈的过程，要注意观察员工的情绪，适时进行有针对性的调整，使面谈计划稳步进行。不管在什么时间、场所，以何种方式进行绩效面谈，过去的行为已不能改变，而未来的业绩与发展则是努力的目标。切记带情绪化的沟通，“领导发怒，员工沉默”，这样的沟通根本无法持续下去。

4、场景化原则

在沟通中，要尽可能地把问题具象化、场景化，避免出现最近表现不好，状态不对这类表述。例如，可量化到具体指标上，如“客户拜访量下降10%“，”客户投诉率提升了5%“等。针对具体事件采用量化的描述，让员工知道自己的问题到底出在哪里。

5、共同协商原则

交流要站在平等的立场上，应特别注意，当下属对所提出对评估意见表示不满意时，应允许他们提出反对意见，不能强迫他们接受。绩效面谈其实是管理者对有关问题进行深入了解的机会，如果下属的解释是合理可信的，管理者应灵活地对有关评价做出修正。

二、绩效面谈的“弹药”常用问题整理

1、目前工作开展情况如何？

2、目前工作中最有成就感的一件事？

3、给目前工作表现打几分？

4、是否有信心达成现在的工作目标？

5、目前工作中最大的困难是什么？

6、自身还有哪些可以提升的？

7、需要的帮助，或者需要协调的资源是什么？

三、绩效面谈的沟通要点：

1、在与员工进行绩效沟通时遵循2/8原则：80％的时间留给员工，20％的时间留给自己。

2、在提问或沟通的过程中要多采用”我们”、“咱们”，避免使用“你”这个词，这样才能拉近距离，避免对立。

3、员工回答完问题时，要给予明确的反馈，不要让员工猜你的意思。

4、最后，在制定解决方案环节，要侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导。