团队的内部沟通方式

2016.5.24团队的部沟通式

各位经理、各位老总，大家晚上好，很荣幸今晚再次担任轮值群主。特别感霸道这个平台，给我提供这个学习及成长的机会，感创始人鬼，主席，秘书长，感各位辛苦付出的群管和主持人，特别感邱总和初总，给我今晚的分享提供了很多帮助。您们的付出真的令我敬佩，目前只有在霸道这个团队，才让我真正体验到什么是无私的奉献。衷心祝愿霸道越来越好，越来越强！

今天我和大家分享的主题是：

团队的部沟通式

作一个管理人员，就必须要带团队一起工作，不管你是一个领班，团队只有3个人，还是总经理，领导300人的团队。要带好这个团队，部沟通不可或缺。

管理者如果拥有一支有效的团队，它会跟随你的指挥冲锋陷阵，无所不至。但让我们很多管理者常常感到困惑的是，实际执行中，总会遇到诸多现实而无奈的问题。人性的种种缺陷，往往给团队的组建和管理带来困难。所以不论是身在一个大公司也好，小公司也罢，作为管理人员，或多或少都曾有过这样的切身体会，明明身在一个团队，领导这个团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常不得不孤军奋战，明明自己很努力，也付出了很多，得到的回报却很可怜。这就是存在于各种组织中的“团队之惑”。今天我和大家讨论和分享的话题与此有关,就是关于“团队管理中的部沟通”。作为管理人员都应该知道，保持团队部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的法去应对手下成员各种各样的情况，全位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。

比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。

团队的部沟通包括四个面：团队思维、团队语言、团队协调、团队精神

1、团队思维

团队是由不同成员组成的，各想各的，事情肯定就做不好，只有统一思维，才能高效执行，因此我们在做决策的时候应该尽量尊重每一个成员的意见，少数不同意见的，也要尽量说服，避免团队的裂痕。举个例子,在我们,有一家著名的米线连锁店“江氏兄弟桥香园”，相信不少人也听说。两兄弟来自蒙自，一开始的时候齐心协力创造了这个品牌，经营了十多年,成功发展了十多家连锁，后来由于两兄弟在利益分配上有了矛盾，分歧越来越大，最后关门停业，分道扬镳。这个案例告诉我们，创业时统一思维，可以从小变大，当某一天思维不统一了，同样也可以由强变弱。

2、团队语言

在团队的沟通中，人与人在语言上要特别注意，避免使用情绪化和个人中心主义的语言。比如出现问题的时候，避免使用：这肯定不是我的问题，自己有这样或那样的苦衷，那么别人会想，既然是一个团队，出了问题，跟你无关，那都是我们的责任了？团队中的每个人都这么想，就成了互相推诿。团队成员的矛盾和争执也就出现了。因此出了问题时，作为团队领导人，一定不要把自己的责任推到下属身上，而是要先说自己的错误，再和下属讨论问题的具体原因，即便下属需要承担责任，作为领导人也有连带承担的义务。这样的领导才能获得同事的尊重，团队才能团结一致地工作。记得以前在一家酒店工作时，新来一个人事总监，给各大部门经理做绩效考核的PPT 培训，他采用了投影的式，准备的文稿中，有一个字“新举措”打成了“性举措”，大家不约而同地笑了，其实我想大家发笑是没有恶意的，至少我并没有，但这位新来的人事总监马上说，这是vicky准备的文稿，这位叫vicky的是酒店的培训经理。听了这种解释，来参加培训的各位经理都互相看了一眼，明显地表示，这种推责任的说法很让人看不起。因此对这个新来的人事总监的不良印象就产生了。我们知道，即便是下属帮你准备的东西，没有出现纰漏的话，功劳都归你，一旦出了纰漏，马上推给下属，我个人认为这样的管理者需要提高职业素养。

3、团队协调

团队中的成员在完成了自己的本职工作以外，应该积极协助他人的工作;同样地, 在遇到困难时，也应该知道如向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。通俗地讲,就是协同合作.

管理者在团队协调中，既是耳观六路的调度员，也是公平的裁判员。因此要在团队中建立公平的奖惩制度，因为，我们不能总指望员工用热心肠去帮助其他员工，而是要充分调动员工积极性，提倡多劳多得。比如在我们公司的配送中心，就是按照计件的形式来核定任务的，同样是切肉组的员工，有快有慢，任务完成的员工，会主动帮助没有完成的员工，当然多加工的员工会有更多一点的绩效，切肉组的小组长会负责协调整个组的工作分配合情合理。

有了绩效考核的标准，能够使得团队成员在执行奖惩制度时心服口服，有能力的员工有积极性，落后的员工知道差距，同时管理者也应该以合适的式鼓励落后的员工积极努力，以减少差距。

4、团队精神

什么是团队精神，团队精神到底能起到什么作用？

团队精神就是听从指挥、服从命令、消除私我。向必须一致。就像一个人去爬山，他的每块肌肉都得听从大脑的调度，集体发挥力量，配合得当，才爬的快。团队精神在团队中不可或缺，有着重要的作用，它们表现为：

(1) 增强凝聚力的作用

比较高效率的作用

团队是一个整体，每个成员就是整体中的一个细胞，或者一块肌肉，服从中枢神经（领导人）的调控，其中有小部分不协调的小细胞，但不能反客为主，否则团队这个整体就会出现问题。比如人体的白细胞，也叫炎症细胞，正常人有一个标准正常值，允存在一定的量，但超过正常值，人就生病了，会浑身无力，做不了事，这是一样的道理。

(2)好的一个案例就是“西游记”，上有个轮值群主做分享时也用了这个案例，我今天还是举这个例子，因为这个团队家喻户晓，确实很经典。他的主要成员有唐僧、悟空、猪八戒、沙僧。在这个团队中，唐僧是经理，悟空是技术骨干，团队的业绩支柱，没

有悟空在，出现了各种困难，也就是取经路上的各种妖魔鬼怪，其他三人都搞不定；而猪八戒和沙僧是普通的团队成员，做着最辛苦的外围工作，无法处理核心业务。另外值得一提的是这个团队的老板，观音菩萨，这个取经的任务就是他布置的。

出发的时候，这个团队并没有什么团队精神，更谈不上为目标奋斗的荣誉感，就是一群乌合之众，被临时凑到了一起，帮助观音完成一个取经的任务目标。

成员虽然在起步的时候目标并不一致，因此遇到了不少的困难和挫折。但也就是在共同奋斗的过程中，大家通过共同克服困难，闯过了一个又一个的难关，在闯关过程中，几个成员产生了极强的团队凝聚力，最后大家都视取经为最终的荣誉，也取得了成功。看了这个例子，我们会发现，唐僧作为业务的执行经理，虽然能力不足，但信仰强大，忠贞不二，所以，唐僧始终是这个团队的精神领袖。悟空虽然没有什么信仰，但他能力出众，几乎以一人之力在保障着这个团队安全地前行，最终保证业务目标的实现。他的忠贞受到多次考验，也撂过挑子，跑回花果山，但在唐僧的感召下，他具备了信仰，融入了团队，认可了团队的统一荣誉。致于猪八戒和沙僧，看起来是打酱油的，但一个团队的苦力也是不可缺少的，就像团队中那些没有特殊个性，埋头苦干的成员，他们的信仰，说白了，就是来自于这个团队的成败，成则聚，败则散，他们的原则是：领导说什么，就是什么。

(3) 激励的作用

团队中要有激励机制，目的是鼓励大家向最优秀的员工看齐，当然激励除了物质激励，还有精神激励，优秀的员工除了给予物质奖励以外，还要颁给荣誉奖，在我们公司，我们会设定合理化建议奖；月度微笑之星奖；季度服务状元奖；年度优秀员工奖；年度优秀团队奖；优秀团队最佳经理奖。优秀的员工要及时得到团队的认可、其他员工的尊敬和上司的器重。这对员工是一种精神激励。

(4) 控制的作用

团队精神另一项强大功能就是控制力。一个团队中，作为个体员工的行为需要被控制，而团队的行为需要协调。团队精神要起到这样的控制功能，就通过培训，沟通、磨合，逐渐形成共同的目标和良性工作的氛围，团队成员在这个环境中互相影响，互相约束、从而规和控制员工的个体行为。要注意的是，这种控制并非自上而下的硬性强制力量，靠你大吼大叫或签个字是不能实现的，而需要通过人性化的规管理，让员工的价值观和企业的价值观产生共鸣，这种控制才能长久。举个例子：有很多企业的老板是草根出身，精通技术，但缺乏管理经验，在创业的初期很顺利，但对员工的管理如果只是单纯的强调“只要业绩好了，我们大家都有饭吃”，对员工的激励过于强调物质，那么企业出现困境的时候，如果影响到员工的利益，比如迟发工资，或者减薪，不管老板作出什么样的承诺，员工都会纷纷开始跳槽。这就是团队只讲求物质的结果：有赚则大家蜂拥而来，遇到困难则鸟兽散。

我们也都知道，很多企业会花花精力做团队建设，其中包括定期做生日聚会，聚餐，定期做各种娱乐比赛，篮球比赛、扑克比赛等，目的就是在工作之余给员工提供一个沟通交流的机会，在娱乐中建立对团队的情感认可，给员工真实感受到大家庭的温暖，有了这种氛围，员工才会有归属感和安全感，“把企业当成自己的，为自己工作”，这句话才会有实际的意义。企业出现困难的时候，员工是最坚强的后盾。

另外我们也要鼓励团队成员之间的良性竞争，不同的观点需要被鼓励，否则团队成员之间太过于相互支持，成员之间完全没有对抗，他们之间的关系会成为至尊无上的第一原则，这时，危机就来了。我们常常看到，在那些聚力非常强的团队中，会存在一种彼此保护的强硬规则，而且会成为一种整体思想，人们不再互相批评和攻击，反而联合起来，对抗所有的新思想。这种团队没有创新性，也没有战斗力。个体成员不想成为这里面优异的员工，怕得罪其他成员，怕被排斥在成员之外。这种现象不少，我也遇到过。年初的时候，我们公司评选去年的优秀员工，首先需要由各部门负责人推选自己部门的优秀员工候选人，有一个部门就放弃了，说他们部门不选，没有人愿意

当，当了不好再做事了。这样的管理者就是失败的，他不是鼓励先进，让大家看齐，而是先进员工不敢出头，怕被冷落甚至被孤立。这种团队形成之后，管理者再要改变这种现状，需要付出很大的成本，还可能面临集体消极怠工甚至集体辞职的威胁。因此，一个有效的团队要适度允发生部成员的对抗和冲突，就好像矛与盾的关系，相辅相成。但要注意控制好这个度，既要避免各自为政，一盘散沙，也不能出现过于抱团，管理者在发现会出现不好的结果之前，要及时抓住领头羊，杀一儆百，以防微杜渐。否则，当成员意识到他们的抱团力量已经足够大，管理者都要屈从的话，就失控了。相信作为餐饮业的管理者都遇到过，厨师团队要求加工资，不加就威胁集体走人的情况。