语言性沟通交流的技巧

语言性沟通交流的技巧
2008-7-7 11:8　【大 中 小】【我要纠错】
这与大家从小受的教育和训练有关，有的性格活泼爱说话，有的性格内向不爱讲话。但是为了工作，我们护士要学会并灵活运用语言交流的技巧。才能与病人有效地沟通。达到预期的目的，下面我们具体了解一下语言性沟通的技巧：
（1）词汇
在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。所以当护士向病人交待注意事项，检查前的准备时，要选择通俗的用词，尤其是老年人、文化水平差、理解力比较低的，避免使用医学专业术语。例如因此，护士在与病人交流时，要根据病人具体情况，选择合适的、病人能理解的词语，尤其要选择病人易接受，美好性的语言，避免使用伤害性的话。
（2）语速
语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。过快有时病人跟不上，反应不过来，甚至不明白你在说什么；速度过慢，让人听了着急。那么，什么样的速度最合适呢？新闻联播中播音员的速度控制的最合适，他们基本上每分钟60个字左右，让人听起来比较舒服。对于我们护士来说，经常要有意识的锻炼自己，因为，快速的谈话，使用尴尬的停顿或者缓慢过于审慎的谈话都可能传递一些非故意的信息，会让病人感到你可能隐瞒了某种事实。例如显然在刚才的谈话中，护士的话语，可以导致病人更认为自己的怀疑没有错。为了防止引起误会，我们应避免不恰当的停顿，掌握好语速。
下面我们将介绍一下掌握语速的方法。
（3）语调和声调
说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。另外，情绪因素可直接影响说话的语调，不要因为刚跟别人吵完架，就把怒火转移给了病人。所以，作为护士应时刻注意调整自己的情绪状态，努力克制自己，避免因自己不好的情绪状态影响说话的语调，从而传递一些非故意的信息。如果病人遭到护士莫名其妙的训斥，或感到来自护士的信息是漠不关心、傲慢或其他，即使是一点点，也会阻碍护患间的有效沟通。
同样，病人说话的语调也可以为护士提供一定的信息，如病人的情绪状态是积极的、兴奋的，还是消极的、低落的、焦虑的、悲观的，以便及时发现，及时调整。
（4）幽默
幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。
达根（Dugan，1989）指出，笑可以帮助减轻与压力

有关的紧张和疼痛，可以增加护士为病人提供情感支持的有效性。
当病人由于情绪悲伤而变的消沉时，使用幽默可以帮助病人释放其情绪上的紧张感，但要注意使用的场合和病人的性格，不要弄巧成拙，而且要护患关系到了一定层次，关系比较好，信任度比较高的时候使用。幽默运用的恰当，能受到意想不到的效果。否则，在病人悲伤的时候，还是恰当的移情和安慰比较合适，比较妥当。因为幽默如果使用不好，会让病人觉得你在幸灾乐祸，在看他笑话。这是在使用的时候要注意的一些问题。
（5）清晰和简洁
有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆，如果说的太多，又没有重点，病人可能记不下来，甚至不明白你的意思，造成沟通无效。
合适的语速和清晰的发音可以保障交流的有效进行，对一些特殊的病人还要特殊对待。比如老年人，他们听力不好，必要的时候要提高声音，凑近一些，多说两遍，以便病人能听明白。
（6）可信
说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说，尤其是医学上的东西，有关病人病情的，如果没有把握，可以直说：这个我也不太明白，我可以帮你查一查。给病人一个正确的答案，反而能取得病人的信任，不要信口开河，乱解释一通，把病人引向歧途，造成思想负担。