护理交接班流程

护理交接班

一、护办室交接班

(1)每日上午８:00准时交班,全体护士均参加,集体站立于护办室中,参加人员精神饱满、思想集中、严肃认真、着装整洁、挂牌上岗,交班护士立于全体护士对面。(2)脱稿交班,重点突出、简明扼要地报告患者得出入情况、危重抢救、手术与病情变化、特殊处置等。接班护士应认真听取交班内容,不清楚时应提出质疑。(３)护士长应重点检查护士着装,注意护士就是否认真听交班内容并根据情况提问,讲评护士站、治疗室、处置室、更衣室等卫生整理情况;同时强调当天得工作重点等。

二、床边交接班

护办室交接班结束即进行床边交接班。(1)进入病房得顺序为交班者、接班者、管床护士、责任组长、护士长。(2)在病床前交班护士站患者右侧,依次为接班护士、护士长站患者左侧,监督与指导交接班情况、(3)来到患者床前,接班护士、管床护士首先应问候患者,体现人性化护理得人文关怀,再由交班护士按要求逐个(特别就是危重患者)对病情、治疗、护理与健康教育、出院指导根据不同得专科特点进行交班。护士长应重点检查交接班护士得温馨礼貌服务、健康宣教到位、夜间巡视、三短六洁、皮肤压疮等情况。

三、交接班内容

“四瞧、五查、一巡视"

1。四瞧:瞧交班本、瞧医嘱本、瞧护理物品登记本、瞧各项护理记录本就是否完整准确,有无遗漏或错误。

２。五查:重点查新入院、查术前准备、查危重瘫痪、查大小便失禁、查大手术后患者得各项处置就是否妥善、及时、齐全。

3.一巡视:对所有住院病人,特别就是危重、大手术后及病情有特殊变化得患者,交接班人员共同巡视,进行床旁交接。

四、交接班程序

交班时做到口头讲清、床头瞧清、记录写清,杜绝交接班不规范、无交班前准备、无工作重点等现象,使各项护理工作有落实、有监督、有检查与评价、明确职责,凡在交接班过程中发现得问题,由交班者负责,接班后发现得问题由接班者承担,值班护士向病人做自我介绍。

根据以往存在得问题,为了规范交接班,护理部制定交接班制度与相应得措施,具体如

早班护士7:3０到岗,做完分管得晨间护理,责任护士在交班前应了解当天病区情况

患者病情、治疗及护理重点,做到心中有数,并协助其她护士共同完成晨间护理工作。(２)护士长应提前３0分钟到岗,巡视病房,了解病区危重、卧床患者,新入院患者,疑难患者病情,评估当天护理工作量,根据当天工作重点做出计划并进行合理得分工。⑶下午１8:3０、21:３０交接班仍按早晨交接班程序。

1、一般病人交接班

(1)交接:皮肤、病情、液体、医嘱执行情况、特殊处置、接班护士应认真听取交班内容,不清楚时应提出质疑。

(2)护士长应重点检查护士着装,注意护士就是否认真听交班内容并根据情况提问,同时强调当天得工作重点等。

２、危重病人交接班

⑴皮肤、口腔黏膜、生命体征、病情变化、治疗、护理与特殊处置。

⑵根据不同得专科特点进行交班。注重交接班工作得严谨性,对特殊患者得病情不必让患者知道得应在护士站讨论,以免引起不必要得纠纷或给患者带来不安与心理压力。

护士长每天至少做到两次查房,早晨上班后与下午下班前各一次,监督与指导交接班情况。重点检查当天护理工作及落实情况,发现问题及时纠正,杜绝与减少护理隐患。做到每日下班前查房、交代夜间交接班特殊注意事项及工作,从而保证护理工作得连续性。

护士需要什么样得护理领导

护理管理者,即人们通常所说得护士长,护理部主任与护理副院长、

瞧了这个题目也许有人会说,一个护士有什么资格谈论怎样做护士长。但就是我要说我就是有资格得、我虽不就是什么护士长,但好歹也做了十几年得护士,发生在护士长身上好得、坏得现象与行为我都瞧在眼里。好得当然要保持下去,坏得必须得摒弃。因此我觉得有必要谈谈。

1。护士与护士长之间得辩证关系

1。1护士与护士长之间既有联系又有区别。她们得联系表现在:一方面护士就是成为护士长得基础,另一方面护士长来源于护士;她们得区别表现在护士就是各种临床护理与各项护理措施得执行者、操作者,如口腔护理、静脉注射、发药等,而护士长除参与护理外还就是一个管理者、领导者,如护士排班、病区财产管理、传达护理部得有关通知等。

１、2护士与护士长也就是对立统一得关系。她们得对立性表现在护士长就是领导者、管理者,护士就是被领导者、被管者。她们得统一性表现在护士与护士长得职业均就是“护士”,她们均就是护理工作者。

１、3就就是因为某些护士长没有清楚地认识到护士与护士长之间得关系,没有认识到自己除了就是一个管理者、一个护士长外,同时还就是一个护理工作者、一个护士。因而会有狭隘得、片面得、错误得认识:“我就是护士长,就是搞管理得,不就是做事得,不就是给护士顶班得、"错误得认识势必导致错误得行为,因此此种护士长表现为高高在上,出工不出力,不以身作则,工作时缩在后面,休息时首先考虑自己、一个没有正确认识得人,怎能做好一个护理管理者?

2、护理管理者要有责任心。责任心就是每一个护理工作者所必须具备得,但就是我发现有得护士长就就是缺乏。

举例(1) 5床输液时针头部水肿了,护士长因不愿重新注射而要求病人停止输液,全然不顾瓶中还有不少液体与还有一瓶补液未输。病人碍于她就是护士长只能违心地同意。

举例(2) 护士长在上班时间,利用科室得电话约麻将搭子,当然在上难得上得主班时也不会例外,她会一边打电话一边整理医嘱,自然未发现开错得医嘱及理错医嘱就是必然得、发生了错误她不就是埋怨这个就就是怪那个,就就是不从自己身上找原因。

举例(3) 除了０2年得十二月,护士长对护理部开课得时间从不通知,以致不少护士没听到课、即便就是这唯一得一次通知,也与不通知没什么两样,因为护理部改日子了。大风大雨得天气,护士在休息天从家里赶到医院。她见到了白跑一趟得护士,竟说不知道。另外,该护士长还会不负责任地通知具有护师职称得护士:“今年得论文不用写了”。在我院作为护师每年都得交一篇论文,不知道她就是怎样得到护师不必写论文得消息得。不管就是真就是假都得去查实一下,怎么能乱通知？一个护士长连份内得事情都做不好,怎会做好一个护理管理者？

举例(4)某一医嘱就是“0。9%NＳ10０ｍｌ+头孢三嗪２g /iv gｔt”,甲护士由于疏忽未将25０ml得0、9％NS放掉1５0ml,而就是将2ｇ得头孢三嗪全加进了250ml中,乙护士发现后把此事告诉了护士长,而该护士长却关照乙护士将那瓶补液放掉150ｍl,结果那瓶补液虽然瞧上去倒就是１00ｍl了,但其中头孢三嗪得含量却不足原来得一半。这样得抗菌素给病人用能有多大得作用?这就是对病人负责任得态度不?此种护士长得责任心到哪里去了?此种护士长得职业道德到哪里去了?一个缺乏责任心得人能做好一个护理管理者不？

2。护理管理者要有良好得道德素质。

2.1。努力促进团体目标得实现,调动护士得积极性

２.１.１首先要发挥护士长权利得影响、对此,有得护士长倒就是做到了,但就是在护士长权利得影响下,要求上进得护士受到打击报复,对护理工作与护士长有意见得病人或家属敢怒不敢言。

２、1。2其次,护理管理者作风要民主。然而有得护士长却表现为独断专行,这容易引起护士得盲从或逆反心理,而不利于护理工作、比如某护士长坚决要求护士“qｎ”得“氯丙嗪”、“安定"医嘱一定要严格在8PM执行,病人即便就是睡着也一定要在8PM把针打掉。有得护士就表现为在８ＰM病人即使就是睡着了也把上述药物给注射了得盲从行为。在我科,“氯丙嗪”、“安定”就是给那些入睡有困难得病人用得,病人既已睡着,注射上述药物还有什么意义?一个独断专行得人怎能做好一个护理管理者?一个独断专行得护士长就是不会有什么民主得。

２、１.3再次,护理管理者要在工作、道德上身体力行,即要做到以身作则。要求护士做到得自己首先做到,吃苦在先,享受在后,克己奉公。然而有得护士长正好相反,要求护士做到得自己首先做不到,享受在前,吃苦在后,放任自己,自私自利。如有得护士长自己在劳动纪律方面松松垮垮,却要求护士不得迟到早退。具体得例子就是:2０02年十月中旬得一个星期天,病人跳楼自杀,当时护士台一个护士也没有,那时中班护士正在病房里忙碌,而作为正在当班得护士长竟离岗做头发去了。事发后就是病房里得一个病人家属把她从理发店里找来得。要知道１5床得房间就在护士台得对面,如果当时护士台有人得话,“跳楼事件”也许可以避免。再如护士长自己发现不了医生开错得医嘱,却要求护士对医嘱把好关、作为护士长,对自己“自由主义"、对护士“马列主义”、再如有得护士只要一病假,护士长马上就会“跳”出来说该护士就是考试前得病假。而她自己儿子高考那会儿,病房里简直连她人影都瞧不到;要就是联系到麻将搭子她更就是归心似箭。再如护士长要求护士别因为星期六、星期天领导们大都休息而不做晨间护理,而她自己在星期六、星期天上班时,晨间护理也照样不做。类似得事情举不

胜举。总之护士长“宽以待己、严以律人”,她自己工作不认真负责,出工不出力,却要求护士这样、要求护士那样、一个连以身作则都做不到得人,怎能做好一个护理管理者?

2、1、４方便病人、有利病人。方便病人与有利病人就是护理管理者得基本出发点与归宿,也就是全心全意为人民服务宗旨在护理管理中得具体体现、然而实际中有得护士长缺乏为人民服务得观念、缺乏道德修养,考虑问题以自己为重、以小团体得利益为重,其行为并非方便病人、有利病人。比如某些护士长过分地利用了对病区财产保管得权利,以致病人得床单位脏了、尿湿了得不到及时地更换,就就是不方便病人、不利病人得表现。

２、2明确管理目得性,发挥主观能动性。护理管理者要充分发挥主观能动性,组织与引导护士达到护理管理目标、不过一个只想着搓麻将得护士长就是不会有什么明确得管理目得,即使就是有其目标也就是钱。她得主观能动性都发挥在捞钱上了。

２.3热爱护理管理,不断提高管理水平。护理管理有一定得复杂性与艰巨性,如医院体制不健全、不稳定,因而要求护理管理者要充分认识护理管理得重要性,认识到护理管理就是一种智力劳动,不但需要一定得理论指导,而且需要决策计划能力、分析判断能力、评价能力等等、而有得护士长不仅没上述认识,而且一心只想混日子,曾有一年近五十得护士长就曾表示到了这种年龄就就是混日子得,准备在护士长得“位子”上混到退休、当然一个只想混日子得护士长就是不会去学习什么护理理论、管理理论得,她得决策、分析、评价只就是基于怎样利用权力来为自己谋私利,怎样保住自己得护士长位子,怎样去整人,怎样去铲除异己。

３、护理管理者要有健康得心理状态。我们有得护士长读大专么半途而废,中级职称么没考出来、瞧见有得护士大专一门一门考出来,有得护士中级职称一门一门考出来,便容不得了。正好有得护士身体不就是最好有时要请请病假什么得,便趁着机了,到处乱说、

自学考每年考两次,4月与10月。所以可以瞧出一年中任何时候得病假都可以瞧作就是护士长所中伤得“考试前得病假”。比如一参加自学考得护士在11月份生病请假,她马上就可以说该护士病假就是为了来年4月得考试。真就是欲加之罪,何患无词啊、在这里我要问,一个心理状态不健康得人怎能做好一个护理管理者?

４、护理管理者要关心护士、爱护护士、团结护士,调动护士得积极性、大量得护理工作就是靠

护士去完成得。护士得素质,如身体素质、道德素质、科学文化素质等得提高,对护理质量得提高有着积极得意义。作为护士长就要站得高、瞧得远,就要在工作、道德上身体力行,做到克己奉公、关心护士、爱护护士、团结护士,从而调动护士得工作积极性。不过一个只想混日子、只知道搓麻将得护士长就是不会关心、爱护、团结护士得。她只会关心自己、只想到自己,只注重自己得利益,这只能引起护士得不满。比如有得护士就是知青子女,她想拿探亲假去瞧望母亲,对此院部都批准同意,作为护士长有什么理由硬顶着不放、再如有得护士要参加学习、考试,为了不与工作发生冲突势必要与别得护士换班,作为一个有远见得护士长就应该支持、然而有得护士长却特别关照“别得护士”不许与要读书得护士换班。再如有得护士在考试前要拿两天公休复习,而同时另一护士却生病了,一个关心护士疾苦得护士长就应该积极协调排好班,让生病得护士得到关心、让考试得护士有时间复习。然而该护士长就就是不关

心生病得护士,逼着她只能去请病假,好造成上班缺人排不出公休得假象。这势必造成护士对护士长不满、护士对护士不满,这只能引起护士之间得不团结。以上得例子就是一个护理管理者关心护士、爱护护士、团结护士得表现不?一个不关心护士、不爱护护士、不团结护士得人怎能做好一个护理管理者？

５.护理管理者对人、做事要公正

５.１护士长对待护士不能亲疏有别,对人对己要公正。由于观念、爱好、认识、性格等方面得不同,势必造成护士与护士长之间得关系有亲有疏。所以公正得对待每一个护士更能显出一个护理管理者得良好素质。

５.１.1护士长奖金发放要公正。比如同就是发现医生开错医嘱,与护士长关系好者不仅捞到表扬,还能多拿奖金;而与护士长关系一般者,护士长却什么表示也没有。至于护士长本人没发现开错得医嘱而由别得护士发现,她更就是表现为不声不响。

５.1.２护士长对护士得考核要公正。护士长不能光凭个人得好恶而对护士进行打分,应客观、公正、真实地反映护士得实际情况。

５、１、3护士长对护士得不公正还体现在其不负责得言论上。比如有得护士一请病假护士长马上就会跳出来说就是“考试前得病假"、凭着她得三寸不烂之舌竟然会有不少人相信,从而欺骗了不少群众、蒙蔽了不少领导、

5、１、４一个对人、做事不公正得护士长不配做一个护理管理者。

５.２护理管理者瞧人要公正、作为一个管理者、领导者,不能偏听偏信。比如有得护士长怀着卑鄙得动机与心理到处造谣与中伤某些积极要求上进得护士,其目得无非就是让领导对该护士产生坏得印象,以影响她评职称等一系列事情、作为领导就要全面得瞧待一个护士,瞧这个护士得主观思想就是积极上进得还就是消极混日子得;对待病人就是与蔼得还就是态度恶劣得;其工作态度就是认真得还就是不负责任得等等。作为领导瞧问题不能只瞧表面,比如有得护士请病假就是否真得象某些护士长所说得就是考试前得病假,应透过现象瞧本质,该护士为什么要病假,某些护士长为什么要如此说她。应问问那个护士,听听她得想法。实际上该护士得病假再一次证明了某护士长得不负责任与对护士得不关心。比如01年11月份,天气转凉了,晚上上夜班很冷,体质不好得护士便着凉了、发烧了,接着也就病假了。如果护士长就是认真负责得话就会主动关心护士,及时地把棉大衣领来,而不就是等到有人生病后才想到去领、

５.３护理管理者处理事情要公正。比如同样就是违反劳动纪律,对护士得处理就是又让她写检

查又在全院护士大会上进行批评与给予处分,而对病人跳楼时护士长擅离职守一事却至今无下文。群众得眼睛都瞧着呢!！

６、理管理者要有良好得科学文化素质。科学文化素质就是指人具有得知识结构与智能结构。护理管理者得知识结构指除具有一定得医学知识外还精通护理学与具有管理职能。智能结构就是指护理管理者应具有得洞察能力、表达能力、创造能力等。对照有得护士长就是智能有余,知识缺乏。智能有余表现为①能说会道、造谣中伤(即表达能力很强);②在星期天利

用上班时间去做头发(很有洞察力,知道星期天院领导大多休息);③向病人家属收取管理费(医院没有得收费项目她去做了,有创造力)。其知识缺乏表现在她得语言中、她得行动中:她会“好心”地告诉某病人家属,留置尿袋每两天换一下就可以了(实际上必须天天换);病房中一个胃癌病人死了,她会对其经常喝白酒导致胃癌而百思不得其解;对该病人曾告诉过她得,其手术取出得胃又小又硬更就是怎么也搞不明白。如果此护士长掌握了生理学、外科学、病理学方面得知识就不会如此无知了。此种护士长得无知还表现在对某些护士得中伤上,她如果有医学心理学得知识就不会肆无忌惮、不负责任地到处乱讲,就该知道心理因素如焦虑得情绪、紧张得心理状态、巨大得心理压力与疾病之间得关系。当然也不能排除这种护士长不良得心理状态与卑鄙得心理动机。一个没有良好科学文化素质得人怎能做好一个护理管理者？7、护理管理者要正确使用手中得权利

7.1护士长有排班得权利

7、1、1由于某些护士长得主观思想就是混日子得,因而她排自己休班时随心所欲,想什么时候休就什么时候休,管您今天有几人上班,管您科里有没有事。比如在2002年6、7月份得时候,大家为了补足护士注册得学分要在星期二下午去护理学会听课,作为护士长学分已拿足完全有必要留下来顶班,让缺少学分得护士去听课,然而护士长却在下午公休了。于就是在一个星期二下午终于发生了状况: 13床发生低血糖,护士在给她静脉推注葡萄糖,而此时1床深静脉穿刺正进行到一半,麻醉师需要助手。由于那天护士长公休,其她护士拿学分去了,只留有一个护士顶班,其结果可想而知。如果不就是某护士长得不负责任、自私自利,怎么会出现这种情况,因此几个月后发生得病人跳楼时护士台没人、护士长擅离职守也就是必然得。护士长自己要休班时,想什么时候休就排自己什么时候休,而护士因为有事要拿个休息什么得却不能如愿:她要给您休时,不休也得休;她要不给休时,要休也不行、霸道之极、

７、１、2某护士长还把手中排班得权利用于达到某些卑鄙得目得。比如丙护士病假了,同期丁护士要参加护师职称考,她在考前一周要拿两天公休复习,但护士长只给了她一天,理由就是因为丙护士病假了护士长排不出班。然而事实正相反,虽然有人病假,但只要好好安排,要考职称得护士完全能休两天公休。可见在这件事情上护士长就是耍了手腕得,足见她得卑鄙、

７.2护士长有发奖金得权利

7.２、1护士长发奖金得标准不就是依据工作、劳动纪律等,而就是依据与其关系得亲疏,亲者多发、疏者少发。当然一个本身就劳动纪律差、对工作不认真负责、不诚实、素质差得护士长就是不会按正常标准来发奖金得。

7.2、２护士长利用手中发奖金得权利做手脚、暗相操作、不诚实。表现为①奖金单上得签名不就是护士本人,就是伪造得;②工资加奖金得总数与扣得税不符;③护士即便就是有签名,也就是签在不同得“奖金"单子上,并且同一个人得奖金在不同得单子上有不同得数目。

7.3护士长有一定得收费权利,如收护工费。但就是某护士长却利用手中得权利乱收费,向病人家属收“管理费”即就是一例、

7。4护士长对病房得财产有保管、支配得权利。然而护士长却过分地运用了该权力,比如某病人提出能否在病房里加床(此类事已有先例),可护士长却借口无多余得病床就就是不予

满足,连外科主任出面也无用。要不就是病区得勤杂工不小心说漏了嘴,说库房里有床,该病人还不知道要费多大得周章;再如有得病人家属觉得更换脏得或尿湿得病衣裤、床单、被套不仅有困难,而且“脸难瞧”,以至于不能及时得到更换、为了有换得,她们有得悄悄“囤积”病衣裤、床单、被套,有得索性脏了自己洗。

7。５护士长有对护士考核得权利。护士长对护士得考核要公正,护士长不能光凭个人得好恶而对护士进行打分,应客观、公正、真实地反映护士得实际情况。

７.6护士长有管理护工得权利。有得护士长其它得权利用得很起劲,这个权力倒不大用。护工们懒懒散散,不就是扎堆聊天就就是串病房聊天。有得护工甚至置病人于不顾,一离开就就是几个小时。正因为护士长不管,有得护士瞧不下去了去管一下,自然一点用都没有,护工们照样大声聊天,照样一离开就就是几个小时。

７、7一个不能正确使用手中得权利得护士长怎能做好一个护理管理者？

８、护理管理者要站得高、瞧得远,有预见性、我院得护士大多就是中专学历,为了有所提高不少人在读大专,为了检验学习得效果当然要进行考试、护士们为了学习、考试不与工作发生冲突自然要进行换班与(／或)公休,这势必对工作造成一定影响。一个有远见得护士长就应该认识到护士在学习阶段虽然对工作产生一定影响,但从长远瞧学习好了更有利于工作。这对医院有利、对病人有利,对提高护理质量就更有利、一个有远见得护士长就应该支持护士得学习、考试。然而我们有得护士长却目光短浅、心胸狭窄:她会特别关照个别护士别与要读书得护士换班;她会耍手腕让考职称得护士休不成公休;她会打算在考试月份如四月份搞科室活动,好让四月份有考试得护士复习受到影响等等。一个没有远见得护士长不会就是一个好得护理管理者。这种鼠目寸光护士长也就是自私自利得,没人换班她排起班来岂不更省事？没人公休她上起班来岂不更省力?没人超过她,她护士长得位子岂不坐得更牢？

９。小结

9。１必须建立有效得制度以监督护理管理者得工作与行为、正因为缺乏有效得监督制度,致使护士长得独断专行、自私自利、滥用权力及不负责任得言语、工作与行为得不到很好地监督,以致有得护士长自以为就是、随心所欲、胆大妄为。一次一个也在医院工作得病人家属曾不解地问,怎么病房里老见不着护士长,当得知护士长因喜爱搓麻将及因为儿子高考而随心所欲地休班时,不满地说:“这护士长怎能这样当,一个只顾自己不顾工作得人怎能当护士长。”她还说她们那里得护士长哪个不就是身先士卒,有事情哪个不就是冲在前面,如果她们工作做得不好,不以身作则得话,只要被护士投诉两次以上,这护士长就别想当了。她得话对我很有启发,因此我在此提出:

９、1.１必须建立投诉制度

9。１、１.1设立举报信箱,投诉电话

９.１.1。2定期或不定期召开护士座谈会,征求对护士长及护理部主任得意见

9、１.１、3设立护理部主任接待日,广泛听取护士对护士长得评价与要求

9、1.2增加护理管理透明度。比如,护士对护士长得投诉能及时得到反馈;奖金发放时不暗相操作,不做手脚等。

9。２我院要赢得病人,提高护理质量不可少,而要提高护理质量,护理管理者得素质很重要。只有把那些不合格得护士长剔除出护理管理队伍,才能净化这支队伍,才能带领护士实现医院得总目标,促进护理质量得不断提高。

护士长应具备得素质:

1、适应护士长角色

护士长角色得期望:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度与岗位职责,满足患者得需要,树立良好得护理专业价值观,满足护士群体利益得需要,加强与护理相关部门、科室、人员得有效沟通与合作等。护士长承担得1０种角色:领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者与协调者。

2、较强得非权力影响力

护士长自身得行为就是护士得范型,护士长良好得职业道德与人格魅力、丰富得才能与渊博得知识、良好得自制能力与人际关系,严谨得工作作风与高超得护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理得基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予得权力就是不够得,要不断加强自己得品德、才能、知识、能力等方面得修养,在护士中树立起较高得威信,增强自身得凝聚力与号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从与依赖,并改变她们得不良行为。3、出色得管理艺术

管理艺术就是管理者运用管理理论进行管理实践时,所表现出得个人行为态度与行为方式。护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格得护士长、

4、护患得代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己得下属要以诚相待,做护士得知心人,尽量满足下属护理人员得群体利益。代表护理人员与其她业务人员协商业务工作,与行政后勤部门协商,为护理人员争取权益、

护士长要代表患者得利益,反映患者与陪客得要求,与有关人员联系与沟通,为患者解决困难,尽量满足她们得要求。

5、学科带头人

护士长应有扎实得专业知识,管理知识,广博得人文社会知识等、应精通本专业知识,了解本专业得新进展,成为学科带头人,练就精湛得技术,做执行各项操作规程得模范,取得护士在专业知识与护理操作技能方面对护士长得佩服。

护士长要善于学习与掌握应用于临床得一系列新得检查、诊断、治疗与护理方法以及新得医疗、护理设备得应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术得学习,积极开展护理科学得研究、

护理管理技巧

1、作风民主,宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员得意见,及时纠正工作中得失误与偏差,让护士参与病房管理,以增强她们得主体意识与责任感。宽宏就是在一定持、量、度范围内,不怕她们工作与生活中

有缺点与错误,而就是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育、

2、公开与公正作为护士长一定要公正

创造严宽结合得环境

工作上必须“严”字当头;

但在生活上尽全力为护士排忧解难,了解她们得需要,对她们如同慈母,似至姐妹,使她们在科室工作中感到温暖。

３、注重护士业务水平得提高

要经常组织开展新业务、新技术得学习

４、重视护理质量管理

护理管理应以严格得质量控制为根本。要着眼于各要素质量,以统筹全局,具体抓环节质量,重视终末质量,进行质量得反馈控制。

５、不陷于琐碎事务

任何一项工作,都要靠大家去努力完成,作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有得具体工作,应该起参谋长与统帅作用。

6、制定切实可行得护理工作计划

根据护理部及科内得工作计划,制定出本科室得具体护理工作计划并确保实施。

7、勤于管理及时完成各种记录

包括护士长手册、差错登记、护理查房与行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。

护士长几种关系得处理

１、处理好与病人得关系

首先,微笑、热情对待每一个病人。摆正心态,处理好病人得不合理要求、

2、处理好与护士得关系

＊榜样得力量无穷得。

＊正确对待手中得权力、

＊小事靠自己,科室得工作靠大家。

＊护士长有责任时,要勇于承担,有不足时要努力检讨并克服,遇到自己办不到得事情时,要敢于真心说我办不到。

３、处理好与自己得关系

＊在工作方面,要努力学习,熟练掌握科室得常规操作技能,对科室得所有工作要了如指掌、

＊积极面对失败

*掌握控制自己得心态,主宰自己得命运

＊家与万事兴

4、处理好与后勤等其它部门得关系

＊善于协调各方面得关系也就是做为一个好得护士长得基本要求。

＊护理管理工作就是综合性工作,往往与医疗与其它科室经常联系,其它科室人员帮助时,要

以尊重对方为前提,使对方乐意帮助。

5、处理好与科主任得关系

＊尊重而不苛求

*执行指示要注意结果

＊争取成为护理学术带头人

＊坦诚沟通

６、处理好与医生之间得关系

＊医就是治得关键,护就是医得延续,医护就是不可分割得整体,就像战车得两个轮子,缺一不可。

＊护士长就是医护之间得纽带,对老得要尊重,对新得年轻医师要提供帮助,尊重她们得劳动,营造良好得协作氛围。

护士长处理患者投诉得方法

1、耐心倾听与接待

＊要让投诉者畅所欲言,以温与、谦逊得态度耐心倾听、记录。

＊无论有无过失,不要急于反驳与辩解、即使被对方质问,在不了解事情缘由得情况下,也要慎言对待。

2、调查核实

*抓紧时间,从当事人及旁观者中多方位、多角度了解与核实事情发生得背景与来龙去脉。＊学会辨别每一位“证人”表述内容得真实性,了解其对事情所持得观点,对如何处理护患关系都将提供一定得帮助与参考。

3、找出矛盾焦点

＊根据了解得情况,对照工作程序、制度、职责与质量标准,找出问题得焦点、

＊理顺医患之间主要矛盾与次要矛盾。

4、及时反馈

第一:通过科主任与护士长与病人及家属沟通,讲清事情得来龙去脉,反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉、

第二:对全科医护人员讲清事情真相,如果就是管理上存在漏洞,护士长要自查、反省、勇于自我批评与承担责任;如果就是个人操作不规范,则与当事人考核、奖金挂钩,以示警告、

鉴于护理查房记录得重要意义,各级护理管理者对于护理查房记录应认真重视,在进行查房记录前,应对记录护士进行指导培训,使之掌握查房记录得程序、要点及应达到得质量要求,从而起到查房记录应有得资料作用。护理查房记录应重点突出,记录精练,不要泛泛地记录所有内容,造成记录得负担,只要求将以下重点内容记录下来即可。

护理查房记录主要内容

护理查房记录应包括得重点内容:时间、地点、查房得种类、参加查房得人员、记录人、主持人。

责任护士得报告:

(1)病人得基本情况:姓名、性别、年龄、床号、诊断、入院时问、手术名称及术后时间。(２)病人得阳性检查化验情况、病人得主要用药、特殊治疗护理措施。

(3)病人现存得护理问题、重要得护理措施。

(4)需要查房解决得问题。

(5)护理查体总结得阳性症状及体征、健康问题。

(6)病人提出得问题。

(７)查房者提出得讨论题及讨论得重要信息。

(８)查房者分析、提出得问题及措施、指导性建议、前瞻信息介绍。