淘宝交易纠纷处理规则-2问题详解
淘宝交易纠纷处理规则-2
单项选择题
1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。A:正确B:错误
2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。
A:正确B:错误
3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。
A:正确B:错误
4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。
A:正确B:错误
5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉合理的。
A:正确B:错误
6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？
A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00C:9月11号15：00 D:9月11号00:00
7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是？
A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持
B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持
C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担）
B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款
C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半
D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
9.消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？
A:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
C:实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
10.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A:告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C:告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D:告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担
B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担
C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失
12.消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在72小时发货），商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00；消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？
A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出
13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是？A:消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
14.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要合理的。A:正确B:错误
15.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？
A:商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B:商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
16.若商品支持7天无理由退货，商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，以下说法中，正确的是？
A:非包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费商家承担
B:包邮交易，发货运费商家承担，退货运费消费者承担
C:包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费消费者承担
D:包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担
17.消费者付款后，在旺旺上留言要求更改收货地址，但新的收货地址不详细，导致商家未能在约定时间正常发货，此时未按约定投诉成立。
A:正确B:错误
18.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回。
A:正确B:错误
20.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要合理的。
A:正确B:错误
21.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是？
23.消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸：615x655x1870mm，消费者发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，以下说确的是？
24.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，7天发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意消费者退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝消费者诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
淘宝交易纠纷处理规则-2答案
单项选择题
淘宝交易纠纷处理规则-2
1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检 报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。 A:正确 B:错误
2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的 地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A:正确 B:错误
3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消 费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违 反淘宝规则，支持商家。 A:正确 B:错误
4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举 证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。 A:正确 B:错误
5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店 铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要 求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。 A:正确 B:错误
6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供 精选文档，供参考！
七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？ A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00 C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00
7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包 装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》， 以下说法正确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消 费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现 是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的 黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
9.消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持 7 天无理由，物流派送时，消费者 直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？ A:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 B:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 C:实际退回邮费 10 元，商家联系物流出具了返回邮费 15 元的凭证，要求消费者承担 D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计 30 元，要求消费者承担
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淘宝最新售后处理规则(一)
售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ 王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？ 是
淘宝争议处理规范
《淘宝争议处理规范》公示通知 尊敬的会员： 为了维护淘宝良好的市场交易秩序，促进公正透明的商业文明，淘宝在努力实现实体透明的基础上，程序透明也将是淘宝正常发展的重要保证。将纠纷调解处理的标准外化，是淘宝程序规则透明走出的重要一步。 为此，淘宝拟制定《淘宝争议处理规范》（编号：ⅡBC20120715Y0006）。是淘宝规则中第一部完整的程序性规范内容，参考《民事诉讼法》的相关体例内容，除了对举证责任进行明确外，增加了申请、受理时间、受理流程、受理范围、争议处理、处理中止、程序恢复、处理结果执行、虚假举证处理和其他救济方式等纯粹程序性的内容。 此规则于2012年7月15日生效。 请会员仔细阅读规则内容。 淘宝网 2012年7月12日 淘宝争议处理规范 第一章总则 第一条 为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障淘宝上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《淘宝网服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/418396926.html,（天猫)服务协议》及《淘宝规则》，制定本规范。 第二条 淘宝争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权淘宝基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。 第三条 淘宝将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。淘宝并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，淘宝不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 第四条 处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。 第五条 淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通
售后处理规则(二)认证考试试题答案
1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？ 2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？ 3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？ 4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理 5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？ 6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？ 7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？ 8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？ 9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？ 10小明购买羽绒服，商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题，故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》，请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？ 11消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？ 12按照《淘宝平台争议处理规则》，下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C 13公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？ 14荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？ 15消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是： 16按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？
《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)
? 2017 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证
? 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品， 反馈商品使用后过敏， 且提供了有效的商品 质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的 支持。 A:正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错 误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A:正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤， 穿了几天， 不小心被包包拉链勾了一下， 破了。 消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为 没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 A:正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而 商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。 A:正确 B:错误 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款， 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理， 商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未 发货的， 商家应当征得消费者同意后再发货， 未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物 风险以及运费 A:正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只 提供七天无理由退换货服务， 消费者申请不喜欢不想要， 请问以下哪个时间不支持？备 注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天。 A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处 理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消 费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损 A:消费者需要提供物流公司出具的凭证， 证明签收货物时， 货物已经破损， 若凭证有效， 消费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证， 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证， 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测 发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不 当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处 理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。 A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半
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争议处理规则
淘宝争议处理规则 第一章总则 第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名 为 https://www.360docs.net/doc/418396926.html,）、天猫（域名为https://www.360docs.net/doc/418396926.html,）、阿里旅行（域名为https://www.360docs.net/doc/418396926.html,）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》，制定本规范。 第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。阿里旅行对其合同争议有特殊规定的，适用阿里旅行特殊规定处理。 第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。 第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。 第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。 第二章售中争议处理规范 第一节一般规定 第六条售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 第七条本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。 第二节交易标的规范 第八条卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。 第九条卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 第十条
《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)
●2017年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证 ● 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品 质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。 ●A:正确B:错误 ● 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错 误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 ●A:正确B:错误 ● 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。 消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 ●A:正确B:错误 ● 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。 ●A:正确B:错误 ●小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款， 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费 ●A:正确B:错误 ● 6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只 提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。 ●A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00C:9月11号15：00 D:9月11号00:00 ●7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损 ●A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效， 消费者诉求可被支持 ●B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 ●C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测 发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。 ●A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） ●B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 ●C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半
高中议论文作文：我从网上买到了假货
我从网上买到了假货 学习需要，淘宝网相中一款SONY牌4G容量U盘。 我决定拍下来，讨价还价，打款发货，几天后，U盘到手，为SONY商标，有4G标志。 放款之前，先检测质量如何，插入电脑，点属性发现果然是4G容量。不止于此，还需进一步证实，我先拷足2G 内容，再补拷近2G的文件进去，点U盘属性，占用空间数正确，盘中文件也能打开，似乎一切正常。 不止于此，还需进一步证实，拔掉盘，换台电脑插入，属性正常，再打开前2G文件，读取正常，又打开补拷的2G 文件，狐狸尾巴终于露出来了，文件夹为空！！ 这就是典形的升级盘，我被骗啦。 停止放款，同卖家交涉。 卖家还想瞒天过海，用不着罗嗦，我一语道破天机，指出发来的是个贴牌的假货，并且容量严重缩水，是升级盘无疑！ 我列出三套解决方案：1：先退款，再退货，退货运费卖家支付。2：再发一个真4G盘过来，我把假的退回，付款扣运费。3：按市场2G盘付费，余款退我。 卖家不同意，坚持按淘宝规则处理：先退货，再退款，
运费可以商量。 我明确表示：想搞投机？投机成功，以2当4，投机不成，无非退货，我不同意！协商失败，交量开始。 对方为钻石级高信用卖家，我一记差评，并以假盘和缩水盘为由要求退款。 卖家则来个“店大欺客”，以“恶意差评”为由，将我投诉到淘宝网站。 网站通知我应拆，双方罗列证据，我进入战略防预阶段。 我打开卖家交易记录，找出同类商品买家联系方式，证实那个买家也买了一款同类盘，他还不知道买来的是个假盘，我告诉那人如何识别真假U盘，一试果然也是假盘一个，证据到手。 七天后，诉讼到期，淘宝网站根据双方证据，判定卖家投诉内容不实，作撤消投拆处理，同时告诫卖家诚信经营。 初战告捷，我警告卖家按我列明的三条方案解决纠纷，卖家言辞仍未恳切，我被迫组织反击。 1：对卖家商品进行网上举报。2：对卖家售出商品进行质量跟踪。3：进一步向淘宝网站投拆。4：访问在卖家买过东西和正在买东西的买家，网络买假受骗团队。 一个星期后，效果出来：一是举报商品被网站要求下架，二是销量明显下降，在销商品被买家作拒绝收货处理。
教你如何在淘宝识别正品店
之前一直有朋友经常给我发一些淘宝店铺，让我帮忙鉴定，授之以鱼，不如授之以渔，干脆我就把自己的一些鉴定店铺的方法分享给大家一下。 1.看信誉 这是最基本的一种识别店铺的方法，不过这方法在前几年的时候还有效，现在越来越多的店刷信誉，几天就能刷成皇冠店，甚至更高。所以大家在看一家店的时候，可以查看他的信誉，查看它的注册时间，一般一个正常的皇冠店，至少注册时间在一年以上，如果它的注册时间很短，才几个月或者更少的时间就是皇冠店铺，那你一定要注意了，这种店的货品多半会有问题。 2.看商品的价格是否符合行情 比如说一件李唯斯的裤子，原价是899元，网上大部分卖家的价格是在500左右，那低于400的价格的卖家的商品就不太保险，切忌不要贪图小便宜。一般卖家的进货渠道都差不多，进价也都差不多，所以卖价的差距太大的话，商品就有可能是厂货，而非专柜货。 3.莆田货，晋江货 经常买阿迪，耐克的朋友应该经常在网上会遇到莆田货，晋江货。所谓莆田货就是指卖家地址在莆田的，或者有些货你买的时候，卖家地址是在：比如北京，上海，杭州等其他地方，但是在发货的时候却从莆田或者晋江发的，如果你遇到了，那么恭喜你，你杯具了。那种货基本上可以说100%都是假货！可以说在莆田，晋江买到正品的几率比中彩票还难，所以如果你想买正品的话，看到这两个地方的卖家一
定要躲着走。 4.看店铺好,中,差评 我在网上经常遇到过一些网店，号称百分百好评的店铺。他只有好评，一个差评，甚至中评都没有。这种店铺消费者要格外注意下。一般正常的逻辑，一个店铺，特别是那种等级很高的店铺，都会或多或少的有中评，差评。有句话说的好：“有人的地方就会有江湖，有江湖的地方就会有腥风血雨”。那么，有淘宝的地方，就必然会有卖家和买家的纠纷，有了纠纷，必然会有中差评的存在。有时候，很多买家会因为物流慢都给卖家中差评，那么一家店铺如果连一个中差评都没有的卖家，我就不评价了，大家应该都明白。 5.看掌柜对中差评的回应 一家用心经营的店铺，通常掌柜都会对每一个中差评进行认真回复，每一个淘宝店铺都是从一颗红心的信誉一点点慢慢经营出来的，所以掌柜一般都会对自己的信誉格外在乎。我之前在淘宝上买过一些东西，买之前，都会浏览下店铺的评价，以及掌柜的回复。一般卖正品的掌柜回复都比较强势，因为不心虚。就像我们换位思考下，如果你是一个掌柜，你卖的商品是专柜正品的，但是却被买家给中差评，而且还说你的商品是假货，我们必然会很生气，采取强硬的回应。只有那些卖假货的掌柜，因为心虚，底气不足，才不敢去回应. 6.看保障标识 这是最基本的一种，也是最有效的一种方法。 淘宝前段时间出台了一个：假一赔三的标识，就是在店铺下面有个
售后处理规则【一】
售后处理规则【一】 单项选择题 1、内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 答案：是 2、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 备注: 参考章节：4-2-6 本题考点：检测费用承担答案解析：应淘宝要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。非应淘宝要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由消费者承担。 否 3、李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者? 备注: 参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理答案解析：消费者主张假冒商品，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。 是 4、小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ 备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款 支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求 5、小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？ 备注: 参考章节：4-2-1-10 本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。 退款消费者 6、王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开
淘宝上买到假货怎么办怎么处理
网购假一赔十骗消费，淘宝维权不成立，假货退回后还准备卖给谁？ 对比一个国家的法律法规，个人的利益不算什么，但是法律法规的作用总是从这些小事上体现，毕竟执政的根本在于为民！下面借助本人的切实案例说明一下目前国内最大的网络营销机构存在的严重滞假危机和隐患。 出于年轻人的好学赶潮流心态，看能不能通过大家所说的淘宝网购淘的一廉价的皮鞋，2014年5月18日本人通过淘宝网上看中了一款皮鞋，商品介绍为真皮头层皮假一罚十，由于担心假货，我还是先咨询了淘宝卖家（以下简称卖家），卖家介绍说他的鞋子就是真皮的，为了引起卖家注意和保证质量免得因产品问题发生争议，我还备注假货免发后果自负等说明，5月23日本人收到该产品，发现其产品却是用PU材料所制，联系其卖家，卖家还死不认账的说是真皮的，为了保留假鞋作为证据和维权，我并没有退货，因为我觉得如果我退货后肯定还会有其他消费者备受欺骗，最让人愤慨的就是，卖家借助淘宝网络销售平台（一下简称淘宝）大张旗鼓的挑战消费者的识别假货能力，且抱有侥幸心理的认为，消费者发现其是假货时只能退货，发现不了就可以欺骗到底而谋取不正当利润。那么发现不了是假货的消费者就该倒霉了吗？就该那钱买教训了吗？想到这本人很是愤慨，励志一定要为广大消费者争取一个购物保障，消灭假货泛滥的市场环境。 于是本人通过淘宝网进行了仅退款处理，等待卖家拒绝后便进入淘宝官方介入处理，想看看淘宝官方是如何处理的，在此期间卖家也提供不出来产品质检报告.工商营业执照和产品合格证以及商标证书，这一点我觉得不仅违反了消费者权益保护法，还说明了该产品确实存在有质量问题，后来卖家心虚就让我进行退货，但是本人一正风青年觉得有义务为了广大消费者讨取公道将真相公诸于世，更有责任向党政机关领导反映真实情况，为了保留证据我并没有退货。 后来淘宝给我打了电话，奇怪的是让我出具质检报告，我很诧异，还有王法吗？卖家提供不出来质检报告却让我这个消费者提供质检报告，我就对淘宝说话很是严厉，我说借助你们平台购买的，你们要对广告的真实性负责，淘宝总是说他们没有责任，是卖家发布的等等，这么说这分明就是挑战消费者权益保护法的内的相关条文，淘宝浙江杭州这么大的一个网络公司，不公正难道我们就只有退货？眼睁睁看着卖家继续把假货卖给其他消费者？继续欺骗下去？天理何在？ 后来又过了几日淘宝做出了裁决，让我退货，对于淘宝的这种维假行为我只有借助执法部门，可是12315总是打不通，又赶着周六周日我估计工作人员都在休息就没有再继续打电话，就是打通了也是让我退货，会把打假的事交给工商，工商也会说交给质检部门，质检会说这是其他省份的请给当地执法行政部门打电话，同样其他省份的执法部门也会让我给我所在地行政执法部门打电话进行举报，在想想此事的卖家，还在网上轻松的得意的赚着黑心钱呢，当想到这时我很是灰心，可是再晚几天，我的款项就自动打给了卖家，既然工作人员也都在休息，我只有留言了，在加上这是跨省的网购假货案，我也觉得淘宝实力那么大，也许只有咱们总局能给与公正和有求必应的民众心声。 个人不满说明；一.卖家是借助淘宝的网络平台进行出售的，而我们消费者又是借助淘宝的网络平台进行购物的，所以淘宝应对卖家所发布的产品信息的真假附有根本和连带责任 二.出现假货销售的情况，淘宝并没有严查监管，而是让我退货，那么退过去的货怎么处理？还继续销售吗？如果其他消费者买到该产品不具备识别能力怎么办？自认倒霉吗？难道淘宝平台就是买到假货就退就是解决方式吗？那么这
淘宝交易纠纷处理规则-2答案
淘宝交易纠纷处理规则-2
单项选择题
1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检 报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。 A:正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的 地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A:正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消 费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违 反淘宝规则，支持商家。 A:正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举 证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。 A:正确 B:错误 5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店 铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为， 快递送达后小明直接做拒签处理， 商家要 求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。 A:正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供 七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？ A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包 装发现玻璃杯已经破损， 申请退货退款， 商家拒绝消费者诉求。 按照 《淘宝争议处理规则》 ， 以下说法正确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消 费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现 是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的 黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
淘宝维权处理该如何进行
淘宝维权处理该如何进行 消费者维权，一般指买到假货、次品、产品信息虚假、虚假误导性宣传、 变质、过期等情况。 维权申诉对应部门 1、一般维权可以向淘宝平台、消费者协会、工商局、法院四个部门申请 2、淘宝平台：一般按照淘宝规则处理赔偿，仅支持退款退货等处理方式。对于相关法律支持的退一赔三的三倍赔偿，淘宝平台无法受理 3、消费者协会：社会组织，可以对投诉问题介入进行调解。 工商：对于消费者维权中，属于民事争议的不部分，也是采取介入调解， 同意不能强制赔偿。但是可以对经营者进行核查和行政处罚。 4、法院：消费者提请诉讼的情况下，法院会按照《民法通则》《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律，判决赔偿，带有强制性质。 如何维权 1、在淘宝网维权，需要的是存在订单，并且对欺诈事实需要提供真实凭证。如果是表述内容存在信息不实，一般提交截图和照片即可。 2、如果是投诉收到假货的话，就需要品牌商的鉴定报告+寄送品牌方的物 流面单。 3、对于材质造假，需要消费者提交专业机构鉴定的鉴定证书+寄送鉴定机 构的物流面单。 4、提交消协、工商、法院，同样需要真实凭证，可以申请法律规定的相关赔偿，包括：食品问题，造成损害的，可以申请3-10被赔偿，最低1000元， 欺诈行为或者误导消费者行为赔偿：一般是退一赔三。
TIPS： 假冒品牌类的欺诈问题，一般由工商处理，在调解的同时，有处罚商家的 权力。 工商和消协均不具备强制性，在消费者申请二者介入后，商家拒绝接受调 解建议赔偿的，可以申请法院诉讼 商品虚假的宣传清仓价、甩卖价等有误导性质的行为时，也算是欺诈行为。符合申请赔偿的法律规定。 注意事项 无论是商家还是消费者，在购物过程中，均应该保留真实证据，保护自己 的合法权益。
淘宝交易纠纷处理规则-2问题详解
淘宝交易纠纷处理规则-2 单项选择题 1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。A:正确B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A:正确B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。 A:正确B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。 A:正确B:错误 5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉合理的。 A:正确B:错误 6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？ A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00C:9月11号15：00 D:9月11号00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
在淘宝上买到假货怎么办.淘宝投诉及举报卖家
在淘宝上买到假货怎么办.淘宝投诉及举报卖家 ★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 在淘宝上买到假货怎么办.淘宝投诉及举报卖家 有时我们在淘宝上买的东西可能是假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。 步骤/方法 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。 7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。 注意事项 在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)
? 2016 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证
? 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品， 反馈商品使用后过敏， 且提供了有效的商品 质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的 支持。 A:正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错 误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A:正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤， 穿了几天， 不小心被包包拉链勾了一下， 破了。 消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为 没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 A:正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而 商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。 A:正确 B:错误 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款， 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理， 商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未 发货的， 商家应当征得消费者同意后再发货， 未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物 风险以及运费 A:正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只 提供七天无理由退换货服务， 消费者申请不喜欢不想要， 请问以下哪个时间不支持？备 注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天。 A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处 理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消 费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损 A:消费者需要提供物流公司出具的凭证， 证明签收货物时， 货物已经破损， 若凭证有效， 消费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证， 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证， 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测 发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不 当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处 理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。 A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半
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淘宝买到假货怎么办
淘宝买到假货怎么办 现在淘宝上的假货已经泛滥了.大家如果在网上买到假货,一定很急吧. 下面购物指南为大家说下买到假货怎么办? 如何预防买到假货. 解决: 淘宝是不会对卖假货绳之以法,理由很充分,他是网路C2C平台,不是执法机关. 淘宝对假冒的处置最终处罚只是退货,那么你按照这个卖家的承诺进行退货就可以了,当然,退回费用也是由承责方也就是卖家负责.至于投诉,这个投诉的最终结果仍然是卖家退货.如果卖家本身没有参加假一赔三活动,即使在你具有产品厂商举证的前提下,仍然还是退货了事. 如果卖方以某方面理由拒绝退货,那么在你可以直接申请退款或者投诉卖方,在这两个过程中你可以以照片和语言描述证实你的观点,淘宝小二会要求卖方作出解释,并最终要求卖方出示正品证明,如采购单证之类的照片.小二的最终评判会有强制作用,即强制卖家进行退货。 预防: 1、先给卖家联系，要求退货。然后跟卖家谈妥以后保存聊天记录，防止他翻脸不认。记住一定要用淘宝旺旺联系，保存聊天记录，不要用网页版，不要用QQ，不要用手机电话谈。 2、把你手里的物品从上下左右四面八方都拍多张照片，要清晰的，再来个特写镜头。把这些照片保存好。 3、卖家要求你把东西先寄回给他，再退你的钱，你找正规的快递，申通、圆通、顺丰等寄出那货品。 4、快递上门的时候你先让快递查看，货品等是没有损毁的，让他写下证明条. 5、把运单收好，通知卖家，你已经回寄了。
6、经过漫长的等待，货终于寄回卖家手中了，你要自己时刻关注，用你运单号查，看见卖家签收以后，就让其退款给你。 7、此时会出现，两种情况： A、你点退款，卖家很痛快的就点同意把钱退给你了。 B、卖家找借口说没收到，你就拿快递的追踪记录给他看； 卖家说你把东西弄坏了故意说货不对退款，你不用急着把你拍得照片给他看，你只需要告诉卖家，在你手里的时候货品是好的，你有拍照证明以及快递检查后才装进包裹的证明条。 不要把证据发给卖家，因为碰上无耻卖家他能做出很多你无法想象的手段，所以证据收好，整理好给淘宝看。 8、去淘宝社区看看别人退货的帖子，或者投诉是怎么处理的，因为百度只能文字，淘宝社区带详细图片、步骤都标明的很清晰，清楚流程以防被坑害。 来源：返还乐 https://www.360docs.net/doc/418396926.html,