如何进行典型工作任务分析.

如何进行典型工作任务分析

典型工作任务分析是在“ 实践专家访谈会” 的基础上, 在企业生产运营过程和学习者全面能力发展的大环境中对工作进行的整体化分析, 是现代基于工作过程的职业教育课程开发的重要手段,是 DACUM 课程开发方法的发展。

1. 典型工作任务的概念

典型工作任务,即职业的典型工作任务,它描述一项具体的、完整的专门工作,包括计划、实施和评估整个行动过程, 反映了职业工作的典型内容和形式。典型工作任务具有促进职业能力发展的潜力, 在反映该任务在整个职业中的意义、功能和作用的同时, 也描述了现代职业教育中的一个学习领域。每个职业通常有 10-20个典型工作任务。典型工作任务有以下特点:

? 具有结构完整的工作过程(计划、实施以及工作成果的检查评价 ;

? 在整个企业工作(或经营大环境和人的职业生涯发展中有重要功能和意义; ? 完成任务的方式和结果有较大的开放性。

典型工作任务来源于企业实践, 它对人的职业成长起到关键作用, 但不一定完全是实际生产中经常出现的具体工作任务、环节或步骤。如“ 更换轮胎” 是汽车修理企业最常见的工作任务,但不是汽车修理工职业的典型工作任务。

典型工作任务一般是在实践专家访谈会的基础上得出的。

2. 实践专家访谈会

准确描述典型工作任务的第一步,是召开实践专家访谈会,其基本流程是:

1挑选会议代表

实践专家访谈会由专门的课程开发主持人主持, 主要参加者为实践专家和少量教师。其中,实践专家(不超过 16位的标准是:

? 他们当前的工作任务与被分析的职业相符;

? 有 5年以上的的本职业的工作经验;

? 从事工作与所接受的职业教育专业对口,并且参加过专业进修;

? 工作岗位属于技术先进之列,工作组织灵活;

? 工作任务是综合性、整体化的,有一定的自主性、决策权和独立性,任务范围有较大的设计(建构空间;

? 会议代表之间不会相互影响(没有上下级关系。

2实践专家访谈会的举行

①会议开始。主持人介绍访谈会的背景、目的、方法和指导思想。

②明确基本概念。主持人解释概念“ 职业发展阶段” 。 (职业发展阶段 Stages of professional 指实践专家在其职业发展历程中从事过并对其个人发展产生重要影响的工作岗位、车间 (部门和其它具体的企业工作范围。这些工作岗位都是具有代表性的,反映各阶段的工作 (或经营过程。基本思想是,职业发展阶段越高,获得的经验越多。

③个人职业历程简述。与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家的发展过程, 将这一过程划分成若干阶段(最多五个。

④找出代表性的工作任务。用头脑风暴法, 为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有代表性的工作任务实例。这些任务一般都是有挑战性的,而且能够帮助提高工作能力。⑤任务归类并命名。在主持人的主持下, 与会代表共同将类似的工作任务归在一起, 全面检查这些归类的合理性,必要时进行更正。必要时,添加一些只有个别人从事过,但是对本职业有普遍意义的工作任务; 或者所有组员都未从事过, 但有代表性或不久以后肯定需要

完成的工作任务。

⑥明确基本概念。主持人解释概念“ 职业的典型工作任务” 。

⑦确定典型工作任务。大家讨论, 在已确定的有代表性的工作任务的基础上, 共同确定典型工作任务。典型工作任务不针对任何具体的企业或个人。

⑧表述典型工作任务的基本内容。组成 3-4人的小组, 由实践专家从专业角度分析描述上面所确定的典型工作任务的基本内容,组内的教师进行记录。

⑨典型工作任务排序。由实践专家对典型工作任务进行排序。

⑩结束。主持人就整个访谈会过程和内容听取会议代表反馈意见, 总结访谈会成果, 展望分析成果的实际价值。

3. 典型工作任务分析的准备工作

详细的典型工作任务描述, 应通过实地观察等系统化的分析手段得出, 这里, 首先应做好分析过程的准备,其具体步骤为:

①组成工作分析小组。小组一般由 3-4人组成,包括“ 实践专家” 、职业学校教师和企业培训人员,他们共同的背景是具有相同的职业(或专业。

②明确小组任务,包括实地观察纪录、制作照片或草图、收集整理和评价专业资料。③选择工作岗位。由小组中的企业专家选择被分析的企业工作岗位, 该岗位的基本要求是:针对以精确定的典型工作任务,不针对特定的生产任务(如批量生产一种产品 ,具有相对完整的工作过程。被分析的工作任务可能存在于不同的岗位, 因此分析应在能体现该工作任务的多个岗位上进行。分析涉及的行业、生产模式和企业规模的差别越大, 其结果的代表性就越广泛,在此基础上开发课程的普遍意义也越大。

4 . 典型工作任务的表述

对典型工作任务进行分析, 并将其结果表述为一般化的职业要求。表 4-5的引导问题可以引导整个分析过程。分析可采用观察、访谈(包括行动导向的访谈、问卷、工作日写实等方法,可利用拍照、收集图纸和程序文件等补充手段。。

在此, 置身于工作过程中的实际观察非常重要。当仅靠观察不能判断工作内容的意义和作用时, 还可通过访谈加以补充。如果工作分析是由不同的人分头进行的, 他们应对视察到的情况进行汇总和平衡。

5.分析结果记录和评价

要想在课程开发中有效利用分析结果, 必须对典型工作任务分析的结果进行系统化的记录和整理,这一过程由分析小组全体成员参加,内容包括:

? 根据分析引导问题按照每个分析范畴(如工具或工作要求等 ,由全体小组成员叙述每个人的分析结论和认识;

? 汇总记录;

? 确认检查吸纳了所有意见,完成详细记录。

《汽车维护》典型工作任务描述表(初定稿)

附件2：汽车维护典型工作任务名称汽车维护典型工作任务描述汽车是以汽油、柴油、天然气等能源作为燃料，通过发动机提供动力，不依靠轨道或架线行驶在陆地行驶的运输工具。本专业所讲汽车主要指汽油、柴油为燃料的小型乘用车。按照国家标准可划分为：微型轿车（排量为1L以下）、普通级轿车（排量为1.0~1.6L)、中级轿车（排量为1.6~2.5L）、中高级轿车（排量为2.5~4.0L）、高级轿车（排量为4L以上）。汽车维护是预防性的维修，是为维持汽车良好技术状况或工作能力而进行的技术作业，可分为定期维护与非定期维护。定期维护是指汽车在使用过程中，达到厂家规定保养间隔时，厂家建议对汽车进行的维护。非定期维护是指无固定保养周期的汽车维护，如：换季维护、汽车交接维护等。汽车修理工从班组长处接受维护任务，阅读维修工单，明确任务要求，查阅相应车型的维修手册，明确相应维护作业流程与规范，通过单人独立或双人合作方式，按作业流程与规范对发动机、底盘、电气设备等系统实施相应清洁、润滑、紧固、调整、更换等操作，维护作业完成，自检合格后交付班组竣工检验。作业过程，严格遵循汽车生产厂家制定的操作规程、安全操作要领、企业内部检验规范、废油废料的环保管理制度以及现场“5S”管理规定。工作对象： 1.接受任务 ①阅读维修工单 ②明确任务 2.制定计划 ①查阅维修手册 ②确定维护作业项目内容、流程与规范 3.实施作业 ①准备工量具、耗材工具、设备、材料及资料： 1.接受任务环节：维修工单 2.制定计划环节：维修手册 3.实施作业环节：通用工具、专用工具(机油滤清器扳手等)、量具（扭力扳手、冰点/ 比重计、电瓶检测仪等）、万用表、维修手册、车辆防护用品、废液废气废品回收装置、举升设备、轮胎拆装及平衡设备、工作要求： 1.接受任务环节：明确维修工单所规定的车辆信息、工期与要求。 2.制定计划环节：快速、准确查找相应的维修手册，结合客户及车辆情况，确定维护作业项目内容及流程，记录相关技术标准数据。 3.实施作业环节：按相应汽

典型工作任务分析报告(酒店)

典型工作任务分析报告（酒店）背景：南湖宾馆营销部典型工作任务：市场营销策划与实施一、工作岗位酒店销售部从事营销工作的人员，包括销售经理、商务销售业务经理、商务销售业务代表、地区销售经理、地区销售代表、销售部秘书共16人。销售部位于酒店营业楼一楼，有办公区、宾客洽谈区，安装有电脑、传真机、打印机、复印机等现代办公设备，优良的办公室工作环境。工作区域遍及酒店前厅、客房、会议室、餐厅、外部环境，销售业务代表根据工作需要，还要到市区进行走访，必要时还要到国内和国外的一些地区工作。二、工作过程在总经理和销售总监领导下，进行酒店市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。进行市场调研，及时掌握国内外旅游市场的动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势拟定市场销售计划，报上级批准后组织实施。密切联系国内外客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，积极参加国内旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。协调各部门之间的关系，加强沟通，配合做好接待、销售工作。合理调配、使用部门内部人员，调动员工的积极性，

不断提高员工的工作效率和业务水平。第一步，广泛收集市场信息，形成市场分析报告，提交决策层。第二步，与相关部门共同参与制定酒店营业计划，并联系各部门认真执行。第三步，对本地区旅游资源、客源状况、竞争对手情况正确分析，正确评估酒店市场位置，进行正确的市场定位。第四步，根据酒店市场长期发展趋势和企业核心竞争力，确定酒店核心业务拓展战略。辨别主要竞争者，结合企业优势制定企业营销竞争战略。第五步，依据市场环境和企业自身情况，制定销售策略。第六步，为应对市场环境和竞争对手，策划并实施一些营销活动。第七步，进行信息预报与确认，与客户进行商务谈判，妥善处理宾客关系，配合相关部门完成宾客在酒店的接待。第八步，合理安排营销力量，对营销人员进行选拔、培训、指导、激励和评价。第九步，在计划实施过程中，进行年度阶段审计、利润控制和营销战略评估。三、工作任务的对象借助市场调研工具分析本地区旅游资源、客源、竞争对手情况，形成调研报告。分析酒店的设备标准和维修水平，管理人员的素质、管理、服务程序做出质量分析，分析服务水平。内部和外部环境信息经过分析加工后，提供给酒店高层，便于其制定酒店的战略决策，这项工作是定期进行的，如果市场环境或酒店内部情况发生重大变化，会及时以调研报告的形式将信息反馈给酒店高层。对营销战略决策和经营方针理解其内容和方向就行，能够按照酒店营销决策，制定并具体落实酒店的销售计划，不用探究其营销决策深刻的理论背景。根据本地旅游资源

典型工作任务及职业能力分析报告

数控技术应用专业工作任务及职业能力分析报告烟台理工学校数控技术部通过对多家企业的走访和调查，我们得出数控技术应用专业的典型工作任务就是进行零件的数控加工。根据专门化方向的不同，具体可以分为三大典型工作任务：一是零件的数控车削加工；二是零件的数控铣削或加工中心加工；三是数控机床的安装调试及维修。与此相对应的工作岗位分别是数控车工、数控铣工或加工中心操作工、机床装调与维修工。为保证学生的顺利就业，在学生毕业前应通过职业资格技能鉴定获得三个工作岗位的中级工资格证。零件的数控加工所需要的专业知识能力主要包括七个方面：一是图纸识读和分析能力，首先要能读懂图纸所表达的各种加工信息及要求，对于这一能力主要通过学习机械制图来获得。二是制定加工工艺的能力，对于这一能力又包括：刀、夹、量具的正确合理选择；加工方法及加工路线的合理确定；切削用量的合理确定等，对于这一能力主要通过机械制造工艺课程来获得。三是机床加工的实施，对于这一方面首先要求清楚机床的各部分结构，能够正确操作机床，另外能够熟练地装夹工件，刃磨刀具并安装刀具，会正确使用各种量具，能够掌握加工过程各种工、量、辅具的正确使用。这一能力的获得主要通过机床加工实训来获得。四是数控编程能力，这也是实现数控加工的一个前提和关键，学生应掌握数控车削、铣削编程的基本知识和指令，能够进行中等复杂零件的手工编程，这一能力主要通过数控编程课程来获得。五是质量检测与控制能力，应保证零件加工的精度，这一能力主要通过技术测量课程来获得。六是机床维护和保养能力，这一能力是保证机床高效应用的根本，这一能力的获得主要通过机床操作与维护课程及实训获得。

对于《职业岗位及典型工作任务调查表》分析表设计中，我们将数控技术专业学生掌握的知识和技能分为4个方面做调研：1、基本素质和能力；2、机械制造技术应用能力；3、数控加工应用能力；4、数控机床维护应用能力。在基本素质和能力方面，企业最看重的是自主学习能力、团队合作能力、独立解决问题的能力以及职业道德与敬业精神，其次是计算机应用能力、文字写作与应用能力及英语应用能力等。在机械制造技术应用能力方面，大部分企业最看重的是典型零件的加工工艺规程编制等工艺能力、常用量具、仪器使用的能力、识图与绘图能力、刀具选用、刃磨技能，其次是二维计算机绘图技能、产品质量控制能力、工程材料选择能力、工程材料热处理工艺选择的能力。在数控加工应用方向能力，企业更倾向于数控加工编程能力、数控机床加工操作技能、数控加工工艺知识与能力、数控加工精度控制能力方面较强的人才，对数控机床维护能力、CAD/CAM应用能力、模具制造基础能力等方面的能力要求次之。

如何进行典型工作任务分析.

如何进行典型工作任务分析典型工作任务分析是在“ 实践专家访谈会” 的基础上, 在企业生产运营过程和学习者全面能力发展的大环境中对工作进行的整体化分析, 是现代基于工作过程的职业教育课程开发的重要手段,是 DACUM 课程开发方法的发展。 1. 典型工作任务的概念典型工作任务,即职业的典型工作任务,它描述一项具体的、完整的专门工作,包括计划、实施和评估整个行动过程, 反映了职业工作的典型内容和形式。典型工作任务具有促进职业能力发展的潜力, 在反映该任务在整个职业中的意义、功能和作用的同时, 也描述了现代职业教育中的一个学习领域。每个职业通常有 10-20个典型工作任务。典型工作任务有以下特点: ? 具有结构完整的工作过程(计划、实施以及工作成果的检查评价 ; ? 在整个企业工作(或经营大环境和人的职业生涯发展中有重要功能和意义; ? 完成任务的方式和结果有较大的开放性。典型工作任务来源于企业实践, 它对人的职业成长起到关键作用, 但不一定完全是实际生产中经常出现的具体工作任务、环节或步骤。如“ 更换轮胎” 是汽车修理企业最常见的工作任务,但不是汽车修理工职业的典型工作任务。典型工作任务一般是在实践专家访谈会的基础上得出的。 2. 实践专家访谈会准确描述典型工作任务的第一步,是召开实践专家访谈会,其基本流程是: 1挑选会议代表实践专家访谈会由专门的课程开发主持人主持, 主要参加者为实践专家和少量教师。其中,实践专家(不超过 16位的标准是:

? 他们当前的工作任务与被分析的职业相符; ? 有 5年以上的的本职业的工作经验; ? 从事工作与所接受的职业教育专业对口,并且参加过专业进修; ? 工作岗位属于技术先进之列,工作组织灵活; ? 工作任务是综合性、整体化的,有一定的自主性、决策权和独立性,任务范围有较大的设计(建构空间; ? 会议代表之间不会相互影响(没有上下级关系。 2实践专家访谈会的举行 ①会议开始。主持人介绍访谈会的背景、目的、方法和指导思想。 ②明确基本概念。主持人解释概念“ 职业发展阶段” 。 (职业发展阶段 Stages of professional 指实践专家在其职业发展历程中从事过并对其个人发展产生重要影响的工作岗位、车间 (部门和其它具体的企业工作范围。这些工作岗位都是具有代表性的,反映各阶段的工作 (或经营过程。基本思想是,职业发展阶段越高,获得的经验越多。 ③个人职业历程简述。与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家的发展过程, 将这一过程划分成若干阶段(最多五个。 ④找出代表性的工作任务。用头脑风暴法, 为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有代表性的工作任务实例。这些任务一般都是有挑战性的,而且能够帮助提高工作能力。⑤任务归类并命名。在主持人的主持下, 与会代表共同将类似的工作任务归在一起, 全面检查这些归类的合理性,必要时进行更正。必要时,添加一些只有个别人从事过,但是对本职业有普遍意义的工作任务; 或者所有组员都未从事过, 但有代表性或不久以后肯定需要

如何确定典型工作任务

典型工作任务的确定职业教育的重要目标是帮助学生学会“从事符合现代技术、经济和社会发展要求以及自身职业和能力发展需求的、高质量的工作”，因此职业教育课程的核心学习内容是“工作”。这里的工作不是一个抽象的概念，如我们常说的团队精神、质量意识那样，而是一系列可以操作、学习和传授的具体的工作行为，其载体是通过系统、科学的职业资格研究得到的典型工作任务。确定和描述一个职业（或专业，下同）的典型工作任务，是职业教育专业设置和课程开发的基础性工作。典型工作任务（Professional tasks）是用完整的、有代表性的职业行动描述的一个职业的具体工作领域，也称为职业行动领域。典型工作任务是工作过程结构完整的综合性工作任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式，完成任务的方式方法和工作的结果多具有开放性；完成典型工作任务的过程同时也能促进从业者的职业能力发展。典型工作任务是针对职业而言的，它来源于企业实践，但不一定是实际生产中出现频率最多的岗位工作任务，如会计的“点钞”、电子技术专业的“产品包装”等，而是要求较高的综合性任务，如“采购过程的计划、控制与监督”和“电子系统的设计与制作”。典型工作任务是通过整体化的职业和工作分析得到的，其过程分为两步：一、实践专家研讨会。即通过参与式（participative）研讨会，请实践专家（如技师，班组长和基层部门负责人等）共同回忆和陈述自己的职业成长历程、划分职业发展阶段，找出各阶段有代表性和挑战性的工作任务，并归纳出典型工作任务的框架。二、典型工作任务分析与描述。由教师和实践专家组成工作小组，共同确定和描述典型工作任务的详细内容，包括“工作与经营过程”、“工作对象”、“工具”、“工作方法”、“劳动组织”和“对工作的要求”等。典型工作任务分析应当在能体现该任务的一个或多个岗位上进行，一般不针对特定的生产任务（如批量生产某一产品）。分析可借助经典的工作分析方法，如观察、访谈（包括行动导向的访谈）、DACUM、职务问卷分析(PAQ)、工作要素分析(JEM)、工作日写实、工作抽样和关键事件分析(CIT)等，并利用图纸和程序

(完整版)典型工作任务及能力分析

矿山机电专业职业岗位和工作任务分析报告一、序言为了满足山西煤炭行业矿山机电专业人才的需求，我们通过实地考察、走访调研、邀请专家研讨、查询权威部门公布的数据等形式，获取第一手资料，通过这些数据资料的分析，明确了矿山机电专业的服务面向，对矿山机电专业的培养目标及人才培养规格有了准确定位，解析出职业岗位与工作任务明，为培养矿山机电专业高技能型人才奠定了基础。课题组成员通过现场调研、机电专业技术人员调查、毕业生调查等方式，对矿山机电专业人才培养进行深入分析研究。在调查的企业中，有80%的企业从学校招聘毕业生，由此可见，煤矿机电技术人才的主要来源仍是招聘学校毕业生。二、矿山机电专业职业岗位分析 1 企业调研在院示范建设领导小组的统一领导下，我们通过现场调研、机电专业技术人员调查、毕业生调查等方式，对矿山机电专业人才培养进行深入分析研究。在调查的15家企业中，有14家企业从学校招聘毕业生，由此可见，煤矿机电技术人才的主要来源仍是招聘学校毕业生。不同企业对人员、岗位的需求意见不同，见表1。（1）职称、年龄和学历状况在被调查的805名矿山机电应用性人才中，具有高级职称的36人，中级职称的98人，初级职称的131人，其职称结构比高级∶中级∶初级为1∶2.7∶3.6。现有矿山机电人才年龄在25岁以下者321人，25-34岁227人，35-44岁138人，45岁以上者119人，其年龄结构比为3∶2.3∶1.2∶1。本科学历38人，专科学历156人，中专学历532人，其比例机构本科∶专科∶中专为1∶4.1∶14。调查结果显示，目前从事矿山机电工作的人员，中专及以下学历者现有从业人员75%左右，大专及以上学历者占25%左右。煤炭企业中矿山机电岗位的从业人员学历层次普遍偏低。矿山机电应用性人才的职称、年龄和学历状况见表2～表4。 2 现有煤矿机电人员工作类型根据调研情况，现有矿山机电人员从事的工作岗位分别是：煤矿机电设备安装46人；煤矿机电设备维修367人；煤矿机电设备操作251人；煤矿机电设备管理21人。调查结果显示，主体从事煤矿机电设备维修和煤矿机电设备操作岗位，矿山机电应用性人才类型见表5。现有煤矿机电人员从事的工作岗位分别是：煤矿机电设备安装；煤矿机电设备维修；煤矿机电

典型工作任务分析报告模板

国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目典型工作任务分析总结报告专业代码专业名称所属教研室带队指导老师报告日期项目建设组长审核（签名）衡阳市第一高级技工学校

专业典型工作任务分析报告一、专业的地区经济发展背景分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符）二、制定学习领域课程方案 1、行业、企业调研的必要性分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2、行业、企业调研结果分析（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3、邀请行业企业实践专家共同提炼典型工作任务主要就业岗位典型工作任务主要岗位专业能力三、典型工作任务分析

1．工作过程及方法（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2．工作对象及工具（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 3．工作方法（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 4．劳动组织（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 5．工作要求（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 6.培养目标

(1)方法能力目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） (2)社会能力目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） (3)专业能力目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 7.应具备的知识和能力（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符）三、确立一体化课程框架 1、合理确定课程教学的培养目标（要求使用仿宋GB2312字体，四号，行距固定值25磅，首行缩进2个字符） 2、课程内容要具有职业性

导游员典型工作任务职业能力分析表.doc

. 《导游员典型工作任务职业能力分析表》工作岗位典型工作任务职业能力要求导游员 3.1 旅游活动安3-1-1能熟悉旅游目的地情况和交通情排落实况 3-1-2能具有良好的专业技能和个人形象 3-1-3 能熟悉旅游团及成员相关情况 3-1-4 能核实食、宿等相关事宜 3-1-5 能核实游客抵达事宜 3-1-6能协调接待各方人员准时抵达接站地点 3-1-7 能认找、核实旅游团 3-1-8 协助行李交接 3-1-9 能规范引导游客登车 3-1-10具有良好的个人形象、语言表达能力和人际交往能力 3-1-11能具有较强的组织协调能力、应变能力及娱乐、救助等专项技能 3-1-12能具有处理突发事件的能力 3-1-13能了解对客服务过程的满意度 3-1-14具有一定的沟通能力 3-1-15具有一定的计算能力 3-1-16按要求撰写总结报告 3.2 导游讲解3-2-1 能宣布活动日程 3-2-2 能沿途风光讲解 3-2-3 能介绍游览景点（区） 3-2-4 会开展一些有效活动以活跃车内气氛 3-2-5 抵达景点时，能提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号、停

. 车地点、和开车时间 3-2-6 能引导游客站在景点示意图前，讲解游览线路，提醒游览注意事项，讲清景点停留时间以及参观游览了结束后的集合时间和地点。 3-2-7 能在景点导游过程中，保证在计划时间和费用内，是游客充分第游览、观赏，做到导和游相结合。 3-2-8 能在景点讲解时，做到内容预先设计；讲解内容要翔实，语言流畅，讲究讲解方法和技巧 3-2-9 能在游览中讲解包括背景、景点轮廓介绍和实景讲解等内容 3-2-10时刻不离旅游者，能注意观察周围环境，关照老弱病残 3-2-11返程途中能做好回顾当天活动、沿途风光讲解、宣布次日活动日程的工作专家签字：

1旅行社门市接待典型工作任务描述

旅行社门市接待典型工作任务描述表典型工作任务名称旅行社门市接待典型工作任务描述旅行社门市接待员的以最佳的工作状态接待来访旅行社咨询的客人以及电话咨询的客人，并耐心给予他们推荐、介绍旅游产品，为他们提供合理的建议，协助签订旅游合同，收集游客的意见反馈，解答游客的疑问。工作对象： 1旅行社内部所有工作人员：旅行社经理、导游、计调等 2所有来访客人和游客工具、材料、设备与资料：办公桌、沙发、电话、计算器、pos机、点钞机、笔、打印机、传真机、工作方法： 1游客到来时，旅行社门市接待员要热情迎接，对游客提出的旅游线路、景区景点、机票酒店等相关咨询应及时的做出回答。做好一系列的接待工作。劳动组织方式： 1、游客到来时，旅行社门市接待员要热情迎接，解答游客的不同要求，为游客推荐游客喜欢旅游线路、景区景点机票酒店等旅游产品。 2、解答游客对旅游产品、景区景点、机票酒店等咨询。 3、协助游客办理旅游工作要求： 1、旅行社门市接待员必须听从经理或部门负责人的指挥与调配，必须顶人定岗。 2、在接待工作中要树立强烈的道德意识、责任意识，既要维护旅行社的利益，又要考虑到游客的利益。 3、不断提升自己的业务能力，为游客提供优质的接待服务。

线路、机票酒店等服务产品的预订工作。 4、协助游客办理预定手续的旅游操作、接待和执行工作。代表性工作任务任务名称任务描述任务1咨询接待在旅行社提供门市、电话或网络接待服务，为客户提供咨询服务、推介旅行社旅游产品、登记客户资料，与客户签订旅游合同，为游客办理旅游保险事宜。客人来报名旅游，询问有关旅游线路，旅游注意事项等等，接待就是为客人进行详细的讲解，让客人足够的了解，最终促成双方的合作，签订旅游合同。任务2推介产品回答来电或来人咨询，做好记录，广泛收集信息，努力开发和推广旅游线路。流程：谈话询问，倾听需求——预测游动机——提出方案，展示线路 ——预订产品，编制旅行日程表——核定产品价格，确认购买任务3手续办理确认购买后。旅行社门市接待员要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的。任务4售后服务是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；专家签字：

确定典型工作任务

如何确定典型工作任务

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典型工作任务分析与学习任务设计

典型工作任务分析与学习任务设计职业教育的重要目标是帮助学生学会“从事符合现代技术、经济和社会发展要求以及自身职业和能力发展需求的、高质量的工作” ，因此职业教育课程的核心学习内容是“工作”。这里的工作不是一个抽象的概念，如我们常说的团队精神、质量意识、交流与合作能力等，而是指一系列可以操作、学习和传授的具体工作行动，是通过系统、科学的职业资格研究得到的典型工作任务。一个职业通常包含10-15 个典型工作任务。确定和描述一个职业(或专业，下同)的典型工作任务，是职业教育专业设置和课程开发的基础。典型工作任务( Professional tasks )是职业行动中的具体工作领域，也称为职业行动领域，它是工作过程结构完整的综合性任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式，完成典型工作任务的过程能够促进从业者的职业能力发展，而且完成该任务的方式方法和结果多数是开放性的。典型工作任务来源于企业实践，是针对职业而言的，如商业专业的“采购过程的计划、控制与监督” 和电子技术专业的“电子系统的设计与制作” ，它与实际生产服务中出现频率最多的岗位工作任务不同，如“点钞”和“产品包装”等。典型工作任务需要通过整体化的职业与工作分析获得，其过程分为两步：一、实践专家研讨会。即通过参与式( participative ) 研讨会，请

实践专家 (如技师、班组长等基层部门负责人等) 共同回忆并陈述自己的职业成长历程、划分职业发展阶段，找出各阶段有代表性和挑战性的工作任务，并归纳出典型工作任务的框架。二、分析并描述典型工作任务。由教师和实践专家组成工作小组，共同确定和描述典型工作任务的详细内容，包括“工作与经营过程” 、“工作对象”、“工具”、“工作方法” 、“劳动组织”和“对工作的要求”等。分析典型工作任务可借助经典的工作分析方法，如观察、访谈(包括行动导向的访谈) 、职务问卷分析(PAQ) 、工作要素分析(JEM) 、工作日写实、工作抽样和关键事件分析(CIT)等，并可用图纸和程序文件等加以补充。经验证明，一些在其他社会科学领域比较少用的研究方法，却对课程开发有着重要的意义。如人们无法用观察法准确鉴定社会现实，却可以用它来分析具体的职业行动，帮助破译不同生产环境条件下完成任务的工作实践( J.R.Bergmann )。目前，随着职业科学( vocational discipline )研究的深入，科学家正在完善典型工作任务分析的方法与工具，这不但综合了量的研究(如技能量化评估)和质的研究(如实践专家研讨会) 方法，而且开始考虑人的主观能动性的影响。有的科学家甚至开始尝试利用信息化手段开发计算机辅助的能力编辑器 ( Competence editor )。在项目课程和任务引领式学习开始普及的今天，区分“典型工作任务” 、企业真实的“岗位任务”和职业院校的“学习任务”具有重要的意义，因为不同质量的任务引领下的学习，其效果可能会完全不同。一个典型工作任务一般可作为职业院校的一门课程，由一个或若干学习任务组成。如“机械装置制作”是机械加工领域的一个典型工作任务，也

典型工作任务形成的案例分析

典型工作任务形成的案例分析【摘要】文章以中专电子技术应用专业典型性工作任务的形成过程为案例进行分析，阐述典型工作任务的概念及典型工作任务的提炼、描述方法。【关键词】实践专家访谈会；典型工作任务；典型工作任务描述一体化课程课程体系，通过典型工作任务分析进行构建，以工作任务为学习载体，按照工作过程和学习者自主学习的要求设计和安排教学活动的课程。典型工作任务是一体化课程框架确立的基石，那么典型工作任务如何得到？我们以中专层次电子技术应用专业的典型工作任务的提取为案例说明。典型工作任务通过专家访谈会来提炼获得。召开专家访谈会，首先要确定企业实践专家。对实践专家的选聘要考虑下面的因素：（1）企业实践专家中绝大多数必须仍是一线工作人员，避免技术跟不上时代发展的现象。（2）企业实践专家要具有丰富的工作经验和较高的技能水平，如技师、技术骨干或基层管理人员等。（3）企业实践专家所学专业应可现在从事的工作对口，保证企业实践专家同时又丰厚的专业理论基础。（4）企业实践专家应广泛来自不同类型的代表性企业，保证工作经历的多元化。（5）企业实践专家的工作年限有一定的分布阶梯，2/3有5～10年本职业工作经验，1/3有10～20年或者更长实践本职业工作经验。（6）企业实践专家以10～20人为宜，保证了数量就保证了一定的覆盖面。专家访谈会要首先讲明访谈会的目的和相关的一些基本概念。实践专家访谈会的目的就是提取专业相关的典型工作任务。相关的基本概念有：职业发展历程、代表性工作任务、典型工作任务。什么是典型工作任务呢？工作任务→代表性工作任务→典型工作任务，在概念上有一个递进关系。所谓代表性工作任务是在职场中从事过的、在各阶段中对促进自身职业能力发展最有挑战性的工作任务。典型工作任务从一类代表性工作任务中提炼得到的。典型工作任务是一项完整的工作行动，包括计划，实施和评估整个行动过程，它反映了该职业典型的工作内容和工作方式。每个职业（专业），一般来说，有十多个典型工作任务。典型工作任务的基本特点：（1）过程的完整性：包括了获取信息、计划、实施和评价等完整的工作过程与步骤。不是一个复杂的职业活动中具体的职业工作环节或片段。（2）内容的完整性：包括任务、工作对象、工具、工作方法、劳动组织、工作人员和工作成果等内容。（3）有知识和技能的支撑：完成典型工作任务要相应的专业知识和技能和通识知识做支撑。（4）典型性：典型工作任务是将一类工作任务进行职业分析，经过筛选和提炼得到的工作任务，具有代表性和典型性，不是把实际的工作原样照搬过来。（5）符合职业成长规律：典型工作任务的设计过程符合从简单到复杂，符合技能人才成长的阶段特点。为职业能力的成长提供依据，为专业学习领域的设计提供依据。（6）典型工作任务对人的职业能力的培养具有重要的意义。例如，电子应用技术专业实践专家访谈会，得到的初级工阶段的代表性工作任务和典型工作任务如表1所示。

汽车维修工的典型工作任务

汽车维修相关岗位的典型工作任务一、汽车维修工职责与权限 1、负责车辆的机修、电修工作； 2、负责本工位设备及工具的维护与保养； 3、负责工序质量的自检； 4、负责工位区域环境的清洁和保持。任职条件 1、技校汽车维修专业以上文化程度； 2、熟悉汽车驾驶； 3、具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验。典型工作任务：主修人员接到《任务委托书》后，对修理项目进行核对，依据《维修手册》和相关作业指导书进行维修，具体分为维修过程任务和附加任务。（一）维修过程任务 1. 机电维修 1.1 汽车一、二级维护作业； 1.2 汽车总成折装、调整； 1.3 发动机大修； 1.4 车辆检测、诊断； 1.5 工序质量自检； 1.6 指导低级别员工的工作； 1.7 1.8 2. 过程质量控制对汽车维修及其相关过程进行质量控制，确保在受控条件下进行生产和服务的实施。具体过程包括，（1）班组内的管理过程，关键质量目标的设定与控制；（2）生产和服务提供过程的质量控制，标准与规范的执行；（3）检验过程的控制，记录文件的规范管理；（4）过程的评价及改进提高。

工作要求： a)运用现代企业管理和质量管理的基本知识进行维修过程管理； b)掌握汽车行业相关标准、规范； c)掌握汽车维修和诊断技术； d)基本掌握数据分析技术和工具的应用； e)管理维修人员的能力； f)运用过程管理的方法，确保在受控条件下进行汽车维修和服务提供； g)保证维修过程受控并且稳定和有序，符合质量标准要求。 3. 专用工具和机具设计制作根据维修过程的特殊需求，设计制作专用工具和机具。具体过程包括：（1）方案设计：收集资料、构思设计方案，进行初步设计，确定主要技术参数，绘制草图，方案审定；（2）技术设计：进行深入设计，主要零部件的设计计算，主要结构设计、装配设计；（3）图纸绘制：绘制全套工作图，编制技术文件；（4）设计验证：对功能的合理性、使用方便性和满足要求的能力进行验证；（5）制作并确认设计要求是否满足预定的要求。工作要求： a)能熟练地进行工作沟通； b)能准确分析确定机工具的功能需求； c)能设计出适用的方案； d)会熟练使用工具和仪器； e)会使用计算机辅助设计工具； f)设计制作的机工具应满足维修质量、维修时间和安全性的要求； g)确保提高生产效率； h)保存设计的相关文件记录； i)持续改进设计效果； j)能熟练掌握制作过程的工艺技能。（二）维修过程的附加任务： 1.使用翼子板罩等防护装置，以防用户车辆在维修过程中划伤、弄脏。 2.维修时需要增加的项目和保养时需要增加的维修项目，主修人员须通知服务顾问并经用户签字确认，若客户不在现场的，服务顾问通过电话与客户

典型工作任务与职业能力分析

典型工作任务与职业能力分析报告背景近年来，我校数控技术应用专业在教学体系方面做了一系列有益的探索，在三年级的教学中采用了“生产岗位模拟”这一教学模式。即在《数控实训》课程教学中采用企业岗位模拟教学，按照工位定岗定员，模拟企业上班进行“二班倒”，让学生提前了解岗位、适应岗位、选择岗位，从而为提高“一专多能”的学习兴趣，抓住就业机会。按照示范校的要求在就业学生中选择15%～20%的毕业生作为调查对象，主要目的是通过调查有助于促进学校教育教学，更好地促进学校发展。 2011毕业生数控专业总人数有136人，其中考上大学的有23人，9人参军，104人就业。在104人就业的学生中得到44份有效问卷，其中28人仍在学校推荐的单位工作，12人从学校推荐的单位跳出自找新的单位，1人还在原有自找单位中工作。在28人由学校推荐的毕业生从事岗位基本与本专业相关。在自找单位的学生中有9位与数控专业基本相关。在对企业满意度的调查中，学校推荐的28人中12人觉得非常满意、9人比较满意、6人基本满意、1人不满意。自找单位的学生中4人觉得非常满意、7人比较满意、4人基本满意，1人觉得目前所在岗位不满意。在实际工作中，适应工作主要依靠选择依次为：专业实践技能过硬、人际关系、勤奋学习爱学习、组织管理能力强。在母校学习期间对工作影响最大的活动是顶岗实习、学校实训、专业知识。最大的收获选择最多的是培养了自己的综合能力、以及思考分析解决问题的能力。在体现我校毕业生哪些方面能力较强的选择上似乎不那么自信，团队意识、协调能力、学习能力则无人选择。在认为哪些方面存在较大差距的选择最多的是外语能力、团队意识、与他人沟通能力。认为在影响就业方面依次为个人实际能力、社会关系、所学专业、期间学校担任的社会工作、个人学习成绩。

1国际货运代理典型工作任务描述表

典型工作任务描述表专业名称：物流服务与管理填表人：田中宝刘小舟刘艳兰时间：典型工作任务名称国际货运代理典型工作任务描述国际货运代理是在国际贸易业务日益扩大，国际物流蓬勃发展，货运代理需求不断增加的基础开设的，专门研究国际间货物运输与货运代理的实务操作，培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的国际货运代理从业人员以便为广大企业提供更好的国际货运代理服务。受委托人委托或授权，代办各种国际贸易、运输所需要服务的业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务。通过提高国际货代流程中的接单、订舱、配载、转运、集拼等各种实际操作技能和科学的国际货运经营管理方法，以更好地提供国际货运服务，确保货物运输的安全合理进行，提高货运质量和经济效益，应对日趋激烈的国际货运市场竞争。工作对象： 1. 审核客户委托内容和确认客户服务要求； 2. 根据托运委托书进行出口运费报价核算； 3. 选择可靠、效率高的承运人，并负责缔结运输合同； 4. 安排货物进港进站，等待装货； 5. 提醒客户报检报关； 6. 安排或监督承运人装货 7. 核对货主补料信息并确认相关运输单据； 8. 跟踪货物运输情况，处理国际货物运输中出现的各种突发状况。工具、设备、材料与资料： 1. 工具与设备：计算机、传真机、电话、打印机、姓名牌、合同文件夹、各种纸张 2. 材料与资料：订舱委托书、托运单、装货单、派车单、发票、报关单、报检单、提单、空运单、铁路运单、员工手册、岗位责任书、商务礼仪手册、货物货代的基本作业流程工作方法：（海洋、航空运输等）信息检索方法、单据缮制方法、客户ABC分类管理法、与人沟通的方法、与人合作的方法、资料查询整理的方法劳动组织方式：主要以个人形式独立完成各环节操作，与合同的缮制、单据的完成，与外部机构以及部门内、部门间职员共同协作的方式工作要求： 1. 根据企业自身的条件对客户订单进行审核，确保正常情况下能按时按质完成运输要求； 2. 能通过查阅各承运人网站等资料获取运价信息，完成运费报价，确保公司利益最大化； 3. 能根据网络信息、合作历史等资料选定可靠的、效率高的承运人，保证达成客户要求； 4. 能够正确填写不同运输方式下的托运单据，完成订舱工作； 5. 能合理安排拖车事宜，保证货物按时进港进站； 6. 能及时提醒客户备齐资料进行报检报关 7. 能及时向船公司发送客户补料；并在得到提单副本后迅速发送给客户确认； 8. 能合理安排装货事宜，或

《web_UI设计》典型工作任务描述表

模块功能目的描述

工作对象： 1、网页设计师从公司项目主管处接网站设计策划任务后，进行用户调研，确定网页的内容。 2、设计网页栏目及组织结构。 3、准备素材：收集与整理相关资料 4、界面设计：根据网站的访问者对象、要提供的信息以及制作目标设计出一个最适合的网页架构进行美化网页界面，交付用户审核。 5、必要时根据设计需要或用户需求修改网页界面。 6、网页界面设计或修改完毕后，签字并交付项目主管验收。 7、完成工作后将资料整理、归类与存档，并提供给项目主管备档。工具、材料、设备及资料：工具：计算机绘图软件材料：草稿纸、笔设备：电脑、打印机等资料：任务单、公司规章制度等工作方法：查阅资料的方法使用工具的方法设计思路的方法界面布局的方法资料整理归类的方法劳动组织方式： 1.一般以个人形式设计制作网页界面 2.从项目主管处领取工作任务单。 3.与用户有效沟通，完成工作任务。 4.与同事沟通，有效完成工作任务。 5.从物料库领取所需用的材料。工作要求： 1、网页设计师接到网站设计的任务后，进行用户调研，确定网页的内容。 2、设计网页栏目及组织结构。 3、能根据用户要求收集结与整理资料。 4、能应用网页美化工具制作网页架构并进行美化网页界面。 5、能读懂网页设计中的术语。 6、能按照用户要求设计制作网页界面，并按时、按质、按量完成设计制作任务。 7、能按公司管理制度将完成后的网页设计界面交付主管部门审核。 8、必要时根据设计需要或用户需求修改网页界面。 9、能将最终图纸资料整理、归类与存档，并提供给项目主管备档。 10、能严格执行辅助设备的操作规范，并做好设备的保养工作。 11、能按照公司管理规定节约使用各类耗材。学习任务的工作过程描述、学习目标与学习内容汇总表

典型工作任务描述表-机器人操作

附件4 典型工作任务描述表典型工作任务名称计算机组装与维护典型工作任务描述在公司信息化运作的过程中，需要系统管理员对计算机进行组装、维护和维修等工作，以保障计算机设备的正常运转。系统管理员从部门主管接到对计算机的组装、维护或维修的工作任务后，根据公司的规章制度和部门的工作流程，与用户沟通，明确任务要求，制定装机方案或维修计划，交予用户确认，并向主管汇报，对计算机进行组装、维护或维修，完成后交付用户验收并投入使用，填写相关文档和维修记录。工作对象： 1.系统管理员从部门主管接到对计算机的组装、维护或维修的工作任务后，根据公司的规章制度和部门的工作流程，与用户沟通，明确任务要求 2.根据任务要求，制定装机方案或维修计划，交予用户确认 3．向主管汇报，并得到同意后，按计划实施4.在工作过程中，出现问题与相关人员沟通，进行相应的调整和解决工具、材料、设备与资料：专用维修工具：螺丝刀、万用表、镊子、尖嘴钳、电络铁、毛刷、皮老虎、DEBUG卡、橡皮擦等材料：松香、焊锡条、清洗剂、棉花、硅胶、扎带、Windows系统光盘、应用软件光盘等设备：计算机、机箱电源、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、键盘、鼠标、显示器等资料：装机清单、维修清单、主机及外设使用说明书、维修手册、企业规章制度等工作方法：硬软件安装的方法、系统备份（GHOST备份）、网络克隆、故障排工作要求： 1.遵守企业规章制度 (包括：业绩提成规定、计算机组装流程、计算机维修工作流程、网络克隆流程、计算机维修标准、计算机安全操作规程等)。 2. 确保人身和计算机设备的安全。 3.在工作过程中，考虑环保和经济效益。

典型工作任务

1. 照明线路安装与检修一体化课程标准典型工作任务描述在现实的生活场所和工作场所有大量的照明线路需要安装与检修,这些工作是需要依照安装标准和安全规程来完成的。掌握电工安全操作规程、电气设备安装规程和照明线路安装与检修的方法,了解基本工作流程是每名电工必须具备的职业技能。操作者接到照明线路的安装或检修任务后,根据任务要求,准备工具和材料,做好工作现场准备,严格遵守作业规范进行施工,安装完毕后进行自检,填写相关表格并交付相关部门验收(或口头反馈用户)。按照现场管理规范清理场地、归置物品。课程目标在学完本课程后,学生能够: 1. 了解安全用电常识,熟知电工安全操作规程,掌握触电急救的正确方法。 2. 能独立阅读工作任务联系单,明确工作任务、工时及工艺要求。 3. 了解勘察施工现场的步骤,正确描述施工现场特征,制定合理的工作计划做好人员分工。 4. 正确识读电路原理图、电气设备安装图、线路图、施工图。 5. 按作业规程选用必要的标识和隔离措施。 6. 按图纸、工艺要求、安全规程正确使用工具进行施工。 7. 正确标注有关控制功能的标签。 8. 施工后,能按工作任务书的要求进行自检。

9. 正确填写工作任务书的验收项目,交付验收。 10. 作业完毕后,清点工具、人员,收集剩余材料,清理工程垃圾,拆除防护措施。学习内容 1. 电工安全操作规程 2. 电气火灾的补救 3. 触电急救方法 4. 工作任务联系单的阅读 5. 电气设备安装规程及工艺要求 6. 常用电工工具的使用 7. 常用电工仪表的使用 8. 安装工具的使用 9. 导线的连接、选择方法 10. 电气图、施工图等技术文件的阅读方法 11. 线路的敷设及灯具的安装方法教学考核以国家职业技能标准为依据,以学生自评、学生互评、专业教师评价相结合的方法,从“安全意识、责任意识、学习态度、团队合作意识、专业能力”等方面评价学生表现,重点关注: 1. 学生的安全意识。 2. 触电急救方法的掌握情况。

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