2013年国家公务员面试海关系统面试真题

2013年国家公务员面试海关系统面试真题

2月27日上午面试真题

(4道题20分钟无题本考官念题)

1.小材料：广州市政府办公厅日前印发《广州市重大行政决策听证试行办法》(以下简称《办法》)规定，若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会，从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的2/3，而公务员不得被选为听证代表。

题目：公务员不允许作为听证会代表，对此，你怎么看。

2.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办?

3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办。

4.单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。

2月27日下午真题

（没有题本，时间为20分钟，考官读题，有草稿纸和笔）

1.中国过劳死人数增加，压力过大，有人说有压力累，没压力怕，你怎么看？

2.你新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办？

3.你负责单位的一项评估工作，你有事出差了，工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但小王落下了一个重要的部分，会影响结果，你怎么办？

4.单位十周年，领导让你负责宣传，单位的人又都在忙，没人指导你，你怎么办

2月28日上午

1.现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。

2.你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理?

3.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会在成严重后果，你该怎么做?

4.近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理?

2月28日下午

1.现在城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄，一个城市的自行车道只有70cm，在网络上爆红，网友称其为史上最窄的自行车道，谈你的看法。

2.单位有两个技术公关小组，近期单位要完成一次技术公关任务，由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将该任务交由你们小组完成，但

小组内的同事觉得你多管闲事，另一个小组也不予配合，请问你怎么办?

3.你和单位的一个同事，一起负责困难补助的发放，一个老职工2年没有来领，你同事说打过电话，但是停机了，问你该怎么办?

4.你是医院的职工，领导决定近期开展一项义诊活动，但同事对此颇有怨言，领导将此活动交由你负责，请问你如何开展?

3月1日上午

1、目前我国成为第二大奢侈品市场，奢侈品消费人群中年轻人占比很大，你怎么看？

2、我们单位实行办公经费削减改革，现在领导让你和小王你来组织效果考评，没有确定谁来主导，你怎组织？

3、现我们单位召开紧急会议，由你负责，小李和小张配合你，但由于人员，时间紧张，导致工作做的不好，会议代表有意见，领导也批评了你们，小李和小张情绪低落，不想继续工作了，会议还要继续，你怎么办？

4、你部门负责企业年检，现有一企业年检时间将至，其既没来年检，也没有提交相关材料，如果过期不来年检将注销执照，你这时将怎么处理？

2013国家公务员面试材料分析模拟题:给井盖上保险

2013-03-14 14:40:53 来源：江苏人事考试网点击：73

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背景材料：

据调查显示，江苏省南京市目前约有43万个窨井盖，平均每年发生窨井盖缺损、被盗投诉1000多起，平均每天发生1起由窨井盖缺损、损坏引起的索赔纠纷。

为解决窨井丢失、伤人这一城市管理的老大难问题，近日，南京市城管局管线管理所表示，他们已花了10万元，为其管养的2万个窨井盖购买了公众责任险。根据保险公司出具的保险合同，当被保险窨井盖因为缺失、沉降等原因造成伤人、伤车意外时，由保险公司和养护单位共同承担赔偿责任。其中，单次人身伤亡最高赔付30万元，单次财产损失最高赔付15万元，两者相加每次事故最高赔付45万元。

根据以上材料，回答下列问题：

1、对于南京市城管局管线管理所花10万元给井盖上保险的做法，你怎么看?

【参考答案】

为井盖上保险，可以有效解决过往因窨井盖缺失、沉降造成的人身伤亡或财产损失却难以赔付甚至无人赔付的的尴尬局面，保障了群众的合法权益，为解决窨井伤人这一问题提供了一种新的解决思路。

过去，由于窨井产权单位众多、部分管线无人认领，窨井伤人纠纷常常难以找到索赔对象，因此出现的干群矛盾也屡见不鲜。给井盖上保险后，受害人可以直接找到保险公司要求理赔，然后再由保险公司出面落实责任，由原来的“个人对机构”变成了“机构对机构”，方便群众解决问题的同时，更极大的降低了群众的维权成本。这是政府部门对广大群众负责任的体现，值得肯定和赞扬。

当然，我们在看到有关部门切实解决群众维权问题的同时，更希望政府部门要思考的是如何减少甚至避免窨井伤人、伤车问题，为群众提供更加安全的道路环境。

在过往发生的很多此类事件中，我们发现主要还是由窨井被盗频繁、窨井破损或丢失后无人处理等原因导致的，因此，要更好的解决这一问题，还需要我们加强相关方面的管理。第一，创新井盖铺砌方法。比如可以借鉴国外经验，将窨井盖和地面砌平，然后在上面铺一层沥青，使井盖很难被人发现，只有政府部门知道井盖具体位置，小偷想偷也没法偷。第二，加大相关奖惩力度。对于偷盗井盖者以及收购者要严厉打击，加大处罚力度，并予以广泛宣传，对于举报偷盗者和购买者的群众可给予适当奖赏，以此来解决井盖频繁丢失的困局。第三，创新井盖管理方式。将井盖责任落实到人，责任人要对其负责路段的井盖进行定期检查。并设立专门的举报热线，一旦出现井盖破损或丢失情况，马上派人处理，避免伤人、伤车事件出现。

2、此消息被媒体报道后，有网友在网上发帖表示质疑，认为城管局在推卸责任，并有网友竞相转帖。假如你是南京市城管局的工作人员，领导让你对此事做出回应，你怎么办?

【参考答案】

我单位为窨井盖购买保险是解决窨井伤人事件的一项创新之举，它可以更好地保证人民群众的利益。现在受到群众质疑，不仅不利于我们工作的开展，对单位的形象也有很大负面影响。作为回应者，我会做好如下工作：

首先，利用单位网络平台，对群众质疑做出积极回应。一方面向群众说明我们采取为井盖投保的方法，能在很大程度上保证群众因为窨井盖丢失导致身体受到意外伤害或财产受到损失时，及时得到补偿，这也是我们政府部门对广大群众负责的表现。另一方面，我们工作之所以会受到群众质疑，可能是群众担心我们为窨井盖投保公众责任险之后，就会在日常工作中忽视窨井盖的管理，将责任推给第三方保险公司。因此，我会向群众承诺，在做好井盖投保，保证广大群众利益的同时，我们会切实负起责任，加大对城市道路的管理，对井盖丢失问题及时处理，对盗窃井盖的行为严厉打击，用自己良好的工作作风，践行政府部门为群众服务的宗旨，也请人民群众相信我们!

其次，开通各类意见反馈渠道，接受群众监督。我会向群众说明，如果他们对我们的工作有其他建议可以通过我们的官方网站、官方微博、意见箱等来反映问题，这样更有利于我们及时了解群众的意见并改进我们的工作。

最后，我会将群众反映的意见汇总整理后交给领导审阅，将处理情况汇报给领导。并总结工作经验，不断提升自己的工作能力

3、你单位要对本市的井盖丢失情况做一次排查，领导让你负责，并安排一位老同志协助你工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不配合你，你怎么办?

【参考答案】

领导让老同志协助我进行工作，对于我来说，如何充分利用老同志的威信与经验，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我应该思考的问题。因此，我会从以下几个方面去做好：

因人制宜，适当放权。面对老同志的工作经验丰富、威信度高的特点，适当的给老同志一定的平台和工作机会，这是一个负责人应该具备的容人的肚量，所以我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，当然在工作完成后也要把好关，做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方，要给与肯定和表扬，以此来激励老同志。

与老同志多沟通，加强情感联系。在本次排查活动中，就排查工作安排、方式等多与老同志进行交流，并在工作之余与老同事一起吃饭、下棋或者运动，增进与老同志的感情，赢得老同志的信任。

提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我会努力提升自己的业务素质，要做到精、做到好，以自己过硬的工作素质获得老同志认可，从而配合我的工作。

我相信，通过我以上的做法，能够获得老同事认可，并在工作中切实发挥老同志的优势，配合我完成相关工作。

4、你是城管局管线管理所工作人员，一名群众找到你单位，说他驾车经过某路段时，由于地面井盖丢失，导致车轮被卡，汽车底盘受损，自己也受了轻伤，要求你单位赔偿。领导让你处理此事，你怎么做?

【参考答案】

管理养护窨井井盖，保护群众的人身和财产安全是我们的工作职责。由于井盖丢失造成群众受伤和财产损失，我们理应积极应对，依法处理。

首先，我会热情接待投诉的群众，详细听取事故的时间、地点和经过，做好记录，并对群众遭受损失和痛苦表示慰问。

其次，与这名群众一起到事发现场，确认相关责任。到达现场后，我会进一步确定伤人窨井井盖的责任单位。如果确属我单位负责，我会对群众表示歉意，并依照管理规定与保险公司沟通，商定赔偿方案，由我单位和保险公司按比例共同赔

偿。届时还需要这名群众提供车辆损伤和轻伤鉴定报告，作为赔付依据。同时，还会联系单位同事，及时做好井盖修补工作，避免再次发生类似试过。如果这个窨井盖并不是由我单位管理，则积极做好解释说明工作，并帮其联系有关责任单位，便于其后续处理。

最后，在整个事件结束后，我会将有关处理情况向领导进行汇报，并建议对我单位管辖的窨井盖进行一次排查，及早发现问题、解决问题，更好维护道路安全。

2013国家公务员面试材料分析模拟题:hold不住的爱心

2013-03-14 14:38:21 来源：江苏中公教育点击：81

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背景材料：

每逢佳节倍思亲，但现在却成了每逢佳节“倍折腾”。每次临近春节、儿童节，福利院就会爆棚。今年春节期间，南京儿童福利院成为社会各界踊跃奉献爱心的对象，48天接待165批次达数千人。由于人流量过大，孩子们大面积感染水痘，部分年龄稍大的孤儿还产生心理不适。而到了重阳节，养老院里又会涌入大批爱心志愿者来帮老人清理个人卫生、嘘寒问暖，合肥市某老年公寓重阳节当天甚至接待了4拨来给老人们献爱心的爱心人士。因为前来献爱心的人太多了，让平日里习惯了平静生活的老人一下子HOLD不住，心脏都要吃不消。

根据以上材料，回答下列问题：

1、对于节日前后“狂轰滥炸”式的献爱心活动，你怎么看?

【参考答案】

在节日期间去福利院、养老院等机构慰问献爱心，体现了我们对弱势群体的关爱，表明我们互助关爱的优秀传统并没有被淡忘。然而，“狂轰滥炸”式的献爱心活动，却给孩子、老人带来了“甜蜜的负担”。爱心人士这样的做法,其心意可以被理解，但一阵风式的献爱心，其难免会让爱心显得有些变质，起不到献爱心的效果，更难免有作秀和形式主义之嫌。如何将我们的爱心有效传递给孩子老人，在不给孩子老人增加负担的前提下让孩子老人真正感受到社会的温暖，这一点值得我们深思。

除了节日之外，平时给孩子老人献爱心的人士其实并不多。爱心人士不妨将节日期间的爱心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多给孩子老人一些关怀。社会各团体组织也应该充分发挥组织的优势，将献爱心活动常态化、均衡化，比如在每个周末都组织志愿者慰问孩子老人，不定期举办一些爱心活动，以避免节日扎堆献爱心活动的乱象，影响孩子老人的正常作息。

同时，献爱心不能只停留在给孩子买文具玩具、给老人梳头洗脚这一层面上，志愿者在看望孩子老人时更应当关注他们的内心世界，仔细聆听他们的心事，从情

感上关怀他们，帮助他们解开心结。此外还应主动了解孩子老人的兴趣爱好和特殊需求，根据不同孩子老人的不同特点，开展多样化的活动。在献爱心之前，还要学习一些与孩子老人的沟通之道以及专业化知识，以保证活动能够取得更好的效果。

当然，福利院养老院等机构对于“狂轰滥炸”式的献爱心活动也要勇于说“不”，比如规定献爱心必须要提前预约，并且要有人数限制;或者只在上午接待爱心人士并组织一些活动，下午则让孩子老人安心休息等等。

总之，我们与其在节日前后“狂轰滥炸”式地献爱心，还不如平时多关心自己身边的孩子老人。献爱心不需要整齐划一的扎堆慰问，而应该体现于日常生活的每一个细节，进而成为一种社会常态。只有这样，才能真正让孩子老人感受到社会的关爱，真正健康成长、乐享晚年。

2、市政府要与养老院举办尊老爱老活动，作为政府工作人员，请你制定一个主题，并具体谈谈你将如何组织?

【参考答案】

尊老爱老是我们中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。我国目前已经进入了老龄化阶段，老年人作为弱势群体也越来越多的引起全社会的广泛关注。市政府与养老院举办尊老爱老活动，能使老年人得到更多的关爱和照顾，作为一名政府工作人员，我一定会努力组织好。

为此，我首先制定一个主题——“爱满夕阳”尊老爱老系列活动。为了保证效果，我们会开展一系列的活动，更多地满足老人的需要，设定老人更合适更喜爱的活动，让老人高兴不孤单。具体组织活动我会从以下几方面开展：

第一，开展老年人娱乐健身活动。联合养老院和市里的其他老年组织，比如老年大学等，开展一些适合老年人的活动。比如书法比赛、柔力球比赛、门球比赛等，不仅有利于保障老年人的身心健康，而且还能提高老年人的参与热情。

第二，组织家庭活动日。通过养老院的工作人员联系所有老人的儿女，并向他们发出邀请，希望他们配合我们的工作，在特定的休息日一起来养老院陪老人过一个周末。期间可以设计一些适合老年人的小游戏或比赛，调节聚会氛围。对老人来说，和自己的子女一起度过一个美好的周末，远比给予他们太多物质上的东西要有价值的多。

第三，开展红领巾献爱心活动。联系市里的教育部门，向所有小学发出倡议，倡导小学生节假日去养老院做爱心义工，陪老人聊天，帮老人做一些力所能及的事情等。并且可以通过学校形成固定的组织长期来做这样一项工作。

当然，对老人的关爱不能局限一时，我们以后还要经常开展这样的活动，同时还要呼吁更多的社会组织参与到关爱老人的行列中来，让老人感受来自社会大家庭的爱和温暖，真正的“爱满夕阳”。

3、节日期间，你单位组织志愿者到养老院为老年人开展一些服务活动。在活动开展过程中，突然有一位老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，对你们组织的活动很不满。你是该活动的负责人，你该怎么办?

【参考答案】

单位组织志愿者在节日期间去养老院为老人开展服务活动，体现了单位对养老院老人的关心和爱护，我们一定要切实为老人做一些实实在在的事情，帮老人解决一些实际困难，把爱心落到实处。出现题目所说问题，作为活动负责人，我会妥善解决，达到老人满意。

首先，我会认真听取这位老人的抱怨，安抚老人的情绪，向老人表示歉意。这是我们的工作没做好，我们一定回想办法努力改进工作，直到老人满意。

其次，等这位老人情绪稳定后，我会认真耐心听取老人的意见，弄清楚老人哪些地方不满意，哪些服务是实实在在的，哪些服务是走形式。同时，听取养老院其他老人的意见和想法，看看老人还存在哪些实际困难，以便接下来进行针对性的帮扶。

再次，针对老人的意见建议，调整我们的服务方式、服务内容，同时注意不打扰老人们的休息，真正把我们的关怀与爱心落到实处，切实帮老人解决实际困难，而不是走过场、走形式。

最后，吸取教训，以后在为老人开展服务时，一定要从老人的实际需求出发，同时，还要考虑老人的身体健康及休息等细节，这样才能做好服务，让老人满意。

4、你们单位去敬老院慰问老人，媒体报道后，有网友在网上发帖，称你单位是在作秀，引起热议。作为单位网络负责人，你怎么办?

【参考答案】

我单位重阳节走访慰问敬老院，是为了弘扬中华民族传统美德，营造全社会关注老年人的良好氛围。但现在受到网友质疑，作为单位网络负责人，我应该积极、迅速、有效地应对网络舆论，最大限度消除对我单位的不良影响。

首先，第一时间掌握舆情信息，迅速上网查找信息发布的源头和传播范围，并进行收集和分析，对此次舆情进行初步判断。

其次，积极与发帖人取得联系，该网友认为我单位重阳节去敬老院慰问是作秀，可能是因为不了解我单位公益活动的具体安排和详细情况。对于这种情况，我将对其进行解释说明，希望其能主动澄清事实真相，便于我们掌握主动权，将影响控制在最小范围。

再次，我也会在本单位网站和议论比较激烈的网络社区论坛公开发布声明，回应网友质疑，解释说明此次敬老院慰问是我单位道德建设的一个组成部分，敬老院

是我单位对口帮扶单位，我单位每个月都会派专人走访，了解敬老院的需求，及时解决问题，并且每逢节假日开展慰问活动。当然，我们也会虚心接受社会和群众的监督，建议群众通过官方渠道发表自己的意见，例如我们的官方网站、微博、信箱。

最后，将处理情况向领导汇报，详细说明事件性质和解决过程，并且建议单位就如何应对网络舆论组织一次学习活动，举一反三，引以为戒。及时总结经验教训，以便于日后更好地开展工作。

2013国家公务员面试：团购投诉递增现象

餐饮企业参与团购，以远低于正价的价格包销给团购平台企业，目的在于集聚人气，提高知名度；通过对部分新菜品的团购促销，培育忠诚客户群；通过团购平台与消费者展开互动，获得宝贵的客户点评信息，改善经营。换言之，餐饮企业参与团购，并非无利可图、牺牲利润。

深圳市区两级消委会去年共受理团购类投诉290多宗，多集中于餐饮业。记者日前走访体验也发现，深圳餐饮业团购广告令人心动，但实际上货不对板，还存在服务缩水、价格欺诈、强迫消费者二次消费等现象。

团购乱象的出现，团购类投诉的激增，首先应归结于团购平台企业的不诚信。消费者购买团购套餐，向团购平台企业付费，但据多家财经媒体此前报道，后者们极少诚实履行向餐饮企业的团购回款业务，拖欠十分普遍。非但如此，与美国业界顶尖团购企业相比，国内本土团购平台企业并不注重数据分析，不能向餐饮企业提供精准营销的指导，互动平台甚至形同虚设，餐饮企业付出甚多而获得甚少。

这就使得团购热潮刚起时，餐饮企业、消费者、团购平台企业三方共赢的局面被打破，餐饮团购产品的品质很难不受到影响。要促进电子商务、社会化媒体营销在深圳健康发展，深圳市市监局、经信委等主管部门应积极履行监管职责，及时纠正违规违法的失信现象。

与之同时，也应注意到，部分餐饮企业并不关心口碑、信誉问题，也不太在意团购平台企业的回款拖欠，其参与团购的目的就是招客宰客。这类企业或在介绍食材分量、品质、品种时夸大其辞，再诱骗顾客购买严重“缩水”的团购套餐；或不设置团购名额，再以团购位售完为由，强迫顾客正价消费；或暗含圈套，将通常免费提供或平价售卖的佐料、辅料、米饭、饮料标上高价。这些做法实质上就是欺诈经营，市场监管部门一方面要强化对无良餐饮企业的查处力度，另一方面要提升对消费者团购消费投诉的受理效率。