电子商务笔记

电子商务笔记

（一）

一、从定义说起，电子商务没有统一定义，WTO的定义也不是公认的定义，联合国贸发组织认为，电子商务指发生在网络上的包括企业之间以及企业和消费者之间的商业交易。WTO认为，电子商务是指经过电子渠道进行生产、分配、市场销售以及服务和传送的过程。

二、贸易包含的形式：货物和服务。电子商务缺少相关的法律来约束。

三、全球信息基础设施委员会认为，电子商务包含以下因素：参与人;公有私有企业主，公司人员，政府人员，社团组织，企业家，一般公民等。覆盖面;农林，林业私营，政府，服务等。过程;通过销售，宣传等来实现。

四、电子商务：电子：代表的是一种信息网络技术。

五、马克思基本理论的两大体系：生产力的体系和生产关系体系。

六、特定的社会形态及其工具的特点;农业社会工具是个性化的。

七、工业社会的生产模式：第一次工业革命英国的手工业。第一次世界大战以后美国的汽车流水线。当今社会以美国为主的大规模定制。

八、电子商务的定义：没有统一定义，电子商务缺少相关的法律来约束。

1.联合国贸发组织认为，电子商务指发生在网络上的包括企业之间以及企业和消费者之间的商业交易。

2.WTO认为，电子商务是指经过电子渠道进行生产、分配、市场销售以及和传送的过程。

3.百度搜索认为，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

九、贸易包含的形式：（1）货物（2）服务。

十、全球信息基础设施委员会认为，电子商务包含以下因素。

1.参与人：公有私有企业主、公司人员、政府人员、社团组织、企业家、一般公民等。

2.覆盖面：农业、林业、私营、政府、服务等。

3.过程：通过销售、宣传等来实现。

十一、程大为老师的定义。

1.马克思基本理论的两大体系；

2.生产力体系和生产关十二、电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

（二）

一、web1.0网络特点：生产者提供最好的信息给消费者，通过吸引消费者的眼球来获得利润。

二、web2.0网络特点：消费者成为生产者。

三、特定的社会形态及其工具的特点：农业社会工具是个性化的工业时代多种多样信息时代web1.0 web2.0。

四、Web1.0与Web2.0的区别：前者是提供信息，吸引消费者眼球获取利润，开始时间：90年代以后；后者是使消费者成为生产者，开始时间：2005年左右。

五、程大为观点：真正的成功者是第一个进入市场的人，否则将被淘汰，一个人如果是不断的被淘汰那么你的人生将是不断被贫困化的人生，什么都不是财富，只有大脑才是我们自己的财富我们必须要跟上时代的脚步，否则将被贫困化。

六、电子商务包括一切商务活动，是电子商务的灵魂。

七、企业家和职业经理人的不同：产权不同。

八、企业家类型：1.热情驱动型2.生活方式型3.不断成长型。

（三）一、企业家和职业经理人的不同：

（1）企业家：敢于超越自己的资源与能力范围去开拓事业的人。

A、企业家需要具备的素质：

a、敢于挑战自己的勇气

b、善于用人际关系做事

c、不用自己资金做事

（2）职业经理人：能够充分利用现有资源而利润达到最大化的人。

二、课程结构

·基础概念篇

·战略理论篇（宏观）

·战术篇（细节）

·实践篇（商务计划书；自己做才能成为专业人才）

·案例分析（互联网企业家的特点；不高深但务实）

职业经理人的状态和特点是怎样的？这种特点折射出职业经理人和企业家的区别是什么？敢于超越自己的资源与能力范围去开拓事业的人；敢于挑战自己的勇气；善于用人际关系做事；不用自己的钱做事。职业经理人：能够充分运用现有资源而使利润达到最大化的人，最大的任务是帮助企业。

（四）

一、企业家类型：

A.热情驱动型

B.生活方式型

C.不断成长型

二、成长型企业家：

A.有理念

B.有信心

C.不断扩大（企业家，毛泽东等）

三、当代企业家的特点

1.企业家的年龄呈现年轻化（网络企业家更像技术型人才有很多技术成分）

2.表达能力强，英语水平较高

3.使用的基金来自风险投资

4.创业的主要动力来自于创新

四、老一辈企业家

1.善于关系

2.风格老谋深算

3.语言上能力差

五、程大为观点：美国企业家和中国企业家的本质区别在于创新。(中国不具备创业的环境）举例：冯军，生于1969年，爱国者品牌的创建者，现任华旗资讯集团总裁，歌谣照相机，第一款通过拍卖，第二款找新加坡总理拍卖。歌谣照相机的拍卖，只是一个市场游戏，并非一个实质性创新。(技术没有根本性改变，中国企业家的玩法。

六、谷歌成功是技术行的敏感三类企业家：

第一类、热情驱动型，中等的低速发展的；

第二类、生活方式型，成长的；

第三类、不断成长型，发展速度，有内心冲动，有信心有理念，并想长期坚持发展下去的适合做企业家。

七、当代企业家具备以下特点：

1.企业家的年龄呈现年轻化；

2.变大能力强，英语水平较高；

3.适用的基金来自风险投资；

4.创业的主要动力来自于创新，有一个非常好的思维，想法。

八、官二代富二代的创业来自于关系，现在的创业风险在加大，爱国者老总冯军的著名理论：国际象棋加炮。

九、程大为的观点：对于哥窑照相机的拍卖，只是一个市场游戏，并非一个实质性的创新，谷歌的技术是一个实质性的创新。

（五）

中国的企业家缺乏实质性的创新。要先想成为企业家必须从这两面入手，一个是术的层次（创新性，开拓性，技术性，能力），一个是道的层次（根本之道）。

乔布斯说：“初学者的心态正如一个新生儿面对这个世界一样永远充满好奇，求知欲，赞叹”。“重新找回能力。我愿意把我所有的科技换取与苏格拉底相处的一个下午”。拜托科技的束缚，回归到最简单。"道"上要培养，学会虚心若愚的态度。我愿意把所有科技去换取和苏格拉的相处的一个下午。

竞争的误导。专业的能力上要专业化。

1,写2,做ppT的水平

要不断地写。不管写什么。

"术"上要更专业。

人在三十岁应该做到要开窍，认识到行业本质。四十岁应该做到要开悟。

科学引领产业发展的方向。

企业家最初阶段需要具备的素质是：对创新的感悟。

对科学技术的发展要有一个敏感的方向。

（六）

1.创新越来越快，产业周期越来越短

2.北京的下一个发展目标：世界城市

3 除科技创新还有模式创新（如金属罐）本质创新等

4 物联网创新（例条形码无线射频技术）

5 管理学与经济学存在哪些差异？A 程大为观点：研究的主要对象是现实问题，从而达到效用的最大化。B 程大为观点：经济学以各种案例为原型，从而探索出其内在的规律。

6 经济学最开始管理学是泰勒是科学管理理论奠基人代表作《科学管理原理》所研究的是慢的人快起来，快的人慢起来。泰勒是通过科学性来谋求工作效率。泰勒的继承者之一是甘特图，又称横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度表示特定项目的活动顺序与持续时间。

7 组织管理理论法约尔，法国古典管理理论代表被称为“管理过程之父” 组织技能要有计划，协调等

8 马斯洛的需求理论强调对人的管理

9 X--Y理论此理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论，一个是性本善——Y理论

（七）

一、电子产业的发展阶段：

①第一阶段:以家用电气的大范围使用为主要特征的电子产业。

②第二阶段:以大型计算机的相关设备为主的电子产业。

③第三阶段:全球价值链的参与方：1.合同制造商 2.平台构建商（控制价值链最高）要看本质是什么，核心是什么 3.领导厂商例：.郎咸平（本质和产业链——核心）二、.行业本质:概念（开窍）经济规律：看本质，本质的必然的联系①网络经济第一个规律：注意力经济（注意力经济认为人类能够把注意力集中在处理的信息上的能力有限，即注意力有限，网络中信息经济重要的不是信息，而是人们能停留多久）②边际收益递增（由新经济中信息产品的特征决定）需求方规模经济也是造成边际收益递增的主要原因。

（八）

1.网络经济学的第三个规律：

1.梅特卡夫法则：网络价值以用户数量的平方的速度增长，即网络规模增长10倍，其价值就增长100倍。 .

2.网络的外部性①直接外部性（QQ，用的人越多，价值越大）②间接的外部性（从ITUNES下载音乐的人越多，apple 相关产品的数量越多）

3.网络经济学的第四个规律：摩尔定律

4.网络经济学的第五个规律：格罗夫定律（新产品，转移成本：价值高10倍或价格低10倍）

5.网络经济学的第六个定律：达维多定律：此定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。规模经济也是造成边际收益递增的主要原因。

（九）

达维多定律对企业的启示：

①企业的产品必须要具备前瞻性

②产品可以在基本满足消费者需求的情况下推广

网络经济学的第七个规律：

吉尔德定律：在未来25年。主干网的宽带每6个月增长一倍，其增长速度是莫尔定律预测的CPU增长速度的3倍，并预言将来上网会免费。（硬件是越来越不值钱的）

摩尔定律和吉尔德定律都是关于网络速度的定律，网络经济的本质是速度经济。网络经济学的第八个规律：

马太效应：强者俞强。弱者愈弱，广泛应用与社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

网络经济学的第九个规律：

六度分离理论：150法则：每当聚居人数超过150人的规模，就把它变成两个，在各自发展。此法则认为把人群控制在150人以下似乎是管理人群的一个最佳和有效的方式。

网络经济学的第十个规律：

二八定律：在任何一组东西中，最重要的只占其中之一的小部分，月20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的。

（十）

李宁公司的案例：

1、李宁产品的民族化，民族品牌并不意味着产品的民族化；

2、李宁奥运期间的营销策略：

（1）为奥运主持人提供服装。

（2）为贫困国家运动员提供服装；

3、奥运后的广告词：放下一切现在就重生。新的广告词：Make The Change针对90后的发展策略。李宁公司的问题是它不符合行业的本质；4，考察体育用品公司的几个指标：

（1）产品功能（2）产品线（3）品牌和广告。

5、李宁在消费者中的定位：消费者群体为25左右的偏女性群体；

6、李宁产品的消费导向：价格导向型；

7、李宁产品的品牌个性：着力塑造亲和的、有好的、民族自豪感的品牌；

8、NIKE和adidas的区别;NIKE的消费群体更加年轻化，消费观念中带有叛逆的元素，adidas更加绅士一点

（十一）

李宁产品缺少科技含量方面的创新

一、李宁关注的重点：年轻的消费者对于产品的耐用性关注不多，科技及其创新所带来的及时利益才是他们关注的重点。

二、运动品牌的特点：

1、产品本质：专业性和创新性

2、消费者：满足消费者的诉求心理

3、行业本质：能够释放出运动的新体验促使消费者认知品牌的方法：名人效应

李宁产品的行业本质：具有内敛的、亲和的、有归属感的特点。

运动行业的本质：具有成功的、年轻的、强有力的特点。

IBM（国际商业机器公司）建议李宁公司以后应该向着成功的、个性的行业曲线发展。

2、行业内广告的分类：功能型广告（宣传产品的优点）、感情型广告（反映生活追求）

3、未来李宁产品发展方向：1、加大科研的改进2、重新调整定位3、塑造专业性个性化

如何使运动产品的利益最大化：1、按照运动项目分不同系列2、运动的技术系列3、运动员系列

4、运动产业的发展规律：1、第一阶段按照运动项目系列进行2、第二阶段按照技术系列进行3、第三阶段按照运动员系列进行，

李宁产品的系列：龙系列、暴风雪系列

（十二）

1、一般情况下，企业在转型时期需要制定战略；

2、企业战略：（1）企业的使命、远景。

（2）.企业目标

（3）.企业战略设定

（4）企业战术的应用

3、企业的使命：企业对公司股东，客户所担负的责任及自身的价值观等内容。

例1：因特尔公司的业务使命就是成为全球计算机重要的供应商。

例2：易贝（ebay）的业务使命——我们帮助人们交易地球上的任何商品

4、企业目标：企业各个业务组合中所要达到的业绩指标。

5、战略;选择一个正确的目标，并将其付诸行动。战术：将某事做正确了。战略：Do The Right Things；战术：Do The Things Right

6、战略理论的主要流派;古典理论，进化论，过程论，系统论。

7、古典战略的要素8古典理论的缺陷按部就班的工作模式对个人才华过于依赖工具对市场预感不足

（十三）

一：战略理论的主要流派：

1.古典理论特点：强调工具.分析技术及个人主义。

2.进化论:研究生物界发展规律的理论，认为生物最初从非生物演化而来，现存的各种生物是从共同祖先通过变异、遗传、和自然选择等演化而来。

3.过程论：实践者（邓小平：摸着石头过河）过程论者认为战略以一种令人迷惑的方式小步骤地出现。

4.系统论：为什么只有坚持了利润最大化的企业能够存活下来？答：在市场环境下，对利益的本质追求成为人的本性。

竞争对战略保守主义者形成偏好。

【我们忘记了，虽然现在食物可能非常丰富，但并不是在每个循环年度中的所有季节都会出现这种情况。——《物种起源》】企业没必要做长远战略。

市场自由规律，市场最后存下来的只是保守企业过程论者认为战略以一种令人迷惑的方式小步骤地出现。

5.鸟类在迁徙过程中的原则：

a、尽量与其他同伴保持最近距离

b、保持相当的速度

c、一旦掉队赶快奋力赶上

（十四）

1、达沃斯论坛：世界经济就论坛是一个非官方的国际组织，总部设在瑞士日内瓦。其前身是1971年创建的“欧洲管理论坛”。

2、依靠人的理性来预测经济并不总是绝对准确的，只有方法论是不变的。【代表：摸着石头过河--邓小平】点评：在过程论中，战略变成了一种向内的知觉过程。

3、系统论：植根性：嵌入到一个体系去研究系统论的特点；系统论的特点：强调跨国公司的本土化，着重研究的是当地特点（最流行的理论）成功使用系统论案例安利：美国最大的直销企业，总部位于美国密歇根州大急流市亚达城，主要经营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品等系列。

4、系统论强调公司的战略必须具有社会敏感性（十五）

1.长尾理论模型创立于近代电子商务理论。

2.如何透视网络把握文化的本质。例：汇源果汁导致染发业的兴起（韩国明星金喜善为这个中国染发潮流开头）。

3.文化就是产业。例：博客等。

4.摘自---三字经（性相近，习相远），揣摩，衡量文化。

5.西方文化与东方文化的区别：中国倾向于精英；西方是各方面，不区分类别

（十六）

1.如何考量文化霍夫斯泰德：（当代著名的心理学家）提出了现今反映各国文化环境的几个指标环境指标：（1）权力的跨度（忍受不平等的程度）（2）不确定性风险的规避（3）个人主义和集体主义（西方个人平等，东方集体的利益）（4）阴和阳：（阳：天行健，君子自强不息；阴：地势坤，君子以厚德载物）--《易经》

2.认为这4个方面能够总结

文化在各个方面的不同。【全国文化管理】（1）权利跨度小弱不确定

性避免：乡村市场(英国、北欧人)讲究灵活性，非正式的合作关系。瑞典是创新指数最高的。不受压抑，敢于冒险又享受平等，有利于企业创新。（2）权利跨度小强不确定性避免，平等，但避免一切风险，稳扎

稳打。运行良好的机器（德国）。注重专家、技术型人员，企业很多是终身制，决策分散、专家、技术人员。（3）权利跨度大弱不确定性避免：家庭成部落（亚洲）集权，家长式，忠实，社会控制，个人关系。（4）权利跨度大强不确定性避免：人的金字塔（拉丁国）集权决策，高层协作，投入控制，非正式关系。

（十七）

1.文化研究模式的视角：(1).生产者中心论模式；(2).受众中心论模式；(3).文本中心论模式；(4).文化情境研究模式。2、博客文化的特点：“阳春白雪”和“下里巴人”的结合，既有名人也有草根。3、王老吉

对网络文化的利用：(1).网络文化的语境；(2).扩大了事件效应；(3).明确了批判对手一句话：文化就是产业

（十八）

1.竹纤维的三种业态形式：1).实体专卖店2).批发商场3).零售实体店铺

2.创业者应该具备的素养：1).创意要不断更新2).想法要足够新

颖 3.商业模式：创业之前的准备工作：1.商业模式是什么？2.利润的来源是什么？ 3.管理电子商务的商务模式：B-B B-C C-B C-C （十九）

1、B-C的网站模式：直接销售型。例：亚马逊当当（B-B-C）

2、社区类电子商务的特点：(1)呈现个人信息的独特性；(2)积分体系；(3)电子商务

3、子商务(1)如何成为电子商务B-C的赢家？创业原则：做短而快的简洁的东西直销模式B-C

4、怎么克服消费者对产品的不信任？主要靠的是品牌

（二十）

1.企业商业模式的三部分： 1）.运营模式；2）.盈利方式；3）.管理模式。

2.案例：可口可乐核心是配方将配方卖给装瓶商—由装瓶商卖给零售—零售分销到终端消费者在百事可乐的竞争之后，可口可乐重新定位，将价值链延伸到终端消费者盈利模式与管理模式可以是一致的，也可能

是不一致的；十大盈利模式企业盈利模式一：客户解决方案模式。

（二十一）

1、十大盈利模式企业盈利模式一：客户解决方案模式 . 企业盈利模式二：产品金字塔模式例如：史玉柱黄金酒-茅台子品牌五粮液-授权子品牌，子公司 2. 企业盈利利模式三：子系统模式

（二十二）

1.企业盈利模式四：“大片”模式

2.企业盈利模式五：乘数模式（例：

迪士尼企业）3.企业盈利模式六：创业家（分拆）利润模式 4.企业盈利模式七：行业标准模式（例：微软随着市场份额增大，标准利益增大）（二十三）

1、企业盈利模式八：价值链—定位模式例：（1）计算机行业利润

集中在微处理器、软件；（2）化工—生产；（3）生产汽车—汽车金

融服务、汽车贷款。 2、企业盈利模式九：售后服务模式 3、企业盈利模式十(程老师的模式)：经验曲线模式例：律师、老师 4、企业盈利模式十一：“众人拾柴”模式例：分时度假联盟 5、企业盈利模式十二：排行榜模式例：南方周末社会责任排行榜

（二十四）

1、口碑营销（网络中最常见的一种营销方式）：企业为消费者提供产品和服务，让消费者自动传播公司文化，从而吸引更多消费者，达到企业销售产品和提供服务的目的。

2、事件营销：企业通过策划，组织和利用具有新闻价值的任务或事件，吸引媒体和消费者的兴趣和关注，以求提高企业或产品的知名度并最终促成销售的手段和方式。

3、口碑营销的其他渠道：品牌支持，企业长期的广告投放。

4、电子商务产品金字塔：物品、服务、数字、奢侈品、艺术品。扩大金字塔外延产品网络定价的最大特点：动态定价。

（二十五）

1.4P传统营销方式:price、promotion、place、product

2.过度：4P-4C-4R

3. 顾客让渡价值和顾客满意

4.4P理论下，产品价格以产品成本为基础的

5.4C和4R理论下，产品价格是以顾客满意程度，顾客让渡价值为基础的。

6.顾客的让渡价值=总顾客价值-顾客的总成本

7.最典型的留住顾客模式：会员制

8.程老师语录：所有的Business不过是一加一减成生意

（二十六）

1.关系社会：美国是一个关系社会，美国靠商业的关系来联系（人的信用度品质）关系维系的角度是商业的基本的东西，来维护有生意往来的客户。

2.客户的分类：（1）.交易型顾客；（2）.关系型顾客

3.关系营销：4R：在同一个会场上出现—是一个圈子的人产业背景是什么—他的背景就是什么价值导向的。

4.4Rs（关系中心）（1）.关联（relevance）—先迎合再引导（2）.反应（response）—暂时忘掉价格策略（3）.关系（relationship）—建立长期的伙伴关系

5.CRM （customer relationship management）：用过培养公司的每一个员工、经销商或顾客对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略