电子商务平台运营方案
XXXXX电子商务平台运营方案
1、公司简介
XXXXXX就是在信息化时代,互联网深刻地影响与改变企业命运得大趋势下应运而生得一家高端专业得网络营销策划与咨询公司。
XXXXXX精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展得优秀网络营销策划服务。
自公司成立以来,已为上百家知名企事业单位提供了高品质得网络营销策划服务与支持。丰富得推广经验与渠道资源,就是公司得特色优势。
高级网络营销策划师、丰富网站建设经验得技术人员、专业得SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等,为企业网络推广与宣传提供了技术保障。
公司得服务范围,套餐服务:整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐;单一服务:搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。
良好得售前咨询与售后服务就是公司品质得保证。
创新精神结合灵活务实得企业作风,已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到得惊喜与超额收益。
21世纪第二个十年已经开启。信息化得深入持久得发展给企业带来新一轮得挑战与机遇。在企业做大做强得辉煌征程上,XXXXXX将与您一起见证！
2、公司组织架构
内设机构4个:综合部,;营销部,;业务部,;运营维护部。
3、公司部门职能
3、1、公司总经理主要职责
负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。
(1)组织制定与实施公司总体战略及年度经营计划并实施。组织制定公司得发展战略,并根据内外部环境变化进
行调整。组织制定广东区域布局发展规划。
(2)组织制定信息化建设规划并组织实施。
(3)对公司得年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。
(4)主持、推动关键管理流程与规章制度,及时进行组织与流程得优化调整。主持召开办公会,对重大事项进行决策。
(5)监督、控制经营计划得实施过程,并对结果负全面责任。
(6)组织公司市场营销,发掘市场机会,领导创新与变革。
(7)建立健全公司财务制度,审批重大财务支出。组织实施财务预算方案及利润分配使用方案。
(8)组织建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间得沟通渠道。组织开展公司得社会公共关系活动,树立良好得企业形象。组织建立公司内部良好得沟通渠道,协调各部门关系。营造企业文化氛围,塑造与强化公司价值观。
(9)组织制定人力资源政策,审批重大人事决策,建立健全行政与后勤管理制度与人力资源管理制度,负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员。
(10)组织重大金融业务开展,审批重大信贷事项。
(11)组织对跟踪服务、售后服务活动,及对客户得销售、营销等活动执行情况调查,定期进行考评。
(12)总公司交办得其她事项。
3、2、公司顾问主要职责
分管金融业务部,协助总经理分管综合部、营销部。
(1)协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,并提供分析意见及改进建议;当公司经营计划、销售策略、资本运作等方面出现问题时,向总经理提供相关解决方案。
(2)根据总经理得要求,对公司总体工作与目标进行策划,对阶段性工作目标进行分解,跟踪公司经营目标达成情况,提出改进建议。
(3)负责对企业得工作规范、相关管理流程进行分析,根据存在得问题进行改善与优化。
(4)对公司文件、制度得合理性进行分析,设计符合实际得、可行得有效文件与制度体系。
(5)在总经理得领导下,负责对企业得管理现状进行调查研究,针对发现问题,结合本企业特点,拿出整改方案提交公司讨论。
(6)协助总经理对公司人力资源结构得合理性以及对公司得薪酬管理体制进行分析与策划,对公司得组织结构进行分析,提出合理化建议,完善企业用人机制与岗位设置。
(7)协助总经理进行企业文化战略发展得规划,指导综合部开展企业文化工作,对企业文化得合理性进行分析与策划,为公司创造一种引进人才﹑育人﹑留人良性机制。
(8)对公司成本投入得合理性进行分析与策划,为企业在成本控制上设计并跟踪落实一个较为合理得控制方法,在企业运行得过程中,及时得发现与分析成本得高投入与浪费现象,及时提出改善建议与跟踪实施过程。
(9)组织制定金融服务对小微企业与个人金融业务得规划;审核金融业务管理制度及操作流程;监督金融业务目标得实施进度,及时发现并解决经营中得出现得重大问题;负责重大金融业务得监管。
(10)协助总经理制定江苏区域得市场开拓规划与组织实施。
(11)完成总经理交办得其她事项。
3、3综合部职责
(1)组织研究拟订公司经营理念与战略、公司近、中、远期经营计划,提出公司组织机构、岗位编配方案。
(2)负责建立与督促执行各项管理制度,并根据执行情况定期予以修订完善。
(3)负责公司综合文电得起草、审核、印发与流转、公司主要领导得日程与外出交通安排等事务。
(4)负责公司文件资料与档案得收集、归类、整理、登记、保管、借阅与销毁。
(5)负责公司层级各类会议得会务,督促会议决定得落实。
(6)负责公司印章管理。
(7)负责或牵头组织承办公司各种资质得报批、认证、复审与年检。
(7)与政府有关部门及有业务往来得其她单位保持联系,建立良好得工作关系,负责安排公司重大动领导公务活安排及对外接待工作。
(9)负责公司固定资产管理与登记造册工作,负责物业管理费、水电费工作,及时安排修复损坏得办公设施、设备,保持办公区域内得环境卫生。
(10)负责员工招聘、培训开发、调整晋升、绩效考核、薪酬管理等人力资源管理与企业文化建设。
(11)严格执行公司各项财务管理制度,组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告,编制、审核公司得会计凭证。牵头组织公司全面;管理工作,审核各项超预算项目与预算外项目合规性、合理性。
(12)组织编制年度资金需求计划,拟定财务费用预算表。汇总、编制公司资金收支计划,合理调配资金,定期对资金使用情况进行分析、反馈;编制应收账款明细,督促各项资金得回收。
(13)完成公司领导交办得其她工作。
4、营销部职责
(1)根据分公司发展战略与业务策略,拟定公司得营销规划。
(2)拟定市场营销工作流程与管理制度,提高市场营销工作得规范化与专业化水平。
(3)负责项目得总体销售策划工作,拟定市场营销方案,制定营销计划,组织各类产品营销活动。
(4)负责分公司品牌及品牌推广得策划,负责分公司得广告策划工作,推进公司品牌建设,提高公司品牌知名度。
(5)负责市场调研、市场分析工作,建立与维护分公司市场营销信息库,为分公司得营销策划、产品设计与其她相关决策提供信息支持;对营销进程与营销结果进行分析、评价及反馈,编制销售利益分配方案,保证销售活动得顺利完成。
(6)负责常规合同评审,组织有特殊要求合同得评审,负责合同评审记录得及时传递与保存。负责与顾客洽谈合同与常规合同签订,确保所签合同规范、有效与可行。
(7)负责分公司市场开发活动,负责货款回收得管理。
(8)拟定并组织实施分公司层面得营销培训计划,提升销售人员得市场拓展及客户服务能力,参与组织对顾客技术培训。
(9)协助综合部做好营销部得营销费用预算与控制,负责完成客户关系维护,;协助运营维护部开展顾客满意度调查活动。
(10)建立与维护分公司对外策略联盟,完善分公司得销售网络。
(11)起草分公司未来CRM系统(客户关系系统)得规划,负责设计、应用推广与日常运行管理需求得提出。
(12)公司领导交办得其她工作。
3、4业务部职责
(1)负责对企业与网络平台运营得规划、管理与发展工作。
(2)拟定业务工作规范、流程等规章制度与业务综合考核办法;制订、实施与完善本部门操作流程。
(3)依据公司下达得年度部门经营目标,制定部门工作计划并组织实施。
(4)负责电商网络市场调研及信息搜集工作。
(5)依据公司方针与原则,制定部门市场营销方案,积极拓展业务渠道,不断扩大公司产品得市场占有率。
(6)负责规范化运作,个人消费贷款发放及管理工作;负责小微企业与个人业务得自律监管。
(7)负责本部门员工得培训与开发,提升员工业务能力。
(8)负责分公司领导交办得其她工作。
3、5运营维护部职责
(1)拟定公司运营维护规划及相关得制度体系、业务流程。
(2)制定运营维护得发展与业务计划,协调各部门得工作,建设与发展优秀得运营队伍。
(3)建立规范、高效得运营维护管理体系并优化完善,参与公司重大计划推进、市场发展跟踪与策略调整。
(4)拟定公司运营维护标准并,制定公司运营维护指标、年度发展计划,推动并确保各项指标得顺利完成。
(5)负责公司产品质量保证、售后服务制度得拟定、检查、监督、控制与执行。
(6)开展对客户得销售、经营及相关制度执行得情况调查,实现售前、售中监控,售后定期维护得全过程服务,定期进行评比,并及时向公司领导反馈有关情况。
(7)拟定公司信息化建设方案,组织公司各业务系统流程得梳理、优化与创新,负责本单位信息化基础设施及应用系统建设与运营维护工作。
(8)协助综合部做好分公司得绩效考核工作。
(9)完成分公司领导交办得其她工作。
4、市场调研
随着电子商务得蓬勃发展,越来越多得传统行业开始重视网络销售,像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网得商务运作,越来越多得大牌电子产商涉及网络销售,更就是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业得热潮:联想、七喜、神舟等国内产商,不外如就是。
经过多年发展,起步早得企业与产商已经形成了自己成熟得网络销售渠道与风格,后来者缺乏对互联网与电子商务运营得经验以及未处理好与传统渠道得关系而面临诸多问题:运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等,不一而足。
以下就是电子商务运作调查结果,电子产品得互联网之路任重而道远。
4、1我国购物网站产业链
图3 我国购物网站产业链
根据淘宝网2009年得业绩报告,淘宝网2009年上半年销售809亿,接近去年全年销售额,占社会消费品总体销售额1、4%,比去年上升0、4个百分比,其中电子类销售位居排行第三(手机)、第八(笔记本电脑)与第十(相机数码相机)。
毫无疑问,网络市场正成为消费者购物越来越重要得渠道,市场规模必将越来越大,任何忽视网络销售渠道得企业,必将在未来竞争中处于不利地位。
而这点,深圳市徕纳智能科技有限公司已经起步,并开始新一轮得发展。
4、2行业市场调研
市场调研管理主要根据市场战略得需要,制定市场调研计划,明确市场调研得目标,策划并组织具体得市场调研,进行市场分析、市场预测,撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持,市场调研包括:产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括:与市场研究公司、广告公司合作 ,又包括公司自行组织得调研。
市场调研流程:
确定调研目得
制定调研计划 确定调研人员 确定调研对象与调研地点 确定调研预算 审核 制定调查问卷 审核 调查实施 数据收集与整理 撰写调研报告 审核 结束
图4 中国电子商务发展历程
我国网上购物持续高速发展,2011年我国网购金额达到了8090亿元,比2010年增长72、9%,占到了我国社会商品零售总额得4、4%。2011年有2、12亿用户至少有一次网购经历,占到了全部网民数得41、5%。
从网购规模得增长率来瞧,中西部城市得增长速度高于京沪穗深与东部城市。从增长因素来瞧,平均网购金额增长得贡献已经超过了网购消费者数量增长得贡献,对网购增长得贡献率超过三分之二。
图5 逛街与网上购物得乐趣比较
如图6所示,2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币,2005年56亿人民币。2006年该数字达到72亿,增长率为29%。随着国内网上购物环境得进一步好转,2006—2010年复合增长率为52%,专家预计2010年将达到460亿人民币。
图6 我国网上购物得整体市场规模
我国网上购物持续高速发展,2011年我国网购金额达到了8090亿元,比2010年增长72、9%,占到了我国社会商品零售总额得4、4%。2011年有2、12亿用户至少有一次网购经历,占到了全部网民数得41、5%。
B2C市场得良好发展势头为我们公司提供了很好得发展前景,为我们得平台提供了一个准确得市场切入点。
4、3用户群体分析
根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季得研究报告显示:2008年网购用户规模达到8000多万,网购使用率为26％,个人收入达到4000以上,以大专学历以上为主,网购人群得特点就是:高学历、高收入、年轻、易接受网络购物,她们得消费代表着当前得流行潮流,并势必引领今后得潮流趋势。
电子商务平台得理想网购人群亦就是这些目标群体,并且因这部分人群在引领着时尚得潮流,因此失去这部分市场,意味着将来在传统渠道可能失去更大得市场。
而我们要做得,就就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！
4、4传统电子产品得网络直销困惑
大多传统电子产品都有成熟得渠道体系,营收稳定,面对全新得互联网,往往表现出众多得迷惑。虽然电子商务得蓬勃发展,让越来越多得企业与产商瞧到了机会,在公司得战略方面也确实将网络直销提上了议程,有些已经开始付诸行动,但实际上具体怎么开展却缺乏经验,缺少人才,尤其就是在如何平衡与传统渠道得关系、产品策略、定价策略以
及物流配送等问题,至今尚未有较好得解决办法。这些因素都制约着企业与产商不能放开手脚在电子商务上取得较大得进展,给了拍拍、淘宝与京东等网货品牌占领互联网市场得机会。
根据调查分析,企业开展电子商务最好方式就是,与互联网技术公司合作运营;利用互联网技术公司得技术优势,团队与行业经验开展电子商务就是最明智得选择。这样可以大大得降低运营成本与运营风险,同时也可以把自己得主要精力与资源放在自己得核心业务上。
如今深圳市徕纳智能科技有限公司均已满足上述条件,我们要做得只就是把这些优势发挥出最佳效果！
4、5中国网络购物市场发展现状及趋势
中国电子商务发展得宏观环境整体利好,可以从两个层面去理解:
4、6电子商务宏观发展环境好
(1)国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠与支持、行业监管研究力度在加强。
(2)国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。
(3)网购用户渗透率提升,网民网购习惯逐渐培养。
(4)网络基础设施大幅改善,诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰富与完善。
4、7电子商务各个垂直领域中,电子商务得发展势头正旺
(1)电子商务各垂直领域中,电子类商品自07 年开始,成为网购交易大商品品类,电子行业产品网购交易量整体销量得比重年益增长。
(2)传统电子行业08 年以来增速回落,行业平均效益下滑,内需市场成为主力,同时,电子商务成为众企业与产商降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌得新选择。
4、8电子产品网络购物行业未来发展趋势预测
趋势一:未来2 年高增长
趋势二:竞争格局明朗化
趋势三:市场参与者增多
趋势四:差异化竞争策略
趋势五:引领消费时尚观
——来源于百度调查。
5、具体方案
5、1平台定位
网站定位:广东地方特产推广
项目理念:绿色、助农、至诚、共赢。
网站目标:全国最大得无公害有机农产品网上交易平台。
食品安全:无公害有机农副产品为主,可溯源;严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。
目标人群:中、高档消费群体;网络购物习惯与行为得家庭主妇;企业及政府单位团购;注重健康与生活品质得人群。
岭南优品商城项目作为一个全新得B2B2C+O2O电子商务平台,致力打造为全国最大得农副产品网上交易平台,实现24小时不打烊得农产品网络超市。
主要目得:让更多得特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城,让农民再没有卖不出去得产品;让消费者放心、安全购物。
网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢得理念,将超市搬到网络上来,让会员以更低得价格、方便快捷地购买到高品质得农副产品,培养会员得消费习惯;同时通过自有资源及产品引进建立自己得线下直营实体店,做大做活网上商城,营造良好购物环境,严把产品质量关,提升商品品质,树立企业品牌?得项目。构建从田园到餐桌得绿色通道。通过不断提高产品附加值,增加绿色、有机产品。扩大销售网络,协助政府提高食品安全,提升在当地政府得影响力,逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地,提升企业盈利能力。
城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。
第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点,旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单得转化,形成交易得闭环。
包含线上线下市场,线上市场实际上就是线下市场得延伸,明确了商品品类范围、客户群体、商城得辐射范围等,商城电商平台与实体市场这个O2O品牌更鲜明,也就具备了有吸引客户得基础。
常规网站运营得目得主要就是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与一般意义上得网站运营不同,除了对网站内容得运维与人气得聚敛外,还要考虑网站得整体市场营销推广。即结合平台内容与市场推广与一体得方法来充实网站,吸引、固化更大得客户群体。
5、2网上商城项目运营战略定位
1、内部团队整合,分工明确,责任到人。
2、严格把控网上商城入驻供货商与产品得质量。
3、快速在一线城市开设直营旗舰店,迅速扩大知名度、市场占有率以及用户群。通过线下实体店为线上导流。
4、增加大宗企业团购订单,量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务;
5、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货得方式,同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段,扩大网上商城知名度
6、以城市旗舰店为核心,开拓社区加盟服务店,形成真正得1公里商业圈;做到线上支付、送货上门得服务理念;
7、如此循环,不断增加商城入驻商户与网站用户。复制成功模式,把网上商城推广到全国,打造全国最大得农副产品网上商城。
8、加大对网上商城得宣传与推广,突出商城得特色与亮点,让更多商家入驻网上商城;
9、推出商城入驻大礼包:
入驻平台交易前100单免快递费用
入驻商城即赠送每月2次团购活动;
通过我们得审核,有保底销售;
免费二级域名,无限空间存取;
免费首页广告位推荐一次
10、增加主页得活动与资讯得即时更新,让商城有更多得瞧点与亮点,吸引更多商家与会员得加入;
11、不断改进、优化网上平台,提升用户体验,培养会员消费习惯,搞活商家与会员
得互动;
12、不断更新与增加网上商城得服务项目,提高网站品质,给用户更多人性化得体验;
13、提升客服人员得服务水平,不断维护商家与会员;
14、加大对业务员得人员投入,可采用电话营销、网络营销、会议营销等方式,不断开发与发展更多得商家入驻网上商城。
15、团购作为网站推广得一个突破口,主要目得就是?提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多得商家入驻网上商城,并产生大量交易,树立网上商城形象,
建立良好口碑?得项目。
团购产品以超低价格与高品质保证来吸引更多会员,提升用户体验,培养会员消费习惯,让网站整体进入一个良性循环发展下去。团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务;
16、每天推出一款特价产品,每周推出一款超低价产品,提升更新频率,增加关注度;
17、实行邀请好友返利,以及产品评论有奖等奖励措施,带动人气,提高知名度;
18、新产品得上线,第一时间通过电子邮件以及手机短信得形式向会员发送?今日团购提醒以及?团购预告等;
19、主要得节假日,应开展丰富多彩得线上线下促销活动,推出更多低价优质产品,
扩大影响,只有通过不断展现优势与亮点,吸引更多得眼球,激活更多得潜在客户,提高转化率,从而扩大网上商城得影响力。
5、3地方特产产品社区服务中心加盟店
社区服务中心加盟店加盟系统就是为整合资源,延伸农产品销售渠道,解决物流最后一公里问题得面向全国得加盟招商系统,将成熟得赢利模式快速复制到中国一二三线城市,形成覆盖全国得销售网络。
加盟商通过多种盈利模式快速取得收入,同时中部还向各地得加盟商提供商业培训,管理咨询,资源共享。农产品社区加盟店就是业务渠道拓展得关键点。
1、社区服务中心加盟店得意义及价值:
农产品项目最大障碍:
短时间内供应商合作及销量问题;
物流配送问题;
售后服务及形象宣传问题;
政府关心得菜篮子价格问题;
如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾;通过社区服务中心得加盟合作,我们搭建从生产厂家到消费者手中得直接供应链,有效缩短了流通环节,降低成本,同时通过控制上游厂家,可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机得农副产品食品,通过社区加盟店我们能保证商品得销售问题,能在上游争取更多得合作空间;通过让社区加盟店成为我们得仓储中转中心,通过网络订单即可由加盟店配送上门,这样解决了物流及配送难问题,并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效得提升网上商城得形象,真正做到让品牌最快家喻户晓,提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接;并通过社区服务中心,定期开办健康生活或养生知识讲座,快速打开市场,提升品牌认同,并能同步协助开展公司其她业务。全面提升加盟网店形象,就是农产品附加值提升得关键,让消费者全新感受一种新视觉、新冲击,让政府能瞧到一种新思维与一种全新得商业模式。
2、社区服务中心市场开拓方案
成为社区服务网点需要具备哪些条件？
A、具有完全民事权利能力与民事行为能力,能够独立承担民事责任。
B、提供申办人身份证复印件,并愿意接受公司得审核。
C、有兴趣致力于电子商务行业,了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务,具备提供网络应用服务得基本知识与技能。
D、具有良好声誉,并且拥有一定量得客户群、
E、营业场地面积必须在30个平方以上
F、统一使用店招标识、统一安装并使用免费提供得POS系统及后台管理软件;需自行配备电脑、宽带等经营所需得软硬件设施。
3、加盟网点可开展如下业务:
绿色、有机农产品、食品;
绿色、有机果蔬;
企业团购业务;
网站平台订单配送服务;
5、4盈利来源:
1、商品销售利润
直营商城零售+特色农产品(代销)+团购+企业礼品订单+城市直营旗舰店零售收益。
2、社区加盟店加盟服务费收益
3、收费会员收益;
4、平台增值服务收益
店铺排名服务
店铺装修服务
店铺空间存取服务
其她站内推广、网络广告收益。
5、广告收益
能让商家实现真正得精准营销,当达到独立ip10000以上网站所有广告位将产生价值。
通过社区加盟店设置LED电子显示屏轮播滚动宣传广告,收取商家一定广告费用;
6、资金沉淀收益
平台所有交易资金可产生巨额资金沉淀与现金流。
7、直营城市旗舰店盈利点也非常清晰,有以下几点:
农产品价格差:从基地了解成本价,再从超市了解市场价,再去批发市场了解批发价,发现从基地到客户,中间环节得价格差就是几倍甚至上十倍。
代购代销佣金:盈利点就来自与供货商之间得利润分成,以佣金形式抽取。
广告位得支撑:后期官方旗舰店得壮大,首页广告位得展示,均可带来一笔不错得盈利。
增值服务:可包括手机定制短信得订阅、会员体系得打折制度、健康专家提醒、包月配送等。
申请建立生产基地、配套物流仓储用地开发收益。
未来种植园地得亲子采摘,土地出租等收益
公众品牌形象宣传带来得收益价值。
5、5营销推广宣传
品牌推广总体策略
1、总策略:线上推广+线下活动、软文推广+硬性广告、主题营销+事件营销
线上推广:软文营销、微博推广、视频营销、SEO优化、网站结构优化,百度竞价
线下活动:商业活动(消费体验、免费品鉴、健康讲座、社区展销)公益活动(突发事件、策划资助)
软文推广:品牌软文+产品软文
硬性广告:网络付费广告、网下付费广告
主题营销:节假日主题页面、各类商业活动促销
软文——包装品牌形象,制造传播话题,引发关注与点击;
公益活动——聚集人气,强化品牌形象,加速客户消费;
2、线下宣传:
社区活动宣传:制定横幅宣传、DM单,健康讲座等
异业联盟,与正在做促销得其她商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本
建立培训专员梯队,策划各类活动,巡回各地讲解移动电子商务得应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识得培训,培养一批专业得农产品网络销售队伍。
不断得出台相关平台应用促销活动,刺激用户参与使用,培养用户体验度与粘度,提前做好用户体验工作。
制作专门得?农产品活动得宣传页,专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。
客户互动:为了吸引客户、增加客户粘性、可以依托实体店开展得客户互动活动,如品尝、试吃等;活动主要针对将来成立会员制而设定。
通过农产品展会现场路演或公益活动策划进行地面宣传,大量发送DM海报宣传单及商品促销信息单。
3、微博工作
站在用户角度,考虑定位(拟人化\品牌微博\产品微博)
开设微博矩阵(直营店、部分管理人员)、总裁电商化、高管黄 V认证;账号设置
划分粉丝圈层,分组,用户沉淀;了解粉丝与用户得标签、后期分类策划活动
根据标签寻找关注潜在用户与农业行业意见领袖、营养健康大号、营养健康媒体、业内名人等寻求关注,累计一定得粉丝量
规划内容与风格调性。
设计有趣有用并与营养健康生活饮食相关性得内容;延伸 25 岁到 45 岁群体兴趣图谱相关得财经管理营销家庭教育等中产文化
开辟 3-5 个常规微生态专题标签每日或者每周活动持续发布内容。
4、微信工作
了解目前微信运营情况,重新定位(微信强关系弱媒体适合主要做客服次要二次营销)
规划有价值有趣得内容,相关性强得内容,之前可以做一些调查反馈;推送必须就是
有价值得,推送次数与推送时间
联系微生活开通微生活会员卡,可以吸引不少粉丝,达到 500 开始申请认证
电子商务平台公司运营流程及岗位职责
XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。
电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。
母婴电商平台运营方案
XXX淘宝C店运营草案 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续
一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；
四、淘宝运营 （1）开店准备：①产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图
电商平台建设方案
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
电子商务平台维护方案
电子商务平台维护方案 为维护电子商务平台的平稳运行，保证平台的服务质量，延长平台的生命力，特制定本方案。 一、技术支持与服务 电子商务平台需要具有专业性、实效性、长期性、稳定性和可靠性等特点，那需要把平台的技术支持划分为几个模块，一是空间选择和维护模块、二是网店装修和维护模块，三是商品上架的数据维护模块；具体的说就是空间选择多大以及如何保障空间的运行正常，网店选择什么类型的以及网店的装修和维护要怎么定位，商品要如何编辑上架并制作成相应的通用数据包。在这方面准备培养三名服务人员，一个负责空间的保障和协助商品的编辑上架处理，一个负责网店的维护和协助商品编辑上架，还有一名负责主导商品的编辑上架处理，主导商品编辑的要求有一定的文字编辑能力和美工处理能力。让技术支持做到分工明确，专事有专人，专人有专责。每人保证自己负责的工作平稳运行为考核合格，如果出现分工范围内的失误则考核不合格，根据失误的情况进行相应的考核。 二、销售服务 1、前台咨询和订单统计服务人员若干，每个服务人员需了解每件相应商品的详细情况，在规定的范围内给客户礼貌满意的解释，最大限度地推销商品出去，如有退换货的进行好沟通和统计。每个服务人员固定一个客户服务通讯号，制定相应的客户评价满意度选项，供客户对客户服务人员进行评价。根据评价结果和业务成果综合进行考核。 2、快递业务人员若干，每个负责快递业务的人员，负责包括销售出去
和退换货的快递业务信息统计和收发。根据业务成果和快递评价结果进行综合考核。 3、商品联系和推广人员数名，负责联系特色商品的货源供给和推广策略的构思。在保证特色商品供给的基础上拓展销售的渠道，从多方面推广销售商品的信息或做网络广告。根据商品的销售情况来进行相应的考核。
母婴电商平台运营方案
XXX淘宝C店运营草案 、八、， 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续
一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员一填写用户信息一绑定支付宝账号一支付宝实名认证一淘宝网开店考试一店铺基本设置一商品发布一营销推广一交易一售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺； 三、人员配置及规划
四、淘宝运营 （1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作； （3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图 五、推广 (1)站内推广：
电商平台建设方案
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这
就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对
电子商务平台服务方案
电子商务平台服务方案 【篇一】电子商务平台服务方案 为落实《酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案》文件精神，按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求，加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站(点)建设，推进农村电子商务应用普及，确保电子商务进农村工作快速稳步推进，特制定如下实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路，以建设农村电子商务服务体系为抓手，以促进“农产品变商品”为主攻方向，推进县城—乡镇的二段物流体系建设，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系，构建完整的农村电商生态产业链，解决农村“种得好，卖不了”、“品相好，卖价低”的问题。 二、工作目标 充分利用乡(镇/街道)村的现有资源，落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设，有效促进农村经济发展，并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效。 (一)站点建设。20XX年底建成20个乡(镇)综合服务站，逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖。5月底前建成238个村级电商服务点(注：已建成98个)，实现全县85%行政村覆盖(贫困村全覆盖)。有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅。 (二)物流配送。实现85%行政村的物流配送。
(三)品牌培育。结合地方农产品特色，建立特色农产品资源库，选择3—5款产品进行培育，利用产品溯源体系进行包装，联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广。 三、工作重点 (1)选址建设。按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人，建设中心服务站。中心站的选址，各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所; (2)营运模式。乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营，实现“县域电商品牌平台(网上桃花源)+农村淘宝+京东”，走出我县区域性的电商品牌。保障中心站的正常营运，把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起，实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式; (3)服务功能。以中心服务站为纽带，连接辖区内行政村的电商营运管理体系。完善工业消费品采购、农特产品进城、金融普惠、票务预订、信息查询等“互联网+”的服务功能。同时，乡镇要重点考虑“互联网+当地农特产品”上行的网售功能，要重点考虑“旅游+当地农特产品”，穿插线下体验、线上销售的“互联网+旅游景点+电商中心站/村级服务站点+?”的电商服务模式。 (4)示范带动。以中心服务站为基地，加强本地企业老板、专业合作社、种养大户、返乡创业青年、大中专毕业生等人员的电商人才培训，发挥中心站电商带头人的引领示范作用，带动乡镇其他人员的触网创业。 (5)资金投入。中心站的建设资金按照重点乡镇10万元，一般乡镇6万元的资金标准进行补助。各乡镇人民政府要明确建设主体，确保建设资金的专款专
电商平台运营计划书
电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人
PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，
电子商务网站建设方案
?电子商务网站建设方案 一、概述 电子商务，Electronic Commerce,简称EC。电子商务通常是在因特网开放的网络环境下，基于浏临览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。而网站是实现电子商务的基础和平台，它同时服务于顾客、商家以及第三方企业三个方面，并将三者有机的联系在一起，以权威、高效、新颖、丰富、有趣、及时的电商务处理手段，全方位提升商家和发展商的服务水准，提升品牌形象，从而通过Internet的渠道建立一个全新的交互服务和管理平台。 二、建站目标 1．为顾客、商家、以及第三方提供本公司产品或服务的信息； 2．为顾客提供网络购买和网络服务的经历； 3．加强第三方企业与商家的交互管理； 4．拓展市场宣传、提升品牌形象 三、建站语言 我公司为您提供：多钟语言服务，目前为简体中文。 四、网站规划 根据电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。 1．设计风格 以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准； 网站属性：垂直型网站； 多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。 2．界面创意 确立UI规范： 网站CI设计、系统页面风格； 标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶； 图片风格； 导航/结构设计；
电商服务方案
代运营服务方案 一、运营前期调研：店铺定位制定，产品竞品分析，销售 方案报告 ?制定入驻平台组合，包括C2C，B2B，B2C，社交 平台或垂直电商 ?同平台竞品情况报告，平台推广成本预算 ?产品销售潜力评估，销售方案，及销售目标计划二、入驻平台（阿里、京东、一号店、亚马逊等），建店， 店铺设置，软件设置，各个阶段人员配置计划 ?平台供货方案，联系相应平台人脉，顺利开展铺货 和销售 ?POP平台建店，组建团队架构，建立团队发展规划 ?B2B分销平台搭建，招商体系建立 三、店铺视觉营销体系建立 ?产品图片拍摄、图片素材收集、视频拍摄及后期编 辑， ?装修配色风格、素材绘制、宝贝详情文案、美工排 版编辑 ?店铺分类，单品市场定位，价格体系建立 ?店铺装修，宝贝详情设计，包装、顾客卡设计 四、打造爆款、销量操作，迅速打造主推爆款
?组建销量操作团队，管控操作资金、管控操作流程， 操作评价晒单 ?爆款详情页精制，提炼卖点，目标客户关联推荐， 提高转化率 ?建立买赠方案，关联搭配套餐 五、客服团队的搭建运营 ?专业客服团队专业话术 ?团队排班，业绩考核 ?售后流程管控 ?审单、拣货、打包、物流跟踪、售后服务方案及执 行 六、平台免费流量战略方案 ?微淘、码上淘、U站推广、平台内论坛软文 ?通过数据分析，进行标题优化属性优化转化优化七、平台付费流量战略方案 ?阿里妈妈方案--直通车方案及执行，钻展投放执行， 淘宝客团队组建 ?JD商务舱方案及执行 八、平台活动策划 ?聚划算：费用预算、产品质检、库存安排、活动 前期准备及售后方案 ?京品惠京东秒杀秒杀等活动：熟悉京东运营规
电商平台运营方案
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
京东电商平台运营方案
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
电子商务平台建设方案
电子商务平台建设方案 一、项目背景 1、中国电子商务发展趋势 国互联网络信息中心最新数据显示，目前我国网民总数已达4.85 亿，2011年年底将超过5 亿，互联网普及率达到36.2%。中国2009 年电子商务电子商务交易额达到了3.8 万亿元人民币，中国2010 年已经达到了4.5 万亿元；到2011年上半年是2.95 万亿，而据预计，全年达6.8 万亿（来源中国电子商务研究中心https://www.360docs.net/doc/453856431.html,/）。从以上数据不难看出，电子商务的发展非常迅猛，将成为未来最重要的商务形式。有远见的企业已经意识到“电子商务”是未来新的盈利点和重要突破口。很多企业甚至提出了“要么电子商务，要么无商可务”的口号。 2、政策背景 应十七届三中全会关于加快发展电子商务以及国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》的要求，落实国家发改委和国务院信息办《电子商务发展“十二五”规划》的细则的具体实践，对推进某区电子商务这种现代服务业的发展，搭建企业与消费者、企业与企业、企业与政府之间快速沟通的新桥梁，加强产业链上下游的协同，实现新的资源整合，形成新的经济增长模式具有重要的意义，从而实现以商贸电子商务为龙头，带动某区电子商务发展，促进某区经济科学和可持续发展的战略目的。 同时，2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》为我国电
子商务领域奠定了网络支付和网络身份认证的法律基础，为 从事电子交易双方提供可信赖的信用保障。其他的一些电子商务法案也在酝酿之中，电子商务的法律环境正在逐步成熟。无论是国家法律还是国家政策和发展规划都无不在积极引导和支持全国电子商务的发展。建设立足某区商贸电子商务平台的时机已显现成熟。 3、该区商贸流通业发展电子商务的基础 该区市信息化基础设施发展较快，已经成为城市信息枢纽之一， 企业及市民接受电子商务的程度较高，发展潜力巨大。 二、项目定位 目标是建立服务于某某区市批发、零售企业和全国消费者的B2B 与B2C集成的BBC模式的综合电子商务服务平台，为某区供应商、批发、零售行 业的企业和个人提供第三方的综合电子商务服务平台，通过平台提供整条商务链中所包含的信息发布、查询、洽谈、订货、付款、配送等各环节的综合服务，支持最终消费者在网上消费商品，实现全程电子商务管理。平台将可为企业提供供求信息发布、商品网上展示、商机搜索、网上洽谈、网上采购、网上销售、电子支付以及企业内部业务管理，支持企业从采购、运输、库存、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的信息协同，从而建立从供应商、批发商、零售商到消费者的信息流、资金流和物流的一体化、一站式的管理体系，即全程电子商务。在该平台上，基于相同的工作流引擎，企业内部、企业之间可以实现无差别的信息共享和信息传递，形成网状
某电子商务平台项目实施方案
XX电子商务平台项目实施方案 第一章、系统概述 XX科技开发有限公司是专业从事贸易的大型民营公司，在企业现代化经营管理中，现引进全面计算机网络信息化管理, 对公司内部的管理、经营进行全面整合。及时准确地为企业提供所需的第一手材料，并对各分公司，各部门在业务执行过程中的各个环节进行有效的监控。变被动管理为主动管理，通过计算机逐步实施“事前计划，事中监控，事后分析”的科学管理方法,增强企业的整体实力和运作能力。 形成资金流，物流，信息流的高度统一，并加以动态的风险防范，使公司的经营理念，管理制度延伸到业务的各个环节，并形成以客户为服务中心的新的公司运作体系。 管理信息系统主要含盖如下管理模块： 网络分销（DRP）管理系统，物流管理系统，客户关系（CRM）管理系统，供应链（SCM）管理系统，财务管理系统。 以上系统为基础，利用浏览器技术，实现内部商务管理系统的高度完善并对外延伸，搭建企业的电子商务平台，实现网上商城等B2B的电子商务模式，增强企业核心竞争力。 一、方案实施目标： 实现内部商务管理系统的高度完善并对外延伸，形成B2B的电子商务模式，达到数据的高度统一。 实现整个销售体系内部业务数据在总部系统内集中存储、统一管理，在安全保密的前提下实现数据信息的高度共享，提高各部门的管理水平和工作效率；软件全部以浏览器版本方式实现。
1、增强销售体系内部主要职能部门各种业务工作的规范化和标准化，减少人工操作的随意性，从而降低人为因素对业务工作的影响，提高企业管理水平； 2、各单位内部管理人员对本单位的各项业务进行事前计划、事中控制和事后分析，为领导的决策提供科学的理论依据； 3、实现整个销售体系内各单位的财务信息与物流信息同步，并做到信息共享。以物流驱动资金流，并且资金流可以事前制约不合理的物流的发生，提高企业事前控制的能力； 4、提高工作效率，避免重复劳动。让计算机去处理大量的计算、记录、登帐、报表等工作，让工作人员用更多的时间进行分析，来提高企业的管理水平； 5、与外部系统（如财务软件、网上订单处理系统）无缝联结； 6、实现数据远程、动态、实时处理，达到远程数据录入，查询，远程经理审批，远程审计，远程查帐，的各种监管功能。 7、软件全部以浏览器版本方式实现，为实施电子商务打下必须之基础。 8、实现全部业务在线处理。所有部门人员在开放型网络中协同工作。 9、数据集中式管理。减少不必要管理环节，解决了数据分布存储带来的诸多不利，便于提高控制能力，整合企业资源。 10、建立全新方式的成本中心，费用中心，利润中心，投资中心。 11、建立全新的分销体系、物流配送体系。 12、建立全新的资金运作方式，利用浏览器技术建立全新意义的内部银行，资金中心，把握集团资金来源及去向，进行合理的调配运用，加速资金周转，减少无谓的资金在途带来的损失。 通过实施此项目，在XX内部培养起一批既懂管理又懂计算机的复合型管理人才，为企业的今后发展打下坚实的基础。同时也为软件的后期维护打下一定的基础。 二、方案实施总则 1、系统全面采用浏览器技术实现，并充分体现“电子商务是自身业务的延伸”理念。 2、采用整体规划，逐步实施的原则。XX公司在系统开发，实施的过程中，将整个项目规划为三个阶段： 第一阶段：系统实施分销系统（DRP）、物流系统、财务系统。全面规范完善公司内部的业务流程，并在此数据的基础上对公司的业务经营进行 较为全面的分析、预测。
电商平台运营岗位要求
电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略； 2、负责与合作商家的日常合作关系维护； 3、负责平台运营工作的监督把控； 4、负责运营团队业务能力的提升； 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求，结合市场实际情况，制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求： 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历； 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议
公司电子商务平台建设方案
公司电子商务平台建设方案 一、建设目标 根据系统的需求特色，可以以（Purchaser－Product －Seller）系统为蓝本，为会员提供功能强大的网上商务平台。该平台是一个开放式BTOB电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案。企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。 1. 近期目标 实现公司产品分类展示及关键词检索、实时信息发布、客户反馈、人员招聘信息发布及后台管理等功能。 2. 技术目标 1) 系统栏目易于增加、修改、删除和维护； 2) 确保资源的安全，能够有效地防止资源外部流失； 3) 确保相关数据在网上的应用速度； 4) 系统具有充分灵活的扩展能力，以满足不断发展的需要： 5) 以企业的网络为依托，采用B/S架构。（如对保密性要求严格的话，建议采用C/S架构） 3. 美工目标 1）整体设计风格简洁、大气、充满现代感； 2）色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白； 3）对页面进行优化，保证下载快速； 4）页面采用开放式结构设计，具有较大的可扩展性。 二、内容详析 1) 根据网站的长期建设目标和功能规划网站内容，贵公司网站应包括：公司简介、产品介绍、人员招聘、技术支持、信息发布、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。 2) 作为电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。 3) 如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可以事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。 4) 首页的设计及样式：首页起到的是标题和目录的作用。主页的设计非常重要，它给人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，网站整体性能的高低。在文件小、信息含量大的基础上，力求美观大方、简洁明快、主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问，以此来树立企业的品牌形象，同时逐渐建立一系列完善的客户服务体系，形成企业内部的网络信息交流中心。浏览者通过首页按钮可以进入相关栏目，也可以通过首页相关主题链接直接查看感兴趣的内容。 网站的内容一般包括： 信息类内容—公司简介，产品列示，动态行业和公司新闻，最新求购供货信息；组织机构，章程，企业文化，服务支持等。涵盖信息面广，结构层次又比较清晰。例如每一个信息板块，其板块内还包括很多栏目，内容全面，企业的整个内部情况毫无遗漏的呈现在用户面前。企
电子商务平台开发方案
维维集团电子商务平台 整合开发方案 鉴于维维集团已经拥有的电子商务平台-维维协同商务平台，本公司提出维维集团电子商务平台和维维协同商务平台的整合开发方案。 一、维维集团电子商务平台功能模块 详见《维维集团电子商务平台方案》 二、维维协同商务平台功能模块 前台客户功能模块： 客户信息管理，订单管理、回款管理，对账管理以及公告管理 后台管理功能模块： 用户管理、赠品发放、回款管理、农行汇款、对帐管理、计划管理、押金管理、发票申请管理、周转包材管理、储运管理、兑奖卡登记、运输管理 数据库管理： 维维协同商务平台中的数据来自两部分，维维集团ERP系统的ORACLE数据库和本地的SQL Server数据库，本地SQL Server数据库保存的是Oracle的索引信息，即订单编号、产品编号、客户编号信息，而细信息需要从Oracle中调取。 所以，可以说维维协同商务平台对维维的ERP系统有着很强的依赖性。
三、方案 根据前期沟通的结果，维维集团希望做出可以在线浏览、在线筛选商品、在线下单、在线汇款的网上B2B电子商城。并且维维集团的协同商务平台已经正在运行，而且很多客户和维维客服人员已经熟悉的基础上，本公司提出此平台整合方案。 若要兼容两个平台，本公司开发的维维集团电子商务平台与维维协同商务平台必须同用一套数据库。由于维维协同商务平台的数据主要来源来自维维内部的ERP系统的ORACLE数据库，这样如果要兼容这两个平台，就只有两种方法：第一：将原来的协同商务平台从原有的ERP系统中脱离出来，即剥离出独立的数据库，单独使用。 第二：原有的ERP系统、维维电商平台以及新建立的电商平台公用一个数据库。 这样，维维电子商务平台包含维维协同商务平台的所有功能，并且再次基础上扩展订单分发、订单统计、产品推介、商品调配等功能。 总体上提出三个个方案，前两个方案为两个系统的整合方案，第三个方案为完全独立开发的方案。供维维领导参考： 方案一、 将维维协同创新平台从维维的ERP系统中剥离出来，与新开发的电子商务平台整合，共用一套数据库。维维协同电商平台的后台已有模块不再开发，在此基础上扩展订单分发、订单
电子商务平台运营方案
电子商务平台运营方案 一、经营范围： 龙凤山特产、五谷杂粮、肉禽蛋食、生态旅游、休闲娱乐 二、公司目标 1.财务目标： 2.市场目标：覆盖全国，力图打造国内特色品牌 三、市场营销策略 1、以顾客需求为依据，向广大客户提供高质量、多品种的产品 2、价格稍高于同类传统产品，打造特色产品，实现最高性价比，让顾客满意。 3、网商面向全国所有客户，完美打造自身电商平台，寻求与其他第三方B2C平台（京东、淘宝）的合作，开设旗舰店，弥补自身推广瓶颈，扩大市场。 4、线下重点放在城市中消费水平高的大商场，与商场进行合作，开设自营店，建立公司自己独立的销售渠道。 5、建立一流的服务水平，服务过程标准化、网络化、规范化，统一化。 6、广告：前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动（线下本地推广大型活动，线上网络论坛、贴吧大型活动）。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 7、促销：在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，配合公司活动进行价格优惠，捆绑公司其他同类热门产品配套销售。 8、营销：研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 四、网络营销战略 建立全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步提升搜索引擎SEO优化，保证搜索排名靠前。并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大影响力。再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接，重点寻求合作共赢。 五、网络营销的顾客服务 通过实施交互式营销策略，学习成功B2C网站的经验，提供满意的顾客服务。建立平台问答系统，完善评论系统，提升客服售前售后服务水平。 六、管理 (一)、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:；网络营销属营销工作，一般由营销部门负责。设立专门的工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责。 2.专职网络营销人员职责应包括： (1)综合公司各部门意见，制定平台构建计划，并领导实施建设。 (2)平台的日常维护、监督及管理。 (3)平台的推广计划的制定与实施。 (4)网上反馈信息管理。 (5)独立开展网上营销活动。 (6)对公司其他部门实施网上营销支持。
电商平台建设方案
电商平台建设方案35 一. 系统功能系统功能 ?平台前段： 平台前段系统主要有： 1.会员系统，此系统是平台的核心信息部分，其中子功能主要有会员信息，登录 注册，会员资料，会员等级，会员帐户等。 2.商品系统，电子商务交易平台需要建立庞大的商品信息资源库，包括规格信息、 文字介绍、图片资料等，同时关联和商品相关的评论信息，商品的点击量和购 买量等。 3.订单系统，客户在平台搜索产品，加入购物车，产生订单，提交后台系统，追 踪订单状态等功能。 4.支付系统，网上支付可以通过接入支付宝、微信支付第三方支付软件实现，通 过开通网络银行进行在线支付。这些支付方式都需要跟每个支付通道签订协议 并开发接口。 ?平台管理： 管理功能： 1.会员管理， 会员管理中主要提供以下管理功能： 1) 会员查询，可根据会员姓名、电话号码、联系地址、注册帐号、注册时 间、登录次数等多种信息进行灵活查询。 2) 会员添加，帮助会员注册为商城会员。 3) 会员管理，会员资料的管理、会员资料的删除、会员资料的修改、会员 密码的修改 4) 会员分组管理，会员分组添加、会员分组编辑，会员分组权限管理，为 各会员分组设置不同的服务享受权限。 5) 资金帐号，资金帐号信息维护。 6) 会员资金明细，记录会员的账户金额变更信息。 2.商品管理 商品管理操作灵活、管理方便。商品进行上架、下架、推荐、取消推荐、 转移商品类别、删除等多种操作。商城平台提供商品管理功能，实现以下 管理功能： 1) 商品管理，商品添加、无限级商品类别归属、多张展示图片、各会员分 组价格设置、商品描述信息商品管理、商品查询、商品编辑、商品删除。 2) 批量编辑，批量修改商品销售价格、上下架状态。 3) 分类管理，商品分类采用无限级分类设计技术，不限制分类等级分类查 询、分类添加、分类编辑、分类删除。 4) 品牌管理，品牌查询、品牌添加、品牌编辑、品牌删除。 3.订单管理 1）电话订单，由商城客户根据客户电话、传真订单信息为客户提交订单表 单，客户可在会员中心中查询到此订单。 2）订单查询，根据订单号码、客户姓名、注册帐号、电话号码、送货地址 等信息查询订单。