物业承接查验及复验收流程
5.0 物业承接查验与复验收流程
5.1物业的承接查验由工程土建、机电专业组人员会同开发建设单位、工程施
工单位、监理单位、配套工程施工单位联合进行。
5.2工程土建组、机电组对初次验收发现的问题进行复查，对尚未整改或整改不
彻底的部位进行跟踪，直至达到符合规定的要求和标准，并记录在《物业承
接查验单》和《物业分户承接查验问题处理清单》上。
5.3 物业的复承接查验、交接
5.3.1 物业复承接查验领导小组会同开发建设单位、工程施工单位、监理单位、配
套工程施工单位等联合进行承接查验、交接。
5.3.2物业的复承接查验内容
5.6.2.1各类房屋清单及各类钥匙；
5.6.2.2单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图；
5.6.2.3规划图、竣工总平面图；
5.6.2.4公用设施、设备及公共场地清单；
5.6.2.5绿化竣工图、室外竣工图（含地下管网、道路、停车场等）；
5.6.2.6机电设备操作、维护说明书；
5.6.2.7其他必要的技术资料（含设计变更和隐蔽工程技术签证）。
5.6.3承接查验钥匙
由物业承接查验领导小组组织对物业的单元房、商业用房、停车场、机电设
备房值班室、卫生间等的门锁钥匙进行核对，准确无误后，正式接收钥匙，
并填写《钥匙交接记录》，由施工单位、监理单位、物业承接查验单位负责人
签字后，三方各执一份。
5.6.4复承接查验资料
由资料组负责各类图纸资料的核对接收，填写《物业承接查验表》、《楼宇承
接查验图纸资料交接清单》，并根据《文件和资料控制程序》要求予以分类编
号，列出清单，然后转交ISO9000文控中心统一归档保管。在核对中，对发
现缺少和不符的情况，由资料组及时与相关单位联络补充修正。
5.6.5由承接查验领导小组与开发建设单位就物业保修事宜，明确维修责任和
保修期限。
5.6.6开发建设单位按规定的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买
管理用房和部分商业用房以及公用设施重大维修养项目。
5.7管理处、项目部按照物业管理项目的具体情况，依照《质量计划控制程序》
组织编制质量计划，代表公司执行合同，对已承接查验的物业实施一体化的
物业管理。
5.8文件和记录的归档保管
所有关于物业承接查验的文件和记录，由ISO14000文控中心按照《文件和资
料控制程序》、《质量记录控制程序》归档保管。
5.0 支持文件
6.1 《物业管理合同》(用户或托管单位提供)
7.0 质量记录
7.1 《物业本体承接查验控制程序流程图》
7.2 《物业承接查验表》 (A)
7.3 《物业承接查验表》 (B)
7.4 《物业分户承接查验表》
7.5 《物业分户承接查验问题处理清单》
7.6 《钥匙交接记录》
7.7 《楼宇承接查验图纸资料交接清单》
7.8 《开发商委托物业管理时应向物业承接查验的相关资料》
承接查验计划
编制/日期：审核/日期：
注：1、各种资料的详细清单另见附件；
2、计划可根据实际情况及时进行必要的调
附件1 物业本体承接查验控制程序流程图
附件3-2 物业承接查验表(B)附件
附件4 物业分户承接查验表
物业：单元：栋层号日期：年月日
说明：该表格每户填写一份，对有不合格项目的，验收人不予签字，不合格的项目集中填写在“物业分户承接查验问题处理清单”中，待整改完善后，填写“已整改”。
承接查验单位/代表：承接查验单位/代表：
附件5 物业分户承接查验问题处理清单
房屋验收全流程介绍(最新)
购房者收房验收全流程介绍 一、购房者收到交房通知单后的收房步骤： 1.在规定的时间去物业部门查看资料，资料包括：A、房屋的《住宅质量保证书》--可带走；B、《住宅使用说明书》--可带走；C、《竣工验收备案表》；D、面积实测表；E、管线分布竣工图(水、强电、弱电、结构) --可带走；F、核实面积、合同及价钱多退少补问题。确认售楼合同附图与现实是否一致，结构是否和原设计图相同，房屋面积是否经过房地产部门实际测量，与合同签订面积是否有差异。(先查看售房合同，看之间的误差为多少，并且要了解公摊面积及相关知识，防止开发商侵占以双方签定合同为准。 2.会同物业一起去一起看房。看完那些资料后，基本就可以去验收房子了（提示:暂且先不要交付一些物业费用及相关费用，总之是涉及到钱和签字的都不急着给和签，此时物业会催促你给钱和签字来交付，可同他们交流，验收好后，再交付费用.从物业处拿钥匙，分别应该有楼层钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表(若有远程抄表另)等几把。接着就可以同物业人员一起去房子里了。如果开发商拒绝先验房后办理其他交付手续，则购房者可要求开发商签收“关于出卖人拒绝交验房屋的责任确认函”后中止办理手续。; 购房者会同物业验房，验房标准根据《商品房买卖合同》的约定和相关法规规，验房围包括房屋及附属设施质量、室有害气体是否超标及小区环境等（具体验收方法见下房屋验收细节把关的小窍门）； 3.购房者就验收中存在的问题提出质询、改进意见或解决方案，物业予以认可签字； 新房验收的最终结果包括： （1）、房屋检验没有问题的：按实际验收情况填写《验房交接表》等相关文件。在这个记录表上，应把检验情况逐一记录，凡是无法确认的事项，则不记录或写上“暂不清楚”、“无法认定”等字样。若发现问题，则如实记录下来，并要求发展商限期处理。 （2）、如有不满意的地方，可提出意见并将意见填写在《验房交接表》中，作为书面依据，如发展商未准备有关表格，买家应另以书面形式将意见送交发展商。 （3）、发现问题，买卖双方可协商解决，如属可整修容，应协商并签署有关整改维修文件，约定下次验收时间（一般不超过30天）。 （4）、对发现的问题要详细在验楼表上予以注明，如果确实属于不能收楼的，要详细写明不予收楼的原因并要求开发商签字、盖章。% T6 }. H# u# u+ q/ X! 特别提示：, Y5 ^+ \: M2 P) l/ u& P k 1. 验房后要坚持的原则：只要发现问题，不管大小，都要在相关文件或表格中记录下来，而不管开发商陪同的收房人员如何花言巧语；如果楼盘根本就没准备验收登记表，则应自备纸笔，一一记录。# ]( Q! t+ X5 D5 H, A, F1 u 2. 物业公司的行为代表不了开发商（除非有明确书面授权），因此不要就房屋质量的问题与物业公司签署文件。 3、验收房屋发现问题时，一定要用书面文件，一定要开发商盖章确认，约定处理方案。4 {& p( v1 H+ 4、如果开发商拒绝盖章确认房屋存在的问题，一定要取得证据，证明不是买房人不按时收房，而是开发商拟交付房屋不符合合同的约定或法定条件。
物业小区承接查验实施方案版
物业小区承接查验实施方案2016版(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
小区物业项目 承 接 查 验 方 案 XX物业有限公司·XX分公司 日期： 2016 年 4 月15日 目录 1承接查验目的 (3)
2承接查验依据 (4) 3承接查验条件 (4) 4承接查验项目概况 (4) 5承接查验范围 (5) 6承接查验流程 (6) 7承接查验工作组织 (6) 7.1组织机构 (7) 7.2小组岗位设置及岗位职责（参考） (7) 7.3小组工作节点计划（参考） (8) 7.4共用部位、共用设施设备查验计划 (8) 8工作实施 (8) 8.1准备工作 (8) 8.1.1条件确认 (8) 8.1.2查验小组成立及培训 (8) 8.1.3工具配备 (8) 8.1.4表单准备 (10) 8.1.5查验费用预算 (10) 8.2正式查验 (10) 8.2.1资料移交 (10) 8.2.2公共部位和共用设施查验 (10) 8.2.3供配电查验 (10) 8.2.4给排水查验 (10)
8.2.5消防查验 (10) 8.2.6电梯查验 (10) 8.2.7空调查验 (10) 8.2.8智能化查验 (10) 8.2.9车库交通标识查验 (10) 8.2.10记录、反馈及跟踪验证 (10) 8.3扫尾工作 (11) 9备案、存档 (11) 承接查验实施方案 1.承接查验目的 物业承接查验工作是为了维护业主的合法权益，明确业主及开发建设单位、物业
服务企业各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定清各自的权利和义务，避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。 2.承接查验依据 ⑴《物业管理条例》； ⑵《物业承接查验办法》； ⑶物业买卖合同； ⑷临时管理规约； ⑸前期物业服务合同； ⑹物业规划设计方案； ⑺建设单位移交的图纸资料； ⑻建设工程质量法规、政策、标准和规范等。 1承接查验条件 物业承接查验是在项目竣工验收全部合格的基础上，物业公司代表全体业主以满足安全及使用功能正常为主要内容的再次检验。应满足的条件为： 1.1建设工程竣工验收合格，并已完成备案； 1.2市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计 量表具； 1.3公共服务设施已按规划设计要求建成； 1.4公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求； 1.5共用设施设备取得使用合格证书； 1.6相关技术资料完整齐全； 1.7其他应具备条件 1.7.1施工单位完 成完工清理工作； 1.7.2分阶段开发 项目，在建项目与查验项目应做好围挡等隔离措施。 1.7.3分阶段开发 项目，共用设施设备完工投入使用部分应进行隔离保护，预留部分应有标 识。 2承接查验项目概
【房地产物业管理】物业公司各岗位工作流程图
目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
编号：AM/CD 05版号/状态：C/0 发放号： ??物业管理有限公司 工作流程图 编制：物业管理部日期：????年??月日 审核：质量管理部日期：????年??月日 批准：日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
开发商在交房前需要验收的整个流程精编版
图解开发商在交房前需要验收的整个流程 开发商在交房前需要验收的整个流程一般情况下，开发商也就是建设单位在施工单位施工完毕后可以组织各项验收，主要有以下方面。 一、竣工五方主体质量验收 施工单位先将竣工资料做好，先进行初步验收，由建设单位牵头组织设计单位、勘察单位、监理单位、施工单位共五方主体对所建房屋进行质量验收。二、质监站验收 由地方质监部门对施工单位提交到质监站的全部竣工资料包括五方主体验收合格证明文件进行资料检查，之后在认为资料合格的情况下，可以约定时间对建设单位所建房屋进行竣工验收。竣工验收合格后，质监部门将会在几个工作日之内将资料提交到建委，建设单位在建委处领取《房屋工程竣工验收备案表》，每个单体5份，三正两副。 三、专项验收 主要有规划、绿化、消防、环保、交警、防雷、人防、卫生、土地复核验收，下面分项介绍： 1、规划验收：施工完成后，勘测院对所建房屋进行竣工测量，对照规划报批图纸，查看有无与规划报批不一致问题，若无，则由规划部门发放《竣工规划验收合格证》。 2、绿化验收：建设单位委托有资质的绿地测量单位，对所建房屋的绿地率进行复核，与初步设计批复进行核对，若没有问题，则发放《绿化审查意见书》。 3、消防验收：所建房屋通上正式水、正式电之后，由施工单位进行消防联动调试，若无问题，先进行消防试水，试水通过后，报消防验收部门备案并抽签验收（杭州2009年5月1日起抽签验收），验收合格后发放《消防验收意见书》。 4、环保验收：应首先完成排水接管审批手续、排污许可证申请，卫生验收，验收后发放《“三同时”验收意见》。 5、交警验收：施工单位完成车位和标志标线的施工后报交警验收，验收合格后发放《交警验收意见》。
物业承接查验方案及流程
物业承接查验方案及流程(总 21页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
目录 前言 《接管验收方案》 (03) 《物业接管验收程序》 (06) 《物业接管验收标准及方法》 (08) 《产权和技术资料交接单》 (14) 《资料接管验收遗留问题登记表》 (16) 《资料接管验收遗留问题整改表》 (17) 《机电设备/设施移交单》 (18) 《接管验收机电设施/设备遗留问题登记表》 (19) 《接管验收机电设施/设备遗留问题整改表》 (20) 《房屋本体现状接管验收单》 (21) 《房屋本体接管验收问题登记表》 (22) 《房屋本体接管验收问题整改表》 (23)
前言 我司根据中华人民共和国建设部《房屋接管验收标准》，并依据与发展商协商约定的交付标准，进行写字楼的承接查验服务，而制定本方案。 接管验收是指：物业管理公司按照国家有关法律、法规、和规范对物业规划、设计的执行，单位工程质量的竣工验收情况和市政基础设施、公共服务配套设施、环境卫生设施以及绿化建设等进行整体和全面性的验收。 本次针对写字楼项目的承接查验工作，结合国家各项法规以及交付标准，我们首先完成项目的施工验收工作，而后完成项目的顺利正式接管。 接管验收方案
（一）、成立物业接管小组 组长： 副组长： 下设三个分小组： 1、文件资料接管小组 责任人：各部门经理 职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作； 2、现场验收接管小组 责任部门：工程部、保安部； 责任人： 职责：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。 3、财务接管小组 责任部门：财务部； 责任人：项目财务主管； 职责：财务资料的交接。 （二）、接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 责任人： 2、派出先头技术人员前往物业现场摸底，制定好接管验收计划。 责任人： 3、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。 责任人： （三）、接管验收内容 一、资料的接管验收 A、物业产权资料； 1、项目开发批准报告；
房屋建筑工程竣工验收程序
房屋建筑工程竣工验收程序 一、竣工验收目得与方式 建设项目得施工达到竣工条件进行验收,就是项目施工周期得最后一个程序，也就是建设成果转入生产使用得标志。 (一)竣工验收得目得 国家有关法规规定了严格得竣工验收程序,其目得在于以下几方面。 1、全面考察工程得施工质量:竣工验收阶段通过对已竣工工程得检查与试验,考核承包商得施工成果就是否达到了设计得要求而形成得生产或使用能力,可以正式转入生产运行。通过竣工验收及时发现与解决影响生产与使用方面存在得问题，以保证工程项目按照设计要求得各项技术经济指标正常投入运行。 2、明确合同责任:能否顺利通过竣工验收,就是判别承包商就是否按施工承包合同约定得责任范围完成了施工义务得标志。完满地通过竣工验收后,承包商即可以与业主办理竣工结算手续,将所施工得工程转交给业主使用与照管。 ３、建设项目转入投产使用得必备程序:建设项目竣工验收也就是国家全面考核项目建设成果,检验项目决策、设计、施工、设备制造与管理水平，以及总结建设项目建设经验得重要环节。一个建设项目建成投产交付使用后,能否取得预想得宏观效益,需要经过国家权威管理部门按照技术规范、技术标准组织验收确认。因此,《建设项目工程)竣工验收办法》中规定,“已具备竣工验收条件得项目，3个月内不办理验收投产与移交固定资产手续，取消企业与主管部门得基建试车分成,由银行监理全部上交财政。如3个月内办理竣工验收确有困验,经验收主管部门批准,可以适当延长期限。” （二)竣工验收得方式
为了保证建设项目竣工验收得顺利进行，必须遵循一定得程序，并按照建设项目总体计划得要求,以及施工进展得实际情况分阶段进行。项目施工达到验收条件得验收方式可分为项目中间验收、单项工程验收与全部工程验收三大类,见表1。规模较小、施工内容简单得建设项目,也可以一次进行全部项目得竣工验收。 表1 不同阶段工程验收得特点 虽然项目得中间验收也就是工程验收得一个组成部分,但它属于施工过程中得管理内容,因此以下仅就竣工验收（单项工程验收与全部工程验收)得有关问题予以介绍。 二、竣工验收范围与依据 (一)竣工验收范围 按照国家颁布得建设法规规定,凡新建、扩建、改建得基本建设项目与技术改造项目,按批准得设计文件所规定得内容建成,符合验收标准,即:工业项目经过投料试车（带负荷运转)合格,形成生产能力得，非工业项目符合设计要求,能够正常使用得,都应及时组织验收,办理移交固定资产手续。对某些特殊情况。工程施工虽未全部按设计要求完成,也应进行验收,这些特殊情况就是指以下几种。
物业承接查验方案及流程)
目录 前言 《接管验收方案》 (03) 《物业接管验收程序》 (06) 《物业接管验收标准及方法》 (08) 《产权和技术资料交接单》 (14) 《资料接管验收遗留问题登记表》 (16) 《资料接管验收遗留问题整改表》 (17) 《机电设备/设施移交单》 (18) 《接管验收机电设施/设备遗留问题登记表》 (19) 《接管验收机电设施/设备遗留问题整改表》 (20) 《房屋本体现状接管验收单》 (21) 《房屋本体接管验收问题登记表》 (22) 《房屋本体接管验收问题整改表》 (23) .
前言 我司根据中华人民国建设部《房屋接管验收标准》，并依据与发展商协商约定的交付标准，进行写字楼的承接查验服务，而制定本方案。 接管验收是指：物业管理公司按照有关法律、法规、和规对物业规划、设计的执行，单位工程质量的竣工验收情况和市政基础设施、公共服务配套设施、环境卫生设施以及绿化建设等进行整体和全面性的验收。 本次针对写字楼项目的承接查验工作，结合各项法规以及交付标准，我们首先完成项目的施工验收工作，而后完成项目的顺利正式接管。 .
接管验收方案 （一）、成立物业接管小组 组长： 副组长： 下设三个分小组： 1、文件资料接管小组 责任人：各部门经理 职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作； 2、现场验收接管小组 责任部门：工程部、保安部； 责任人： 职责：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。3、财务接管小组 责任部门：财务部； 责任人：项目财务主管； 职责：财务资料的交接。 （二）、接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 .
商品房验收步骤大全 商品房验收处理流程
商品房验收步骤大全商品房验收处理流程 导读:本文介绍在房屋装修，风格设计的一些知识事项，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 如今的商品房都是开发商统一开发建设，装修也是交给装修公司负责处理，买了房子领了钥匙就要验收房子的，而验收商品房质量的时间却是少之又少，所以验收的时候就要非常的注意。如何验房收房，要注意哪些事项呢？下面就和一起装修网的小编来看看吧。 商品房验收步骤大全商品房验收处理流程 第一、检查房屋质量 检查房屋质量的范畴较广，需要检查的项目包括墙壁、房顶、门窗、阳台等房屋的各个角落，看这些地方有无开裂现象。如发现有开裂情况，请及时反映，让对方维修处理。 第三、核对合同内容 对照着之前双方签订的合同内容，检查合同上注明的设施、设备等是否有遗漏，查看使用的产品品牌和数量是否相符。如不符，请及时向对方反映，让其完善处理。 第三、检查水电气路 在商品房验房的时候，水路、电路、天然气以及上下水管道等地都需要仔仔细细的检查一遍，看其是否开通和能否正常使用。
商品房验收步骤大全商品房验收处理流程 第四、检查小区规划 业主验房，不仅仅只需要检查自家的那些空间，还需要检查整个小区的规划和设计是否与之前购买时说的一样。 第五、检查室内气体 验房除了要关注房屋质量，还需要关注健康问题，所以业主需检测室内有害气体是否超标等关系到健康的问题。 第六、谨慎签字收房 在验房过程中发现的问题都需要在验楼单上予以注明，在这些问题没有得到解决的时候，可以拒绝收房的。 以上就是关于“商品房验房注意事项”，不知道大家都清楚明白了吗? 记住，入住房屋之前一定要仔细检查一番，确定质量过关才能安心入住。相信以上的内容大家都会有了多多少少的了解，希望这篇文章可以帮助到你们。大家也可以登录到一起装修网查看和订阅更多相关内容及资讯。 本文结束，感谢您的阅读！
物业承接查验工作流程
物业承接查验工作流程： 承接查验及移交的程序和内容 1、成立承接查验组织，确定查验和移交的方案。 为保证物业查验和移交的顺利进行，使物业管理实现无缝衔接，一般情况下，应当在物业的业主、业主委员会或产权单位主管部门的主持下，由原有的和新选聘的物业服务企业的人员参加，共用组成查验和交接小组，对物业共用部位、共
用设施设备和物业档案资料进行全面的查验和移交。 2、查验和移交的物业管理资料，主要包括： 2.1、物业原始资料，主要是物业交付使用初期物业服务企业从物业建设单位承接来的物业原始资料。包括：物业竣工图纸资料，竣工验收资料，设备的试用、维护技术资料，物业产权资料，物业清单等。 2.2、物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料；包括：物业设施设备清单、台账，使用、修理、改造报告，重大事故报告、专业检测报告、专业检测报告、完好率评定报告等。 2.3、业主资料。包括：业主身份、产权证明，物业查验、问题解决记录，物业使用、装修、维修资料，有关服务、投诉、回访记录和纠纷的处理报告等。 2.4、财务管理资料。包括：属全体业主所有的物业管理固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单，水电等抄表记录及费用代收代缴明细表，物业服务费收缴明细表、维修基金使用审批资料和记录，其他需移交的各类凭证、表格、清单等，业主各类押金、停车费、欠收款项等。 2.5、合同协议书。包括：对内、对外签订的合同、协议原件。 2.6、人事档案资料。指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。 2.7、其他需移交的资料。 资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，移交后三方当事人在目录清单上签名、盖章。 3、物业共用部位、共用设施设备的现场查验与移交。 3.1、物业建筑结构及装饰装修的查验和移交主要是共用部位的现场查验，
写字楼物业验收工作流程图
写字楼物业验收工 作流程图
某写字楼物业验收工作流程图 开始 收楼 业主客户代理人 递交客户委托书、本人证件 核对有关证件 陪同客户收搂 满意不满意 客户在验收单上签字抄录水电煤表向客户表示歉意记录客户意见 请有关部门整改 接客户正式入伙通知 安排电梯及搬运路线 业主入住 请客户填写住户登记 为客户办理客户出入证 结束 3.2 入住管理制度
3.2.1 制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 3.2.2 适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理 3.2.3 管理标准 1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料 名称详细、准确 2. 在协助客户收楼过程中主动、热情 3. 如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主 动向客户提出变更收楼时间的建议 3.2.4 工作流程 为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下： 1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单，按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。 2. 到客户服务部办理手续。 客户应出示证明： 1] 本人身份证明的原件及复印件。 2] 《租赁合同》（原件及复印件）。 3] 公司营业执照及复印件。 若客户本人未能亲临，委托她人办理，被委托人应出示的印件：1] 由客户本人签署的委托书原件及复印件，并加盖公章。
2] 被委托人身份证明原件及复印件；客户本人身份证明及复印件。 3] 《租赁合同》（原件及复印件）。 客户服务助理应办事项： 1] 验明来客身份证明。 2] 将上述客户资料复印件存档。 3] 协助客户填写相应表格，并存档。 3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收 1] 客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。 2] 根据验楼表格所示进行讲解。 3] 填写设备移交表(客户签名)。 4] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数，并填写电表底数确认单（客户签名）。 5] 将客户租用单元的钥匙移交客户，并填写客户钥匙移交单（客户签名）。 3.3 二装管理制度 3.3.1 制度内容 收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件，并审核资质（二级以上，含二级）对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。 3.3.2 适用范围
房屋建筑工程竣工验收程序
房屋建筑工程竣工验收程序 一、竣工验收目的和方式 建设项目的施工达到竣工条件进行验收，是项目施工周期的最后一个程序，也是建设成果转入生产使用的标志。 (一）竣工验收的目的 国家有关法规规定了严格的竣工验收程序，其目的在于以下几方面。 1.全面考察工程的施工质量：竣工验收阶段通过对已竣工工程的检查和试验，考核承包商的施工成果是否达到了设计的要求而形成的生产或使用能力，可以正式转入生产运行。通过竣工验收及时发现和解决影响生产和使用方面存在的问题，以保证工程项目按照设计要求的各项技术经济指标正常投入运行。 2.明确合同责任：能否顺利通过竣工验收，是判别承包商是否按施工承包合同约定的责任范围完成了施工义务的标志。完满地通过竣工验收后，承包商即可以与业主办理竣工结算手续，将所施工的工程转交给业主使用和照管。 3.建设项目转入投产使用的必备程序:建设项目竣工验收也是国家全面考核项目建设成果，检验项目决策、设计、施工、设备制造和管理水平，以及总结建设项目建设经验的重要环节。一个建设项目建成投产交付使用后，能否取得预想的宏观效益，需要经过国家权威管理部门按照技术规范、技术标准组织验收确认。因此，《建设项目工程)竣工验收办法》中规定，“已具备竣工验收条件的项目，3个月内不办理验收投产和移交固定资产手续，取消企业和主管部门的基建试车分成，由银行监理全部上交财政。如3个月内办理竣工验收确有困验，经验收主管部门批准，可以适当延长期限。” (二）竣工验收的方式 为了保证建设项目竣工验收的顺利进行，必须遵循一定的程序，并按照建设项目总体计划的要求，以及施工进展的实际情况分阶段进行。项目施工达到验收条件的验收方式可分为项目中间验收、单项工程验收和全部工程验收三大类，见表1。规模较小、施工内容简单的建设项目，也可以一次进行全部项目的竣工验收。 表1 不同阶段工程验收的特点
物业管理公司工作流程图(DOC 50页)
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图
意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
物业承接查验流程最新版
物业承接查验工作流程 一、人员准备 物业承接查验分为单体查验和公共部分查验两部分。单体的查验分为三组，由物业工程水、电、土建人员、客服人员组成验房小组，按交房顺序分专业进行查验。验房组由验房员、记录员组成。公共部分的验收由全体人员共同查验。 二、物业详细清单、建筑图纸、相关验收证明材料 (1)物业产权资料： ①项目开发批准报告； ②规划许可证； ③投资许可证； ④土地使用合同； ⑤建筑开工许可证； ⑥用地红线图。 (2)综合竣工验收资料： ①竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程专业竣工图及地下管线布置竣工图）； ②建设工程竣工验收证书； ③建设消防验收合格证； ④公共配套设施综合验收合格书； ⑤供水合同； ⑥供电协议书、许可证； ⑦供气协议书、许可证； ⑧光纤合格证； ⑨通信设施合格证； ⑩电梯准用证。 (3)施工设计资料： ①地质报告书； ②全套设计图纸； ③图纸会审记录； ④设计变更通知单； ⑤工程预决算报告书； ⑥重要的施工会议纪要；
⑦隐蔽工程验收记录； ⑧沉降观测记录； ⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。 (4)机电设备资料： ①机电设备出厂合格证； ②机电设备使用说明书（要求中文）； ③机电设备安装、调试报告； ④设备保修卡、保修协议。 (5)业主资料： ①已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等； ②已购房业主的付款情况或付款方式。 三、承接查验工作流程 (一)资料准备 《房屋查验记录表》 (二)设备、工具的准备 1、量具 2、电笔、钳子、多用插座（带显示的）、计算器 3、镜子、手电、塑料袋多个、打火机、卫生纸、纸笔 4、1只塑料洗脸盆--用于验收下水管道 (三)物业承接查验的主要内容 1、物业资料 2、物业共用部位 （1）主体结构及外墙、屋面； （2）共用部位的楼面、地面、内墙面、天花、门窗；（3）公共卫生间、阳台； （4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 3、公用设备设施（时间另行约定） 4、园林绿化工程（不在本次验收范围内） 5、其他公共配套设施（不在本次验收范围内） 6、室内部分 (四)验房内容 饰面工程：墙面、顶棚、地面
竣工验收全流程
竣工验收是房地产开发项目运营过程的最后一个程序，是全面考核建设工作、检查是否符合设计要求和工程质量的重要环节，同时也是确保房地产开发项目质量的关键。 《城市房地产管理法》第26条和2款规定：房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。 《城市房地产开发管理暂行办法》规定，房地产开发项目竣工后，房地产开发企业应当向主管部门提出综合验收申请，主管部门应当在收到申请后一个月内组织有关部门进行综合验收。综合验收不合格的，不准交付使用。综合验收应当包括以下内容：（1）规划要求是否落实；（2）配套建设的基础设施和公共服务设施是否建设完毕；（3）单项工程质量验收手续是否完备；（4）拆迁补偿安置方案是否落实；（5）物业管理是否落实；（6）其他。《城市房地产管理法》第17条还规定：房地产开发项目的质量责任由房地产开发企业承担。房地产开发企业与设计、施工单位的质量责任关系，按照有关法律、法规的规定执行。《房地产开发经营条例》第17条规定，房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。房地产开发项目竣工后，房地产开发企业应当向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产开发主管部门提出竣工验收申请。房地产开发主管部门应当自收到竣工验收申请之日起30日内，对涉及公共安全的内容，组织工程质量监督、规划、消防、人防等有关部门或者单位进行验收。该《条例》还规定，住宅小区等群体房地产开发项目竣工，应当依照下列要求进行综合验收：（1）城市规划设计条件的落实情况；（2）城市规划要求配套的基础设施和公共设施的建设情况；（3）单项工程的工程质量验收情况；（4）拆迁安置方案的落实情况；（5）物业管理的落实情况。住宅小区等群体房地产开发项目实行分期开发的，可以分期验收。 二、竣工验收部门 项目总体竣工验收具体涉及到的单位有：天津市规划和国土资源局、天津市建委、天津市技术监督局、房管局、环保局、安全监督部门、消防部门、气象部门、水、电部门、电信部门、邮政部门、地名等各有关单位。
物业接管前期工作流程图
物业接管前期工作流程图
物业前期接管工作流程 ?签订《物业管理委托合同》 由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。 ?委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员 1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。 2．招聘各部门经理、主管、员工 综合部：经理1名、行政主管1名、总经理秘书1名、采购员1名、文员（兼库房管理员）2名； 财务部：经理1名、会计1名、出纳1名； 管业部：经理1名、客务主管1名、内务主管1名、客务代表2名、 前台接待2名； 保卫部：经理1名、消防主管1名、保安主管1名、消防执机员4名（含领班1－2
名）、保安员4名（含领班1－2名）； 工程部：经理1名、强电主管1名、弱电主管1名、空调（生活水）主管1名、土建主管1名、技工2－3名／专业（约12人）； 建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高 的人员，纳入公司编制。 说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工 程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。 “公司初期人员架构图”附后 ?筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案 1．各部门共同汇编的文件： ⑴．《房屋使用、管理、维修公约》 ⑵．《房屋质量保证书》 ⑶．《房屋使用说明书》 ⑷．《房屋交付（入住）通知》 ⑸．《入伙授权书》 ⑹．《业主（使用人）服务指南》 ⑺．《装修管理规定》 ⑻．《办理装修流程说明》 ⑼．《治安、消防协议书》 ⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》 ⑾．《二次装修协议书》
全套物业管理公司工作流程图
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
物业承接查验办法
欢迎阅读 1.目的 为了规范项目物业承接查验工作，确保物业承接查验工作的顺利开展，为后续的物业管理服务奠定良好地管理基础，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等法律法规的规定，结合本项目的实际情况，特制定本方案。 2.适用范围 适用于项目已建或待建项目。 3.职责 3.1深圳市莲花物业管理有限公司南京分公司物业管理管理部负责本方案的制定、修 改、指导和监督； 3.2物业服务中心具体负责物业接管验收工作，严格按有关验收标准进行查验，并建 立书面验收档案，对不合格项目向地产项目部提出整改要求； 3.3分公司各项目积极配合服务中心做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好、 完整移交。 4.实施承接查验的物业，应当具备以下条件： 4.1建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使 用文件，并经建设行政主管部门备案； 4.2供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备 按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具； 4.3教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计 要求建成； 4.4道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能 要求； 4.5电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控、门禁对讲、安防系 统等共用设施设备取得使用合格证书； 4.6物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全； 4.7法律、法规规定的其他条件。 5.实施物业承接查验主要依据下列文件： 5.1物业买卖合同； 5.2临时管理规约；
物业承接查验工作流程
物业承接查验工作流程[丰德集团成员机构] 物业承接查验工作流程 编号: LFWY,GC,?,01 A/0 版次: 页码: 共4页 编制: 日期 审核: 日期 批准: 日期 修订记录 日期修订内容版次修改人审核批准 [丰德集团成员机构] 文件名物业承接查验工作流程 页码第1页共4页版次 A/0 1.0 流程图 物业承接查验工作流程 总经理查验小组移交单位综合部综合部经理 发出交接邀请 接洽承接查验事宜制定方案审核方案并成立小组 否符合是 审批方案 否合格 是签订承接查验
协议 查验准备 准备被验收 资料及相关 设施设备 分组查验 否合格 是 签收承接查 验记录表 接收相关资组织项目服务料、物业用中心进入房及钥匙 开通相关 设施设备 正式管理 承接查验 资料归档 1 [丰德集团成员机构] 文件名物业承接查验工作流程 页码第2页共4页版次 A/0 2.0 流程说明 2.1 流程目的 确保物业入伙工作顺利进行及物业活动正常进行。 2.2 流程范围 开始节点:物业通过竣工综合验收或与原管理机构完全解除了服务合
同及与新物业公司签订了服务合同 结束节点:移交手续完毕 上游流程:投标流程 下游流程:房屋交付流程 2.3 流程客户 移交单位、物业企业、业主 2.4 流程参与者 总经理、综合部、综合部经理、查验小组 2.5 流程名词定义 移交单位:是对新建物业的开发建设单位和原有物业的业主大会或物 业产权单位的总称。 2.6 关键点及其说明 2.6.1 明确承接的主体和次序。 2.6.2 对各项费用和资产移交时应尽量考虑全面以便日后工作的开展。 2.6.3 如承接的部分物业还在保修期内，应与建设单位、移交单位共同签订移交协议。 2.6.4 在移交过程中，对物业不易发现的共用部位及设施设备的问题，在签 订移交协议或办理相关手续时要注明有可能将要发生的问题，便于在 后续工作中妥善解决发现的问题。 3.0 职责 3.1 主办部门 3.1.1 查验小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证 书，设备和建材的试验报告书，设备运行记录等技术检验资料进行验收。 3.1.2 按移交设备清单的要求，对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要
住宅小区工程竣工验收基本流程
住宅小区工程竣工验收基本流程和内容 一、内部验收（预验收）： 验收条件： 1、基本完成设计文件和合同约定的各项内容 2、功能性检测均已完成并满足设计要求 3、住宅工程已组织分户验收 4、建筑物2米以内和小区内道路环境均已清理干净 5、施工单位的工程竣工资料已整理完善 6、施工单位已向监理报送工程竣工验收报告 组织单位：监理方； 参加单位：建设方、施工方、监理方、设计方的相关代表和人员； 验收成果：1、完成工程预验收质量评估报告 2、提出需整改的问题并要求施工方限期整改 二、技术验收（初验）： 验收条件：1、在完成工程预验收的前提下，且预验收所提出的问题已得到有效的整改 2、小区内水、电、暖、气等均已到位并畅通，小区内工程均已完成 3、分户验收汇总表已提供 4、各类专项验收已完成 组织单位：项目总监 参加单位：质监站、建设方、监理方、施工方、设计方、勘探方、档案等相关代表和人员验收成果：提出需整改的问题并确定核验时间 三、备案前验收（核验） 验收条件：1、初验时所提出的问题已整改完毕（初验整改完成报告） 2、质量控制资料核查记录表（1-4）已报送 3、住宅工程分户验收汇总表已提供。 4、各类技术档案已整理齐全 5、水、电、气、路等已通，工程质量责任铭牌已上墙。 组织单位：质监站 参加单位：质监站、建设方、监理方、施工方、设计方等代表和相关人员 验收成果：同意项目竣工验收并由质监站提交备案材料
四、竣工验收（交付验收） 验收条件：完成上述三个过程的验收并完成各验收过程所提出的整改问题的整改 组织单位：建设方 参加单位：质监站、建设方、监理方、勘探设计方、施工方、档案馆等各方代表人员验收成果：各方签署项目竣工验收报告并交付使用 各类专项验收的项目： 1、城市规划专项验收 2、工程消防设施专项验收 3、人防工程专项验收 4、电梯工程专项验收 5、节能保温专项验收 6、室内空气专项验收 7、环境保护专项验收 8、防雷接地专项验收 9、燃气管道专项验收 10、小区绿化专项验收等等 各类功能性检测记录的项目： 1、屋面泼水、淋水、蓄水试验记录 2、地下室防水效果检测记录 3、厨卫间、阳台有防水要求的泼水、淋水、蓄水试验记录 4、建筑物垂直度、标高、全高测量记录 5、烟气（风）道工程检验验收记录 6、外窗气密性、水密性及耐风压性的三性试验记录 7、建筑物的沉降检测记录 8、给水管道的打压试验记录 9、供电线路的绝缘及接地检测记录等等
物业承接查验的操作流程
物业承接查验的操作流程 一、在物业交付使用90日前，确定物业承接查验方案： （一）项目部确定拟交接物业各阶段的交接计划（交接日期、查验范围、权属等），并书面知会物业分公司。 （二）建设单位（项目部）和物业服务企业（物业分公司）根据双方一致确定的交接计划各自成立查验小组，并将具体的名单书面通告对方。 （三）项目部和物业分公司双方确定承接查验活动的工作时间、工作方式、工作通讯录、定期沟通方式等，并制定相应的查验人员工作要求及监管制度，以便双方共同遵守。 二、项目部最迟在物业交付60日前向物业分公司移交如下资料； （一）物业设计方案； （二）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （三）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； （四）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； （五）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （六）承接查验所必需的其他资料。 三、物业分公司接受到项目部移交的上述资料后，最迟在物业交付使用45日前，开始查验共用部位、共用设施设备，并在15日内完成初次查验。 （一）最迟在交付使用30日前完成物业共用部位的初次查验； （二）最迟在交付使用30日前完成物业共用设施设备的初次查验。 四、项目部在收到物业分公司的初次查验结果的反馈后7天内完成解决查验发现的问题，并组织物业分公司进行复验；由项目部和物业分公司双方共同确认现场查验结果。 五、项目部和物业分公司最迟在物业交付使用16日前，完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。 六、项目部和物业分公司双方最迟在物业交付使用15日前，签订物业承接查验协议； 七、项目部和物业分公司双方最迟在物业交付使用5日前，签订物业承接查验协议后10日内办理物业交接手续，并做好相应的交接记录及其签章确认工作。 八、物业分公司在物业交接后30日内，向物业所在地房地产行政主管部门办理备案手续。 注： 1、查验小组由所属单位授权代表本单位进行承接查验工作；查验小组设正副组长各一名，其余均为组员；正副组长不能同时缺席承接查验活动，正组长不在，由副组长代理。 2、如查验小组工作人员承接查验过程玩忽职守、徇私舞弊的，项目部和物业分公司有权追究相关人员的责任，直至提请该小组组长所属单位的第一负责人处理；项目部和物业分公司无法协商一致的，送呈项目区域总裁裁决。 3、项目部和物业分公司的查验小组每周至少召开一次联席会议，及时进行沟通，并形成书面的会议记录。 4、未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限；对不能按时、按质、按量提供相关移交资料而引起的责任和后果，由项目部负责。