如何机智应对面试官提出的各种问题

如何机智应对面试官提出的各种问题

一提到面试总觉得有点胆战心惊（terrifying），而之所以胆战心惊是因为无法预料（hard to predict）面试官要提什么样的问题。通常情况下（more often than not），面试官喜欢挖掘一些候选人过去的经历（past experiences），如果没有事前准备好相关内容来应对（cope with）的话，面试时只会从头到尾都结结巴巴（tongue-tied）。

在面试中，行为类面试题（behavioral interview questions）是最热门的话题（hot Items）。那么，什么是行为类面试题呢？此类面试题的目的是为了了解候选人过去的举动（behaved in the past）。通过这方面的了解，面试官可以预知候选人未来的工作情况。毕竟每个面试官都希望寻找到一个可以在公司发光发热的最佳人选。

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一、你可能曾被问到过以下问题

描述一下你们团队或公司曾经历过的变革（undergoing some changes）。这些改变是如何影响（impact）你的，你是如何适应的（adapt to）？

可否谈谈你所管理的一个长期项目（a long-term project）？你是如何及时地让事情按期进展的（moving along in a timely manner）？

举个列子讲述一个没有满足客户要求的经历（not meet a client’s expectation）。是如何发生的，你是如何挽救这一局面的（rectify the situation）？

以上提问的方式可能各有不同，但大致简而言之为（can be reduced to）“举个例子说说/谈谈…的时候”这个形式的问题。

二、行为类问题的分类（categories）

根据（based on）面试官的经验，可以分为以下几个类型：

1. 团队合作（Teamwork）

面试中有关团队合作的问题是最常见的。面试官提这类问题是想了解候选人是否具有良好的团队精神（a good team player），毕竟（after all）这类能力在工作中非常重要。

常见问题举例：

请举例说说你是如何和性格完全不同的同事一起紧密合作的（work closely with someone with a personality which was very different from yours）？

请告诉我你如何面对团队合作时出现的矛盾（face a conflict while working on a team）？是如何处理好的？

你是否尝试过从某个不是有求必应的（not responsive）同事那里获取信息？

面试官的期望：

举一到两个相关的列子（relevant examples）说明（demonstrating）你可以和其它组员一起良好合作。

面试的终极目标（ultimate goal）是要证明自己非常平易近人，可以很愉快地与他人合作。要了解工作要求中“团队合作”的定义。比如，刚刚起步的公司（a start-up company）比较喜欢寻找一些可以在团队中扮演不同角色的员工。跨国公司（a multinational company）则比较喜欢寻找一些可以迅速适应（adapt quickly to）工作环境（working environment）的新人（newcomers）。

为了（In order to）展现自己的合作能力（cooperativeness），候选人应该多谈谈自己帮助团队成功的经历，而不是过多地强调（emphasize on）个人成就（individual’s success）。要尊重前组员（teammates），而不是一味地抱怨和批评（raising complaint or criticism）。谈谈自己相关的能力和素质，比如懂得倾听，可靠（reliability），尊重他人，做事及时（timeliness）等等。

2. 解决问题（Problem Solving）

除团队合作能力外，面试官还比较注重解决问题的能力。这类问题旨在了解候选人是否可以在未来的工作中顺利地处理问题（manage problems smoothly）。

常见问题举例：

请举例说说你的公司曾经历过的变革。你是如何适应的？

请举例说说你曾遇到（encounter）的最具挑战的工作。你是如何处理的？

请说说你是如何与一个不好相处的同事一起工作的？

面试官的期望：

当回答这类问题时应该举一些列子证明你可以用策略来解决问题。对于这类问题应该谈的是专业上遇到的问题（professional matters），而不是任意一件日常杂事（arbitrary daily chores）。除列举具体问题(concrete problem)外还应该谈谈如何处理问题（approach the problem）。通过谈论如何解决问题来证明自己优秀的问题处理能力和批判性思考能力（critical thinking）。不应过多强调自己的成就（accomplishments），应该保持谦虚（remain humble），向面试官表述自己每次解决问题后的成长之处。

3. 动机和价值观（Motivation and Value）

面试的目的就是要明确候选人进入公司的动机是什么，所以这类问题也十分常见。然而大多数情况下面试官并不会直截了当地问，而常常（very often）以比较随意（random ）隐晦的形式来提问。

常见问题举例：

谈谈你努力工作实现目标的经历

谈谈你努力尝试帮助别人的经历。

谈谈你努力尝试培养新兴趣的经历（learn a new hobby）。

面试官的期望：

好好处理出乎意料的问题（unexpected questions），建议在想出答案（come up with an answer）之前先对面试官展现从容的微笑。因为这些问题看起来是比较随意的，所以在回答前要明确这些问题的要点，也就是“动机”。这类问题无需固定的正确答案（a solid right answer），也没有所谓的正确答案，只要可以热情清晰地回应（give an enthusiastic and coherent response）面试官，那就无所谓是什么内容。

4. 失败（Failure）

这类问题应该算是所有面试题目中最困难的一个了。之所以说难，是因为回答的时候要注意技巧。面试官也正是想考验候选人是否能够在不损害形象（without tarnishing）的情况下说明自己过去的失败经历。要记住，面试官之所以提这类问题是为了：一、了解候选人在工作中的表现。二、候选人从失败中吸取了什么教训（learn from failure）。

常见问题举例：

直截了当式（blunt）：谈谈你的失败经历。

隐晦式（implicit）：

谈谈你面临过的压力。

谈谈你在领导团队时遇到的困难。

谈谈你是如何面对沟通障碍（communication break-down）

面试官的期望：

要坦诚叙述失败的经历。形容失败经历时要保留积极部分。谦虚地承认错误（humbly admit the fault），而不是一味地指责他人（blaming others），或否定失败（denying the failure）。多谈论自己在处理失败的过程中所获得的素质和能力（the qualities and skills they obtained out of handling the failure）。避免谈论一些不利的（detrimental）失败经历，表明上一份工作的失败对未来工作的影响不大。最好谈谈自己对成功和失败的概念。

5. 成就（Achievement）

简单地看，面试官通过这类问题来了解候选人的才能（talents）。其实更重要的是想知道候选人是如何看待成功，以及未来的目标如何设定等等。

常见问题举例：

你可以谈谈是如何成功地指挥一个项目（lead a project）的吗？

你最近最大的成就（biggest achievement）是什么？

面试官的期望：

详细地说明（Specify）一个到几个成就来证明自己的能力。应该避免过多地详述(overly specific)自己的成就，否则听起来像是在吹嘘（appear to be boasting）自己一样。

最好可以详述（elaborate on）帮助自己实现目标（accomplish goal）的策略。“Align past achievements with the job you are applying for”——将过去的成就与所申请的工作联系起来。回答的末尾最好能把过去的成就与未来联系起来，比如未来想要实现的目标之类。最后要把自己的未来计划（future plan）与所申请的工作联系起来，也就是要告知面试官这份工作是自己人生计划中的一部分。

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