物业公司员工手册(经典)
物业服务有限公司
员
工
手
册
-
前言
^
欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！
本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。
本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。
本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询总经办。
本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。
如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。
本手册由物业公司总经办负责解释。
本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。
物业服务有限公司|
二OO八年十二
月
）
总经理致词
亲爱的员工朋友：
当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。
祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！
物业服务有限公司'
二OO八年十一月
目录
前言 (2)
)
总经理致词 (3)
第一章公司介绍 (7)
1.集团简介 (7)
2.物业公司简介 (7)
3.公司组织结构 (7)
4.企业文化 (7)
5.物业员工箴言 (11)
6.物业服务常识 (12)
第二章员工入职 (14)
1.报到 (14)
，
2.劳动合同管理 (14)
3.试用 (14)
4.转正 (15)
第三章考勤管理 (16)
1.工作时间规定 (16)
2.考勤制度 (16)
3.请假规定 (17)
4.假期管理规定 (18)
第四章员工关系 (19)
1.员工档案管理 (19)
￥
3.福利管理制度 (20)
4.员工调动规定 (23)
5.兼职规定 (23)
6.员工辞职、辞退规定及离职手续办理 (23)
第五章培训管理 (24)
1.培训目的 (24)
2.培训的类别与组织 (24)
3.培训的实施 (25)
4.培训的考核 (25)
）
5.培训费用管理 (25)
6.培训档案管理 (26)
7.培训纪律 (26)
第六章考核与晋升 (27)
1.管理岗位员工月度考核办法 (27)
2.操作岗位员工考核方法 (33)
4.晋升 (35)
第七章薪酬 (36)
1.支付时间及方式 (36)
2.计算方案 (36)
"
3.加班工资 (37)
4.薪资保密规定 (37)
第八章行为规范 (38)
1.仪容仪表 (38)
2.着装 (38)
3. 行为举止 (39)
4.语言态度 (40)
5.办公行为 (41)
6.信息化使用 (42)
第九章安全管理 (44)
|
第十章奖惩规定 (46)
2.处罚细则 (47)
3．劳动关系解除的情况 (57)
第十二章附言 (60)
附1：服务文明用语和忌语 (60)
附2：相关部门联系电话 (63)
【
第一章公司介绍
1.集团简介
2.物业公司简介
3.公司组织结构
4.企业文化
"
.文化理念：以人为本，诚信立业。
一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。
一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。
一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。
一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。
我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。
.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。
公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务客户。
公司无论大局还是细节，服务是靠具体的人来实现的，公司珍惜员工的劳动的奉献，我们力求让每一位员工的服务行为都能体现公司的质量目标，体现良好的职业道德与操守，真正赢得客户的满意；打造阳光企业，诚信依法服务是必须的，这也是公司长存的重要保证；创新是一个企业的生命，没有创造力的企业是没有发展的，所以提倡超越创新是公司继续发展的动力；为客户提供高质量和最大价值的精心服务，以确保客户对公司的认同、信赖。
；
物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。
品牌表明了公司在市场的知名度和信誉度，公司创建品牌的最终目的是要树立客户信心，开拓市场，通过合作共赢，与客户或租户/相关利益者共同构建和谐社区。对专业化管理的执著，对专业形象的追求，是公司打造行业知名品牌的主要措施。只有通过专业管
理，塑造专业形象，才能创建公司的专业品牌，才能打造公司的核心竞争力。
物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。
团结是一个团队的基本要素，没有团结就无所谓团队，没有团队就不可能有公司的凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作的团结，反对无原则的一团和气；我们倡导在有效沟通前提下增进团结，鼓励通过讨论甚至争论达到意见一致，从而使团结得到巩固和升华。
创新是进步的源泉。公司提倡和鼓励员工创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验主义、保守主义。创新是公司管理服务水平不断进步的体现，是员工能力不断提升的表现，也是我们工作责任心和事业心的表现。
诚信是企业的经营之本。诚以修身，信以立德，是做人的根本。所谓诚，就是提倡员工光明正大，实事求是，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发，从客户的利益出发。信，就是提倡恪守对客户的承诺、对客户的承诺、对股东的承诺以及对员工的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对客户的服务承诺。
高效是专业的表现。在当今瞬息万变的信息时代，高效是把握住时代脉搏，是体现公司核心竞争力的表现之一。高效既是公司的要求，也是客户对服务的要求。我们必须树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力的弥补也没有意义。做到今天的事今天做、能做的事马上做、困难的事想法做、重要的事优先做、复杂的事梳理做、限时的事计时做、琐碎的事插空做、所有的事认真做。
物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。
我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。一切皆服务。作为物业管理公司的员工，我们服务客户住户，为客户住户提供多种服务内容，而客户也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行的费用。
'
公司的服务宗旨是“快乐服务，温馨和睦”，并形成了快乐服务的价值链，即：让员工的在创新中寻找快乐、在服务中体会快乐、在成功中感悟快乐，通过快乐服务，让快乐服务使千家万户温馨和睦，让客户享受被快乐服务的温馨，让合作方感受到快乐服务的温馨。快乐，可以激发员工的热情、激情以及无限的创造力；温馨，可以给客户带来欢笑，让客户对我们的服务更加满意；可以让我们的员工走向成熟、让公司走向卓越。
物业经营理念：追求卓越，互利共赢。
通过全体员工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，逐步成为中国物业管理的领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰，让城市变得更加美好。
公司倡导共赢的理念，共赢是合作的基础，没有共赢的合作是不可持续，更不可能构建和谐的氛围。和谐是物业管理追求的最高境界，作为构建和谐社会的基本单元，公司以打造每一个和谐社区的具体实践积极响应国家社会发展的宏伟目标。
物业服务理念：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。
客户至上是我们的服务标准，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急，客户想到的我们要做到，客户没有想到的，我们要想到，我们想到的就一定要做好；拓展服务的领域，创新服务的内容，不断给客户创造惊喜；只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
精细服务要注重细节，细节体现了专业水准，从服务的礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方式、服务内容、服务沟通反馈等方面全面体现服务的个性化，要从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的内涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给客户以无微不至的专业体验。
和谐管理是我们服务的方向，管理中要求客户和物业之间的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到客户的满意是我们的追求。
<
时刻意识到追求持续创新服务品质是我们永恒的目标。我们必须要善于创新。创新，是追求卓越的具体行动。创新是可以在任何领域和任何工作中进行的。如果我们公司的每一位员工都懂得创新，则我们公司就是一个充满创新精神和创新活力的公司。
物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。
客户满意度是衡量服务工作的关键指标。满足客户的合理需求是服务行业从业人员的基本工作要求，追求客户的满意度是服务人员的工作目标。为此，物业从业人员务必牢固树立“顾客是上帝，顾客是衣食父母”等基本观念，任何时候都必须牢记在不违法的前提下“客户总是对的”的思想观念，如果客户错了，就是由于我们解释工作还没有做到位。因此，要永远站在客户的角度和立场来思考问题，想客户之所想，急客户之所急，才能真正地把服务工作做好。
我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意”的质量方针，将品质意识灌
输到全员的服务行为，将品质保证渗透到每一个服务流程，在不间断的预防与纠正中实现优质服务；创造优美舒适、和谐的环境，为公司和客户创造价值。
物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。
准时，是每个企业对员工的最基本要求，准时是企业确保工作时间和稳定生产的前提；守纪，是公司进行管理的有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。
5.物业员工箴言
道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。
伦理观念：尊敬领导、团结同事。
自强意识：天行健，君子以自强不息。
！
学习意识：知识改变命运。
团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！
忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。
创新观点：苟日新、日日新，又日新。
保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。
能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。
效率意识：案无积卷、日事日毕。
工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！
工作心态：心态决定命运，意识决定效果。
问题意识：与其被动回避，不如主动出击！
~
完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！
相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。
沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。
失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！
责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。
培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。
批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。
6.物业服务常识
物业管理概念
%
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
业主的概念
物业的所有权人。
物业使用人的概念
物业的承租人和其他实际使用物业的人。
物业的概念
已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。
物业服务企业的概念
是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。
住宅共用部位的概念
!
是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
住宅共用设施设备的概念
是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。
物业管理的八个基本原则
权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。
物业管理的目标
对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：
创造安全、舒适、和谐的居住环境
发挥物业的最大使用价值
使物业尽可能的保值、增值
物业服务费
—
物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
物业服务费的构成
根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
(3)物业管理区域清洁卫生费用；
(4)物业管理区域绿化养护费用；
(5)物业管理区域执行维护费用；
(6)办公费用；
，
(7)物业管理企业固定资产折旧；
(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；
(9)经业主同意的其他费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
第二章员工入职
1.报到
接到录用通知后，请在指定日期到总经办报到，如因故不能按期前往，应与总经办取得联系，另行确定报到日期。
报到后，填写《应聘信息登记表》，向总经办出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于总经办备案，提供县级以上医疗机构出具的有效期内的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示暂住证原件及提供复印件一份，秩序维护部员工必须在一周内提供户籍所在地派出所开具的《无犯罪记录证明》，同时将个人社会保险缴纳情况告知总经办。
办理入职手续：
（1）领取考勤卡、工作牌、工作服、办公用品及其他相关资料；
（2）与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指定的试用工作。
你的人事档案存放问题，请与总经办商洽确定。
2.劳动合同管理
…
公司实行全员劳动合同制，在平等自愿、协商一致的基础上双方签订劳动合同，确立劳动关系。
新入职员工在报到后15天内须到总经办办理好劳动合同签订手续。
本公司合同分为标准合同与特殊合同两种，年薪制人员签订特殊合同，非年薪制人员签订标准合同，合同期限为3年及以上。
管理层员工劳动合同期满前45天，操作层员工劳动合同期满前30天，请向公司提出终止或续订申请，公司必须书面形式通知劳动者，办理终止或续订手续。
总经办根据保密制度和所有聘用的重要岗位员工签订保密协议。
3.试用
入职培训：总经办会在入职后安排你参加新职员的入职培训。
试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前3天提出解除劳动关系申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现及各项考核无法达到要求，公司可以与你解除劳动关系。
4.转正
`
经理、主任以上层级员工试用期满前15天请在EHR上填写“转正申请”，并参加由总经办组织的转正述职。
管理层普通员工在试用期满前10天请在EHR上填写“转正申请”，并附《试用转正报告》。
操作层员工在试用期满前10天请向总经办领取《员工试用转正审批表》，参加总经办组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核，总经理审批。
试用期表现特别优秀者可申请提前转正，但必须试用期满1个月以上。
试用期员工考核不合格者，公司将与其解除劳动关系。试用期满未申请转正或未参加述职（转正考试）的员工，自动延长试用期一个月，试用期最长可以延迟至六个月。
员工每月15日（含）转正，本月发放转正后工资；15日以后转正，次月发放转正后工资。
（例：2008年10月8日转正，10月开始发放转正后工资；2008年10月20日转正，11月开始发放转正后工资）
第三章考勤管理
:
1.工作时间规定
管理层员工实行单双休，操作层员工按《排班表》上班，所有员工必须提前16分钟到岗。其具体上、下班时间如下表：
2.考勤制度
管理层员工实行外部考勤管理制度，操作层员工实行内外部考勤结合的考勤管理制度，特殊情况由总经理审批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须向直属领导说明原因，管理层员工在OA上填写“缺勤补办单”，总经理审批；操作层员工填写“缺勤补办单”一式两份，由直属领导签字同意后，总经办盖章有效，一份交至集团考勤管理室，一份交总经办备案。
|
刷卡规定
公司实行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；严禁员工代刷卡。考勤卡遗失或损坏请到物业管理科补办，收取工本费20元/张。
上班没有刷卡按迟到处理，下班没刷卡按早退处理；上班迟到故意不刷卡，事后补办
请假的则要加倍处罚，审批人负连带责任。
为了保证考勤钟和数据的正常运转，不允许多次重复刷卡。若发现刷卡未显示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未显示，应于当月到考勤管理室查询，并由考勤管理室对查询结果进行记录。
上下班忘记刷卡，需填写“缺勤补办单”。
因排班错误导致上班迟到的，经上一级负责人证明，迟到员工可免于处罚。
上班因公事迟到者，回公司当天应补办“外出单”。
内部手工考勤
每月28日——30日考勤人向总经办领取下月考勤表，私自制作的考勤表无效。考勤人按考勤表的填写规定进行考勤、以实际出勤情况为准，不允许涂改。每月末，考勤人将员工的内外部考勤核对无误后由员工亲笔签名确认，再交由部门负责人、服务中心负责人审核，服务中心负责人于次月6日上午10：00前将所有考勤表交由总经办审核，总经理审批。
-
责任承担规定：
因未交考勤表造成公司或员工的损失由考勤人和主管领导各承担50%。
因未按实际情况考勤、考勤表涂改、考勤表上员工入职、离职、调入、调出标注不明造成公司或员工的损失由考勤人承担。
内部考勤表和员工出勤报表上员工个人未签名造成公司或者员工的损失由直接责任人承担。
3.请假规定
职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，领导同意方可请假。请假的审批流程如下：
事假：试用期内请假累计不能超过10天；转正后请假一次不能超过20天。
若有特殊原因不能办理请假手续，请于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电相关负责人，并于上班第一天内将请假手续补齐，不补办或超时补办作缺勤处理。病（伤）假在上班第一天内，需向单位提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。
4.假期管理规定
婚产假：婚假3天，晚婚假12天；怀孕三个月内流产假期为20天、三至七个月为50天、七个月以上为90天；产假90天，剖宫产为105天。
丧假（指父母、配偶、子女）：3天。
产假符合条件的可向社保局申领生育津贴。
婚、丧假享受基本工资。
:
年休假：参照第四章中的《年休假规定》。
婚假在拿到结婚证起一年内必须休完，逾期不予补休假。
法定节假日以国家规定为准。
其他节假日依集团相关制度为准。
第四章员工关系
1.员工档案管理
公司有义务保管好员工提供的任何资料，并建立员工档案。每位员工都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向总经办申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：
（1）姓名、身份证号码；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况及家庭成员状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人及电话；
（5）学历教育；
（6）公司内的特殊（亲属）关系；
（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；
（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。
员工离职时，公司将员工书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职员工档案保存：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职员工档案登记表，便于查询、使用。
~
人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报总经理批准；如需查阅档案材料，必须经总经办领导同意，当场查阅，当场归还。
2.社会保险
公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员工资中扣除。
基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险五个项目。
非XX户口的关键人才若按宁波户口标准缴纳，需总经理批准。
公司具体缴纳社会保险费率及金额如下（2008年市规定）：
注：缴纳社保费率及金额以国家或地方实际规定改动。
3.福利管理制度
夜餐补贴：公司部分岗位实行全天24小时三班倒工作制，上中班或晚班的员工享受5元/天的夜餐补贴。
岗位补贴：按公司实际情况，特殊岗位将有适当岗位补贴。
免费住宿：公司为员工提供免费住宿，水电气费需要员工自己承担。不愿享受免费住宿的员工不再享受其他住宿补贴。
物业管理工作计划【四篇】详细版
文件编号：GD/FS-4675 （计划范本系列） 物业管理工作计划【四 篇】详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
物业管理工作计划【四篇】详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 物业管理公司工作计划 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任
制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
员工手册(物业公司范本)
前言 欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！ 真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司—— 《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公司人事部。 再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理致辞： 欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。 出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。 公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。 祝你在公司工作愉快！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理淮军 二○一五年一月 目录 第一章公司简介及组织架构 1 第二章公司经营宗旨及理念 2 第三章入职指引 3 第四章人事管理 5
物业公司员工手册-规章制度
XX物业管理有限公司 员工手册
目录前言总经理致辞 第一章公司简介 第二章企业文化 第三章公司组织机构 第四章员工基本行为规范 第五章聘用管理 第六章考勤管理 第七章请假管理 第八章培训管理 第九章薪酬管理 第十章绩效管理 第十一章薪酬福利 第十二章安全规定 第十三章奖励与惩罚 第十四章基础管理检查考核标准
总经理致辞 亲爱的员工： 我谨代表XXX物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！ “让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。 XX物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。同时，业主的认可、满意也将使我们的团队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。 XX物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！ 在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！ 祝愿您工作顺利、生活愉快！ 总经理：
第一章公司简介 XXX物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX省物业服务综合实力50强、XX省房地产业协会会员单位、XX市房地产业协会副会长单位、XX市物业管理商会副会长单位、XX市物业服务综合实力十强企业、XX市房地产行业诚信企业、XX市安保先进单位。通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司设有办公室、人事部、市场部、财务部、企划部、监查室，以及公共物业、住宅物业、外埠物业等服务中心，已在XX、XX、XX、XX等地设立7家分公司，并计划在安徽、江苏、连云港等地开设分公司。公司在职各类员工共有近2000人，中、高级以上职称的各类专业人员、注册物业管理师等有100余人。 在管项目：中国银行XX分行、XX市行政办事服务中心、XX市民中心、XX 生态科技新城中央公园、XX市国家税务局办公楼、XX市地税局办公楼、碧水栖庭、天俊华府、天俊悦府、心怡·春江花都等多个项目，物业类型涵盖了高档住宅、政府机关、高档写字楼、展览馆、公园、医院、商业……，多个项目荣获了国家、省、市主管部门授予的物业管理示范大厦、优秀住宅小区称号。 公司成立以来，始终坚持“厚德载物，诚实守信，开拓创新”的企业精神，牢固树立“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”的服务宗旨，以“立足市场求发展，打造品牌争一流”为目标，积极推进“发展精品物业，创造爱涛品牌”战略，努力为客户提供优质、温馨的服务产品。通过不断的创建品牌、维护品牌、经营品牌，坚持优质优价服务，树立了品牌企业、品牌物业。持续建设“质量优先型、环境优美型、员工健康型”企业，为业主提供更满意的服务，使企业走上可持续发展的道路,进一步体现XX物业对客户的承诺、对社会的承诺、对员工的承诺，努力做到客户真满意、社会很认可、员工有归属。
物业公司的员工手册
物业公司的员工手册 物业公司员工手册 、八、- 前言 员工手册旨在为您在XX物业管理有限公司工作期间 内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政 策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册” 按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度; 通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理 部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精
神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 总经理致词 各位同事：欢迎大家加入XX物业管理有限公司工作 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为
物业公司员工手册内容
v .. . .. 前言 (2) 总经理致词 (3) 福田物业发展有限责任公司荣成分物业简介 (4) 第一章宗旨、理念、质量方针和目标 (6) 第二章企业文化 (7) . . . 资
前言 员工（即物业公司所有人员）手册旨在为您在福田物业发展有限责任公司荣成分公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册容，可向品质部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规下，团结合作，达到尽善尽美。指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归福田物业荣成分公司所有。
[全]物业服务公司员工手册
物业服务公司员工手册 第一章公司介绍 1.集团简介 2.物业公司简介 3.公司组织结构 4.企业文化 4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。 一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。 一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。 一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。 一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都
是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 4.2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。 公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
物业公司员工手册模板
物业公司员工手册
《物业公司员工手册》 总经理致词 亲爱的员工: 本人谨代表物业, 衷心欢迎您加盟, 并祝愿您工作愉快, 事业进步! ”宾客至上、员工第一”, ”以人为本”, 注重员工的个人发展, 创造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进, 为建设美丽的某某物业尽职尽力! 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。 总经理
序言 工作中常有这样的情况: 有些事情看来很简单, 然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此, 有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容, 并规范地、严格地遵守手册的一切规则。 物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整, 今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处, 均以后者为准。
目录 第一章物业概况………………………………………………………… 第二章员工聘用………………………………………………………… 第三章工资待遇及福利待遇…………………………………………… 第四章行为规范………………………………………………………… 第五章纪律处罚条例…………………………………………………… 第六章安全保卫………………………………………………………… 第七章附则………………………………………………………………
第一章物业概况 某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。 物业位于中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街, 环境优越, 交通便利, 紧邻国际蔬菜博览会会展中心, 距济青高速公路仅需15分钟车程。 物业采用园林式建设风格, 拥有八幛别具特色的楼群, 占地110亩, 建筑面积达4.8万平方米, 综合功能完善, 并为宾客提供二十四
物业管理公司员工手册样本
员工手册 前言 制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。 本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题。本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。 手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准。 本手册涉及内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。 总经理致辞 公司简介 北京多亮多物业管理有限公司，位于丰台区西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司。公司本着“悉心服务，求真务实，科学管理，共创和谐”的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的“一家人”。 第一章总则 第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。 第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第二章人事规章 第一节员工录用 第三条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。 第四条新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。 第五条试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。 第六条试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件： （1）身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明； 应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。 （2）最近三个月内免冠照片一张。 （3）人事档案资料。 （4）其他必要文件。 第七条凡有下列情况者，一律不予录用： （1）被剥夺政治权利者。 （2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 （3）受破产宣告，尚未撤销者。 （4）吸食毒品者。
物业管理员工手册完整版精选
X X X X X物业服务有限公司 目录 第一章组织机构管理图 第二章组织机构运作规范 第三章人员招聘、入职及离职规定 第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度 第五章考勤制度 第六章文明、礼貌用语规范 第七章仪容仪表 第八章奖惩规定 第九章经理岗位职责 第十章客服中心岗位职责 第十一章秩序维护队长职责 第十二章水电工岗位职责 第十三章门卫岗位职责 第十五章环境绿化部岗位职责 第十四章巡逻员岗岗位职责 第十六章监控室管理规章制度 第十七章财务、会计岗位职责 第十八章员工宿舍安全卫生管理规定 序言
尊敬的员工： 欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。 本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。 再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。 第一章组织机构图
第二章组织机构运作规范 一、组织机构运作原则： 1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项 均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。 2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的， 由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。公司管理， 至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。 4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。 （2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。 （3）、上级严重违反公司规章制度时。 （4）、下级对上级的申诉。 二、请示或下达回复制度： 1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。 2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执 行情况。 3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回 复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。 三、横向联络： 1、不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务，相互协作的原则， 做到各尽其责，各负其责，协同配合，快捷实效。 2、横向联络的核心内容是按程序办事，严格按制度与流程工作。 3、个职能部门按只能划分提供有效服务，服从公司统一指挥，保持步调一致。 第三章人员招聘、入职及离职规定 一、试用期时间，新进员工入职以后，试用期为一个月，重要岗位及部门负责人、专门人才可视情况缩短或延长试用期。
物业公司员工手册
《物业公司员工手册》 总经理致词 亲爱的员工： 本人谨代表物业，衷心欢迎您加盟，并祝愿您工作愉快，事业进步！ “宾客至上、员工第一”，“以人为本”，注重员工的个人发展，仓U 造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进，为建设美丽的某某物业尽职尽力！ 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。 总经理
工作中常有这样的情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此，有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容，并规范地、严格地遵守手册的一切规则。 物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整，今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。
目录 第一章物业概况第二章员工聘用第三章工资待遇及福利待遇第四章行为规范第五章纪律处罚条例第六章安全保卫第七章附则
第一章物业概况 某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。 物业位于中国蔬菜之乡一山东省寿光市公园东街，环境优越，交通便利， 紧邻国际蔬菜博览会会展中心，距济青高速公路仅需15分钟车程。 物业采用园林式建设风格，拥有八幛别具特色的楼群，占地110亩，建 筑面积达4.8万平方米，综合功能完善，并为宾客提供二十四小时的天然温泉浴水，实现了现代与自然的完美结合。 第二员工聘用 1、聘用程序
?凡应聘员工需符合物业要求，经人力资源部和用人部门面试考核，在体检合格后，报物业领导批准后办理录用手续。 2、员工试用期 ?在试用期内，物业与员工其中一方认为不适应所从事的岗位，则可终止劳动关系或提出辞职。 ?在物业实习满6个月以上的在校学生，毕业后被物业聘用，可免去试用期直接办理转正手续。 3、合同签订 ?员工录用后经试用期合格将与物业签订《劳动合同》。员工入店后须试用三个月。试用期间的表现和能力将作为正式录用的依据。 4、证、卡发放 ?员工一经录用，由人力资源部发给统一制作的工作证、考勤卡、餐卡、工号牌。保安部按照《员工更衣箱管理规定》发放更衣箱钥匙。工作证、考勤卡、餐卡、工号牌和更衣箱钥匙，如有遗失或损坏，员工须向人力资源部或保安部申请补发并支付赔偿金。 5、工时制度 ?员工每周工作40小时（不包括用餐和休息时间）。物业根据不同岗位和特点，实行不定时工作制、综合计时工作制和计件工作制。各部门根据实际情况安排员工工作时间和休息时间。 6、超时工作时间 ?鉴于物业特殊的工作性质，在工作繁忙时，员工需加班，以保证物业营业正常进行。各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作或加班，原则上以调休方式冲抵。员工在工作调动中提出的积休，由原部门负责处理。 7、考勤 ?员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至人力资源部。 ?委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是严重违纪行为。 ?上下班不打考勤卡按旷工论处。
物业公司员工手册(经典)
物业服务有限公司 员 工 手 册
前言 欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！ 本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。 本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。 本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询总经办。 本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。 如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。 本手册由物业公司总经办负责解释。 本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 物业服务有限公司 二OO八年十二月
总经理致词 亲爱的员工朋友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。 祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ 物业服务有限公司 二OO八年十一月
2020年物业公司《员工手册》学习体会
物业公司《员工手册》学习体会 细读《员工守则》里面的每一项内容，都是从实际出发，让我们深切体会到《员工守则》虽然道理简单但蕴含的实际意义却并不简单。小到员工的着装举止，大到国际通行的HSE体系，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。 通过此次学习，使我深刻地认识到：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。各企业《员工手册》的制定与学习，是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。企业队伍的建设，需要提高全体员工的整体素质、规范全体员工的工作行为。好的约束，就是一种促进，企业的守则有助于发展，只有企业发展了，员工才能够发展，两者是相辅相成、互惠互利的。 因此，我决定从我做起，从现在做起，认真贯彻执行公司规章制度的逐项逐条，向领导和其他员工虚心学习，规范自身行为，纠正存在问题，严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的企业形象，为企业的进一步发展锦上添花继续做贡献。 《员工手册》是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工手册》作为今后工作的行动指南，认真遵守。
好的管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝福公司明天会更好！ 《员工守则》感想 《员工守则》从做人的品质和素质出发，对员工的道德规范、行为规范、工作礼仪等方面提出要求，员工只有具备了这些品质和素质，才能把工作做好。 没有规矩不成方圆，最具战斗力的队伍，一定是纪律严明的队伍。战争是这样，一个优秀的企业也是这样。军法严明利于作战，企业守则助于发展。中国石化集团公司下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。《守则》要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。同样企业利润的增值也会给自己的员工以回报。在学习《员工守则》过程中我深刻体会到了“忠诚”的意义，忠诚是一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神，强调的是一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员能力和技巧的专业精神。“忠诚”的诚也可以解释为在工作中诚实守信，诚实守信是做人的根本，也是我们从业的根基。一个诚实的人，才是值得信任并可以托以重任的人。
七星物业员工手册
七星物业公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职 员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指七星企业股份有限公司，包括总部及所有控股 企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指七星企 业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指七星所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指七星所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入七星时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。
物业公司员工手册(最终版)
前 言 各位同事： 欢迎您成为北京万通鼎安国际物业服务有限公司的一员，为了帮助大家全面了解公司的相关政策、制度及各项规定，特制定本手册。 请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。 本手册自批准之日起执行，手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善，如有任何疑问，请向您的部门负责人或人力资源部咨询。 祝同事们工作愉快、发展顺利！ 北京万通鼎安国际物业服务有限公司 二零零九年十二月
北京万通鼎安国际物业服务有限公司（简称万通物业）成立于1995年，是由香港惠朗投资有限公司独资成立的具有一级资质的专业物业服务企业。 万通物业以“品质万通，品味生活”的核心理念为导向，秉承“以人为本、顾客至上、绿色环保、追求卓越”的发展宗旨，将提供个性化特色服务作为企业核心竞争力，使企业的发展定位锁定在为高端物业项目提供高品质服务上。 截至2009年，公司在管的项目近20个，管理面积达350多万平方米，包括中高档写字楼、高档公寓、别墅、工业园区等多业态，多数项目曾荣获“国优”、“市优”奖项，并通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。万通物业的管理区域也由北京辐射至天津、杭州、南昌、无锡等地区，已逐步发展成为战略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理品牌企业。 博观约取，厚积薄发。十多年的企业成长史，高端战略的坚持，企业特有品位的塑造，万通物业人实践着自己对品牌成长的理解，凭借“守正出奇”的企业核心价值观，力求使每一位客户都能享受到专业、优质的服务，使所服务的项目都能成为万通物业品牌的亮点。
2.1员工录用 2.1.1新员工在办理入职手续前应向公司提供以下材料： 2.1.1.1与原单位解除/终止劳动合同证明； 2.1.1.2上一家服务企业提供的盖有人事章或公章的背景调查函； 2.1.1.3体检表或健康证（有效期为1年），体检费用由本人承担； 2.1.1.4一寸照片（白底）4张； 2.1.1.5身份证原件； 2.1.1.6最高学历证书原件； 2.1.1.7专业技能培训证书、上岗证及职业资格证书原件等； 2.1.1.8提供缴纳社会保险和住房公积金等相关信息； 2.1.1.9劳务工（退休人员）须提供退休证明。 无正当理由拖延或拒绝提交以上材料的人员，公司将不予聘用；如确属特殊情况无法在入职当天完整提供上述证明资料的，应于入职之日起两周内办理齐全，否则属于试用期内不符合录用条件的行为，公司可依法随时终止其劳动关系。 2.1.2新员工将本手册2.1.1所规定的相关材料提交后，公司与其签订劳动合同或劳务协议。 2.1.3劳动合同 员工在受聘于本公司时，均需签订劳动合同，合同中约定相关雇佣细则。员工应在完全了解该劳动合同条款的前提下予以签字确认。具体操作程序按《劳动合同管理操作规程》办理。 2.1.4个人资料 2.1.4.1员工填写公司的各类表格，应遵循诚实守信的原则，保证所填信息的真实性，做到实事求是，不隐瞒，不做假。 2.1.4.2为避免有关资料不实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：住址迁移、婚姻状况、学历、职称、户口、
物业公司员工手册.doc
物业公司员工手册 一、加班工资计算方法………………………… 二、新进/离职工资计算…………………………公司简介（略） 公司组织构架（略） 管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调 工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术 保卫部：队长、班长、保安员 保洁部：主管、领班、保洁员 行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员 经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务 财务部：主管、会计、统计、出纳 绿化养护：主管 第一节人事 一、正式聘用及试用 1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同（或劳动协议）。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复
印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协 议后方能上班。 2、新进员工自上半之日起试用期为三个月（特殊部门除外）。 3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。 4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。 二、离职办法及手续 1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于一周前提出书面申请即可。 2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。 第二节福利待遇 公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下： 一、养老保险 1、养老保险办法的适用范围。 与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。
物业公司员工手册入职引导(5)
:作行为规范系列 :手册入职弓物业公司员 导（5） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-71824 物业公司员工手册入职引导（5）Property company empio yee han dbook in duct ion guide 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司员工手册入职引导篇（5）第五章绩效管理 1.绩效管 理的原则 1.1个人的绩效目标应与组织目标保持一致公司目标 会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司 目标是一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2绩效管理也是对过程的管理公司会不断地检查计划的执行并 进行调整，因此也会不 断地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行 为。您的个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 1.4绩效与回报有关个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会 得到优先考 虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和
评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日 益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2.绩效考核 2.1考核周期各单位根据具体情况选择按月度或季 度进行考核，年度 考核由公司人力资源部统一安排。 2.2面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写考核表，对您 的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 2.3绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4具体考核办法请参阅公司有关规定。 请输入您公司的名字 Foon Shi on Desig n Co., Ltd
物业公司员工手册完整版
XXXXX物业服务有限公司
目录 第一章组织机构管理图 第二章组织机构运作规范 第三章人员招聘、入职及离职规定 第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度第五章考勤制度 第六章文明、礼貌用语规范 第七章仪容仪表 第八章奖惩规定 第九章经理岗位职责 第十章客服中心岗位职责 第十一章秩序维护队长职责 第十二章水电工岗位职责 第十三章门卫岗位职责 第十五章环境绿化部岗位职责 第十四章巡逻员岗岗位职责 第十六章监控室管理规章制度 第十七章财务、会计岗位职责 第十八章员工宿舍安全卫生管理规定
序言 尊敬的员工： 欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。 本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。 再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。
第一章组织机构图
第二章组织机构运作规范 一、组织机构运作原则： 1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请 示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。 2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副 总经理请示总经理。 3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。公司管理，至上而 下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。 4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理： （1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。 （2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。 （3）、上级严重违反公司规章制度时。 （4）、下级对上级的申诉。 二、请示或下达回复制度： 1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。 2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情 况。 3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不 及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。 三、横向联络： 1、不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务，相互协作的原则，做 到各尽其责，各负其责，协同配合，快捷实效。
某物业公司员工手册-范本
XX物业公司员工手册 第一章总经理致辞 您好!欢迎您加入长沙XX物业管理有限公司，成为我们公司的新员工。 长沙XX物业管理有限公司，位于湖南省长沙市。管理面积达45万平方米，共有5200多亩地。管理上亿资产，其中高级管理人员有7名，中级职称管理人员15名，主营物业管理服务为主，同时开展劳务派遣、人力资源管理、家政服务等项目。 公司实行经理负责制，下设行政办公室、财务部、人力资源部、护卫部、工程维修部、保洁部、房管部、绿化部、市场拓展部和各物管处。公司重视人力资源的开发与培养，达到了知识结构合理性和组织结构高效性的和谐统一，培养了一支素质高、能力强、能打硬仗和胜仗的管理队伍。 公司正在大力发展业务，同时也离不开大批的管理人才和专业人才，您的加盟给公司增添了一份新活力，同时也给了自己展示才能的机会。物业管理作为一项新兴的服务行业，拥有十分广阔的发展空间，当我们投身物业管理的时候，相信您不仅能从中学到大量知识，拓宽视野丰富阅历，还能体会到身为创业者的成就感和自豪感。 无论您来自哪里，无论您有过什么样的经历，一旦您加入长沙XX物业管理有限公司，您便会迎来人生旅途上的一次重要转变。您首先将要面对问题是：如何与周围的人相处融洽;如何得到领导和同事的认同与信任。对此，我们员工队伍的建设精神是：“要做事，先学做人”。我们的忠告是：多看，多想，多做，多问。保持虚心学习的态度，脚踏实地的做好每项工作，是您赢得大家认同的最佳方法。勤动脑筋，锐意创新，是您获取成功的捷径。我们公司从上到下都器重扎实、认真的人。鼓励敢想、敢干的人，努力为员工创造公平竞争的环境，提供施展才华的舞台。员工的晋升和发展建立在您出色的工作实力及过人的才华的基础上，也不要期望一步到位，适当的磨练将会帮助您更快获得成功。 本手册介绍了我们长沙XX物业管理有限公司的有关情况，并对新加入员工进行了必要的指导。如有疑问，随时欢迎您与您的上级和公司领导坦诚交流。今日您以公司为荣，明日公司将以您为荣。让我们携手共进，为湖南长沙XX物业管理有限公司的美好明天努力奋斗! 总经理：XXX 2007年10月第二章企业文化