湛江市旅行社调查报告

市场调查实习报告

专业：旅游管理

班级：131

姓名：张建徽201336617138翁清鸿201336617128吴刚201336617129

指导老师:

实习时间：2015.12.20-2015.12.27

成绩：

湛江市旅游社市场调查报告调查时间：

2015年12月22至23日

调查地点：

湛江市区及各高校

调查目的：

课堂学习的理论知识是有限的，进行今次对湛江市旅行社市场调查，是为了理解湛江本市旅行社的营运及旅游市场的情况。分析当今第三产业的发展下，旅行社需有规范运营，规范旅游市场，根治现有旅游市场上的乱象。

小组成员分工:翁清鸿负责问卷设计

吴刚负责日志记录

张建徽负责报告撰写

调查内容：

12月20号我们召开的这次实习的动员大会，在张明老师的动员下，特别强调一些注意事项，安全问题。其中还说明了今次调查的方向：酒店、旅行社、景区（企业、开发、管理）自行选择这三个方向。今次我们小组选择旅游社市场调查。老师还强调这次实习的重要性，并要求如期上交实习报告及日志。

旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产

发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。

经过今次走访，一共了解到湛江市区现有旅行社37间，分别是：湛江市中国旅行社，湛江市中国国际旅行社，湛江市金紫荆旅行社，湛江市阳光旅行社，湛江广之旅旅行社，湛江南湖国际旅行社有限公司，湛江海旅旅行社有限公司，湛江铁路旅行社，湛江泰华旅行社有限公司，广东国旅湛江旅行社有限公司，湛江市名家假期旅行社有限公司，湛江市旅游总公司，湛江市缤纷假日旅行社，湛江市神州假期旅行社，湛江市南珠旅行社，湛江市美景旅行社有限公司，湛江湛之旅旅行社，湛江市天马旅行社，湛江开发区教育旅行社，湛江怡海旅行社，湛江湖光岩旅行社，湛江市蓝月湾旅行社，湛江市风光旅行社，湛江市城之旅旅行社，湛江市粤逍遥旅行社有限公司，湛江市中泰旅行社，湛江市光大旅行社有限公司，湛江市青之旅旅游有限公司，湛江市环宇旅行社有限公司，湛江市半岛假期旅行社有限公司，湛江假日旅行社有限公司，湛江市现代国际旅行社有限公司，湛江市口岸国际旅行社有限公司，湛江港城旅行社有限公司，湛江市步天下旅行社有限公司。湛江市区内旅行社众多，行内竞争激烈，旅游市场缺乏一个有效的管治。

湛江是给一个好独特的城市，由于本市就有广东海洋大学，广东医学院，岭南师范学院，海洋大学寸金学院，海洋大学海滨校区等高等院校，学生市场是一个巨大的潜力。所以好多旅行社会设立高校部。所以有学生市场和成人市场的出现。

学生有一定空余时间，而且目前经济水平下，许多学生还是有多余的生活费足够去一场旅游，这样学生必定是旅游市场的一个巨大的消费群体。一部分旅行社就会针对这样的市场开始设计一些学生线路，满足学生的需求。线路例如，两天游的有广西的东兴，北海，广东的茂名，阳江，长线的有海南三亚，湖南凤凰张家界，福建厦门等。而且这些线路都是高校旅游的热门线路，各旅行社高校宣传的行程都是一样的，只是价钱不是同统一。这些做学生市场的旅行社有，中泰旅行社，粤逍遥旅行社，名家假期旅行社，风光旅行社，城之旅旅行社，假日旅

行社，还有海洋大学的旅游社区。

这些做高校旅游的旅行社一般都会在各大高校里面招聘一些学生做代理，方便校园内的宣传以及收客。这些代理一般没有底薪，工资是收到多少个客人就按提成来划分，比如短线一般都是10元一个人而已，长线的一般在30-40不等。校园宣传的话，一般会是派传单，传单是旅行社统一印刷。还有的就是代理要在校园里广交人脉，加微信，在微信，微博，QQ空间就论坛进行宣传。

如果代理收到客人的情况下是先收客人的定金，尾数会留在旅游途中收取。而且是没有签订旅游合同的，这样的乱象好容易出现问题的。首先只收定金的情况，如果有集体放飞机的情况，那么旅行社会亏本出团，而且尾数是由导游收取，大多数客人会是上次就会结尾数，但有小部分人会出现旅游结束，体验完才结尾数。这样如果客人不找尾数的话，导游会承担这个风险。第二，不签订旅游合同的话，如果出现事故，责任归谁负责？所以学生市场存在着这样的乱象，但至今没有一个政府部门可以管治。

而一些比较出名，品牌比较大的旅行社则不会做学生市场，因为本来旅行社知名度较高，还有一定的客源，比较稳定的收入，所以这些旅行社没有必要去做学生市场。这些旅行社大学数是湛江市中国旅行社，湛江市中国国际旅行社，湛江市金紫荆旅行社，湛江市阳光旅行社，湛江广之旅旅行社，湛江南湖国际旅行社有限公司，湛江海旅旅行社有限公司等。

经过本次调查，还了解到有些旅行社除了做旅游市场外，还利用自己本社的车队发展自助游，例如广湛自助游，广深自助游等。这些名义上叫自助游，其实质是客运，凭借其自身优势，价钱便宜，班次多的有优势抢占市场，给客运公司带来危机，同时这也方便要经常在两地往返工作的市民。这些旅行社有粤逍遥旅行社，城之旅旅行社，中天旅行社等。

通过调查发现，学生市场比较注重价钱，而成人市场比较注重质量。在线路上，学生市场跟成人市场走同样路线，价钱也不是相差太多，因为学生这方面大多数是不包吃，两个人一张床的，而成人方面是按照包餐，一人一床的。其实质成本相差不多，考虑营运一间旅行社需要其他支出，会在成本基础上增加百分之三十左右的费用来报价。而只做成人市场的旅行社，一般会在吃住方面做到最好，

住的地方一般都会住在地标四星以上的标准，而且吃的方面多数安排在酒店就餐。而学生市场吃住就没那么好，住是宾馆标准，吃是餐厅八菜一汤的标准。所以在会发现学生市场很火爆，价格低，去的人多。

在湛江还会发现一种现象，就是在旅游黄金周，旅游价格不会升反应降。据了解是因为旅行社之间竞争，进而引发价格战。一间旅行社给出优惠，其他旅行社会马上做出相对应的优惠处理，一些本来名气不大的旅行社会以一个较低的价格引爆眼球，进而达到宣传效果。就如今年的四月，清明的一个小假期引发湛江许多旅行社加入价格战的行列。有些旅行社还甚至负团费出团，这些价格战导致一些旅行社会经营失败而关闭。旅游市场乱象越来越多，只会越来越差，跌入低迷。

旅行社是需要一个监管部门管理，当今的旅游法虽说已经规范的很多，但是还有很多走法律漏洞。所以有关的政府部门要加强对湛江市的旅行社进行监管。做好投诉的处理。

当今生活在大数据时代，旅行社的宣传也跟上潮流，宣传已经不单止是在电视报纸上宣传，跟多是在网络上宣传。目前许多旅行社都会有自己旅行社的官方网站，通过网站不但可以做广告宣传，而且可以24在线下单报名旅游。微博微信也成为人们睡前比看的习惯，旅行社也有自己的微信公众号，对旅游线路的宣传更加方便了，每天发一条新旅游信息，有关注的便更可以天天留意，没有关注的还可以通过活动集赞来吸引跟多人的关注。所以旅行社一家比一家强，看宣传的成本就已经知道了。

湛江地处粤西，接近广西跟海南，旅游资源虽然丰富，但发展短线一两天游的地方却不多，导致旅游线路陈旧，没有创新。各大旅行社的短线也就那么几条，喜欢出游的游客基本上跟上几次团已经把短线游完，在周末想出游已经没有找旅行社出游的欲望，也选择自驾游了。所以旅行社有必要开发跟多短线旅游资源供更多游客选择。

总结：

通过今次的调查，了解到湛江的旅游产业发展非常迅速，成为湛江的经济支柱之一。旅行社也是众多，竞争大，旅游市场繁荣，而且学生市场占的分量大，吸引更多旅行社做学生市场。同时旅游市场乱象横生，严重影响到旅行社经营。有关部门有必要加强整治，必要时要以儆效尤。结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。