海关通关实务-课程标准

海关通关实务-课程标准
海关通关实务-课程标准

《海关通关实务》课程标准

编制单位:国际贸易教研室编制时间:2015年9月1日

执笔人:教研室主任:

审核人:系(部)主任:

一、课程基本信息

二、课程性质与定位

(一)课程性质

对于国际经济与贸易专业来说,本课程是本专业的专业必修课。本课程的前续课程为《国际贸易概论》和《国际贸易实务》,后续课程为《单证填制综合实训》及《顶岗、毕业实习》。

(二)课程定位

报关是国际贸易流程中必不可少的一个重要环节,是进出口货物向海关办理通关的一项专业性活动,报关员素质的高低将直接影响到海关的通关效率。

《海关通关实务》课程主要阐述报关基础知识、海关的基本功能、国家管制商品的进出口报关管理措施与规范、各类海关监管制度下进出口货物的报关流程、进出口税费的计算与缴纳、进出口商品归类、报关单的填制等内容。

《海关通关实务》是国际经济与贸易专业的核心课程之一。本课程的内容直接对应报关员职业岗位的典型工作任务,是学生参加海关总署组织的报关员职业资格全国统一考试的重要内容,也是

学生将来从事报关员工作的必备知识与技能基础。

三、课程设计思路

(一)总体设计原则

本课程的整体设计思路以报关员职业岗位典型工作任务为主线,分析典型工作任务所需要的职业素质与职业能力,构建报关实务课程的教学内容与教学活动的组织与设计,突出报关业务实践能力的培养。

(二)课程设置依据

根据学院的办学定位和国际经济与贸易专业的人才培养计划确定设置本门课程的必要性;确定本门课程为专业必修课。

(三)课程模块的编排

海关通关实务的主要学习模块及学时

(四)教学组织的思路

本课程采用项目化模式,根据海关通关的主要学习内容来设计完成学习所需要进行的项目和任务。通过项目、任务来训练职业岗位能力。体现“学生主体、能力本位、职业导向、工学结合、教学做一体化”教学理念。

(五)理论与实训比例

本课程总学时为48学时,其中理论学时48学时、课内实训学时为0学时。理论学时占100%,

实训学时占0%。

(六)课时安排说明

海关通关实务的理论教学统一安排在校内教学。

四、课程教学目标

(一)能力目标

1.认识报关业务及海关对报关的管理制度。

2.认知对外贸易管制下进出口货物报关规范要求。

3.认识与报关相关的法律法规。

4.能够运用五种重要的海关监管货物的报关程序、单证与税费要求的能力。

5.能够熟悉其他进出口货物的程序、单证和税费要求的能力。

6.能够正确填写各类海关监管进出口货物报关单的能力。

7.能够计算进出口税费并缴纳的能力。

(二)知识目标

1.(1)掌握报关的概念、分类、基本内容及意义。

(2)了解海关的性质、任务、权力、管理体制与机构。

(3)掌握报关单位的分类、注册登记手续与法律责任。

(4)熟悉报关活动相关人的范围。

(5)掌握报关员的概念、资格、权利与义务、行为规范及法律责任。

2.(1)了解对货物、技术管理的主要措施。

(2)熟悉对外贸易经营者、检验检疫、外汇核销、贸易救济措施的管制内容。

(3)掌握对纺织品、废物、濒危物种、黄金、药品等的管制措施、凭证及相应的法律法规的内容。

3.(1)掌握一般进出口货物的通关四个环节。

(2)掌握保税加工货物的备案、进出境报关、后续手续。

(3)熟悉保税物流货物的分类及报关程序。

(4)掌握特定减免税的范围及特征与程序。

(5)了解暂准进出口货物的分类及相应的报关程序。

(6)熟悉出料加工、修理物品、退运货物、转关货物等的报关。

4.(1)了解关税、增值税、消费税、船舶吨税、滞报金、滞纳金的计算方法。

(2)熟悉进出口货物、特殊货物的完税价格的确定方法。

(3)熟悉法定减免、特定减免、临时减免情形。

(4)掌握税费缴纳的凭证及退补的情形。

5.(1)掌握进出口口岸、备案号、进出口日期、经营单位等项目的填制规范。

(2)掌握项号、商品编号、商品名称、规格型号等项目的填制。

(三)职业素质目标

⒈提升学生诚实正直、专业信心等方面的基本品性素质。

⒉提升学生言谈举止、心态、让人喜欢、赢得尊重等交往素质。

⒊提升学生职业定位、个人规划、挫折承受力等专业必备素质。

⒋提升学生专业自信心、持之以恒、积极进取、自强不息的精神素质。

⒌提升学生洞察力、应变思维、创造性意识、影响他人等的能力素质。

(四)职业资格证书要求

国际经济与贸易专业的学生学完本课程可以自由选择参加中国海关总署举办的报关员考证。五、课程内容和要求

(一)教学内容选取依据

根据本专业所面向的主要岗位(群)所需要的能力、知识和素养,确立海关通关实务的学习内容;主要学习内容可以归纳为二个环节、五大教学项目组成。二个环节即认识环节、报关业务实践环节,其中包含五大教学项目,即报关基础、对外贸易管制与报关、报关流程、进出口税费计算、报关单填制。

(二)教学内容组织与安排

本课程采取项目化教学模式,根据本课程的主要学习内容来设计学习需要完成的项目和任务。本课程的项目主要由二个环节、五大教学项目组成。通过项目、任务来训练职业岗位能力。

本课程教学活动的组织可采取校外参观访问、校内教学与模拟两个环节完成。通过组织参观海关报关大厅业务管理、访问报关企业的真实报关业务操作、反走私案例视频教学增强学生对报关职业及报关活动的认识,增强法律意识,提升职业道德。通过校内教学与模拟操作培养学生的基本知识与报关业务操作技能,引导学生勇跃参加报关员资格全国统一考试,为在报关员岗位就业做准备。通过这两个环节的教学活动将“职业道德、知识、能力”进行有机的融合,形成“德、才、行”三位一体,为进出口报关行业培养高素质应用型人才。

…………………………《海关报关实务》课程结构示意图…………………………

(三)课程主要教学内容和要求

六、课程实施和教学保障条件

(一)课程资源的开发与利用

⒈教材或讲义编写建议

以培养应用能力、创新能力和创业能力为指导思想,要求理论与实践的结合,内容设计体现工学结合的导向要求,方便实施教学做一体化的教学。

一般要求教育部高职高专三年内规划教材或适合本校实际的高职高专自编教材。

⒉推荐教材

《新编报关实务》(第二版),肖立秋、李坪主编,大连理工大学出版社(2011.8)

3.教学参考资料

辅助教材选用坚持适用选优原则。尽可能选用国家统一出版的“高职教材”,优先选用特色鲜明的获奖教材,特别是国家高职高专“十二五规划”教材。

《报关员资格考试全国统一教材》中国海关出版社 2013年3月。

(二)教学资源的要求和利用

⒈教师要求

⑴校内专职教师要求具有3年以上从事物流管理或国际贸易专业的课程教学,掌握报关基本分析和技术分析的方法,能够设计培养学生应用能力的实训项目。

⑵行业兼职教师要求具备市场经营经验,具备培训经历,能够整合行业资源,为学生提供实习和实训的机会。

⑶具有良好的职业道德和责任心,关心学生。

⒉学习场地、设施要求

⑴配备多媒体教室并保证能连接互联网。

⑵建立校外实训基地,安排学生进行岗位实习

⒊课程资源的开发与利用

本课程资源开发目的基于知识应用,结合行动体系、工作过程系统考虑,以工作过程要素的对象、方式、内容、方法、组织以及工具的历史发展而开发的。具体包括:电子教材、电子课件、案例分析、仿真实训、习题等。

(三)教学实施

⒈项目导向

本课程突破传统的教学模式采取项目导向教学法,根据企业报关流程,将教学内容分为五个项目,学生通过每个项目的学习,学会一项技能。项目教学法增强了学生的动手能力、思辨能力、探

究能力、创新能力和社会能力的同时,又能构建一个开放性、研究性的学习环境,提高了学生学习的积极性和主动性。

⒉任务驱动

以真实岗位能力培养为课程的最终目标,使得学生在学习过程中目标明晰,从而能调动其学习的积极和主动性,为达到任务的完成,每个人都会发挥其个人的能动作用。本课程以完成特定报关活动项目为任务,按企业全真的工作要求,实施了项目训练环节,不但激发了学生学习的兴趣,调动学习的积极性、主动性与创造性,而且还促使学生掌握了专业技能。

⒊案例分析

对于一些模拟情景的项目,本课程采取了案例分析教学法,给出一个案例,让学生分组讨论,根据所学的知识进行分析,找出解决问题的办法,并形成从而提高学生分析问题、解决问题的能力。

⒋启发式、交互式教学

树立“以学生为中心,以学生为主体”的现代教学观,发挥学生在教育教学的主体作用。积极推行启发式、交互式教学,启发学生积极思维,培养学生的科学思维方式,培养学生敢于大胆质疑,激发学生的积极性和创新精神。

⒌现场教学

为了加深学生对报关的印象,在教学中还可以采取现场教学法,将学生带到企业参观学习,学生一边参观,教师一边讲解,不但便于学生理解,而且容易激发学习动机;引导学生提升职业素养,提高职业道德。

⒍教学手段

(1)多媒体教学

本课程的理论教学主要采取多媒体教学手段,教师在认真备课基础上要精心准备图文并茂的PowerPoint课件和有关视频,尽可能增大课堂信息量,使授课内容变得生动、丰富,不仅可以吸引学生注意力并活跃课堂气氛,还可以充分调动学生学习的积极性、主动性,增强学习的兴趣,优化课堂教学过程,收到良好的教学效果。

(2)第二课堂教学

为了弥补课堂教学的不足,本课程还利用网络教学开辟了第二课堂。本课程建立了专门的网站,网站中有课件、习题、测试题和实训模拟平台,其中课件可供学生下载使用,习题、测试题供学生在学习完有关教学内容进行自测,学生可以登录到实训模拟平台,根据实训要求进行操作,提高动手能力。

(3)仿真实训

为了弥补实训条件的不足,本课程安排了仿真实训。教师可以去创设情景,模拟现实工作环境,让学生如身临其景,去解决现实中存在的问题,从而提高学生的动手能力。

七、考核方式

(一)考核办法与所占权重

⒈考核体系设计

⒉考核评分标准及成绩评定

(二)考核要点与权重分配

考核要点与权重分配表

八、其它说明

本标准由专业教研室组织专业教师、行业、企业专家编写,最后由系部组织标准委员会审核。一般每三年修订一次。

中国古代文论选读,试题含答案,自考过关必备

中国古代文论选读,试题含答案,自考过关必备 中国古代文论选读试题一(含答案) 一、填空题(每空 1 分,共 20 分) 1 、孟子对儒家文艺思想发展的突出贡献在于他的“与民同乐”的文艺美学思想,以及“知人论世”与“ 以意逆志”的文学批评方法论。 2 、司马迁在《报任安书》中,根据历史上许多伟人的事迹,概括出“ _发愤著书__说,这是一种进步的文学思想。 3 、《毛诗大序》认为诗歌创作要合乎“发乎情,止乎礼义”的原则,而在批评黑暗现实方面,又必须“主文而谲谏”,反映了儒家的文艺思想。 4 、陆机《文赋》把文体分为十类,并具体概括了其风格特征,其中提出了“诗 __缘情_ 而绮靡”,“赋__体物_ 而浏亮”。可以看出他对文学艺术的两个重要特征:感情与形象有了极为深刻的认识。 5 、钟嵘《诗品》把五言诗人分为两个大的系统,以《 _诗经_ 》和《_楚辞_ 》分别为其源头,风、骚并举,探源溯流,评价极为深刻。 6 、韩愈继承了孟子的“养气”说,提出了“ _气盛言宜_ ”之论,又继承了司马迁的“发愤著书”说,提出了“ _不平则鸣”论。 7 、“文章合为时而著,歌诗合为事而作”这一著名论断出自唐代的大诗人、文学理论批评家 __白居易_ 的著名书信体论文《与元九书》。 8 、在《论词》中,李清照力主要严格区分诗与词的界限,提出了词“ __别是一家_”的著名观点,这是比较符合诗词发展的实际情况的。 9 、张炎在《词源》里首先确定了“雅正”的审美标准,又提出了“ _清空_ ”和“ 意趣_ ”的审美要求,并分别列专节对二者进行了论述。 10 、袁宏道为了抨击七子派的模拟复古之风,提出了“ 独抒性灵_ ,不拘格套”的口号,因而提出了“ _性灵”说的诗学主张。 11 、诗歌创作都面临如何表现其对象的问题,清代王士祯的“神韵”说主张对审美对象的表现应做到“不着 _一字,尽得 _风流”。 12 、王国维继承了唐代以来许多文学理论批评家的有关理论观点,并受到康德、叔本华的理论影响,在《人间词话》里提出了贯穿其文学思想的理论核心“境界”说,使有关意境的理论达到了最为完善、系统、深刻的水平。 二、名词解释(每小题 5 分,共 10 分)

《电商运营实训》课程标准

《电商运营实训》课程标准 一、课程概述 (一)课程简介 《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课,是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力,全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识,提高专业动手能力,形成综合职业能力和创业能力,成为电子商务专业人才打下基础。 (二)课程的性质及定位 本课程是一门实践课程,开设本课程的目的是,通过本课程的学习,学生在掌握电子项目运营知识的基础上,能够制定合理的店铺策划方案,有效开展营销活动和推广活动,并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。 (三)适用专业或年级 本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。 (四)学时学分 本课程2学分,完成教学的总学时数为30学时(1周)。 (五)课程归口系部 本课程归口系部为商贸管理系。 (六)与其他课程的关系 先修课程:电子商务运营 后续课程:跨境电商实训 (七)课程设计思路 本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求,参照电子商务师国家职业标准,从企业上岗标准出发,来构建课程模块,设计教学活动。在课程设计中,按照核心职业能力的要求,强调能力导向的教学活动设计,融教学做于一体,以培养综合能力为宗旨,以项目课程内容为主题,以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据,形成项目化课程体系。 二、课程目标及要求

(一)教学目标 通过本实训,使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则,经管沙盘模拟的实战训练,能总结得失,进而领悟科学管理规律,提高经营管理能力,具体包括: 商品整合能力; 视觉营销能力; 客户服务能力; 网络营销能力; 店铺规划能力; 创业能力。 (二)教学要求 为确保实训能顺利进行,培养学生良好的习惯,提高个人素质,特制定如下实训要求: 1.实训安全第一,严防意外伤害,按规定操作,不准带电插拔仪器设备; 2.保持实训室卫生,实训室内禁止饮食,禁止吐痰,严禁吃口香糖; 3.禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗,保持安静,轻声讨论; 4.不准恶意破坏设备,设备若有损坏及时向指导老师报告; 5.不准无故旷课、迟到、早退;若有特殊情况,需事先请假,征求许可; 6.实训结束后,整理复原设备、桌椅,清洁四周环境,待检查后,方可离 开; 7.实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出; 8.不随意设定、修改用户名和密码; 按规定时间、规定要求上交实训报告。 三、课程内容和要求 (一)课程教学内容组织与安排

跨境电商实训课程实施教学做合一的研究

79 摘要:跨境电子商务发展迅速,跨境电商实训课程建设十分重要。本文分析了跨境电商课程现状,提出存在的主要问题,明确了跨境电商实训课程实施教学做合一的研究思路,重点进行课程定位与实践任务安排,提出了具体教学过程的实施操作以及创新创业导向的课程建设的努力方向。 关键词:跨境电商;实训;教学做合一 引言 2016年“十三五”规划纲要中提出“打造电子商务国际大通道”“建立便利跨境电子商务等新型贸易方式的体制”,使跨境电商成为电商行业的焦点,也成为国际贸易适应网络商业并极具发展潜力的新方式和新手段。据商务部测算,我国跨境电商交易规模2016年可能达到6.5万亿元,年平均增速将接近于30%。而跨境贸易电商人才的稀缺严重影响着区域经济的持续发展和企业面临的转型升级。因此跨境电商实训课程教学做合一的研究与实践,对于培养合格的跨境电商人才至关重要。 1、跨境电商课程现状分析 迅速发展的电子商务使电子商务教育培训日益繁荣,我国开设电子商务专业的各类学校近千所,在校电子商务专业学生已达数十万人,前期培训机构有跨境电商的培训,高校也在积极研究跨境电商人才培养及相关课程建设,但实践经验丰富能力强的跨境电商人才还不多,如何解决跨境电商课程中的实践操作问题尤为重要。在中国知网,输入主题“跨境电商并课程”进行文献检索,截止到2016年8月4日,共有79条文献,跨境电子商务人才培养的重要性已逐渐被认识,但怎样培养,还没有成熟的经验借鉴。一方面,各高校相关专业面对跨境电商的发展变化做出专业人才培养的调整变化需要一定的时滞。另一方面,跨境电商所要求的是集外语、业务、技术于一体的全面型人才,培养难度较大。相对来说,中国的浙江、江苏、广东等地对培养培训跨境电子商务人才行动早、行动快。通过对上述文献进行梳理发现,目前跨境电商人才培养中存在的主要问题有:(1)跨境电子商务课程内容较为复杂、关联性差;(2)跨境电子商务教材更新速度较慢;(3)学生知识结构比较单一,难以应对跨境电子商务课程中复合型知识的要求;(4)跨境电子商务教学中缺乏实践教学,校企合作培养跨境电商人才的效果还未明显显现。 2、跨境电商实训课程实施教学做合一的研究思路 适应经济发展对跨境电子商务人才的迫切需求,结合行业、区域、院校依据“基于工作过程导向开发高职课程”的理念进行跨境电商实训课程实施教学做合一的研究与实践,研究思路如下:(1) 跨境电子商务的发展态势与主要模式分析;(2) 跨境电商实训课程实施教学做合一的研究 文/吕宏晶 跨境电子商务人才需求状况及人才需求规格分析,进行跨境电商专员岗位分析;(3) 确定作为学习领域核心课程的主要建设内容;(4) 编写并完成课程标准;(5) 会同企业人员编写实践指导书;(6) 完成课程具体实施方案即电子教案;(7) 完成教学课件;(8) 建设教学资源库。将职业能力真正融入到教学过程,培养切实满足行业企业需要的操作能力强的人才,实现课程教学标准与职业标准对接,课程教学过程与企业实际岗位工作过程对接。 3、跨境电商实训课程定位与实践任务安排 跨境电子商务的模式主要是B2B、B2C和C2C,B2B占据主导地位,达88%以上,B2C发展增速明显,2015年已占11.5%。跨境电商人才需求旺盛,需要有外语、跨境电商业务技能、进出口业务操作、跨境网络营销推广和跨境物流等职业能力,具备良好的应变沟通能力、责任心强和抗压性强等职业素养。 跨境电商实训课程是电子商务专业必修的核心课程,40学时,第三或第五学期开设。培养能理解跨境贸易电子商务的基本知识技能、了解跨境电商第三方操作平台,掌握完成跨境电商出口业务操作的基本步骤与工作流程,能具备展开跨境店铺运营管理营销、客户维护与开发等业务的能力。 基于创新创业理念进行课程开发,以跨境电商业务操作流程为轴心,分为八个实训项目,每个项目下设具体任务。项目一跨境电商业务基础及跨境电商平台的选择:跨境电商与传统贸易的区别;跨境电商发展及相关政策;跨境电商平台的选择。项目二跨境卖家注册操作:主要跨境电商平台卖家的注册要求;完成全球速卖通平台店铺注册。项目三跨境物流与海外仓操作:认知及费用计算;速卖通平台运费模板设置的操作。项目四目标海外市场调研操作:对目标市场的跨境电商发展情况进行调研;调研消费者电商产品消费习惯。项目五跨境选品、信息化处理和发布操作:调研产品品类并利用后台数据对产品进行行业分析;从电商平台或工厂选择产品并进行信息化处理;设置产品上架价格;发布产品。项目六跨境店铺优化及推广操作:对产品标题、详细描述及价格进行优化;跨境店铺优化及推广操作。项目七订单处理、发货、出境报检报关操作:处理客户订单;选择合适的跨境物流、包装打包并发货;进行报关报检相关操作。项目八跨境支付及客户服务维护操作:处理跨境支付收款操作;客户服务维护操作。 4、具体教学过程的实施操作 4.1 基于工作过程及任务驱动的课程实施设计 以跨境电商业务操作工作流程为轴心,以学生为主体,更加强化教学实践重点、课程内容、能力结构以及评价标准的有机衔接;课程开发体现跨境电商行业发展要求,对接跨境电商 ★基金项目:院级教研课题“跨境电商实训课程实施教学做合一的研究与实践”(项目编号:JYLX2016030);院2016年度科研启动基金项目“企业利用跨境电商提升竞争力的策略研究”(项目编号:2016017);辽宁机电职业技术学院2015院级教研课题“《图形图像处理》课程微课视频的开发与应用”(项目编号:JYLX2015011)。 万方数据

初中英语新课标解读

初中英语新课标解读 初中英语新课标是以素质教育和促进学生发展为根本宗旨,旨在培养学生运用英语的能力,力求帮助学生转变单纯的接受式学习方式,掌握自主式、探究式的学习方法,使其成为懂得如何处理问题的学习者。 下面我将从以下几个方面对新课标进行分析和解读。 一、课程性质和课程目标 从课程性质上说,义务阶段的英语具有工具性和人文性双重性质。就工具性而言,英语课程承担着培养学生基本英语素质和发展学生思维能力的任务。即学生通过英语课程掌握基本的英语知识,发展英语听说读写的能力。初步形成用英语与他人沟通的能力。英语课程的工具性确定了课程目标的技能目标,即每堂课都要凸显出听说读写的重要性,学习英语的目的在于与他人沟通,所以课堂上一定要让学生对英语的听说读写做到融会贯通。英语课程的工具性还确定了课程目标的语言目标,学生通过课堂需要掌握的语言知识包含有语音知识、词汇、基本的语法,功能和日常的话题。对于每个阶段学生,需要掌握的语言知识又有不同的要求。就人文性而言,通过英语学习,提高学生的综合人文素养,能够开阔视野,丰富生活经历,形成跨文化意识,增强爱国主义精神,发展创新能力,形成良好的品格和正确的人生观和价值观。英语课程的人文性确定了英语课程的情感态度目标、学习策略目标和文化意识目标。情感态度目标是指培养学生的国际视野、祖国意识、合作精神、自信意志以及兴趣动机。文化意识目标是指培养学生的跨文化交际、文化理解以及文化知识。学习策略是指通过学习培养学生的交际策略、资源策略、调控策略以及认知策略。 通过课程的人文性和工具性,我们可以了解到英语课程总目标是使学生通过对语言知识、语言技能、情感态度学习策略和文化意识的学习形成

中国古代文论选读历年试题答案及资料

【引用】自考中国古代文论选读历年试题答案及轻松过关资料 自考专业资料2011-05-09 21:22:22 阅读0 评论0 字号:大中小订阅 本文引用自自考通关王《自考中国古代文论选读历年试题答案及轻松过关资料》 中国古代文论 历年考题(汇编) 最新模拟考题(汇编) 课本重点资料 《中国古代文论选读》珍贵复习资料A、作者之意B、作品之意C、读者之意D、古人之意 20、孟子在《万章下》中说:“颂其诗,读其书,不知其人,可乎?是以论其世也。是尚友也。”这里的“其人”是指(D) A、圣人 B、今人 C、读者 D、作者 21、教材指出,孟子的“与民同乐”的文艺美学思想正是在其“仁政”与“民本”思想的前提下形成的。其哲学基础是孟子的(A) A、“仁政”理论 B、人性无善恶理论 C、人性恶理论 D、人性善理论 22、孟子“知言养气”说中的“养气”应该是指作家应该(B) A、静心修养,达到“虚静”的精神状态 B、从人格修养入手,培养自己高尚的道德品质 C、通过修炼,达到阴阳二气和谐一致 D、通过修炼,培养自己的阳刚之气 23、《庄子》文艺美学思想之核心,教材认为是(C) A、“仁政”和人性论 B、“虚静”和“物化” C、崇尚自然,反对人为 D、“得意忘言”和“言不尽意” 24、《庄子》“得意忘言”和“言不尽意”说主要是指(C) A、文学作品只要思想正确,不必追求语言美 B、读者懂得作品主题思想即可,不必欣赏语言 C、文学作品要含蓄,有回味,追求意在言外 D、文学作品意思与语言并重,不能偏废 25、中国古代文学创作与理论偏于浪漫主义、象征主义,这是受到(B) A、《孟子》“知言养气”说的影响 B、《庄子》较深的影响 C、孔子关于“诗可兴”、“可以怨”的影响 D、孔子“思无邪”说的影响

跨境电商课程标准

电子商务专业 《跨境电商》课程标准 撰稿人: 审稿人: 审批人: 《跨境电商务》课程标准 课程编码:070585 课程性质:专业课 学分:4 计划学时:64 适用专业:电子商务 1.前言 课程定位 《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课,主要面向网络销售岗位,为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。 通过本门课程的学习,学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策,遵守跨境第三方操作平台规则,能够进行跨境电商基本工作流程的操作。 本课程设置在第四个学期,前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等,这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础,而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华,并为后续顶岗实习的顺利展开,提供知识技能储备。 课程设计思路 本课程设计遵循以职业能力培养为核心,围绕如何运营第三方电子商务平台,以网络销售岗位为学习角色,以电子商务平台操作为知识载体,采用“教、学、做”一体的教学模式,结合任务驱动为主的多种教学方法,培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程设置的依据:①电子商务行业、企业调研;②电子商务专业人才培养方案;③网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作

任务目标。 课程的项目编排基于网络销售工作过程,结合学生智能特点,遵循先易后难的原则。 活动设计的目的在于有效组织课堂,充分利用灵活多样的教学方法和教学手段,激发学生的学习积极性与能动性,做中学、学中做,真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。 本课程总计64学时。其中,理论32学时、实践32学时。 2.课程目标 总体目标 通过本门课程的学习,学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策,遵守跨境第三方操作平台规则,进行跨境电商基本工作流程的操作,具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。 具体目标 (1)识记跨境第三方操作平台规则; (2)熟知跨境电商操作基本工作流程; (3)识记跨境电商平台进行选品的技巧; (4)熟知不同的国际物流方式的运费计算方法; (5)熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式; (6)熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势; (7)熟知速卖通纠纷规则。 能力目标 (1)能顺利开通跨境电商店铺账号; (2)能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式; (3)能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告; (4)能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作; (5)能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布; (6)能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广;(7)能及时处理订单、提升客户体验感和满意度; (8)能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客。 (1)具备跨境电商运营的基本职业道德; (2)对境外客户有一定了解,并能包容、合理应对各种买方行为。

跨境电商实务-课程标准

《跨境电商实务》课程标准 课程名称:跨境电商实务 适用专业:国际商务专业、国际贸易实务专业 1.前言 1.1课程的性质 本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程,也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上,着重掌握运营第三方电子商务平台,来开发各类国际客户,提高业务实战的能力。通过本课程学习,学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。 本课程的前置课程:《跨境电商基础》、《国际贸易实务》;前置或并列课程:《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》;后续课程包括:《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。 1.2设计思路 开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目,通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开,以岗位为学习角色,以电子商务平台操作为知识载体,以具体工作任务为学习情境和技能载体,改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况,通过设计具体学习情境和工作任务,采取以项目制教学为主,融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法,实现“教、学、做合一”。 本课程的总体设计思路是:以外贸业务员实际工作任务为引领,以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线,以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据,采用工作

活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容,通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法,培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力,并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作,切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力,培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 B TO C 模式主要是针对普通消费者客户,课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识,包括:平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养,在课程内容选择上作了大胆尝试,应用现实的电子商务平台开展教学,并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式,汲取了建构主义课程观的合理性,以学生为中心,工作过程为线索,工作任务为载体,组织课程内容和课程教学,让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能,发展职业能力。 这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。例如,“外贸商品的选取”,通过相关知识内容的讲解和实际应用的演示教学,最终达到能够用英文说出载体产品(包括主要相关产品)及背景行业,能够找出背景行业的精确归类及产品的HS编码,会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及与文档合并,能制作报价单和产品资料,能对宣传册及网站的主要内容进行企业和产品的介绍。同样,“展览会上开发客户”,使学生通过学习和训练,达到能根据公司和产品的实际情况来选择展会和进行展台布置,能在展会上与客户进行初始应对,能合理运用报价、磋商的基本技巧。 课程采用任务驱动、项目导向的教学模式,灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法,做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合,重点评价学生态度和职业能力。 本课程计划安排课时为45学时,学分为3分。 2.课程目标

上海市初中阶段英语课程标准的解读

上海市初中阶段英语课程标准的解读 一.总目标 培养学生具有: 较为熟练的语言技能,比较丰富的语言知识,学习过程的体验,良好的英语交际能力;科学探究的学习方法和团队合作的意识; 乐于接受世界优秀文化的开放意识; 持久的学习积极性,良好的学习习惯,学好英语的自信心。 1.基本素材 Changes and development (变化与发展) Cities and countries (城市和国家) Cultures and customs (文化与习俗) Earth and space (地球与太空) Famous people (名人) Features (人与事物的特征) Food and drinks (饮食) Historical events (历史事件) Holidays and festivals (假日与节日) Illness and festivals (疾病与健康) Interests and hobbies (兴趣与爱好) Jobs and employment (工作与就业) Literature and art (文学与艺术) Man and nature

Mass media Natural world Neighbourhood and surroundings Personal information Public places Science and technology Subjects Recreation and sports Social communication Social relationships Transportation Trips and journeys 2.呈现形式Advertisements Chants Dialogues Fables Famous sayings Guides Letters News Notes Passages Plays Poems Proverbs Reports Songs Stories Surveys 3.功能意念 Ability and inability Advice Agreement and disagreement Apology Arguing Blame Boredom Certainty and uncertainty Comparison Complaint Concern Confidence Congratulations

电商运营实训课程标准

电商运营实训课程标准 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

《电商运营实训》课程标准 一、课程概述 (一)课程简介 《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课,是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力,全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识,提高专业动手能力,形成综合职业能力和创业能力,成为电子商务专业人才打下基础。 (二)课程的性质及定位 本课程是一门实践课程,开设本课程的目的是,通过本课程的学习,学生在掌握电子项目运营知识的基础上,能够制定合理的店铺策划方案,有效开展营销活动和推广活动,并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。 (三)适用专业或年级 本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。 (四)学时学分 本课程2学分,完成教学的总学时数为30学时(1周)。 (五)课程归口系部 本课程归口系部为商贸管理系。 (六)与其他课程的关系 先修课程:电子商务运营 后续课程:跨境电商实训 (七)课程设计思路 本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求,参照电子商务师国家职业标准,从企业上岗标准出发,来构建课程模块,设计教学活动。在课程设计中,按照核心职业能力的要求,强调能力导向的教学活动设计,融教学做于一体,以培养综合能力为宗旨,以项目课程内容为主题,以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据,形成项目化课程体系。 二、课程目标及要求

(一)教学目标 通过本实训,使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则,经管沙盘模拟的实战训练,能总结得失,进而领悟科学管理规律,提高经营管理能力,具体包括: 商品整合能力; 视觉营销能力; 客户服务能力; 网络营销能力; 店铺规划能力; 创业能力。 (二)教学要求 为确保实训能顺利进行,培养学生良好的习惯,提高个人素质,特制定如下实训要求: 1.实训安全第一,严防意外伤害,按规定操作,不准带电插拔仪器设备; 2.保持实训室卫生,实训室内禁止饮食,禁止吐痰,严禁吃口香糖; 3.禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗,保持安静,轻声讨论; 4.不准恶意破坏设备,设备若有损坏及时向指导老师报告; 5.不准无故旷课、迟到、早退;若有特殊情况,需事先请假,征求许可; 6.实训结束后,整理复原设备、桌椅,清洁四周环境,待检查后,方可离 开; 7.实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出; 8.不随意设定、修改用户名和密码; 按规定时间、规定要求上交实训报告。 三、课程内容和要求 (一)课程教学内容组织与安排 实践项目项目内容实习实训要求学时分 配 项目一:开设装修1:网店开设 2:店标设计 3:网店Banner设计 4:商品主图设计 熟悉网店开设的流程; 能完成店标、网店 Banner、商品主图以及 商品详情页设计和制作 6

《中国古代文论选读》题型及答案

一、单项选择题(在每小题的4个备选答案中,选出1个正确答案,并将其号码写在题干的括号内。本大题共20小题,每小题1分,共20分) 1、最先提出“养气”说的先秦思想家是(A )。 A.孟子 B.老子 C.孔子 D.庄子 2、从《史记》对汉高祖和汉武帝的记述,我们可以清楚地看到司马迁的(C ) A.“究天人之际”的精神 B.“发愤著书”的精神 C.“实录”精神 D.“主文而谲谏”的精神 3、最早批评“文人相轻,自古而然”这一看法的古代文论家是(A ) A.曹丕 B.钟嵘 C.刘勰 D.陆机 4、陈子昂在《修竹篇序》提出了(A ) A.“兴寄”和“风骨”说 B.“美刺”、“讽谏”说 C.“为时”、“为事而作”论 D.“意境深远”说 5、欧阳修提出“诗穷而后工”说,这里的“穷”应该诗指诗人(A ) A.困厄的人生境遇 B.经济贫穷只能自食其力的困境 C.写不出诗的困境 D.经济贫穷和身体有病的状况 6、对于文学作品的艺术美,陆机提出了应、和、悲、雅、艳的五条标准。这五条标准都是用音乐来比喻,其中的“悲”是指(C ) A.文章要充分运用比兴手法,引起声音悲壮的艺术效果。 B.文学作品要有悲天悯人的同情心 C.文学创作要能充分体现鲜明的爱憎感情,能真正感动人 D.文学作品要引起读者的感动,必须描写悲剧性的题材内容 7、把创作客体(“在物者”)分为理、事、情三个方面,把创作主体(“在我者”)分为才、胆、识、力四个要素的清代诗论家是(C ) A.王夫之 B.袁枚 C.叶燮 D.沈德潜 8、“《水浒传》者,发愤之所作也”的著名观点的文论家是(C ) A.金圣叹 B.袁宏道 C.李贽 D.李渔 9、“《水浒传》写一百八个人性格,真是一百八样。若别一部书,任他写一千个人,也只是一样,便只写得两个人,也只是一样。”这段文字是指出,《水浒传》的人物性格 (A ) A.有共性和典型性 B.分散而不够集中 C.有鲜明的个性 D.有典型性但缺乏共性 10、“故今日欲改良群治,必自小说界革命始;欲新民,必自新小说始。”这段话的作者是(A ) A.梁启超 B.李渔 C.金圣叹 D.刘熙载 11、“《国风》好色而不淫,《小雅》怨诽而不乱。若《离骚》者,可谓兼之矣。”这几句话,据教材注释是出自(A ) A.司马迁《史记?屈原列传》 B.《毛诗大序》 C.刘安《离骚传》 D.司马迁《报任安书》 12、教材认为:曹丕提出的“文以气为主”中的“气”是指(A ) A.作家在禀性、气度、感情等方面的特点所构成的一种特殊精神状态在文章中的体现 B.作家为了写出优秀的作品,而加强自己的修养所培养形成的高尚的精神品格之美。 C.一个作家在文章中所特有的阳刚之气 D.一个作家的作品所特有的气象。 13、教材认为:《文赋》探讨的重点问题是如何(A ) A.进行艺术构思 B.确立中心思想 C.铸造文章语言 D.驰骋艺术想象 14、韩愈的“不平则鸣”论.影响了后世(B )

版初中英语课程标准解读

?2011年版初中英语课程标准解读 ?一、提出英语学科具有工具性和人文性双重性质 与2001年颁布的《英语课程标准》(实验稿)相比,新版《课程标准》更清晰地阐述了英语课程的目的,即在发展学生综合语言运用能力的过程中,培养学生良好的道德品质和社会适应能力,提升整体国民素质,促进科技创新和跨文化人才的培养。也就是说英语课程不再是单纯的工具性课程,而是具有工具性和人文性双重性质的课程。英语学习不再是简单地提升学生的综合语言运用能力,还承担着提高学生综合人文素养的任务。学生通过英语课程能够开阔视野,丰富生活经历,形成跨文化意识,增强爱国主义精神,发展创新能力,形成良好的品格和正确的人生观与价值观。这为教师制定教学目标提供了很好的依据。 二、提倡采用重在语言运用的多种教学模式 新版《课程标准》在“教学建议”部分将原来的“倡导任务型的教学途径”改写为“教师要通过创设接近实际生活的各种语境,采用循序渐进的语言实践活动,以及各种强调过程与结果并重的教学途径和方法,如任务型语言教学途径等,培养学生用英语做事情的能力”。这无疑是鼓励教师根据教学内容和学生实际、采用既强调语言学习过程又有利于提高学生学习成效的各种语言教学途径和方法,创造性地设计贴近学生的教学活动,尽可能多地为他们提供在真实语境中运用语言的机会。也是对除任务型教学方法之外的其它教学途径与方法的包容和认可,对广大一线教师积极探索教学改革新路的肯定。 三、明确音标教学的基础地位 新版《课程标准》在五级知识目标里,将原来的“根据读音拼写单词和短语”改为“根据读音规则和音标拼读单词”。这一修订明确了音标教学在初中阶段的定位,使课改以来一直困扰教师的“初中英语到底要不要教音标”的问题得到根本解决。音标教学获得了足够的重视对学生语言学习的可持续发展和综合语言运用能力提高有极大帮助。 四、语法教学内容有所调整 新版《课程标准》在语法项目表中对五级的要求也做了调整。调整后的语法项目难度降低了,要求更清晰了。如被动语态中只要求学生掌握含一般现在时、一般过去时和一般将来时的被动语态,非谓语动词中只要求掌握动词不定式做宾语、宾语补足语、目的状语的用法,而定语从句则只要求“能辨认出带有由that, which, who引导的限定性定语从句,并能理解句子意思”。这些对教师把握教

中国古代文论选读(自考必备-必过)

中国古代文论选读综合练习题 说明:现在给大家提供的参考答案,做好了填空和选择。名词解释虽然做好,但是希望大家不要拘于这里的答案,不要死背,尽量做到理解性的记忆。回答出是什么人在什么书里提出的,内涵是什么,影响有什么等等,如果没有影响或影响不大,就可以不写。至于问答题,我提供的仅仅是提示,真正答题还要靠大家自己去发挥、联系、拓展、深入。 第一讲先秦 一、填空题 1、孔子是先秦儒家学派的创始人,他的文艺观主要见诸于由他的弟子及再传弟子关于记录他言行的著作《论语》。 2、教材指出:孔子所代表的儒家的文艺观,大体上表现在以“诗教”为核心的文艺观及其对《诗经》的批评。 3、《论语?为政》篇记孔子说:“《诗》三百,一言以蔽之,曰:思无邪。”这就确立了儒家文艺批评的标准。 4、《论语?阳货》篇记孔子说:“《诗》可以兴,可以观,可以群,可以怨。迩之事父,远之事君,多识于鸟兽草木之名。” 5、教材指出:孔子关于“文”和“质”的论述,后来被运用到文学创作中,成为要求文学作品内容与形式完美统一的基本理论,并在中国文学理论批评史的发展中始终起着主导的作用。 6、教材认为:孟子对儒家文艺思想发展的突出贡献在于:其"与民同乐"的文艺美学思想,以及“知人论世”与“以意逆志”的文学批评方法论。 7.教材指出:孟子认为必须首先使作者具有精神品格之美,培养作者高尚的人格和道德品质,然后才可能写出好作品,因此提出了对后世文学批评影响较大的“知言养气”说。 8.孟子在《公孙丑上》中说:“我知言,我善养吾浩然之气。” 9.孟子的“知言养气”说被后人在文论中广泛运用,形成了中国文论史上以气论文的悠久传统。 10.孟子在《万章上》中说:“故说诗者,不以文害辞,不以辞害志。以意逆志,是为得之。” 11.孟子在《万章下》中说:“颂其诗,读其书,不知其人,可乎?是以论其世也。是尚友也。” 12.教材指出:《庄子》祟尚自然、反对人为,是其文艺美学思想之核心。 13.要在艺术创造上达到理想的境界,《庄子》认为创作主体必须进入“虚静”的精神状态。 14.《庄子?外物》篇中说“筌者所以在鱼,得鱼而望筌。蹄者所以在兔,得兔而忘蹄。言者所以在意,得意而忘言。”提出了“得意而忘言”说,恰恰道出了文学创作中言、意关系的奥秘,此对后代文学创作和文学理论批评产生了巨大影响。15.《庄子》的“得意忘言”说,对后代文学创作和文学理论批评产生了巨大影响,在魏晋以后被直接引入文学理论,形成了中国古代文学作品注重“意在言外”的传统,并且为意境说的产生和发展奠定了理论基础。 二、名词解释题 1.(孔子的)“思无邪”说 《论语?为政》篇说:"《诗》三百,一言以蔽之,曰:'思无邪。'"提出了"思无邪"说。"思无邪"的批评标准从艺术上说,就是提倡一种"中和"之美。《诗》三百中的作品起初不仅关涉内容(歌词),而且与音乐有紧密的关系。因此,从音乐上讲,"思无邪"就是提倡音乐的乐曲,要中正平和,要"乐而不淫,哀而不伤";从文学作品上讲,则要求作品从思想内容到语言,都不要过分激烈,应当做到委婉曲折,而不要过于直露。 2.(孔子的)“兴观群怨”说 "兴、观、群、怨"说是孔子在《论语?阳货》里里提出来的,文中说:"子曰:小子何莫学夫《诗》?《诗》可以兴,可以观,可以群,可以怨。迩之事父,远之事君,多识于鸟兽草木之名。"用现代的话简单地说。兴,就是说诗歌有感发人的精神的作用,可以引起人的联想;观,就是说诗歌可以起到观察社会现实的作用,能看到世风的盛衰得失;群,就是说诗歌可以使人们交流感情,达到和谐,起到团结人的作用;怨,就是说诗歌可以干预现实,批判黑暗的社会和不良的政治。孔子的"兴、观、群、怨"说对后世影响极大,成为后世文学批评的一个标准,影响了我国文学中现实主义传统的形成。 3.(孔子的)“辞达”说与“文质”说 孔子说的“辞达而已矣”,从字面上说,当是说,写文章只要文辞能表达清楚意思就行了,不要片面地离开内容去追求形式的华丽。但并不是说文学作品不要文饰,孔子还说过“言之无文,行而不远”,可以说明孔子认为一定的文饰还是必要的,其目的还是为了更好地表现内容,并使它起到更大的作用。 《论语?雍也》记孔子说:“质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子。”主张文采和内容要相互配合,相得益彰。文学作品的内容与形式的关系问题,是中国文学批评史上的重要问题之一,在中国文学理论批评的发展中始终起着主导作用。4. (孟子的)“以意逆志”说 孟子的"以意逆志"和"知人论世"都是比较科学的文学批评方法。孟子在《孟子?万章上》中说:"故说诗者,不以文害辞,不以辞害志,以意逆志,是为得之。"提出了"以意逆志"说。所谓"以意逆志",就是说说诗者(即读者)要根据自己的历练、思想意志,去体验、理解作者的作品,不要死扣字眼,也不要受拘束于词句,曲解甚至歪曲全篇的主旨。孟子以这种方法解说《诗》中的一些作品,比较接近于还了它们作为文学作品的本来面目,为中国文学提供了比较客观实在的批评原则。后世大量的诗话词话大抵是在此原则下展开文学批评和记录读后感想的。 5. (孟子的)“知人论世”说 "知人论世"说是孟子在《孟子?万章下》中提出来的说法:"颂其诗,读其书,不知其人,可乎?是以论其世也。是尚友也。"其意思是说,读者阅读文学作品应该了解作者的生平经历和作品写作的时代背景,这样才能站在作者的立场上,与作者为友,体验作者的思想感情,准确把握作者的写作意图和正确理解作品的思想内涵。"知人论世"说 "以意逆志"说都是比较科学的文学批评方法。孟子以这种方法解说《诗》中的一些作品,比较接近于还了它们作为文学作品的本来面目,为中国文学提供了比较客观实在的批评原则。后世大量的诗话词话大抵是在此原则下展开文学批评和记录读后感想的。 6. (孟子的)“养气”说 孟子在《孟子?公孙丑上》中说:"我知言,我善养吾浩然之气。"提出了"知言养气"说。孟子认为,必须首先使作者具有内在的精神品格之美,养成"浩然之气",才能写出美而正的言辞。这里的"养气"当是指培养自己的高尚思想情操和道德品格。"养气"了,才能"知言",即知道如何写出好作品。这种思想影响到文学创作,就特别强调一个作家要从人格修养入手,培养自己崇高的道德品格。"知言养气"说的"气"抓住了人的内在最本质的蕴涵,因而被后人广泛地引入文学理论和文学批评,形成了中国古代文论史上以气论文的悠久传统,并引导作家从"养气"入手去指导创作,其影响都是积极的。 7. (庄子的)“虚静”和“物化”说 "虚静",最早是老子在《道德经》里提出"致虚极,守静笃"的说法,庄子继承发展了老子 "虚静"的学说,认为它是进入道的境界时所必须具备的一种精神状态。《庄子?大宗师》说:"堕肢体,黜聪明,离形去知,同于大通,此谓坐忘。"庄子的"坐忘

电子商务客户服务课程标准(20190901232103)

“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1 课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程,适用于中等职业学校电子商务专业,对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用,是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习,不仅能够培 养学生的服务理念,还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论 与技巧,去寻找问题、分析问题和解决问题,使学生真正了解企业客户 服务的重要性,掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括:《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2 设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本 任务和适应社会需要的目标;紧扣中职学校教学大纲,以培养技术 应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构,以应用为主旨 和特征来构建教学内容体系,以相关知识前后的关联性并结合实际 营销工作流程为线索,来构建教学内容体系。具体的教学内容体系 包括:网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单 处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54 学时,在第三学期开设。 2.课程目标 2.1 知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧,掌握网络客服岗位 的基本技能,具备网络客服的基本素养;

●掌握客服的工作流程,做好售前知识储备,流程培训和准备; ●掌握客服沟通技巧; ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2 技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通; ●能够在线接待不同的客户; ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作; ●能够较好的维护客户关系。 2.3 情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神,树立良好的学生职业形象; ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流; ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求 序号工作任务知识要求 ●了解网络客服岗位的 地位和作用 ●了解客服岗位对个人 走近网络 1素质的要求客服 ●认识网络客服的工作 环境 ●掌握常见的商品知识 ●认识常见的即时通信 工具 ●熟练千牛工作台的设 使用网络臵与使用 2 工具●熟悉操作交易平台后 台 ●掌握网络安全知识谨 防网络骗局 ●了解语音客服的工作 提供语音 3内容 客户服务 ●了解语音客服与网络 技能要求 参考 情感态度要求 学时 ●能为自己设定 ●能画出客服部门的一工作目标 般组织结构图 ●具有团队 ●能基本操作网络客服 4工作平台 合作的工作 ●能迅速把握企业的商 品特性 意识 ●能运用阿里旺旺接待 客户●培养网络安全 ●提熟练操作千牛工作风险防范意识 平台●培养学生热爱 ●能通过交易平台后台 8 专业的感情,树 进行交易、商品等管理立学好专业的信 ●能辨别网络骗术确保心 交易安全 ●能用标准的普通话应 答●培养良好8 ●能在沟通过程中注意

《跨境电商实务》课程标准(2020版)

《跨境电商实务》课程标准 【课程名称】 跨境电商实务 【适用专业】 高等职业院校国际贸易类专业、跨境电商类专业 【建议课时】 54课时 【建议学分】 3学分 1.前言 1.1课程性质 《跨境电商实务》是高等职业院校国际贸易类专业的专业核心课。本课程主要培养具有互联网思维、大数据思维等新创新思维、较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习,学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、了解基本政策,熟悉跨境第三方操作平台规则,掌握跨境电商操作基本工作过程,具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《跨境电商基础》等课程为基础。 1.2 课程设计思路 在工学结合课程建设模式的指导下,首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务,共同开发岗位职业标准;然后依据岗位职业标准,以职业能力为本位,开发课程标准,设计项目活动载体,编写项目教材;同时,建设双元主体的课程教学团队,在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学;最后,实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。 2.课程目标 通过在校内理实一体化实训室的全真操作(跨境电商企业的全真操作),根据项目教学要求,让学生掌握八项基本业务操作技能,即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营与推广操作、订单处理操作、客户服务操作等业务操作能力,培养学生踏实肯干、吃

苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质,为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标: ●能顺利开通跨境电商店铺账号 ●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 ●能使用Google系列工具调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 ●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 ●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布工作 ●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 ●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 ●能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客户 3.课程内容和要求

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