行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案

行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案

一、背景和目的

为了提高行政服务中心窗口工作人员的综合素质和服务能力，落实行政服务中心的服务宗旨，制定本实施方案。本方案旨在确保行政服务中心窗口工作人员能够依据工作要求，高效、准确、规范地进行工作，提供优质的服务。

二、考核内容和方式

1.考核内容：

（3）工作效率：体现在办理业务的速度和准确度、问题的解决能力等方面。

（4）团队协作：体现在与同事的合作、工作协调等方面。

2.考核方式：

（1）日常考核：由行政服务中心领导和同事对窗口工作人员的业务熟练度、服务态度、工作效率等进行实际观察和记录。

（2）定期考核：每季度进行一次考核，由行政服务中心领导和同事组成考核小组，对窗口工作人员进行全面评估。

（3）突击考核：不定期对窗口工作人员进行全面突击考核，以验证其业务知识的掌握程度和应对突发事件的能力。

三、考核标准

1.业务知识：

（1）熟悉业务流程：根据各项业务的规定，能够准确地掌握并运用

业务流程。

（2）熟练操作系统：能够熟练操作行政服务系统，处理各项业务流程。

（3）掌握法规法律：了解相关法规法律，并能够运用到日常工作中。

2.服务态度：

（2）友好沟通：与服务对象进行友好、准确的沟通，解答其问题，

并提供相应的建议和帮助。

（3）尊重隐私：确保个人信息的保密，不外泄服务对象的个人信息。

3.工作效率：

（1）办理速度：在保证准确性的前提下，尽快办理各项业务，提高

工作效率。

（2）问题解决能力：能够快速处理服务对象遇到的问题，并提供解

决方案。

4.团队协作：

（1）积极协助同事：与同事之间相互协助，互相帮助，保持良好的

团队合作精神。

（2）有效沟通与配合：与同事之间进行有效沟通，协调工作，实现

团队目标。

四、考核结果及奖惩措施

1.考核结果：

（1）考核结果将根据业务知识、服务态度、工作效率和团队协作等各项指标进行综合评定。

（2）合格：根据综合评分结果，评定为合格，可以继续从事窗口工作。

（3）待改进：根据综合评分结果，评定为待改进的，需进行相关培训和指导，提升自身综合素质和工作能力。

（4）不合格：根据综合评分结果，评定为不合格的，将进行严肃批评，并考虑调整其岗位或进行其他相关处理。

2.奖惩措施：

（1）优秀表现奖：对在综合评定中表现优秀的窗口工作人员，给予奖励和表彰。

（2）考核不合格惩：对多次考核不合格的窗口工作人员，进行相应的奖惩措施，甚至予以调整岗位或解聘。

五、总结

本考核实施方案的实施，旨在为行政服务中心窗口工作人员提供明确的考核内容和标准，鼓励他们提高自身素质，提供优质的服务。通过考核结果的反馈和奖惩措施的实施，促进窗口工作人员积极性的提高，提升行政服务中心的整体服务能力。同时，本方案可根据实际情况进行调整和修改，以确保其有效性和针对性。