物业项目服务需求调查表

天津和兴物业管理有限公司

物业项目服务需求调查表

您好：

感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。

A．基本信息

（请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）

（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择）

?管业服务：

服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净

服务项目——祥见附件1“管业服务项目”

服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表”

?保安服务：

服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻

服务项目——祥见附件二“保安服务项目”

服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表”

?工程服务：

服务宗旨——安全运行快捷服务

服务项目——祥见附件三“工程服务项目”

服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表”

?接待服务：

服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位

服务项目——祥见附件四“接待服务项目”

服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表”

?餐饮服务：

服务宗旨——享受美味拥有健康

服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目”

服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”

（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写）

D．服务重点要求

在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？

这项服务有什么特殊性质的要求吗？

非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是：

□上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真

感谢您的大力合作！

附件1：

管业服务项目

附件1.1：

管业服务需求表?PA（公共区域）保洁服务

?房间保洁服务

?外檐清洁服务

?专项清洁养护服务

?客房服务

?布草和衣物洗涤服务

?其它管业服务

清洁设备、工具的提供的结算清洁耗材的供给和结算

其他服务的结算方式

附件2：

保安服务项目

附件2.1：

保安服务需求表?门岗执勤服务

?楼宇巡逻服务

?特殊区域巡逻服务

?车辆管理服务

?安防监控服务

?消防安全管理

?专项保安服务

保安设备及耗材的使用及结算

附件3：

工程服务项目

附件3.1：

工程服务需求表?设施设备委托运行管理

?设施专业维护检修服务

?设施维修改造工程服务

?水、电、暖、气等能源安全保障服务

?设备安全使用管理服务

工程维修耗材的使用及结算

维修工具设备的使用及结算

附件4：

接待服务项目

附件4.1：

接待服务需求表?礼宾接待服务

?客服接待服务

?餐厅会议服务

?专项礼仪接待

附件5：

餐饮服务项目

附件5.1：

餐饮服务需求表?团体用餐服务

?宴会餐饮服务

□宴会餐饮：我公司可为您提供各标准等级的高品质宴会餐饮制作，您可以按需进行预定

宴会餐饮标准及结算方式：

?特餐制作服务

□食品礼盒制作□民族小吃制作□特需餐制作□传统小吃制作

特餐标准及结算方式：

?营养膳食指导□

□派驻营养师驻场指导□定期膳食营养指导□不定期膳食营养指导

□药膳食疗咨询□营养知识推广

物业客户满意度调查分析报告

物业客户满意度调查分析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意

度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：表三： 2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、“物业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。由于调查项“参考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护”工作的意见与建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）

物业调查问卷

物业管理状况调查问卷您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础，请在相应选项前的“□”内打√”或在横线上填写小区名称及物业公司名称，感谢您的参与！问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目均为“单选”。您居住小区的名称物业公司名称物业管理费每月每平米_______________元一、本小区是否已成立业主委员会：□成立□没成立□不清楚二、您对小区物业服务质量的总体评价：□好□一般□差 1、物业服务人员的服务态度：□好□一般□差 2、物业服务人员履行职责：□好□一般□差 3、物业服务人员的素质：□好□一般□差 4、物业保安人员的行为规范：□好□一般□差三、您对小区物业管理总体评价：□好□一般□差 1、因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：□好□一般□差 2、楼道及公共区域的卫生：□好□一般□差 3、垃圾桶及其周边垃圾的清理：□好□一般□差 4、房屋及公用设施的维护修理：□好□一般□差 5、物业管理区域内小区绿化：□好□一般□差 6、自行车存放秩序：□好□一般□差

7、机动车停放管理：□好□一般□差四、您对小区物业管理费的收取感到：□规范□比较规范□不规范 1、物业管理收费项目和标准：□公示□没有公示□不清楚 2、物业管理乱收费现象：□有□没有□不了解 3、物业管理收费票据的形式：□发票□收据□白条 4、收费标准与服务水平：□相符□差距大□不相符五、物业公司下列行为最让您反感的是： □管理制度不健全、管理混乱□管理人员态度粗暴、蛮横 □房屋及公用设施、设备维修不及时□擅自扩大收费范围、提高收费标准□乱搭乱建改变用地和公用设施用途□其他损害公共利益的行为 □不按物业管理合同及管理办法规定履行义务六、在现有物业管理过程中，您认为服务最不到位的是： □安全保卫□房屋及设备的维修□小区绿化□小区内卫生清扫 □小区交通管理□其它七、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于： □虚假承诺根本不想履行□物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行□外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现 □业主的要求太高，物业公司无法满足八、您认为解决服务不到位的主要措施有： □进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依□建立小区的物业管理规范□明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利 □提高物业管理水平及工作人员的素质□加大物业管理的社会化程度

员工培训需求调查表

培训需求调查问卷尊敬的先生/女士：为了更好地匹配您的培训需求，使公司年度培训计划更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定2018年度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。请于2018年*月*日中午下班前填写完毕并发至人力资源部邮箱，以便整理统计。第一部分个人基本信息姓名：填表日期：工作年限（本公司）：部门：现任职务：学历：第二部分培训认同度 1、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： □非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加□多少有点帮助，会去听听 □有帮助，但是没有时间参加□基本没有什么帮助，不会参加 2、您认为，本部门内部关于管理能力、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分： □非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享 3、您目前的学习状态是： □经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 □有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习 □很少有学习的念头第三部分培训的组织和安排 1、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： □课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他： 2、您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： □领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长 □培训组织与服务□培训内容的实用性□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！一、管理服务类 1、您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、您对我司的广告管理工作是否满意？二、秩序维护服务类 1、您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？三、保洁服务类■ 1、您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？五、安防服务类■ 1、您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、烏、烏卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意

物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：

[物业管理]业主问卷调查表

业主问卷调查表尊敬的各位业主：您好！为了解您和您的家人对的物业管理服务、配套设施的要求以及对物业公司的认识程度，以促使我们能够严格按照公司质量·环境方针“帮助客户，就是帮助我们自己。以严谨管理和优质服务不断为客户营造环保、安全、舒适、方便的社区环境”为您提供更优质的服务，特拟定如下调查问卷，请您填写，谢谢您真诚合作。 1、您的性别： □男□女 2、您的年龄： □18—25岁□26-35岁□36-47岁□45-55岁□56岁以上 3、您的文化程度： □本科或以上□大、中专□高中□初中 4、您的职业： □工人、职员□政府机关公务人员□外资或合资企业中高级职员□国营企业中高级职员□私营企业中高级职员□独立商人□其它 5、您的月收入在： □1000以下□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元□5000元以上6、您的家庭状况： □三口之家□两口之家□家庭成员多□单身 7、您在有困难、你最先想到帮忙的部门是： □派出所□居委会□物业公司□开发公司□其它单位 8、您认为最起码达到保种管理水平： □区级标准□市级优秀□省级优秀□国家优秀 9、您认为**物业在对进行物业管理服务工作时，还应引进以下标准： □IS09001：2000国际质量管理体系标准 □IS014001：1996国际环境管理体系标准 10、您认为还需要增加什么服务项目或设施？ □大众化娱乐场所其它服务项目 11、您对邻里之间关系的满意程度认可为： □关系不错□偶有来往□见面招呼□互不来往 12、您认为与本公司沟通的最好办法是： □到本公司面谈□给本公司电话□给本公司信函□新闻媒介或其它方式 13、您认为业主与物业公司管理人员的关系是： □主仆关系□朋友关系□服务与被服务关系□被管理与管理关系 14、您认为目前管理服务内容与工作质量标准与收取的物业管理费相比是： □过高□适宜□偏低 15、您认为最重要的服务项目是； □房屋建筑主体管理□设备设施管理□维修服务□环境卫生□园林绿化□治安□消防□车辆管理□社区文化 16、物业公司组织大中型社区文化活动，一年中有几次最适宜： □三次□五次□一月一次□越多越好 17、您最喜欢的社区活动是： □体育活动□文艺活动□科技知识活动□社会公益活动□其他活动

员工培训需求调查表模板

员工培训需求表各位同事：为做好年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需。面向公司全体员工开展年度培训需求调查，通过沟通了解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议和期望。调查结果将为制订公司新年度培训计划提供重要参考和依据，调查问卷也为您表达您自己的建设性意见提供了机会，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，为公司的发展奠定坚实的文化基础。非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷，感谢您对我们培训工作的支持和帮助。 1、您认为公司对培训工作的重视程度如何： □非常重视口比较重视口一般口不够重视口很不重视 2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： □非常有帮助，希望多组织各种培训口有较大帮助，乐意参加 □多少有点帮助，会去听听 □有帮助，但是没有时间参加口基本没有什么帮助，不会参加 3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何： □非常迫切 □比较迫切 □有一些培训需求，不是那么紧迫 □无所谓，可有可无 □没有培训需求 4、关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）： □培训很重要，公司发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 □业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 □以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 □基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。 □主要依靠公司内部的培训力量就行，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 □培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。 □ 其他看法： ___________________________________________________________________________________________ 5、目前您所接受的 6、您认为，本部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分: □还可以口不够充分口基本没有分享 □偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 □有工作需要的时候才会针对需要学习 □很少有学习的念头 9、培训对于你的个人技能，工作绩效提升是否显现：□明显提□稍有提升 □不明显 □基本无效 1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么？请选出您认为最有效的 3种： □邀请外部讲师到公司进行集中讲授口安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □建立网络学习平台口由公司内部有经验的人员进行讲授 □绰绰有余 □足够 □还可以 □不够 □非常不够 8以往参加的培训是：□自己主动提出 □领导指派 □公司要求 □自费学习 □非常充分 □充分 7、您目前的学习状态是： □经常主动学习，有计划地持续进行 □有学习的念头或打算，但没有时间 □拓展训练

物业公司调查问卷

精心整理尊敬的业主\住户：您好！春去秋来，四季流转，我们已经相识，相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支持和鼓励！为了丰富我们的服务内容，给您提供更加完善的高品质服务，我们立足于常规服务，不断的渗入管家服务的项目，旨在将我们的服务升级，让您时时感受尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随！24小时见，请您收到问卷后抽出宝贵时间填写，服务。万事如意！第一部分：认知度沟通认知 1.您对 2.服务电话已启用，您使用效果如何？ □不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通 3.为了使您更进一步了解物业，公司开通了公司网站，为您打造电子商务平台，您持何种意见？ □愿意登陆查看，了解□不愿意登陆查看□无所谓

服务认知 1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识 3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？ □熟悉□认识、不熟悉□不认识细节认知 1. 2. 访？ □愿意□不愿意 1. □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？

5.您对财务收费人员的服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意（二）环境服务类 1. 2. 3. 4.7：00～7：40、下午16：00～17：00，您是否满意？ 5. 6.您对小区的绿化养护服务是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意 7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？ □满意□比较满意□一般□较不满意□不满意（三）秩序维护服务类 1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？

物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 A、整体满意程度请您对物业管理公司提供的整体服务评分 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 B、楼宇运作保安您觉得工作或居住地点安全吗？ □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意电梯可靠性 □非常好□好□一般□差□非常差等候时间 □非常好□好□一般□差□非常差乘座时间 □非常好□好□一般□差□非常差供电供电非常稳定 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度 □非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度

□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意光线公共区域的照明水平 □非常好□好□一般□差□非常差室内的照明水平 □非常好□好□一般□差□非常差清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □非常好□好□一般□差□非常差办公楼或公寓内的清洁 □非常好□好□一般□差□非常差外围整体的清洁 □非常好□好□一般□差□非常差消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？ □有□没有□偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意C、停车场保安您觉得停车场安全吗？ □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 □非常好□好□一般□差□非常差清洁

员工培训需求调查问卷(中高层版)

***集团年度员工培训需求调查问卷（中高层版）各位领导：为了更好地匹配您的需求，使2015年年度培训工作更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特制作本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将充分尊重您的意见，完善明年的培训工作。感谢您的帮助与支持，祝您工作愉快！ 1、您对目前公司的培训安排是否满意？（单选） A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、非常不满意 2、您是否有参加培训的迫切需要？（单选） A、非常迫切 B、比较迫切 C、有一些培训需求，但不是很迫切 D、没有培训需求 3、您希望参加哪类培训？（多选） A、行业动向、市场前瞻 B、管理能力、领导力培训 C、企业文化培训 D、岗位专业技能

E、职业道德与素养 F、办公自动化 G、其他 4、您认为最有效的培训方式是？（多选） A、请公司外部学术型专家讲授 B、请公司外部实战经验丰富的专业人员讲授 C、由公司内部的专家和富有经验的人员进行讲授 D、公司内部组织经验交流与分享讨论 E、光碟视频等声像资料学习 F、建立公司图书馆 G、其他 5、您认为培训时间安排在什么时候合适？（多选） A、上班期间 B、工作时间和休息时间各占一半 C、工作日，下班后 D、周末 E、其他 6、您认为，对于某一次培训来讲，多长的时间您比较能接受？（单选） A、2小时以内 B、半天 C、一天 D、两天

E、无所谓，看课程需要来定 F、其他 7、请根据您的需要选择相应课程，并结合年度预计工作的安排选择适合的上课时间。

8、您主持/参加的培训及会议效率高吗？（单选） A、非常高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、非常低 9、您认为以下哪些情形比较常见，可通过培训进行改善？（可多选） A、时间观念差 B、没有人愿意拍板决策 C、部门之间互相推诿 D、上级替下级行使职责

住宅小区物业管理服务调查问卷

住宅小区物业管理服务调查问卷 1、您所居住的小区是： 2、本小区是否已成立业主委员会(单选) ①已成立②没成立③不了解 3、本小区物业管理模式是(单选) ①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理③房地产开发公司负责管理 4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)①签订②未签订③不了解 5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)①有②没有③不清楚 6、物业有无多收费、乱收费现象(单选) ①有②没有③不清楚 7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选) ①有②没有③不清楚 8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选) ①清楚②不清楚 9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选) ①合理②不合理 10、"物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选)

①有②没有 11、"您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选) ①有②没有③不清楚 12、"如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度④其它 13、"物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有②没有14、"物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能②不能③不清楚15、"物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选) ①有②没有③不清楚 16、"物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)①能②无故拖延③无理拒绝 17、"您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题 18、"您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选） ①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关职能部门不积极主动④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清 19、"您对小区物业服务的总体评价(单选) ①好②一般③差 20、"小区的物业公司管理(单选) ①好②一般③差 21、"小区的物业管理人员素质(单选) ①好②一般③差

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主姓名：** 联系电话：** 所在小区：（保安）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由

（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------- 1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）-------------------------------------------------------------------- 1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------ 1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容 1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质

部回收。 2、调查内容：客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；（一）、综合评价（二）、安全服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化维修服务客服服务对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

企业员工培训需求调查问卷表WORD模板(推荐)

企业员工培训需求调查问卷表为做好20xx年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需，办公室面向公司全体员工开展年度培训需求调查，通过沟通了解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议和期望。调查结果将为制订公司20xx年度培训计划提供重要参考和依据，调查问卷也为您表达您自己的建设性意见提供了机会，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，为公司的发展奠定坚实的文化基础。非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷，感谢您对我们培训工作的支持和帮助！ Q1：请填写您所属的部门 ____________________________________________ Q2：您目前是：（单选） □公司管理层 □公司普通员工 Q3：您在本公司的工作年限是？（单选） □1年以内 □1-3年 □3-5年 □5-8年

□ 8年以上 Q4：您从事本岗位工作的年限是？（单选） □1年以内 □ 1-3年 □3-5年 □5-8年 □8年以上 Q5：在过去1年中，您是否接受过由公司提供的有关工作技能提升与发展的培训？（单选） □是 □否 Q6：在过去1年中您参加培训的次数是？（单选） □1次 □2-3次 □3-5次 □5次以上 Q7：您对目前公司的培训安排是否满意？（单选） □非常满意 □比较满意 □一般 □比较不满意 □非常不满意

Q8：您是否有参加企业培训的迫切需要？（单选）□非常迫切 □比较迫切 □不太迫切 Q9：您希望参加哪类培训呢？（多选） □企业文化培训 □岗位专业技能 □个人自我管理技能 □职业道德与素养 □办公自动化 □行业、市场及产品信息 □人际关系及沟通技能 □英语（外语）方面的培训 □其他（请注明） Q10：您认为最有效的培训方式是？（单选） □请公司外部专业人员讲授 □由公司内部有经验的人员进行讲授 □部门内部组织经验交流与分享讨论 □光碟视频等声像资料学习 □建立公司图书馆 □建立网络学习平台 □其他（请注明）

物业服务调查问卷

物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

社区物业管理意见的调查问卷及调查报告

社区物业管理意见的调查问卷及调查报告篇一：社区物业管理调查报告梧桐花园小区物业管理调查报告随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。梧桐花园小区简介梧桐花园位于梧桐花园位于西夏区同心北路，交通非常便利，学区完善，周边综合商场，公交，医院，银行，邮政所等生活周边设施齐全，小区布局合理。调查所得信息：

此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有专门的办公室和休息室。经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。此外该小区的业主普遍认为小区在

物业管理服务问卷调查

物业管理服务问卷调查一、服务问卷说明 1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为置业公司的内部资料处理，不另作他用。 2、请在调查内容的方框中划“√” 3、请将此表填写完整后，于年月日前返至发放者手中。二、问卷内容业主姓名：楼址：入住时间：家庭成员：人 1、物业公司职员的工作表现：很满意满意基本满意不满意很不满意1）客户服务中心职员的仪表及工作态度□□□□□ 2）客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□□□□□ 3）管理人员的服务态度和礼貌□□□□□ 4）安全环境部职员的巡视力度及质量□□□□□ 5）安全环境部职员的工作效率及服务意识□□□□□ 6）保洁员的工作态度及工作质量□□□□□ 7）保洁员的服务意识及对客态度□□□□□ 8）工程部职员的工作态度及礼貌□□□□□ 9）工程部职员的工作效率及专业水平□□□□□10）物业公司职员的整体评价□□□□□ 2、清洁及绿化服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）小区内公共区域的清洁□□□□□ 2）公共洗手间的清洁□□□□□

3）办公区域的清洁□□□□□4）停车场的清洁□□□□□5）电梯的清洁□□□□□6）会所的清洁□□□□□7）小区内公共区域的绿化□□□□□8）小区外围绿化□□□□□9）节日装饰的布置□□□□□10）整体清洁及绿化服务评价□□□□□ 3、客户服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）客户联谊活动的组织□□□□□2）物品借用服务□□□□□3）突发事件的应变能力□□□□□4）收款服务□□□□□5）物业前台服务□□□□□6）保安服务□□□□□7）装修管理、巡查□□□□□8）车库管理，车辆停放管理□□□□□9）整体客户服务评价□□□□□ 4、配套服务及设施很满意满意基本满意不满意很不满意1）交通标识服务□□□□□2）小区标识识别系统□□□□□3）洗手间标识及新增设施□□□□□4）邮政服务□□□□□5）空调配套设施设备□□□□□6）整体配套服务及设施评价□□□□□

员工培训需求调查问卷模板

企业组织员工培训不仅能让员工提高专业能力、加强人才培养和储备，增强企业核心竞争力，还能及时传递企业价值观，增强员工凝聚力。员工培训有新员工入职培训、专业技能培训、素质培训等不同内容，有讲座、课程、素质拓展等不同形式，员工究竟需要什么样的培训？公司需要听取员工意见。调查对象：企业员工调查内容：员工对培训各方面的需求、培训教学方式、日常工作和学习中遇到的困难调查方法：采用问卷调查形式了解员工对培训的看法，针对员工可能需要的培训内容设计问卷，并对调查的结果进行分析。具体可参考以下问卷范文： Q1：第一部分培训现状调查（均为单选） Q2：1、您认为哪种培训方式最有效？ A、内部讲师培训 B、外聘内训 C、外出培训 D、E-learning E、案例讨论 F、自学 G、拓展训练 H、技能比武 Q3：2、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？ A、培训是为了更好的工作，是工作的一部分，所以应该安排在上班时间 B、培训是公司对员工的福利，应该安排在休息日或者晚上，不要占用工作时间 Q4：3、您选择培训最主要的原因是？ A、对工作能力提高有帮助 B、对课程或老师感兴趣 C、对个人发展有作用 D、打发时间 E、公司要求，不得不参加 Q5：4、您在参加培训时，最主要的顾虑是什么？ A、担心影响工作完成 B、担心影响休息时间 C、担心内容不适合 D、对培训老师的选择有担心 Q6：5、您认为一次培训多少课时比较好？（） A、2小时以内 B、2-4小时

C、4-8小时 D、8-16小时（1-2天） E、16小时以上（2天以上） Q7：6、您认为应多长时间进行一次培训？ A、每天都进行 B、一周一次 C、两周一次 D、一月一次 E、不进行培训 Q8：第二部分个人工作状态调查（可多选） Q9：1、您工作中主要的客观障碍是什么？ A、管理制度欠缺或不合理 B、工作目标不清晰 C、团队配合不够 D、内部沟通不畅 E、相关培训不足 F、人员关系复杂 G、整体气氛不好 H、薪资较低 Q10：2、您认为自己在工作中哪些方面存在不足？ A、管理技能 B、技术水平 C、交往沟通 D、职业规划 E、理念思路 F、工作方法 Q11：第三部分公司管理状况调查（可多选） Q12：1、您认为公司主要在哪些方面存在问题？ A、领导素质 B、管理制度 C、运行机制 D、经营战略 E、企业文化 F、团队精神 G、内部沟通 H、人员关系 Q13：2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题？

物业客户满意度调查分析报告

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内

容统计如下表：表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的