置业顾问谈客户(实战)九大步骤

置业顾问谈客户(实战)九大步骤
置业顾问谈客户(实战)九大步骤

置业顾问谈客户九大步骤(随时制造危机)

一.开场白: 自我介绍、收集资料、赞美、赞美、再赞美,沟通、沟通、再沟通,了解、了解、再了解。拉关系、摸底、制造危机。

二.沙盘: 总分总介绍。大环境——>小环境;定项目所在的区位,配套、项目的规模、大小、体量等、市场反应及口碑。先从出入口一一介绍,小环境、面积区间、功能、消费环境、结构(会对比)、配套、商业运营管理的讲解,及高性价比的阐述,简洁、明了、生动,以讲述为妙。要会灵活反过来运用。

三.户型推荐: 会包装、分析该套铺子的优劣势;为什么要推介这个铺子给客户。帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定。

四.指点江山——现场看铺、包装项目及所推介商铺、沙盘重述、拉关系。

五.算价:坐在客户右边,边说边唱,算好后再统一唱一遍价格,唱完价格逼问客户有无问题,若无问题就叫其下定,若有问题就立即解决问题。不得冷场、减少客户思想。

六.三板斧:高性价比的阐述、增值保值、入市良机,要以无形产品助推有形产品的销售。

七.具体问题具体分析:灵活处理突发问题。

八.逼定:果断决定

九.临门一脚:当客户只要能解决问题就可以成交时,自己或同事之间相互配合踢球。或者直接找人(经理)踢球。

第一篇开场白

一、开场白——望、闻、问、切:相互认识、寒喧、赞美、收集客户资料,和客户互动起来。要求:亲切、自然、大方。

1.落座:坐在客户的右侧,坐椅子的3分之一到3分之二处、带上笑容、双手递上名片、自我介绍。

2.在最短的时间内打消客户的戒备心——微笑、微笑、再微笑

3.拉关系:与客户拉近距离——赞美、赞美、再赞美、激情赞美法1.赞美性格 2.赞美外表 3.赞美工作

4.赞美生活……(贴切、恰到好处)

4.摸底:摸出对方的情况、定位(二选一:经营、投资)、举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去

对你的戒备心、了解自己想知道什么。

5.按兵不动、探其所需、供其所求、开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定。

开场白说词,收集资料:

1.您好!今天是特意过来的吗?(购买意向)

2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位)

3.您想选多大面积的啊?(商铺推荐)

4.您都看过那些项目啊?觉得怎么样?(客户实力)

5.您家住附近吗? 对这了解吗?(家庭住址)

6.您认为我们项目最吸引您的是什么?或怎么样?(兴趣与爱好)

7.我们这商铺挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套!(危机)

8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来!(逼定)

二、拉关系

1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋

2.找到某种共同的基础(共同话题)

3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁。

4.让客户笑起来,让他感到很开心。

5.经常微笑。

6.鼓励客户谈自己,每个人都喜欢这样。

7.保持目光接触显示诚意。

8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意。

9.取得共识。

10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人。

11.主动模仿客户的言行。

12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密。

13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做。

14.对客户做一个承诺,例如:吃饭、打球等。

15.给客户讲一个动听的故事(亲切感)。

16.始终彬彬有礼。

17.与客户有轻微的身体接触,不要太粗鲁、太频繁。

18.直接提出自己的要求(有些时候)。

19.人都愿意与自己意志相投的人打交道,应与客户保持一致。

20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们。

第二篇沙盘讲解(生动讲述)

李总,您看这是我们的整体模型,整个沙盘的位置是上南下北左东右西;目前我们售楼部就在这个位置(G--108);项目所在地在。。。。。沙盘讲解。。。。。是 ***市新兴的城市中心区域,更是你投资理财的首选之地。

我们是由***路桥房地产开发有限公司开发,是***市首个欧式,集滨水、休闲、娱乐、旅游、影视、购物、餐饮、文化、运动等有机融合,打造24小时营业的不夜天,主抓夜经济、休闲经济于一体的功能复合型商业步行街;总建筑面积12万平方米,街区长815米,宽28米,共7栋建筑主体,仅500来个大小商铺。

它的整体规划是这样的:西面是步行街主出入口;南区负一层为地下车库(800多个车位),北区临水负一层0.96万方为亲水栈道。街区楼宇主要以3层商业为主,局部4层,中间是6--8米的景观绿化带,作为驻留区两侧分别有9--10米的流动区,在流动区中靠近店铺一侧6米的区域作为步行流动区,为了增加观光效果,在必要时间可行驶一些特种车辆(旅游观光电动车);7栋楼宇建筑分布着不同的商业业态:有两个不同功能的广场,婚庆广场,设立婚纱摄影展示区(1#码头),和风情广场,夏季,在星空下欣赏1111优美风光,冬季在篝火旁谈笑风生。。。。;集休闲、娱乐于、观景等于一体的休闲广场(2#码头);外围独立临街商铺、内部为统一经营式步行街商铺;

A栋品牌商务餐饮,引入大型极具特色的高档菜系,(主营淮扬菜系的“酒店”----是进行婚礼、聚会、生日、庆典、的好地方,目前商家已经入驻装修,计划3月份就要营业)。

B栋,特色餐饮区,打造涵盖国内外各地区的美食餐饮。川、粤、浙、湘、贵、鲁、豫、东北菜系等极具特色的国内餐饮,又有异域风情的巴西烤肉、韩式烧烤、日式料理等各国餐饮,茶楼、咖啡馆等。

C栋,高端休闲娱乐区,以复合式夜店、KTV、夜总会、台球、保龄球等为经营业态,以高品质品牌休闲娱乐项目为主。

D栋,洗浴中心、精品院线;名流休闲养生会馆,引进高档洗浴商家进行经营,加上已经签约的,形成高档消费区域。

E栋,商务会馆业态组合群:高端会所涵盖商务会所、国际健身会所、商务酒店。

F栋,时尚休闲区;经济舒适型酒店、休闲娱乐、美容健身、购物、电玩、茶社、足疗中心、SPA会所、健身中心、儿童乐园、儿童教育等。

G栋,婚庆服务区。集婚庆、度假、文化、旅游综合业态组合群;有婚庆服务、花卉、气球、古董车出租、婚礼拍摄、旅行社等。特色商品:珠宝首饰、喜帖卡片邀请卡、婚庆礼品、礼品专买。专业摄影:

婚纱摄影、个人写真。商业配套:银行、邮局、联通、移动营业厅等。为全市居民及来人提供一个舒适齐全、上规模、上档次的休闲购物场所,极具投资价值!

D栋3层的南侧、B栋、C栋的3层,E栋、F栋4层东西两侧各有1000多平方米的露台可设空中花园,免费给商家使用。可设小主题园林、游乐园、音乐广场、观景花架,还配套了音乐喷泉和水幕电影让你轻松快乐的休闲每一天。

步行街南面还设有3个出入口,从西面街区口进入,或从南侧进入街区,都非常的方便。为了方便消费者和商家,我们步行街在每栋楼两侧都安装了观光电梯和商业电梯,充分保证游客的便捷和时尚休闲;

位置、定位这样好,业态规划又科学合理,城市规划、地段、发展潜力又无限的步行街,绝对是您投资的首选项目。通过我给你介绍,您对咱们项目感觉怎么样?是不是非常值得投资?今天看好就定下一套。

投资商铺除了看区域规划、项目定位、业态规划、交通便捷等之外,还得看后期的商务运营管理是否到位,这样对商业项目后期价值的提升起到至关重要的作用(租金的上扬、物业的巨大增值)。

商务运营管理方面,我们路桥公司成立了以戴德梁行为顾问的盛唐商务管理公司,为咱们商业步行街前期招商和后期补招商,商务、商业的成功运营、商铺的升值和后期的物业管理方面提供了保障。会不定期举办招商推介会,使商家与业主直接面谈交流;我们运营部会和商家不定期的策划一些商业推广活动,对您的商铺成功出租和有效经营提供了有力保障;首创360度服务,24小时保安巡逻、街区设有红外线监控、闭路电视、我们保证和投资者、商家、3家共命运、共运营,共进退,保证商业街区的火爆发展,以提升物业价值。使投资者有更多的投资回报空间,商家有更大、等多的经营赚钱机会。真正做到一铺养3代,家家都有摇钱树。同时也为消费者提供一个舒适安全、轻松愉快的休闲、娱乐、购物空间。

目前我们正在热销当中。您先这边请,先了解下我们铺子的位置(目前我们正在搞大型的优惠活动,你看得好就可以定一套。)

第三篇区域分析

一、城市人文、环境、主要经济支撑、城市发展的概述

李总:我给你介绍一下我们项目的所在地域的展示,我们就位***市1111新区,,1111的南岸,是咱们***市重点打造的绿色、高效、生态、宜居1111新区的核心位置。东临京广铁路线,西面是城市南北主干道:,北临1111、南临小区。

***市位于,辖,总面积平方公里,人口,中心城区面积方公里,人口

***历史悠久,文化灿烂,有着历史,。

21世纪,随着我国经济由东南向西北扩散,市政府也对城市规划作出了重新界定。提出了“三年大变”的城镇规划,确保“一城五星”实现“十分钟交通经济圈”,完善城市配套功能,打造“宜居城市”为目标。立项、上马项目众多;这些项目的建设和发展必将为***经济发展和腾飞起到重要拉升作用。

到2020年逐步形成人口的大城市框架,其中常市区住人口万人,使之成为拉动***经济发展,推动城镇化进程的强大引擎,进一步拉大***城市的框架,提高城市品位,促进城市一体化。

改革开放不断深入,发展活力不断增强,基础设施不断完善,城中村改造不断推进,新城区建设逐步加强,环境质量明显改观,人民生活水平持续提高,城市居民收入不断增长,社会建设成效明显。

老***市整体以铁路线为界,分为区和区两大片区。多条交通要道交错纵横,成为***市区主干道架构。而随着城市化进程不断的加快,***市也规划了一些环境相对较好、发展空间较大的新区;如打造工业区-----高开区;打造政务新区----龙岗新区;打造高效、绿色、生态宜居新区----1111新区,同时也是城市南延的窗口,打造以1111新区为首的城市名片形象区域。

而我们就位于1111区域的核心地段,老城与新城的结合点,有多条公路通往1111,交通便捷。距离传统的商圈中心中兴西大街、一些市场购物中心就5分钟车程,传统的老城区已近形成了一定的商业格局,城市发展空间已经不会再有;而的崛起,在1111片区必将成为***市的新的财富主场。

规划中的1111新区地域面积57平方公里,规划人口30--40万人以上,成型以后能解决18万人的就业问题。是您投资的绝好地段。

又是作为市政府在1111新区的一项市政形象工程,市政大力支持本区域建设,包括日后在这个区域的投资、经营、实行减免各项税收或执行一些优惠的投资经营政策。促使该区域成为新的投资热点,形成新的城市中心。

二、项目所在区域有几大优势:

1、新区规划的核心地段,升值潜力大。每天南来北往的人都必须经由这里,作为城市名片的都会在第一时间让人们记忆深刻,助推城市形象。随着城镇化进程加快,区域内必将兴起浓郁的商业氛围,密集的居民分布都奠定了其作为城市经济中心的地位不可动摇,1111新区的兴起,的商业价值将日益彰显,蕴藏巨大的升值潜力。

2、道路四通八达,出行方便;日趋完善的城市配套,使得该区域生活更加便捷;

3、紧临1111边,环境优美,加上24小时的不夜天营业,是您休闲、娱乐、消费的好去处,优美的自然环

境和应运而生的休闲经济的崛起必将极大的提升商铺的价值。

第四篇项目卖点

到目前为止,已经有很多客户在我们这里定了商铺,您知道为什么卖得这么好吗?我们有几大显而易见的优势:

一是品质;二是环境;三是地段

一、品质:我们作为***市12.5的重点形象工程,品质要求非常严格,建筑主体采用全框架结构,承重梁柱、楼板全部为钢筋水泥现浇而成,不仅空间灵活多变,而且安全系数高(达到7、8级抗震),每平米的承重500KG。

(设计中创新亮点:1#,5#,6#,7#,商业楼都安装时尚观光电梯、超大平台,街中间绿化景观花园、全方位的1111优美风光、全面提升***市商业项目品质。

二、环境:

自然环境:紧临风光秀丽的1111景观轴,购物环境、休闲环境、餐饮环境、旅游环境、休闲环境、消费环境、自然环境等极佳;对于您投资、经营、物业升值都有非常大的回报空间。同时也极大的提升了商铺的价值。每天来往于该区域的游客、市民、非常多。在2#、3#楼3层、5#、6#楼4层东西侧分别是1000多平方米的超大空中露台,于自热环境和购物环境、滨水商业步行街来说,在***市都是独一无二的,有非常广阔的商业投资价值。是你尊贵身份的象征(你亲戚朋友过来做客带他们逛逛步行街不知道有多羡慕你呢!认为你很有投资眼光)。1111波光粼粼、这里风光秀丽、景观四季常春,春夏之交各种鲜花竞相开放、姹紫嫣红;而秋冬时节,金黄般的树叶、绚烂的景观,让你体会如诗如画的绝美风景。

来我们这里购铺的都是高收人群,如矿老板、政府机关要员,医院医生、老师、私企老板、单位职工、投资者等,这些人都很有投资头脑,他们看中了这里的优美环境,这里的物业价值、这里的未来城市名片、这里是政府规划的新区有很大的投资价值,他们一直坚信一个铁打的定律:“一个城市的规划新区就是这个城市的未来中心”。

三、地段优势

这里是1111新区,是高效的投资热土;是生态、绿色、宜居的未来城市中心,这里有连接东西的白泉达道、滨江大道;连接南北的守敬大道、钢铁大道、新华路、邢州路等,道路通达、交通便捷,经由这里可以北上首都北京、石家庄、天津、等地;往南可以去往邯郸、郑州等以南城市;往西可到山西、陕西等西北省市;往东可到山东出海通到。

从传统市区开车仅仅5分钟就可以到达1111区域,随着时间的推移,这里将是政治、金融保险、娱乐休闲、购物超市、医院药店、品牌专卖等集中区域,附着城市的扩建,这个区域将成为城市核心城区,升值潜力不可限量;而我们是这方圆57平方公里的土地上唯一的滨水商业项目,建了后就再也不建滨水商业了,物以稀为贵嘛,所以地段决定价值。

所以我们项目无论是从品质、环境还是地段都是一流的,是你身份和地位的象征,你看得好就可以订一套。

第五篇户型推荐

李总:刚才已经看过我们项目的沙盘,对有了个详细的了解,我想了解一下:你买商铺的预算大概在什么范围呢?(目的是了解客户资料,在户型推荐时要注意多使用“您的”“您家的”此种心理暗示词语引导客户观看户型图,充分描绘投资后的巨大收益场景画面,让其身临其境去感受,产生购买冲动)

一层**内外街铺子

李总,您是准备投资呢还是自己经营呢?我建议你看一下,**平米的商铺,这种铺子最大的特点是:位置好,紧邻街区**位置,租金价格高,投资回报大。。。。。。

您看:这是您商铺的位置,刚好处于街区的黄金位置,人流量比较集中,往来于这里的游客较多,都采用大开窗的设计格局,客人一边休闲一边还可以欣赏1111的绮丽风光,是一套位置绝佳的投资首选的商铺。

四层**带露台商铺

李总,您看我们这个铺子,位于我们步行街的绝好位置(指沙盘),您试想一下,客人来这里休闲,就站在在这里,看远景,可以远眺***美景,远处的点点群山,稍近些1111里的泛舟河景,远景近观尽收眼底,一家人或邀上三、五好友来这里玩乐,度周末,,过着全城人无限荣耀休闲的生活,是件多么幸福的事情.真的建议您,赶紧趁我们优惠期间定上一套,时能够享受更多优惠,20000元的幅度啊!机会稍纵即逝,只有像你这样有眼光有品位的人士才能抓住啊!

返租铺子

刘总,您资金不充足是吧,那你看看,我们项目正好有返租销售的铺子;它的位置非常优越。这种铺子最大的特点是:您买这种铺子100万您80万就可以买了,也就是说一次性返3年的租金来冲抵总铺款,是您压力减轻,降低入市门槛,相当划算。虽说这3年不收任何租金,但是有我们公司负责招商养铺,降低你自己经营或投资风险,每年还以一定的比例升值回报,在我们替你经营了这3年以后,当您自己经营

入市时就是一个热火朝天的步行街了,这样你的租金早也不是3年前的水平了,物业也早已升值了,想自己经营的话也早就是一个成熟的市场了,所以我认为这样的商铺非常适合你,绝对是您投资的不二之选,今天您就定这种商铺。.

临水大铺

刘总,您看我们这种铺子宽敞大气,格局方正,您看大面宽,(8米开间,15米进深)大进深(2:1),这种铺子最大的好处就是采光面大,通透明亮,易于各种经营。紧临1111水边,风景迷人,休闲环境、自然环境极佳,对商铺本生有较大的提升价值;再说物以稀为贵,这样临水的铺子卖一套就少一套,以后就是有钱也买不了,极具稀缺性,投资价值非常高。您感觉怎么样?喜欢的话就赶紧把它定下来。

刘总你既然这么满意我们,我建议你今天就可以把这个商铺定下来,而且我们现在是一个非常大的优惠阶段,交3万可以抵50000元,交5万可以抵100000元呐!再过段时间这个优惠额度就会下调,没有这么多了,或者取消了,因为我们的这种商铺在全城总共才10来套。我们的铺源是有限的,现在购铺享受优惠的有好多是像您一样有一定社会地位的成功人士。不管是从硬件环境还是从自然环境上来说,都是***极具投资的商业物业.刘总,这就是购铺优惠的办法,你看看可以的话您就赶紧定一套,有什么不明白的随时问我好了。。。。。你都看清楚了是吗?既然没什么问题,你现在就把这套铺子订下来!。。。。把身份证给我。。。。

第六篇算价格及价格分析

李总,你觉得我们这里价格比较贵?当然,相对来说其它商业,我们的项目给人是有贵的感觉,因为它没有对比性,独一无二的,在***来说再也没有第二家滨水步行街了,从规划发展来说、从自然环境来说、从交通便捷方面来说、从稀缺性上来说都是不错的投资选择,你要知道好商业大家都看得到,但好商业也绝对需要一个合理的价格来支撑。俗话说“一分价格、一分货”也是同样的道理,以为它的价值高啊!等我们明年开街以后,商家都入驻经营以后,他的高附加价值还将不断体现出来。那时候您就认为值了,所以说买这里的商铺的却是价值大于价格。

便宜有他的道理,贵肯定有它的理由,我可以给你分析一下:为什么会有便宜、贵的商铺:

1、我们是商业地块,是带电梯多层商业。首先建筑安装成本高,结构安全,主体结构全部采用钢筋混凝土现浇而成,就建安成本就在5000多元/平米,还有土地的费用、城市配套等等的费用。。。关键是它不是普通的钢筋水泥空间这么简单,它蕴藏着无限的商业价值和高附加值,它的投资和回报的空间无限,,,就是以为它在规划中的1111新区,发展无限,投资回报空间无限,您现在花这个价格买这样的商铺真的是物

有所值,物超所值。没什么问题,就赶紧把它确定下来。

※建筑质量好,坚固耐用,流金百年,使用寿命长达100年,全框架结构,内部空间灵活。

2、物业档次高,观光和商业电梯都是选用质量最好的(正在洽谈),每台预计高达几十万!光电梯配备就在二百多万!设有豪华入户门厅,这在全城是绝无尽有的,还有十几个在建拟建的50万平方米居住小区分布在的周边。这些项目建成后,1111区域周边的人口可到40万人以上,这对来说又是一个有效的人群支撑。不管是建安成本还是物业配置和商业商务配套来说,我们的商业价值可以说超越了***市目前房地产水平整整十年以上,以我们目前的价格绝对是物超所值的。

3、地段决定价值,我们项目位于***市1111规划中核心城区,日后,随着时间的推移,周边配套齐全:各大银行,酒店、医院、学校、菜市场、各类购物中心应有尽有,而滨水商业步行街又只有。毗邻守敬璐、钢铁路、百泉大道、新华路,交通便利,目前有24路直达本项目地,随着配套不断完善,交通线路不断的增多。消费人群从***市的各个角落不断的汇集到,交通四通八达,相当方便。滨水步行街,物以稀为贵啊!

4、在大城市买商铺是一种超前意识,也是一种不动产投资,具有增值保值的特征,我替你算算买我们的商铺,你只需要投入*****资金就可以换来一身的幸福,几代人的安逸享受!

第七篇升值保值

刘总,您考虑去考虑来考虑什么呢?无非是考虑值与不值的问题。在您的那行里你是专家,有机会小张我要向你好好请教,但在房地产方面,我也有几年的从业经验了,咱们可以交流一下,对你购买商铺也许有点帮助:

其实你不管是自己经营还是投资,你买商铺实际上就是一种投资行为,而不是把你的钱给花掉,只是把你的钱换种方式给存起来——变成了不动产

现在的老百姓都说,钱放在银行里真的没用,就像阳光底下的冰块一样,今天存进10万元,明年取出来也许就只能派上8万的用场,何况国家一再下调存款利息,钱是越越来越不值钱了。当你的钱不是存银行的时候你一般会怎样利用手头上的资金呢?妙股票?虽然目前股市相对去年有小股的反弹,上了2000点,但是市场动荡不定,很多人都亏了,即使牛市,具统计还是有52%的股民实际上是亏钱了,以前是全民妙股,现在连很多老股民都看清了,不抄了,十个抄股九个亏,唯一个不亏的也不是小户散户,而是大户庄家,毕竟是投机行为,风险太大,而且中国的股市它是政府股市,不适合你!

当然啦,你说到了你在民间有投资,不就是高利贷嘛,利润是非常诱人,二分三分的息,但是你想过没有,即使是朋友,开始说得好好的稳赚不赔,高利润,给予你多少回报,但这年头谁敢保证!到头来辛

辛苦苦赚的钱连个本都捞不到(举例浙江、丽水),毕竟没有保障,毕竟赚钱不容易啊,买商铺就不一样了:首先,房地产是不动产,不像黄金珠宝银行存折,你不用担心别人偷走盗走。

再次,房地产本身有个属性,它依附于不可再生的土地资源,在中国人多地少是不争的事实,用世界7%的土地供养着占世界23%的人口,供求、矛盾本身就十分紧张,随着国家40000个亿的投入,国家大量基础设施的开发和建设以及城市化进程的加快,商业地块越来越少,使土地的供求矛盾越来越紧张。可以说土地是越来越珍贵了,因而商铺价格总的趋势最终还是会涨起来的,就像今天的中心大街、桥西商铺,由当初几千元到现在4、5万每平米。它们的今天就是我们的明天,城市发展所走的路都是一样的,所以现在越来越多的人意识到买商铺是最好的投资方式。

其次,购买商铺具有明显的收益性

假如你在购买了150平米花了100万做商铺做投资,投资50万首付之后就租给别人使用;按咱们对外招商的租金价格是,33元/㎡,如每月的租金是4500-5000元/月,那么每年租金收益就在60000元,加上租金不断上扬、地价不断增值,可以说十年左右、甚至更短的时间就收回了投资,剩余几十年租金完全属于投资净收益。另外我们的商铺随着大商家,品牌卖场的入驻,其本身的价值和租金水平也不断上升,增幅远远高于存款其它投资收益,低投入高回报,收益又稳定可靠。而且在咱们最低首付款15万就可以买到一个商铺。(对于购铺经营者:如果是贷款买商铺,那么收益更可观,可谓“无本生意”与租商铺相比较,即满足了自己经营需求,又节约了租金,并且铺子也在不断增值,到时候铺子是您的,增值收益也是你的)。

我们可以来看看下表的对比:

投资方式或消费方式买铺(按总价100

万计算)

买车(按总价20万

计算)

存在银行(按10万

元计算10年整存整

取计算)

股票基金

投资特点

1.增值保值使

2.用年限长,40

3.适宜长期投

资1.出行方便

2.属于高消耗

3.使用年限最

多15年

1.无风险

2.隐定收益

1.高收益

2.高风险

首次50万元10万元10万元10万元

第一~第十年每年投入成本每年月供78000 保险、年检、油费、

保养维修、过路过

桥费等每年固定花

费15000~20000元

0 0

10年间10年间经济发展,人均收入增加,物价上涨

第10年各种理财或消费现状贷款还清,铺子10

年间至少升值100%

轿车经过10年使用

只有2成新,折旧

80%

银行存款逐年增

加,按年利5%计算

三种可能:

1、投资翻番(33%)

2、平进平出(33%)

3、血本无归(33%)

第11年资产总值2000000元40000元168085元三种结果:1、20万、30万,

也许更多2、5万3万甚至1

万3、10万元

哪种投资最划算?最稳妥?理财首选,无风险,

商业地产土地资源

的稀缺性注定了其

具备增值保值性,

抗跌性

4万元十年后估计

就买到一台高档彩

电加台冰片了

利率在涨,同时物

价也在涨,十年后

这笔钱也许不够付

一套新房的首付款

三种结果,每种概率为三分之

一,相信自己会有那么好的运

气是稳赚不陪的吗?是赌不

起的啊

对比完后您认为投资什么产品最具价值呢?——当然是我们的商铺了!

第八篇入市良机

1、城市机会——城市经济的增长预示商业地产的飞速发展。李总,您真有眼光,现在绝对是一个购买商铺的好机会,政府部门针对住宅地产加大调控力度,限制消费,有钱都不一定让你买。而针对商业地产没有任何干预,想买多少就买多少,那你会问;为什么不调控商业地产呢?其实很简单,政府就是鼓励大家投资商业地产啊!而不是像住宅一样实行严厉的调控,不让投资人介入,这样的利好政策正是投资商业的绝好契机。加上***的商业地产正处于建设发展期,现在买铺就等于买了股票的原始股。

***市经济增长→政府加快城市化进程→经济快速发展→城市人口增多,居民收入提升→商业地产需求上涨不知道你知道***市商铺价格发展情况吗?举个例子吧:5、6年年刚开始中心大街沿线的商铺5000—7000元/平米,而到现09年就上涨到20000左右,而现在你就是出10万一个平米,也没有人愿意卖给你,因为现在租金最高是200多元每平米了,短短的5年时间里涨幅达到了500%;5年前的区---路一线当时商铺的价格1700—2500元/㎡,而今天这一线的商铺最便宜也得20000元/㎡,增值了10倍。这些地方都是曾今很偏僻的不毛之地,谁能告诉我它今天为什么发展这么好,其实就缘于政府的规划、政策的支持,还是那句老话:“它们的今天就是我们的明天,城市发展所走的路都是一样的”,而从今以后的未来时间里,***市商业地产将步入快速发展的阶段,现在好多的人意识到买商铺是最好的投资方式。所以现在你要抓住机会订一套,肯定会给你带来丰厚的回报。

2、区域机会——中心市场、1111新区是规划中的中心区域

路是连接南北进出城的主干道、大道、路是连接东西的主干道;距离传统商圈-- 大街市场就5分钟车程,随着启动,将会极大的拉动1111区域的快速发展,未来的城市中心的地段价值日益彰显,升值潜力不可限量;我们是大型的商业步行街卖场,主抓休闲经济和夜经济,具有唯一性、稀缺性,这种商业的物业的升值潜力是远远大于普通商业,它的消费人群覆盖面非常广,不仅仅局限于***地区人群,随着政府对咱们***旅游资源大量的开发,宣传力度的加大。来***旅游、玩乐、休闲的人逐渐增多。而作为***城市名片,肯定是游客必到之地,您想想那时候咱们的消费覆盖人群可以说是全国,全世界了(举例:天津海河商业街、山东青岛滨水商业街)。

3、优惠机会不可失,时不再来—先买先得

我们的商铺仅500来套,也可能过段时间就没有这么多优惠的,随着我们销售进度不断加快,商铺越卖越少,我们的优惠只会越来越少!

什么样的地方才具有投资价值?从发展规律来看,只有政府规划、发展中的地方才是投资的首选,您的投资回报才无限。1111新区正是政府规划的新区,具备了所有低投资高回报的条件。这里是一片新兴的开发投资热土,这里交通便捷,景色优美,充满了机会,钱景无限,必将是您投资、经营的首选之地,选择投资1111,选择投资将是你终身的巨大受益。一铺养三代固然是传统,但是子孙后代都受益得感谢父辈的投资眼光和魄力。随着时间的推移,政府投资力度和资金不断的注入,市政配套设施、商业、商务、等配套不断的完善,交通道路不断便捷,入住该区域人口不断的增加,1111的区域优势不断的突显;不光是居家环境有明显优势,商业价值也随之无限放大而体现得淋漓尽致。这时候,最初的投资者就是现在最大的受益者。所以,现在选择投资不光是您明智的选择,还是你子孙后代取之不竭,用之不尽的金山、宝藏、永

远也摇不尽的摇钱树。

所以,您一定要坚信这个投资定律:“一个城市的新区,就是这个城市的未来”。也是您现在投资,以后巨大收益的未来。

4、价格优势

1)、从成本和硬件配置上横向比较。李总,来我们,了解了我们规划,建筑风格,了解了我们商业业态分布情况,建筑结构、配套设施、环境、未来的发展和增值空间以后,还说贵的就只你一个!那你说什么价格合适嘛(…….)

哦!那你说的是*****项目、***项目的价格吧?其实这种价格看上去的却值,但若你真的买了那肯定买贵了。来我们可以通过这个表来对比一下与其它项目的优势所在。

属性项目

均价约8500 40000 37000 40000(预计)

交通便捷便捷便捷便捷

周边人流目前较少良好良好良好

物业档次欧式、良好良好良好良好

建安成本6000多6000多6000多6000多

自然环境景观优秀少许绿化少许绿化少许绿化

项目定位主抓夜经济,休闲

经济、滨水商业步

行街住宅+百货+超市或

商业综合体

大型超市+百货或

商业综合体

公寓+商业步行街

现状准现铺,2012.5月

1日交铺开街少量尾楼,已经开

街营业

正在施工中整体交

房2014.5.1开街

刚开始施工

优劣势地段待成熟、配套

待完善;临水、步

行街物业、高端、

功能复合、价格便

宜、投资风险小、

规划中的新区,升

值空间大、投资价

值高。道路交通好、地段

好,周边配套完善;

消费环境不佳、极

易堵车、商铺价格

高、投资风险大。

投资利润缩小,回

报达不到预期。

地理位置好、配套

完善、周边居民多;

环境口碑较差,只

有中兴大街经由项

目地、马路中间的

栏杆分流了人流。

购物极为不便。价

格高,投资利润和

空间缩小。

出入方便、位置好、

体量大;消费和自

然环境差。才动工,

工期慢,交房久。

预计商铺售价

40000以上。价格

高、利润缩小、投

资风险加剧。

从上表对比来看,首先是价格便宜、投资利润和投资价值巨大;第二、优美的自然环境和惬意的购物环境能大大提升物业的价值。值得投资。

2)、从项目的整体形象比较

处于1111新区规划中的的核心地段。仿欧式滨水休闲商业步行街,815米长,28米宽,是河北地区最大的商业街群,从稀缺性、发展角度来讲都值得投资,增值空间巨大。

第九篇逼定

王总,今天给您介绍了这么多我们的项目,你也看得相当满意,我建议您今天就订一套,优惠又这么大,相当划算。

1、还要和家人商量:

A:买房地产很多人都需要商量,我能理解,毕竟几十万、几百万,人之常情嘛。这商铺您自己都看得这么满意,还准备和家人商量什么呢?无外乎地段、配套齐全否,经营是否能火,投资是否有回报,多大的升值空间;街区规模、新区的发展、环境、铺子面积、商业定位、功能复合、产品创新,商业运营管理。。。。。你看,以目前这样的价格,到哪里去买这样的好商铺?如果是在***购买商铺,我可以这样说,这么好商业项目,这么实在的价格,你绝对找不到第二家!

B、对于一个人来说机会和机遇并不是很多,也不是每天每年都有。有时候当机会来临的时候,也不是每个人都能看到的,只有有眼光的人才能够看到机会,同样能把握机会的人,才能够成功。当然这些人是极少数的。同样一个好的决策并不是考虑时间越长越好,也不是商量的人越多越好。因为机会稍纵即逝,机遇

也是擦肩而过,真正等你考虑好了,商量过了准备来办了,商铺也没有了,到时候你后悔都没有用。看你今天这么成功,肯定是很有眼光,善于抓住机会的,所以今天购铺是大好机会,您一定不能让它失去,那么现在我们就把它定下来。我来吧您的认购书资料填写一下,您省份证号码是。。。。?

2、要听听爱人意见:

A:刘哥,我觉得你们家真的是很民主,其实,买商铺是件大事情,是要考虑商量的。您爱人又没有亲自来看过咱们的商铺,是您在看,难道她还比你更有决定权吗?她没来看过房子,不了解我们项目。您准备和她商量什么呢?再说了女人是会去享受,为新房布置、花心思,您把这么好的商铺当礼物送给她,她肯定连高兴都来不及,没理由不同意嘛。相信你爱人她其实也太懂商业投资,她主内你主外嘛;最终还是你拿主意啊。更何况商量也是针对具体的商铺,如果你现在不买商铺,回头,你们商量好了,拿钱过来时,你喜欢的铺子早没了。

B:李姐,你想想,现在这个社会诱惑太大了,外面灯红洒绿的,特别是像你先生那样事业有成的优秀男人,难免档不了。其实商铺对女人来说是一种保障啊,有些女人为老公为家人服务了一辈子,连个保障都没有。所以女人要多替自己打算,趁现在手头有点积蓄,用它买商铺做投资,一方面相当于投资坐等它升值;另一方面也等于把钱通一种更稳妥的方式存起来,给自己留条后路。您说我说的有道理吗?

3、***市的商铺很多,还要比较,有很多还要建呢

A:***市的商业项目是很多,但是,刘哥,像我们这样的滨水步行街,位于1111规划中的未来城市中心,产品这么稀缺的日后周边配套这么齐全,交通这么便捷的商业步行街,***市还会有吗?(盯着他看几秒,坚定的目光)说:没有,在本区域我们是最早一片用于商业项目的地,物以稀为贵嘛!这么稀缺的产品,才****套,别人没有而您刘哥却可以拥有(声音大一些),这就意味着你有超前的意识,独到的眼光。所以说,买商铺是一各投资,同样需要选择好的地段、好的新产品,那样才有升值空间,才会物有所值!而我们的商铺不仅具有一流的商业价值和升值回报空间,而极佳的自然环境又是您商铺价值最大化的重要因素,年年都有增值。

B:这么好的商铺你还考虑什么?如果我们的商铺不要钱,您肯定不会去比较,所以你比较无非是看看我们的铺子花这些钱到底值不值?你看,我们的铺子采用全框架结构,楼板和柱子都是钢筋混泥土现浇的,铺型设计采用时尚超前理念,大面宽,大进深(2:1)进入街区坐上电梯就可以观光,一层的商铺,如此方便,休闲、的生活体验,一切都非常惬意,这样独一无二的商业步行街商铺,你说买这个铺子值不值?您想想,这里自然环境这么优美,在这里连呼吸都是***市里最高、最清新的空气,近观最秀美的1111,每天必定有很多人涌向1111去休闲,去逛街,去消费,。。。人气这么旺盛的步行街。而你就是因为把握住了

这个投资先机,每天过着全城人无限羡慕的生活………

C:刘哥,我想问您今天来我们售楼部的目的是什么?肯定是想买套价值高的商铺,现在好铺子就在你面前,您却犹豫了,其实买商铺,不仅要有眼光,更要有魄力,看好了就把它定下来!如果你持一种比较的想法,好铺子不怕你比,但绝不会等你太久(开玩笑:就像漂亮的女孩可不会等很久啊!)为什么呢?首先,我们优惠时间有限的,反正买的人也多,到时后的可能就不会给这么多优惠了,甚至没有了;其次,等你比较的绝对不是好商铺,大家都看好的才是好东西,能等着你比来比去的,无非就是在矮个当中挑高个。而你选中铺子在你比来比去中被人买走了。

D:刘哥,你要相信,第一眼看好的东西肯定是最好的。例如:去买衣服,虽然很喜欢,但您还会有这种想法:再看看,有没有更好的,但你也有可能去比较其它衣服,但无非是针对这套来比较,衣服看过比较过,你还可以买到。但商铺不同,这种铺子、这个地段、这么好的规划新区,以后的配套和环境都是一流的,就这么一套,你可以去看看,去比较,但不能保证你比较完回来还能定到这一套房子。你看好的东西,别人同时也看好,你也看到我们现场这么多客户在看商铺,证明铺子确实好。像你这样的成功人式肯定是力求完美的,什么都要做得最好,你所看好的就这套,买到了就不会遗憾。买不到的东西,心理总会认为是最好。我可以再向你推荐另一套铺子,你可能不喜欢它的位置、朝向、面积。。。。。。。你总不至于对着自己不太满意商铺遗憾一辈子吧,所以没问题,看好就赶紧把它定下来。

4、把钱存着,等等看,以后再买

那您是不是打算不商铺投资了,把钱存在银行呢?你手里这么十几万留着以后或者说做为一种保障是不太现实的。过几年您退休后,生活、经济、医疗、保险、子女结婚等等都需要花钱,而你也知道物价不断上涨,那你说说你这些钱几年后还能起多大的作用?如果你现在把这些钱买了商铺作为投资,等几年就算有急事要用钱或做别的投资争需用钱,这个位置的商铺3、5年后,每平方米价格上涨3000、5000元是绝对可能的,到时候你再卖给别人,还不是一样赚了钱?所以说,不存钱存商铺!不是有句俗话:票子车子不如一套铺子。买铺子绝对是你一生的保障和承诺。如果您坚持要买商铺,就一定是我们的商铺。所以我建议你赶紧定铺,等过了几天,没这么多优惠了,你想买,到时都没地方买了,不管做什么赶早不赶晚啊!

5、商铺是很喜欢,是有诚意,但就不交定金

是啊,我在这里上班,有很多客户说自己很有诚意,但如果光说不定,你说诚意在哪呢?从刚才的介绍中也可以看出,其实你是相当满意我们的商铺的,刘哥,你说是吧?你在这里,可以享受到20多公里的1111水域优美风光,呼吸到最高层的空气,望着河景,看见人们在购物、商场娱乐、休闲,享受别人所不能拥有的财富。。。。。这样高素质,投资绝佳的商业,你还在等什么?

6、针对返***的打工群体

其实我也知道,刘哥,像你这样在外面辛辛苦苦打工真不容易,一个人在外漂泊无依无靠,没有家人在身边,一年在家的日子数都数得出来。其实你出去赚钱也是为了让您家人和自己能过上安定一点的生活嘛。现在又受到了全球金融危机的影响,赚钱不容易啊,现在国家在力改进基础设施,发展城市经济,***这两年发展还不错。现在手头上已经赚了点钱,为什么不合理按排,难道放在那里等它贬值吗?你也知道,5年前10来万块钱在这边可以买个好商铺了,可现在买5个平米都不够,更不用说建筑材料了。所以说,存款放在那里都会贬值,相当于一天比一天少。不说以前吧,就是现在你存20万放在银行里,5年后还能做多大的事情,你想过吗?可如果您在买了商铺,不仅可以安顿好家人自己经营,让他们来城里生活,而且几年以后,***经济发展了,你完全可以结束打工生涯啊,回家发展嘛(很自信,像邀请一样)给自己或家里人买了套商铺,做什么事也安心些了嘛。更重要的是,***即将进入快速发展的时期,不管是中央还是地方都在努力发展地方经济,***本来就是老地级市,底子厚,只要政策扶持,肯定会迎来一轮快速发展。您把钱买了这里的商铺,等你回家的时候,商铺只怕是翻了翻,赚来的钱生了钱啊,走在路上都开心!到时候可别忘了我小张哦!

置业顾问接待流程

置业顾问接待流程 一.接待准备 1.销售现场上班时间:早上9:00——晚上18:00(可根据案场情况调 整)。 2.严格遵守公司考勤制度,案场工作人员按时上岗,不迟到,不无故早退, 具体参照公司相关制度执行。 3.所有工作人员提前10分钟到岗,着装和整理工作物品, 9:00(根据上 班时间可调整)准时由案场经理召开当天工作晨会,当日案场工作布置 明确到人,并在晚会上核实当日完成情况,全体与会人员签字确认。 4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一 致,并应随项目进展及时予以适当调整和统一。 6.销售资料架和其他销售道具合理摆放,保持接待场所清洁,整齐。 二.接待前: 置业顾问集体问好:“您好!欢迎参观翡翠湾。”销售人员上前迎接客户。 1.询问是否为老客户。(“您是第一次来吗?之前是否打过电话咨询?您的职 业顾问是哪位?”) 2.如为新客户,递名片,介绍自己。(“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠 湾。我是***,请问您怎么称呼?”) 3.严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜; 4.除接待人员外,其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内; 5.对于当天休息销售人员的客户,应由案场经理安排其他销售人员协助接待或 处理,并做好事后交接和转达工作; 注意点:1、销售顾问佩带工牌。 2、主动引导客户进入介绍区。 3、介绍时语速适中、吐字清晰。 4、介绍中使用指示笔。 5、始终陪同在客户身边。(特殊情况,需征得客户同意。) 三.接待中

1.引领客户到项目沙盘,介绍整体项目,判断客户意向户型。 2.着重介绍意向户型沙盘,捎带介绍其他户型沙盘。 3.带领客户参观园林景观及样板间。 4.带看样板房和工地时,销售员先出售楼处在客户的前面,为其拉门,同行时应走在客户侧前方,严禁在陪同客户看房过程中抽烟或有其他不文明的行为; 5.带看样板房和工地时,应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户,并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前,严禁目中无人的走在客户前方,并提醒客户:“注意安全”,同时注意保护客户安全,特别是老人、小孩和其他行动不便的客户; 6.带看工地应规定路线行走,突出项目亮点。根据行走位置的变化,告之客户项目规划的优势和特点; 7. 销售人员带看样板房时应带头使用鞋套,并保持和维护样板房内整洁干净; 8.讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺寸、装修建材等相关信息,通过讲解让客户对产品有更深入的了解; 9.样板间参观完以后带领客户回到销售中心,引导客户入座,客服端茶,俯身给客户置业顾问和客户深度沟通属于自由发挥和随机应变的阶段,主要是进一 步了解客户需求,与客户建立信任关系,故不设立标准说词,如客户感兴趣, 可登记入会。 10. 接待客户时应热情关注,手机调至震动档,不在客户面前接听与业务无关的电话,如确需接听电话时,在征得现场客户的同意后方可接听; 11.客户离开时,将客户送至门口,或者指引客户坐车位置,必要时可以亲自领往;驾车客户应陪送客户至车边并热情告别; 注意点:1、开发公司商介绍 2、项目整体介绍 3、户型介绍 四.接待后 1.客户接待完毕后,客服人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物,桌椅恢复整 齐摆放;销售人员整理好客户接待资料,同时做好下一位客户接待准备; 2.销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整,并将客 户的资料准确录入公司销售系统,同时填写当天销售员工作日志,案场

销售技巧及客户分析

销售技巧及客户分析 未来最有前景的一线员工—导购,月收入将达到10000以上,个人能力越强,收入越高,如果你是店员,你做到了以下这些,加上业绩,你的业绩将会成倍数增长!! 一、销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客,估到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型: 这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。

●●对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。 2、脾气暴躁,唱反调型: 脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。 ●●对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。 3、犹豫不决型: 有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。 ●●对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。 4、小心谨慎型: 这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。 ●●对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。专业门店管理分享平台,搜索关注-门店运营管理。 5、贪小便宜型: 希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。

房地产置业顾问培训九大步骤

九 大 步 骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用 三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定 四.《指点江山》沙盘重述、拉关系五.《算价》不得冷场、减少客户思想六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断九.《临门一脚》找人(经理)踢球 望闻问切 一、《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微 笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、 再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞 美外表3.赞美工作4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一 自主、投资》举 一反三、投石问路、以客户的角度让他 减去对你的戒备心、了解自己想知道什 么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料

1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意 向) 2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作 单位) 3.您想选几室的啊?几口人住呢?(户型 推荐) 4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样? (客户实力) 5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住 址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴 趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别 好,您今天看好就定一套(危机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们 家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。(逼定) 《拉关系》1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯 着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太 频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就 是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任, 使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户

房地产行业置业顾问基础知识问答(入行新人面试必备

房地产行业置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪? 首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的,或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起,就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型,并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了,如客户意向较强可为客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识? 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

置业顾问客户接待流程

置业顾问客户接待流程

置业顾问接待流程细节分解 一、接听电话 1、接听电话顺序、基本用语: 1)拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好,红星美凯龙,请问有什么可以帮您”,电话 铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔; 2)确认对方“X先生(X女士),您好!”“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认,如对 客户要表达感谢之意; 3)听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录,谈话 时不要离题; 4)进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在X点钟见。”等等。确认时间、地点、对 象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人; 5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”; 6)放回电话听简:等对方放下电话后,再轻轻放回电话。 2、接听电话注意事项: 1)认真做好记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项; 2)告知对方自己的姓名; 3)接听电话的目的:咨询姓名留电话问客户的需求面积; 4)使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了; 5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语; 6)注意讲话语速不宜过快; 7)客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码,并转告其置业顾问给客户回电话; 8)听到对方挂断的声音后再切断; 9)电话接听时间要短,3分钟之内。 二、迎接客户—接待大厅门口 基本动作: 1)客户到门口时,轮班置业顾问应立即上前,向客户致欢迎语——“您好!欢迎光临红 星美凯龙”向客户问好,并自我介绍; 2)前台的其他置业顾问均要像客户致欢迎语,若非第一次来,应协助找到第一次接待的

销售技巧与案例分析.

销售技巧与案例分析 一、销售技巧 : 什么是销售 ? 就是通过自己的讲解、运用技巧 , 将自己的产品推销出去。 方法 :必须了解自己的产品 , 了解客户的需求 , 站在客户的角度上诚恳、自信的去介绍。 1、接听电话的技巧 : 1 提起电话 :"您好 !***,有什么可以帮到你的吗 ?" 语调要自然、清晰、柔和 ; 节奏不宜过快 , 避免消极应答和过于主动。 2 询问客户有什么问题或想了解什么情况。 3 简单回答客户几个问题 , 邀请对方来销售中心 (如 :对不起 , 我们这个是热线电话 , 电话里解释不够详细具体 , 并且现场有示范单位、样板房参观 , 您最好尽快到现场感受一下。 2、判断客户、观察的技巧 : 只有了解了客户 , 才能掌握客户 , 从客户进门开始 , 就要对客户进行观察、目测。 1 表情 :如客户满面春风 , 笑容可掬 , 就表明他成功、自信、亲切很容易接触 ; 如客户很严肃愁眉紧锁 , 就表明他很谨慎 , 心情不大好 , 就多捧捧他让他开心。 2 步态 :从客户步态可以看出客户的性格 , 如走路快 , 脚下生风 , 这人就快人快语 , 如走路沉稳、缓慢 , 这个人就比较有城府。 3 姿态 :能反映一个人精神面貌 , 如头是上仰的 , 可能这人就比较傲慢自负 , 如果总是摇头或摆手 , 这人就总有戒心 , 总是保持怀疑态度。

4 目光 :目光是心灵窗户 , 能看出顾客的心灵动机 , 如突然眼睛发亮就是喜欢上了 , 斜视是在考虑 , 向上看在想事情。 5 语态 :从谈话的态度来看顾客 , 如这人说话时东张西望 , 漠不关心问的问题无关痛痒 , 那么这人就可能没有购买意向 , 只是了解一下而已。 6 笑容 :笑容是心灵的写照 , 如客户笑时声音很大 , 笑的旁若无人 , 他就是一个不拘小节的人 ; 如总是微笑 , 就可能是比较欣赏你或你的产品。 7 着装 :从着装可看出顾问的喜好和个性 , 喜欢穿休闲服的人 , 这个性格开朗开放 , 不喜欢受到约束 , 西装革履的表示这人很注意形象 , 从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。 8 佩饰、用具 :从顾客使用的东西可以判断顾客的身份 , 如车、手表、首饰、包等。 3、洽谈的技巧 : 洽谈是销售过程中一个关键环节 , 直接影响到顾客的心理和行为。一个好的置业顾问可以把无意的客户转变为潜在的客户 ; 将潜在的客户转变为目标客户 (准客户将目标客户转变成业主。 沟通、聆听、不要乱说话 , 以免引出太多的问题 , 站在客户的角度看问题 , 客观的看问题 ; 1 介绍产品 :了解自己的优势 , 要有序、灵活、针对客户的心理、喜好去推荐客户喜欢的单位及特点。 2 稳重踏实 :客户不喜欢滔滔不绝说话的人 , 通常是比较稳重的人 , 容易给客户以办事踏实 , 可信度高 , 不要极力表现自己 , 这会令对方反感 , 影响对方情绪。 3 尊重他人 :这样会给人留下一种很好的印象 , 对方也同时会尊重你的 , 容易引起客户的好感 ; 如果不尊重别人 , 比如 :看抢话头 , 在与人交谈时总是不失时机的争抢说话机会 , 甚至打断对方的谈话 , 人为的剥夺了顾客的说话权 , 引发客户对你的不满 , 对方也会不尊重你。

置业顾问培训九大步骤完整版

九大步骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断 九.《临门一脚》找人(经理)踢球 望闻问切

《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位) 3.您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐) 4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一 定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事(亲切感) 16.始终彬彬有礼

置业顾问考核办法

置业顾问考核方案 一、总则 为规范置业顾问接待流程,提高置业顾问接待能力,促使成交,特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍,并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估,肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将业务考核转化为一种管理过程,在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标,以及员工实际工作中的客观事实为基本依据; 2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则; 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为销售部置业顾问。

五、考核内容 笔试(40分) 1、房地产基础知识(10分) 2、项目基础知识(10分) 3、销售政策及口径(5分) 4、客户疑点论述(15分) 情景模拟(60分)详见附件 1、商务礼节(10分) 2、项目介绍(10分) 3、销售技巧(15分) 4、预算及定单填写(10分) 5、业绩考核(15分) 六、考核评价 考核结果按置业顾问考核总分,划分为“A”、“B”、“C”、“D”、“E”五等级,并作如下界定: 七、考核细则 商务礼节(10分) 形象、语速、语调、礼节(不符合要求每次扣1分)

项目介绍(10分) 口齿清晰、介绍完整(不符合要求每次扣1分) 销售技巧(15分) 条理清晰、道具运用、技巧灵活(不符合要求每次扣1分)预算及定单填写(10分) 快速准确、讲解引导(不符合要求每次扣1分) 业绩考核(15分) 接访量、认筹量、成交量 . .

房地产置业顾问培训九大步骤

房地产置业顾问培训九大 步骤 Prepared on 22 November 2020

九 大 步 骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》八.《逼定》果断 九.《临门一脚》找人(经理) 踢球 望闻问切 一、《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上 名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心 《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、 赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞 美性格 2.赞美外表 3.赞美工作 4. 赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二 选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角 度让他减去对你的戒备心、了解自 己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻

刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好!今天是特意过来的吗(购房 意向) 2.看您气质不错,是做那行的呀(工 作单位) 3.您想选几室的啊几口人住呢(户型 推荐) 4.您都看过那些房子啊觉得怎么样 (客户实力) 5.您家住附近吗对这了解吗(家庭住 址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么 (兴趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的 特别好,您今天看好就定一套(危 机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢! 我们家开盘后卖的特别快,今天看 好了一定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣,不要 光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不 要太频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚 意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷 惑,这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你 产生信任,使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且 鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺,例如:吃 饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事(亲

置业顾问入职培训贷款知识与流程培训

贷款知识培训资料 一、贷款的类型及流程 公积金贷款 1、客户提出申请由售房部收集客户资料 → 2 、审查客户资料→ ↓ 3 、公积金中心审查 → ↓ 4、公积中心向委托银行出具《委托贷款通知书》 ↓ 5、通知客户到银行签订借款合同和办理 抵押手续的相关资料 6、向房管局提出办理期房预告抵押申请 →

7、到银行和公积金审查他项权证→ 8、公积金开支票→ ↓ 9、 受托银行放款→ 10、贷款到公司帐户后通知客户还款的时间并领取借款合同。(建行、工行由银行通知) 银行按揭贷款

客户提出申请由售房部收集客户资料→ 审查客户贷料 → 送银行审查 → 银行录入客户基本信息报送上级银行审批 → 银行出具办理抵押手续的相关资料 → 向房管局提出办理期房预告抵押申请 → 到房管局领取他项权证 → 银行放款 → 贷款到公司帐户后通知客户还款的时间并领取借款合同和借据。(建行、工行由银行通知) 二、各银行需要资料及份数 农行:身份证复印件3份; 户口本复印件2份; 购房合同原件2份。

婚姻证明(结婚证复印件3份、单身证明原件1份,复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明); 收入证明原件2份(个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票); 首付款票据复印件1份。 建行:身份证复印件4份;户口本复印件1份;购房合同原件2份。 婚姻证明(结婚证复印件2份;单身证明原件1份,复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明); 收入证明原件1份(个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票、)、近三个月的流水明细; 首付款票据复印件1份。 工行:身份证复印件2份;户口本复印件1份;购房合同原件2份。 婚姻证明(结婚证复印件1份;单身证明原件1份,复印件1份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明); 收入证明原件1份(个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票、房屋租赁协议及水电气交费单); 首付款票据复印件1份。 中行:身份证复印件2份;户口本复印件1份;购房合同原件2份。 婚姻证明(结婚证复印件2份;单身证明原件1份,复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明); 收入证明原件1份(个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票); 首付款票据复印件1份。 中信:身份证复印件2份;户口本复印件1份;购房合同原件2份。 婚姻证明(结婚证复印件2份;单身证明原件1份,复印件2份、离婚、丧偶的提供相应的离婚证、丧偶证明); 收入证明原件1份(个体户要营业执照复印件、税务登记证、近三个月的税票); 首付款票据复印件1份。 公积金:借款人和配偶身份证复印件各3份。 借款人和配偶户口薄复印件各3份。 收入证明3份。(如双方都缴纳了公积金的不需要开具收入证明,如其中一方未缴纳公 积金的未缴纳一方需开收入证明3份)(须鲜章) 借款人婚姻证明:结婚的要双方结婚证复印件各4份;离婚的需要离婚证、离婚协议复印件各4份及在户口所在地开具的未婚证明原件2份,复印件3份;丧偶的提供丧偶证明及在户口所在地开具的未婚证明原件2份,复印件3份;从未结婚的提供在户口所在地开具的未婚证明原件2份,复印件3份)购房款收据复印件3份。 购房合同原件3份。 公证书原件1份(仅限市及临港房管局)。 宜宾市住房公积金中心个人住房贷款申请单。 三、银行政策及注意事项: 1、关于首付和利率问题,目前首套房首付30%(要比30%稍微多点)。利率中信,建行、工行、农行(从2014起)都据客户自身情况上浮不同的点数(至少15%)。二套房目前首付60%,利

从一个小故事之中分析引导客户需求的重要性-销售技巧.doc

从一个小故事之中分析引导客户需求的重 要性-销售技巧 从一个小故事之中分析引导客户需求的重要性| 第一步:探寻基本需求;第二步:通过纵深提问挖掘需求背后的原因;第三步:激发客户需求;第四步:引导客户解决问题;第五步:抛出;第六步:成交之后与客户建立客情关系。 我们看看下面这个故事。 一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨,她提着篮子,来到菜市场。遇到第一个小贩,卖水果的,问:你要不要买一些水果?老太太说你有什么水果?小贩说我这里有李子、桃子、苹果、,你要买哪种呢?老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子,又红又甜又大,特好吃。老太太仔细一看,果然如此。但老太太却摇摇头,没有买,走了。 老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一

个一样,问老太太买什么水果?老太太说买李子。小贩接着问,我这里有很多李子,有大的,有小的,有酸的,有甜的,你要什么样的呢?老太太说要买酸李子,小贩说我这堆李子特别酸,你尝尝?老太太一咬,果然很酸,满口的酸水。老太太受不了了,但越酸越高兴,马上买了一斤李子。 但老太太没有回家,继续在市场转。遇到第三个小贩,同样,问老太太买什么?(探寻基本需求)老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子,老太太说要买酸李子。但他很好奇,又接着问,别人都买又甜又大的李子,你为什么要买酸李子?(通过纵深提问挖掘需求)老太太说,我儿媳妇怀孕了,想吃酸的。小贩马上说,老太太,你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的,就说明她想给你生个孙子,所以你要天天给她买酸李子吃,说不定真给你生个大胖小子!老太太听了很高兴。小贩又问,那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?(激发出客户需求)老太太不懂科学,说不知道。 小贩说,其实孕妇最需要的维生素,因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够,还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富?(引导客户解决问题)老

最新置业顾问接待礼仪

一、接待总流程表 1 二、位置:控台、门岗 2 三、内容:售楼部内部日常工作 3 四、控台值守 4 五、基本动作 5 六、保持良好坐姿和精神面貌 6 七、执行销售部的日常工作 7 八、注意事项 8 九、注意观察接待人员的需求,并给予配合 9 十、协助接待人员进行答客问记录 10 十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 11 十二、如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,12 于非销售区域进行。 13 十三、工作规范 14 十四、1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标15 准化自我,随时观察客户反应。 16 十五、2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或17 趴在服务台上。 18 十六、3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。 19 十七、4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业20 顾问姓名,不得直呼小名或绰号。 21 十八、5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户22 购到称心如意的房屋。 23

十九、6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24 “需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。 25 二十、7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工26 作牌等。 27 二十一、8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 28 二十二、9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29 与工作无关的报刊杂志。 30 二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持31 在双方能听见为宜。 32 二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告33 之同事或走到跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼34 叫。 35 二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不36 起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不37 起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可38 能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续39 介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客40 户不管不问。 41 二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行42 也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行43 诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 44 二十七、14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用45 普通话。 46 二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领47 导来应立刻停止。 48 二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,49 在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号50

客户类型分析与应对技巧

客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变,常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动,决定下得很快,不待销售人员有说话的机会,就下结论 应对策略:销售语言明快,避免唠叨,要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健,深思熟虑,专心聆听,小心求证,考虑周到。对策:以平常之心,不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明,耐心提供客观资料与证明,言司有理有据,以理性判断为宜,以获取客户的信任。 3.挑剔型 特征: 主观性强,心思细密,喜欢挑毛病,常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略:给予适当的恭维,切莫与其争论,可强调一些优惠政策,谈判中要多问“为什么呢?”,探询对方不满意的原因所在,一一予以详解,用事实来支持自己的论点,并且少谈题外话,以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多,外表严肃,反应冷漠,出言谨慎,不易获取信任

应对策略:推销人员对这一类客户要耐心解释,详细说明产品的优点,提出各项说明文件及保证,以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极,眼光直视有力,声调宏亮清晰,表情丰富,作风充满自信与坚决。 应对策略:认真倾听,掌握了客户的兴趣点后,有针对性的作重点推介,注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定,难以捉摸,对产品等彻底了解之后,已产生兴趣,仍拿不定主意是买还是不买,;说话时,视线不断移动。应对策略:凭借对客户情况的了解,在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定,以美容专家的姿态,朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊,常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略:推销人员遇到这一类型的客户时,要随时注意将谈话拉回主题,并由对方的谈话找出更多的意见来推销,态度要和善,但不可过于热情,选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话,不表示意见,对推销人员的话不作反问,无动于衷。

置业顾问客户接待流程

置业顾问客户接待流程 接听电话,邀约客户到现场咨询客户到销售门厅,致欢了解客户意向,引导客 迎语,客户是否第- 次第一次到访户下楼至沙盘区 到访1 非第一次到访 1Z 1 礼貌转移客户到之前接待的置业 顾问,接手的置业顾问根据客户要 求灵活接待流程 带领客户到洽谈区进行详细讲解,并给客户点茶根据客户需求讲解相 应户型 给客户讲解项目及 区位 跟客户初步沟通,并了解客户情况带领客户到样板房、 现场参观 引导客户再次到 沙盘区确定意向 房源 成交客户后期回访跟踪 客户成交,引导客 户进行签约流程 再次引导客户至洽谈 区,二次沟通,并逼疋 未成交客户后期回访 跟踪 客户未成交,礼貌送至 门厅口。并邀请客户下 次光临

置业顾问接待流程细节分解 一、接听电话 1、接听电话顺序、基本用语: 1) 拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好,商贸物流园,我是这里的置业顾问XXX, 很高兴为您服务”,电话铃响三声以上时“让您久等了” , 电话铃响3 声之内接起, 在电话机旁准备好记录用的纸笔; 2) 确认对方“ X先生(X女士),您好!”“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认如是客户 要表达感谢之意; 3) 听取对方来电用意“是” 、“好的”、“清楚”、“明白”等回答, 必要时应进行记录谈话时 不要离题; 4) 进行确认“请您再重复一遍” 、“那么明天在X 点钟见。”等等。确认时间、地点、对象和 事由如是传言必须记录下电话时间和留言人; 5) 结束语“请放心,, ” 、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”; 6) 放回电话听简:等对方放下电话后,再轻轻放回电话。2、接听电话注意事项: 1) 认真做好记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项; 2) 告知对方自己的姓名; 3) 接听电话的目的:咨询姓名留电话问客户的需求面积; 4) 使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了; 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语; 6) 注意讲话语速不宜过快; 7) 商量时须用手遮住话筒; 8) 客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码,并转告其置业顾问给客户回电话; 9) 听到对方挂断的声音后再切断; 10) 电话接听时间要短,5 分钟之内。 二、迎接客户—接待大厅门口 基本动作: 1) 客户到门口时,轮班置业顾问应立即上前,向客户致欢迎语——“您好!欢迎参观, 商贸物流园。”向客户问好,并自我介绍; 2) 前台的其他置业顾问均要主动起身向客户点头微笑并一起向客户致欢迎语,并提醒其他置业顾

销售技巧之——顾客类型分析

销售技巧之——顾客类型分析 一、了解顾客的需要: 1、生意先从了解对方开始,在一问一答间,问题的顺序由浅而深入。 2、在交谈中对顾客的年龄、打扮、购买欲望的强弱、表情、对问题的反应 等可以充分了解顾客。 3、而对茫茫然的顾客,销售人员要主动介绍商品。 4、练习观察顾客的能力,如记下容貌的特征、记住顾客的姓氏、谈话的特 征,仿佛欣赏舞台上的演员。 二、顾客类型分析: 1、迷途羔羊型:指到成交为止要花费较多的时间,会不会太贵啦,有没有 更好的啦,又说不出自己到底要什么的顾客。对于此类顾客,要清楚把商品的优点加以整理,比较说明,并帮助他下定决心。 2、疑神疑鬼型:指对销售人员的说明采取怀疑不信任的态度。对于此类顾 客千万不要使用摸棱两可的措辞,要点式的强调。 3、见异思迁型:这种顾客在决定之后,又立刻会改变主意。对于此类顾客, 应在他中意之后恳切地再一次强调商品的特性,使其坚定购买的意念。 4、沉默寡言型:对于此类顾客要珍惜他的意见,多揣摩他的意思,也可以 很具体的、很率直的问他反而可以轻易的获得结论。 5、肯定果断型:对于此类顾客方形脸的较多,肋骨结构结实,眼大嘴大, 不管对与不对喜欢下断言。对于此类型的顾客,不必给他太多的意见和要求,也不必太多的客套,只要默默的微笑即可。

6、轻浮气躁型:是指刚进门就显得出去办什么事一般,对销售人员的说明 听而不闻,对商品也是视而不见。对于此类顾客,你的手脚要快,但说话却要沉静,态度显得稳定,以免这种类型顾客买了之后又后悔。 7、喋喋不休型:是指没有说话的机会就显得难过。对于此类型顾客要有听 他说话的雅量,但也要有引导他回到本题的本领。 8、深谋远虑型:是指宁可花很多时间来购物,没有充分的理由来比较品质、 价钱时不会决定购买。对于此类型顾客在他默不做声的时候,不要去干扰他。 9、雄才好辩型:是指为了表示自己见闻的广博,喜欢唱反调、唱高调。对 于此类型顾客记住不要陷入争论的泥沼,赢了辩论,失去了生意,没有意义,要适当的引导本题。 10、感情冲动型:指稍微谈几句话,感情的火花就四处迸放。对于此类 型顾客要始终以温和的语调进行谈话。

销售技巧及客户分析完整版

销售技巧及客户分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

销售技巧及客户分析 未来最有前景的一线员工—导购,月收入将达到10000以上,个人能力越强,收入越高,如果你是店员,你做到了以下这些,加上业绩,你的业绩将会成倍数增长!! 一、销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客,估到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型: 这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。 ●●对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。 2、脾气暴躁,唱反调型: 脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。

置业顾问现场接待流程及注意事项

场接待流程及注意事项 房地产产品的特性,其一是不可移动性,其二价格高,其三每套房子(产品)都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此,在客户了解楼盘信息后,需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望,进而成交;这个过程往往很长,客户一般会多次到现场考察,所以,在房地产销售过程中,现场接待是最重要组成部分之一,销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。 第一节迎接客户 一、基本动作 1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。 2.轮值销售人员主动上前,热情相迎,帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。 3.同时做简单询问,鉴别客户真伪,目的 4.“您好!先生(小姐)是来看房的吗?” 5.“你是第一次来参观吗?”(若曾来过,请原销售人员接待) 6.引导入座,倒水。 二、注意事项 1.销售人员应仪表端正、态度亲切。 2.排好接待顺序,切忌一拥而上或无人接待。 3.若是推销人员上门,可让其将资料放下,快速结束谈话。 4.没有客户时,随时注意门外情况做好接待准备,同是注意现场整洁和仪表。 5.迎接客户时,首先拿好相关工具(资料夹等) 第二节介绍产品 一、基本动作 1.引导入座、倒水 2.交换名片,递出自己的名片(注意:名片朝上顺对对方,双手相递),并做自我介绍。 做简单询问、登记来人表(姓名、职业、面积、层次、房型、总价等) 3.出示楼盘相关证件(稳定客户心理,提升客户信心)对楼盘概况做简要描述。 4.带领客户参观模型、展板、样板房等(指销售现场)

1.名片放在洽谈桌上,注意礼仪。 2.倒水注意拿杯不要拿杯口;一般倒2/3,不要倒满。 3.询问登记时,不要过于生硬,可先聊一下无关话题,如天气、孩子、工作、买房的 辛苦等逐渐引入正题。 4.根据客户需求,迅速在心中筛选合适房源,判断客户成交可能,为今后逼定做好准 备。 5.作产品介绍时注意程序及重点。(从大到小、由外及内、由粗到细)重点突出产品特 色及客户兴趣点。 第三节:带看现场 一、基本动作 1.结合工地现场和周边特征,边走边介绍(区位优势)。 2.进入房间,要对比房型图为客户进行设计(怎样摆入家具,装修设计),介绍建材质 量,做工水平等。 3.要注意客户反应,适时提出定房要求。 4.邀请回到销售部进一步洽谈。 二、注意事项 1.规划好看房路线。原则:避免开较差的景观,先看最好的房间。 2.戴好安全帽,注意看房安全。 3.适当懂得装修知识、风水知识、建材、建筑知识。 4.尽量与客户进行双向沟通,以便更深入的了解客户,让客户跟着你的思路走 第四节认购洽谈 一、基本动作 1.再次入座,倒水。 2.询问客户意向,推荐房源。 3.喊柜 4.适度制造现场购买氛围,强化购买欲望(SP) 5.帮对方计算(房价、付款期限、月付款)。 6.耐心解释对方疑惑点,克服购买障碍。 7.在客户对产品有70%的认可基础上,设法说服下定。

置业顾问接待流程

置业顾问接待流程 一.接待准备 1.销售现场上班时间:早上9:00——晚上18:00(可根据案场情况调整)。 2.严格遵守公司考勤制度,案场工作人员按时上岗,不迟到,不无故早退,具 体参照公司相关制度执行。 3.所有工作人员提前10分钟到岗,着装与整理工作物品, 9:00(根据上班 时间可调整)准时由案场经理召开当天工作晨会,当日案场工作布置明确 到人,并在晚会上核实当日完成情况,全体与会人员签字确认。 4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一 致,并应随项目进展及时予以适当调整与统一。 6.销售资料架与其她销售道具合理摆放,保持接待场所清洁,整齐。 二.接待前: 置业顾问集体问好:“您好!欢迎参观翡翠湾。”销售人员上前迎接客户。 1.询问就是否为老客户。(“您就是第一次来不?之前就是否打过电话咨询? 您的职业顾问就是哪位?”) 2.如为新客户,递名片,介绍自己。(“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠 湾。我就是***,请问您怎么称呼?”) 3.严格按照公司规定的销售流程与服务规范为客户提供各类服务 事宜; 4.除接待人员外,其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内; 5.对于当天休息销售人员的客户,应由案场经理安排其她销售人员 协助接待或处理,并做好事后交接与转达工作; 注意点:1、销售顾问佩带工牌。 2、主动引导客户进入介绍区。 3、介绍时语速适中、吐字清晰。 4、介绍中使用指示笔。 5、始终陪同在客户身边。(特殊情况,需征得客户同意。) 三.接待中

1、引领客户到项目沙盘,介绍整体项目,判断客户意向户型。 2、着重介绍意向户型沙盘,捎带介绍其她户型沙盘。 3.带领客户参观园林景观及样板间。 4、带瞧样板房与工地时,销售员先出售楼处在客户的前面,为其拉门,同行时应走在客户侧前方,严禁在陪同客户瞧房过程中抽烟或有其她不文明的行为; 5、带瞧样板房与工地时,应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户,并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前,严禁目中无人的走在客户前方,并提醒客户:“注意安全”,同时注意保护客户安全,特别就是老人、小孩与其她行动不便的客户; 6、带瞧工地应规定路线行走,突出项目亮点。根据行走位置的变化,告之客户项目规划的优势与特点; 7、销售人员带瞧样板房时应带头使用鞋套,并保持与维护样板房内整洁干净; 8、讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺寸、装修建材等相关信息,通过讲解让客户对产品有更深入的了解; 9.样板间参观完以后带领客户回到销售中心,引导客户入座,客服端茶,俯身给客户置业顾问与客户深度沟通属于自由发挥与随机应变的阶段,主要就是进一步了解客户需求,与客户建立信任关系,故不设立标准说词,如客户感兴趣,可登记入会。 10、接待客户时应热情关注,手机调至震动档,不在客户面前接听与业务无关的电话,如确需接听电话时,在征得现场客户的同意后方可接听; 11、客户离开时,将客户送至门口,或者指引客户坐车位置,必要时可以亲自领往;驾车客户应陪送客户至车边并热情告别; 注意点:1、开发公司商介绍 2、项目整体介绍 3、户型介绍 四.接待后 1.客户接待完毕后,客服人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物,桌椅恢复整齐 摆放;销售人员整理好客户接待资料,同时做好下一位客户接待准备; 2.销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整,并将客 户的资料准确录入公司销售系统,同时填写当天销售员工作日志,案场经

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