时代光华组织内部传播要点课后测试题答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 企业传播可以分为内部传播和外部传播，其中外部传播的渠道是：√
A广告、公关
B培训、会议
C培训、公关
D广告、会议
正确答案： A
2. 企业内部传播应该秉持的原则是：√
A先管理、后领导
B管理和领导同时进行
C先领导、后管理
D管理和领导并重
正确答案： C
3. 成年人参加学习的基本心理需求不包括：√
A希望演讲者不注意自己，轻松地听完课程
B希望投入、参与演讲
C希望被看作平等、互动的授课对象
D希望即学即用，以实务为导向
正确答案： A
4. 演讲的三个被接受特征包括言辞内容、声音魅力和身体语言，这三者传达的信息量分别是：√
A45%、38%、17%
B17%、45%、38%
C45%、17%、38%
D17%、38%、45%
正确答案： D
5. 如果演讲者采取纯口述的方式，在演讲结束3天之后，演讲内容在听众记忆中还剩下：√
A5%
B10%
C20%
D85%
正确答案： B
6. 管理者进行成人教学的第一步是：√
A作开场白
B反复实习
C逐步进行
D了解背景
正确答案： D
7. 在教学前，教学者要问自己三个问题，即“和谁说”、“说什么”、“怎么说”，其中“和谁说”指的是：√
A决定影响听众的方法和途径
B制定培训计划、培训主题与详细的培训内容
C了解听众的认知水平与求知心理
D精心设计说话方式
正确答案： C
8. 教学者在教学之中应该秉持的原则是：√
A采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重
B激发学员的学习愿望，使学员乐于学习
C给予肯定并提出期望，使学员看到美好的远景
D努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众
正确答案： A
9. 企业的外伤型问题指的是员工的（）问题：√
A思维、观念
B技能、组织
C思维、组织
D观念、技能
正确答案： B
10. 运用内部传播解决问题需要遵循三个原则，其中不包括：√
A先内后外
B由上至下
C由行为至思想
D先局部后整体
正确答案： C
判断题
11. 越是强大的企业就越不注重传播自己的思想与价值观，因为这些观念大多已经深入人心。√
正确
错误
正确答案：错误
12. 目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等，以扩大企业的影响力的是企业内部传播。√
正确
错误
正确答案：错误
13. 在演讲者的辅导方式中，记忆存留程度最高的是口述与示范并用。√
正确
错误
正确答案：正确
14. 企业内部传播者应该站在公司的立场看待问题，不用考虑员工的利益与需求。√
正确
错误
正确答案：错误
15. 在演讲中，方式比内容更重要。即使是陈旧的话题，采用新颖的演讲方式也能获得成功。√
正确
错误
正确答案：正确
时代光华-乐在工作试题及答案
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
时代光华组织内部传播要点课后测试题标准答案
时代光华组织内部传播要点课后测试题答案
作者: 日期: 2
1.企业传播可以分为内部传播和外部传播，其中外部传播的渠道是：V A *广告、公关 B培训、会议 C培训、公关 D C广告、会议 正确答案：A 2. 企业内部传播应该秉持的原则是：V A 口先管理、后领导 B 管理和领导同时进行 C * 先领导、后管理 管理和领导并重 正确答案：C 3. 成年人参加学习的基本心理需求不包括：V A因希望演讲者不注意自己，轻松地听完课程 B 希望投入、参与演讲 C^|希望被看作平等、互动的授课对象 D 口希望即学即用，以实务为导向 正确答案：A 4. 演讲的三个被接受特征包括言辞内容、声音魅力和身体语言，这三者传达的信息量分别是：V A 目45% 38% 17% B 厂17% 45% 38% C 目45% 17% 38% D *17% 38% 45% 正确答案：D 5. 如果演讲者采取纯口述的方式，在演讲结束3天之后，演讲内容在听众记忆中还剩下：V A凸5% B * 10% C 門20% D 85%
正确答案：B 6. 管理者进行成人教学的第一步是：V A厂作开场白 反复实习 C厂逐步进行 了解背景 正确答案：D 7. 在教学前，教学者要问自己三个问题，即“和谁说”、“说什么”、“怎么说”，其中“和谁说”指的是：V A d决定影响听众的方法和途径 B 口制定培训计划、培训主题与详细的培训内容 c r 了解听众的认知水平与求知心理 D 口精心设计说话方式 正确答案：C 8. 教学者在教学之中应该秉持的原则是：V A L采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重 B T激发学员的学习愿望，使学员乐于学习 c d给予肯定并提岀期望，使学员看到美好的远景 D^l努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众 正确答案：A 9. 企业的外伤型问题指的是员工的（）问题：V A目思维、观念 B 技能、组织 C 口思维、组织 D r观念、技能 正确答案：B 10. 运用内部传播解决问题需要遵循三个原则，其中不包括：V A C先内后外 B |：：|由上至下 c￡由行为至思想 D 先局部后整体 正确答案：C 判断题 11. 越是强大的企业就越不注重传播自己的思想与价值观，因为这些观念大多已经深入人心。V
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维
2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确
时代光华情绪管理答案
学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:
组织内部沟通的方式和技巧
通过学习本课程，你将能够： ? 了解组织沟通的方式和意义; ?掌握组织部沟通的原则； ?认清组织部常见的沟通障碍； ?熟知组织部沟通的要点； 组织部沟通的方式和技巧 一、组织部沟通的方式和意义 所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织部保持良好沟通很重要。 1.组织部沟通的方式 组织部沟通的方式主要表现为以下三种： F 向下沟通 比如命令、说明、面谈、演说、会议、、训话等。 F 向上沟通 比如报告、面谈、会议、、文书、提案、意见等。 F 平级之间沟通 比如面谈、会议、、文书、传阅备忘录、报表等。 2.组织部沟通的意义 沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。 沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础，组织部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。 组织部的沟通非常重要，其意义主要表现为： 达成共识 组织部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。控制进度 组织部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。 F 加强了解 组织部的沟通可以让“知”的围扩大，让“不知”的围缩小。 F 提高效率 组织部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
、组织部沟通的原则 组织部沟通的原则主要体现在以下九个方面： 第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。 第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。 第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。 第四，建设性批评。 第五，耐心地说出决定和结论的理由。 第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。 第七，错了或者不小心伤害对方，坦诚道歉。 第八，对于不合理的要求，要指出与行为的矛盾。 第九，多称赞、多鼓励。称赞和鼓励是一种最好的沟通方式。 三、组织部常见的沟通障碍 沟通障碍的表现方式主要有：语言障碍一一表达不清、使用不当；过滤障碍一一报喜不报忧；心理障碍一一个性特征和个性倾向造成的沟通困难；时间压力障碍一一只有很短时间 理解后接受的信息；信息过多障碍一一管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地位障碍一一由于地位差别造成的。 在组织部，常见的沟通障碍主要有四种： 第一，正式沟通渠道（会议、文书）不畅； 第二，员工沟通的心态与观念不正确； 第三，企业文化中没有鼓励沟通的容；第四，员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧。 四、组织部沟通的要点 1.相处要点 在组织部，与人相处时应遵循以下要点： 第一，待人处事沟通协调； 第二，不要太执着，学会适应对方，不轻易否定他人； 第三，待人热情、诚恳，自信，语言上让对方有好的感受。 2.说话要点 说话的要点主要包括七个： 第一，谨慎，考虑周到再说； 第二，不可太快，一句一句讲清楚； 第三，不可罗嗦或一直重复； 第四，站在对方的立场上说； 第五，不可太抽象； 第六，多称赞，少批评； 第七，声音要抑扬顿挫，重点要加强。
(时代光华)情绪管理 课后测试最新
1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确答案： D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘 正确答案： D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因 正确答案： D 4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋 正确答案： C 5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A 监控
B 表扬 C批评 D 鼓励 正确答案： C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺 正确答案： B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果 正确答案： A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确 正确答案： C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度
D社会规范 正确答案： D 10. 人际关系取决于一个人：√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博 正确答案： C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力 正确答案： D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性 正确答案： A 13. 压力源是指给我们造成压力的：√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受 正确答案： C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：×
整理1时代光华课后测试答案
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
时代光华课后测试100分：质量管理的常用工具与手法
质量管理的常用工具与手法 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、在质量管理中，因果图的程序不包括：（6.67 分）? A 规定结果 ? B 规定原因的类别 ? C 提出识别改进的机会 ? D 选取最大原因继续研究 正确答案:C ?2、在质量管理中，排列图的主要用途不包括：（6.67 分）? A 给问题排序 ? B 分析问题 ? C 找出解决方法 ? D 制定措施 正确答案:D ?3、在质量管理中，新QC手法不包括：（6.67 分）? A
? B 直方图 ? C 矩阵图 ? D 箭线图 正确答案:B ?4、质量管理中关联图的特点不包括：（6.67 分） ? A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题 ? B 简明扼要，一目了然 ? C 易于补充和修改 ? D 具有专业性 正确答案:D ?5、下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：（6.67 分）? A 中央集中型 ? B 单一目的型 ? C 单向汇集型 ? D 应用型 正确答案:B ?6、在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：（6.67 分）? A 系统图 ? B
? C 矩阵图 ? D 排列图 正确答案:A ?7、系统图的应用范围不包括：（6.67 分） ? A 新产品开发中的质量设计 ? B 进行质量保证活动管理时 ? C 制定科研项目的实施计划时 ? D 和矩阵图搭配使用 正确答案:C ?8、关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：（6.67 分） ? A 由输入符号或关系符号组成 ? B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题 ? C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系 ? D 不需考虑工艺流程等问题 正确答案:D ?9、在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：（6.67 分）? A 关联图法 ? B PDPC法 ? C
时代光华学习课程：跳出低谷(试题满分答案)
学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意
时代光华电话礼仪答案
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确
时代光华组织内部传播要点课后测试题答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 企业传播可以分为内部传播和外部传播，其中外部传播的渠道是：√ A广告、公关 B培训、会议 C培训、公关 D广告、会议 正确答案： A 2. 企业内部传播应该秉持的原则是：√ A先管理、后领导 B管理和领导同时进行 C先领导、后管理 D管理和领导并重 正确答案： C 3. 成年人参加学习的基本心理需求不包括：√ A希望演讲者不注意自己，轻松地听完课程 B希望投入、参与演讲 C希望被看作平等、互动的授课对象 D希望即学即用，以实务为导向 正确答案： A 4. 演讲的三个被接受特征包括言辞内容、声音魅力和身体语言，这三者传达的信息量分别是：√ A45%、38%、17% B17%、45%、38% C45%、17%、38% D17%、38%、45% 正确答案： D 5. 如果演讲者采取纯口述的方式，在演讲结束3天之后，演讲内容在听众记忆中还剩下：√ A5% B10% C20% D85%
正确答案： B 6. 管理者进行成人教学的第一步是：√ A作开场白 B反复实习 C逐步进行 D了解背景 正确答案： D 7. 在教学前，教学者要问自己三个问题，即“和谁说”、“说什么”、“怎么说”，其中“和谁说”指的是：√ A决定影响听众的方法和途径 B制定培训计划、培训主题与详细的培训内容 C了解听众的认知水平与求知心理 D精心设计说话方式 正确答案： C 8. 教学者在教学之中应该秉持的原则是：√ A采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重 B激发学员的学习愿望，使学员乐于学习 C给予肯定并提出期望，使学员看到美好的远景 D努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众 正确答案： A 9. 企业的外伤型问题指的是员工的（）问题：√ A思维、观念 B技能、组织 C思维、组织 D观念、技能 正确答案： B 10. 运用内部传播解决问题需要遵循三个原则，其中不包括：√ A先内后外 B由上至下 C由行为至思想 D先局部后整体
时代光华(情绪管理)题目答案套
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
管理学答案Word文档(4)(DOC)
第一章【同步测试】 一、单选题 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B ）。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 3.（B）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 4.作为（B ）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（C ）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 5.在做出企业并购决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C ） A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 6. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（B） A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织 7. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D ） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 8. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能 9．管理是一种艺术，是强调管理的（D） A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性
时代光华第五代时间管理考试答案1
学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事
5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为
时代光华学习课程答案(100分)：团队精神
时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确
组织内部传播要点
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解内部传播与外部传播的区别； ●意识到身体语言对演讲的重要性； ●学会成人教学的步骤和技巧； ●学会分析企业内部存在的各种问题。 组织内部传播要点 一、了解传播在组织中的重要性 传播能力能够反映一个企业的实力与潜力，越是强大的企业就越善于传播自己的思想与价值观，借此不断扩大自己的影响力。 企业的传播可以分成两部分：一是外部传播，二是内部传播。两者的目的、渠道与作用有明显的差别，如图1所示： 图1 外部传播与内部传播的差别示意图 1.外部传播 外部传播的主要目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等，以扩大企业的影响力。 外部传播一般采取广告与公关两种手段或渠道，整个传播过程都有专业的公关公司设计，企业本身主要负责提供相关宣传资料而已。
要点提示 内、外部传播的渠道分别是： ①内部传播依靠培训、会议； ②外部传播依靠广告、公关。 2.内部传播 内部传播的主要目的是通过宣传与演讲影响员工的思维、行为、应知与应会，使员工实现从被治向自治的过渡，进而提高整个企业的管理效率与工作效率。具体来说，思维的传播是领导，行为的传播则是管理。企业的内部传播应该秉持“先领导、后管理”的原则，先影响员工的思维，再去改变员工的行为。 内部传播的两大渠道是培训与会议。企业只有保证这两条传播渠道畅通，才能使企业文化与政令得以顺利实施。 培训 内部传播的培训主要是让企业管理者培训自己的员工，因此，企业必须努力造就自己的培训师与演讲者。 会议 开会的频率远比培训的频率高，其目的主要是及时传达企业的新政策与新任务、反馈员工的意见与建议，因此会议中要做到就事论事、各抒己见。 企业内、外传播都要做好，如果外部传播没做好，企业的知名度和品牌就无法得以有效传播；内部传播没做好，企业优秀的组织方法、思考方式就无法得以及时传承。 二、掌握成年人学习的特征 1.四个基本心理需求 演讲者面对的听众主要是成年人，要想吸引成年人的注意，演讲者必须了解成年人学习的四个基本心理需求，即：第一，希望能投入、参与演讲； 第二，希望被尊重，被看作平等、互动的授课对象； 第三，希望受到激励，能在演讲中调整情绪，解决自身的思维问题与行为问题； 第四，希望即学即用，以实务为导向。 2.三个被接受的特征 三个被接受的特征指的是人们的感觉状态与三种信息传达方式有关，包括言辞内容、声音魅力与身体语言。在演讲中，这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。 言辞内容：17% 文字与言词所表达的内容只能传达17％的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式获得。
时代光华-如何经营团队-课后测试答案
单选题 1. 企业中重大的、带全局性或决定全局的谋划，通常被统称为：√ A战术 B谋略 C战略 D谋划 正确答案： C 2. 建设成功团队需要经历的阶段不包括：√ A选拔期 B形成期 C规范期 D表现期 正确答案： A 3. 在团队建设的（）期，经营者的主要工作是找出普遍认同的原则，建立团队共识的基础。√ A表现 B风暴 C选拔 D规范 正确答案： D 4. 最适宜带领出卓越团队的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作关心多，对部属关心少 C对工作、部属关心都比较少 D对工作、部属关心都比较多 正确答案： D
5. 对于意愿和能力都偏高的部属，适合采用的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作、部属关心都比较少 C对工作关心多，对部属关心少 D对工作、部属关心都比较多 正确答案： B 6. 在团队组成初期或者部属刚刚进入团队半年至一年时，适宜的领导类型是：√ A参与型 B指挥型 C督导型 D授权型 正确答案： C 7. 在经营团队时，优秀的领导者需要具备五个重要能力，其中不包括：√ A决策力 B执行力 C洞悉力 D思考力 正确答案： A 8. 使整个团队和组织中的利益、目标达成一致，让上下级具有共同认识的能力，即为：√ A培育力 B思考力 C共感力 D执行力 正确答案： C 判断题
9. 团队在发展中可以跳过风暴期和规范期，也可以利用强制性命令直接从形成期到达表现期。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 在团队经营中，组织生存最重要的是依赖关键技术、核心技能。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 指挥型的领导者在布置任务时，应该一次性布置完，从而有利于部属执行。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 企业的战略无所谓对与错，只看有效与否。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对于有能力的部属，领导者应该全力加以督导，而不只是引导。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 意愿和能力都偏低的部属，适合用对工作和部属都关心比较多的领导风格。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 团队应该尽可能减少员工发表意见，以促成团队的和谐统一，方便管理。此种说法：√
员工关系管理课程考试答案时代光华
学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式
时代光华 时间管理 答案
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理
组织行为学专科复习资料.doc
组织行为学试题 一、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共15分） 1．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。（） 2．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（） 3．群体规模越大，工作绩效越高。（） 4．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（） 5．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成任务。（） 二、单项选择题（每小题1分，共10分.在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内） 1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（） A．观察法 B.调查法 C. 实验法 D.测验法 2．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。 A.能力低下 B.一般能力 C.天才 D.才能 3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。 4．当一个和在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（）。 A.坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应 C.反向的行为反应 D.放弃的行为反应 5．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（）。 A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率 C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率 6．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。 A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体 7．在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（） A、1．1型 B、1.9型 C、5. 5型 D、9.9型 8、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（） A、3—30人 B、30—1000人 C、1000—45000人 D、45000人以上 9、以人为中心的变革措施主要包括哪些？（） A、调查反馈、群体建议、咨询活动 B、群体决策、激励 C、调查研究、集体活动 D、集体活动、激励 10、下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（） A、组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B、组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员 五、简答题（每小题6分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题） 1、我国学术界按组织的性质把组织为哪几种类型？ 2、组织管理活动中的个体行为特有哪些？ 3、有效激励的手段与方法有哪些？ 4、内聚力有何作用？ 5、组织发展战略措施有哪些？ 参考答案 一、判断改错题（判断错者不得分；如需要改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每小题3分，共15分） 1．对。 2．对。 3．错。改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。 4．错，改为：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。 5．错，改为：组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。 二、单项选择题（每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分） 1．B 2.C 3.B 4.B 5.A 6. A 7.B 8.C 9.A 10.D 五、简答题（每小题答全要点者得6分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分） 1．答案要点： 我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。 2．答案要点： 尽管个体行为存在一定的差异性，但我们子也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为： ○1行为的自发性。