家客业务支撑-智慧家庭-通用-L2-202311

家客业务支撑-智慧家庭-通用-L2-202311

一、单选(共50分)

1、以下应用场景不适合使用对象存储为存储方案的是()。

A. 备份存储

B. 静态网站托管

C. 视频存储

D. 主机操作系统

答案:D

2、家庭安防摄像机安装推荐使用()兆以上的光纤宽带。

A. 20

B. 50

C. 100

D. 200

答案:C

3、下列关于点播优缺点,说法错误的是()。

A. 减小了服务器的负载,具备广播所有的优点,服务端的服务总带宽受

客户接入端带宽的限制

B. 与单播相比没有纠错机制,在客户认证、QoS等方面存在问题

C. 服务器响应及时,服务器针对每个客户不同的请求,可实现个性化服

D. 服务器流量较大,负载高,城际省际主干带宽有限,造成阻塞

答案:D

4、和家亲APP可以进行哪些质量优化操作()。

A. 按设备限制网速

B. 网关重启

C. 以上都是

D. WiFi定时关闭

答案:C

5、光缆护层剥除后,缆内油膏可用()擦干净。

A. 汽油

B. 无水酒精

C. 丙酮

D. 煤油

答案:B

6、安装智能门磁、智能燃气探测报警器、智慧烟感等感知类安防产品时,需要考虑()。

A. 以上均需考虑

B. 光源问题

C. 信号覆盖问题

D. 电源问题

答案:A

7、分辨率为1920*1080像素的摄像头一路要求()带宽。

A. 2Mbps

B. 3Mbps

C. 1Mbps

D. 4Mbps

答案:D

8、以下哪项不是采用智能组网方案的原因()?

A. 无线信号死角

B. 用户担心信号辐射大

C. 大户型覆盖弱

D. 卧室中电脑没有网络接口

答案:B

9、在家庭网络布线中,弱电管线跟强电管线的最小间距应大于()。

A. 30cm

B. 20cm

C. 15cm

D. 50cm

答案:A

10、 FTTR组网,B设备的摆放点在A设备WIFI 5G哪个信号强度内最佳?

A. -80到75dBm

B. 大于-75dBm

C. -75到65dBm

D. 小于-65dBm

答案:B

11、某客户有一套300平米的独栋别墅要组建家庭无线网络,要求使用统一的SSID,且能实现无线漫游的无缝切换,其各房间均布放有网线,以下哪种组网方案最适合该客户()。

A. POE交换机+AP

B. POE交换机+AC+AP

C. 无线路由器+WiFi信号放大器

D. 多个无线路由器

答案:B

12、字节与比特位的换算,1Byte/s=()bit/s。

A. 32

B. 4

C. 16

D. 8

答案:D

13、 FTTR组网施工G.657B3微隐光纤盘纤半径应大于()mm。

A. 7.5mm

B. 5mm

C. 30mm

D. 50mm

答案:B

14、移动看家是中国移动面向智慧家庭市场推出的智能安防及亲情看护服务,是典型的()型产品。

A. “软件+权益+设备”

B. “硬件+权益+服务”

C. “硬件+软件+服务”

D. “硬件+权益+设备”

答案:C

15、家中五类线综合布线完善,但房子内网络信息面板附近无电源,可以通过()技术帮助用户解决问题。

A. POE+AP

B. WOC+WPS

C. EOC+FTTR

D. 路由器+MESH漫游

答案:A

16、室内主要活动区域覆盖信号强度的最低标准一般建议为多少dBm?

A. -90

B. -70

C. -50

D. -30

答案:A

17、一个从光猫接入5G终端的个数是多少()个?

A. 128

B. 64

C. 16

D. 32

答案:B

18、日常维护过程中,如果出现PON LOS的告警,不可能是()。

A. PON口到分光器之间的光路故障

B. 单个ONU故障

C. PON板故障

D. PON口光模块故障

答案:B

19、 FTTR现场交付业务及演示需提前准备好交付工具(支持千兆测速的PDA或支持WiFi6的_____手机)及相关交付单据。

A. 320MHz

B. 160MHz

C. 640MHz

D. 80MHz

答案:B

20、 WIFI 智能组网,通过WIFI 5G测速,500M带宽以下最高下载速度不低于签约带宽的80%,500M以上不低于()%。

A. 60

B. 80

C. 90

D. 50

答案:B

21、上网打不开网页的原因可能是()。

A. 客户IP或DNS 问题

B. 浏览器设置问题

C. 使用路由器设置出错

D. 以上都是

答案:D

22、光线在纤芯中能否不断反射前进,其传输条件是光线在纤芯中的()。

A. 折射

B. 反射

C. 散射

D. 全反射

答案:D

23、视频监控平台服务包括和家亲云存储等服务。10086 客服根据知识库初步排障,若未解决功能使用故障,属于平台服务问题,派单至杭研平台处理,平台维护人员()天内解决问题并回复工单。

A. 1

B. 4

C. 3

D. 2

答案:A

24、 FTTR 暗转完毕最优推荐信号强度>()dBm。

B. -70

C. -75

D. -65

答案:D

25、移动看家业务的业务品牌为和家亲,业务入口为移动看家。

A. 错误

B. 正确

答案:A

26、 FTTR组网施工G.657A1/A2普通皮线光纤过弯的弯曲半径应大于()mm。

A. 30mm

B. 5mm

C. 7.5mm

D. 50mm

答案:C

27、驻留在多个网络设备上的程序在短时间内同时产生大量的请求信息冲击某个Web服务器,导致该服务器不堪重负,无法正常响应其它合法用户的请求,这属于:

A. 中间人攻击

B. MAC攻击

C. DDoS攻击

D. 网上冲浪

答案:A

28、如下IPv6地址中,属于LLA地址的是()。

A. FF01::1

B. 2409:8a20:c25:cf0:35a8:a784:d149:135f

C. fe80::35a8:a784:d149:135f

D. FC00::1

答案:B

29、 FTTR安装主光猫之前需要通过光功率计在哪个波段检测下行收光功率()?

A. 1310nm

B. 1577nm

C. 1490nm

D. 1550nm

答案:C

30、根据《中国移动HDICT装维服务和业务质量标准》,办理1000M业务的FTTR 交付接入下行WiFi测速1000M不低于()M。

B. 700

C. 500

D. 600

答案:A

31、下列关于智能门锁说法正确的是()。

A. 智能门锁均具备防猫眼开锁功能

B. 智能门锁功耗较高,因此需外接电源进行供电

C. 智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型

D. 任何门均可安装智能门锁

答案:C

32、 Hadoop是什么语言开发的()。

A. Python

B. Golang

C. Java

D. Scala

答案:C

33、看家类产品面向小B客户可提供几级分级管理?

A. 三级

B. 四级

C. 五级

D. 二级

答案:B

34、在数据采集分析的过程中,下面哪部分不属于易于入侵的过程?

A. 数据采集

B. 数据检测

C. 数据存储

D. 数据分析

答案:C

35、智能安防产品-智能猫眼(门铃)类产品安装高度大约()。

A. 1.6米

B. 1米

C. 1.2米

D. 1.4米

答案:D

36、 WIFI云台机安装过程中,路由器的WIFI2.4G的工作模式建议设置为?

A. g

B. b/g/n

D. b/g/n/ax

答案:D

37、 SDH光接口线路码型为:()。

A. CMI

B. HDB3

C. NRZ

D. 加扰的NRZ

答案:D

38、移动云云硬盘支持硬盘加密()。

A. 错误

B. 正确

答案:B

39、 WIFI的工作原理特性以下说法中错误的是()。

A. 频分系统

B. 时分系统

C. 具备冲突避免机制

D. 半双工

答案:A

40、当用户的每个房间至家庭信息箱需要有暗埋网线,如果用户介意使用明线且电源保障困难的节点,并且要求高覆盖、多房间场景,我们可以推荐哪种方案?

A. 光猫无线网络(或智能网关无线网络)

B. 光猫+无线电力猫

C. 光猫+普通路由器

D. 光猫+POE交换机+面板AP

答案:A

41、室外摄像头确保网络正常,网速达标,避免设备扫描绑定失败、直播卡顿问题,一个摄像头需要()Mbps上行带宽。

A. 2

B. 1

C. 4

D. 3

答案:A

42、客服人员接到客户关于FTTR业务的投诉或咨询,先判断是否为宽带问题(询问客户是否使用我公司有线宽带网络且上网正常),如果是我公司宽带问题则按现有宽带处理流程处理;如果不是宽带的问题,依据该业务客服知识库进行预处理。

A. 正确

B. 错误

答案:A

43、路由器、光路由、网关、摄像头、门禁、门铃等智慧家庭终端,均应支持()协议,通过()管控。

A. AndLink,和家亲APP

B. HLink,中国移动APP

C. HLink,和家亲APP

D. AndLink,中国移动APP

答案:A

44、安全充电插座产品的安装规范中,强电安装事项,配线必须线槽或者穿管()。

A. 阻燃型PVC管材

B. 金属型管材

C. 软管型管材

答案:A

45、 FTTx PON接入标准接入距离()KM。

A. 20

B. 60

C. 15

D. 40

答案:A

46、两台无线网桥建立桥接,下列哪些信息必须相同()?

A. MAC地址

B. SSID

C. 设备序列号

D. 信道

答案:D

47、 FTTR敷设光纤应该使用哪种规格的()?

A. G.659

B. G.652

C. G.655

D. G.657

答案:D

48、人脸门禁调试时根据不同设备情况和使用场景,需要登录门禁后台配置系统及()后台进行调试配置。

A. 网格助手

B. 运营平台

C. 路由器后台

D. 物业管理平台

答案:B

49、人脸门禁插着网线,设备屏幕上显示感叹号或叉叉代表什么?

A. 设备故障

B. 设备未联网

C. 参数未配置正确

D. 电压不稳

答案:A

50、在一个C类地址的网段中要划分出15个子网,下面那个子网掩码比较适合

A. 255.255.255.255

B. 255.255.255.240

C. 255.255.255.248

D. 255.255.255.252

答案:B

51、装维上门后,首先进行的操作为(),如发现任何异常现象均要上报本公司项目经理

A. 检查用户端ONU设备、机顶盒及路由器是否通电

B. 让后台查看用户宽带是否在线

C. 询问用户宽带帐号密码

D. 推荐用户购买我处路由器

答案:A

52、千兆宽带业务应执行高品质服务标准,投诉处理及时率应不低于()?

A. 0.99

B. 0.9

C. 0.95

D. 0.92

答案:A

53、 XGIHGU在安装的时候,测试光收的波长应为?

A. 1310

B. 1490

C. 1550

D. 1577

答案:D

54、如下方法不可以降低干扰的方法是()。

A. 将路由器从电视机后面拿出来

B. 将2.4G频宽修改为40MHz

C. 将路由器的位置从弱电箱中拿出来远离网关

D. 固定选择没有干扰的信道

答案:B

55、智能门锁产品门厚尺寸范围()MM。

A. 40-120

B. 30-120

C. 30-100

D. 40-100

答案:B

56、在Python3中,以下程序结果为: 1 one = (1,2,3) 2 two = (''a'',''b'')

3 printf(one+two)。

A. [1,2,3,,''a'',''b'']

B. (1,2,3,,''a'',''b'')

C. None

D. 报错

答案:A

57、绝大部分家电智联产品都支持的WiFi频段是2.4GHz。

A. 错误

B. 正确

答案:B

58、 OSPF依靠IP包来承载OSPF信息,其协议号为()。

A. 22

B. 89

C. 23

D. 80

答案:B

59、 FTTR组网施工G.657B3微隐光纤过弯的弯曲半径应大于()mm。

A. 7.5mm

B. 5mm

C. 30mm

D. 50mm

答案:B

60、链路必须满足一定的条件,下面的哪项不是必须满足的?()

A. 这些链路必须工作在全双工模式;

B. 这些链路的物理介质必须一样,比如,UTP电缆和光纤不能捆绑在一

起;

C. 这些链路必须是FE或者GE,10M链路不能被聚合;

答案:C

61、双端语音遥控器与单端语音遥控器相比,多了()器件。

A. 遥控器

B. USB

C. 蓝牙

D. Dongle

答案:D

62、集中故障消除时间要符合故障实际处理情况,即()。

A. 故障消除时间≥告警清除时间

B. 故障消除时间≤告警清除时间

C. 故障消除时间>告警清除时间

D. 故障消除时间<告警清除时间

答案:A

63、在以下描述是Zigbee协议的哪一项功能:增加或删除一个节点,节点位置发生变动,节点发生故障等等,网络都能够自我恢复并对网络拓扑结构进行相应调整,无需人工干预,保证整个系统仍然能正常工作()

A. 碰撞避免机制

B. 自组织功能

C. 数据传输机制

D. 自愈功能

答案:B

64、一个从光猫接入2.4G终端的个数是多少()个?

A. 32

B. 64

C. 16

D. 128

答案:A

65、以下哪个选项正确描述了Python中的列表(list)的特点?

A. 列表是一种无序、不可变、元素不可重复的数据类型,用花括号({})

表示

B. 列表是一种无序、可变、元素可重复的数据类型,用方括号([])表

C. 列表是一种有序、不可变、元素不可重复的数据类型,用花括号({})

表示

D. 列表是一种有序、可变、元素可重复的数据类型,用方括号([])表

答案:A

66、 WIFI6 技术2*2天线,80MHz频宽基础上协商最大带宽为()M。

A. 1733

B. 866

C. 1200

D. 2401

答案:C

67、在互联网上售卖的摄像头,和家亲APP都能绑定使用()。

A. 正确

B. 错误

答案:B

68、某用户使用电脑接入路由器无法上网,在电脑网卡中手工配置了IP地址、掩码、网关及DNS后正常,可能的原因是()。

A. 路由器未开启DHCP服务

B. 网卡协商问题

C. 电脑网卡故障

D. 网线质量太差

答案:A

69、以下哪种工具不属于视频云安装所需()。

A. 万能表

B. 冲击钻

C. 测线仪

D. 红光笔

答案:A

70、家庭组网完成后,装维人员可以通过()智能组网测评模块进行网络质量测试。

A. PDA网络测速

B. 10086APP

C. 装维APP智能组网测评模块

D. 移动官方在线测速网站

答案:D

71、下列哪个特性不需要虚拟化存储支持?

A. 存储热迁移

B. 虚拟机冷迁移

C. 虚拟机热迁移

D. 快照

答案:C

72、暗管施工比较困难,目前主要用什么工具()?

A. 穿管器

B. 探测器

C. 传线器

答案:A

73、关于软探针采集信息说法不正确的是()。

A. 用户信息

B. 运行性能信息

C. 网络诊断

D. 播放事件

答案:D

74、以下关于门铃的说法错误的是?

A. 干电池供电超长续航24个月及以上

B. 支持移动侦测,异常移动事件告警

C. 适用于家庭入户监控、访客呼叫场景

D. 支持云存储,随时查看异常视频

答案:A

75、以下关于虚拟化描述正确的是()。

A. 虚拟化可以提高硬件资源的统一性

B. 在物理机上能运行的应用一定也可以在虚拟机上运行

C. 使用不同类型虚拟化技术的虚拟机间能够互相转换

D. 虚拟化和非虚拟化不能同时在一个数据中心中存在

答案:D

76、一个VLAN可以看作是一个()。

A. 阻塞域

B. 冲突域

C. 广播域

D. 管理域

答案:C

77、 100平米以下小户型,有综合布线的家庭场景优先推荐哪种组网()?

A. 有线AP面板

B. 无线中继器

C. POE交换机+AP面板

D. 电力猫

答案:C

78、 FTTR人流量较高场景,避免ip租期长造成ip紧缺,可以根据实际场景设置ip地址租期。

A. 正确

B. 错误

答案:A

79、光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍,施工中(非静止状态)应大于()倍。

A. 15、20

B. 20、25

C. 25、30

D. 30、35

答案:A

80、家庭安防摄像机极限网线安装距离()米。

A. 50

B. 150

C. 80

D. 100

答案:B

81、原则上,100M宽带承载的摄像头数不超过()个,100M以上宽带不超过()个。

A. 2,3

B. 1,4

C. 1,3

D. 2,4

答案:D

82、一个从光猫接入终端的个数是多少()个?

A. 32

B. 128

C. 16

D. 64

答案:B

83、 FTTR组网使用网线为()。

A. 超五类及以上

B. 超六类及以上

C. 五类及以上

D. 六类及以上

答案:B

84、智能安防类故障中哪些是无需给到网络侧()。

A. 网络不稳定

B. 资费问题

C. 安装工艺问题

D. 无法上网

答案:B

85、在PON系统中,解决ONU的注册冲突的方案是()。

A. 随机延迟时间法

B. TDMA

C. 测距

D. 配置ONU注册优先级

答案:B

86、单火智能开关与负载灯泡不匹配容易引发()。

A. 开关损坏

B. 灯不亮

C. “鬼火”现象

D. 灯损坏

答案:D

87、网络发现技术主要是用于Mesh 网络中新节点和邻居节点的发现以及建立相应的校验列表()。

A. 正确

B. 错误

答案:A

88、想要实现“卧室起夜人体感应,灯光自动点亮”,不需要以下哪个设备?

A. 智能开关面板

B. 人体传感器

C. 智能门锁

D. 智能网关

答案:C

89、对于取电需求,如果客户现场没有合适的取电位置,安装人员应该怎么做()。

A. 安装人员自行改造取电条件

B. 联系物业或其他具备强电施工资质的第三方进行电路改造

C. 提前准备好适配器进行取电改造

答案:B

90、用光功率计准确测量ONU的收光功率,应该将波长调至()nm。

A. 1510

B. 1550

C. 1490

D. 1310

答案:C

91、《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,故障处理时长的时限是()。

A. 72小时

B. 48小时

C. 24小时

D. 12小时

答案:C

92、光信号是以光功率来度量的,一般以()为单位。

A. dBW

B. dB

C. mW

D. dBm

答案:D

93、关于软探针采集信息说法不正确的是()组网服务竣工后,智慧家庭服务工程师应再次对之前指定的()WiFi测试点位进行打点测试。

A. 1个

B. 无需测速

C. 3个及以上

D. 2个

答案:D

94、虽然从蓝牙 4.0 开始引入了低功耗蓝牙(BLE)的技术,但蓝牙也有很明显的短板,它的理论连接设备能连接()个设备。

A. 5

B. 6

C. 8

D. 7

答案:B

95、 5G传输规划中,接入环一般采用多大带宽组网?

A. 10GE以上

B. FE

C. GE

答案:A

96、智能门锁维护完成后不是必须要做的工作有()。

A. 上传门内照

B. 上传门外照

C. 校验和家亲绑定状态为“在线”

D. 上传和家亲APP绑定设备截图

答案:A

97、智能组网预处理中,遵循()的故障排查流程,逐层缩小故障排查范围。

A. 先组网设备后网关

B. 先网关后组网设备

C. 先光缆后网线

D. 先网线后光缆

答案:B

98、智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后,应确认用户资料完整性不包括()。

A. 联系方式

B. 预约时间

C. 用户姓名

D. 安装地址

答案:B

99、 SQL server数据库中,通过哪条语句可以检查查询使用的时间和CPU使用情况?

A. 使用 set statistics time 语句

B. 使用 set statistics CPU 语句

C. 使用 set statistics time and CPU 语句

D. 使用 set statistics io 语句

答案:C

100、()业务主要解决中国移动家庭宽带用户家庭Wi-Fi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。

A. 智能安防

B. 智慧社区

C. 智能组网

D. 千兆宽带

答案:C

二、多选(共50分)

1、云桌面是一种运用云计算方式,通过传输协议,将计算和存储放在云端,提供虚拟桌面的服务,具有()优势。

A. 绿色节能

B. 节约成本

C. 集中管理

D. 安全可靠

答案:ABCD

2、无线侧信令风暴防治解决方案有哪些?

A. 接入随机化

B. 主动控制

C. 业务禁止

答案:ABC

3、路由项10.0.24.0/2由哪几条子网路由聚合而来()。

A. 10.0.0.23/16

B. 10.0.0.25/16

C. 10.0.0.22/16

D. 10.0.0.26/16

答案:BD

4、家庭安防业务相应服务包括哪些()?

A. 电话指导

B. 上门装维

C. 异常告警通知

D. 视频云存储

答案:CD

5、光纤连接器端面类型,分为如下几种?()

A. PC

B. FC

C. APC

D. UPC

答案:ACD

6、以下哪些是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。()

A. 光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器

B. 笔记本电脑、ONU设备

C. 螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D. 皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头

答案: ABCD

7、用户家庭布放一台支持802.11n 2×2 + 802.11ac 2×2的双频网关设备,下列说法正确的是()。

A. 该设备连接的家庭上网终端设备最大WiFi协商速率可以达到866Mbps

B. 该设备下挂WiFi中继设备时建议采用802.11ac中继

C. 该设备具备WiFi承载视频的最低要求

D. 该设备具备2组天线,双收双发

答案:ABC

8、下列属于线路维护使用仪表的是()。

A. 光功率计

B. 喷灯

C. OTDR

D. 穿线工具

答案:AC

9、在网络硬件通用化、资源虚拟化、功能软件化、网络扁平化,互联网业务快速迭代,云计算大数据等IT技术日益成熟的背景下,网管系统逐步向集中化演进,需要具备的主要能力有:()。

A. 大数据的挖掘与开发能力

B. 分层全面的数据和服务开放能力

C. 小步快跑的迭代开发能力

D. 敏捷高弹的服务扩展能力

答案:ABCD

10、智能组网测试区域内,无线信号场强为-55dbm,周围WIFI信号也较少,但测试下载速率只有实际宽带带宽的40%,此时主要排查()问题?

A. 组网终端性能

B. 提高带宽

C. 组网方式

D. 干扰

答案:ACD

11、光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。

A. 外力影响

B. 设备不良

C. 工程与维护不良

D. 天气原因

答案:ABC

12、云计算是()的发展。

A. 交叉计算

B. 网络计算

C. 并行计算

D. 分布式计算

答案:BCD

13、 WiFi6无线路由器产品的亮点有哪些()?

A. 更多终端接入:11ax提高频段终端接入数

B. 更低的时延:OFDMA 降低干扰和时延,提高QoS

C. 更快的速率:较11ac提高40%单个终端设备速率

D. 更高的效率:提高AP在高密集终端,接入环境下四倍均值吞吐率

E. 更广的覆盖:ER 技术可增强3dB 接收端信号强度,提高覆盖范围

答案:ABCDE

14、路由器放装的注意事项说法正确的是()。

A. 减少障碍物

B. 尽量少穿墙

C. 尽量居中放置

D. 远离干扰源

答案:ABCD

15、在路由器配置优化中,应尽量避免()。

A. 关闭定时自动重启

B. SSID重名

C. 使用5G频段

D. 设置简单密码

答案:BD

16、 FTTR全光组网的优势有()。

A. 光纤耐腐蚀,一次部署寿命30年。家庭光网络,更可靠。

B. 高带宽光纤到房间,避免网线的带宽瓶颈。

C. 是FTTH网络延伸到家庭网络,统一管理更高效。

D. 边缘ONT实现有线千兆、Wi-Fi千兆覆盖每房间。

E. 满足超高清视频/云游戏/云VR等高品质业务要求。

答案:ABCDE

17、以下关于OSPF协议的描述,正确的有哪些选项?

A. 第二类外部路由的开销值只是AS外部开销值,忽略AS内部开销值,

所以路由开销的计算不够精确,OSPF默认采用第一类外部路由。

B. AS-External-LSA和ASBR-Summary-LSA不属于任何区域

C. AS-External-LSA描述到AS外部路由的路径信息,可以在OSPF的所

有区域中泛洪。

D. 第一类外部路由的开销值包含了AS外部开销值和AS内部开销值。

E. ASBR-Summary-LSA描述的是ABR到ASBR的OSPF内部开销值。

答案:AB

18、家庭安防业务是面向家庭市场推出()与()服务。

A. 智慧监管

B. 亲情看护

C. 智慧小区

D. 智能安防

答案:BD

19、全光WiFi应用场景广泛,典型场景包括()、()、()、()以满足追求网速快、覆盖好、多设备连接稳定的客户需求。

A. 全屋智能应用

B. 居家办公

C. 网课学习

D. 直播场景

答案:ABCD

20、电力猫的特点有哪些()?

A. 子母设备之间不需要拉网线

B. 使用电力线传输数据

C. 使用网线传输数据

D. 不需要供电

答案:AB

家客业务支撑-智慧家庭-通用-L2-202311

家客业务支撑-智慧家庭-通用-L2-202311 一、单选(共50分) 1、以下应用场景不适合使用对象存储为存储方案的是()。 A. 备份存储 B. 静态网站托管 C. 视频存储 D. 主机操作系统 答案:D 2、家庭安防摄像机安装推荐使用()兆以上的光纤宽带。 A. 20 B. 50 C. 100 D. 200 答案:C 3、下列关于点播优缺点,说法错误的是()。 A. 减小了服务器的负载,具备广播所有的优点,服务端的服务总带宽受 客户接入端带宽的限制 B. 与单播相比没有纠错机制,在客户认证、QoS等方面存在问题 C. 服务器响应及时,服务器针对每个客户不同的请求,可实现个性化服 务 D. 服务器流量较大,负载高,城际省际主干带宽有限,造成阻塞 答案:D 4、和家亲APP可以进行哪些质量优化操作()。 A. 按设备限制网速 B. 网关重启 C. 以上都是 D. WiFi定时关闭 答案:C 5、光缆护层剥除后,缆内油膏可用()擦干净。 A. 汽油 B. 无水酒精 C. 丙酮 D. 煤油 答案:B 6、安装智能门磁、智能燃气探测报警器、智慧烟感等感知类安防产品时,需要考虑()。 A. 以上均需考虑 B. 光源问题

C. 信号覆盖问题 D. 电源问题 答案:A 7、分辨率为1920*1080像素的摄像头一路要求()带宽。 A. 2Mbps B. 3Mbps C. 1Mbps D. 4Mbps 答案:D 8、以下哪项不是采用智能组网方案的原因()? A. 无线信号死角 B. 用户担心信号辐射大 C. 大户型覆盖弱 D. 卧室中电脑没有网络接口 答案:B 9、在家庭网络布线中,弱电管线跟强电管线的最小间距应大于()。 A. 30cm B. 20cm C. 15cm D. 50cm 答案:A 10、 FTTR组网,B设备的摆放点在A设备WIFI 5G哪个信号强度内最佳? A. -80到75dBm B. 大于-75dBm C. -75到65dBm D. 小于-65dBm 答案:B 11、某客户有一套300平米的独栋别墅要组建家庭无线网络,要求使用统一的SSID,且能实现无线漫游的无缝切换,其各房间均布放有网线,以下哪种组网方案最适合该客户()。 A. POE交换机+AP B. POE交换机+AC+AP C. 无线路由器+WiFi信号放大器 D. 多个无线路由器 答案:B 12、字节与比特位的换算,1Byte/s=()bit/s。 A. 32 B. 4

资源管理系统-全业务端到端资源管理系统与应用

单选(共50分) 待检查 1、PON网元配置类型包括() A. PTN、ONU 、POS B. OLT、ONU 、POS C. OLT、ONU 、PTN D. OLT、ONU 、PON 待检查 2、传输冗余电路如何清除 A. 起电路新增单

直接删除 C. 起光路停闭单 D. 起电路停闭单 待检查 3、总俯仰角挂高低于20米,总俯仰角不得大于()度,挂高高于50米,总俯仰角不得小于5度; A. 15,5 B. 5,5 C. 10,5 D.

15,10 待检查 4、资源管理系统的流程管理,目标是为了确保流程符合实际生产需要,以流程控制(),有效提升资源数据质量 A. 资源数据变更 B. 资源数据删除 C. 资源数据冗余 D. 资源数据退网 待检查 5、可以查看网卡中断的是哪个选项()? A. which interrupts

B. cat /proc/ioports C. cat /proc/interrupts D. cat /proc/memoryinfo 待检查 6、查看某个传输设备所在机房名称,在综合资管系统的()模块 A. 业务开通 B. 网络割接 C. 资源拓扑 D. 基础功能

待检查 7、关于防火墙的描述不正确的是哪个选项()? A. 如果一个公司信息安全制度不明确,拥有再好的防火墙也没有用 B. 防火墙是一个由软件和硬件设备组合而成的保护屏障 C. 防火墙可以防止伪装成内部信任主机的IP地址欺骗 D. 防火墙可以防止伪装成外部信任主机的IP地址欺骗 待检查 8、下列账号中,最有可能是人员从账号的是 A. zhangshan B. administrator

《DBJ 15-XX-2020智慧排水建设技术规范》条文说明

广东省标准 智慧排水建设技术规范 DBJ 15-XX-2020 条文说明

目次 1总则 (4) 2术语与代号 (4) 3基本规定 (5) 3.1智慧排水设施及要素管理分类 (5) 3.2智慧排水管理业务分类 (6) 4基本体系架构 (6) 4.1智慧排水建设目标 (6) 4.2智慧排水建设内容 (8) 4.3智慧排水技术参考体系 (9) 5排水动态感知 (10) 5.1一般规定 (10) 5.2体系架构 (10) 6排水数据资源 (11) 7网络与基础环境 (11) 7.1一般规定 (11) 8支撑平台 (13) 8.1一般规定 (13) 8.2智慧排水数据平台 (14) 8.3智慧排水业务平台 (14) 8.4智慧排水模型服务 (15) 9业务应用 (16) 9.1一般规定 (16) 9.2现状评估支撑应用 (16) 9.3规划建设支撑应用 (16) 9.4运行维护支撑应用 (17) 9.5应急调度支撑应用 (18) 9.6行政管理支撑应用 (18) 9.7其它支撑应用 (19) 10安全体系 (20) 10.1一般规定 (20)

11标准体系 (21) 11.1一般规定 (21) 11.2体系架构 (22) 12运行管理体系 (23) 12.1一般规定 (23) 12.2组织管理 (23) 12.3检查维护管理 (24) 12.4项目管理 (24) 12.5文档管理 (25)

1总则 1.0.1随着信息技术的发展和智慧城市概念的兴起,各地建设智慧水务智慧排水的热情高涨,也有很多厂家都提出了智慧排水的解决方案,但是没有形成统一的标准,容易误导决策者和参与者,因此有必要集中行业的力量,制定标准,规范智慧排水的建设。 1.0.2本规范适用于排水行业两大主体,一是政府,二是运营企业,适用范围涵盖规划、设计、建设、验收与运维的智慧排水项目全生命周期。 1.0.3目前各地各单位都有一些信息化基础,而且横向联系众多,智慧排水不是全新建设从头再来,它是对现有信息化成果的继承和升华。 1.0.4智慧排水是智慧城市的重要组成部分,数据共享于数字政府资源目录,业务也是互驱的,因此应该全省一盘棋推动“数字政府”改革建设。 2术语与代号 2.1.1智慧排水是智慧城市的重要组成部分。参考《GB∕T 37043-2018》,定义2.1.1,结合排水业务管理需求定义智慧排水。 2.1.2数字排水是智慧排水的必经阶段。参考《CH/T 9013-2012》,定义 3.1,结合排水业务需求,定义了数字排水。 2.1.3参考《城市排水防涝设施数据采集与维护技术规范》(GB/T51187-2016),充实了排水设施及要素的定义。 2.1.4解释了排水管理业务的内容。 2.1.5实时感知排水信息、准确把握排水问题、深入认识排水规律、高效运筹排水系统。参考《GB/T 37093-2018》,定义 3.3,结合排水管理的实际需求定义排水动态感知。 2.1.6排水数据包括工程竣工资料,巡查、维护、运行和维修资料,水质水量检测资料,各类事故处理报告,相关的电子文档、摄影和摄像等资料,排水管渠检查资料以及排水管渠图等资料。按照《城市排水防涝设施数据采集与维护技术规范》(GBT 51187-2016)进行排水设施普查入库,并建立数据更新维护机制,及时对变更的数据及进行实地修测、校核。排水数据资源还包括排水业务管理中形成的系列数据积累。 2.1.7数据平台是一种数据治理的方式,通过数据技术,对海量数据进行采集、计算、存储、加工,同时统一标准和口径,是将数据加工以后封装成一个公共的数据产品或服务,让业务用户和管理用户能够方便地应用数据。 2.1.8业务平台,业务平台包括共享技术平台和共享服务平台。共享技术平台,引入互联网的先进技术和架构,利用大数据等技术,与数据中心和集成平台相结合,提供数据分析挖掘与通用业务支撑服务。共享服务平台,采用专业化分工中心的理念,建设围绕业务需求的各个微服务应用,形成相应的通用业务中心,各

家庭宽带业务服务质量标准

中国移动通信企业标准 QB-S-021-2018 家庭宽带业务服务质量标准 CMCC Household Broadband Service Standard 版本号:2.0.0 2018-12-12发布2018-12-12实施中国移动通信集团有限公司发布

目录 目录 .................................................................................................................. I 前言 ................................................................................................................ IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 相关定义 (1) 4 家庭宽带业务客户服务体系 (2) 4.1 家庭宽带业务客户服务体系主要内容 (2) 4.2 家庭宽带业务客户服务体系遵循的原则 (2) 4.2.1 一站式服务原则 (2) 4.2.2 服务标准化原则 (2) 4.2.3 服务差异化原则 (2) 4.2.4 全面管理原则 (3) 4.2.5 闭环管理原则 (3) 4.3 家庭宽带业务客户服务体系总体分工 (3) 5 家庭宽带业务客户服务流程管理 (3) 5.1 家庭宽带业务客户服务流程主要内容 (3) 5.2 开户(含移机,下同)服务流程 (4) 5.3 装机(含移机,下同)服务流程 (5) 5.4 故障处理服务流程 (6) 5.5 投诉处理服务流程 (7) 5.6 客户续约/复机服务流程 (8) 5.7 退网拆机服务流程 (8) 5.8 客户回访服务流程 (9) 5.9 家庭宽带业务客户服务流程管理要求 (10) 6 家庭宽带业务客户服务标准管理 (11) 6.1 家庭宽带业务客户服务标准遵循原则 (11) 6.2 家庭宽带业务客户服务标准主要内容 (11) 6.3 服务交付类标准 (11) 6.3.1 家庭宽带服务时间 (12)

移动网络代维质量规范-家客分册

中国移动通信集团山西有限公司网络代维质量规范-家客分册 (2018年版) 中国移动通信集团山西有限公司网络部 2018年1月

目录 第一章维护界面划分和代维工作内容 (3) 第二章代维工作流程及质量控制点 (11) 第三章代维工作质量指标 (18) 第四章附则 (21)

第一章维护界面划分和代维工作内容 第一条维护界面的划分 (一)与传输维护界面:以最靠近客户侧的光交箱(或ODF架)为界,该光交箱(含)上行端口至OLT由传输线路代维负责;该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱),此部分由家庭宽带代维负责维护。OLT下行口及以下故障由家庭宽带代维负责牵头处理。 (二)驻地网维护界面:以ONU为分界点,ONU(含ONU)至客户接入信息点(含信息点)由家庭宽带代维负责维护。ONU上行端口至一级光交箱(含光交箱)的光缆、管道等由家庭宽带代维负责维护;以WBS设备为分界点,从基站交换机、PTN、OTN或ODF架出线,经WBS主机设备(含WBS主机设备及中间线路)至客户接入信息点(含信息点)由家庭宽带代维负责维护。WBS天线部分归属基站及天馈代维公司维护。 (三)客户信息点维护界面:以客户接入信息点为分界点,其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护,信息点

以上(含信息点)设备及线路由家庭宽带代维负责维护。 第二条维护工作内容

第三条交维验收 交维验收,是指为掌握新建工程的第一手资料,保证工程和维护质量,在新建工程的验收期间,代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。验收时,交接三方(工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员)一起到现场进行移交验收,代维方验收人员要根据交维验收工作的要求,认真对新建工程的质量进行验收,并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。整改完成后,工程施工方应对整改部分提请二次验收。交维验收合格后,工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。 第四条现场巡检 现场巡检指对家客业务运行情况,对驻地网小区内的设备、管线资源、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。 现场巡检的主要工作内容包括:

“建立‘一点支撑’家客运维模式,打造全省家客响应支援中心”标杆经验汇编(江苏)

“建立‘一点支撑’家客运维模式,打造全省家客响应支援中心”标杆经验汇 编 (流程管理能力提升) 公司 2017年7月

一、摘要 本推广手册聚焦于家客支撑的流程管理,开发“一点无忧”支撑软件,整合省、市、厂家专业技术人员,组成支撑团队,面向装维人员提供一站式的支撑服务、为用户提供远程协助,形成自下而上的反向评价体系。 关键词:一点支撑、一站式支撑服务、远程协助、自下而上。 二、背景 全业务运营时代,当客户服务的竞争成为市场竞争焦点的时候,运维服务逐步成为保证运营商隐性竞争优势的有力手段,是构建企业综合竞争优势不可或缺的部分,同时未来“智慧家庭”业务带来运维新挑战,家庭用户的需求逐步呈现多元化,运营商要立足自身优势,为用户提供综合性的解决方案,满足客户“一体化需求”,提供“一站式”服务,产品越来越复杂,产品集中管理能力需要不断增强,产品支撑需要进一步融入面向客户服务支撑和网络维护过程中,促进产品的开发、部署和运营。因此需要深化运维体制改革,建立“聚焦客户服务”的运维服务体系,充分挖掘运维价值,提升客户价值和企业价值。 三、存在问题 在家宽资源精细化管理过程中,存在的关键问题如下:

1、一线代维人员数量多,流动性较大,技能水平不高和日益增长的服务质量要求存在较大矛盾; 2.客户故障均需上门服务,处理延时大,维护成本高; 3.一线需求支撑响应不及时; 4.管理层级多、管理成本高,无统一的支撑标准; 5、长流程业务无明确处理流程规。 四、解决方案和措施 在全省各地市建立家客一点响应中心,面向移动宽带用户、一线装维人员提供一站式支撑服务。整合专业技术人员、开发本地一点响应软件,形成强大的后台支撑中心,最终形成由一线人员发起支撑需求、后台人员快速响应、一线人员提供服务评价、自下而上的闭环支撑体系。 4.1、解决方案 (一)建立建立自下而上的对一点响应支撑模式。现阶段对一线装维主要采取自上而下的管理,布置工作任务和要求,并进行检查考核,实际一线装维在具体的装机维护过程中,会遇到各种各样的系统、现场、流程等问题,需要反向寻求各专业人员进行支撑,缺乏规化的支撑。因此建立自下而上的支撑响应新模式,在后台组建部一、二级支撑团队,对一线提供强大的后援支撑。 (二)打造面向用户的远程协助支撑体系。为用户提供宽带测速、宽带自排障、故障处理导航等功能,对于用户端路由器、电脑等原因

代维-家客-通用-202010-A场答案

代维-家客-通用-202010-A场答案 一、单项选择题:(每题1分,共计30题,总计30分)。 1、某工作站无法访问域名为的服务器,此时使用ping命令按照该服务器的IP 地址进行测试,发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试,发现超时。此时可能出现的问题是(C )。 A、线路故障 B、路由故障 C、域名解析故障 D、服务器网卡故障。 2、在PTN网络,衡量以太网性能指标的参数主要有:(A )。 A、吞吐量、时延、丢包率、背靠背、突发间隔、转发速率、时延抖动。 B、吞吐量、时延、丢包率。 3、对于新加入网管的PTN网元,在“上载网元数据”操作前必须做的操作是(C )。 A、添加逻辑单板 B、配置网元ID C、校验开工 D、配置网元IP 4、以下哪种电缆由内层铜芯和导电的外屏蔽层所组成(B )。 A、双绞线 B、同轴电缆 C、光纤 D、屏蔽双绞线.。 5、在故障处理流程中的,首先应进行(D )。 A、分析告警 B、定位故障 C、处理故障 D、抢通恢复业务。 6、在集团客户拜访一般流程图中,下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成(C )。 A、填写拜访纪要 B、根据收集到客户问题,制定跟进计划与解决方案。 C、安排专业人员 D、回访客户。 7、PTN网络当前承载了业务类型(E )。 A、2G基站 B、TD基站C 、WLAN D、集团客户专线E、以上全是。 8、PTN设备对接2G基站使用什么接口(A )。 A、100M光口 B、100M电口 C、2M D、R323串口。 9、现场处理故障,发现PBX有传输告警,首先应该(A )。 A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题 B、请传输处理故障。 C、询问客户故障发生日期 D、与监控核对线路。 10、标准以太网使用(B )标准线缆。 A、10 BASE-T B、100 BASE-T C、10 BASE-5 D、10 BASE-2。

推荐总结-优秀员工简要事迹50篇

优秀员工简要事迹50篇 1.同志**年入职滁州移动,爱岗敬业,保障网络安全,创新求进,提升支撑能力。**年,先后获得中国移动传输会战技能大比武PON专业一等奖、安徽移动网络与支撑人员技能大赛全业务支撑专业一等奖。 ——感谢公司提供的平台,感谢领导同事的认可,今后我会更加努力! 2.她严于律己、团结同事、热心助人,在很多领域都获得了骄人的成绩:曾获得“中国移动移动学堂课件达人奖”“安徽移动十佳内训师”“安徽移动大数据挖掘建模大赛二等奖”“滁州市十九大微讲团讲师”等称号。 3.进入移动公司11年来,一直奋战在市场营销服务前线上,兢兢业业,踏实肯干的工作态度得到了公司上下的一致好评。曾先后荣获安徽公司“服务标兵”“卓越班组长”“优秀党务工作者”等多项荣誉称号。 4.她默默奉献,在平凡的岗位上兢兢业业工作十一年,始终秉承用户100%满意的服务理念,带领营业厅树立以用户为中心、热情礼貌,用优质的服务让用户感受温暖,先后获得“市级青年文明号”和“六安移动服务明星班组”称号。 5.吕文娜,21岁,山东省成武县人,**年6月毕业于内蒙古工业大学公共事业管理专业毕业,本科学历。**年9月加入我公司,任行政助理,**年2月被选为公司团委副书记。该同志,虽工作内容琐碎,但细心负责,考虑事情周到全面,顺利完成所有的工作任务,得到领导和同事的一致好评。

6.,38岁,河南省长垣县人,在公司工作多年,现任金陵项目部外护班长。工作认真,兢兢业业,任劳任怨,有进取心,有一定得学习能力,为企业着想,勇于接受困难的工作任务,和同事相处融洽。 7.管理有方 张东伟,27岁,河南省开封市人,**年6月毕业于河南工业大学建筑工程管理专业,本科学历。同年3月加入我公司任技术员,**年9月被派往沙特分公司工作,**年任沙特分公司经营部副主任兼BBT*项目部经营技术部主任,现任公司项目管理部副经理。该同志依靠班子的团结和整体的力量,扎实进取、务求实效,稳步前进地开展工作,保证施工顺利进行。施工中,严把质量控制管理、成本控制管理、安全施工管理、文明施工管理,全面完成公司下达的任务。 8.她是年轻骨干员工的代表,肩负政企产品营销和业务管理的职责,在工作岗位上兢兢业业、多维发展、勇于突破、履夺大单。所负责的产品于**年实现政企市场“三分天下有其一”的收入目标,**年集团客户通信和信息化收入突破6. 2亿,同比增幅30%。 9.他针对营销部员工的特点,总结出适用的方法:创造家园团队环境,打造“老带新学习氛围”,既使员工相处和谐融洽,还提升了整体战斗力水平。在他的鼓舞下,员工斗志昂扬,工作成绩突出,月度考核均是前两名。**年被评为合肥分公司秋季校园营销先进个人,“十佳渠道经理”。 10.百佳员工是大家对我工作能力的肯定和今后工作的鼓励,我没有什么可炫耀的业绩,唯有在自己的工作岗位上始终兢兢业业,认真对待每一件事,尽好自己的每一份力。

IT-IT开发-通用题库

IT-IT开发-通用题库 1、事务是数据库运行的基本单位。如果一个事务执行成功,则所有更新将被提交;如果一个事务执行失败,则已进行的更新将被撤消,就好像整个事务从未进行过一样,这样保持了数据库处于一致性状态。 2、设备日志应记录与设备相关的安全事件、入侵事件、登录事件和操作事件。 3、软交换中,具有计费功能的网元是MSC Server。 4、在集团要求各省的账户命名规范中,连接符是“+”。 5、Linux临时目录通常存在于“/tmp”文件夹中。 6、关系数据模型的基本数据结构是关系。

7、关于IT审计,正确的描述是它是一个连续不断需要提高的过程,必须指明多个特定的对象,并且可以贯穿于信息系统生命周期中。 8、AOV网是一种有向有回路图。 9、XXX2013年开始大规模部署的4G网络属于TD-LTE 制式。 10、从计算机软件系统的构成来看,DBMS是建立在操作系统之上的软件系统。 11、关于聚类挖掘技术,错误的说法是要求不同类数据的内容相似度尽可能小,正确的说法是要求同类数据的内容相似度尽可能大。 12、在数据库技术中,未提交的随后又被撤消的数据称为脏数据。

13、一个子类可以有多个父类,但一个父类只能有一个子类,上述说法都不对。正确的说法是一个子类可以有多个父类,一个父类也可以有多个子类。 14、数据的存储结构与数据逻辑结构之间的独立性称为数据的物理独立性。 15、地址总线上既可传送地址信息,也可传送控制信息和其他信息。地址码是指令中给出源操作数地址或运算结果的目的地址的有关信息部分。地址寄存器是用来存储地址的寄存器。 16、正确的输入方式是https://www.360docs.net/doc/5419310605.html,sh interface ip set address "本 地连接" 200.200.200.20 255.255.252.0 200.200.200.1. 17、远程执行管理员权限操作,应先以普通权限用户远程登录后,再切换到管理员权限账号后执行相应操作。 18、医疗关系中的外码是患者编号。 19、XXX路由器可以通过命令XXX来查看is-is邻居。

中国移动LI认证试题——IT-IT开发-通用-L2

单选(共50分) 1、分析下面的javascript代码段,输出结果是()var s1=parseInt("101 中学"); document.write(s1); A.NaN B.101 中学 C.101 D.出现脚本错误 2、现有书目表book,数据见下表。现在执行sql语句:update book set title=replace(replace(title,''j'',''a''),''servlet'',''csharp''),执行结果是()。bookid title 1 jsp&servlet 2 jsp 3 Professional servlet 4 asp A.更新了1条记录 B.更新了2条记录 C.更新了3条记录 D.该sql语句有错误,无法执行 3、关于Linux中,i节点和超级块,下列论述不正确的是()。 A.i节点是一个长度固定的表 B.超级块记录了i节点表和空闲块表信息在磁盘中存放的位置 C.i节点包含了描述一个文件所必需的全部信息 D.超级块在文件系统的个数是唯一的 4、在敏捷开发中,()是用户故事的标准模板 A.作为一个<产品类型>,我想要<活动>,以便于<商业价值> B.作为一个<用户类型>,我<想\需要\可以\等等> C.作为一个<用户类型>, 我想要<活动>, 以便于<商业价值> D.作为一个<产品类型>,我<想\需要\可以\等等> 5、下列关于Linux系统中/etc/fstab文件描述,正确的是()。 A.CD_ROM和软盘必须是自动加载的 B.fstab文件中描述的文件系统不能被卸载 C.启动时按fstab文件描述内容加载文件系统 D.fstab文件只能描述属于linux的文件系统 6、安全扫描可以实现: A.弥补防火墙对内网安全威胁检测不足的问题 B.弥补由于协议本身而产生的问题 C.弥补由于认证机制薄弱带来的问题 D.扫描检测所有的数据包攻击,分析所有的数据流 7、 Google文件系统(GFS)分成固定大小的块,每个块都有一个对应的()

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2020版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范 (2020版) 中国移动通信集团公司网络部 2020年1月

目录 前言 (4) 一、名词解释 (5) 二、家客业务开通的支撑手段 (5) 2.1功能域划分 (6) 2.2功能与流程对应关系 (6) 2.3功能要求 (7) 三、家客业务相关资源的管理 (9) 3.1家庭宽带小区资源录入 (9) 3.2对于非标地址的描述 (9) 3.3地址资源信息的校验 (10) 3.2.1乡镇/街道 (10) 3.2.2路、巷、行政村 (10) 3.2.3小区、学校、自然村 (10) 3.2.4楼 (11) 3.2.5单元 (11) 3.2.6层 (11) 3.2.7房号 (11) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12) 3.6资源的应用消费场景 (12) 四、家客业务的开通流程 (13) 4.1新装机流程 (13) 4.1.1业务受理 (16) 4.1.2资源分配 (17) 4.1.3自动激活流程 (17) 4.1.4工单调度 (19) 4.1.5工单施工 (20) 4.1.6装维回单 (21) 4.1.7工单回访 (21) 4.1.8工单归档 (22) 4.1.9异常情况退单 (22) 4.2拆机流程 (22) 4.2.1业务受理 (25) 4.2.2资源去激活 (25) 4.2.3现场施工 (25) 4.2.4资源释放 (26) 4.2.5工单归档 (26) 4.3移机流程 (26) 4.4业务叠加流程 (27)

4.4.1业务受理 (30) 4.4.2数据端口配置 (31) 4.4.3工单调度 (31) 4.4.4工单施工 (31) 4.4.5装维回单 (31) 4.4.6工单回访 (31) 4.4.7工单归档 (31) 4.5流程表单 (32)

家庭宽带业务服务质量标准

家庭宽带业务服务质量标准 (总36页) 本页仅作为文档封面,使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

中国移动通信企业标准 QB-S-021-2018 家庭宽带业务服务质量标准 CMCC Household Broadband Service Standard 版本号: 2018-12-12发布2018-12-12实施中国移动通信集团有限公司发布

目录 目录....................................................................................................................... I 前言..................................................................................................................... IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 相关定义 (2) 4 家庭宽带业务客户服务体系 (2) 家庭宽带业务客户服务体系主要内容 (2) 家庭宽带业务客户服务体系遵循的原则 (2) 一站式服务原则 (2) 服务标准化原则 (3) 服务差异化原则 (3) 全面管理原则 (3) 闭环管理原则 (3) 家庭宽带业务客户服务体系总体分工 (3) 5 家庭宽带业务客户服务流程管理 (4) 家庭宽带业务客户服务流程主要内容 (4) 开户(含移机,下同)服务流程 (5) 装机(含移机,下同)服务流程 (6) 故障处理服务流程 (7) 投诉处理服务流程 (8) 客户续约/复机服务流程 (9) 退网拆机服务流程 (9) 客户回访服务流程 (10) 家庭宽带业务客户服务流程管理要求 (11) 6 家庭宽带业务客户服务标准管理 (12) 家庭宽带业务客户服务标准遵循原则 (12) 家庭宽带业务客户服务标准主要内容 (12) 服务交付类标准 (13) 家庭宽带服务时间 (13)

集团智慧家庭工程师认证(代维家客L2)题库(含答案)

集团智慧家庭工程师认证(代维家客L2)题库(含答案)单选题 1.千兆宽带要求客户端配置千兆网卡。这里的“千兆”含义是() A、数据速率1000Mbps B、网卡间距离最大1000米 C、数据速率1000Gbps D、网卡存储容量为1000M字节 答案:A 2.IMS号码被叫时提示尚未登录最有可能是什么原因() A、号码未成功注册 B、号码未开户 C、未接电话机 D、设备端口毁坏 答案:A 3.用户家,55㎡面积、一室一厅,平时就用手机看看新闻、查查股票,有预埋网线,智能网关安装在信息箱,但卧室无线信号不太稳定,以下哪种组网方式比较贴合该场景。() A、安装POE面板AP B、安装电力猫 C、卧室安装无线路由器 D、客厅安装无线路由器 答案:C

4.下面各项组播协议中,运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开,通过维护用户数据,发送组播数据到主机?() A、IGMP B、PIM-DM C、PIM-SM D、MSDP 答案:A 5.在iHGU的几个注册阶段中,下面哪个是iHGU获取管理IP的阶段() A、0.2 B、0.3 C、0.4 D、0.6 答案:B 6.以下哪种设备不属于智能组网设备 A、智能网关 B、面板AP C、网关 D、以太AP 答案:C 7.广东移动智慧社区可选场景是() A、门禁出入服务场景 B、智慧物业服务场景

C、视频监控服务场景 D、机器人服务场景 答案:D 8.以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入() A、全路由功能 B、路由功能 C、DHCP功能 D、桥接功能 答案:A 9.以下对tracert命令的说法错误的是 A、tracert.baidu.表示跟踪名为.baidu.的主机的路径 B、tracert–d.google.,使用参数d可以加速显示tracert的结果,是因为不需要将中间路由器的IP地址解析为它们的名称 C、-hMaximumHops在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为30个跃点。 D、某客户投诉淘宝网站http://.taobao./打不开,可以使用“tracerthttp://. taobao./”追踪路由、进行分析。 答案:D 10.使用IPConfig/all命令不能达到的目的是() A、查看网卡型号 B、查看计算机ip地址 C、查看计算机mac地址 D、查看计算机使用的端口 答案:D

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