售楼处到访客户接待流程

到访客户接待流程

一．销售现场内部接待流程：

1、基本步骤：

（１）客户进入我们项目内部，保安第一时间通报我们销售现场，当值销售人员第一时间做好准备工作，配备好个人所需工作资料，站立于前台右侧等待客户。

（2）客户走入销售中心，门童及客服人员向客户敬礼并问候，当值销售人员面带笑容走向客户，问候“你好,欢迎光临，请问您是第一次到访么？”

（3）询问客户来意之后，交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况，销售人员要准确把握客户到访动机，并能够很快的把握真正的目标客户。

（4）销售人员站立于客户右侧，并引导客户走至沙盘进行讲解，整个讲解过程销售人员要对整个项目进行全方位的介绍，并且突出项目的卖点。

（5）在沙盘讲解后，应根据客户需求对应所需户型进行户型模型的具体介绍，户型的介绍要生动细微，让客户有种身临其境的感觉，在客户脑海中勾画出未来的家。

（6）在现场介绍中可引导客户来到我们二楼阳台进行户外的景观欣赏，面对远处的湖，脚下的中心游泳池，如此美景相信也会有很好的洽谈气氛。

（7）整体接待结束后，应将客户引至洽谈区，此时应由客服人员走在前面进行引路，销售人员让客户入座后方可入座，

（8）入座后，在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍，根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明，针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍，适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

（9）在恰当的时候为顾客填写置业计划书，让客户清晰了解整体的资金周转情况，并做好解释工作。

2、注意事项

（1）销售人员应仪表端正，态度亲切

（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。

（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户良好印象。

（4）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

（5）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

（7）整个接待过程客服人员一直在旁边随时帮助置业顾问递交资料或者帮忙倒水。

（8）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。

（9）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（10）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

（11）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

（12）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

二．销售现场户外介绍流程：

为增加客户对项目深刻了解，接待过程中需要置业顾问引导客户进行户外的介绍，加深客户对我们项目的深刻了解，置业顾问及其客服共同引导客户进行参观，置业顾问担当主讲，其接待内容包括为：会所外围景观的介绍，现场工地的介绍，七星公园的景观介绍，具体流程如下：

1.会所外围景观的介绍：

（1）走出销售中心首先将我们的外力面进行介绍，突出我们高端高品质高成本的建材，同时让客户真正了解什么是现代简约的建造风格，

给客户一个无穷想象空间，以此证明我们项目为打造广西第一别墅

的决心。

（2）经过会所门口木站道引导客户向左行至铺设的石板路上，让客户亲身感受我们打造的欧洲园林景观，要停留5分钟对我们的景观内容

具体介绍，如园林内保存的原生态古树，各种雕塑景观，使其不必

去欧洲也可体验这种美景。

（3）在停留的过程中，也要将我们项目的未来规划的绿色屏障对顾客进行讲解，让其能够解除未来生活带给他们的疑虑。

（4）接下来沿着石板路来到我们的户外游泳池边上进行介绍，那里我们会设置休闲椅，这时销售人员可以和客户有更加近距离的接触，谈

判气愤也更加融洽。

2. 现场工地的介绍：

（1）首先我们所有到工地现场的人员必须佩带安全帽。

（2）工地的通道位于私家园林通道的正对面，带领客户到施工现场的时候要结合工地现况和周边环境，边走边介绍。

（3）在工地现场的介绍要求我们的置业顾问对项目要有深化的了解，要能够准确了解客户需求户型的准确位置，及其内部格局的设置，每个功能房间的面积及所看到的窗外景色，同时了解该套户型的整体占地面积（包括花园面积和房屋的占地面积）。

2．注意事项

（1）带看工地路线事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

（3）在施工现场置业顾问必须一直走在客户的前面，做好引路工作，并且要经常提醒客户做好安全保护工作，客户的安全是我们作好工作的基

本。