银行团队建设方案

银行团队建设方案

一、商业银行营销团队的内涵

商业银行的营销团队，是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理

形式和市场拓展的管理形式。即以团队的形式将不同分行或同一分行，不同级别或同一级别，不同岗位或同一岗位的员工或客户经理，按照特定的工作目标划分为若干个工作小组，或组成特殊的工作小组，进行客户开发或产品开发以及日常的工作管理。

商业银行营销团队的出现，主要是通过发挥团队精神，增强员工之间、客户经理之间以及

部门之间、地区之间的分工协作，目的在于提高市场拓展的工作效率，提高为客户的服务

效率。通过营销团队形式开展工作，还可以发挥激励因素的作用，调动员工的工作积极性，实行人本化管理。

二、商业银行营销团队的形式

商业银行营销团队是20世纪90年代以来商业银行营销实践和管理实践探索的结果，营

销团队的形式主要有以下三种形式：

（一）客户经理作业小组。

这是一种简单的营销团队形式，通常由2-3名客户经理组成，主要用于客户经理在客户开发和维护过程中的合作。其中，有人担任主访的角色饿，有人担当陪访的角色，相互合作；还有的有客户部经理带队，进行客户的访问，以提高沟通和公关的效果。

（二）客户部门客户经理团队。

这是商业银行客户经理管理的作业团队形式，通常由不同级别的银行（总行、分行、支行）客户部门按照业务分类或地区分类等分类形式，自然形成的团队，人数依客户部门的大小

而不同。这种客户部门团队通常通过例会等工作制度，完成市场环境分析、客户动态分析、培训及经验分享、工作计划实施等工作内容。

（三）客户服务小组

。这是商业银行为了客户的拓展与维护而将来自不同部门如科技部门、产品部门、法律部门以及客户部门等的人员组成一个特别的客户服务小组，为客户提供量身定做产品或一体化服务方案；或共同参与客户的维护，及时为客户解决具体问题。客户服务小组可以是横

向的组合，如来自同一个行的不同部门的人员组成的团队；也可以是纵向的组合，如来自

不同级别的行，如总分行、分支行不同行的不同部门人员组成的团队。

（四）高级营销团队。

基于对大型客户或集团型客户的系统联动营销和协作营销，通常由总行一级的高层人员或

高级客户经理，联合不同分支行的高层人员或客户经理，进行跨部门、跨行级的决策层和

操作层的人员，可以对客户做出最快的决策反应，并可以在与客户的公关活动中达到较好

的效果。

三、营销团队建设的常见问题

（一）观念不适应，认同度不够。由于受传统经营观念的影响，多数人已经习惯了群体工

作的规律。在推行客户经理制以后，客户经理独立工作的空间增大，有的岗位对风险的、

个体行为逐渐认同，多数人对团队的概念和团队精神还缺乏明确的理解。工作上的合作与协调是基于管理条件下的协调，是被动的。同时，部分经营行在思想上对客户经理制的认识过于付钱，对于营销团队的理解和运用仍处于探索阶段。

（二）管理体制不到位。由于受传统管理体制的影响，长期以来国有商业银行的经营管理

中积累了很多管理中的弊病，例如，行政管理迟滞性、“官本位”思想、工作惰性、不善于

沟通、保守和等待、观望等，对于实行团队管理的形式缺乏适应性和积极性。

（三）客户经理推行及实施情况不同以及客户经理素质的参差不齐，导致营销团队的工作

效率性。由于地区市场环境的差异，导致客户经理制的运行情况在不同地区分行之间、支

行之间存在很大的差异。因此，客户部门的客户经理在市场拓展过程中，所遇到的客户的层次及需求层次具有一定的局限性，与银行的业务关系简单，所以，还局限在“拉存款”、“拉关系”等层面，美哟需要团队合作的迫切需要，因而，营销团队工作效率较低。

（四）系统内缺乏有效的激励机制，准确考核客户经理的工作业绩，导致团队难以发挥作用。我国国有商业银行普遍使用传统的财务系统进行核算和考核，没有使用管理会计的方法，这样，考核机制不尽和合理，难以使营销团队的工作积极性很好地发挥，这也是营销团队建设中的障碍因素。

四、高效营销团队管理的原则

1、区别对待是团队建设的重要组成部分。有人认为区别对待的做法会严重影响到团队精神，其实不然，可以通过区别对待团队中的每一个人而建立起一支强有力的团队。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，提出最弱的，而且力争提高标准。团队的管理关键还在于人的管理，注重培养和引导每一位客户经理发挥最大的战斗力，要通过奖励、勉励、鼓励、激励，是客户经理始终保持在高昂的士气，这样才能充分发挥整个团队的力量。区别对待已成为国际著名的大跨国公司的管理方略的一个基本组成部分。

2、拥有富有团队精神的员工。团队管理的关键在于企业能否拥有富有团队精神的员工，

因此，许多公司在招聘员工时把是否有团队精神作为一条重要的评价标准。一个员工的团队精神可以通过他的工作行为表现出来，理解

强化基层银行的团队建设

2017-09-23 9:18 | #2楼

随着世界经济全球化的发展趋势，商业银行的经营活动已经突破了“画地为牢”的小圈子，

从事跨行业、跨地区、跨国界的经济文化等活动日益增多，也对新形势下的团队建设提出

了更高的要求。从客观上讲，团队建设要置于国内外两大环境之中，这就使得团队建设工

作不仅要符合自身实际和客户的需求，也要密切注视世界潮流的动向，与主流的业务创新、科技创新等同步。从主观上讲，加强团队建设符合个人的价值取向和企业的价值取向，团队成员素质的有效提升，促使商业银行更加具有活力和创新意识，内控和运行机制更加安全、高效。鉴于团队建设内容的丰富，工作领域的宽广，工作节奏的加快，工作标准的提高，笔者认为应从时代性、市场性、创造性和竞争性四个维度加强基层银行的团队建设

一、立足时代性，打造务实团队。

在全球经济一体化这个大背景下,银行实施股份制改造上市，不仅是自身发展的需要,更是

时代发展的必然要求。团队建设工作也应适应时代潮流，适应现代股份制商业银行经

营管理的新任务、新要求，努力做到在观念上由谋事向谋“市”转变。团队建设必须以市场

为导向，紧紧围绕全行改革、发展、稳定这个中心工作，着眼全局，统筹安排。在管理上由“用人”向“育人”转变。要把银行团队建设成一所业务知识精通、操作技能良好、组织协

调卓越的“大学校”，让每一名团队成员都成为现代商业银行需要的复合型人才，为银行事

业发展做出突出贡献。

二、立足市场性，打造高效团队。

市场是银行效益的源泉，更是团队建设工作的起点和终点。团队建设要以市场为中心，了

解市场需求，把握市场商机，预测市场发展。要从推进团队建设规范化、程序化、制度化

入手，建立学习型、务实型、创新型团队。一是创建学习型团队。要组织全体人员加强科

学发展观等重要政治理论知识的学习；加强现代股份制商业银行经营管理知识及相关业务

知识的学习；加强国家金融政策及法律、法规等知识的学习，进一步提高银行经营管理水平。二是创建务实型团队。坚持求真务实，客观公正。不唯书、不唯上、只唯实，力求

真实客观，注重最终效果，切实不断解决经营管理中的“难点”、“重点”和“热点”问题。三是创建创新型团队。创新是进步的灵魂。团队建设要在创新上下功夫，首先是工作流程创新。逐步建立符合市场运行规律和现代股份制商业银行运营特点的工作流程，节约人力资源，

提升工作效率。其次是工作内容创新。做到发现人才与培育人才并重，增强团队建设的生

机和活力，提升团队工作的价值含量。

三、立足创造性，打造进取团队。

坚持与时俱进，积极探索新形势下团队建设的新思路、新方法和新举措，努力开创团队建设工作的新局面。具体从以下三方面入手：一是三知三情。做好这项工作，必须要“三知

上情”和“三知下情”：即上知国情、省情，下知市情、县情；上知上级行工作要求，下知基层行所思所想；上知领导决策层战略部署，下知基层一线具体工作开展，按需培养。二是

区分主体。团队建设要区分三个主体，做到三个满意。即：根据阶段性工作做好团队建设

的短期安排，确保优势人才的特长得以充分发挥，阶段性工作业绩突出；搞好各部门综合协调，让各部门的分支团队成员满意；关注基层员工，让一线员工满意。三是协调统筹。组织协调好与各个团队之间的工作关系，促进全行资源整合，发挥最大效益；协调好全行各项活动，促进工作有序开展；协调好外部公共关系，为全行工作顺利开展创造良好的外

部环境。

四、立足竞争性，打造精英团队。

物竞天择，适者生存。市场的竞争性决定了现代商业银行必须不断革故鼎新，快速发展。

要保证一个团队始终保持市场的“强势地位”，就必须从应对竞争的角度出发，以实际贡献

度来保证其存在的必要性。

从理论层面讲，新形势下的团队建设要提高三种能力。一是要提高科学判断形势的能力。虽然我国商业银行在完善公司治理结构、推进内部管理改革等方面取得了实质性进展，但距离国际一流水准的现代化商业银行还有差距。有鉴于此，团队建设本身应该立足国内，

放眼世界，以宽广的眼界观察世界发展的形势，团队建设的目标也应该是通过各种手段，

从战略思维和战术思维两个维度，保证团队成员的高水平和

高效率。二是要提高应对复杂局面的能力。商业银行在持续推进经营管理机制、人力资源

管理体制和激励约束机制改革的过程中，会遇到各种新的问题和情况，所以要不断提升整

个团队应对复杂局面的能力，正确认识和处理商业银行在改革与发展中可能出现的各种矛盾，积极协助领导协调好各种不同的利益关系，克服各种困难，确保稳定有序的发展局面。三是要提高客户服务的能力。团队建设要从“以客户为中心”的大局出发，坚持客户的战略

导向，以此来协调各方利益，保障各项业全面健康发展，不断提升银行核心竞争力。

业务团队建设方案书

2017-09-23 11:13 | #3楼

公司企业文化

文化理念：

目的：最大程度满足顾客和会员的物质、精神享受、实现卓越的经济效益、环境效益和

社会效益

愿望：成为合肥市电子商务行业最佳商务促销平台，确保行业效益第一，竞争第一。

发展方向：线上实现电子商务网上资源丰富优质化，线下让与异联合作的商家的盈利，让异联的会员的实惠，实现年利润1亿的目标。

使命：用我们的智慧勇气和辛苦勤劳来造福社会、成就自我。

企业目标：让亏损的商家见盈利，让盈利的商家谈发展，让会员产生购买欲。

团队建设宗旨：

团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和-谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效业务团队的一个基本特点是创新，应把创新视作业务团队的灵魂。业务团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。

建设目标

以目前我公司的业务模式，建议团队分部管理，每组5人，由一人担任部长，由各部长安排部员的日常工作计划，具体的业务计划安排应由市场总监程总负责协调安排。

为完成公司的今年计划5000台POS机，根据现阶段的市场开发情况，按照每人每月的有效装机量50台为预算，公司需聘用全职业务员30名+数名编外代理型业务员。

人事招聘

在人才招聘上，我人事要做的就是把公司最好的东西呈现给应聘者，把公司的优势产品、行业地位以及发展前景自信满满地传达给应聘者，才会感染到应聘者。

20名业务员由我公司人事负责招聘，各分由程总选拔；代理可分成以下3个来源：1.经过人事面试不合格的，可聘用为代理；2.我人事可与中信银行信用卡中心的业务员进行联系，可聘为代理；3.可由程总与中信银行各分点负责安装POS的客户经理联系，并将其发展为代理；

我公司在建设业务团队是尽量缩减开支，程总在对全职业务进行考核时，一定要严格，考核工作可有文员（如果公司成立人事部，也可由人事部负责）负责，尽量使公司有一支强健、稳定的业务团队，而且应该尽量发展代理，这样既保障了

公司人事结构的建立，又扩展了业务，节省人事成本。

人员培训

1、新员工个体培训

招聘之后的人才培训一般为期两周左右，首先向团队介绍公司文化、行业地位，是每一成员获得市场型的真实信息，然后对新员工进行业务培训，这项工作可由程总负责，最后将新员工编制到某个分部，由部长带队开发市场。

2、团队培训

概述团队发展意向，从市场细分到公司、团队再到团队的每一个体，了解成员的优缺点，进行提强和补劣的培训。公司市场战略的制定和客户的细分，必须与现实因素和人力资源分配相结合。在对团队进行培训时，员工的信心与毅力、对企业的忠诚度、将公司的长远

利益作为目标等方面是涉及重点。

团队管理

1、团队竞争力和凝聚力的培养与提升

团队管理的首要任务是凝聚力培训，从沟通入手，在新任务开始之前开团队早会，一般情况是由程总给大家开会，然后各分部开会后会，由部长分配安排当天的工作计划；一阶段

任务考核之后，由公司组织最优分部聚餐作为对该分部的激励，如此会在各分部之间形成

和-谐的竞争意识与团队意识。

2、相互学习，打造合作团队

每周六下午安排交流会，保持互相学习的气氛，就市场情况进行系统研究，相互学习彼此

的经验。

3、分工与合作的规划

各分部开展并不是一贯的全员出动，要注重人员分工合作，发挥团队每一个成员的潜力，

体现到团队合作的高度。一般来说，这就需要团队长了解队员的特长，协调好队员的工作，下一步我们的工作重点是已经办理了POS的商家，这样一个团队首先应该有这些资料，

然后有的放矢的开展工作，而不是满大街的寻找这些商家，这样可以节省很多时间，有针对性的发展客户。

4、部长的选择与培养

团队在创立之后肯定能发现新的发展亮点和不足之处，这就要求在选择的部长身上具备很多优秀的品质，部长作为团队领跑的人，需要骁勇善战（专业）、需要洞察细微（敏锐）、需要体恤成员（亲和）、也需要在关键时身先士卒（果敢）。

充分利用员工的工作时间

每一位业务人员的工作时间都是一样的，但是如何提高他们的有效工作时间？公司拥有员

工的工作时间，因此有必要了解这些工作时间到底是都用到了什么地方。我建议以后公司

的开会时间定在30分钟之内：激励10分钟，分析问题10分钟，解决问题10分钟（如

果不能当场解决，可以等到下次开会解决）；公司大

会结束后，可由各部长开小会，时间不能超过30分钟，也就是讲9:30之间，员工必须带着任务离开公司。

员工的绩效考核

依据公司的工资标准，所有员工的基本工资为1300元+200元补贴；所有员工的绩效为

80个客户，每月的有效安装客户不得少于40台，否则绩效考核500元；

所有签协议客户如缺少证件，按一下执行：有银联合同加原本POS机小票（新装用户可

免POS小票），每份提成8元；以后每补齐一份证件，提成3元；补齐最后一份证件，

提成30元，即累计办理一位有效安装客户，提成为50元；如果客户资料一次性补齐，

则提成80元/户；

所有员工，第一位完成15台有效安装客户，现金奖励300元；第一户完成有效安装客户30台，现金奖励300元，两者可累计；

各分部成员每发展一位有效安装客户，部长可获得奖励30元作为管理津贴；某分部所有员工都能完成绩效任务，本部可获得公司现金奖励1000元；

方案执行期

我们想要在员工心目中建立良好的形象，就必须保证每次做的决定能够执行一段时间，而

不能朝令夕改，这样所有的员工在工作的时候都有所顾忌，担心自己当天辛苦所作的事情，到了第二天政策更改，都成了无用功，这样是不能激发他们的工作积极性的，本人事方案

如果能够通过公司的审核，我建议执行两个月，除非遇到不可抵抗因素，否则不更改。