精编【企业管理手册】江苏移动网络综合资源管理系统传输电路调度管理用户手册
【企业管理手册】江苏移动网络综合资源管理系统传输电路调度管理用户手册
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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目录1引言1
1.1编写目的1
1.2本手册的预期读者：1
1.3资源管理范围1
1.4参考资料1
2系统概述1
2.1综合资源管理系统概述1
2.2电路调度模块概述3
2.3电路规范4
2.3.1电路/群路4
2.3.2电路/群路命名4
2.3.3电路路由6
2.3.4开放电路命名后缀注释6
3综合资源管理系统操作说明9
3.1电路调度管理11
3.1.1传输资料维护13
3.1.2传输资源管理18
3.1.3业务设备管理24
3.1.4调度申请管理30
3.1.5调度任务管理49
3.1.6电路分析管理65
3.1.7调度执行管理66 3.1.8我的任务70
1引言
1.1编写目的
●介绍网络综合资源管理系统电路调度模块的运行环境；
●让电路调度模块用户更好的了解电路调度规范和流程；
●向用户提供电路调度模块详细操作方法。
1.2本手册的预期读者：
●电路管理人员
●资源维护人员
●相关操作人员
1.3资源管理范围
本系统管理的范围涉及江苏移动核心网资源、无线网资源、数据网资源、传送网资源、配套资源和相关的公共资源。
1.4参考资料
《GN04-综合资源管理系统功能需求规范-传输电路调度分册》
《SJ04-综合资源管理系统数据需求规范-传输电路调度分册》
《中国移动传送网命名规范v2.0》
2系统概述
2.1综合资源管理系统概述
江苏移动省级网络综合资源管理系统采用全省集中化设置，要求按照层次化架构设计，包括：数据接口层、数据管理层管理主要用于对专业设备的配置数据采集，提供相应的采集服务，网络综合资源系统可调用相应的采集，将采集到的配置数据上传到综合资源管理系统。
综合资源管理系统主要实现综合资源统一命名，跨专业统一调度，并实现资源数据的统一入口，如人工录入、流程控制和状态控制的资源数据，解决各个专业系统资源不统一管理所产生信息孤岛的问题。综合资源管理系统向各个专业网管系统提供统一的资源数据服务，确保整个网管系统的资源数据保持一致。同时综合资源系统负责将各专业网管系统采集的数据和综合资源系统中相应的资源数据进行核对比较，并向用户提供采集数据核查比较结果。
本期项目要求系统使用成熟的第三方软件，采用EAI集成方式实现对数据的集成。各层次内部和各层次之间遵循SOA思路（ServiceOrientedArchitecture面向服务的架构体系），实现数据采集、处理和访问等服务的抽象与封装，保证系统的开放性和可扩展性。
原有的各个专业网管系统中的资源通过电子运维系统来实现资源调度流程的贯穿，通过接口适配器来实现和其他专业网管系统的接口，本系统需要和综合代维管理系统（在建），电子运维系统，话务网管系统，数据网管系统和动环监控系统，传输综合网管系统（在建）进行接口，同时支持连接到网管4A系统进行统一认证。本系统要求通过成熟的资源建模管理软件实现对资源模型的统一管理。
本系统要求资源开通、变更等管理和相应的电子运维流程采用松耦合和基于SOA的方式来进行，确保今后流程发生变更后，不影响资源管理的相关应用。
整体软件结构图如下：
江苏移动省级网络综合资源管理系统软件体系结构
2.2电路调度模块概述
1)租线客户的管理、各种业务流程的管理、维修支持资源的管理等多采用手工方式完
成，管理工作不规范、效率低，网络的维护工作量增大。通过有效的传输调度流程
可以实现快速业务开通及调整，实现传输网络资源的统一规划、调配和管理。网络
综合资源管理系统对传输网络资源的统一管理和分析，实现了资源的有效配置和充
分利用，实现相应业务的分析及汇总，提高传输网络的经济效益。
2)一般电路调度系统的管理范畴往往仅限于传输专业。业务部门和传输部门各自独立
维护一套电路资料，业务部门的电路资料仅包含电路名称和业务侧设备信息，传输
部门的电路资料仅包含电路名称和传输侧设备信息，且业务部门和传输部门对相同
电路的电路名称命名存在很大差异。导致电路资料不统一，不同部门之间协同处理
故障时效率低。本电路调度模块将管理范畴从传统意义上的传输域延伸到业务侧，实现电路端到端的调度。
3)对于非智能设备，如DDF、ODF等设备，厂家提供的网管系统难以实现有效管理，
而这些设备的维护是传输网络维护的重要内容之一。
4)面对不同的电路操作人员，需要分给他们不同的访问权限，这个问题一直难住我们
的管理员，本系统不同级别使用者将享有不同的权限将为我们的管理员解决这个问
题，使问题更好的合理细分，也便于管理。
2.3电路规范
2.3.1电路/群路
当两点之间为了特定的业务要求建立了一个具有一定传输速率的传输通道，该通道在中间任意一点都没有被解复用至更低速信号，我们就对此两点间通道称为电路，并进行命名编号；当电路的两端接的不是业务终端而是复用设备时，该电路为电路群。
根据电路两端落地位置定义电路级别：
?际中：国际局与国际局间的电路
?港澳：至香港、澳门电路
?际专：国际局与国内长途局之间的电路
?省际一级：跨省电路
?省内二级：同省跨地市电路
?本地区间：同地市不同县电路
?本地区内：同地市同县电路
?楼内：同一站点内电路
2.3.2电路/群路命名
电路/群路名称格式如下：
(1)A端、Z端：电路起点、终点，使用城市名或站点名或机房名或业务设备名，具体用法如下：
对于长途电路，通达地点必须采用城市名；
对于本地电路，视情况可以采用站点名或机房名或业务设备名；直联电路的通达地点通常采用终端业务设备名称；
说明：如果Z端名称的最后一个字符为西文，应该在其后再加一个“-”分割字符。
(2)电路群次类型：表示电路速率等级。群次类型代号统一规定于下表：
对于表中没有定义的速率，直接采用表示速率的字符串。
(3)序号：表示两端站点间开放的相同群次电路的唯一编号。
序号从0001开始，按递增次序排列，直到9999。其中，为避免类似总部调用省内电路代号与省公司使用代号冲突，此类电路使用8000-9999字段。
租用电路不再划分特殊电路序号字段，跟自建电路一起进行统一电路序号分配，但电路属性中增加出租方电路代号，出租方电路代号为必填项；
互联互通电路属性中增加对方电路信息项(可选项，可以是电路代号或信息)；
(4)电路后缀：表示电路的业务类别，参见2.3.4。
(5)如调度电路为波分电路，在电路名称尾部增加“λ”。
(6)如调度电路为光纤电路，在电路名称尾部增加“F”。
(7)如果电路一部分用波分、一部分用光纤，电路名称尾部加“λ/F”；
(8)对于电路两端速率不同的电路，电路名称尾部增加特殊表示“d”。
[例]南京-无锡30N008DDN,
南京市内的一条电路：虎踞路81号-应天西路30N0001,
虎踞路81号局站内两个机房内的一条电路：虎踞路81号5楼-虎踞路81号8楼30N0002, 2.3.3电路路由
电路路由反映了该电路所经的站点以及在各站点所占的设备端口和传输线路侧时隙。
对于承载在传输系统上的电路，路由描述用传输系统名以及相关站点设备端口和传输
线路时隙表示。
电路路由的表示方式根据以下两种系统而不同：-光传输系统
-微波传输系统
2.3.4开放电路命名后缀注释
3综合资源管理系统操作说明
系统以B/S结构为主体，WebLogic做服务器，采用Ajax的异步存取技术，以Html形式为外部显示。
启动WebLogic服务器
在IE的地址栏中输入web服务器的地址和端口信息（如果web服务器的地址为10.39.216.144，监听端口为7005，则输入：.39.216.144:7005/irms），web显示综合资源管理系统登录界面。
分别输入相应的用户名和密码，点击“提交”按钮，如密码输入错误，页面会显示报错，密码输入正确，页面刷新后，进入系统主界面。
进入主界面后，页面上方：左侧显示“当前用户名”。中间为任务栏，分别显示“个人工作平台”，“资源模型管理”，“电路调度管理”，“交换调度管理”，“基站资源调度”“系统平台管理”五个模块。页面下方左侧显示当前日期，右侧为信息栏，详细显示该用户的历史操作记录。
3.1电路调度管理
电路调度管理通过流程化的对电路开通及调整，实现传输网络资源统一规划、调配和管理。
电路调度分为：业务电路开通，基站电路开通，集团客户电路开通，电路停闭，电路割接，BSC割接，通道调整。
在主界面，任务栏中点击“电路调度管理”
进入“电路调度管理”界面，界面左侧的树状导航栏分别显示电路调度的相关操作信息。一级节点包括“统一数据管理”，“传输资料维护”，“传输资料管理”，“业务设备管理”，“调度申请管理”，“调度任务管理”，“电路分析管理”，“数据核对”，“调度执行管理”“我的任务”。各节点分别包含目录树，点击节点名称可打开。
界面右侧为信息显示栏，默认显示为“统一数据管理”界面
3.1.1传输资料维护
业务电路开通前提，应确保电路相关的网络资源真实完整，业务电路涉及的网络资源包括机房、传输系统、通道、传输网元、传输设备端口、业务网元、业务设备端口、联络电缆、DDF。
3.1.1.1网管系统管理
网管系统管理是对网管系统进行数据管理的操作。
可根据网管系统的名称，地市进行查询。
通过导出功能将网管系统信息保存到本地。
在导航栏中点击“传输资料维护”，在展开的目录树中点击“网管系统管理”，信息显示栏显示网管系统操作界面。
可通过手工录入方式增加网管系统的操作：
选择“增加”按钮，在弹出的“网管系统增加”页面，分别填写网管系统英文名称、中文名称、所属地市、网管代码及备注内容。点击“提交”按钮进行提交。
3.1.1.2传输系统管理
传输子系统管理是对传输子系统进行数据管理的操作。
可根据传输子系统的名称，地市进行查询。
通过导出功能将传输子系统信息保存到本地。
在导航栏中点击“传输资料维护”，在展开的目录树中点击“传输系统管理”，信息显示栏显示传输子系统操作界面
可通过手工录入方式增加传输系统的操作：
选择“增加”按钮，在弹出的“传输系统增加”页面，分别填写传输系统中文名称，省份名称，地市，区/县，所属网管系统，设备供应商，开通时间，工程状态，传输类型，速率，系统层次，管理单位。点击“提交”按钮进行提交。
3.1.1.3联络电路管理
联络电缆管理是对联络电缆进行数据管理的操作。
可根据联络电缆的名称，地市，起始机房，终止机房进行查询。
通过导出功能将联络电缆信息保存到本地。
在导航栏中点击“传输资料维护”，在展开的目录树中点击“联络电缆管理”，信息显示栏显示联络电缆操作界面
可通过两种方式进行联络电缆的操作：
一、手工录入方式，选择“增加”按钮，在弹出的“联络电缆增加”页面，分别填写所属地市，所属区县，机房一，机房二，ddf一，ddf二，备注。点击“提交”按钮进行提交。
二、通过界面上“导入”功能，将已经编辑的Excel文档导入。
3.1.1.4光纤跳接管理
光纤跳接是电路智能调度的依据，通过对电路起始网元和终止网元以及两端端口的定义，实现路由分担原则，保障网络安全。
在导航栏中点击“传输资料维护”，在展开的目录树中点击“光纤跳接管理”，信息显示栏显示光纤跳接操作界面。
可通过手工录入方式增加光纤跳接关系的操作：
选择“增加”按钮，在弹出的“光纤跳接关系增加”页面，分别填写一端所属网元，一端端口，对端所属网元，对端端口。点击“提交”按钮进行提交。
3.1.2传输资源管理
3.1.2.1传输设备管理
传输设备管理是对传输设备进行数据管理的操作。
可根据传输设备的名称、地市、所属网管系统、所属传输系统、所属机房进行查询。
通过导出功能将传输设备信息保存到本地。
在导航栏中点击“传输资源管理”，在展开的目录树中点击“传输设备管理”，信息显示栏显示传输设备操作界面。
一、通过手工方式增加传输设备的操作：
选择“增加”按钮，在弹出的“传输设备增加”页面，分别填写传输网元英文名称，中文名称，省份，地市，区/县，所属传输子系统，所属机房，开通时间，设备供应商，工程状态，软件版本，软件大补丁信息，软件小补丁信息，设备类型，设备型号，管理单位，硬件平台，设备用途，备注。点击“提交”按钮进行提交。
二、通过界面上“导入”功能，将已经编辑的Excel文档导入。
3.1.2.2传输设备端口管理
传输设备端口管理是对传输设备端口进行数据管理的操作。
可根据传输设备端口的名称，传输网元名称进行查询。
通过导出功能将传输设备信息保存到本地。
在导航栏中点击“传输资源管理”，在展开的目录树中点击“传输设备端口管理”，信息显示栏显示传输设备端口操作界面。
一、通过手工方式增加传输设备端口的操作：
选择“增加”按钮，在弹出的“传输设备端口增加”页面，分别填写端口型号，端口所在机架，端口所在板位号，板位名称，端口号，端口速率，所属网元，DDF位置，物理状态位，是否支持复用。点击“提交”按钮进行提交
二、通过界面上“导入”功能，将已经编辑的Excel文档导入。
IDC资源接入管理系统介绍
IDC资源接入管理系统介绍 一、业务概述 IDC是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。 IDC资源管理的效率是业务发展和运营的基础，涉及空间资源（机房/机架/机位）、IP、、端口、带宽、存储、设备等。资源管理的范围还包括设备资源信息、设备用户信息、设备存放信息、设备端口信息。同时，IDC有别于传统机房，其承载的业务种类多，业务系统增减及系统升级扩容频繁，因此资源是动态变化的，分配繁琐、变更复杂、记录琐碎，查询统计困难是传统的管理方式的存在的主要问题。如何提升IDC资源管理的水平，应对复杂的多业务环境（自有业务、合作业务、内容引入、集体托管），满足互联网业务发展和IDC向服务转型的需要，改变传统的IDC管理模式，优化资源分配流程，最大化利用资源，实现多维度管控，同时满足公司低成本高效运营的要求是IDC运营的当务之急。 二、原有流程 经调研，目前全国各地IDC机房均采用传统的手工模式实现资源管理，尚未有IDC机房采用电子化手段结合条码管理方式，实现对不同层级的设备及其资源的动态管控、值班人员的现场无线维护。目前传统的资源手工分配流程如下： A、IP地址的分配，使用电子表格记录IP地址，每个维护人员各自记录每次的IP分配变化，一段时间检查汇总一次。 B、机架、机位的分配，使用电子表格记录，在分配前，需要去机房现场查看，然后具体分配机柜、机位。
C、端口分配，没有记录，每次远程登录到网络设备上分配，分配后修改端口的别名进行记录。 D、机房托管资源的记录，使用电子表格记录。合作伙伴或客户提供托管资源清单，盘点验收后作为机房托管资源的记录。 通过上述的IDC资源管理方式，虽然解决了IDC资源登记、状态信息、资源归属的记录和查询。但在实际使用中也存在较多的问题： 1.IDC机房内设备数量众多，传统的设备标签信息仅能记录设备归属信息，信息量小、不全面，运维人员巡检时发现的问题时，无法快速定位设备维保信息、设备维护使用记录、客户经理及其联系信息等内容，无法及时并直接将设备故障信息反馈给设备相关维护人员，需记录设备编号后再后台查找相关信息后，通知厂家维护人员，维护效率较低。 2.IDC资源的分配流程长，涉及的分配环节和人员较多，分配效率低，无法满足快速发展的互联网和面向服务转型的需要，需要对分配流程进行优化。 3.在运维过程中，因各种各样的漏记、错记，资源状态不能及时更新，资源状态比较错乱，导致数据不准确现象时有发生，传统的手工分配资源无法从根本上杜绝数据错误，保证数据100%准确。 4.传统的手工分配资源，无法对资源的分配过程、变更过程、历史记录等信息进行管理和查询，不符合IDC资源动态变化分配管理的要求，导致资源利用率较低。 5.资源占用记录不直观，资源统计不方便，不能对IDC的运营、规划提供第一手资料。 综上所述，传统人工资源管理流程，存在资源分配流程长、维护效率低、资
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《中国移动网络运行维护规程》复习题二 一单项选择题 1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( ) A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输 C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对 2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（） A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术 D 分组交换与电路交换结合技术 3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时 4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时 5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个 9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户 11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定
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目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。
四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示
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DPtech FW1000维护手册 杭州迪普科技有限公司 2012年01月
目录 DPtech FW1000维护手册 (1) 第1章常见维护事项 (1) 1.1系统基本维护 (1) 1.2日常故障维护 (1) 1.3数据备份管理 (1) 1.4补丁升级管理 (2) 第2章应急处理方案 (4) 2.1运输导致设备无法启动 (4) 2.2互联网访问异常 (4) 2.3集中管理平台无相关日志 (4) 2.4设备工作不正常 (5) 2.5IPSEC-VPN无法正常建立 (5) 2.6访问内网服务器异常 (5) 2.7新加入的设备，内网无法上网 (5) 2.8个别内网地址无法上网 (6) 2.9映射内网服务器访问不了 (6) 2.10用户访问网站慢 (6) 第3章功能项 (7) 3.1用户名/密码 (7) 3.2管理员 (7) 3.3WEB访问 (7) 3.4接口状态 (8) 3.5数据互通 (8) 3.6日志信息 (8) 第4章其他 (10) 4.1注册与申请 (10) 4.2升级与状态 (10) 第5章FAQ (13) 5.1入门篇 (13) 5.2进阶篇 (14)
第1章常见维护事项 1.1 系统基本维护 防火墙应该指派专人管理、维护，管理员的口令要严格保密，不得泄露 防火墙管理员应定期查看统一管理中心（UMC）和防火墙的系统资源(包括内存/CPU/外存)，确认运行状况是否正常 防火墙管理员应定期检查“严重错误”以上级别的系统日志，发现防火墙的异常运行情况 防火墙管理员应定期检查操作日志，确认是否有异常操作（修改、添加、删除策略，删除日志等）、异常登录（非管理员登陆记录、多次登陆密码错误），对此应立即上报并修改密码 防火墙管理员应定期检查和分析自动生成的报表，对报表中的可疑事件进行追踪(例如部分时间段异常攻击等),并出具安全运行报告 防火墙管理帐号用户名：admin，初始口令admin，首次使用需修改，并备份 统一管理中心服务器需要按时进行操作系统的补丁升级和杀毒软件的病毒库升级1.2 日常故障维护 统一管理中心服务器无法登录，请检查能否PING通统一管理中心服务器，其相关服务（UMC数据库服务、UMC Web服务、UMC后台服务）是否启动，管理端口80是否一致 统一管理中心服务器上网络流量快照或FW日志无法生成，先检查端口9502、9516、9514是否开放，防火墙的日志发送配置是否正确，再用抓包工具检查防火墙是否发送日志 防火墙无法登录，请检查防火墙的IP是否可以Ping通，同时检测端口80是否开放1.3 数据备份管理 统一管理中心服务器系统安装后要先进行完全备份 统一管理中心服务器管理员应定期将备份的数据导入到指定的备份机或刻盘存储
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管线资源管理系统 2007-08-10 19:16:46 来源：编辑：中国软件网作者：评论：0 一、前言随着中国电信业飞速发展，电信设备资源尤其是线路资源也成倍增长；电信线路作为电话、传真、数据通信畅通的必要条件，其建设与维护管理有着举足轻重的作用。但由于电信通信网络高速建设发展与落后的维护水平，形成了线路资源管理难的局面，造成了网络资源的浪费，影响网络的进一步建设和合理规划；由于电信线路、管 一、前言 随着中国电信业飞速发展，电信设备资源尤其是线路资源也成倍增长；电信线路作为电话、传真、数据通信畅通的必要条件，其建设与维护管理有着举足轻重的作用。但由于电信通信网络高速建设发展与落后的维护水平，形成了线路资源管理难的局面，造成了网络资源的浪费，影响网络的进一步建设和合理规划； 由于电信线路、管道资源与地理、图形属性密切关联，且传统的工程图纸手工管理方式，难以满足目前的维护、管理需求；为了实现网络资源的可视化、规范化、现代化的管理，必须建设一套基于地理信息应用的电信管线管理系统，以彻底解决管理中的各种问题。 汉佳公司多年来一直专注于GIS技术的研发和系统集成应用领域，尤其对电信管线资源的建设与管理积累了大量的经验；汉佳公司的GIS管线资源管理系统，是根据《广东电信资源管理系统GIS管线资源管理子系统技术规范》的技术要求，并针对目前电信管线资源管理所面临的各种问题，而提供的可行性解决方案；该系统在各个地市局的成功应用，得到客户的一致认同，证明了系统的成熟性、先进性；为了满足用户的多种需求，汉佳提供专业的GIS平台解决方案和非GIS系统解决方案，供用户选择； 二、系统简介 主界面 汉佳GIS管线资源管理系统采用客户机/服务器模式，基于ArcInfo的GIS平台进行开发；数据库采用Oracle和数据库空间插件ArcSDE，前端采用Visual C++和ArcInfo控件产品MapObjects实现业务应用功能；从而，系统实现了管线设备管理的地理化、可视化，数据分析空间化的管理方式。 由于系统基于GIS平台进行应用开发，从而它能将管线设备和地理空间信息完美地结合起来，进行信息综合处理，改变管线资源管理的传统模式，使用更直观的方式，查看管线
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目录 第一章通则 第二章运行维护组织体系及职责界面 (3) 第一节维护组织机构及职责 (3) 第二节维护界面划分 (4) 第三章维护作业计划 (5) 第四章故障管理 (6) 第五章质量管理 (9) 第六章仪器仪表和备品备件管理 (9) 附录1：故障处理流程图 (11) 附录2：故障上报简要书面报告 (12) 附录3：故障上报表 (13) 附表1：故障统计月报表 (14) 附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (16)
第一章通则 第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。 第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。 第二章运行维护组织体系及职责界面 第一节维护组织机构及职责 第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。 第4条.总部运行维护部职责： 1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。 2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。 3. 负责组织数通设备的网络优化工作。 4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。 5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。 6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省 级分公司制定省内数通设备的应急方案。 7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。 第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为： 1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维 护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。 2. 负责省内数通设备的安全工作。
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员工手册中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月
本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部
1 公司简介 (5) 1.1 公司简介 (5) 1.2 企业文化 (5) 1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6) 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7) 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7) 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8) 1.3.1 主动负责 (8) 1.3.2 服务至信 (8) 1.3.3 合作共赢 (9) 1.3.4 系统思维 (9) 1.3.5 快速学习 (10) 1.3.6 成就导向 (10) 2 员工入职与劳动合同管理 (11) 2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11) 2.2 员工试用期管理与考核 (11) 2.3 员工劳动合同续签管理 (11) 2.4 员工劳动合同的变更 (11) 2.5 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.1 员工主动离职 (12) 2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12) 2.5.3 员工离职程序 (12) 3 员工职位管理与调配 (12) 3.1 职位族群设置 (12) 3.2 职位序列和职位设置 (16) 3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17) 3.4 非经理岗位员工职位调整 (17) 3.5 经理岗位员工内部选拔 (18) 3.6 专家人才内部选拔 (18) 4 员工薪酬与福利 (19) 4.1 员工薪酬介绍 (19) 4.1.1 固定收入 (20) 4.1.2 变动收入 (20) 4.1.3 津贴 (20) 4.1.4 加班工资 (21) 4.2 员工福利介绍 (21) 4.2.1 通用福利 (21) 4.2.2 公司特色福利 (22) 5 工作考勤与休假 (23) 5.1 考勤管理 (23) 5.1.1 考勤相关定义 (23) 5.1.2 工作时间 (23) 5.1.3 考勤要求 (23)
移动通信基站设备维护手册样本
移动通信基站设备 维护手册 （一分册）
青海盛泰通信网络工程有限公司移动维护中心 二O一三年九月 1 概述 1.1 编制背景 1.2 编制单位 2 基站及配套设备例检维护原则 2.1例检周期 2.2巡视规定 2.3巡检内容 2.4基站例检前准备 2.5进站规定 2.6基站例检维护项目检查流程图 2.7基站例检维护项目检查 2.7.1基站周边环境及物业检查 2.7.2监控系统告警检查 2.7.3基站油机检查 1.2 基站防雷及电源巡检 1.3 基站蓄电池组检查 1.4 空调设备检查
1.5 基站GSM、传播系统设备 1.6 板件资源、固资 1.7 接地检查 3 基站寻常维护巡检表填写规范规定 4 小油机维护操作手册 1.8 油机使用维护规程 1.9 起动运营前检查工作 1.10 试机运营检查工作 1.11 停机环节 1.12 小油机巡检表格填写 1.13 基站钥匙管理
1概述 1.1编制背景 为更好地做好基站寻常维护工作，提高基站维护质量，及时发现和解决基站存在隐患问题，结合青海移动基站维护实际状况编写了本手册。 本手册重要针对维护单位基站寻常维护巡检编写，力求让每位维护人员依照本手册即可完毕基站寻常维护巡检工作，随时巡视检查现场，及时发现和排除事故隐患，提高基站维护质量。 1.2编制单位 青海盛泰通信网络工程有限公司 重要审核人：祁国胜
重要起草人：杜常福 主编单位：青海盛泰通信网络工程有限公司 重要审稿人：祁国胜、杨文忠、赵有元、胡勋。 2基站及配套设备例检维护原则 2.1例检周期 1.对于基站综合维护服务，宏基站每月巡检一次，每月另巡视一次，边际网 基站每季度巡检一次，偏远基站按需安排巡检工作。偏远基站以及其他某些 距离维护单位较远、行车不可直达或行车时间较长基站。对于室分系统综合 维护服务，宏基站每月巡检一次，其他基站每季度巡检一次。 2.年检重要是按需安排执行。 2.2巡视规定 1.巡视基站内各种设备与否正常运营、基站高低压线路、基站卫生、基站内 设备及周边环境与否存在安全隐患，重要涉及影响机房设施、天线、馈线、屋面立杆、走线架、接地线、机房漏水、机房周边排水，以及铁塔基本周边 环境发生施工挖土、打井、挖沟和回填土流失等安全问题。 2.负责机房环境安全检查和放置有效灭火器、挂有进入机房四十字方针、基站 故障解决流程图、灭火流程图及各类警示牌。 3.在进行巡视时发现问题，应及时组织检查和排除隐患或故障，同步向移动 有关负责人报告。
03-01-中国移动综合网络资源管理系统技术规范 通用功能分册V101_
中国移动通信企业标准 中国移动 综合网络资源管理系统技术规范 通用功能分册 I n t e g r a t e d N e t w o r k R e s o u r c e M a n a g e m e n t S y s t e m : C o m m o n F u n c t i o n 版本号：1.0.1 中国移动通信集团公司 发布 2009-1-1发布 布 2009-1-1实施 施 QB-W-044-2008
目录 前言......................................................................................................................................................... III 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语、定义和缩略语 (1) 4业务需求背景 (4) 5总体建设原则和建设目标 (4) 5.1系统定位 (4) 5.2总体目标 (5) 5.3建设原则 (6) 5.4资源管理范围 (6) 6系统通用功能 (8) 6.1系统功能组成 (8) 6.1.1一级功能架构图 (8) 6.1.2二级功能架构图 (9) 6.2系统基础维护 (11) 6.2.1资源模型管理 (11) 6.2.2资源命名管理 (14) 6.2.3数据质量管理 (16) 6.2.4批量数据导入导出 (19) 6.2.5系统管理工具 (20) 6.3资源存量管理 (23) 6.3.1基础功能 (24) 6.3.2空间资源管理 (28) 6.3.3物理资源管理 (29) 6.3.4逻辑资源管理 (31) 6.3.5业务资源管理 (34) 6.3.6资源拓扑管理 (35) 6.3.7资源机历管理 (35) 6.4资源应用功能 (36) 6.4.1调配类应用 (36) 6.4.2分析类应用 (39) 6.4.3展现类应用 (42) 6.4.4其他类应用 (43) 6.5资源数据共享服务 (45) 6.5.1资源数据共享服务方式 (45) 6.5.2服务开通类应用的资源数据共享服务 (45) 6.5.3故障支撑类应用的资源数据共享服务 (46) 6.5.4备品备件类应用的资源数据共享服务 (46) 7系统技术功能要求 (46) 7.1流程功能要求 (46) 7.2软件设计要求 (46)
中国移动网络维护试题库运行维护管理办法
试题库组织设定与职责 试题库按照一级库建设，总部网络部是试题库的归口管理部门。 试题库组织构成由总部管理员、专业题库管理员、试题编写团队、各省试题管理员、试题评审团队、试题组卷管理员组成。 一、总部管理员：由总部归口管理部门人员担任。其主要职责： 1、负责编制试题库相关操作办法及流程。 2、负责试题库组织人员构成、设置及职责确认。 3、负责初期试题编写布置工作。 4、负责对试题库各成员日常工作的协调处理，以及工作抽检。 5、负责电子试题库的运作管理。 6、负责对省公司各方反馈信息的接纳、整理，解决。 权限： 1、对试题库具有全部查询、统计及操作权限。 2、严禁对试题库任何内容进行下载、拷贝、传播。 二、专业题库管理员：每个专业、等级由两人负责（主备关系），主要负责试题库管理，统计试题的缺失情况，组织编写、评审试题，进行试题入库，保障试题库的可用性。具备本专业维护管理五年以上工作经验。主要职责： 1、初期接收各省试题管理员收集的试题，汇集并安排试题评审人员进行评审，评审试题数量按照总部各专业试题库要求数量进行（各专业子集试题数量为每年四次考试，八套试卷数量总和的两倍，试题评审考虑合并复审去重等因素应各增加2%富余量）。 2、初期对评审团队评审合格的试题进行汇集整理、去重、审核，按照总部各专业试题子集需求数量进行入库。入库后对试题数量不足的反馈给总部管理员。专业题库管理员接收试题到评审、汇集、整理、入库，应在一个月内完成； 3、电子试题库建成后，可以根据情况对本专业已过期试题、不准确试题、重复试题应予以删除。 4、电子试题库建成后，每季度提出本专业缺失试题列表（含专业、子专业、厂家、等级、技术能力项、知识点、题型、难易度），安排试题编写人员对缺失试题进行编写，同时将信息反馈给总部管理员。编写完成后收集试题，安排试题评审人员进行试题评审，确认合格后按缺失试题数量入库。补充试题最迟在提出试题缺失的下个季度内完成。 5、负责本专业试题库的日常维护，保障其符合组卷要求。
中国移动营业厅窗口服务流程手册范本
第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助； 2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序； 4）确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明
2.4 关键时刻说明 1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位； 2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意； 3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务； 4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件； 5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”； 6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处； 7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效； 8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明
2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求； 2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务
移动资源管理系统改造方案
北京移动资源管理改造方案 1.背景 2.概述 2.1资源管理的范围 资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括： 号码主要分为普通号码（包括全球通，动感地带，神州行等品牌）和集团号码以及一些副号码业务。 业务卡即SIM卡资源，分为空卡，白卡和带号卡3类。 有价卡则充值卡，有实体充值卡和电子充值卡，这里WLAN电子卡也归为有价卡的类别进行管理。 终端资源主要包括手机终端，上网本，上网卡等设备资源。 促销品即营销实物资源，如大米，油等 2.2资源管理涉及系统说明
2.3各系统交互整体现状流程图 目前北京资源管理涉及的系统很多，资源都离散在不同的系统进行管理，下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图：
流程说明： 1.一级BOSS下发终端数据，CRM透传给SCM系统，SCM系统支撑终端数据的管 理功能 2.大唐下发SIM卡数据同步给CRM的资源，号码则是由CNP同步给CRM的资源， 资源负责号码和SIM卡资源的库存管理 3.RM支撑的有价卡的管理，数据也是来源于CNP’，CNP生成有价卡数据还会 将数据同步给MIS 4.MIS负责各种实物资源的库存调拨，包括SIM卡，业务卡等。 5.CRM的营业主要支撑面向客户的资源使用，其中，有价卡在使用过程中需 要和VC作交互，电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。 3.系统支撑现状详细说明 3.1号码支撑现状 号码资源管理功能是由CRM系统支撑，号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统，具体的流程图如下： 流程说明： https://www.360docs.net/doc/5a1403611.html,P生成号码数据，通过文件方式同步给CRM的资源系统，管理员也可通 过CRM前台导入数据。 2.CRM的资源主要支撑号码的管理，包括品牌级别管理、库存管理，以及号
中国移动网络运行维护规程三
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.360docs.net/doc/5a1403611.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月
目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)
1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
6、中国移动网络设备维护手册簿-TD基站-华为(2011-V1)
中国移动网络设备维护手册-TD基站-华为 （2011-V1） 中国移动通信集团网络部
目录 第1章例行维护概述 (4) 1.1例行维护的目的 (4) 1.2例行维护的方法 (4) 1.3例行维护的注意事项 (4) 1.3.1维护人员要求 (4) 1.3.2设备操作要求 (4) 1.3.3操作权限管理 (5) 1.3.4维护常用工具仪表 (5) 1.3.5数据维护要求 (5) 1.3.6用户资料 (5) 1.3.7故障上报 (6) 第2章例行维护项目操作说明 (7) 2.1机柜电源检查 (7) 2.2风扇检查 (8) 2.3单板运行情况检查 (8) 2.4射频线缆连接情况检查 (9) 2.5接地线缆连接情况检查 (9) 2.6设备清洁 (9) 第3章华为DNB6200上电下电要求 (11) 3.1 DBBP530上电和下电 (11) 3.1.1 DBBP530 上电 (11) 3.1.2 DBBP530 下电 (12) 3.2 RRU上电和下电 (12) 3.2.1 RRU 上电 (12)
3.2.2 RRU 下电 (13) 第4章常用板卡更换要求 (14) 第5章故障案例 (16) 第6章附录：华为DNB6200设备硬件结构 (25) 6.1 DBBP530功能 (25) 6.2 DBBP530 单板介绍 (26) 6.3 RRU硬件和功能介绍 (27) 6.3.1 RRU261 (27) 6.3.2 RRU291 (28) 6.3.3 RRU268 (30) 6.3.4 RRU3158 (30) 6.3.5 RRU3151 (32) 6.3.6 RRU3152 (34)
IDC机房资源动态管理系统
安徽移动IDC机房资源动态管理系统简介 一、业务概述 互联网数据中心（Internet Data Center）简称IDC,是中国移动整合网络通信线路、 带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。 IDC资源管理的效率是业务发展和运营的基础，涉及空间资源（机房/机架/机位）、 IP、、端口、带宽、存储、设备等。资源管理的范围还包括设备资源信息、设备用户信息、设备存放信息、设备端口信息。同时，IDC有别于传统机房，其承载的业务种类多，业务 系统增减及系统升级扩容频繁，因此资源是动态变化的，分配繁琐、变更复杂、记录琐碎，查询统计困难是传统的管理方式的存在的主要问题。如何提升IDC资源管理的水平，应对 复杂的多业务环境（自有业务、合作业务、内容引入、集体托管），满足互联网业务发展和IDC向服务转型的需要，改变传统的IDC管理模式，优化资源分配流程，最大化利用资源，实现多维度管控，同时满足公司低成本高效运营的要求是IDC运营的当务之急。 二、原有流程 经调研，目前全国各地IDC机房均采用传统的手工模式实现资源管理，尚未有IDC机 房采用电子化手段结合条码管理方式，实现对不同层级的设备及其资源的动态管控、值班人员的现场无线维护。目前传统的资源手工分配流程如下： A、IP地址的分配，使用电子表格记录IP地址，每个维护人员各自记录每次的IP分配变化，一段时间检查汇总一次。 B、机架、机位的分配，使用电子表格记录，在分配前，需要去机房现场查看，然后具体分配机柜、机位。 C、端口分配，没有记录，每次远程登录到网络设备上分配，分配后修改端口的别名进行记录。 D、机房托管资源的记录，使用电子表格记录。合作伙伴或客户提供托管资源清单，盘点验收后作为机房托管资源的记录。 通过上述的IDC资源管理方式，虽然解决了IDC资源登记、状态信息、资源归属的记录和查询。但在实际使用中也存在较多的问题： 1.IDC 机房内设备数量众多，传统的设备标签信息仅能记录设备归属信息，信息量小、不全面，运
中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)
中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月
目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)
第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。
中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1
中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
中国移动PON网络维护优化案例知识讲解
中国移动PON网络优化案例 烽火通信科技股份有限公司 二○一○年十二月 目录
前言 (3) 第一章PON网络组网模型 (4) 1.PON网络上联IP城域网组网模型 (4) 1.1光缆单路由直连IP城域网节点 (4) 1.2光缆双路由连IP城域网节点 (5) 1.3光缆双路由连IP城域网双节点（双上联） (6) 1.4通过PTN网络SNCP保护方式上联IP城域网 (7) 1.5通过城域波分网络波道保护方式上联IP城域网 (7) 2.PON网络组网模型 (8) 1.6无保护方式 (8) 1.7TYPE B方式组网 (9) 1.8TYPE C方式组网 (10) 第二章网络优化的目标和范围 (11) 2.1网络优化的目标： (11) 2.2优化的范围： (12) 第三章网络优化的原则及典型案例 (13) 3.1 PON网络优化原则与建议 (13) 3.1.1组网优化原则 (13) 3.1.2驻地网优化原则 (14) 3.1.3光缆网优化原则 (14) 3.1.4设备配置优化原则 (15) 3.1.5 VLAN、IP地址优化原则： (15)
3.1.6GEMPORT流限速与QOS规划建议 (15) 3.1.7 PON网络用户接入要求 (16) 3.1.8网管系统的优化建议 (16) 3.2PON网络优化应用案例 (17) 第四章软件管理办法 (17) 第五章PON网络备件配置原则 (19) 第六章维护人员技术要求 (21) 第七章应急方案的制定与演练 (23) 前言 中国移动进入全业务运营时代，大量的中小企业和家庭客户对宽带上网提出更高的需求。中国移动为顺应这些需求，推出了以为PON网络接入为主的宽带接入
中国移动某分公司营业厅服务规范手册范本
中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规 (6) 第一节仪容 (6) 第二节着装 (8) 第三节饰品 (9) 第三章形体仪态规 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (13) 第四节标准手势 (14) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16) 第三节倾听 (16) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规 (20)
第一节导购服务规 (20) 第二节客户咨询服务规 (22) 第三节业务受理服务规 (23) 第四节新业务体验服务规 (27) 第五节客户自助服务规 (28) 第六节手机维修服务规 (29) 第七节终端销售服务规 (31) 第八节客户休息区服务规 (32) 第六章合作营业厅服务工作规 (32) 第一节业务受理服务规 (32) 第二节终端销售服务规 (33) 第三节自助设备服务规 (34) 第四节投诉处理工作规 (34) 第七章投诉处理服务工作规 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38)
第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视，服务全过程服务水准的始终如一。对每