2020年(运营管理)保安部运作手册

大唐电力物业管理处

（运营管理）保安部运作手

册

保安部运作手册大唐电力物业管理处

目录

一、各岗位职责 (3)

-保安主任职责

-保安主管职责

-保安领班职责

-中控值机员/电视监控员职责

-大堂警卫岗位职责

-壹号岗警卫岗位职责

-车场管理员岗位职责

二、大厦封闭管理方案 (13)

三、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） (14)

-保安管理制度

-保安人员职业道德规范

-保安人员纪律规范

-保安人员仪容仪表管理规定

-大厦安全防范措施

-24小时值班制度

四、车场管理制度（包括机动车和停车场管理） (24)

-车辆管理制度

-停车场管理规定

-非机动车车辆管理制度

-车场危及人身安全的防范措施

五、消防管理制度 (31)

-保安部消防管理制度

-各部门及岗位消防管理规定

-消防安全责任制

-消防安全检查制度

-消防档案管理制度

-消防安全奖惩制度

-防火安全责任书

六、安全、治安预案（针对设备机房、停车场、大厦出入口等重点部位的措施） (73)

-消防应急方案

-治安应急方案

-治安案件报告程序

-断电紧急处置方案应急预案

-停电疏散方案

保安主任职责

（直属上级——项目经理）

1.在总物业经理的领导下，负责主持保安部的全面工作。

2.负责物业管理范围的安全保卫工作,制订且实施安全保卫和消防工作的各项制

度及工作程序。

3.负责监督检查本部门人员的工作情况，加强内部管理，了解、掌握下属员工

思想状态和工作状态，做好思想道德教育工作。

4.负责本部门人员的专业培训。

5.负责保安、消防用品的采购，验证及监督管理。

6.负责定期组织消防演习，监督检查保安监控记录，确保消防设施设备的良好

工作状态。

7.按时组织保安部工作例会，总结和布置工作，及时传达上级领导的指示。

8.负责和政府有关部门、公安局、消防局保持紧密联系，完成所布置的各项工

作。协助公安消防机关处理各种案件和火灾事故。

9.完成总物业经理交办的其他工作。

保安主管职责

（直属上级——保安主任）

1.在保安部主任领导下负责主持消防工作。

2.对保安部经理负责，主持大厦的消防安全管理工作,和新租客户签署《消防安

全责任书》。

3.负责制定消防工作计划，总结消防工作情况，检查落实各项消防安全制度。

4.负责全体员工的消防安全教育培训，组织实施培训和考核。

5.领导中控室做好日常管理工作，组织值班员的业务培训和考核。

6.负责组建、培训义务消防队，做好义务消防队的管理工作。

7.制定消防演习方案，且组织实施。

8.负责防火安全检查，对发现的火灾隐患提出处理意见，且督促整改。

9.和工程部加强联系，了解掌握大厦消防设施情况，制定消防系统的检测计划。

10.建立且管理防火档案，对施工现场进行监督检查。

11.和公安消防机关保持密切联系，完成消防机关布置的工作任务。

12.负责组织防火宣传教育活动。

13.参加保安部办公室值班，加强和警卫主管、内保主管的协调工作，了解保安

部的所有工作任务，完成保安部布置的其它工作。

14.完成保安部经理交办的其他工作。

保安领班职责

（直属上级——保安主管）

1.在保安部主任领导下，负责主持警卫工作。

2.对保安部主任负责，负责大厦全面的安全警卫工作，维持好大厦的治安秩序

和工作秩序。

3.制定警卫工作计划，总结警卫工作情况，随时弥补工作中的漏洞，指导警卫

领班或带班做好日常管理工作。

4.检查各班次的工作，向各班领班或带班直接布置保卫工作。

5.对警卫队进行各方面的培训和考核，确保各警卫人员熟悉工作业务和X公司

的政策、程序。

6.安排警卫班次和工作岗位，确保大厦各重点要害部位，主要通道和公共场所

均在有效的监视范围之中。

7.熟悉大厦的整体布局和各重点要害部位的位置，熟悉大厦和本部门的各项政

策和工作秩序，随时准备应付各种突发事件。

8.检查每日警卫工作记录，跟踪检查所布置的工作完成情况，对发现的重要问

题及时向部门经理报告。

9.每日巡查所有区域至少俩次，检查各岗位的工作是否严谨、有序。

10.加强和消防主管、内保主管的协作，了解保安部所有的工作业务，参加保安

部办公室的值班，完成保安部布置的其他任务。

11.完成保安部经理交办的其他工作。

中控值机员/电视监控员职责

（直属上级——保安领班）

1.忠于职守，热爱本职工作，尽职尽责，常备不懈，壹丝不苟。

2.负责对大厦各项消防设备设施的检查、管理和操作。

3.负责对大厦各监控部位的监控工作，了解和及时汇报有关保安情况，做出相

应处理。

4.对大厦有关部位的钥匙严格按照备用钥匙管理规定和安全要求保管和使用。

5.负责上报对通过各类监控设施反映出的消防安全和治安等方面的问题。

6.中控室人员负责对大厦内部区域，包括重点防火部位的消防巡视。

7.根据规定负责中控室的日常工作，特殊情况由部门决定。

8.负责向有关部门反映各类监控设施的故障状况。

9.负责保安部内部使用的对讲机电池的充电和对讲机、电池等物品的交接工作。

10.严格履行交接班制度。

11.严格遵守X公司的各项规章制度，服从管理。

12.值班期间必须坚守岗位，未得到上级领导的许可严禁脱岗、串岗。

13.能够熟练操作室内的各种设备且且严格执行工作程序。

14.熟悉各种探头、监视器的设置位置和保护范围，能够及时准确的判断各种信

号。

15.进行电视监控时应密切注视屏幕情况，严格按规定时间、范围等集中精力密

切观察，对异常可疑情况做好记录和录像，且及时向上级主管报告。

16.电视监控范围、摄录时间及其他安全防范设施的布防时间均属保密事项，严

禁外传，未经上级同意，禁止向无关人员介绍监控情况。

17.妥善保管录像带、所有有记录内容的像带应按组别顺序分类登记，每盘像带

做好时间和内容标识，以便查找。

18.保持室内清洁，爱护各种设备，每日检查设备的清洁和工作情况，定期对系

统进行检测，保证设备处于良好的工作状态。

19.完成领班交办的其他工作。

保安部

大堂警卫岗位职责

（直属上级——保安领班）

1.在警卫主管领导下，负责大堂保卫工作。

2.坚守岗位，不准脱岗、串岗和甩岗。

3.按规定着装，帽子戴正，保持跨立站姿，未经允许不得擅自改变上岗位置。

4.精神饱满，注意力集中，观察进出大厦人员和可疑人员进入（如：推销人员、

呆傻、精神病、衣冠不整及其他闲散人员）。

5.防止客户将易燃易爆等危险品及宠物带入大厦，防止物品被带出大厦（电器、

大件办公用品及绿植必须有出门单）。

6.对重要客户以及公、检、法人员进入大厦，要密切注意，及时上报且予以配

合。

7.阻止X公司员工从大堂出入（因公除外）且进行记录。

8.维护大厦的正常秩序，对大堂内外发生的违法犯罪和违反大厦规定的行为要

采取措施加以制止且及时报告上级。

9.处理问题要冷静、及时、有效，做到有理有序，不激化矛盾，不扩大事态，

不动手打人、骂人。

10.夜间值班时，不准睡觉、见书报、吸烟及做和工作无关的事。

11.文明执勤，礼貌待人，主动向客户问好（问好率95%之上），回答客户问询及

处理问题时要运用文明语言，婉转及时为客户排忧解难。

12.认真查验出入证，对到各单位会客及办事的人员应要求到前台进行会客登记。

13.做好非办公时间登记（晚十八时至次日早七时）及节假日进入大厦写字间的

所有办公人员的登记工作，要求客户登记时应起立问好。

14.完成警卫主管交办的其他工作。

壹号岗警卫岗位职责

（直属上级——保安领班）

1.在警卫主管领导下，负责外围管理工作。

2.文明礼貌值勤，保持岗容、岗姿，接触客户及领导时首先要运用文明用语。

3.坚守岗位，不准脱岗、串岗、甩岗、睡岗。

4.站岗值勤时，见到领导及进出的小客车应敬礼，保持站姿，敬礼姿态标准。

5.阻截车辆时，应站在车辆左侧（司机位置），以免发生危险。

6.指挥车辆时，应运用文明用语，确保车道的畅通。

7.车场如发现客户车辆门窗未关现象时，应密切监视及时上报。

8.如有乱停车、车辆刮蹭等异常现象时，应及时报告保安部，拦截住肇事司机。

9.晚间在值班室值班时，精神集中，注意可疑人员，防止壹切破坏活动。

10.值班时不准抽烟、见书、见报及做和工作无关的事。

11.完成警卫主管交办的其他工作。

车场管理员岗位职责

（直属上级——保安领班）

1.每个临保人员要具有很强的责任心，管理好自己区域范围内的车辆，如发现

异常要及时登记处理，以免发生事故。

2.临保人员对每位司机都应使用礼貌用语，不得和客户争吵，避免发生投诉。

3.临保人员对每位司机都应尽职尽责，尤其是负责地面岗的员工，必须正确报

出进入车库的车辆意向，确认是X公司租车位的应出示停车证后方可让其进入。

4.临保人员应爱护自己使用的对讲机，壹旦发现对讲机丢失或损坏应及时报告，

待查明责任后，当事人将予以相应赔偿。

5.临保人员的上班时间为7：30—19：30，临保人员应严格遵守上下班时间，

不得无故迟到、早退。

6.临保人员上班时间不得扎堆聊天、聚众喝酒，不得擅自离岗。

7.临保人员有事务必提前请假，获准后方可休假，否则壹律按旷工处理。

8.临保人员要发扬团结协作、互相帮助的团队精神，不得私下搞小动作，杜绝

任何人以供肥私的行为。任何损害或出卖X公司利益以谋求个人私利者，X 公司壹经发现将严肃处理。

9.不得让亲朋好友及其他无关人员进入停车场。

10.严禁临保人员乱收费、乱罚款及私自处罚。

11.临保人员上班时间不得做和工作无关的私事，壹经发现则按旷工处理。

大厦封闭管理方案

大唐电力大厦实行24小时封闭式管理，严密布岗，有严格的管理制度，先进的设备。

壹、严密布岗

1、大厦1F、电梯口设保安岗，控制人员物品的进出。

2、大厦北门设保安岗，维护北门及北广场的秩序。

3、大厦的东门外设保安岗，维护东门及东马路的治安管理及车辆畅

通。

4、南车场设保安岗，进行车辆疏导。

5、车库进口设保安岗，查进驻车辆的证件。

6、大厦内和外围设保安巡逻岗，不定时进行安全检查。

二、严格的管理制度

1、员工凭证进出大厦。

2、访客人员的访客登记制度

3、物品出入有严格的检查制度，详细的出门手续。

三、先进的设备

1、有24小时火灾自动报警设备。

2、有24小时保安监控录像设备。白天监控重点1F大厅、电梯厅、

外围、车场、16F制高点；夜间监控、北门、车库出入口、客梯厅、电梯内门禁系统外。

保安管理制度

壹、保安领班

1．接班上岗前，检查值班记录本，各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否整洁卫生。根据值班记录本情况和大厦实际情况比较，询问可疑之处，补充遗漏和修改和事实不符之处，当确认值班记录本所述无任何错误和遗漏之后，和上班领班壹起在值班记录本上签名，且在本班记录上写明交接班情况。

2．检查队员是否着装整齐、干净；有无配戴胸卡；队员的仪容仪表是否标准。

3．排岗位且讲述各岗位的职责和工作程序及队员应注意的事项。4．让队员按时上岗，不可让队员在大堂或大门前聚集。

5．配戴对讲机，笔和工作记录本。

6．循环查岗，且作好值班记录。

7．按照巡视要求对大厦进行安全巡视检查，负责大厦的整体安全，发现问题及时处理，且做好记录。（记录内容：时间、地点、过程、当事人、处理结果），对处理不了的问题及时上报本部门主管领导。8．服从主管领导下达的命令。

9．以各岗位职责为工作指引，指导、监督队员工作。

10．对本班队员的违纪行为给予警告和按违纪惩罚制度处理，且上报主管领导。

11．在任何时间内，保证每个岗位不空岗。

12．当公安人员来访时，壹定请其出示工作证等有效、合法证件和文

件，且立即通知主管领导。

13．对壹贯表现不好的队员，上报领导，且提出处理意见。

14．下岗前，巡视各岗，听取各岗队员汇报，检查巡楼记录表，填写值班记录本。在下壹班的领班签字确认后，方可离岗。

二、保安队员

1．服从保安领班的分配，上岗值勤。

2．严格执行物业管理处的有关管理规定和保安部制定的岗位职责，维护大厦整体形象。

3．突出服务意识，礼貌迎送客户。

4．对客户提出的意见或疑问耐心解答，如有违背大厦规章制度要求的，要婉言拒绝。

5．熟悉大厦整体建筑结构、布局，注意发现违反大厦管理规定、侵害大厦利益的人和事，提高大厦的安全系数。

6．接受保安部的岗位培训，提高服务管理技能。

7．配合保安部消防工作，发现涉及大厦消防安全方面问题要及时上报保安部领导。且做好记录。

8．在值勤过程中，对违反大厦有关管理规定的要坚决予以制止，情节严重的要交由保安部领导处理。

9．维护所使用的保安器械及通讯工具。

10．完成保安部领导及保安领班布置的任务。

保安人员职业道德规范

1．热爱本职、忠于职守。

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务。认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作。

2．遵纪守法、勇于护法。

保安员必须模范地学法、守法、用法，确保业主的安全。提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主的信任。

3．不计得失、勇于奉献。

保安员是X公司和业主正当利益的忠实卫士。在任何时候、任何情况下都应当将X公司和业主的利益摆在第壹位，为了维护X公司利益和业主财产安全，不惜牺牲壹切，甚至献出生命。

4．文明执勤、礼貌待人。

文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“以服务创效益，以质量求生存”的企业宗旨的具体体现。

5．廉洁奉公、不牟私利。

有些人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

保安人员纪律规范

1．严格遵守国家的法律、法规及X公司的各项规章制度。

2．服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。3．坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4．注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。

5．值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、见书报、听广播，不准做和值班执勤无关的事。

6．不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7．不准擅自带人进大厦内留宿。

8．爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。

9．不准利用休息之便作变相赌博。

10．严格执行请假制度，有事外出时必须请假。

保安人员仪容仪表管理规定

保安员的制服装备和仪表是大厦的形象，制服端正整洁和否直接影响管理质量和大厦的形象，它是大厦的威严、是治安的保障和罪恶的克星。它且不表示职权，但能增强保安员的工作士气、信心及执行工作时应行使权利及义务。

为使保安员上岗时保持良好的形象，保安员临上岗前检查下列各项：

1．制服要整洁烫平和扣紧；

2．皮鞋要擦亮；

3．仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理短发等）；

4．头发要短、整齐；

5．帽子要戴正；

6．衣袋和裤袋切勿胀起；

7．领带要整齐；

8．配带工具要齐全；

9．认真检查对讲机、电筒等工具之性能；

10．交接班前要认真查阅交班记录,切勿草率行动。

大厦安全防范措施

1、设备机房

1）电梯机房

保安部对电梯机房严格控制，制定严格的进门制度，配备了充足的消防器材，对操作人员进行多培训和考试。对各出入口实行24小时保安监控录像，定时进行安全巡视制定了详细的突发事故预案。

2）空调机房

空调机房有工程部专业人员值守。保安部对出入口进行24小时保安监控录像。且对空调机房进行安全巡视且制定突发事故的预案。

3）消防泵房

对消防泵房进行严格的进门制度，且由工作人员24小时执岗，且不定势的安全巡视，对出入口进行24小时保安监控录像，且

制定了突发事故预案。

4）配电室

保安部对配电室严格控制，制定严格进门制度，配备了充足的消防器材，操作人员24小时值守，进行多次突发事故的培训。对各出口进行24小时保安监控录像，制定了突发事故的预案。2．停车场

车辆凭证进入大厦，且制定严格的登记制度。保安值班24小时对停放的车辆进行安全检查，且认真记录实行24小时保安监控。3．大厦入口

保安值班岗24小时值守，实行对大厦人员查验证件制度严格的访客登记制度，对带入的物品有严格的检查制度。必须有详细的出门手续。24小时监控。

24小时值班制度

1．坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。

2．禁止喝酒、吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、岗上聊天、下棋和见书报。

3．讲原则：决不能用原则作交易；讲方法：纠正违章时，敬礼在先，不能因为方法不当发生矛盾。

4．廉洁自律，坚持原则，照章办事。

5．严格执行交接班制度，做好值班和交接班纪录，保持24小时保安工作。

6．爱护保管警械器材、执勤用品，不得丢失、损坏、转借和携带外