管理的服务机构设置方案.doc

管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划

物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后，组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点，以此开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。

1、实施“质量、成本双否决”的运营机制

物业管理是市场活动，物业服务公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业，

物业服务公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务的，无论对企业还是用户来说都不是好事情，从物业服务行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必须

的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们必须清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的。以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，唯有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决” 机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控

制作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、

成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率的持续上升、管理成本逐步下降的良好成果。

我们将进一步的结合二院的管理特点和难点，把这一套管理机制运用到该项目的实际管理

中，力求在“服务质量”与“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供质优价廉的高性

价比服务。

2、实施“客户服务前项化”的服务模式

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个员工都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。、

一、项目前期物业管理思路与模式

根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型，

这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分

了解，并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施物业过程中，根据

医院工作的特点，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着

专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。

针对安徽医科大学第一附属医院高新分院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基

础，确保医院服务支持系统的高效运转，对此我公司将采取以人性化和专业化管理为主导，

实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。

1、项目前期管理思路

根据我们对安徽医科大学第一附属医院高新分院的实际情况分析，我们为医院拟定的物业管理服务思路为：

a.强调成本控制意识和成本管理程序

b.强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

c.强调日常服务的专业化、规范化与专业化服务的个性化、人性化

d.致力于员工的专业技能，以提高综合素质

e.致力于公共设施设备的持续改进和功能化提升

2、针对项目拟采取的管理方式

a.紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供质优价廉的服务产品；

b.倡导“以广大用户为中心”客户服务前项化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户

需求满足价值链；

c.致力于充分发挥各职能部门作用和个人的主观能动性，积极采取有效措施，将医院的物

业管理服务做得细致入微。

在确定管理模式的基础上，针对医院的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业服

务的基本极速。管理物业规律与医院实际运作状况相结合，使每一步管理程序和每个管理环

节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。

我们公司将秉承“服务创造价值”，品质成就未来“的管理理念，依托我们在已有项目的成

功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据甲方在招标文件中对医院的服务范围。内容的规定因素，我们拟在医院采用”以客户为中心，以品质为导向“的”客户服务前项化“经

营管理模式。

3拟采取的管理组织架构以及机构构设置及运作流程

安徽医科大学第一附属医院高新分院物业客户服务中心实行公司领导下的客户服务中心经

理负责制，客户服务中心的职责是对整个医院区域实施全面的物业管理。客户服务中心经理对医院工作全权负责，并向物业公司总经理直接汇报工作，是安徽医科大学第一附属医院高

新分院客户服务中心一切重大事务的组织者和指挥者，客户服务中心各类人员210，这样既保证客户服务中心经理充分行使其指挥权和监督钱，又不致于被各类事务所缠绕。

安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心组织机构图

安徽医科大学第一附属医

院高新分院客户服务中心

护

辅工

医部保机

安电全

洁

工

部部保

程卫

部部

辅陪维

安护

保保

员

医

洁保

员

公

司

总

部

质

量运品送控管制理中，

心部

运

送

员

本项目管理服务的运作流程图

调整工作流程调整管理按照服务要求

目标管理落实岗位责

制订工作目标

任

执

绩效

行管理

管

理工作绩效评估

组织、管理、组织管理

执行

二、管理制度

（一）、激励机制、监督机制、自我约束机制信息反馈及处理机制

我公司在现行的管理机制基础上，按照安徽医科大学第一附属医院高新分院招标文件的要

求，针对高新分院的物业管理的特殊性、重要性、单独制订和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范物业人员的工作方法，使物业工作人员在工作中有章

可循。

1、激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的积极机制

（ 1）奖励制度积极机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能

动性，促进管理。

物质奖励

以物质奖励的奖励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。

精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范

进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。

（ 2）企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性创造性，追求和建立良好的企业文化将

是慈溪市城市物业的工作重点之一。

2、监督机制

（1）外部监督机制

主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主观部门和安全生产部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。

（ 2）内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区及其他工作区域的物业工作完成的质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，

加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。

3、自我约束机制

我公司慈溪城市物业将严格按照安徽医科大学第一附属医院高新分院的标书要求来加强

内部管理，物业工作人员的工作行为及结果必须与其收入挂钩，以此约束和规范物业工作人

员的工作行为及规范。

4、信息反馈和处理机制

信息反馈

安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心采取直线主机负责和全方位信息反馈

相结合的管理方式，客户服务中心经理全面行使指挥和监督权，各部门属下人员直接向其上

级负责，各项任务指令下达后，下一级责任部门或人员便开始进行分解、策划和执行，在执行过程中，工作人员会将任务的进展情况、存在的问题，通过信息反馈渠道反馈给经理，供

经理做出校正、判断和总结，从而保证了管理的有效性。

主任下达任务指令

监督检查

各主管分解策划信息反馈

各主管、专业操作人

执行结果

安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心将建立明晰的信息反馈系统

该系统关安徽医科大学第一附属医院高新分院客户服务中心将建立明晰的信息反馈系统，

键的两点：

一是信息传递，

二是信息来源。

减少信息传递失误，同时有信息传递，使客户服务中心经理能最快地了解所需要的信息，

利于各岗位工作的监督和考核。

新闻媒体等，内部信息则信息来源，主要是外部和内部，外部信息来源有行业管理部门、

来源于公司总部、各职能部门工作人员等。

处理机制

根据物业作业量的动态变化或主观部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时调整；通过《物业质量征询表》来主动征询意见等几个方面。

我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。

管理服务机构设置规划方案.docx

. 管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后，组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点，以此开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。 1、实施“质量、成本双否决”的运营机制物业管理是市场活动，物业服务公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业，物业服务公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务的，无论对企业还是用户来说都不是好事情，从物业服务行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必须的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们必须清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的。以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，唯有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决” 机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率的持续上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步的结合二院的管理特点和难点，把这一套管理机制运用到该项目的实际管理中，力求在“服务质量”与“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供质优价廉的高性价比服务。 2、实施“客户服务前项化”的服务模式强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化” 要求物业管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个员工都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。、一、项目前期物业管理思路与模式根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型，这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分了解，并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施物业过程中，根据医院工作的特点，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。针对安徽医科大学第一附属医院高新分院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，对此我公司将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。 1、项目前期管理思路根据我们对安徽医科大学第一附属医院高新分院的实际情况分析，我们为医院拟定的物业管理服务思路为： a.强调成本控制意识和成本管理程序 b.强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 c.强调日常服务的专业化、规范化与专业化服务的个性化、人性化 d.致力于员工的专业技能，以提高综合素质 e.致力于公共设施设备的持续改进和功能化提升 2、针对项目拟采取的管理方式 a.紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供质优价廉的服务产品； b.倡导“以广大用户为中心”客户服务前项化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；

大学机构设置及英文对照

大学机构部门中英文对照党群组织（Party-masses Organization）党政办公室(Party and Government Office) 组织部(Organization Department) 宣传部(Propaganda Department) 机关党委(Party Committee) 纪检监察与审计办公室(Discipline Supervisors and Comptroller Office) 团委(Youth Corps Committee) 工会(Labour Union) 行政机构(Administrative Agencies) 党政办公室(Party and Government Office) 发展规划处(Development and Planning Department) 教务处(Academic Registry) 科学技术部(Ministry of Science and Technology) 工程技术研究部(Engineering and Technology Reaching Group) 产学研办公室(Office of Industry-university-research) 对外联络与发展部(International Liaison and Development Department) 学生工作处(Department of Student Affairs) 研究生院(The Graduate School) 人事处(Department of Personnel) 财务处Financial Institute 国有资产与实验室管理处(State owned assets and Laboratory Management Office) 国际交流合作处(International exchange and cooperation office) 保卫处(Security Department) 基建处(Capital Construction Department) 离退休处(Retired Department) 保密处(Secret Department) 直属部门图书馆(Library) 现代教育技术中心(Modern Educational Technology Center) 马克思主义理论教学研究部(Marx's theory of teaching and research) 学术中心(The academic communitte center) 档案馆(Archives) 医院(Hospital) 体育部(Department of Physical Education) 艺术与文化素质教育版(Art and culture quality education) 工程训练中心(Engineering Training Center) 后勤管理服务中心(Logistics Management Service Center) 资产经营有限公司(Asset Management Co. Ltd) 学院外国语学院（School of foreign languages）能源与动力工程学院（School of energy and power engineering）

公司规范化管理方案(1)

关于公司规范化管理方案为了公司长远快速的发展，突破管理上的障碍、规范企业内部管理、全面提升员工素质及建设企业文化。特制定此方案。本方案将有助于明确各部门的主要工作目的、工作范围、具体工作内容、工作方法以及要达到的预期效果等。这样一方面可以使公司各部门清晰思路、明确方向，减少沟通障碍，进而顺利、高效运行；另一方面可以防止出现工作无组织、无头绪，甚至无纪律的现象。一、具体计划在前期对公司了解的基础上，首先要完善企业规范化管理体系建设、提升企业员工整体素质及企业文化建设三大部分，同样所要解决的问题也可以此分为以下三类： 1、通过规范化管理体系建设解决公司主要的管理问题问题诸如：（1）由于没有制度可依循而导致管理的随意性（或人为性），同样的问题不同时间、不同对象处理方法不同，员工没有“制度面前，人人平等”的感觉、管理的公平和公正性得不到保障；（3）由于部门、岗位之间由于职责不明确而相互推诿扯皮；（4）由于缺乏文案管理和培训体系不健全导致好的经验不能有效继承和复制；（5）缺乏企业管理知识而导致部门职能不能充分发挥，具体表现为不知道要做哪些工作而无所事事，也可能出现人才得无所用的现象；（6）由于考核机制和激励机制不健全导致员工工作积极性及工作热情不高，同时也出现个人职业发展前景不明朗，最终无法调动员工主动性和积极性；（7）由于管理不健全导致漏洞太多，造成各种资源浪费，增加公司的各类损耗和成本。 2、定期进行员工培训解决公司发展所面临的人力资源问题问题诸如：由于员工素质低下导致（1）工作质量得不到保障；（2）工作效率不高；（3）不利于公司的形象展示；（4）无法适应现代化管理，无法理解和执行公司管理制度等；（5）缺乏独挡一面的骨干人才。 3、通过企业文化建设提升企业对外形象和增强内部成员的信心和凝聚力企业文化的建设主要解决企业形象的问题，就外部而言企业接触的对象可能包括政府监管部门、客户、各类合作或潜在合作组织、应聘人员等。企业文化的建设就是要塑造公司与这些对象接触点的相关物质资料，以达到提升企业形象的目的。就内部而言企业文化可以对内部人员产生一种环境影响力，如影响员工工

营销中心机构及岗位设置方案

营销中心机构及岗位设置方案 1 2020年4月19日

营销中心机构及岗位设置一、营销中心组织机构图二、部门职能 (一) 销售部部门职能销售部主要包括营销管理、销售业务、客户管理三大职能，同时下设区域经理负责各区域的销售业务工作。主要包括： 1. 综合管理 (1)营销中心目标计划管理 (2)营销中心规章制度的制订 (3)营销中心主要公文的拟写 (4)销售业务工作总结与先进经验推广 (5)营销中心及所属人员工作绩效考核 (6)营销中心重要会议的会务管理 2. 营销中心内务管理 2 2020年4月19日

(1)营销中心主要公务文件、证书的接收、分发、报送、发放、存档 (2)销售区域报告的上传 (3)营销中心办公用品管理 (4)部门人事事务管理 (5)营销中心后勤工作管理 3. 费用管理 (1)营销中心及办事处费用核算管理销售费用的预算及执行管理营销中心及销售区域人员工资评审、销售提成的审核营销中心及销售区域办事处费用开支的核算与控制营销中心及销售人员差旅费、办事处费用票据有效性审核公司工作程序管理销售区域办事处租赁及费用管理营销中心固定资产管理 (2)广告费用管理广告费用的统计和管理广告文件的管理区域广告的管理广告制作及发布合同管理新闻及软件宣传业务管理 4. 销售计划 (1)收集销售区域的销售订单及编制生产计划和补充计划 3 2020年4月19日

(2)申报计划排产情况、交货日期、产品入库情况通知相关区域 (3)销售订单的生产计划的跟进和协调 (4)区域销售订单的执行情况统计及考核 (5)新产品计划编制 5. 订单处理 (1)销售订单的接收，库存盘查，客户资金情况确认，确认可发货量，回复区域和客户。 (2)销售订单的发货记录、执行情况协调及登记。 (3)产品缺货情况记录并汇报给相关领导 (4)销售发票、文件、相关资料和物品的邮寄 6. 账目管理 (1)回笼资金统计及与财务实际到帐数据的核对 (2)客户应收账款情况通知订单管理专员 (3)每周销售、回笼情况汇总 (4)销售数据统计，区域销售业绩考核等 7. 客户管理 (1)客户合同的管理 (2)客户档案资料的管理 (3)客户保证金的管理 (4)渠道网络档案的建立和管理 (5)区域销售量的统计和分析 (6)渠道销售变化情况的分析 8. 销售区域 4 2020年4月19日

公司管理部门设置方案完整篇.doc

公司管理部门设置方案1 公司管理部门设置方案蚌埠沐百客商贸公司，经历了前段时间的筹备工作，已实现了由无到有快速发展的转变。根据公司战略规划，目前急需进行部门设置、人员的配备。为了公司今后的发展，为了合理分配公司资源，明确职责，使人员有效运转，拟进行管理总部部门的初步编制，组织结构调整如下：根据公司新的组织结构，将各部门职责修订如下：一、行政管理部 ?部门职责 1、贯彻落实总经理交办的各项工作，包括但不限于总经理办公会议及其他各类会务的组织与协调；公司重大活动的组织和落实； 2、协调公司上下关系，及时有效传达公司的各项政策，保持政令通畅； 3、负责公司各项行政管理制度的制订、执行及完善；建立健全公司行政文书档案管理制度及流程，指导各部门贯彻执行；负责公司营业执照年度审核及工商事宜；负责办公设备的采购及维护，办公用具的

购买与分配，公司局域网的日常维护及办公环境的优化；二、人力资源部 ?部门职责 1、负责制订与执行公司的人力资源发展规划，考虑公司的长短期发展，合理配置人力资源并做好人才储备规划； 2、负责制订、执行、完善公司的人事管理制度，建立健全公司的招聘、录用、培训、考核及激励制度并不断完善各项工作的流程； 3、制订、完善公司的员工手册并指导公司员工遵守，配合其他部门创建具有特色的企业文化； 4、监督公司各项制度的执行情况，及时了解公司各部门员工的工作情况，为职位升迁与选拔骨干提供客观意见；三、战略、策划管理部 ?部门职责 1、负责执行公司的战略管理规划，公司发展方向的确定等； 2、指导公司制定管理目标，监督经营运作，考核经营成果；

管理服务机构设置方案样本

管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后, 组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点, 以此开展项目的管理业务, 且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。 1、实施”质量、成本双否决”的运营机制物业管理是市场活动, 物业服务公司受用户委托提供用户所需要的管理服务, 作为企业, 物业服务公司是必须有盈利能力的, 没有收支平衡控制能力的管理和服务的, 无论对企业还是用户来说都不是好事情, 从物业服务行业的特点来看, 节约和控制成本对企业来说是必须的, 低廉的服务价格对用户来说也是有利的; 可是, 我们必须清楚的看到, 控制成本与保证质量不应该是矛盾的。以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法, 唯有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性, 全面推行”质量、成本双否决”机制。公司经过与关键岗位负责人签订目标管理责任书, 把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两项最重要的指标, 且两者是”或”与”否”的关系。经过”质量、成本双否决”的运作, 我们获得了用户满意率的持续上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步的结合二院的管理特点和难点, 把这一套管理机制运用到该项目的实际管理中, 力求在”服务质量”与”成本控制”之间找到更准确的结合点, 以

提供质优价廉的高性价比服务。 2、实施”客户服务前项化”的服务模式强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提, ”客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心, 在对待客户服务需求上每个员工都是服务终端, 打破层级管理上的壁垒, 从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。、一、项当前期物业管理思路与模式根据以上分析, 由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型, 这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前, 对医院物业的特殊性进行充分了解, 并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时, 在实施物业过程中, 根据医院工作的特点, 不断摸索, 总结出一条科学管理之路, 使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。针对安徽医科大学第一附属医院高新分院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础, 确保医院服务支持系统的高效运转, 对此我公司将采取以人性化和专业化管理为主导, 实现以人为本的服务理念, 借助现代化的管理模式和方法, 为广大用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理, 创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。

公司内部管理机构设置方案

公司内部管理机构设置方案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

公司内部管理机构设置方案根据公司实际生产经营的需要，公司内部管理机构共设12个职能部门，其具体工作职责分工如下：产品开发部：负责制定公司产品开发战略；负责组织实施公司的产品结构调整计划；负责编制新产品开发计划并与技术中心共同组织开发工作；负责新系列新品种的器型、花面、包装等的设计工作；负责根据业务部和各地经销商的客户要求进行打样；负责对样品室进行管理；协助进行公司产品的市场推广工作。技术中心：负责行业技术发展的研究和分析；负责提出公司的技术战略规划；负责公司技术中心的运营与管理；负责产品的原料、釉水配方；组织化验室对矿物原料的理化指标进行检测；组织化验室对产品的铅、镉溶出量等指标进行检测；向生产管理部、质量控制部、产品开发部提供技术支持；负责公司监视和测量装置的管理。营销管理部：负责公司营销策略的制订和实施；营销渠道的管理；和大型零售终端的客户联系；集团客户和海外市场的开发；负责顾客关系管理，包括顾客反馈、顾客投诉、顾客满意度调查等；对顾客提供的样品、稿件等进行验收及其相关工作；和财务部共同负责国内外市场信息收集和货款回收。企划设计部:负责公司负责塑造、维护、发展和传播企业文化，负责企业形象的设计和宣传，负责公司各类标识的设计和维护,负责公司参展的布景，负责公司的网站宣传。采购部：负责对矿物、白瓷、包装物供应商以及外协加工厂开发与管理；负责按时按质采购生产所需材料。生产管理部：下设骨锂瓷厂、轻质瓷厂、彩瓷厂和普白瓷厂，分别负责有关产品的生产计划组织，完成生产任务，确保准时交货；负责组织协调各生产厂区的生产管理和安全管理；负责生产过程的质量控制；组织协调生产管理人员做好现场的人员、设备、材料、工艺、环境的管理；组织做好各生产部门的绩效考核工作。质量控制部：负责公司质量管理的战略制定；负责与外部有关质量机构的沟通协作；组织实施质量数据的分析利用；组织编制公司原辅材料和产品的质量标准和

售后服务部机构设置

目录第一部分售后服务部机构设置一、背景及目的二、部门职能三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分售后服务部岗位说明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。 1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。 2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。 4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。 5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。 6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。 7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。 8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。

9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。 10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。 11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。 12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。 13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。 14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。 2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。

南京中医药大学2013年科级机构设置方案

南京中医药大学2013年科级机构设置方案根据《南京中医药大学新一轮岗位设置和全员聘任工作实施意见》（南中医大人字〔2013〕73号）文件精神，提出科级机构设置方案如下。一、指导思想为适应学校改革发展的新形势、新任务以及新一轮调整后处级机构职能工作的实际需要，进一步深化学校管理体制改革、优化管理运行机制，推进校院二级管理工作。按照省教育厅对高校岗位和机构设置的要求，对现有科级机构的设置进行适当调整和优化，构建职责明晰、精简高效、政令畅通、运转协调的科级管理与服务体系，促进学校各项事业的全面、协调、可持续发展。二、基本原则（一）责权一致，规范合理。独立设置的科级机构必须要有明确的工作职责，并且在职能上应具有明显的不可替代性，相同或相近的职责只能由一个科室承担；具有临时性、阶段性等非日常工作特征的工作职能不得独立设置科室；对外联系密切的部门，一般不与上级主管部门对应设置相关科室，确有工作需要的，通过设置合署科室或职能岗位的办法加以解决。（二）立足实际，精简高效。科级机构的设置必须根据实际需要，以数量合理、效能第一为目标，设岗即可进行的工作不得再设置独立的科室，有条件的处级机构，提倡处级领导承担部分具体职能工作。原则上7人以下的处级机构一般不设科室，独立设置的科室一般须有2～3个岗位，党政管理部门一般不设部门办公室。（三）着眼未来，留有空间。科室职能、人员等条件不完全具备的，

一般暂不设置，确有需要设置的须与其他相关职能科室合署。适宜设岗的职能，可归入职能相近的科室或由分管处级领导直接管理，以提高管理工作的效率。三、设置方案（一）党政管理部门科级机构 1、校机关党群部门一般不设科级机构。 2、校机关行政部门可根据各处室的职能和工作需要，本着精简高效的原则设置科级机构，科级机构数一般不超过3个。5人以下的科室不设置副科职岗位。 3、部分处室根据承担工作的性质，可设置不作为党政管理机构的科室，科室负责人待遇由组织部、团委、人事处等部门确定。 4、党政管理部门科级机构的设置见附表。（二）学院科级机构和内设二级教学科研单位 1、科级机构：按照学院的规模和岗位情况，一般设学院办公室（教学科研学科建设工作办公室）、学生工作办公室（与分团委合署）等2个科级管理机构。（1）各学院设立的学院办公室设行政秘书、党务秘书（组织员）2个管理岗位，履行党政综合业务管理等职能。（2）各学院设立的学生工作办公室、分团委（合署），履行本科生的日常管理、党团建设及思想政治教育等职能。（3）学生人数较多（一般应超过1000人），并承担较多的研究生教育、科学研究、学业指导、教师教学技能发展、学科建设工作等任务的学院，教学科研学科建设工作办公室可以与学院办公室分设，履行相关管理和服务职能。 2

公司内部管理机构设置方案

公司内部管理机构设置方案 Prepared on 22 November 2020

南京中医药大学科级机构设置方案

南京中医药大学科级机构设置方案南京中医药大学科级机构设置方案根据《南京中医药大学新一轮岗位设置和全员聘任工作实施意见》（南中医大人字〔〕73号）文件精神，提出科级机构设置方案如下。一、指导思想为适应学校改革发展的新形势、新任务以及新一轮调整后处级机构职能工作的实际需要，进一步深化学校管理体制改革、优化管理运行机制，推进校院二级管理工作。按照省教育厅对高校岗位和机构设置的要求，对现有科级机构的设置进行适当调整和优化，构建职责明晰、精简高效、政令畅通、运转协调的科级管理与服务体系，促进学校各项事业的全面、协调、可 1 2020年4月19日

持续发展。二、基本原则（一）责权一致，规范合理。独立设置的科级机构必须要有明确的工作职责，而且在职能上应具有明显的不可替代性，相同或相近的职责只能由一个科室承担；具有临时性、阶段性等非日常工作特征的工作职能不得独立设置科室；对外联系密切的部门，一般不与上级主管部门对应设置相关科室，确有工作需要的，经过设置合署科室或职能岗位的办法加以解决。（二）立足实际，精简高效。科级机构的设置必须根据实际需要，以数量合理、效能第一为目标，设岗即可进行的工作不得再设置独立的科室，有条件的处级机构，提倡处级领导承担部分具体职能工文档仅供参考，不当之处，请联系改正。作。原则上7 人以下的处级机构一般不设科室，独立设置的科室一般须有2?3个岗位，党政管理部门一般不设部门办公室。（三）着眼未来，留有空间。科室职能、人员等条件不完全具备的，一般暂不设置，确有需要设置的须与其它相关职能科室合署。适宜设岗的职能，可归入职能相近的科室或由分管处级领导直接管理，以提高管理工作的效率。三、设置方案（一）党政管理部门科级机构 1、校机关党群部门一般不设科级机构。 2、校机关行政部门可根据各处室的职能和工作需要，本着精简高效的原则设置科级机构，科级机构数一般不超过 3 个。 5 人以下的科室不设置副科职岗位。

公司(企业)管理部门设置方案

上海**股份有限公司，经历了前段时间的资产重组与结构调整，已实现了由胶带橡胶单一经营向医药、橡胶并举经营，医药类企业快速发展的转变；而股份公司的职能也逐步由生产经营转变为投资、控股与管理。根据公司战略规划，目前的部门设置已经不再适合公司今后的发展，为了合理分配公司资源，明确各部门职责，使部门设置能有效发挥职能部门的作用，拟将管理总部部门重新编制，组织结构调整如下：根据公司新的组织结构，将各部门职责修订如下：一、行政管理部 ?部门职责 1、贯彻落实总经理交办的各项工作，包括但不限于总经理办公会议及其他各类会务的组织与协调；公司重大活动的组织和落实； 2、协调公司上下关系，及时有效传达集团和公司的各项政策，保持政令通畅； 3、负责公司各项行政管理制度的制订、执行及完善；建立健全公司行政文书档案管理制度及流程，指导各部门贯彻执行；负责公司营业执照年度审核及工商变更； 4、负责办公设备的采购及维护，办公文具的购买与分配，公司局域网的日常维护及办公环境的优化；

5、公司车辆的管理与调配。 ?部门编制及组织结构一、人力资源部 ?部门职责 1、负责制订与执行公司的人力资源发展规划，考虑公司的长短期发展，合理配置人力资源并做好人才储备规划； 2、负责制订、执行、完善公司的人事管理制度，建立健全公司的招聘、录用、培训、考核及激励制度并不断完善各项工作的流程； 3、制订、完善公司的员工手册并指导公司员工遵守，配合其他部门创建具有特色的企业文化； 4、监督公司各项制度的执行情况，及时了解公司各部门员工的工作情况，为职位升迁与选拔骨干提供客观意见； 5、指导二级公司建立人力资源管理体系和监督二级公司的人事管理工作。 ?部门编制及组织结构一、医疗发展部

西南大学图书馆机构设置总体方案

西南大学图书馆部门及岗位设置总体方案* （试行）为了配合中心图书馆建设，保证中心图书馆建成后图书馆集群功能有效实现，更好地为学校教学科研服务；进一步增强图书馆职工的职业责任感，紧跟高校图书馆的发展步伐，更好地加强西南大学图书馆业务及内部管理，最大限度地满足读者的需求，特制定西南大学图书馆部门及岗位设置总体方案（下称“总体方案”）。一、指导思想以教育部《普通高校图书馆规程》为指南，按照科学发展观的要求，以最大限度地满足读者的需求为中心，以建设现代大学图书馆系统为方向，构建服务为先、结构精简、高效运行的现代化图书馆业务组织体系。二、设置原则紧紧围绕构建服务为先、结构精简、高效运行的图书馆业务组织体系的目标，充分实现图书馆业务部门综合化、岗位扁平化、人员集约化。根据现代化图书馆发展方向和最大限度地方便读者；综合考虑图书馆现状、中心图书馆建设工作配合及以后图书馆建筑集群功能实现的多阶段人员需求；以实现文献资源建设为基础，技术支持为桥梁，读者服务为中心和目的的图书馆整体功能进行部门设置。以实际业务 *①本方案不包含荣昌校区图书馆，荣昌校区图书馆岗位另行设置。②岗位名称并未涵盖全部职责，每个岗位的具体职责由馆聘部门负责人统筹安排并报馆党政联席会审定后实施。

需要进行岗位设置，杜绝因人设岗。力求做到部门设置充分体现图书馆发展方向，岗位设置兼顾当前馆舍和中心图书馆建成后图书馆馆舍集群的实际情况，从而积极、稳健地推动西南大学图书馆向中心图书馆建成后的“综合馆+分馆+专业馆”的现代大学图书馆管理模式迈进。三、总体思路西南大学图书馆设一室五部，即：办公室、文献资源部、技术支持部、信息咨询部、读者服务部和特藏部。按现有实际在编在岗工作人数设岗。四、部门及岗位设置共计设岗128个（不含馆领导）。（一）办公室 1、主要职能处理图书馆日常行政事务。包括人事、财务、文书、信息、接待以及后勤等方面，贯彻执行馆领导布置的工作和任务，做好对外联系、与校其它部处、图书馆各分馆间和部门间的协调工作，为图书馆的正常运转提供后勤支撑和保障。同时负责创收工作的协调和管理，负责图书馆对外宣传工作等。 2、岗位设置共计设岗8个。其中办公室正、副主任共计2人由学校聘任。办公室其它岗位如下：（1）总支秘书及宣传岗1个；行政助理岗2个；公共事务岗1个；财务档案岗1个；资产管理岗1个。

公司管理部门设置方案

公司管理部门设置方案蚌埠沐百客商贸公司，经历了前段时间的筹备工作，已实现了由无到有快速发展的转变。根据公司战略规划，目前急需进行部门设置、人员的配备。为了公司今后的发展，为了合理分配公司资源，明确职责，使人员有效运转，拟进行管理总部部门的初步编制，组织结构调整如下：根据公司新的组织结构，将各部门职责修订如下：一、行政管理部 ?部门职责 1、贯彻落实总经理交办的各项工作，包括但不限于总经理办公会议及其他各类会务的组织与协调；公司重大活动的组织和落实； 2、协调公司上下关系，及时有效传达公司的各项政策，保持政令通畅； 3、负责公司各项行政管理制度的制订、执行及完善；建立健全公司行政文书档案管理制度及流程，指导各部门贯彻执行；负责公司营业执照年度审核及工商事宜；负责办公设备的采购及维护，办公用具的购买与分配，公司局域网的日常维护及办公环境的优化；

二、人力资源部 ?部门职责 1、负责制订与执行公司的人力资源发展规划，考虑公司的长短期发展，合理配置人力资源并做好人才储备规划； 2、负责制订、执行、完善公司的人事管理制度，建立健全公司的招聘、录用、培训、考核及激励制度并不断完善各项工作的流程； 3、制订、完善公司的员工手册并指导公司员工遵守，配合其他部门创建具有特色的企业文化； 4、监督公司各项制度的执行情况，及时了解公司各部门员工的工作情况，为职位升迁与选拔骨干提供客观意见；三、战略、策划管理部 ?部门职责 1、负责执行公司的战略管理规划，公司发展方向的确定等； 2、指导公司制定管理目标，监督经营运作，考核经营成果； 3、配合人力资源部做好公司管理干部的业务考核工作，为职务调整提供客观意见。 4、参与重大项目的谈判，撰写项目的中长期发展规划； 5、制订企业对外形象的宣传策划方案，负责公司对外广告的联系与发布，配合人力资源部创建具有特色的企业文化； 6、负责公司内外的宣传与沟通工作，帮助其他部门协调外部关系，加强对外的合作与交流工作。四、金融财务部 ?部门职责 1、建立健全公司的财务管理体系、财务流程及内部控制体系，制订财务管理的各项制度； 2、负责公司的的财务预算、核算与决算工作； 3、加强银企合作，建立公司融资渠道，保证资金流转的通畅； 4、协调相关政府职能部门的关系；

管理服务机构设置方案

. . 管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划物业客户服务中心管理业务流程设计始自我公司中标并签订物业管理服务合同后，组建物业客户服务中心其后物业客户服务中心依照项目本身的规律、特点，以此开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格按照公司制定的规章制度体系运行。 1、实施“质量、成本双否决”的运营机制物业管理是市场活动，物业服务公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业，物业服务公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务的，无论对企业还是用户来说都不是好事情，从物业服务行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必须的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们必须清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的。以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，唯有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率的持续上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步的结合二院的管理特点和难点，把这一套管理机制运用到该项目的实际管理中，力求在“服务质量”与“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供质优价廉的高性价比服务。 2、实施“客户服务前项化”的服务模式强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化”要求物业管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个员工都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。、一、项目前期物业管理思路与模式根据以上分析，由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型，这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分了解，并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施物业过程中，根据医院工作的特点，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。针对安徽医科大学第一附属医院高新分院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，对此我公司将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，为广大用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。 1、项目前期管理思路根据我们对安徽医科大学第一附属医院高新分院的实际情况分析，我们为医院拟定的物业管理服务思路为： a.强调成本控制意识和成本管理程序 b.强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 c.强调日常服务的专业化、规范化与专业化服务的个性化、人性化 d.致力于员工的专业技能，以提高综合素质 e.致力于公共设施设备的持续改进和功能化提升 2、针对项目拟采取的管理方式 a.紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供质优价廉的服务产品； b.倡导“以广大用户为中心”客户服务前项化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；

高校机构设置及各职能部门工作职责

附件：珠海城市职业技术学院机构设置及各职能部门工作职责（征求意见稿）根据《关于印发珠海城市职业技术学院机构编制方案的通知》（珠机编办〔2012〕146号）、《关于印发珠海广播电视大学机构编制方案的通知》（珠机编办〔2012〕147号）、《关于印发珠海经济社会发展研究中心机构编制方案的通知》（珠机编办〔2012〕144号）、《关于珠海广播电视大学（珠海城市职业技术学院成人教育学院）加挂牌子的批复》（珠机编办〔2013〕131号）精神，我院为市直属管理的事业单位，业务归口市教育局指导；珠海广播电视大学为我院直属机构，加挂成人教育学院和珠海社区大学牌子；珠海市经济社会发展研究中心为市政府直属事业单位，加挂广东省社会科学院珠海分院牌子，委托我院管理。根据上述编制方案精神，经院党委研究决定，我院具体机构设置及各职能部门工作职责如下：一、院部内设管理机构8个，教学教辅机构14个，附属机构1个，临时机构1个。内设管理机构下设23个科室。工会、

团委和妇女组织按有关章程设置。（一）内设管理机构 1.党政办公室（加挂院工会、妇委会牌子）负责学院党政会议组织、重大活动安排、文字材料起草、会议材料准备、各类来文处理及其他党政日常工作;负责协调各部门的工作关系和督查督办工作；负责学院宣传、外事、档案、保密、信访、工会、妇委会、教代会、党代会、印章及车辆管理等工作。下设秘书科、综合科、宣传科3个科室。 2.组织人事与纪检监察处负责学院党的基层组织建设，做好党员教育管理和党员发展工作；负责学院机构编制、干部选拔任用、人员调动等人事工作；负责制定学院师资队伍建设规划、工资福利、职称评聘、各类资格认定等师资管理工作；负责学院党的纪律检查、行政监察工作；负责学院统战、老干部、关工委、计生等工作。下设干部人事科、师资科、纪检监察科、组织建设科4个科室。 3.教学科研处负责学院教学工作的计划审核、组织实施、考核监督、协调调度等全面管理工作；负责学院专任教师培训、教师工作量核算、教学资源管理；负责指导各单位开展专业（课程）

公司内部管理机构设置方案

合肥工业大学各单位科级机构与科级领导干部职数调整设置的决定

合肥工业大学各单位科级机构与科级领导干部职数调整设置的决定按照《合肥工业大学2003年人事分配制度改革方案》的要求，经校党委常委会议研究决定，对各单位科级机构与科级领导干部岗位职数作如下设置。一、党政职能部门科级领导干部职数 1 纪委机关、监察处、审计处7 2 党委办公室 3 3 党委组织部 4 4 党委宣传部（含党校）7 5 党委统战部 1 6 学生工作部（处）、人武部(含毕业生就业指导办公室、5+2+③ 军事理论教研室) 秘书 1 思想教育办公室1+① 学生管理办公室1+1+① 就业办公室1+1 国防办公室1+① 7 离退休工作处（含党总支）3+⑴ 8 校长办公室、外事办公室（含校友会、董事会办公室） 6 9 人事处（含职改办、职业技能鉴定所、人才交流中心）7+2 办公室（含档案室）1+1 人事科1+1 劳资科 1 职教科 1 师资科 1

职称改革办公室 1 人才交流中心 1 10 教务处（含招生办）(其中③为翡翠湖校区7+2+③ 教务实验办公室科级干部兼任) 办公室1+1 教务科1+1+①教学研究科 1 招生委员会办公室 1 实践教学科1+① 高教所 1 教学质量科1+① 翡翠湖校区教务实验办公室 3 11 科研处（含科协、生产力促进中心、安科院工大分院、4+3 汽车研究院）办公室(科协) 1+1 科研科 1 知识产权事务科 1 科教开发部1+1 汽车研究院+1 12 研究生院7 ⑴研究生培养处：招生办公室 1 学籍管理科 1

专业学位教育管理科 1 ⑵学位与学科建设处：秘书 1 学位委员会办公室 1 学科建设办公室(含学术委员会办公室) 1 ⑶研究生工作部：秘书 1 13 设备实验室处5+② 秘书 1 设备科 1 实验室与教学管理科1+① 实验综合科1+① 设备实验中心 1 14 保卫处（部）7+3+⑴ 秘书 1 治安一科1+2 治安二科(北校区管理委员会保卫办公室) 1+1 政保科 1 消防科 1 经警队（挂靠）2+⑴ 15 财务处10+3+⑴ 秘书 1