感动顾客的服务案例
感动顾客的服务案例
【篇一：感动顾客的服务案例】
案例一：顾客想吃家乡菜
一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求
要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要
吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭店经
理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通
过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐
的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客
人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是
他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表
示诚挚的感谢。
点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足
他们要求的同时给他们意外的惊喜。台湾老人团要求吃家乡菜，估
计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他
们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。所以才有最后的感谢。
案例二：厨师下班后，顾客来用餐
一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽
然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才
突然到来。值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客
人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆
好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。二十分钟后，正当
客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地
开始上桌了，客人们非常满意。
点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。这位顾客提前订餐，但是有事没来。证明是老顾客并且是大顾客。餐厅在厨师和服务员
下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分
感动。下次，肯定会再来。
案例三：顾客要求服务员剥虾壳
某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位
台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。在餐饮服务程序中并没
有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细
致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送
到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。
点评：顾客让服务员剥虾壳的要求虽然不多，但是你做到了，那么
就是你的超值服务。帮顾客剥虾壳、弄螃蟹壳并不是顾客的刁难，
而是需求。能满足顾客的需求，并且做得好，那么就是超值服务。
案例四：不肯吃饭的残疾人顾客
一家入住北京某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于
旅途疲劳，不肯吃饭，使当丈夫的十分发愁。中餐厅的一位服务员
知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓励着客人，一边耐心
地为她喂饭，终于，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。这
情景让外国友人一家十分感动。
点评：给不方便的顾客喂饭这样的行为最近很多餐厅都出现过。每
一次都让人感动，一个善良体贴的服务员就是活生生的招牌，餐厅
又怎么能少得了?
案例五：顾客想听的歌
某西餐厅里正值晚餐时间，宾朋满座，几位琴师在现场演奏出一曲
曲优美动人的乐曲。这时，一个服务员在服务期间，看到一桌客人
正在交谈，小姐的话语传到服务员的耳朵里：“我现在特别想听用钢
琴和小提琴演奏的《爱相随》。”服务员马上走到琴师跟前，说明了
情况，忽然，一曲悠扬的《爱相随》响起，让那位小姐吃惊极了，
当她看到服务员微笑的面孔时，明白了，十分感动。
点评：细节最能打动人。服务员听到顾客想听一首歌，然后和琴师
说了。很简单的一个行为，但是却让顾客收获了感动。将顾客的需
求放在心上，这才是最佳服务。
案例六：一杯白开水
这天午餐时间，某餐厅里座无虚席。这时一位客人招呼服务员：“小姐，请给我倒一杯白开水好吗?”服务员迅速地到厨房里倒了一杯白
开水，为客人送到餐桌上。这位客人随即从口袋里拿出一包药，又
摸了摸水杯，皱了皱眉头，服务员发现了客人的细微动作，立即询
问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗?”客人高兴地说：“太好了，谢谢你!”放入冰块后，水温降了下来，客人及时吃了药。临走时，客
人给饭店写了封表扬信，表扬了这位服务员。
点评：顾客要一杯白开水很简单，但是能注意到顾客的细微动作就
很考验服务员了。细心并且体贴的举动，让顾客铭记在心，一封表
扬信就是很好的说明。
案例七：思乡的顾客
某饭店有一位来自日本的长住客人，他平时表情严肃，心情总是很
沉重的样子，只是他每天按时到饭店的餐厅里吃自助餐。一天，当
他正在吃饭时，忽然餐厅的灯光略微暗了一些，客人听到了一曲熟
悉的本国的音乐声，同时，餐厅里出现了几位身着日本和服的女孩
子在翩翩起舞，一位女主持人用甜美的声音说，今天是这位日本客
人的生日，向他表示祝贺。接着，又向他送上了一束鲜花。这位日
本客人十分感动，他的思乡情绪得到了缓解。
点评：餐厅为顾客过生日或者送上一个小蛋糕的举动真的很贴心。
这家餐厅可以在顾客不透露的情况下主动为顾客庆生，慰藉了他的
思乡之情。这对于顾客来说是一个难得的服务体验。
案例八：高级餐厅吃面的老先生
一天中午，某高级餐厅来了一位老先生，这位老先生自己找了一个
不显眼的角落坐下来，对服务员说：“不用点菜了，给我一份面条就行。”服务员仍然微笑着为他服务，同时给他送来了免费茶水。当天
晚上，又是这位老先生再次来到这个餐厅，还在老位置上坐下，又
点了一份面条，服务员同样为他提供了满意的服务。吃完了饭，老
人满意地对餐厅经理说：“我要给我侄子订十八桌婚宴，标准要高一些，这些天我到几家高挡餐厅看了看，就数这里服务好，决定就在
这儿订了!”服务员一听，真是喜出望外。
点评：好的服务不会带着歧视和有色眼光。对顾客一视同仁往往地
对待，往往能带来意外的收获。
案例九：缺货的龙虾
某饭店餐厅接到客人的要求，要求预定一桌高标准的宴席，同时特
别要求要有龙虾，餐饮部经理接到通知后，立即让采购员去采购。
谁知他跑遍了几家菜市场，也没有买到。正当他们焦急之时，他得
到了一条信息，邻县的市场上有龙虾。这时已是晚上六点半了，他
们飞速地奔赴邻县，当他们拿着新鲜的龙虾匆匆赶回饭店时，时间
已是七点多了。客人即将到了。当客人走进餐厅之时，一切都已准
备就绪。客人如愿吃到了龙虾。
点评：顾客要求吃龙虾，刚好没货了，你会怎么办?一般餐厅会说，
不好意思，卖完了。但是这家餐厅却跑遍市场，并且到邻县去购买，虽然顾客不一定知道，但是他满意了，餐厅的服务自然就达到了满分。
案例十：不同房间的水果
某饭店接待一个非常重要的会议。会议期间，客人们发现了一个现象：从开会的第二天开始，每个房间的水果各不相同，不禁有些好奇。原来，为了使这个会议圆满成功，饭店从各方面收集信息，了
解客人的不同喜好。因此给每个房间的水果也是根据不同客人的不
同喜好来决定的。让客人感到非常惊喜。
点评：不同顾客的口味不一样，但是尽可能地满足顾客的需求，这
样的细节做起来就十分贴心。
编后语：服务对于餐厅的重要性不用多说，但是怎么做得到位，怎
么才能超值，就需要餐厅服务人员在平时工作中摸索，在培训中增
强服务意识。
【篇二：感动顾客的服务案例】
王文宇感动顾客案例感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一:我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉案例一:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.
但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉我是永恒颜色专柜的销售员,2009 月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子. 但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经不见了踪影,于是我先来到办公室报告了卖区长,并将物品妥善保管,大约过了30 多钟,那位女士急匆匆地回来了,并确认了手提代里的物品,里面是刚刚购买的300 元的新款手机,我将手提袋还给了她,她很感动, 后来她成为了我专柜的忠实顾客.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析:保障顾客消费安全是我们应尽的义务,我们应该做到把自己当做是企业的主人,对顾客负起责任,发现顾客遗失物品,及时收起并及时上报领导并妥善处理,让顾客购物放心,无后顾之忧, 顾客得到了我们的帮助在心里会留下良好的印象,为我们今后的销售也奠定了良好的基础.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉
安例二:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009年7月的一天,正
是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉 2009 天,一位女士来到卖场,她是我们的一位会员顾客,经常光顾,这次她来是向我们咨询一件事情,她去年在专柜买了一件皮衣,在穿着时不小心刮了一个大口子,没有办法在穿着了,她想咨询一下有没有解决的办法,她没有抱太大的希望,只是试探的询问,虽然已经过了保质期,但我了解事情之后,积极与厂家联系协商,最后厂家终于同意了我们的要求答应给予修补.致使这位女士深受感动.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节 ,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆
河暗莉分析:服务的过程包括售前,售中,售后,妥善的处理是是发展潜在顾客的重要组成部分.我们应站在顾客的角度体会顾客的感受,对顾客所遇到的难题,尽量积极的给予帮助,能够协商解决的, 尽量达到顾客满意,真正做到来华联购物,无后顾之忧的宗旨.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多, 我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了案列三:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一:我是永恒颜色专柜的销售员, 2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼
算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉月5日中午,顾客不是很多,销售不忙,一
位顾客走进了我的专柜,她是一位严重的烧伤女士,我刚要上前却迟疑了一下,感觉有点害怕,但还是面带微笑迎了上去,并热情问道:女士,你想选点什么?”她说想选一件外套,准备去外地看病时穿.于是我帮助她试穿,她烧伤很严重,不能做太大的动作,在换衣服时我也来到了试衣间帮忙,耐心的帮她试衣服,在试衣服的过程中,看得出来她很感动,选中了三件衣服付完款之后她向我再三道谢,并说这段时间一直在为买衣服而苦恼,因为她害怕别人对她排拆,厌烦,也怕吓到别人.但是今天,她感受到了我热情扫接待和真诚的服务,并回报给我满意的微笑.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有
中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析:在接待顾客时,我们必须做到对所有顾客一视同仁,不以貌取人,尊重顾客,这是我们最基本的职业道德,顾客无贵贱之分,无贫富之别,无论是否购买我们的商品,无论消费的高或低,本着顾客都是上帝的原则对待,顾客不是单纯的消费者,当她来到你的柜台前就表示出她需要帮助,希望你能了解她的目的,希望受到尊重,能让她在你的服务中感受到你的真诚,顾客满意你的服务, 喜欢你的商品,你的服务才能得到回报.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉案例四:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假
百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉 2009 12月的一天,一位女士来到我的柜台,三天前在我这选购了一件毛衫,由于购买时没人陪伴,回去感觉不满意,所以今天她来退货,我上前热情的接待了她,经检查我发现她参加了当天的抽奖活动,并中了提纸巾,可她并没带来,因为已经使用了,按照规定她应该到营销科签字,我留意到这位女士年龄很大了,腿脚不方便,所以我便主动要求让她在我的柜台内休息,我去给办理退货, 刚办理完,这位女士的女儿急匆匆地来了,因为她担心母亲身体不好,害怕因为退货发生口角,所以从单位请假来的,看到这么顺利的退货,而且母亲还得到了特殊的照顾.激动地说真是购物无风险, 满意在华联呀,我们以后还在华联买衣服.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助
一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白
蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉分析,退换货也是销售服务中的一部分,商品一经售出,无论顾客由于什么原因退换货物,无论顾客是否有道理,无论我们是否给予退货,我们在接待顾客的过程中都要保持一个原则,就是退货要比卖货时更热情周到,切忌冷淡或情绪急躁,要站在顾客的角度考虑问题,本着以诚信为本的经营理念,贯穿到每天的服务工作中. 感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉案例五:感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员, 2009年7月的一天,正是夏
季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺镀搂妥旦甭赶侣缉旱荆河暗莉 2009 日,一位男士带着三岁左右的孩子在我的专柜准备为孩子的妈妈选一件衣服,我和
另殒导购一边帮忙介绍,一边照顾孩子,可这孩子蹲在地上却尿了一地,让这位男士感到非常的尴尬,措手不及,这时我连忙说: “没关系,我来处理”并牵着孩子的手把他带到男士的身边,我急忙拿来拖布清理干净,为了感谢对我们周到热情的服务,他在专柜内选购了一件新款小衫.感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已经杀央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒响配悔祖矿砸疙符住沪篮糖抚淮骑铣晚白蔑假百屏鬼却
【篇三：感动顾客的服务案例】
烟草在线专稿中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。所谓细节，就是一个整体中极为细小的组成部分或一个系统中平时极易被人们忽略的环节和链接，通俗一点讲，就是细枝末节，是那些琐碎、繁杂、细小的事情。细节因其“小”，往往被人忽视，麻痹大意，或被轻视，嗤之以鼻。细节因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。然而，很多时候，细节能够决定事情的成败，关系到零售客户生意的兴衰。所以，“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”作为一名零售客户，只有从细微之处入手，关注服务细节，做好细节服务，以完善的细节来赢得顾客青睐，才能够不断改善服务质量，提高顾客满意度。在笔者的朋友中，有几位成功的零售客户朋友正是注重细节，在顾客惊喜和感动中，培养忠诚顾客，培育客源市场，才在日趋激烈的商海竞争中立于不败之地，取得了骄人的业绩。
河北省吴桥县金三角批零市场零售客户段朝亮
一张卡片凝聚深情
让我想到印制、发放便民卡片缘于一次偶然。去年五月的一天，我和几个朋友去县城一家饭店吃饭。临走时，饭店服务员送给我们每人一张卡片，上面有饭店的电话、地址、主要特色和服务种类。更主要的是在卡片的背面，有一行粗体字引起了我的注意：本店诚邀顾客推荐菜谱，推荐的菜谱点菜率达到30%，有精美礼品奉送。
饭店的小卡片让我深受启迪。于是，我也印制了500多张便民服务小卡片，上面印上自己商店的地址、电话、主要经营的商品。并承诺无论购物多少，都会送货上门。只要顾客进门购物，我都会送上一张小卡片。卡片的发送，很受广大顾客的欢迎，特别是中老年顾客的欢迎。他们或因手脚不便，或因家务缠身，只要按着卡片上的电话轻轻一拨，我就会安排人员把顾客所需要的商品送上门去。
小小的卡片还救过富民小区张大娘的命呢！张大娘是我店里的老顾客，有一儿一女。儿子在北京工作，女儿嫁到农村，平时就张大爷
和张大娘。张大爷有个下棋的爱好，平时只要天气好就会去公园找
棋友下棋。张大娘身体不太好，患有血压高病。这天，张大娘觉得
半边身子发麻，说话时嘴角不听使唤。张大娘拨了张大爷的电话，
可老半天张大爷也没接。无奈之下，张大娘便拨了我卡片上的电话。接到张大娘的电话，我让爱人守店，自己马上拨通了县医院120急
救电话，然后骑上电动车去了张大娘家。很快120急救车来了，张
大娘被及时送去医院，我又到公园找到张大爷。一周后，张大娘康
复回家，张大爷专程来店里感谢我。张大爷拿着我店里的小卡片说，这是一张救命卡呀！小段，你是我们家的大恩人。张大爷逢人说讲，我店里的小卡片救命的事，许多家里有老人的顾客还专门到我的店
里来购物，要上一张便民卡，以备不测之需。一时间，我的小店里
人流如织、顾客如云。很快，我店里的小卡片便发送完了，我赶紧
又印制了一批。
尝到了小小卡片的甜头，我趁热打铁又印制了一批生日贺卡。由于
我对来店里购物消费的顾客都有登记，每当遇到老顾客生日前几天，我会寄送上一张生日贺卡，并承诺凭借生日贺卡可到我的商店里领
取生日小礼品一份。记得一位中年大哥，在收到我的生日贺卡后，
激动不已。他来我店里领礼品时，高兴地合不拢嘴，一个劲地说：“没想到，没想到，第一次收到子女之外的生日贺卡和礼物。段老板，你心真细，人真好！”
这一张张小小的卡片，寥寥数语却充满了深情厚意，让顾客在不经
意间里有一份意外的感动。各种各样的小卡片是联络我和顾客之间
情感的纽带。它凝聚了客我之间最真诚的情感，表达了最诚挚的祝愿，也给我自己的店铺增添了温暖的气息。
河北省吴桥县聚源综合商店店主卢万昌
一个电话拉近距离
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，她才把
你当作合作伙伴，当作真诚的朋友，这样你的生意才会长久，你的
朋友才会越来越多。许多成功商家的经验告诉我们，只有把顾客当
成了朋友，你的路才会越走越宽。反之，那只能是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的应酬，锦上添花不如雪中送炭。一个祝
福短信，一句电话问候，就会让顾客感到温暖。而打电话则是与顾
客保持联系的最常用、最有效的方法。零售客户在日常的销售经营中，适时、恰当地多打一个电话给顾客，会逐步加深顾客对你的印象，进而建立互相信任的关系。
若想与客户建立信任关系，就要真正关心顾客，甚至关心顾客的家人。交通小区的李大哥是个铁杆烟民，每隔两天都要到我的店里来
买卷烟。然而，他已经有一周时间没来买烟了。我心里很纳闷，便
给李大哥打了一个电话：“李大哥，好长时间没见到你了，最近在忙
什么呀？你爱抽的黄鹤楼（软金砂）来货了，我给你留着呢，有时
间来拿吧。”李大哥说：“好吧，我现在在医院了，等有时间了我就
去拿。”听说他在医院，我立即问：“在医院，您身体不舒服还是有
什么事呀？”李大哥说：“没有，我女儿生孩子。”我马上说：“哎呀，恭喜恭喜，您这几天可真要忙坏了，到时候可得喝你的喜酒呀！”打
完电话，我马上在花店预定了一束鲜花，让他们送到医院。想一想
李大哥在女儿收到鲜花的那一刻会有怎样的感受呀！我庆幸自己打
了一个电话，让我和李大哥的感情又增进了一层。一周之后，李大
哥来到我的店里，不光拿走了我给他留的黄鹤楼香烟，而且还为小
外孙做十二晌购买了五箱白酒、两条卷烟呢！
记得去年隆冬的一天，天空阴沉沉的。我看过天气预报，知道这天
有小到中雪。我知道，遇到这样的天气，没有急事人们是不会出门的。于是，我打开电脑，准备上网看一看新闻。这时，一个骑着三
轮摩托车的中年顾客到我的商店来买东西。买好商品之后，天空中
忽然飘起了大雪花，不大一会儿，路上便布满了皑皑白雪。中年顾
客说：我得赶紧回去，我媳妇身体不好，我这是来县医院给她拿药的，顺便给家里的小商店提点儿货，她一个人在家我也不放心。我
一再嘱咐他，下雪路滑，路上一定要小心，开车慢一些。中年顾客
感激地说：你放心吧，我会小心的，说完便消失在漫天的大雪中。
因为他进店时，我把他的家庭地址和联系方式都记在了顾客登记薄上，所以半个小时后，估计中年男顾客已经到家了，我便按照登记
本上的联系方式打了一个电话，询问他是否安全到家了。接到我的
电话，中年顾客很感意外，听了我的问候，高兴地说：“放心吧，我
已安全到家，谢谢你了。”我告诉他，如果小商店里需要什么货，可
以给我打个电话，无论什么天气，我会开着送货汽车给他送过去。
几天后，那个中年男顾客来到了我的商店提货时，感慨地说：“老板，你这样关心一个不太熟悉的顾客，就凭这一点儿，我敢断定，你一
定能发大财。以后，我的小卖店再提货，只要你店里有的我不会去
别的店里买的。”一个关爱的电话，让我拥有了一个固定的顾客。
河北省吴桥县昆仑路综合批发零售店店主李勇
一把雨伞障显真诚
细节服务应以人为本。顾客是上帝不能只停留在嘴上，更应落实在
平时经营的每一个细节中，尊重顾客并满足他们最基本的要求。
顾客需要什么？除了人格的尊重、微笑服务、诚信服务，更重要的
还是真诚的关心。真正解决他们的后顾之忧，让他们进了商店有宾
至如归的感觉。只有这样，才能塑造良好的店铺形象，顾客才会不
请自来。
今年立夏时节，雨水好像比往年来的早，来得多。五月份的一天，
我和爱人刚刚把商店内外打扫得一尘不染，就有许多附近居民小区
的老顾客进店购物。正当我忙着为顾客拿东西的时候，天空忽然乌
云密布。随着“轰隆隆”的雷声，天上即刻飘起了细雨。刚开始，还
只是绵绵细雨，转眼间就把天空和大地织成一片灰网，硕大的雨点
儿伴着104国道上南来北往的汽车声酿成一种单调而杂乱的节奏。
半个小时过去了，雨丝毫没有停下的意思。商店里的许多顾客因为
离家较近都没有准备雨具，他们一脸无奈的站在门口望着天空。看
着那些因为没伞而“困”住的顾客，我先是走出了柜台，招呼客户到
休息区坐下，然后为每位顾客端上一杯热茶，并从阅读架上取下报刊、杂志和有关商品宣传资料分发到客户手中让客户翻阅。
这时，一位女孩坐立不安，不停地掏出手机看时间。我发现后问明
情况，连忙跑到楼上取下一把雨伞递给那位女孩，“您急着办事，这
把伞您先用，路上小心。”女孩接过伞，连声说：“谢谢，等我办完
事就马上把伞送回来。” 看到这一幕，那些停留在商店里的顾客纷纷
过来借伞。我拿出自己平时备用的几把雨伞递给他们说：“雨伞数量
有限，大家互相让一下，有急事的先拿伞，谢谢大家的合作！”这时，还有一位急着想走的顾客没有拿到伞，看着他焦急地徘徊，我把自
己电动车上的雨披递给那位顾客。听说是我电动车上的雨披，那位
顾客说什么也不拿，她说：“你把雨披借给了我，你出去办事没有雨
披用了，那怎么行呢。”我笑着说：“不要紧，你就用吧，也许等我
想出去的时候，雨就停了呢。”那位顾客推辞不过，感激地接过雨披
连声说：“谢谢，谢谢！你的服务真周到、真贴心。”
河北省吴桥县桑园镇田庄村金福隆便民超市老板刘俊岩
一件小事赢得好感
香港商业巨子李嘉诚说过：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就
习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运”。有些看似偶然
实则必然的成功，无不是关注细节的结果，细节是一种机遇，更是
一种积累。
我的便民超市位于县城和郊区的结合部，附近就是我县的省级经济
技术开发区，许多外地老板在这里兴建企业。一天，进来一位衣着
朴素但相貌不凡的男子。在我的印象中，这个人仅来过我的超市买
过一次东西，那次我们还有过短暂的交流。他一进门，我就对他说：“马老板，你有些日子没到我的超市来了。你的汽车配件厂建设的速
度可真够快的，看得出你是个有事业心、有魄力的老板呀！”
那名男子听了我的话先是一怔，他没想到自己只来过超市一次，而
且仅有过短暂的交流，我不但记住了他的姓氏，而且对他企业的进
展情况了解得清清楚楚。于是，马老板笑着说：“刘老板好记性。是呀，对我们搞企业的人来说，时间就金钱，效率就是生命。厂子已
经建成了，正在安装设备并进行调试。”马老板来了兴趣，把自己企
业的宏伟蓝图对我描述了一番。在这个过程中，我始终微笑着聆听，表现得极其有兴趣。不大一会儿，我们就已经无话不谈了。最后，
马老板在我的超市里购买了两箱白酒和一条香烟。临出门时，他对
我说：“等我的工厂建成后，工人们的生活用品就到你的超市里来买。”
作为一名零售户是不是真正关心顾客，把顾客的事情放在心上，最
重要的是看你是不是记住了顾客的姓名和一些小事。能够记住顾客
的小事，足能够表现出你对顾客的关心。小事固然是小，可是它所
表现出的意义是重大的，一件小事可以成事也可以坏事。能够记住
顾客小事的零售户更容易事业有成，因为这样的零售户能够给顾客
带来受尊重的感觉，给顾客带来意想不到的惊喜。
河北省吴桥县府前路烟酒副食综合商店店主郑洪清
一包香烟恪守诚信
“人无信而不立，业无信而不兴。”多年的经营中，我深深体会到了
诚信经营的重要性。因此，我一直把“诚信”二字放在首位，热诚服
务顾客，真正把顾客当作上帝，用真诚来换取顾客的真心。
记得不久前的一天，我因事外出，爱人自己守在店里。等我回来的
时候，爱人便去厨房做饭。这时，一位中年男子拿着一包钻石（烟
波致爽）香烟对我说：“老板，我刚刚在你这儿买的烟，我觉得味不正，不像真的。”我笑着告诉他：“我的烟都是烟草公司直接上门送
的货，不可能有假烟。”他把香烟递给我说：“我也不是第一次抽这
个牌子的烟，总觉得味道不对。”我接过香烟，一下子便看出了问题。我把爱人喊过来，问她从哪儿拿的烟。爱人说：他要的那个牌子烟
柜上没有了，我看柜台下面的纸箱里有就给他拿了一盒。
我一下子明白了。那条烟是我的一个表哥送来的，他想让我把抽不
了的烟替他卖掉。因为我开店的时候，表哥帮了我很大的忙，我不
好当面拒绝。我想把这条烟自己留着抽，便放在了柜台下面。不曾想，爱人不知情卖给了顾客。我把烟的来龙去脉给中年男顾客讲了，给他拿了一盒烟草配货的钻石（烟波致爽），同时退给他20元烟款。中年男子不好意思地说：“嫂子不知道，不怪她，烟钱我不能要！”
我说：“我得遵守承诺，诚信经营，这烟钱你一定要收下。”后来，
他成了我店里的常客。由于诚信经营，童叟无欺，我店里的顾客越
来越多，营业额也逐步攀升，生意越来越红火。
河北省吴桥县太行道零售商店店主王洪芬
一杯热茶温暖顾客
作为一名零售户应该将自己最好的服务态度展现给每一位进店的顾客，即便顾客没有消费的欲望也应该热情招待。无微不至的关怀，
细致入微的体贴，可以在不经意间打动顾客，得到顾客的认可，拉
近彼此之间的距离，激发起顾客的购买欲望，才会更容易成交。
去年冬天的一个下午，一位阿姨走进我的商店，我同往常一样对阿
姨说：“阿姨您好，您老想买点什么呀？” 阿姨手里面提着很多东西
对我说：“闺女，我不买东西，我去先信商厦买东西走累了，就想在
你这里坐一会儿，行么？” 我立刻回答：“阿姨您快坐下休息休息吧，我们这边有饮水机，我去给您接杯水，您稍等。”我把水递给了这位
阿姨，她用很感激的目光看着我说：“闺女，你忙你的，我坐下歇一
会儿就走”。她坐在椅子上一边喝着茶水一边慢慢扫视着我商店内陈
列的商品，当看到我货架子上小巧精致的女用棉手套时，阿姨叫我：“闺女，你这种样式的棉手套多少钱呀？”我拿过棉手套，阿姨接过
去仔细地看了一会儿说：“闺女，给我来两付这种手套，我闺女是名
环卫工人，每天早晨五点多就出去扫大街，天气这么冷，戴上棉手
套还暖和一些。”随后，阿姨又为自己的老伴买了一瓶白酒和两包酒
鬼花生米。这位阿姨本来没有购物的想法，却因为我的一杯热茶产
生了购买欲望，从而增加了我店里的销售量。
结语
一位大师曾经说过：“把平常之事做的不平常，把简单之事做到不简单，就是一种伟大。”在我们的日常经营中，只有用心观察才能有所
发现，懂得换位思考才能更多的了解顾客的需求，也才能更好的服
务于顾客。细节来自于用心，在“细节”上多下功夫，用心感悟，全
心全意为顾客着想，从细节上体现我们的服务宗旨，才能留住顾客。
一句亲切的问候、一个友善的致意、一个不经意的善举就是一颗希望的种子，会为你的理想插上飞翔的翅膀，驶向成功的彼岸，这就是细节的魅力。小事成就大事，细节成就完美，把目光投向细微之处，关注细节，你的人生就会色彩斑斓，你的生意就会风生水起！
服务第一顾客至上口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除服务第一顾客至上口号 篇一：服务标语口号 一．服务理念标语 服务创造价值、专业赢得信任 顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗？ 满足客户先要满足细节 真诚服务客户第一 服务至上是我们永恒的主题 顾客的微笑是我们不懈的追求 放我的真心在你的手心 自信、诚信；用心、创新 诚信、高效、创新、超越 超越自我、追求卓越 一份耕耘、一份收获 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 态度决定一切，细节决定成败
二．服务口号 顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 客户的需求就是我们工作的目标 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 顾客是我们的伙伴，而不是外人 三、微笑服务标语 1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵 2、微笑的十大理由 微笑令别人心情愉悦！ 微笑令自己的日子过得更有滋味！ 微笑留给别人良好的印象！ 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！ 微笑令你看起来更有自信和魅力！ 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！ 3、微笑挂在脸上服务记在心里 4、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 5、用笑容温暖周围的人 篇二：顾客至上服务第一
顾客至上服务第一 在中百工作也有几个年头了，回想起来是苦辣酸甜，没有什么成就，总结自己的一点小经验，跟大家交流一下。 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，再继续努力。 第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话
用心做好服务
用心服务，我们一直在路上 家，不仅是一处舒适的住所，更是一种温暖的生活感受，售楼部秩序、保洁、客服打造特色化服务，让客户感受到五星级酒店服务，提升对项目的好感与感知价值。 01安全管控秩序篇 中国最早的百科词典《广雅》用最精炼的字数，给门下了定义:“门，守也。”大门，是售场的第一处景观，也是安全系统的第一道防线，秩序队员就是我们安全防卫士，从服务客户；车辆指引、客户接送、外场巡视，每一个用心的细节都表达了对客户至尊至情的服务。
02品质细节保洁篇 保洁团队给客户提供了优美的环境，小到绿植、狭缝，大到外围路面，样板间，每一处用心打扫，处处彰显品质，为客户营造健康整洁的环境。 03贴心服务客服篇 售场客服部对服务细节的反复打磨，对服种类不断升级，以最好的姿态，最标准的流程，认真细心地提供接待服务，用温暖的心，带给客户及准业主最有温度的服务。
04心灵手巧茶歇篇 售场的小伙伴们可是个个身怀绝技，心灵手巧;她们不仅是美容师，还能是雕刻师，也可以是烘焙师…… 茶歇（糕点）摆盘、水果摆盘，经她们的手一跃而成精致的艺术。 只为予您一场私人订制的极致体验…... 售楼处是金辉服务接触业主的第一节点，也是日后生活服务的缩影。金辉物业售楼部全体将会不忘初心，以客户至上，用饱满的工作热情为顾客提供优质的服务，让客户在入住之前，走进金辉第一步，就拥有最舒适的服务享受。 05故事分享 高尚品德传天下，拾金不昧多光荣 2020年7月的一个晚上，刚刚接班不久的夜班巡逻岗张传宝，在巡逻至一期地库时，在一个车位前的主干道上，发现一个白色物品，凭着长期作为巡逻岗的警觉，张传宝师傅立即上前查看，原来是一个还未拆封的白色泡沫箱，拿起来沉甸甸的，张传宝师傅立即在业主群中发布失物招领通知，可迟迟未有回复。 第二天下午，人称“金小桃”的巡逻岗卢师傅，看到昨晚捡到的失物仍然在物业放着，没有失主前来领取，作为物业人的责任心，迫使他将箱子打开，箱内
用心服务演讲稿
用心服务演讲稿 用心服务演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好!我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。“责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线;而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和-谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平?我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要
的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨;那怎样才能做到用心服务呢?我认为有以下二点用心服务首先要提高个人服务意识。在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要战略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平，营销人员要做好两项工作， 一是做好对本地市场的信息的把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑;第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。归根到底，只有面向客户需求，形成完善的服务
用心服务感动顾客
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
用心服务还客户一个满意
用心服务还客户一个满意 －－2012年职业道德教育演讲稿 尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们： 大家好！ 我是来自镇雄县支行的杨雪娇。今天我为大家演讲的题目是《用心服务，还客户一个满意》。 大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己的才疏学浅。人都有这样的经历：“总是要等到睡觉前，才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该念的书都没有念。”晃过四年的大学时光，走上工作岗位，才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去适应。社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。社会不会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心和勇气。 我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就一番事业。自己和农行之间的关系，永远是农行成就我，而不是我成就农行。农行不能永远为你提供就业的机会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的东西才是最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，干多少事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为自己工作。这
无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇的借口。我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。我只知道，我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是成功的，幸福的，现在就应该努力工作。所以当面对身边的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并订立了一个明确的目标，那就是用心服务，让客户满意。 也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什么我们得低下头，弯下腰，失去自己所谓的“人格尊严”，图的是什么？然而，你是否真正理解“大行德广，伴您成长”，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也在不断进步着。在金融业不断发展的今天，农行迎来了更多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，还客户一个满意至关重要。俗话说：“栽下梧桐树，引来金凤凰。”只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户真正感受到“走进农行，感受亲切！” 走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要我们春天般的微笑服务。试想一下，如果走进一家银行的大门，你是期待灿若阳光的笑颜，还是死气沉沉的冷眼？
优质服务源于用心
优质服务源于用心 如今的星级酒店，在对客服务方面，都是在满足客人需求这一宗旨的指导下，贯彻、指导着每一顶工作。尽管待客的服务人员，都按照酒店的统一要求，运用标准统一的操作方法向客人提供服务，然而服务的结果、客人的感觉和评价，却有很大的差异。 究其原因，主要是从事服务工作的员工和管理者，对服务的含义理解不同，酒店的核心是服务，服务的灵魂是用心。宾客的情感、思维和感觉都随时间、场合、情景在随时变化的。而这种变化的幅度和速度，又没有规律可循。评价服务的好与差，实际上是宾客的接受服务时的一种感觉。正因服务是一种感觉，所以在具体向客人提供服务时在热情、礼貌的同时，更重要的是用心。 用心服务，首先要发自内心地热爱自已的工作。如果对自己所选择的工作不是发自内心的喜欢，只是作为一种生计和过渡性职业，那么，就不可能具备做好服务的基础。 其次，在工作的过程中用心观察。酒店所提供的服务设施和项目以及服务员在服务中的操作规范，是依据大多数宾客群体而设定的，而不同的宾客在消费习惯上有或多或少的差异。要使每位宾客高兴而来，，满意而归，作为服务员就要“察颜观色”，观察宾客消费过程中的差异，哪怕是非常细微的差异和需求。在一次包厢服务时，之江度假村服务员小姜发现一位年长的客人老是用筷子拨碗里的饭粒，就是不吃。看到这个细节，她马上上前询问，得知这位北方客人不习惯吃米饭，小姜赶紧到点心房弄来了一盘馒头。一次细心的观察，并及时调整相应的服务方式，采取“补救”措施，赢得了客人欣喜的赞扬。 第三，用心相待你的宾客。认真做事，能把事情做对；用心做事，才能将客人服务好。用心相待，就是真心地对待客人，视客人为亲人。服务用不用心，是衡量服务的认真程度和服务标准的尺度。用心倾听每一位客人的意见，用心记忆每一位客人的消费需求，用心相待每一位新老顾客。 另外，练好服务的基本功是必不可少的。服务中的言行举止要一步到位，服务火候要恰到好处，服务细节要滴水不漏，让客人时刻感到备受关注，让客人事事处处都觉得周到舒适。
用心服务好每一位顾客
用心服务好每一位顾客 今年6月的一天，我们眼科来了一对年轻的母女。 妈妈一进来就问：“你这里有隐形眼镜卖吗?可以教我女儿配戴吗?你只用告诉她方法，让她自己在这儿学会。如果她学会了，我就给她买。” 听了妈妈一连串的问题，我心里犯嘀咕了，“我把她教会，她不买了吧?”虽然心中满是疑问，但一想到咱们视佳医“技术筑基，爱心立业”这八个字，我就释然了，哪怕最后她真的不买，又有什么关系呢，相信在以后的日子里，她都会记得是视佳医教会了她戴隐形眼镜。这就够了。 这样一想，我马上微笑着说：可以呀，告诉我你需要的光度。我马上教你试戴。妈妈听到我的话高兴的笑了，说别的眼镜店都不愿意教孩子配戴。所以一直不敢给女儿买，今天终于找到一个愿意教孩子配戴的眼科医院了。 我让小姑娘先用肥皂把双手洗干净，拿出她度数的隐形镜片，告诉她戴隐形眼镜不能留长指甲，一定要用肥皂洗手，肥皂是碱性，易冲洗，不会有残留，不要用洗手液，避免有冲不净的残留液带到眼睛里，戴片之前把镜片放在右手食指指尖，然后看它的正反面，如果是碗状的就是正面，如果是盘状的就是反面。接着把左手绕过头顶，食指扒开上眼睑，右手中指扒着下眼睑，对着镜子眼睛尽量往下看保持不动，右手食指上的镜片对着眼球慢慢往上贴，等镜片上的气泡慢慢消失再松开双手，闭上眼睛轻轻转动眼球就可以了。 小姑娘按着我说的方法开始尝试，一遍又一遍的试。半个小时过去了，小姑娘终于戴上了一只，小姑娘开心的不得了说：妈妈，我戴上了今天你必须给我买。年轻的妈妈听了笑着说“好，好，你两只都戴上去了，我就给你买，说话算数。”听了妈妈的话，小姑娘拿起另外一只镜片继续戴，时间一分一秒的过去了，大约过了一个半小时，小姑娘终于把两只镜片都戴上了。 一直站在旁边我也松了一口气，“不错!不错!学得还挺快的，有的孩子学几个小时都学不会呢。” 妈妈笑着对我说“谢谢你!辛苦了!这么有耐心的教她，这样吧，帮我们把棕色和紫色两种颜色各拿两盒吧。你们这儿不论是服务还是环境都不错。以后我们母女买隐形眼镜都到你们视佳医来。” 我连忙说“谢谢!谢谢!你们满意就好，这都是我们应该做的，服务好每一位顾客是我们视佳医永远的宗旨。” 护理服务部巧珍（笔名）
善待顾客 用心服务
善待顾客用心服务 在视佳医我的主要工作就是教小朋友怎么配戴角膜塑形镜，今天我和大家 分享上个月发生的一件小事。 我清楚的记得晗晗小朋友和妈妈一起来视佳医的情形。 他妈妈是小学的老师，学校里很多小朋友都在配戴角膜塑形镜，且都反应 效果不错，所以妈妈就带着晗晗来试试，当经过一系列检查后，医生得出的结 论是可以配戴，建议晗晗先试试。 当我给晗晗试戴时，他的反应特别大，特别紧张，好不容易把右眼带进去后，他就一直捂着右眼，直嚷嚷“疼、疼、疼死了”。因为他妈妈带过隐形眼睛，所以他妈妈直接说，别紧张，哪有那么疼，适应一会就好了，然后妈妈就 离开了配戴室，去外面休息区等待，留下晗晗和我在试戴室里面。 当时我就愣住了，第一次见这种教育方式，但我在心里默默为他点了个赞，家长离开后我就开始了安抚晗晗的工作。 首先拿开了他一直捂着眼睛的手，并告诉他眼睛轻轻的闭着，深呼吸，放松，再深呼吸，告诉他角膜塑形镜并不会伤害眼睛，现在觉得有些不舒服是正 常反应，慢慢适应过会就会舒服了，听了我的话后，他开始没有那么抵触觉得 舒服一些了，但仍然拒绝戴左眼，我就想着等他完全放松再戴吧，然后开始和 他聊天，问他们班上有多少人是近视，有多少人戴角膜塑形镜等等。 一和他聊起来，他注意力转移了，就开始觉得“咦，不难受了，看得好清楚呀”。我马上顺着他的话说“对呀，就刚开始有那么一点点异物感，后面就 会越戴越舒服的，而且这个是戴上去看得很清楚取下来也看得很清楚哟，我们 要不要两个眼睛一起清楚呢?” 他自己思考了一下就同意了，于是我开始给他戴左眼，由于他没有那么抵 触了，戴左眼很顺利，戴进去之后他又开始捂着左眼，我就跟他说“别紧张， 深呼吸，右眼是不是舒服些了”。他点了点头，并放开了捂着的左眼。我们接着开始了刚才没有聊完的话题，比如，他在学校里的暑假作业还有多少，难不难，等等，三十分钟过后，他终于可以完全的睁开双眼到处走动了，然后医生 给他做了戴镜评估，睡眠测试等等，试戴完后他的裸眼视力由原来的0.3提高 到0.8，他和妈妈都感到很神奇。 由于晗晗年纪比较小，他妈妈想要他参加试戴活动，我又来教他怎么戴片，我以为他戴取会比较困难，没想到他动手能力特别好，排除紧张的情绪之后， 他很快就学会了，开始把镜片拿回去试戴，因为他的度数只有200度，戴的效 果非常好，戴了一天后，下午复查的视力都是1.0，而且自己取戴操作都很熟练，试戴一周后他妈妈就给他为订了新片，现在他戴自己的新片每次视力都是1.2，角膜也很健康，家长很放心，对我们服务也很满意。
用心服务感动顾客.
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢？ 在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’？”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们
能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的事情能够满足客人的需要，哪怕是一件很小很小的事情，比如一位很讲究的客人皮鞋有点脏，在他匆忙地要找纸巾擦鞋的时候，你能主动的将纸巾递给他或指引他到擦鞋机那里擦鞋，这就是好的服务。 是的，以上所有的行为表现都可以称作是服务，甚至有些是很细心的服务，但是什么才叫做真正的服务呢？教官说：真正的服务不是客人在向你提出要求或提出请求之后才享受到的，而是在客人还没有开口之前，你已经为他考虑到了，在他还没有提出要求之前你已经为他做到了，这才是真正的服务！ 不错，要想真正的服务好客人，去感动客人，并不像你想象的那么简单------完成他的要求就能感动他，而是要用自己锐利的眼睛去观察客人下一步的动作方向，用自己聪慧的大脑去思考判断客人下一步所想所做，然后在他没有开口之前你已经替他想到了做到了，这才是客人所想要的服务，也是你能感动客人所做的第一步。举个最简单的例子：在客人去超市挑选酒水的过程中你就要询问清楚客人在哪个包厢，需要送几个杯子，然后在你替客人排队买单的时候就应该想办法通知区域将杯具配套送齐，而不是你将酒水送进包厢后还要等着客人出门大声喊：服务员送杯子，拿冰块！其实要做到这一点并不难，只需要自己去换位思考一下，把自己当做客人的角色，试想着自己过来消费时下一步需要的是什么东西，那么客人跟你的想法也是一样的。真正的替自己去思考了将自己服务好了，你才能够真正的用服务
客户服务心得体会作为一名客服服务人员
客户服务心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利
他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢! 既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。 客户投诉问题整体可以分为四个步骤： 一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气 客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。 由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以
用心做好我们的服务
用心做好我们的服务 为了把公司的各项工作制度标准体现在每一个员工身上,希望我们每一个员工都明白,既然选择了商业这个行业,我们所有的回报都是顾客给予的。我们商业的职责就是为顾客提供满意的服务,优质的商品,优美的环境和实惠的价格,我们为每一位顾客提供的服务保证让他满意是我们工作的基础,是工作的最底线。你如果做为顾客是不是也希望商家提供的服务温馨亲切? 我们要学会换位思考。公司要求我们每一位员工工作时要用心的去做好工作中的每一件事情,不允许在工作时候考虑和办理私事,这不仅是对自己行业的尊重,对顾客的尊重,对企业的尊重，对我们这个大家庭的尊重,更是对自己的尊重～如果我们在工作的时候都能100%的投入,我们的效率会大大的提升,我们的效益会越来越好,这样公司也会压缩工作时间,让员工有更多的时间享受生活,在生活的时候忘掉所有的工作,在不违背向善良方面发展的原则,做自己喜欢的任何事情,100%的投入到快乐的生活当中。这样工作和生活分的越来越清,生活和工作也越来越有秩序,幸福指数越来越高。 就像我们的环境一样,原来觉得做好很难,现在大家是不是感觉到越来越好了,越来越舒心了。我相信我们的服务也是一样,只要大家理解公司严格要求大家去做的目的,是为了让我们的家更美丽,更温馨,做到人人都在珍爱我们的家,用美丽装扮我们的家,这样不但可以让顾客开心,放心,快乐,更能使自己开心,放心,快乐,相信我们也一定能够按照公司的制度和标准完全的做到。虽然我们的品牌各个方面还存在不足,但我们能做到的我们一定要体现出来,真正体现出我们商业的使命和责任,为顾客带来更多的快乐,更好的商品,环境和服务。公司的目的就是要把更多的人培养成更加优秀的商业人才,让更多的人学会生活,学会工作,学会爱自己,尊重自己,学会爱别人,爱大家,爱企业,爱社会,学会感受生命的过程和意义,学会放下身上不
文——用心服务,让顾客满意
用心服务，让顾客满意 来东方公司已经有将近4个月的工作时间了，转瞬之间感觉已经过去好长时间。在这4个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落，在东方公司不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时自己也取得了进步。 通过近几个月的工作和学习，茶楼的工作流程我也能独立操作了，当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手，这使我心中万分感动。在这几个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，我深深的知道，作为一名东方公司的员工，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来，顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客。纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要面带着微笑，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象，在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，才能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作，这是公司的需要更是自己工作的需要。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，不论是对自己的性格还是对自己的工作水平和技能还有待提高，只有自己不断的去学习才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身要具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客。 在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，只有自己不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在东方公司工作了短短几个月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好自己的工作，为了自己，为了美好的明天，我们努力吧。
用心服务 真心待客
用心服务真心待客 -当你微笑时，整个世界都在笑 服务的本质到底是什么？ 专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。 管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。 一线员工说：服务就是工作。 客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。 我觉得,服务就是微笑，就是真心为客户考虑。 有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切，友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好，热情和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽的。微笑无需成本，但它却会创造许多价值。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。当你微笑时，整个世界都在笑。 微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是所有服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，正因为如此，微笑服务为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用。强手林立的今天，要想使自己在竞争激烈的营销市场占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。
用心服务,永不止步
用心服务，永不止步 对于平凡的工作而言，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位客户，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。作为一线服务人员，我每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。作为建行的一名老员工，我更要不断学习努力完善自我，为青年员工做好带头作用。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致帮助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到眼观六路、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，
用心做好服务经典句子(最新)
1、用心服务，追求卓越。 2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 3、你的健康，我的追求。 4、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责! 5、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 6、未来的成功属于质量领先者的世纪。 7、微笑挂在脸上，服务记在心里。 8、售货先开口，顾客不愿走。 9、手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。 10、细微显真情，平凡塑仁心。 11、从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生。 12、产品若要无缺点，全面品管不可免。 13、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 14、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。 15、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。 16、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 17、细节源于态度，细节体现素质。 18、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上! 19、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。 20、微笑问好，喜迎客到。 21、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 22、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
23、客随店转，店随客转。 24、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 25、服务以人为本，诚信最具魅力。 26、用心为患者书写健康。 27、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 29、践行科学发展观，创新服务无止尽。 30、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 31、微笑暖人心，真情待病人。 32、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。 33、顾客不分大小，交易无论多少。 34、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。 35、店好有常客，客无远近。 36、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危! 37、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 38、在为别人服务时，要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊总别人。 39、赠人玫瑰，手留余香，做一名快乐的志愿者。 40、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 41、文明经商，礼貌待客。 42、%以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。 43、今日看客，明日买主。
关于用心服务的演讲稿范文关于用心服务的演讲稿
关于用心服务的演讲稿范文关于用心服务 的演讲稿 服务就是一切，服务就是企业的生命，那么，怎样才能做到真正“用心服务”呢?X为大家整理了关于用心服务的演讲稿范文3篇，希望对你有帮助。 关于用心服务的演讲稿范文篇1 “诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会、感悟颇深。实际销售中的历炼，让我得到了一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。 那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务、在做服务，而因为太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着重发挥自己的智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得归避顾客提出的一切不利于销售的问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销产品给他，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销
售。 在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处? 第一，在商品出样陈列方面做到用心服务，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，将商品最佳的性能演示出来，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。 第二，在商场形象方面做到用心服务，注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，高素质，高品味的商场形象及人性化用心服务理念永远在顾客心中世代承传。 第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位xx的上帝在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物快乐。 总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在现代家电行业微利时代的今天服务尤为重要，我们xxxx人的承诺是“诚信xx、服务xx、满意xx”，尤此可是我们xxxx家电对用心服务的重视性，而我们xx家电员工更是谨记“商品是传递服务的载体，而用心服务才是我们唯一的产品”，我们xx 家电人有信心服务终端、赢在终端，将我们真诚之心的微笑，化作用心服务，带到日常每一天的销售工作中去，奉献给每
用心去对待每一位客户
用心去对待每一位客户 ——读《“无所不知”的理财师》有感 读完《“无所不知”的理财师》印象最深的一段话就是：在这世界上没有无所不知的人，更没有无所不知的理财师，所以，“无所不知”只是人们美好的愿望而已，总结过去的经历，发现做好一名理财师，能够与各种各样的客户沟通交流，需要我们用心去接触各种知识。在这段话当中，我读到的关键词是“用心”。 作者在随后列举了四件事例：老红军因为他对西路军的这段历史了解而认可，年轻妈妈因为他对育儿知识有研究而认可，阿姨因为他对易经和养生知识的了解和求知欲而认可，老先生因为他的一语道破“看您的气质，应该是习武之人”而认可。在这些事例当中，我读到的关键词是“认可”。 “无所不知”是我们与客户交流沟通的一种方式，拉近我们与客户之间的距离，“用心”是关键，那么接下来的“认可”也就是意料之中，顺理成章的结果了。如果“无所不知”是一座桥梁的话，桥的支柱是我们的“用心”，桥的两边就一定是客户的“认可”。 当前金融机构之间的竞争日益激烈，这种竞争究其根本是争取更多的客户资源的竞争，这就要求我们每一位客户经理努力加强学习，博览群书，在提高自身的专业技能同时，还需要积累各行各业的知识和生活常识，用心的对待每一位客户，真正的为客户着想，才能得到
客户的认可。 正如李卫平总监所言：客户经理要练就诗外的功夫，真正做到世事洞明、人情练达。到那时，必有大批与你志趣相投、相互认同的客户凝聚在你的周围。 接下来需要我们做的就是，根据客户对收益的偏好以及对风险的承受能力，将手里的客户资源进行分类，把我行的金融产品配备给真正适合它的客户，当客户从你营销的产品中获益的时候，那么你在客户心里也就真正是“无所不知”了，从而达到了“无为而治”的境界了。
用心服务 创造满意
用心服务创造满意 尊敬的领导、同事们，大家好！ 我是玉兰油专柜的营业员张玲，很高兴获得技能考核服务明星。这个荣誉使我对自己有了更大的动力，更大的感悟。在三个月前，我是最为一名评委站在这里，跟大家分享我的心得。今天我站在这里，作为一名被考核人员分享我的心得，我觉得不管是评委，还是被考核员工，都要认真做好每件工作。 作为评委首先要了解服务全过程的每一项内容，这样才能公平、公正地为每一位员工打分。作为被考核人员，只要做到认真对待放松心情，把平时接待顾客的全过程展示给大家，那你就是最优秀的服务明星。 记得雷峰日记里的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。记得刚做营业员的时候，我深感自己岗位的重要。客源就是商场的财源，顾客也就是我们的衣食父母。每天同顾客打交道的就是我们这些前台营业员。"怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步，怎样让顾客慷慨解囊"，这些问题无时无刻不萦绕在我的脑际。经过深思熟虑，。把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之
所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。 因此，我会努力做一名优秀的营业员，用心接待每一位顾客。爱美之心，人皆有之，每个女人都想永葆青春。化妆品，是我们永葆青春的“武器”。玉兰油会给你带来不一样的惊喜。我会是你美丽的天使，竭诚为您服务，欢迎大家都来关顾。谢谢大家。
用心服务 感动客户——案例启示-
用心服务感动客户——案例启示 一件小事让体会到“用心”给客户带来的好的体验。 2011年公司举行年会之际设置一个优秀培训讲师奖项，在金额有限的前提下又必须采购有价值的礼品，年后客服的工作相对量不是特别的大，所以这一光荣的任务落到了客服，但时间紧，只有2个小时的时间，要采购将近13人的礼物经费又有限，任务比较艰巨，因考虑到是讲师奖项，所以我们直奔新华书店，买什么？什么类型？一一分类，设计师奖项除开设计类书籍，建筑设计书可以打开视野、园林景观设计有助于原创设计师的园林设计、家居风水设计可以满足客户的家居需要；管理人员就买韦尔奇的管理；工程部主管是个现场通，但要他看厚厚的工程管理书籍可能有点小困难，那就选毛泽东传记；其余的中间有位摄影爱好者，就买国际摄影书籍……………..，忙活一上午，到颁奖时刻，大家都选到自己最心水的礼物。选到摄影术的我们的专职义务摄影师直夸：今天的辛苦有收获！ 还有一个案例，这个案例中的客户也得到了好的体验。 一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。 在这两个案例中，买书、买地图都是基本的服务意识，如能将其做好就是满足了客户的需求。但是关注每个员工（内部客户）的职务个性、为客户指路并选择捷径就不仅仅是完成了正常的服务，已经算是超值服务。这就是“用心”的结果。 自从“以客户为中心（内部客户与外部客户）”的理念被大家认识并接受后，人们弄不懂的一件事就是到底怎么做才是“以客户为中心”。通过这两个案例，我认为站在客户角度想问题，体会客户需要，用心为客户着想就是“客户中心化”的一个表现。当我们在商场、餐厅、银行、医院等为我们提供服务的场所时，我们希望服务人员对待我们的方式，就是我们应该对待客户的基本方式。 长沙分公司–客服部