服务履约评价表
服务履约评价表
1. 引言
服务履约评价表是一种用于评估服务提供商在执行合同过程中是否履约的工具。通过对服务提供商的履约情况进行评估，可以为合同签订方提供参考，帮助其选择合适的服务提供商，并监督和管理合同执行过程。
本文将介绍服务履约评价表的主要内容和使用方法，以及如何根据具体情况进行评估和改进。
2. 评价指标
2.1 履约目标
在编制服务履约评价表时，首先需要明确履约目标。这些目标应该与合同条款和双方共同确定的要求相一致。例如，如果是一份IT系统开发项目的合同，可能包括以下目标：
•按时交付可用的软件产品
•提供良好的技术支持
•解决问题和反馈及时有效
•遵守保密协议等
2.2 履约指标
根据履约目标，可以确定相应的履约指标。这些指标应该能够客观地反映出服务提供商在执行合同过程中是否达到了预期目标。以下是一些常见的履约指标示例：
•交付准时率：按时交付产品的比例
•问题解决时间：解决客户问题所需的平均时间
•客户满意度：客户对服务提供商满意程度的评价
•合同变更次数：合同执行过程中发生的变更次数
•服务质量评分：对服务质量进行评分
2.3 评价方法
根据履约指标，可以选择合适的评价方法。常见的评价方法包括：
•客户满意度调查：通过向客户发送问卷或进行电话访谈等方式，了解客户对服务提供商的满意度和建议。
•问题记录和处理跟踪：记录客户报告的问题，并跟踪解决问题所需的时间和结果。
•合同变更审查：审查合同执行过程中发生的变更，评估其合理性和影响。•现场检查和测试：对交付产品进行现场检查和测试，以验证其功能和质量。
3. 使用方法
3.1 设计评价表
根据履约目标、指标和方法，设计服务履约评价表。评价表应包括以下内容：
•履约目标和指标
•评估方法
•数据收集方式和频率
•责任人和参与人员
3.2 数据收集和分析
按照评价表的要求，收集相关数据，并进行分析。可以使用Excel等工具进行数据整理和统计，以便于后续评估和改进。
3.3 评估和改进
根据评估结果，对服务提供商的履约情况进行评估，并制定改进措施。改进措施可能包括：
•加强沟通和协调：与服务提供商建立良好的沟通渠道，及时解决问题和反馈。•提供培训和支持：为服务提供商提供必要的培训和支持，以提高其能力和业务水平。
•定期审查合同：定期审查合同条款，及时发现问题并进行调整。
4. 总结
服务履约评价表是一种有助于监督和管理合同执行过程的工具。通过明确履约目标、确定履约指标、选择合适的评价方法，并根据实际情况进行评估和改进，可以帮助合同签订方选择合适的服务提供商，并促使服务提供商更好地履行其责任。
通过不断优化服务履约评价表的设计和使用方法，可以提高评价效果，并为双方建立长期稳定的合作关系奠定基础。
注：本文仅为示例，实际使用时需根据具体情况进行调整和完善。
履约评价表(样表)
闵行区承包商履约综合评价报告书 建设单位名称（评价单 位）上海市闵行区人民政府古美 路街道办事处 评价期限 承包商名称上海进华建设工程有限公司承包商资质建筑工程施工总承包三级 法定代表人及联系方式项目负责人及联 系方式 企业地址平阳路258号P1193室合同编号 工程名称平阳路1501号4楼办公室装 饰工程 承包范围 4楼会议室半装 修 工程地点平阳路1501号4楼工程合同价49837.09元 合同开工日期2017年2月15日合同竣工日期2017年3月1日合同工期 实际开工日期2017年2月15日实际竣工日期实际工期 履约评价得分（数值保留一位小数） 得分权重加权得分阶段评价 综合得分 最终认定 备注 建设单位对该承包商履约表现的总体评价： （建设单位公章） 评价等级优 良√良 好 合 格 基本 合格 不合格 施工项目合同履约情况评价评分表（阶段）项目名称：
承包商： 序号分项内容分值评价指引得分 一机构人员配备18 （数值保留一位小数）18 1 项目经理要求8 能否配备固定的项目经理，项目经理责任心、组织协调 能力及专业的业务水平的情况； 2 项目主要管理人员要求 5 项目主要管理人员能否按投标书的承诺到位，相应人员 具有的履约能力及责任心的情况； 3 工程作业人员要求 5 劳务队伍的管理能力、人员素质、施工技术的情况； 二技术经济实力12 （数值保留一位小数）12 4 技术实力 5 是否具有相应的履行合同的技术实力，施工总体部署方 法及程序优化，解决施工管理重点、难点问题的情况； 5 机械、材料投入能力 4 能否按照投标文件拟定的机械、材料及时进出施工现场， 且材料供应是否满足工期要求； 6 风险监控及应急处理能 力3 施工中，能否有效的识别潜在的风险因素，并且有良好 的应急预案和高质高效处理例行、随时、紧急发生的事 件； 三施工过程管理60 （数值保留一位小数）60 7 安全施工管理15 安全防护措施是否到位，特殊工种是否持证上岗，安全 员责任心及安全交底情况； 8 施工质量管理15 施工过程质量情况，是否出现过较大质量事故，组织的 任何一项施工验收，能否一次性验收合格； 9 成本管控能力15 能够按合同要求办理工程变更（含签证）、工程结算等 手续；合理控制工程成本，提出优化节约方案； 10 工期控制10 是否能够认真主动控制项目的各阶段工期使其未超过施 工合同工期； 11 文明、环保施工情况 5 施工场地是否安排得当，施工废料是否妥善处理，施工 现场及周边环境、周边污染防治情况； 四协调配合与服务10 （数值保留一位小数）10 12 履约效果 4 是否能够按照合同切实履行好各项要求并且按时完成竣 工资料办理移交； 13 配合沟通情况 3 是否能够认真主动的配合、积极的沟通建设单位、监理 单位及其他相关部门的工作； 14 现场综合协调管理 3 是否能够总体协调好现场工作，提高工作效率、实施全 面有效的管理； 合计100 建设单位：（盖章）填表人：日期： 施工项目合同履约情况评价评分表（综合） 项目名称： 承包商： 序号分项内容分值评价指引得分
服务履约评价表
服务履约评价表 1. 引言 服务履约评价表是一种用于评估服务提供商在执行合同过程中是否履约的工具。通过对服务提供商的履约情况进行评估，可以为合同签订方提供参考，帮助其选择合适的服务提供商，并监督和管理合同执行过程。 本文将介绍服务履约评价表的主要内容和使用方法，以及如何根据具体情况进行评估和改进。 2. 评价指标 2.1 履约目标 在编制服务履约评价表时，首先需要明确履约目标。这些目标应该与合同条款和双方共同确定的要求相一致。例如，如果是一份IT系统开发项目的合同，可能包括以下目标： •按时交付可用的软件产品 •提供良好的技术支持 •解决问题和反馈及时有效 •遵守保密协议等 2.2 履约指标 根据履约目标，可以确定相应的履约指标。这些指标应该能够客观地反映出服务提供商在执行合同过程中是否达到了预期目标。以下是一些常见的履约指标示例： •交付准时率：按时交付产品的比例 •问题解决时间：解决客户问题所需的平均时间 •客户满意度：客户对服务提供商满意程度的评价 •合同变更次数：合同执行过程中发生的变更次数 •服务质量评分：对服务质量进行评分 2.3 评价方法 根据履约指标，可以选择合适的评价方法。常见的评价方法包括： •客户满意度调查：通过向客户发送问卷或进行电话访谈等方式，了解客户对服务提供商的满意度和建议。 •问题记录和处理跟踪：记录客户报告的问题，并跟踪解决问题所需的时间和结果。
•合同变更审查：审查合同执行过程中发生的变更，评估其合理性和影响。•现场检查和测试：对交付产品进行现场检查和测试，以验证其功能和质量。 3. 使用方法 3.1 设计评价表 根据履约目标、指标和方法，设计服务履约评价表。评价表应包括以下内容： •履约目标和指标 •评估方法 •数据收集方式和频率 •责任人和参与人员 3.2 数据收集和分析 按照评价表的要求，收集相关数据，并进行分析。可以使用Excel等工具进行数据整理和统计，以便于后续评估和改进。 3.3 评估和改进 根据评估结果，对服务提供商的履约情况进行评估，并制定改进措施。改进措施可能包括： •加强沟通和协调：与服务提供商建立良好的沟通渠道，及时解决问题和反馈。•提供培训和支持：为服务提供商提供必要的培训和支持，以提高其能力和业务水平。 •定期审查合同：定期审查合同条款，及时发现问题并进行调整。 4. 总结 服务履约评价表是一种有助于监督和管理合同执行过程的工具。通过明确履约目标、确定履约指标、选择合适的评价方法，并根据实际情况进行评估和改进，可以帮助合同签订方选择合适的服务提供商，并促使服务提供商更好地履行其责任。 通过不断优化服务履约评价表的设计和使用方法，可以提高评价效果，并为双方建立长期稳定的合作关系奠定基础。 注：本文仅为示例，实际使用时需根据具体情况进行调整和完善。
服务合同履约评价表
服务合同履约评价表 近年来，随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，服务行业日益受到关注。服务合同在商业交易中起着至关重要的作用，它规范了服务提供方与服务购买方之间的权利和义务。为了确保服务合同的履约质量，评价表成为了一种重要的工具。 一、服务的响应速度 一项重要的服务指标是服务的响应速度。服务提供方在接到服务请求后，能够及时回应并提供相应的解决方案。响应速度快意味着服务的敏捷度高，并且能够帮助客户尽快解决问题。服务提供方在这方面能够表现出色，表明其具备一定的专业知识和丰富的经验。 二、服务的准确性和专业性 除了响应速度外，服务的准确性和专业性也是评价服务合同履约的重要因素。服务提供方在为客户提供解决方案时，需要确保所提供的信息准确并且专业，以帮助客户取得理想的业务目标。提供专业的服务意味着服务提供方具备深厚的专业知识和技能，并且能够解决客户的疑问和问题。 三、服务的售后支持 好的服务并不仅仅是在服务过程中表现出色，也需要在服务之后提供支持。售后支持是服务提供方为客户提供的一种延续性服务，包括解答客户的疑问、处理客户的投诉以及提供技术支持等。良好的售后支持可以提高客户的满意度，并且建立起良好的业务关系。
四、服务的可靠性和稳定性 服务的可靠性和稳定性也是评价服务合同履约的重要指标之一。服务提供方需要确保其服务的质量始终稳定，并且能够在困难和挑战面前保持高水平的稳定表现。客户期望能够得到持续可靠的服务，因此服务提供方需要具备稳定的技术和人员保障。 五、服务的创新性 与竞争激烈的市场相比，服务提供方需要具备一定的创新能力。不断创新的服务能够满足客户不断变化的需求，并且在激烈的市场竞争中脱颖而出。创新服务可以包括产品创新、流程创新以及服务方式的创新等。 综上所述，服务合同履约评价表在服务行业中起到了重要的作用。通过对服务的响应速度、准确性和专业性、售后支持、可靠性和稳定性以及创新性等指标的评价，可以帮助客户和服务提供方进行全面的评估，从而进一步提升服务质量、满足客户需求、建立良好的合作关系。服务合同的履约评价表不仅仅是一份文件，更是双方信任和合作的见证。
履约服务评价表
履约服务评价表 一、概述 履约服务评价表用于对合作方履约服务质量进行评估，从而更好地促进双方合作关系的发展。本评价表主要包含了评价项、评分标准和评语三个部分，通过客观评估合作方的履约服务质量，帮助双方制定合理的改进措施，提高服务质量。 二、评价项 1. 交付准时性 评价在合同约定的交付期限内，合作方是否按时交付商品或完成服务。 2. 服务质量 评价合作方所提供的服务是否符合合同约定的要求，包括但不限于服务态度、专业能力、执行力等。 3. 响应速度 评价合作方对于问题和需求的响应速度，包括回复邮件、电话沟通等，并在合理的时间范围内解决问题。
4. 技术支持 评价合作方在服务过程中对技术问题的支持力度，包括提供技 术指导、解决技术难题等。 5. 问题解决能力 评价合作方在服务过程中发生问题时解决问题的能力，包括分 析问题原因、采取有效措施解决问题等。 6. 合作态度 评价合作方的合作态度，包括诚信度、合作意愿、合作主动性等。 三、评分标准 根据每个评价项的重要性，为合作方的履约服务质量评分，并 给出相应的描述。 例如： - 优秀：95-100分。在该项评价指标上表现卓越，无明显不足，能满足合同要求并做到超出合同的期望。
- 良好：80-94分。在该项评价指标上表现较好，基本满足合同要求，但可能存在一些改进空间。 - 一般：60-79分。在该项评价指标上表现一般，未完全满足合同要求，需要进一步改进和提高。 - 较差：0-59分。在该项评价指标上表现较差，无法满足合同要求，需要立即改进。 四、评语 根据每个评价项的具体表现，给出对合作方的评语。 例如： - 交付准时性：合作方准时交付，很好地完成了合同要求的交付期限。 - 服务质量：合作方的服务态度很好，专业能力也符合要求，客户对服务质量非常满意。
单位保洁履约评价表
单位保洁履约评价表 一、保洁质量评价 1. 保洁工作是否彻底：保洁人员是否对办公区域进行了全面、彻底的清洁工作，包括地面、桌面、椅子、墙壁等区域。 2. 清洁效果是否明显：保洁后，办公区域是否显得干净整洁，地面是否干燥、无尘，桌面是否清爽、无杂物。 3. 卫生设施是否干净：洗手间、厨房等公共区域的卫生设施是否保持清洁，如马桶、水池、洗手台等是否有明显污渍。 4. 垃圾清理是否及时：垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换，并保持垃圾桶周围的环境整洁。 5. 设备设施保养情况：保洁人员是否仔细检查办公区域的设备设施，如空调、灯具等，发现问题及时报修。 二、服务态度评价 1. 服务热情是否到位：保洁人员是否热情主动地向员工问候，提供帮助，并及时回应员工的需求。 2. 注意个人形象和卫生：保洁人员是否穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，并且遵守相关的卫生规定。
3. 与员工的沟通是否顺畅：保洁人员是否与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，并积极解决问题。 4. 工作纪律是否严格：保洁人员是否按照工作要求和时间节点进行工作，不迟到、不早退。 三、安全管理评价 1. 安全意识是否强烈：保洁人员是否具备相关的安全知识，如使用清洁剂的正确方法、防止意外事故等。 2. 使用化学品是否规范：保洁人员是否正确使用和储存化学清洁剂，并遵守相关的安全操作规程。 3. 危险区域是否标示清晰：保洁人员是否将危险区域进行标示，并采取相应的安全防护措施。 4. 事故和紧急情况的应对能力：保洁人员是否熟悉应对突发事故和紧急情况的程序，并能够迅速、正确地应对。 四、整体评价 综合以上评价内容，评估保洁公司在单位保洁履约方面的综合表现，并给出整体评价等级，如优秀、良好、一般等，并提出改进建议。同时，鼓励保洁公司保持良好的服务态度和工作质量，不断提升保洁效果，为单位提供更好的清洁环境。