消费者权益保护思考题 (1)

消费者权益保护思考题

某自选商场是北京一家大型的自选超市，1994年1月3日李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说：“我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。”当即遭到李某的断然拒绝，张说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！”

张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。

请问：（1）消费者享有的维护尊严权的含义是什么？

（2）本案中的自选超市是否侵权？为什么？

参考答案：（1）消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。

（2）本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。

请指出下列情形中，消费者的哪种权利受到了侵害或行使了哪种权利：

（1）王某住在某旅馆，因旅馆的过失，地面湿滑导致王某摔倒，花费治疗费2万元；

（2）周某去某饭店吃饭，店方在菜单上没有明确标示，也没有在店门口张贴注意事项，但是在最后结账时，店方表示要向周某收取菜的原料涨价费10元；

（3）董某和朋友一起去某KTV消费，刚坐下，服务员非常热情地送上了茶水。董某得知该KTV有2000元的最低消费，因此表示不想在这里玩了。KTV表示，茶水都已经送上了，必须在此消费，否则

别想出店门，还叫了几个纹身的保安过来围住了董某和他的朋友，董某迫于无奈，只有在那里消费了2000多元；

（4）张某在深圳某城中村看到路边有水果卖，而且价格比超市里便宜很多，因此在那里购买了水果，回家一称重，发现三斤水果只有两斤半重；

（5）因陆某急需某产品，而本镇只有一家商场卖这种产品，商场知道陆某急需其产品的情况之后，向陆某搭售了陆某不想购买的另一产品；

（6）回族的马某到某饭店吃饭表明了自己的民族和身份，要求该饭店按照其民族习惯给他提供饮食，但该饭店在提供服务时，并没有尊重其民族习惯；

（7）消费者依法组织社会团体；

（8）李某在购买某商场销售的热水器发生爆炸之后，向某报社反映其遭遇，到消费者协会检举、控告该商场侵害其权益的行为。

案例分析二：

下列情形中，消费者可以要求哪些人承担责任：

（1）王某从经销商A公司处购买了一部由B公司生产的手提电脑出现质量问题；

（2）周某在购买C公司出售的冰箱后出现质量问题，周某欲向C公司主张权利时发现，C公司已经分立成两个公司D公司和E公司；

（3）赵某从某商场购买了一部手机，出现质量问题，赵某欲与该商场交涉时，发现该商场已经与另一商场合并组建成一个新的企业；

（4）农民卢某从自然人A处购买了直接用于农业生产的农药，后来发现是假药，导致其遭受虫害损失2万元，卢某向A主张权利时发现，A是从B处受让的店铺，在工商局登记的执照上仍为B的个人信息；

（5）孙某在由某某商会举办的电子展销会期间购买了环保电池，后来发现是假的，但是此时电子展销会已经结束，孙某购买环保电池的销售商已经不知去向；

（6）徐某从某商场的柜台处购买减肥药，出现质量问题，徐某欲找销售人员解决的时候，发现该柜台已经换人，询问他人后得知该柜台原有租户已经期满终止租赁，不知去向。

（7）单某看了电视上的购物广告后向广告里的经销商汇款购买了无烟锅，后来发现是假的，无烟锅并不能达到无烟的效果，反而导致其生病。单某找到广告的经营者要求赔偿，广告经营者表示其只是为广告委托方发布广告，对广告的真实性并不承担任何责任，这在双方的委托合同已经明确载明。单某遂要求广告经营者提供经销商的真实名称和地址，广告经营者以该信息属于双方约定的商业秘密为由拒不提供。

案例分析三：

消费者郑某从销售商处购买了某产品出现质量问题，在保修期内经过两次修理仍不能正常使用，郑某要求更换或退货，该主张能否得到法律支持？

若该产品属于大件产品，郑某要求销售商承担在修理、退货过程中所支出的合理运输费用，能否得到支持？

若销售商在销售过程中有虚假承诺和欺诈行为，郑某能要求多大限额的增加赔偿金额？