(完整版)旅游心理学教案设计
第一章旅游心理学基础
教学内容：
旅游心理学的研究对象
研究旅游心理学的意义
学习旅游心理学的方法
教学目标：
掌握旅游心理学的研究对象
了解心理学的理论流派
领会研究旅游心理学的意义
掌握学习旅游心理学的方法
教学难点：
1．旅游心理学的研究对象
2．心理学的理论流派
教学方法：讲授，课堂讨论
教学时数:2学时
第一节心理学概述
一、心理学研究什么
1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。二、心理学代表理论流派
2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利）
特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展.
人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问.
2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言)、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）.
他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925)一文中断言“在人类的反射目
录中，找不出哪一种相当于心理学家和生物学家所说的本能"。华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响.不管孩子出生时如何，只要控制环境，就能训练孩子成为我们所期望的人。他曾在婴儿的情绪行为上作了实验，使婴儿的爱、惧通过条件反射的改变而改变。他提出建立行为主义的实验伦理学。华生成了环境决定论和教育万能论者。
3、马斯洛：人本主义心理学
注重分析人的需求,心理学的研究成果要为人所用，探讨意识经验和社会生活的关系，打开了心理学研究向上或向社会方面发展的通道，再次从主体内部出发扩大了心理学研究的领域，丰富了关于人类精神生活研究的内涵.如人的价值、生活意义、自我实现、意识状态转换、超越自我、高峰体验、生死体认、宇宙觉知、人类协同等等。（后面的章节中会介绍马斯洛需求层次理论)
马斯洛需求金字塔,旅游需求的解释就运用到了此理论，后面的内容将详细讲解。代表作：《动机与人格》、《存在心理学探讨》、《科学心理学》等。
三、心理学的基本内容概述
心理过程
认识：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记忆,想象和思维）情感:情绪体验(好,不好或讨厌，喜欢）,道德，理智，尚美
意向：由认知，情感决定所表现出来的行为
个性心理
个性倾向性：需要,动机，兴趣,信念和世界观
个性心理特征：性格,气质，能力
在后面的章节会做详细讲解。
第二节旅游心理学
一、旅游心理学概述
概念：针对旅游者对旅游业的特点，运用心理学等学科的基本理论，结合现代旅游的实践,研究旅游者的心理活动和旅游行为规律的科学。
研究对象：旅游者和旅游从业者
二、研究旅游心理学的意义
1、提高旅游服务的质量
举例：旅游团里，全陪特别喜欢提问为难地接,她是处于何种心理呢？了解清楚了再来分析！
2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品
了解旅游者的爱好，〈大梦敦煌〉
3、帮助旅游企业提高经营管理水平
举例：对于酒店来说，有些部门需要灵活的员工，有些部门则需要踏实负责的员工,了解员工的心理素质，性格和气质，有利于针对岗位来进行培训。
4、帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍自身的心理调节
三、旅游心理学研究任务及课程体系
1、任务:分析研究旅游者的心理活动规律
——把握对客服务艺术
课程内容:旅游者知觉，旅游者个性心理，旅游需要与动机,旅游者态度与行为，旅游者情绪
2、任务：分析研究旅游从业人员的心理活动规律
--进行自我心理调整
课程内容：旅游行业服务心理,旅游售后服务心理
3、任务:分析和研究旅游工作中的指导思想和服务措施 -—提高
管理能力和领导艺术
课程内容:旅游企业员工心理，管理心理学基础
从这点出发，这门课程将着重于对现象的分析，而非理论的掌握,也就是说对于学生来讲，首先需要明白的是HOW，如果有兴趣，可通过讨论和课后阅读再来了解WHY。
四、学习旅游心理学的方法
1、、理论联系实际的方法
（1）观察法：旅游服务从业人员在对客服务过程中一定要对客人进行细致入微的观察，了解客人的需求，从客人的行为和言谈分析其性格和偏好等
（2）调查法：面谈或座谈,了解旅游者的需求，员工的心理动向
（3）自然试验研究法：在被测试者不知情的情况下，控制某些条件，观察被测试者的反应。
2、系统研究的方法：各种方法综合运用,不能片面的认识问题
3、运用多学科知识的方法
旅游活动是一项综合性的社会活动,不同的游客由于地区，文化环境,经济层次的不同，在同样的条件下对同样的食物产生完全不同的反应，对此我们在运用心理学分析问题时,要结合各方面的知识。
举例：安排某入境儿童旅游团的团队餐时，特意安排了一次麦当劳，结果没有注意到在国外，麦当劳是一个普及率相当高的快餐店，而且同时，小孩子全部都是穆斯林。
希望同学们从现在开始，碰到问题都能从心理学的角度来分析问题，尤其是与人相处的过程中，能通过分析他人的心理，来理解其行为，也就是我们平时所说的换位思考,这样能使自己更成熟的来处理人际关系。不妨尝试一下.
第二章旅游者知觉
教学内容：
旅游行为产生的基本因素
旅游者的认知
教学目标：
1. 理解知觉的基本原理
2。了解意境地图的含义
3. 掌握知觉的心理定势
4. 了解旅游者对旅游条件的知觉
教学难点：
1．意境地图的概念
2．知觉的心理定势
教学方法：讲授，课堂讨论
教学时数：4学时
第一节知觉
旅游者的认知
人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的,而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，实际上都是通过影响人们的知觉进而影响人们的态度。
一、感觉与知觉
感觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡觉、运动觉和肌体觉。感觉是知觉的基础.
旅游心理学 教案模板(共3篇)
旅游心理学教案模板〔共3篇〕 第1篇：旅游心理学教案第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
《旅游心理学》电子教案
第一章旅游者的行为模式（电子教案） 教学目的：让学生了解旅游者行为模式的基本理论、旅游者行为模式分类以及旅游者行为模式未来发展趋势。目的是让学生学会分析旅游者行为模式等发展变化的状况，了解旅游者心理需求趋势，能有效地促销旅游产品。 教学重点：旅游者行为模式未来发展趋势 教学难点：旅游者行为模式的分类 教学方法：启发式 教学内容如下： 【典型案例】旅游者行为分析 杭州至无锡的旅游列车途经江苏、浙江和上海三省市，沿线有众多旅游景点，也拥有国内最大的客源市场。曾有人在这趟列车上做了一次题为“2000年的旅游计划”的调查，被调查者大多数为中青年，平均年龄在35岁左右，每人年收入从1万元到4万元不等，平均年收入在2万元左右，可以作为当今社会主要旅游消费层的代表。 在这次调查中，一位经常跟随父母外出的青年说：“今年嘛，我想到哈尔滨冻一冻，到海南去热一热。”另一位在机关工作的女士则表示要充分利用休假日出去走走，散散心。调查统计表明：去年一年中，有30%的人出省市旅游超过4次以上，只有10%的人没有参加过出省市的旅游。 在旅游景点的选择上，大多数人表现出了对新闻媒体的依赖性。在对“你是通过何种途径了解旅游信息”问题的回答中，有一半以上的人在报刊和电视这两种选择上同时打了钩儿，有20%的人选择了听朋友的介绍，只有10%的人选择了到旅行社去索取宣传资料。 在旅游行程安排上，大多数被调查者的回答是，在费用一定的条件下，更愿意多跑几个地理位置比较集中，或者是沿线和环线较多的旅游景点，如泰山与曲阜、青岛、威海与烟台，而在长江沿线，不少旅游者将南京、天柱山、庐山连成了一线。当然，也有部分人回答只想去一个休闲景点好好地呆上一段时间，如云南丽江、大理或西双版纳等。 从案例中可以看出，不同的旅游者具有不同的偏好，在旅游需求和消费行为方面也存在一定的差异。因此，更多地了解旅游者的偏好及需求规律，掌握他们在旅游活动中的消费行为，才能科学地设计有吸引力的旅游产品，提供旅游者满意的服务。从而获取更好的经济效益和社会效益。日前，对消费者行为的研究已经发展为比较成熟的学科。但是，由于旅游者是一个特殊的消费群体，旅游产品更是综合性很强的特殊商品，因此不能简单地把一般研究消费者行为的方法和技术拿来应用于旅游者行为分析，必须综合应用多学科的方法和技术对
旅游心理学教案
第四章旅游者的个性心理与旅游行为 教学目的与要求 了解需要的概念、特征； 掌握马斯洛的需要层次理论； 了解旅游需要的定义以及旅游者在不同旅游过程中的心理需要； 理解旅游需要的作用和现代旅游者需要的特点； 知道动机的含义、功能、种类和过程以及动机的理论； 掌握旅游动机含义和产生的条件； 理解旅游动机的分类； 分析如何激发旅游动机。 教学重点 马斯洛的需要层次理论； 旅游需要的作用和现代旅游者需要的特点； 旅游动机含义和产生的条件； 旅游动机的分类； 如何激发旅游动机。 教学难点 马斯洛的需要层次理论； 旅游者在不同旅游过程中的心理需要； 旅游动机含义和产生的条件； 如何激发旅游动机。 教学内容 第一节旅游者的需要 一、需要 （一）需要定义和特征 1.需要的定义 指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。 2.需要的特征 需要的对象性；需要的紧张性；需要的驱动性；需要的差异性； 需要的连续性；需要的社会性；需要的竞争性；需要的发展性 （二）马斯洛的需要层次理论 马斯洛提出人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要，后来在尊重需要和自我实现需要之间增加了认知需要和审美需要。 二、旅游者的需要 （一）旅游需要的定义和多样性 1、定义 旅游需要是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。 2、旅游需要的多样性
人的多样性的需要就是人的最基本的旅游行为动力，旅游需要是人们旅游行为活动产生的源泉和基础。 （二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要 1.旅游准备阶段 （1）获得旅游目的地信息的需要 （2）旅游方式的选择 （3）了解出行信息、准备旅游物品的需要 2.旅游途中阶段 （1）旅游交通 （2）游览活动 3.旅游结束阶段 （三）旅游需要的作用 1.旅游需要决定旅游行为。 2.旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度。 3.旅游需要层次决定旅游行为方式。 （四）现代旅游者需要的特点 更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸 第二节旅游者的动机 一、动机的含义、功能、种类和过程 （一）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。（二）动机的功能 1、激励功能 2、导向功能 3、持续功能 4、强化功能 （三）动机的种类 根据动机的性质 生理性动机 心理性动机 根据动机对个体行为的作用 主导动机 辅助动机 根据动机的存在形式 显现动机： 潜在动机： 根据动机的诱因 外在动机：
(完整版)旅游心理学教案设计
第一章旅游心理学基础 教学内容： 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义 学习旅游心理学的方法 教学目标： 掌握旅游心理学的研究对象 了解心理学的理论流派 领会研究旅游心理学的意义 掌握学习旅游心理学的方法 教学难点： 1．旅游心理学的研究对象 2．心理学的理论流派 教学方法：讲授，课堂讨论 教学时数:2学时 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。二、心理学代表理论流派
2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利） 特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展. 人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问. 2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。 华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言)、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）. 他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925)一文中断言“在人类的反射目
旅游心理学教案
《旅游心理学》公开课教案 ---------良好记忆力的培养 一、教学目标： 1、掌握并巩固记忆的定义及其分类： 2、掌握记忆的三个环节及相互关系； 3、通过小实验与实例激发学生的学习动机和兴趣； 4、培养学生观察能力，自学能力和语言表达能力。 二、教学内容：如何培养良好的记忆力 三、教学重点： 理解记忆的定义及其培养方法 四、教学难点： 理解记忆的分类及基本环节 五、教学方法： 讲授法、实验法、问答法 六、教学准备： 短文两篇、电脑、投影、课件 七、教学过程： 一、导入课题： 让学生了解良好的记忆力是一名优秀旅游从业人员必须具备的基本素质 （电子板书）：“培养良好的记忆力” 二、讲授新课 （1）记忆的定义 1、实验：让学生看一段文字，看2分钟后让他们凭借记忆把这段文字背出来。 2、当堂请学生背诵 2. 提问： a) 为什么有的同学背得非常熟，而有的同学连一句话也背不出来？（学生回答并得出结论。） 3. 出示课题： a) “培养良好的记忆力”（电子板书） 4. 利用实验帮助学生理解记忆的定义 找出“记忆”的定义并朗读其定义一遍，初步记忆。 （电子板书）定义：记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的分类 1、按照记忆的内容分类： a) 形象记忆 b) 逻辑记忆 c) 情感记忆 d) 运动记忆 （掌握概念，让学生归纳出每种记忆形式的事例） 2、按照记忆保持的时间分类： a) 瞬时记忆 b) 短时记忆 c) 长时记忆 （掌握概念，让学生归纳出每种记忆形式保持的时间及举例） 教师最后归纳，PPT打出 3、记忆的过程： 三个环节：识记、保持、再认和回忆 （掌握概念，学生回答，教师总结） 识记又分为：有意识记和无意识记（概念、特点、举例、辨析题） 有意识记又分为机械识记和意义识记（概念、基本条件、举例、辨析题） 保持和遗忘（概念、遗忘的规律、提出者、两者之间的关系） 再认和回忆（概念、区别、举例、辨析） （三）培养良好的记忆力 问答题：如何培养良好的记忆力？（2010年高考题） 学生回答，教师总结（4大点，3小点，掌握十种助记法、记忆的四个黄金时间段） 四、复习本节课内容 1、归纳小结； 2、让学生把书上的重点内容快速记忆一遍； 3、发课堂练习当堂反馈。 五、布置作业 1、记忆的概念及分类方法？ 2、记忆的基本过程及相互关系？ 3、如何培养良好的记忆力？ 4、预复习下节课的内容。
旅游心理学教案
《旅游心理学》教案 第一章绪论 [内容提要]本章从旅游市场入手，介绍了近年来世界和我国的旅游发展概况，以及客源的流量和旅游资源的变化，分析了相关的因素，预测了我国未来十年间的旅游发展态势；然后，理论地概括了旅游心理学的研究对象、方法、尤其是它的现实意义；最后，引导学生用旅游心理学的视角看待旅游、旅游者和旅游工作，从而达到理论最终为实践服务的目的。 第一节背景 一、入境旅游市场概况 （一）世界旅游市场的格局及变化 1．20世纪80年代初，欧洲和美洲分别占到国际市场份额的65.1%和21.5%，合计达86.6%。2002年分别跌至60%（57.5%）和20%（16.8%）以下，合计74.8%，减少了12个百分点。 2．亚太地区旅游业2002年达到17.5%，增加了10个百分点。在WTO划分的全球六个旅游区域中，东亚太地区的份额已超过美洲，成为第二大区域市场。 3．东亚太区域内，又分三个次区域：东北亚、东南亚和太平洋区域。其中，东北亚占50%以上的份额（1999年为56.6%），东南亚占1/3以上（34.3%），太平洋不足10%（9.1%）。 4．东亚太区域有14个目的地的年接待人数在百万以上，分别是东北亚的中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、韩国、日本和中国的台湾；东南亚的泰国、马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾和越南；大洋洲的澳大利亚和新西兰。 5．在整个区域中，市场份额超过10%的有两个目的地：中国大陆（1999年，27.7%）和中国香港特别行政区（1999年11.6%）。 （二）影响世界旅游市场的因素 1.经济。 2.技术。 3.简化入出境手续。 4.安全。 5.人口及结构。 6.全球化。 7.本地化。 8.社会环境意识。 9.生活与工作环境。 10.“经历型”经济。 11.市场营销。 （三）2020年的世界入境旅游市场 1.据世界旅游组织预测，2020年，全球国际旅游到访人次将达到116亿，是20世纪90年代的 2.5倍。届时，全球每天将有500亿美元用于国际旅游支出（含国际机票）。 2.2020年，全球16亿国际游客的45%将集中流向前10位的目的地——中国大陆、法国、美国、西班牙、中国香港特别行政区、意大利、英国、墨西哥、俄罗斯和捷克。前10位目的地中，最引人注目的是，中国将以年均增长7.8%的速度发展成为全球最大的旅游目的地，届时，中国占到全球市场8.3%的份额，即年接待入境游客1.33亿人次。 （四）世界旅游市场大趋势 1. 两极化的倾向。
旅游心理学教案
《旅游心理学》 第一部分绪论 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 ）认识过程 心理过程）情感过程 3）意志过程 心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象
⑴ 旅游者心理⑵ 旅游服务心理⑶ 旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴ 有助于提高旅游业的服务质量 ⑵ 有利于改善旅游业的经营管理 ⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 第二部分旅游者心理 第一章旅游者的知觉 第一节知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ① 对个人的知觉② 自我知觉③ 人际关系知觉 二、知觉特征
教案----旅游服务心理学(完整版)
授课教案首页 2020～2021学年第 2 学期 旅游研室授课序号1
授课教案 教学 程序 教师活动/教学内容学生活动/注释 导入新课 新课内容一、情境导入——你怎知道我爱喝清茶？ 该案例当中所体现的顾客心理是什么？ 服务员小丽的应对方法说明了什么？ 总结：旅游服务企业要想在竞争中取得优势，不仅要关注服务 产品本身的质量，更要细心研究不同客人的心理需求。 一、心理学概述 “心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。在汉语 中，我们习惯于把思想和感情叫作“心”，把条理和规则叫作“理”。 心理就是心思、思想、感情的总称，而心理学则是关于心思、思想、 感情等规律的学问。也就是说，心理学是研究人的心理活动及其发 生、发展规律的科学。 (一)普通心理学 普通心理学是心理学的一个主要分支学科。在普通心理学中， 心理现象一般规律的研究常分为以下几个领域：感觉与知觉、学习 与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个别心理特征。这些领 域包括了人的心理活动极为重要的方面。许多心理学家认为，普通 心理学以正常成人的心理活动为研究对象。 （二）社会心理学 社会心理学是一门应用性非常强且广泛的学科，它适用于各行 各业。例如，电视媒体企业常借助明星打广告做宣传来吸引观众推 销产品，实际上就是运用了社会心理学中的舆论效应的作用。 社会心理学是一门系统地研究处于社会环境中的个人和群体的 社会行为及社会心理的本质和原因，并预测其发展和变化规律的科 学。它所研究的社会化问题、社会动机、社会认知、社会态度以及 人际关系等问题，对旅游心理学都有很好的借鉴和指导作用。从研 究对象的角度可以把社会心理学的研究体系分为个体社会心理、群 分析案例
(完整版)旅游心理学第1章教案
班级：学科：旅游心理学二次备课人：
联系、相互制约的。一方面，认识是情感和意志的基础，只有正确与深刻的认识，才能产生强烈的情感和坚强的意志，所谓“知之深，则爱之切"；另一方面，情感和意志又会影响认识活动的进行与发展，因为情感和意志既在人的认识中起过滤和动力的作用，又是衡量人的认识水平的一个重要标志。同样，情感也会对意志行为产生推动作用，而意志行为又会有利于丰富和升华情感。因此，各种心理过程及其相互关系是心理学研究的一个重要内容. （2）个性心理 个性心理指一个人在社会生活实践中形成的相对稳定的各种心理现象的总和。它包括个性倾向性和个性心理特征两方面. a 个性倾向性是关于人的行为活动动力方面的心理特征，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、自我意识等。个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识和活动对象的趋向和选择，是个性结构中最活跃的因素。它制约着所有的心理活动,表现出个性的积极性和个性的社会实质。 b个性心理特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征。它集中反映了人的心理活动的独特性，包括能力、气质和性格.如有的人观察细致入微,有的人想象力奇特，有的人擅长语言表达，有的人音乐上显露才华,这是能力上的差异；在性情、脾气方面，有的人活泼好动,有的人沉默寡言，有的人反应敏捷，有的人反应缓慢,有的人暴躁，有的人温柔,这都是气质上的差异;在对人对事上，有的人朴实肯干,有的人懒散拖拉，有的人大公无私，有的人斤斤计较等等,这是性格上的差异。性格是个性心理特征中的核心，它反映一个人的基本精神面貌。 3。心理学的性质 心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理
旅游心理学教案
旅游心理学教案 【篇一：2015年旅游心理学教案第4讲】 教案 系专业班级学科学时任教 长白山 酒店管理旅游管理职业技术学院 【篇二：旅游心理学教案—第一章：旅游心理学概述】第一章:旅游心理学概述 教学目标、重点、难点： 【教学目标】 通过本章学习，熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革，掌握旅游心理学的研究对象与内容，了解旅游心理学的基本研究方法，知道学习旅游心理学的价值和目的。 【重点】 旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象 【难点】 理解人类心理的本质。 第一节:旅游心理学的研究对象 一、旅游心理学的产生: 二、对旅游心理学研究对象的探讨： 观点1、旅游心理学的研究对象（运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律） 观点2、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。 观点3、旅游心理学的研究对象（本书观点） 律。 三、旅游心理学的学科性质 1、旅游心理学是一门交叉性、边缘性学科。 2、旅游心理学属于应用心理学的范畴，其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导，体现他的实践借鉴价值。 第二节：旅游心理学与相关学科的关系
一、普通心理学 （一）心理学的历史: （二）心理学的基本内容 1、心理过程： 认识过程：是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。 情感过程：是人们情绪、情感的发生与体验过程。 意志过程：是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。 2、个性心理： 个性倾向特征：集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。 个性心理特征：指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。它主要包括气质、性格和能力。 二、社会心理学 （一）个体社会心理 这一层面的研究包括社会化、社会认知、社会动机、社会感情、社会态度等几个领域。 （二）社会交往心理 这一层面的内容包括对人际沟通、人际影响、人际关系的研究。（三）群体心理 三、消费者行为学 （一）个体变量与消费者行为的关系 （二）营销策略与消费者行为 （三）环境变量与消费者行为 四、旅游学 第三节：旅游心理学的研究意义和研究方法 一、旅游心理学的研究方法 1、观察法 2、调查法 3、测量法 二、研究和学习旅游心理学的意义 1、有利于提高旅游业的服务质量 2、有利于改善旅游业的经营管理 3、有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 4、有利于提高员工的心理素质及职业素养 5、有利于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品 【篇三：12年旅游心理学教案1】
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2
中职旅游管理专业是旨在培养旅游行业从业人员的专业化技能和知识 的专业。在这个专业中，旅游心理学是一个重要的教学内容，它帮助 学生理解旅游者在旅行过程中的心理活动，为他们今后的旅游服务工 作提供指导。本文将以中职旅游管理专业的旅游心理学教案4.3.2为主题，探讨如何深入理解和应用这一教案。 我们来了解一下教案4.3.2的具体内容。这个教案主要包括旅游者的心理需求分析、旅游者的心理支持和心理干预等内容。从心理需求分析 开始，教师可以帮助学生了解不同旅游者在旅行过程中可能出现的心 理需求，比如安全感、归属感、尊重感等。通过案例分析和角色扮演，学生可以更直观地感受和理解不同旅游者的心理需求。教师可以引导 学生讨论和分析如何给予旅游者心理支持，比如积极的情绪引导、语 言抚慰和心理疏导等。教案还包括了心理干预的内容，教师可以通过 模拟情景和讨论，指导学生如何在旅游服务中进行心理干预，帮助旅 游者解决心理问题，提升旅游服务的质量。 深入理解教案4.3.2，需要从多个角度进行思考和分析。我们可以从心理需求的角度来理解。旅游者的心理需求是多元化的，而且在不同的 旅行阶段可能会有不同的需求。比如在行前准备阶段，旅游者可能更 注重的是安全感和信息获取；而在行途中和旅行结束后，则更关注情 感支持和回忆体验。教师可以通过案例分析和讨论，引导学生了解并 挖掘旅游者心理需求的多样性，帮助他们形成对旅游者心理需求的全 面理解。
我们可以从心理支持和心理干预的角度来深入理解教案4.3.2。在实际的旅游服务工作中，旅游从业人员经常会面对旅游者的各种心理问题，比如焦虑、恐惧、挫折等。教师可以通过案例演练和角色扮演，让学 生模拟各种心理干预情境，通过亲身体验和实践帮助他们建立对心理 支持和干预技巧的认知和运用能力。 另外，我们还可以结合实际案例和新闻报道，对旅游心理学的实际应 用进行深入探讨。可以引导学生分析某些旅游事件中旅游者心理的变 化和应对方式，让他们了解心理学理论在实际旅游服务中的作用和意义。 总结本文内容，我们可以得出教案4.3.2的深刻理解和应用对中职旅游管理专业学生的意义。通过深入的心理学教育，学生能够更灵活和周 密地应对旅游服务中的心理问题，提升服务质量和顾客满意度。另外，对学生个人发展而言，学习旅游心理学也有助于增强他们的人际交流 能力和情绪管理能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。 在个人观点上，我认为对中职旅游管理专业学生来说，旅游心理学的 学习具有重要的意义。旅游服务行业是一个充分接触和服务于人裙的 行业，了解和应对旅游者的心理问题，是提升服务质量和个人专业素 养的必备能力。教案4.3.2的深入学习有助于学生全面理解旅游心理学的理论知识，并通过实践活动进一步加深对知识的理解和应用。希望
旅游心理学教案
旅游心理学教案 旅游心理学教案 主题：了解旅游心理学，提升旅游体验 时长：1.5小时 教学目标： 1. 了解旅游心理学的概念和应用 2. 掌握一些旅游心理学的原理和方法，提升旅游体验 3. 培养学生对旅游的积极心态和良好心理素质 教学内容： 1. 旅游心理学的概念和研究对象 2. 旅游心理学的相关原理和方法 3. 如何应用旅游心理学提升旅游体验 教学步骤： 一、导入（5分钟） 1. 通过展示一些精彩的旅游图片和视频，引起学生对旅游的兴趣和关注。 2. 引导学生讨论旅游对心理的影响，了解他们对旅游心理学的初步认识。 二、理论讲解（30分钟） 1. 介绍旅游心理学的概念和研究对象，引导学生了解旅游心理学对旅游行为和心理状态的研究。 2. 解释旅游心理学的相关原理和方法，如旅游动机、旅游满意
度、旅游体验等。 3. 通过案例和实例，讲解旅游心理学的应用，如如何选择旅游目的地、如何应对旅途中的不可预测因素等。 三、案例分析（30分钟） 1. 分组讨论，让学生以小组为单位，分析和讨论一些旅游心理学相关案例，并制定出合适的解决方案。 2. 随机抽取几个小组进行演讲和讨论，加深学生对旅游心理学的理解和运用能力。 四、互动游戏（20分钟） 1. 组织学生参与一些旅游心理学相关的互动游戏，如角色扮演、情景再现等。 2. 游戏中设置一些具有挑战性的情境，让学生在实践中体验旅游心理学的原理和方法。 五、总结和小结（5分钟） 1. 综合讨论和回顾本次教学的重点和难点，总结旅游心理学的应用意义和价值。 2. 引导学生思考如何用旅游心理学的知识来提升自己的旅游体验，促进个人成长和发展。 教学方式： 1. 教师讲授 2. 小组讨论 3. 互动游戏
旅游心理学教案
教案头
授课内容：游客的食宿心理 教学目的： 了解游客的住宿心理及饮食心理；掌握游客对旅游食宿的选择受哪些因素影响； 教学重点：旅游食宿的选择受哪些因素影响 教学方法：课堂讲授、案例分析 第一部分：课程回顾（10分钟） 通过教师提问问题即说明旅游消费者的决策过程，学生讨论并作答，根据作答的内容，教师予以补充或纠正，使学生回忆上次课的主要内容，巩固学习成果。 第二部分：新课讲授（70分钟） 本次课所讲授内容为游客食宿心理，由案例导入。 【案例导入】（10分钟） 旅游者出现食物中毒现象 导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下塌的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分容人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。 正确处理方法： 在旅游过程申，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。 评析： 食物中毒事故属于旅游安全事故，如果处理不当，不但给旅游者本身造成重大伤害，而且会给旅行社带来严重的经济和名誉损失。本案例中的食物中毒事故，虽没有造成严重后果，但也给旅游者带来了一定的肉体伤害和精神伤害，使旅游活动不能继续进行下去，给旅行社也带来了经济损失。本案例中的导游人员在客人用餐时没有采取预防措施，检查餐厅卫生情
2024年旅游心理学教案
旅游心理学教案 一、教学目标 1.让学生了解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法。 2.培养学生运用旅游心理学知识分析旅游者行为的能力。 3.提高学生对旅游服务中的人际沟通技巧和解决问题的能力。 4.培养学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。 二、教学内容 1.旅游心理学的定义与研究对象 2.旅游心理学的研究方法 3.旅游者的心理需求与行为特点 4.旅游服务中的人际沟通技巧 5.旅游服务中的问题与解决策略 6.树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量 三、教学重点与难点 1.教学重点：旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧。
2.教学难点：运用旅游心理学知识分析旅游者行为，旅游服务中的问题与解决策略。 四、教学过程 1.导入新课：通过案例导入，引发学生对旅游心理学的好奇心和兴趣。 2.讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法：通过讲解，让学生了解旅游心理学的基本概念和研究范畴。 3.分析旅游者的心理需求与行为特点：通过案例分析，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。 4.讲解旅游服务中的人际沟通技巧：通过讲解和演示，让学生掌握旅游服务中的人际沟通技巧，提高学生的沟通能力。 5.讲解旅游服务中的问题与解决策略：通过讲解和案例分析，让学生了解旅游服务中的常见问题及解决策略，提高学生解决问题的能力。 6.讲解树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量：通过讲解和讨论，让学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。 7.总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
1.讲授法：讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧等。 2.案例分析法：通过分析具体案例，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。 3.小组讨论法：分组讨论旅游服务中的问题与解决策略，提高学生解决问题的能力。 4.情景模拟法：模拟旅游服务场景，让学生实际操作，提高学生的沟通能力和解决问题的能力。 六、教学评价 1.课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、讨论和提问情况，了解学生的学习态度和兴趣。 2.作业完成情况：检查学生的作业完成情况，了解学生对知识的掌握程度。 3.案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，了解学生分析问题和解决问题的能力。 4.课程论文：评估学生的课程论文，了解学生对旅游心理学的理解和应用能力。