航空礼仪操解说词
航空服务专业礼仪操
解说词
我们的祖国是一个文明的古国，素以礼仪之邦享誉世界。现代生活中，人们往往把讲究礼貌、礼仪作为一个国家和民族文明程度的重要标志。文明礼仪是人们接人待物的基本标准，文明，让人举止文雅；礼仪，让人风度翩翩，它将是我们顺利走向社会、走向工作岗位的基础和桥梁。
保持一个微笑的表情，谦和的面孔是表示自己真诚守礼的重要途径，是人类传达感情最直接的方式。你给别人一个微笑，别人给你一个春天；你给别人一份温暖，别人给你快乐无限；你给别人一份谦让，别人给你敬重万千；你给别人一份真诚，别人给你温馨的思念。礼仪作为一个社会、一个民族的道德规范，在现代社会中起到越来越重要的作用。在日常生活中，规范的礼仪可以使人们心灵得到净化，情操得到陶冶，缺点得到匡正，自身修养得以提高。
优美的体态处处体现出青春的气息与热情的活力。有言道“语言无理则心粗俗，行为不规则无教表，仪态不端有失风范”作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。同样在生机勃勃、紧张有序的校园里，也应该弥漫着文明礼仪的芳香，而这些芳香来自于各种礼貌的花朵。希望你便是其中最美丽的那一朵。同学们，行动起来吧！让我们都成为文明礼仪的使者！身体力行，用礼仪的金钥匙打开世界之门！在这里航空服务专业的学子们，祝愿我们的老师、同学身体健康、万事如意，祝愿楚雄技师学院的明天更加辉煌！
楚雄技师学院
尹李予虹
民航服务礼仪课程标准
， 《民航服务礼仪》课程标准 课时数：64 开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、课程性质 1.课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路：以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 ( 二、课程目标 1．知识目标： （1）掌握空乘礼仪的基本规范 （2）掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2．能力目标： 通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标： { （1）通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。
（2）良好的道德品质，沟通协调能力和团队合作精神； （3）培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 三、课程内容与要求 四、实施建议 % （一）教学基本要求
礼仪操串词大全
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礼仪操串词大全 【篇一：2014礼仪操及颁奖主持词】 男：尊敬的各位领导， 女：亲爱的员工朋友们： 合：大家下午好！ 男：为贯彻集团公司服务礼仪全员化、规范化的精神，进一步加强酒店企业文化建设，在全酒店上下营造积极提升、沟通协作的良好氛围，在酒店暨工会领导的高度重视下，今天，我们的礼仪操比赛在这里如期开幕。 女：我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士。礼仪操的目的不仅是为广大员工们搭建一个增进交流、分享和了解的平台，更是希望通过以“打造优雅团队”的理念激发大家深入认知团队、建设团队、挑战自我、展现风采的热情。 接下来，有请酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生为本届礼仪操比赛致开幕词：感谢鲍总的致辞。 男：担任此次比赛的裁判是：酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生；副总经理杨贻兵先生；总经理助理李平女士；总经理助理李得峰先生；酒店工会主席、人事培训部经理吴煊女士。 女：本次比赛特设团体一二三等奖各1名。下面我来宣读评判规则。 男：首先出场的是美食美尚奎屯店的团队，有请他们。 女：接下来参赛的是美食美尚北门店的团队，有请他们。 男：接下来参赛的是酒店餐饮部的团队，有请他们。 女：接下来参赛的是美食美尚库尔勒店的团队，有请他们。
有请酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生为他们颁奖。 感谢颁奖领导，祝贺获奖选手！请合影留念！ 男：经过紧张的核分，礼仪操比赛的成绩已经揭晓。获得本届礼仪操比赛三等奖的团队是：（有请。。。）获得本届礼仪操比赛二等奖的团队是：（有请。。。）；获得本届礼仪操比赛一等奖的团队是：（有请。。。） 有请酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生为他们颁奖。 感谢颁奖领导，祝贺获奖团队！请合影留念！ 女：竞技无界，驭者无疆。生活因爱好而多彩，生命因梦想而厚重。我们都是团队中年轻朝气的一员，让我们继续秉承全力以赴、勇往直前的竞技精神与运动共舞，让快乐飞扬！让我们共同期待2015年员工文化节的再次欢聚。 男：比赛及颁奖典礼到此结束，谢谢大家！ 【篇二：礼仪操串词】 入场串词 （1）千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。首先向我们走来的是2013级工程4班。他们迈着坚定的步伐，他们充满着信心，相信他们一定会取得很好的成绩，四班加油！ （2）好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。下面出场的是2013级运输5班。整齐的服装，矫健的步伐，展示了他们积极向上、团结奋发的风采
幼儿舞蹈小青蛙串词 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 幼儿舞蹈小青蛙串词 篇一：201X六一节目串词 201X六一节目串词 甲：尊敬的各位家长、乡亲们： 乙：亲爱的小朋友们合：大家上午好！ 甲：五月，柳绿花香。 乙：六月，阳光灿烂。 甲：度过柳绿花香的五月，迎来阳光灿烂的六月。今天，我们在这里隆重举行 盐河中心小学幼儿园庆六一文艺汇演。在此，我谨代表盐河中心小学幼儿园的 全体师生，祝小朋友们节日快乐！盐小幼儿园六一汇报演出现在开始。乙：大家一起来，快乐齐分享。下面请欣赏大一班舞蹈《大家一起来》 甲：秀、秀、秀、我们每个人都想秀出自己最美的一面，小朋友们也不例外哦！下面请欣赏小班小朋友为大家表演走秀！ 乙：人有两个宝，双手和大脑。可是有一匹小河马却不想动手做事情，朋友们 是怎么帮助它的呢？请欣赏中二班的文明礼仪故事《不爱用手的小河马》。 甲：哆啦a梦用自己神奇的百宝盒和各种道具将人们带进一个奇妙、充满想象 力的世界，下面请欣赏大2班舞蹈：《哆啦a梦》！ 乙：讲文明、懂礼仪是中华民族的优良传统；文明让人举止文雅，礼仪让人风 度翩翩。下面请欣赏小班小朋友为大家带来的：《礼仪操》！ 甲：今天，小朋友们表现的都很棒，看小花小草、小动物们都迫不及待地想庆 祝这美好的节日，下面请中一班的小朋友展示舞台剧：《森林狂想曲》。 乙：浓浓的爱意给人甜蜜，爱让生活充满了欢声笑语，请欣赏大2班小朋友带 来的交际舞：《爱的华尔兹》！
甲：风雨过后，天边的云朵上有一座七色的桥，那是彩虹，让我们一起欣赏小 2班舞蹈：《彩虹的约定》！ 乙：宝宝是祖国的花朵，祖国的未来，他们的成长离不开您的关怀和鼓励，请 欣赏中二班小朋友的歌伴舞《好宝宝》 甲：老师舞蹈《大声唱》 乙：稻花香里说丰年，听取蛙声一片。下面请小1班小朋友带来舞蹈：《快乐 的小青蛙》! 甲：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；请欣赏大2班快板：《幼儿 园好习惯》！ 乙：动感音乐，活力的舞蹈，象征着他们美好而又光明的未来，小朋友们爸爸 妈妈最爱你。请欣赏中二班的舞蹈《爱你》 甲：花儿在歌唱，蝴蝶在飞舞。宝贝们带着快乐的舞姿走上了我们的舞台。下 面请欣赏大一班小朋友带来的舞蹈《shy boy 》 乙：孩子的心灵就像藏在天空中的天使一样纯洁，请欣赏中一班小朋友带来舞蹈：《快乐的小天使》。 甲：大一点的孩子会通过这样的曲子表达对父亲的爱，小一点的孩子会喜欢这 样朗朗上口的曲子。下面请大2班的小朋友为大家带来大合唱：《爸爸去哪儿》！乙：舌尖上的中国把美味带给大家，蒸的、煮的、炸的、烧的、烤的，样样都有，今天中二班疯狂大请客哟，请看舞蹈《疯狂大请客》。 甲：闻着沁人的花香，披着六月的阳光，我们学会感恩，学会用爱拥抱所有人。请欣赏大一班同学给我们带来的手语《感恩的心》 甲：快乐时光总是那么短暂，盐河中心小学幼儿园六一文艺汇演暨文化进社区 到这里就要和大家说再见了。 合：感谢各位家长、乡亲们、小朋友们、老师们，让我们明年再相会。 篇二：幼儿园六一节目串词 幼儿园六一儿童节主持词 开场白 A 尊敬的各位领导，各位家长，各位来宾 B 亲爱的老师，小朋友们
航空服务礼仪范文
航空服务礼仪范文 是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节。从在客舱迎接旅客登飞机。与旅客的沟通。到飞机飞行中的供餐。送饮料。为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。 服务观念。社会是一个有机联系的整体。每一个组织都不能孤立的存在。 社会整体性的一个显著特征是社会组织“细胞”之间的相互服务。服务关系较之其他行业。更加重视公众。也更加强调服务人员集中组织的一切资源和力量。千方百计地去适应和满足公众的需求。服务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理。赢得公众的理解。信任。合作与支持的过程。可以被看作是为公众提供优质服务的过程。从这个意义上讲。礼仪就是服务。 公众观念。在不同的学科领域。公众有不同的含义。 在航空服务中。公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。这里的公众就是航空服务人员工作的对象。是社会组织存在和发展的基础。这里的公众观念。就是根据公众的意见。态度。需要和价值开展航空服务活动。 创新观念。任何事业。任何工作都是在不断探索。 不断开拓。不断创新中前进的。关系服务是一项礼仪要求的工作。航空服务人员面对广大的。变动的服务群体。要采取相应的策略。以协调航空公司与乘客的关系。就必须摆脱传统的束缚。从多角度的
自由联想中发掘创新的活力。有目的地产生出有价值的。新的思想 观点。能“必言前人所未言。发前人所未发’。否则。我们的服务 就可能变成没有意义的空壳。 职业知识。谈到航空服务。更多的人想到的是一种温馨暖情的直 接性服务。 其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动。要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点。即航空服 务人员应提供给消费者最贴心周到的服务。让他们消费得舒适且舒心。直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。否则。仅凭 其口出柔音软语。极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事。可能会事 与愿违。甚至引发许多纠纷引来不快。可见。 具备相当的职业知识对于空中服务人员顺利完成接待任务。提高服务质量和效率是至关重要的。 职业技能。职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术。 技巧和能力。包括：①语言规范。航空服务人员的语言规范是指 空乘人员在进行服务活动时有声语言行为和无声语言行为应当遵守 的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息。提高航空服务活动的质量和品位。 ②仪表规范。航空服务人员的仪表。仪态。仪容是组织风貌和员工精神的外在表现。也是服务人员素质水准的一种体现。 航空服务人员适时得体的衣着打扮。体姿。仪态和言谈举止往往 形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成。在一定程度
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 （5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不
礼仪操主持词
礼仪操主持词 篇一：礼仪操串词 礼仪操串词 尊敬的老师、亲爱的同学们： 早上好！我们的祖国是一个文明古国，素以"礼仪之邦"享誉世界。古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们不仅要学好文化知识，更要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪。下面，请欣赏初（1）班的同学为我们带来的校园礼仪表演。 第一节：整装礼 古人云：衣冠不正，则宾客不肃。我们现代中学生在着装上应该做到穿戴整洁，朴素大方。整装礼包含整理衣领、袖口、后背、前襟几个部分，提醒大家时刻注意保持自己良好的仪容仪表。 第二节：站姿 基本站姿：垂手式。挺胸、收腹、双腿并拢，双臂自然下垂，手放在身体两侧，两眼平视，面带笑容，良好的站姿可以展示一个人向上的精神风貌； 女士站姿：可将双手搭握，放于小腹前；男士站姿：可将双手搭握，负于背后。 第三节：点头招呼礼
点头礼适用于日常场合。微微地点头，对人表示礼貌，面带微笑，这友善的反映。 第四节：鞠躬礼 鞠躬礼是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。第五节：握手礼 握手礼是适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。 第六节：递接礼物 递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 第七节：引领礼 引领时，应走在宾客的侧前方，跟随宾客的步伐轻松前进，当位置和场所有所改变时，以手势事先告知。 第八节：课堂礼 课堂的礼仪有很多，每一个学生都应该在预备铃响起后立即进入教室，准备好课本、文具等，安静端坐，恭候老师的到来。回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后再起立发言。专心听讲，以饱满的精神状态上好每一节课。
航空服务礼仪 教学大纲
云南商务职业学院 课程教学大纲 2015年 9 月 一、 教学对象 本大纲适用于航空服务三年 制大专学生。 二、 学 分与 学时 54学时 三、 课 程模块类别及课程属性 课程模块：专 业课 课程属性：必修课 四、 课程性质、任务和目的 性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量 课 程 名 称 航空服务礼仪 课 程 性 质 专业课 总 学 时 数 54 专 业、班 级 2014级航空服务专业 任 课 教 师 冯双燕
及能力奠定了坚实的基础。 目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要内容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规，掌握国际航空运输的组织和法律框架、国内和国际航空运输的区别及其不同的法律规范，并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1．礼仪的内涵 2．航空服务礼仪的内涵 【主要内容】 讲授内容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】
服务礼仪的基本原则
服务礼仪的基本原则 一客户取向 1 满足顾客需求是服务人员的最高行为准则 服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。 2 善解人意 由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务。一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。 3 对顾客忠诚 由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量。服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择；另一方面又担心自己购买的服务产品可能是质次价高的。只有服务人员的忠诚服务才能帮助顾客消除不安全感，使其在轻松愉快中获得所需服务。 4 让顾客选择 当顾客不知道服务提供者究竟能提供什么服务时，服务人员应主动为顾客介绍；当顾客不知道何种服务适合自己需要时，服务人员可以真诚推荐。但服务人员在任何时候都没有权利代替顾客选择，只有顾客自己才有权决定是否购买服务，也只有顾客自己才有权选择需要什么服务。 5 给顾客方便 顾客购买服务的原因之一是因为服务能带给自己方便和快捷。因此，顾客在接受服务时期待的是方便而不是麻烦。只有为顾客提供了可靠、迅速和准时的服务，才能留住顾客。 二顾客满意 1 宾至如归 宾至如归是指让顾客感觉像在自己家一样熟悉、安全、自在。顾客购买服务、消费服务是为了受到接待和尊敬、得到关心和帮助，获得安全和保证。因此，让顾客满意的服务，应首先设法为顾客营造一种“宾至如归”的感觉。这种“宾至如归”的感觉让顾客在熟悉、安全的氛围中体验轻松、愉快的服务。 首先，让顾客觉得亲切。 其次，让顾客觉得可以信赖。 2 殷勤服务 所谓殷勤服务就是服务人员充分考虑到顾客的各种需求，然后及时、主动地给予满足。尽可能地满足顾客提出的服务要求只是服务的基本，令顾客满意的优质服务应是主动地提供顾客需要但没有提出的服务，或是他们需要的但还没有意识带自己所需的服务。如果服务人员以顾客满意作为服务工作的目标，他们在为顾客服务的过程中，必然会主动、积极、尽心尽力地为顾客提供所需服务。在服务之前，仔细研究和了解顾客的需求，为满足顾客可能有的各种需求预先做好充分而周全的准备。在服务过程中及时捕捉顾客的需求，并给予最及时的满足。
航空服务礼仪课程标准(精品资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 《航空服务礼仪》课程标准 课程名称；航空服务礼仪 适用专业:航空服务专业(机场管管理方向) 一、课程性质 本课程是航空服务专业的一门核心课程，是围绕航空服务各岗位工作工作开设的一门基础课程。其主要功能是让学生了解并掌握航空服务专业各个岗位应具备的礼仪知识以及酒店工作中的文明接待、礼仪服务的基本技能，使学生具备各岗位服务所需要达到的仪容仪表、言谈举止的基本要求，使该课程更具有时代性和可操作性。 二、课程设计思路 本课程以本专业学生的就业为导向与职业能力分析为依据设置。总体设计思路是，打破以知识传授为主线的传统教学模式，转变为以能力为主线的课程模式。 本课程以各个服务岗位共同的工作任务为引领，以与客人沟通以及在工作中所学要的职业能力为依据。结合各个岗位的职业规范、要求和学生自身的认知特点，以掌握相应的礼仪知识和规范为主线开展课程内容。 每个项目的学习都以仪容仪表、言谈举止作为教学要求，设计相应的教学活动，通过讲解示范、模仿训练、纠错点评、情景设置、案例分析点评等形式，充分发挥学生学习的主动性，挖掘学生的潜力。倡导学生在“做”中“学”，培养学生文明、优质的精品服务意识。使本专业的学生毕业后都能成为用人单位认可的优秀服务人员。 本课程建议课时为72课时。 三、课程目标 本课程的学习，通过学生主动参与和“做学一体”的课堂教学活动教学设计，使学生了解文明礼仪的基本要求、社交礼仪的基本常识。掌握服务礼仪的基础知识和运用方法，能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，塑造良好的服务人员形象，增强与人沟通的能力，培养诚实、守信、有爱心、有责任感、有合作意识、灵活应变的品质，
云朵宝贝串词
云朵宝贝串词 篇一：六一节目串词 一、一劳动最光荣舞蹈杨若雨、许蔚宁等 “太阳光金亮亮，雄鸡唱三唱，花儿醒来了，鸟儿忙梳妆，小喜鹊造新房，小蜜蜂采蜜糖，劳动的快乐从哪里来？要靠劳动来创造。劳动的快乐说不尽，劳动的创造最光荣！”下面请欣赏一年级一班带来的舞蹈《劳动最光荣》 一、二妈妈是天爸爸是地朗诵 妈妈把我比作鲜花，在太阳下，鲜花才会绽开笑脸；爸爸把我比作小船，在海洋中，小船才能乘风破浪。我们深知自己是祖国的未来，民族的希望。可是爸爸妈妈你可知道，我有许多话要对你说。请欣赏一年级二班带来的朗诵《妈妈是天爸爸是地》 二、一快乐的一天开始了舞蹈马云茜，张隽雅等 看，太阳微微笑，小鸟指头喳喳叫，可爱的宝贝就要去上学了，请欣赏由二年级一班同学们带来的舞蹈《快乐的一天开始了》 二、二我相信舞蹈马馨怡、部伊雪等 相信梦想，相信奇迹，相信自己，相信未来。在“六一”到来之际，让我们怀揣着美好梦想，走向灿烂明天。下面请欣赏二年级女生带来的舞蹈《我相信》。 团结友爱的好同
三、一 学 团结是一座桥，它连接着岁月的时空，拉近了你我的距离，让我们由陌生到熟悉，由天涯到咫尺！在团结的校园里幸福的流淌！下面请欣赏由马昊哲、王子正同学为大家带来的相声《团结友爱的好同学》相声马昊哲王子正 三、二小苹果体操王鑫雨、房欣怡等 有梦，就有追寻的力量；追梦，就能让人生激情飞扬！接下来请欣赏由三年级二班的同学为我们带来体操表演《小苹果》，用他们的肢体语言，诠释着青春的闪光！ 四、一军港之夜电子琴独奏王朝阳军旅歌曲给人们印象总是激昂雄壮的，改革开放初期的1980年，一位女生用轻柔浪漫的语调描述的军港之夜，就让我们感受到了阳刚背后的温情。几乎在一夜之间，军港之夜走进了千家万户，这首歌也让军歌走到了流行音乐的前台。而四年级一班王朝阳的电子琴独奏又是什么味道呢？ 四、二让世界充满爱歌曲 爱是绿叶，让寂寞的心不再孤单；爱是云朵，让枯萎的心沐浴雨露；爱是阳光，让凄冷的心感受温暖；爱是种子，让失落的心充满希望。我们都有一个共同的期待，《让世界充满爱》 五、一我长大了相声赵晟鑫、马建豪 我们小朋友不仅歌唱的好，琴弹得棒，相声也说得有模有样，因为我们长大了，请欣赏相声《我长大了》
酒店服务礼仪课程标准
《酒店服务礼仪》 课程标准 系部： 专业：2015级酒店管理专业 订制日期：2015年8月
《酒店服务礼仪》课程标准 一、课程代码 二、适用专业 酒店管理专业 三、课程性质 酒店人力资源管理是高职高专酒店管理专业的一门专业基础课程，主要培养学生的通用职业能力，具体是根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生的综合素质，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。在学生掌握基本理论的同时，特别强调动手能力与技能训练的培养，教学内容具有针对性、指导性、应用性，突出高职教育应用型的特点。在巩固学生所掌握的现代交际礼仪的基本理论的基础上，通过实训，在实践中培养学生良好的职业行为规范，使学生在未来的工作中掌握各种礼仪与技巧，从而提高学生的综合素质，为学生毕业后能在企业顺利地适应工作打下坚实的基础。 本课程具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。 后续课：前台服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理、顶岗实习等。 四、课程学分与时数分配 根据课程知识目标和能力目标，课程共32学时，其中理论教学16学时,实
践教学16学时，安排在第一学期授课。 表1课程学分与时数分配表 五、课程设计思路 课程设计的思路主要依据酒店管理专业人力培养目标，通过对酒店职业活动的深入分析，教学内容以酒店服务行业需求为导向，以职业能力和应用能力培养为目标，以一般社交场合待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础，按照高素质高技能人才培养“理论知识必须够用”的原则，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，重新整合教学内容，突出职业能力培养，构建
年会节目串词
1、《开门红》 王：舞起醉人的红绸，我们从13年走来，敲响震天的锣鼓，我们走向14年的好日子 马：这是一个充满希望的新年，这是一个充满欢乐的新年，我们载歌载舞，欢天喜地，祝大家在马年天天开门红！王：请欣赏总公司行政部同事给我们带来的舞蹈《开门红》 2、《相信自己》 女：马总，问您个问题，我们应该要如何做才能成功呢？ 男：我觉得要成功，首先要有梦想，然后相信自己能创造奇迹，接着你就能看到美好的 未来。 女：但人类最大的敌人是自己，那我们应该怎么战胜自己而相信自己呢？让我们在下面 歌声中找答案吧，请欣赏湘西东泽合一向星霖带来的歌曲《相信自己》 3、《健美操》 周：青春与激情舞动，活力与动感融合，当音乐响起时，让我们一起跳起来吧! 马：请欣赏长城销售部同事带来的活力四射的健美操。 4、《似曾相识》 王：近几年，央视春晚捧红了一位魔术师—刘谦，顿时全国兴起的一阵魔术热潮 马：是的，魔术有其独有的魅力，瞬间就能造就一个奇迹，真可谓“弹指间，瞬息万变” 王：下面请标致售后部向富霖给我们带来惊喜和奇迹吧，请欣赏魔术《似曾相识》 5、《帝国之心》 马：在这美好的夜晚，激情在这里宣泄，精彩在这里绽放，就让我们把沸腾的热血、飞 扬的青春、跳动的心房都融入欢乐的海洋， 王：和着动感的节拍，让我们一起欣赏标致售后部的街舞《帝国之心》 6、《模仿秀》 周：在这个梦想与青春牵绊的岁月，我们用激情与活力来诠释生命的价值。 王：既然站在了这个舞台，就要无惧风雨。既然选择了走向远方，何畏前路坎坷。 马：相信自己，或许你就是，生命时光机里下一个永恒的奇迹。 合：下面请欣赏数码公司业务部带来的《模仿秀》，掌声有请。 7、《一生中最爱》 马：时间每走过一分钟，在我们的生命中，就永远失去了那一分钟！珍惜生命，珍惜朋友，珍惜我们身边所遇到的每一个人！ 周：组成生命的时间，总是这样度过的：为自己或为他人！记得曾经的美好，记得走过的风风雨雨，他们都是您一生中的最爱。 王：下面请欣赏由长城售后部杨斌带来的歌曲《一生中最爱》。 8、《Buttons》 马：音乐无国界，任何国家动听的音符能唤起沉寂心底的激情。 周：让我们一起感受音乐的号召，一首Buttons献给大家 9、《春到湘江》《青花瓷》 马：古筝历来被誉为是民族乐器中的瑰宝，雅俗共赏的奇葩，古朴典雅，美观大方，机具表现力和感染力。王：而她的声音铮铮作响，堪称群生之祖，万乐之师，其华丽而委婉的音符，常常动人心魄，意境燎原，请欣赏古筝独奏《冲到湘江》《青花瓷》 10、《爸爸去哪儿》 周：马总，王纯，你们知道今年最火的一档节目是什么吗？ 马：当然知道啦，是湖南卫视播出的真人秀节目《爸爸去哪儿》呀，今天我们也给大家带来了真人秀《爸爸去哪儿》。 王：是吗？很期待哦！那么就请大家一起来欣赏《爸爸去哪儿》吧。 11、《卓玛》 周：蓝天、白云、碧绿的草原，动听的歌声，优美的舞蹈，都深深的穿透你我的灵魂， 王：让我们放开怀抱，陶醉其中，感悟天地的魅力，感受人文风情的韵味，下面请欣赏 长城行政部带来的独舞《卓玛》。
服务礼仪及操作规范
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。
难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：
节目串词
一，《小小猪》 咦！你看！那些小小猪胖乎乎的，实在太可爱了。他们今天会给我们带来什么样的精彩表演呢？请欣赏舞蹈《小小猪》 二：《动感精灵》 谢谢一群可爱的小小猪给我们带来的精彩的节目，他们的表演真不错。小朋友们，你们看，一群动感的小精灵也等不及了，他们是快乐的小天使，他们给我们带来了一段精彩的舞蹈《动感精灵》 三：《数圆灯》 个个圆灯大又红，好像串串糖葫芦，让我们来数一数，一、二、三、四、五、六、七。。。。请欣赏舞蹈班说唱舞蹈《数圆灯》 四：《天竺少女》 脚铃叮珰婆娑舞，耳环明翠轻谩歌。 异国民俗亮丽秀，摇曳天竺女儿姿。请欣赏印度舞《天竺少女》。 五：《加油歌》 小朋友们刚才的舞蹈跳的好不好？嗯很好，鼓励一下别人应该怎么说，对加油！加油！请欣赏下一个节目：舞蹈《加油歌》 六：《唱给妈妈的歌》 妈妈亲宝贝，宝贝爱妈妈，是妈妈给了我们这么幸福的生活，今天我们也想用歌声来感谢我们的妈妈，请欣赏由舞蹈班小朋友带来的舞蹈《唱给妈妈的歌》 七：《东盟，你好》 我们同在一遍蓝天下，山连山，小连水，手拉手，心连心，我们都有着一个共同的梦想，那就是向往和平，向往友谊，向往蔚蓝，请欣赏舞蹈班舞蹈《东盟你好》 八：《我为军舰换军装》 身穿小小海军衣，头戴一顶小帽子，左手拿着小给桶，右手挥挥小刷子，要问我们干什么，来帮军舰换新衣，接下来请欣赏舞蹈《我为军舰换军装》 九：《快乐的跳吧》 生活象一杯酒,童年象一首歌,快乐的手在舞,快乐的脚在跳。!有请舞蹈班小朋友为我们表演具有浓厚异域风情的新疆舞--《快乐的跳吧》 十：《太阳妈妈》 太阳给我们温暖，妈妈给我们力量，我们在妈妈的怀抱里，迎着太阳成长，太阳就是妈妈，妈妈就是太阳，请欣赏舞蹈班舞蹈《太阳妈妈》 十一：《金彩云》 金彩云飘到草地上，红蜻蜓飞来把舞跳，金彩云飘到竹林里，喜得小鸟喳喳叫，金彩云飘到幼儿园，故事撑大了小书包。请欣赏舞蹈《金彩云》 十二：《蓝色星球》 月儿圆，兔儿甜，我把月儿挂天边，玉兔代表我心愿，和和美美在人间 十三：《茉莉花》 阳光把日子一瓣瓣地绽放，茉莉花上滚动的露水是春天透明的记忆，让我们步着那熟悉的韵律重温岁月留香，请欣赏育才幼儿园老师精心为您准备的的舞蹈《茉莉花》。
浅谈航空服务礼仪及个性化服务
浅谈航空服务礼仪及个性化服务 姓名，学院 摘要：在航空服务中用最安全、便捷、舒适的服务来为客户服务是航空服务 的理念。空乘人员自身的礼仪以及所具有的素养一直是交通服务中最有特色也是最受好评的。也正是因为这项服务性的最高要求让航空业虽然在所有交通中交个最高，但是一直都在吸引着他们自己不会衰变的客源。所以，航空服务人员的仪容仪表、制服的整洁与独特的风格、自身所具有的优雅言谈举止都是航空服务礼仪中最基本的要求。另外，空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象。本文主要对航空服务礼仪的定义、特点进行了分析，并详细叙述了客舱内服务个性化的具体内容，为打造高质量高标准的空乘服务提供前提条件。 关键词：航空；服务礼仪；个性化服务 On the aviation service etiquette and personalized service 姓名，学院 Abstract：Aviation services with the most secure, convenient and comfortable service to customer service is the concept of air services. Flight attendants and has its own etiquette accomplishment has been the most distinctive transport services is the most acclaimed. It is also because of the service of the highest requirements to make the aviation industry, although post-highest in all traffic, but has been in attracting tourists themselves will not decay. So, aviation service grooming, clean uniforms and unique style, elegance itself has air service etiquette manners are the most basic requirements. In addition, the attitude and skills to provide passengers with flight attendants, and it can not only reflect their own literacy flight attendants, but also to represent the
民航服务礼仪课程标准
《民航服务礼仪》课程标准 课时数：64 开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、课程性质 1.课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路：以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 二、课程目标
1．知识目标： （1）掌握空乘礼仪的基本规范 （2）掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2．能力目标： 通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标： （1）通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。 （2）良好的道德品质，沟通协调能力和团队合作精神； （3）培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 三、课程内容与要求
串词终稿
新年主持演讲稿 师：尊敬的各位领导、各位来宾 彬：敬爱的各位老师 全：亲爱的爷爷奶奶 赫：亲爱的爸爸妈妈 琪：可爱的小朋友们 合：大家下午好！ 彬：新年的钟声已经敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕 全：伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，2017年缓缓的来到我们身边 赫：在这一刻，我们已经感受到了春天的气息 琪：在这一刻，我们已经感受到了春天的暖意 师：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来融化冰雪，今天，我们欢聚一堂，载歌载舞，送去我们敕勒川幼儿园全体师生的祝福，敕勒川幼儿园2017年迎新年元旦联欢会合：现在开始！全怡静直接报第一个节目：首先请欣赏大一班小朋友们带来的舞蹈《张灯结彩》。 2.中班《志成学子之歌》赫琪 赫：小朋友们的舞蹈跳的真的是太棒了，跳出了新一年的美好！ 琪：是呀！在新的一年里，我们敕勒川幼儿园的全体小朋友们在老师们的带领下一定会获得更多的知识，快快乐乐的长大！ 赫：我们是祖国的花朵，祖国的未来，我们现在就应该多读书，多学习，多涨知识，早日成为国家的栋梁之材！ 琪：你说的太棒了，新的一年就让我们努力学习知识吧！接下来请欣赏中班带来的礼仪操《志成学子之歌》掌声有请！ 3.大班《大王叫我来巡山》全彬 全：小朋友们表演的真的是太精彩了 彬：那是肯定啦！在幼儿园里，我们不仅学到了知识，还学会了唱歌和跳舞 全：那你会唱歌吗？ 彬：当然会了，我给大家唱两句？ 全：那当然好啦，相信小朋友们会喜欢的 彬：大王叫我来巡山，我把人间转一转，打起我的鼓，敲起我的罗，生活充满节奏感~）（让孩子听歌曲学会这一句很简单的） 全：你唱的是《大王叫我来巡山》唱的啊还蛮好听的，那这首歌的舞蹈你会跳吗？ 彬：这首歌还有舞蹈啊？那我可不会跳了！ 全：想不想看？ 彬：当然想看啦！
民航服务礼仪课程标准
民航服务礼仪课程标准 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
《民航服务礼仪》课程标准 课时数：64 开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、课程性质 1.课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路：以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 二、课程目标 1．知识目标： （1）掌握空乘礼仪的基本规范 （2）掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2．能力目标： 通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标：