同理心案例和练习

同理心案例和练习
同理心案例和练习

出租车与女乘客

一个风雨交加的深夜,外面漆黑一片,只有借助闪电的光亮才能看清楚路面。街上早已经没有任何行人。一辆出租车刚送完最后一位客人,孤单地行使在返程的路上。突然,一道闪电划过,出租车司机隐约看见路边有一位穿白色连衣裙的长发女子伸手拦车。虽然司机已经想直接回家了,但想到一位孤单女子在这么晚的雨夜站在路边叫车一定也急着回家,便动了恻隐之心,决定再送这最后一位客人。

女子坐在后座上后,冷冷的说了句“八宝山”。

司机不由地打了个寒颤。虽然他不相信有鬼,但这么晚了去那种地方心里还是有点渗的慌。司机硬着头皮启动了车子,心里想,一个女子那么晚了去八宝山干什么呢?不会是——?转念又一想,这世界怎么会有鬼呢?我还是别自己吓自己了!想着想着,不由自主地瞥了一眼后视镜,怎么?后面怎么没人?他马上扭头看去,看见那位白衣女子好端端地坐在后座上正对着他笑,那笑容是那么的不自然。司机不好意思地扭过头去,刚才在后视镜里没看见人,是我眼花了吗?可她为什么对着我那样的奇怪地笑呢?司机纳闷地想着。不自觉地又看了一眼后视镜,还是没人!这怎么可能?迅速回头,那女子确实还坐在那,不过这回没有笑,而是在瞪着他。司机不敢正视她,赶快把头转过去了。听说鬼在镜子里是看不见的,难道是真的?这个世界上真的有鬼?他边想边往后视镜望去。还是没人,我见着鬼了!突然,一阵雷鸣,他浑身一哆嗦,条件反射地踩了急刹车,然后慢慢地回头望去。

一道闪电划过,他看得清清楚楚,那白衣女子披头散发,煞白的脸,鼻子里冒着血,正怒目而视地瞪着他!鬼,真的是鬼!他刚张口还没来得急说,就晕了过去!

警车上,那名女子接受警察的询问。

“我今天上夜班,很累,又赶上下大雨,心情很不好。下班后我见路边正好有辆出租车,便伸手上车。我住在八宝山边上的小区,由于心情不好就只说了一句‘八宝山’。司机就开车了。一会儿,我觉得鼻子痒痒,就想抠鼻子。你也知道,我一个女孩,让人看见我抠鼻子多不好,我就低下头来抠,这样谁也看不见我。可我刚低头开始抠,那个司机就转过头来看我,我赶快抬起头不好意思的冲他笑笑。他转过头后我又刚低头抠,他很讨厌马上又转头看我,我赶快又把头抬起来,很生气地瞪着他。他可能也觉得不好意思了,赶快把头转了回去。我想,这回他不会打搅我了吧,便放心地低头抠。可是不知怎么回事,他突然踩了脚急刹车,我往前一栽,把鼻子给抠破了,还把我的头发弄乱了,我生气地抬起头看他,他张着嘴就晕了过去……”女子迷茫地说!

读了这个例子,你是不是觉得啼笑皆非?同理心第一前提就是放下自己的思维定势,否则,非但不是同理心,反而是在盲目的揣测别人,给别人的行为加上自我定义的标签。结果既帮不了他人,反而让自己深受其累。

同理心辨识练习

在下列对话中,何者才是具有同理心的反应?

情境一:

“期末考快到了,好烦喔,期中考我考的那么差,如果这次又考不好,我可能就要被退学了。”l不会的,你只要好好用功念书就可以all pass了

2.你为什么不先去找老师讲一讲,看看有没有什么补救方式?

3.不要烦恼,看开点。

4.你很担心期末考考不好就要退学了

情境二:

“我快受不了了,我都长这么大了,我妈妈什么事都要管我,连我要跟同学出去玩,还要问东问西,老是把我当小孩子看待。”

1.天下的妈妈都是这样子,我也跟你一样啊。

2.你是不是平常就让他们很不放心?

3.妈妈大为你操心,让你觉得很多事情都不能自己作主。

4.你觉得自己已经长大,妈妈还管你这么多,替你过度操心,真的让你心烦。

『同理心练习』测试一下你的同理能力

请阅读以下的对话(情境), 体会说话者的心境, 把你的理解(包括内容与情感)用句子反应给对方, 尽可能表达“同理”的了解。

1.五岁的孩子对母亲说:“妈妈!我讨厌去上学, 我明天不要去学校了!”

母亲同理的反应:

孩子: “我没有看过这么不公平的老师, 真是可恶!”

母亲同理的反应:

2.下雨天, 十岁女儿要出门。爸爸: “要记得穿雨衣! 才不会感冒”

女儿: “我不要穿!”

爸爸同理的反应:

3.学生吵架老师请同学到一旁谈话。

学生: “是他先拿我的东西, 我己经叫他不要摸我的东西了, 他是故意的!”

老师同理的反应:

4.美术课快下课了, 忽然小明抓住小刚并且很用力地打他。老师走近时小明才放手。老师第一句同理的反应:

小明眼眶红着: “他把我的画搞烂了”

老师同理的反应:

5.上课时小菲没几分钟就看一次手表, 显得不专心。

老师同理的反应:

6.读六年级的小杰: “爸,我们班的英文老师很差劲,如果考不到九十就要人说‘我是白痴’,少一分说一次!”

爸爸同理反应:

男孩:”我觉得他不应该悔辱人, 人家也是有爸爸有妈妈的人啊!”

爸爸同理反应:

7.语文教师请假一周后回到班上, 问同学上周上课的情况。

学生: “那个代课老师好好玩哦, 他会讲故事给我们听, 还让我们演戏呢!”

老师同理的反应:

学生: “可是有些同学不太想参加, 很怕赶不上进度, 这样很扫兴!”

老师同理的反应:

8.孩子:“妈妈,为什么小孩回家都要写那么多功课,你们大人都不用?”

老师同理的反应:

9.学生(哭):“老师,是我先拿到球的,小明他每次都抢我的,还打人。”

老师同理的反应:

表情、倾听、共情、提问训练(1)

训练1 表情练习 一、训练目的 认识自己的表情,理解本人各种表情所表达的确切信息,避免表情误差,并学会借助不同语境和咨询需要,进行准确应用,做到情达意、意传情。 二、训练导语 心理咨询与治疗,是依赖人际上的良好沟通来实现的。表情是人际交往的重要途径。能否正确认识和应用自己的表情,直接影响到专业工作者的咨询与治疗效果。 在日常生活中,人们往往对自己的表情是忽视的。要么自己不知道自己的表情,是否准确表达了内心的思想感情,要么不知道别人是否能够准确明白自己的表情所要表达的意思。实际上,这样的误差所造成的误会,是很常见的。比如,有的人因为对方的成绩而内心很高兴,自然就高兴地笑了起来,他自己感觉这是高兴的心情在表情上的直接流露。可是,别人怎么看,他当时笑起来都是像在哭,或者笑得很尴尬,好像总有什么心事没有说出来似的,让人感觉似乎心存几分嫉妒。 像上面类似的情不达意,或者意不传情的例子,每个人或多或少都有。就许多职业而言,对工作是无大的妨碍的。但是,对于心理咨询与治疗人员来说,这就需要进行专业训练了。 (一)认识自己的面部表情 器材:镜子、摄像编辑系统。 内容:认识自己未训练之前的各种基本表情,所表达的人文信息。 方法与步骤: 1、对着镜子,酝酿不同的心情,选择自己在喜、怒、哀、乐、惧等五个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人,需要反复练习,以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统,录制自己的五种表情脸谱。 3、小组观看,每人反馈对自己表情的理解,并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见,对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。 5、在单人镜子训练时要特别注意体验表情肌肉的状态,并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。 6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。 7、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来面部表情的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后表情有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。 (二)特定面部表情训练 器材:镜子、摄像编辑系统。 内容:对常见的微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等,进行认识和训练。 方法和步骤: 1、对着镜子,分别酝酿上述心情,选择自己在微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等六个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人,需要反复练习,以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统,录制自己上述的六种表情脸谱。 3、小组观看,每人反馈对自己表情的理解,并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见,对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。感觉有明显进步后,可以进入下一环节。

共情训练

第八章共情训练 一、游戏:镜中人 两人一组,一人自由做动作,另一人模仿,然后互换。不可说话,用心体会对方用意。结束后互相交流,看看自己对他人的理解是否准确。 二、共情(empathy) 设身处地去想另一个人的处境,体会别人的感觉、需要,表现为关切、关注、理解、尊重,是一种态度,也是一种能力,能充分理解别人的心事,并把这种理解以关切、温暖和尊重的方式表达出来。共情是指善良、真诚、善解人意,它的基础是善良。 有共情能力,能与别人建立积极的、有建设性的人际关系,如发生矛盾,会以建设性的方式处理、解决问题。 三、培养共情能力 (一)信任散步 (二)提高自己的感受性 1.摆脱以自我为中心。 2.练习。 (1)观察班里善于与人交往的同学,写出他们交往的特点。 (2)A说出最近遇到的一件重大的事。B描述,评价。A 对B的描述和评价做出反应。互换。练习后的感受。 (3)对情绪词语做替换练习。烦恼、焦急。 (4)欣赏文学作品,体验人的情绪。 (5)体会别人的需要。如果你需要帮助,你会有哪些言语和动作? (三)提高对人的理解力 1.学会倾听。角色扮演。A说一句话,B做重复或回答。谈感受。 (1)倾听必须具备一定的形式。与人对话正视对方是不是不礼貌?练习:两人一组,背靠背说自己最近遇到的高兴事。谈感受。 打断对方是不礼貌的。 (2)通过提问了解对方的思想。提问是好的交流者的基本能力。提问使对方知道你真心想了解她,关心她,对她感兴趣。

提问的句式: 你的意思是-----------? 你想说的是-----------------? 你看我这样理解------------,对不对? 练习。 (3)不做价值判断。一般的交流很少涉及原则问题,价值判断并不能改变别人的观点。 用什么句式可以以尊重的态度表达你的不同观点? 表达的句式: 我理解你的意思,但在这个问题上我与你的看法不一样。 你说的有你的道理,但我的看法是---------------。 2.观察非言语信息,增加对他人的理解。 在与人的交流中,言语信息占35%,非言语信息占65%。注意观察面部表情、目光、身态语,言语信息的语气、语调、语速。如坐姿,不同的姿态表现不同的情绪。 (3)用换位思考去提高对他人的理解力。 一个同学不对你打招呼(有一位同学总喜欢用他人的东西),有几种可能性?哪种想法会让你生气?哪种想法更能理解对方? 共情不能改变现实,但能改变心情。 3.学会表达共情。 表达是一种非常重要的能力。 (1)练习。A说一件快乐的事。B你现在的感觉是 -----------。 哪位同学感觉对方对你的回应准确?你的感受如何? (2)表达对意图和情感的尊重。 我理解你的感受,我知道这对你很重要。 我能理解这种心情,我知道处理这种事有多难。 (3)表达关心。有哪些句式表达关心?我能为你做什么? 作业: 1.为一个你不喜欢的人找10个优点,为他找10个理由。 2.重新评价一个曾经困扰你的人文环境。

倾听练习情境题

同理反應情境練習題D卷 1.市長獎 小莉和阿明是好朋友,兩家人來往甚密。小莉畢業時拿了市長獎,阿明很為小莉高興,回家之後立刻告訴媽媽。媽媽回答:「人家小莉拿市長獎你高興個什麼勁,你拿個什麼回來沒有啊?」阿明默默無語地走回客廳,爸爸正在看報,看到阿明臭著臉就問怎麼啦?於是阿明把小莉的事和媽媽的話說了一次。爸爸說… A1.媽媽說的沒錯啊,人家拿市長獎你高興什麼啊? 成人意圖:自己沒得獎,別人的獎還這麼開心,真丟臉,應該要好好像別人學習拿獎回來。 小孩感受:我已經有努力了又不是沒認真讀書,每次都說這種話。 A2.喔! 成人意圖:原來如此,沒什麼嘛! 小孩感受:沒要安慰我問我幹嘛! B1. 沒關係啦,下次再努力吧! 小孩感受:好啦!我下次會更努力。唉~壓力真大! B2.你媽講話本來就這樣,不用在意啦! 小孩感受:被罵的人是我,每次都要這樣被罵,真煩。 C1.你的好朋友小莉的了市長獎你很高興,想跟媽媽分享,但沒想到媽媽不但波你冷水,還質疑你拿了什麼獎回家,這一定讓你感到很難過又很氣餒吧! D1. 你現在ㄧ定覺得很難過,因為你很為你的好朋友得獎的事情開心,但媽媽不認同你值得開心反而還怪罪你不爭氣,但別太難過,媽媽生氣也是有他的道理,乖喔。 D2. 你因為成績考得沒有小莉好,加上被媽媽責備而感到難過,認為媽媽沒看見你的努力 D3. 我知道你被媽媽潑冷水一定感到心灰意冷,如果你想說出心理的不愉快,我很樂意聽你說。 2.上課打瞌睡 玲玲小學三年級入選學校排球隊,由於校隊常比賽得名,所以同學們都很羨慕他。玲玲很認真地參加球隊的集訓也希望自己的成績不要退步。有時會練習到晚上七點才能回家,吃過飯後得又要趕緊寫功課,往往要到十點才能上床,因此白天上課時,玲玲偶爾會感到精神不濟。有一天自然課時玲玲邊聽講邊打瞌睡,忽然聽到老師點名問問題,叫玲玲回答。玲玲連問題也沒聽清

同理心沟通的经典案例

父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话(一) 子:“上学真是无聊透了!” 父:“怎么回事?” 子:“学的都是些不实用的东西。” 父:“现在的确看不出好处来,我当年也用同样的想法,可是现在觉得那些知识还是蛮有用的,你就忍耐一下吧” 子:“我已经耗了十年了,难道那些X加Y能让我学会修车吗?” 父:“修车?别开玩笑了。” 子:“我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车,现在月收入不少,这才有用啊!” 父:“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到更好的工作。” 子:“我不知道,可是王明现在很成功。” 父:“你已尽了全力了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。”子:“可是同学们都有同感。” 父:“你知道不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。” 子:“我知道你们牺牲很大,可是不值得。”

父:“你应该多读书,少看电视!” 子:“爸,唉,算了,多说也没用。”…… 父与子的对话(二) 子:“上学真是无聊透顶了!” 父:“你对上学有很深的挫折感” 子:“没错,学校教的东西根本不实用” 父:“你觉得读书对你没有什么用。” 子:“对,学校教的不一定对我有用。你看王明,他现在修车技术一流,这才实用。 你觉得他的选择正确?” 子:“从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。” 父:“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子:“一定会的,现在的社会里,教育程度不高是会吃亏的。” 父:“你认为教育很重要。” 子:“如果高中都没毕业,上不了大学,也找不到工作。有件事我真的很担心,你不会告诉妈妈吧?” 父:“你不想让你妈妈知道吧?” 子:“跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测

管理沟通经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题: 案例: 韩鹏的竞聘 韩鹏,2001年7月,毕业于辽宁工业大学电子工程专业,应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内,韩鹏工作富有激情,并且具有较强的交际能力,很快便得到集团领导的赏识。2001年10月,新入职员工的岗位分配时,按照韩鹏个人的第一志愿,他竞聘到了集团营销部工作,负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后,韩鹏一如既往地努力工作,善于钻研,经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题,从而使其业务能力不断提升,工作开展得有声有色,业绩也很突出,受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续,韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展,于是他协调各方面关系,终于得到了集团下属公司领导的认可,也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月,韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水,很快便成为营业部的骨干。2005年10月,韩鹏被任命为营业部服务经理,全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力,希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时,2007年3月,MV集团公司决定拓宽业务领域,成立国际名品经营公司,面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求,决定再一次挑战自己,便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日,MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行,集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外,还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿,加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信,韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大,至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多,胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序,所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利,下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲,营销部孟总第一个提问:“韩鹏,你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强,能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生,我对领导安排的每一项工作都仔细思考,认真执行,同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍,时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法,从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力,所以即使我不是业务能力最强的一个,但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要,甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用,能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力,集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作,处理的棘手问题很多,我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益,同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧,两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了,客服部的工作很重要,工作开展也很难,有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部

同理心测试

同理心训练 1. 练习实务:王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者,在最近的体检中发现患有子宫内膜癌,需要做子宫全切手术。 手术的前一天下午,你到王女士的病房去探望她。当走进病房时,发现王女士独自躺在病床上,紧闭双唇,两眼看着天花板,眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切,你如何使用同理心技术与王女士沟通? 答:王女士,我想你已经了解要是不做手术,那可能会影响到您的生命,但是一旦做了子宫全切手术,也就意味着您以后都不再具有生育能力,您是不是觉得以后的人生都不完整,以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻,而且刚结婚,对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系,影响您和您公婆的关系,甚至担心会危及您的婚姻,这种时候您是不是觉得进退两难,或者说害怕做选择,因为有太多未知数,太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。 有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病,以下是日常咨询中较多见的一些实例。 例一:来访者:我的爱人死了,我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上,真是生不如死,我不想再活下去了。 咨询师:人死不能复生,你千万不要这样想,何必害苦了自己呢? 分析:咨询师的回答原意是好的,想劝来访者想开,是理性的疏导,但是缺乏感性的关怀,即同理心不足。 建议回答:我知道原来两人在一起相互有个伴,现在您丈夫突然走了,那个最关心自己的人不在了,以后干什么都是一个人,什么都要靠自己,就算有什么话想说也没处可说,您是不是觉得特别害怕,没有安全感,心里空落落的。

例二:来访者:我真的没用,公司最近提升了好些人,却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈,又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用,我真恨我自己! 咨询师:如果我是你,我就会接受现实,继续努力工作,等待下次机会。分析:咨询师从自身角度,以一种客观、理性的分析来对来访者进行指导, 定出方案,但是却缺乏感同身受,没有情感上的慰藉。 建议回答:我知道您平常肯定也努力工作了,不然在公司提升别人却没有你的时候,你也不会感到失落。但是去找总经理谈,您又害怕你自己的能力与努力受到否定,所以一直不敢采取行动,才会让自己现在处于这种自责状态。 例三:来访者:我真蠢,我怎么会相信这样一个人。 咨询师:嘿嘿,想不到你一向骄傲自大,如今也终于承认了自己的愚蠢,真难得啊! 分析:咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式,反而在幸灾乐祸,讽刺受访者,完全缺乏同理心。 建议回答:当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错,所以您选择相信他,但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样,是不是有了一种被欺骗的想法,后悔当初轻易相信他。 例四:来访者:我们班主任总是训斥我们,骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课经常迟到,但同学迟到几分钟,他就罚迟到同学写检查、扫教室,真不是个好老师。 咨询师:你怎么可以这样批评老师,不管怎么样,他总是你的老师。分析:其实这个问题来访者和他的老师都有错,但是咨询师在面对这位来访者时,却把错误一味指向来访者,缺少客观、公正的分析,同时也没有同理心。

如何运用同理心沟通技巧及标准答案

如何运用同理心沟通技巧及答案

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学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会运用同理心沟通技巧; ●掌握寒暄的禁忌和要领; ●了解赞美的方法; ●迅速建立同理心; ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息,还要传递情感,达成心理、感受、感觉方面的交流。此外,人只把话讲明白、说清楚是不够的,讲话中间还要包含很多的情绪和情感,要恰当地表达出来。在和对方解释事情时,要兼顾对方的心理感受,在服务行业的沟通中,人们常说:“不在于你说的对不对,也不在于你做的对不对,而在于客户的感觉好不好,只要感觉对了一切都好。”所以,在沟通过程中,会存在心理因素、态度因素和感觉因素,不能只注重信息类因素,而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件,但目前这个配件已经缺货,以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1: 客:“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服:“对不起,星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客:“我很急,我今天就需要它。” 服:“对不起,我们的库存里已经没货了。” 客:“我今天就要它。” 服:“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2: 客:“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服:“对不起,星期二我们才会有这些小配件/这批货,你觉得星期二来得及吗?” 客:“星期二太迟了,那台设备得停工几天。” 服:“真对不起,我们的库存里已经没货了,但我可以打电话问一下其它的维修处,麻烦你等一下好吗?”

绩效面谈案例分析

案例探讨:一次绩效反馈面谈诊断 案例:如此面谈 2007年年底的一个周三下午,安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时,看见赵经理正站在窗户边打手机,脸色不大好看。约五分钟后,赵经理匆匆挂了电话说: “刚接到公司一个客户的电话… …前天人力资源部长找我谈了谈,希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你,好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多,而且我们平时也常沟通,所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 等张三坐下后,赵经理接着说:“其实刚才是蚌埠的李总打来电话,说我们的设备出问题了。他给你打过电话,是吧?”张三一听,顿时紧张起来:“经理,我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的,就没放在心上。”张三心想:这李总肯定向赵经理说我的坏话了!于是变得愈加紧张,脸色也变得很难看。 “不解决客户的问题怎么行呢?现在市场竞争这么激烈,你可不能犯这种低级错误呀!这件事等明天你把它处理好,现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸,上面有几行手写的字,张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说:“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了,根据你的销售业绩,你今年业绩最差。小张呀,做市场是需要头脑的,不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李,那小伙子多能干,你要向他多学着点儿!”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠,接着又看到了他对小李的欣赏,张三心里感到了刺痛。 “经理,我今年的业绩不佳,那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后,产品市场还不成熟,跟江浙地区不能比。为了开拓市场,我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了,小李业绩好那是因为… …”张三似乎有满肚子委屈,他还想往下讲却被赵经理打断了。 “小张,你说的客观原因我也能理解,可是我也无能为力,帮不了你啊!再说,你来的比他们晚,他们在江浙那边已经打下了一片市场,有了良好的基础,我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢?”赵经理无奈地看着张三说。 “经理,这么说我今年的奖金倒数了?”张三变得沮丧起来。 正在这时销售部的小吴匆匆跑来,让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去,让张三稍等片刻。于是,张三坐在会议室里,心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟,赵经理匆匆回到了会议室坐下来。 “我们刚才谈到哪儿了?”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。 “小张,眼光要放长远,不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好,以后会好起来的。你还年轻,很有潜力,好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。

如何运用同理心沟通技巧及答案

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会运用同理心沟通技巧; ●掌握寒暄的禁忌和要领; ●了解赞美的方法; ●迅速建立同理心; ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息,还要传递情感,达成心理、感受、感觉方面的交流。此外,人只把话讲明白、说清楚是不够的,讲话中间还要包含很多的情绪和情感,要恰当地表达出来。在和对方解释事情时,要兼顾对方的心理感受,在服务行业的沟通中,人们常说:“不在于你说的对不对,也不在于你做的对不对,而在于客户的感觉好不好,只要感觉对了一切都好。”所以,在沟通过程中,会存在心理因素、态度因素和感觉因素,不能只注重信息类因素,而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件,但目前这个配件已经缺货,以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1: 客:“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服:“对不起,星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客:“我很急,我今天就需要它。” 服:“对不起,我们的库存里已经没货了。”

客:“我今天就要它。” 服:“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2: 客:“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服:“对不起,星期二我们才会有这些小配件/这批货,你觉得星期二来得及吗?” 客:“星期二太迟了,那台设备得停工几天。” 服:“真对不起,我们的库存里已经没货了,但我可以打电话问一下其它的维修处,麻烦你等一下好吗?” 客:“嗯,没问题。” 服:“真不好意思,别的地方也没有了。我去申请一下,安排一个工程师跟你去检查一下那台设备,看看有没有别的解决办法,你认为好吗?” 客:“也好,麻烦你了。” 对比两个情景发现,第一个情景中的服务员一直在反复道歉,同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货,值得表扬的是他再三道歉,并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题,但服务员的话语让顾客感觉更舒服,因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题,回答的语言充分照顾到了顾客的感受,而不是一味地强调规定和理由,兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见,心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响,这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学,就是产品的价格由供求关系决定,不仅与产品的内在品质、质量和价值有关,而且与人的心理情绪有很大关系。例如,金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律,就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形,那么不久就一定会出现这样的情形,这也称为预期验证,但这种预期验证和事实往往是相反的,人们做事应该逆行。所以,当人们都认为股票要涨时,最好不要买进,而要抛出;当人们都认为股票要跌时,最好应该买进。正如巴菲特所说:“当别人疯狂的时候我要恐惧,当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通,有句话很重要:先处理心情,再处理事情。所以,沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好,拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说,把能够建立同理心,能够有效沟通、表达,并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商(EQ)。

同理心在沟通中的作1

同理心在沟通中的作用 朱涵潇 (农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号:2013112111) [摘要]同理心,就是进入并了解他人的内心世界,并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考,即透过自己对自己的认识,来认识他人。 [关键词]同理心;换位;沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao (College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111)[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词,指的就是这种行为模仿(motormimicry)。 同理心一词源自希腊文empatheia(神入),原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦,从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别,因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人,别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我,就要首先理解他人。将心比心,才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己,才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题,并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己,不能修正别人。想成功地与人相处,让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人,才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人,才能得到真情回报。 4 同理心等级分类

同理心训练的课外书面作业

同理心训练的课外书面作业 同理心训练的课外书面作业 1. 练习实务:王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者,在最近的体检中发现患有子宫内膜癌,需要做子宫全切手术。 手术的前一天下午,你到王女士的病房去探望她。当走进病房时,发现王女士独自躺在病床上,紧闭双唇,两眼看着天花板,眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切,你如何使用同理心技术与王女士沟通, 答:王女士,我想你已经了解要是不做手术,那可能会影响到您的生命,但是一旦做了子宫全切手术,也就意味着您以后都不再具有生育能力,您是不是觉得以后的人生都不完整,以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻,而且刚结婚,对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系,影响您和您公婆的关系,甚至担心会危及您的婚姻,这种时候您是不是觉得进退两难,或者说害怕做选择,因为有太多未知数,太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。 有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病,以下是日常咨询中较多见的一些实例。 例一:来访者:我的爱人死了~我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上~真是生不如死~我不想再活下去了。 咨询师:人死不能复生~你千万不要这样想~何必害苦了自己呢, 分析:咨询师的回答原意是好的,想劝来访者想开,是理性的疏导,但是缺乏感性的关怀,即同理心不足。

建议回答:我知道原来两人在一起相互有个伴,现在您丈夫突然走了,那个最关心自己的人不在了,以后干什么都是一个人,什么都要靠自己,就算有什么话想说也没处可说,您是不是觉得特别害怕,没有安全感,心里空落落的。 例二: 来访者:我真的没用~公司最近提升了好些人~却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈~又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用~我真恨我自己! 咨询师:如果我是你~我就会接受现实~继续努力工作~等待下次机会。 分析:咨询师从自身角度,以一种客观、理性的分析来对来访者进行指 导,定出方案,但是却缺乏感同身受,没有情感上的慰藉。 建议回答:我知道您平常肯定也努力工作了,不然在公司提升别人却没有你的时候,你也不会感到失落。但是去找总经理谈,您又害怕你自己的能力与努力受到否定,所以一直不敢采取行动,才会让自己现在处于这种自责状态。 例三: 来访者:我真蠢~我怎么会相信这样一个人。 咨询师:嘿嘿~想不到你一向骄傲自大~如今也终于承认了自己的愚蠢~真难得啊! 分析:咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式,反而在幸灾乐祸,讽刺受访者,完全缺乏同理心。 建议回答:当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错,所以您选择相信他,但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样,是不是有了一种被欺骗的想法,后悔当初轻易相信他。 我们班主任总是训斥我们~骂考试不好的同学是笨蛋、没例四: 来访者: 出息。他自己上课经常迟到~但同学迟到几分钟~他就罚迟到同学写检查、扫教室~真不是个好老师。 咨询师:你怎么可以这样批评老师~不管怎么样~他总是你的老师。

一个社会工作者的个案案例分析报告

一个社会工作者的个案案例分析报告 作者:中华心理教育网 一、案主资料 姓名:wjk (本人)性别:男年龄:22 生理特征:身材矮、青春期**意识萌动性格特质:多愁善感,言行犹豫徘徊、瞻前顾后,性格内倾、封闭自保,自我观念差 家庭职业背景:农村农民 家庭感情:所谓“代沟”严重、少有交感互动 受教育经历:从初中到高中,是应试教育下十足的考试狂,在种种压力环境下,唯分数是从,忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。 二、案例陈述 [内容提要]案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M , —年多后以一种不可思议的方式表白了,被拒绝后内心茫然失措,情绪多变,心情矛盾痛苦,影响了案主的日常学习生活。 [案主自述]大一时,我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我:快点找个女朋友吧!由于平常上课总喜欢窝在最后几排,于是,一位不幸的女孩即M 落入了我的视线。我看她越看越美啊,好像似曾相识啊,她给我的感觉太好了, 特别是她很有气质。我开始疯狂的想她, 但从不外露, 没有人知道。我不敢表白, 甚至连正面看她的勇气都没有, 很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊,我怕表白,癞蛤蟆想吃天鹅肉啊?没门!加上她又是我班的, 抬头不见低头见,要是失败了,我以后怎么在班上混啊,俗话说得好, “兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”,尽管我真的一天到晚想恋着她,我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友,我本不自信,这样一来,我就更不敢表白了,好像有了借口啊,自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。 后来,身边一些人知道后, “怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重,徘徊不前。一次生日聚会上,有一人说M 现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地,在QQ 上认识了无话不谈的莎,江汉大学的,灵感来了:叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写, 不过问不指导不干涉。莎寄出信后, 最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室,问她态度,她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了,好吗? 但我并未死心啊。在日常学习生活中,我从不和她搭话,路上见了远远的躲之不及,或当作没看见、不认识:“冷酷到底”!我是个没用的人,胆怯懦弱的人。不是没有机会的,比如有一次搞调查,但是,我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步,因为我感觉自己太烂了,感觉她对我一点好感都没有,配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人!我知道了什么叫刻骨铭心。 天涯何处无芳草,何必单恋一枝花?道理我也懂的,可我总会钻牛角尖, 自怨自艾,吊死在一棵树上。迷茫啊! 三、分析治疗 理论模式:人本心理治疗法( Rogers ) 基本概念:自我观念(自我概念)(self-concept )——人在内心深处关于自己的形象,是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得经验逐渐形成的综合性观念,是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。 理论假设:

同理心学习

单元一发觉 一、单元目标 1.能注意到同理心技巧的各个层面,帮助学习 了解他人,并且学习怎样回答他人的感觉。 2.能够更开放自己过去的经历,更能聆听你自 己的感觉,这种独一无二的自我意识来自你 对周围世界的亲身体验。 3.主要目的是希望你能感觉到每一个人都是独特的,能分别自己与 他人感觉的不同,用同理心去收听别人,能确实抓住自己与对方的感觉。 二、什么是同理心? 字面上来说,同理心是感觉进去,好像穿着别人的鞋子站一会儿,也就是体念他人的感觉。同理心是暂时有条理地认同他人体验的一种过程。同理心也是一个发生于人际关系的过程。这是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。 1.同理心包括了三种过程: 1)一个人必须确实倾听他人;不只是他的话。 2)还得包括他话中的感受,真正的与他共鸣。 3)必须要有反应,而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。 因此倾听、话中的感觉,并且有所反应是三个必须的条件。 同理心的确是一种关心与爱的艺术。不过,它可不是与生俱来的。有很多人,你们一定也认识几个,就从来没有发挥过这种以共鸣精神去了解周围人的艺术或技巧。 同理心是个牵涉到两个人的过程!必须是两个确实倾听对方说话的人─也就是彼此互听,而且对彼此的感觉发生共鸣。事实上,二人之间要发生某种形式的同理心,只须要几秒钟的时间。然而我们知道它的过程是相当复杂的。第一,它涉及到感觉,第二,要有两个人。 2.同理心的过程可以分为四个主要步骤: 1)先收听自己的感觉 同理心的起始是先收听自己的感觉,假如无法触及自己的感受,而要想体会别人的感受,就太难了,因为这个领域对你来说还是一片空白呢!因此,首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受,能体会

同理心倾听

同理心倾听 一、什么是同理倾听 同理倾听就是带着同理心去倾听,同理心来源于希腊字,它的意思是“情绪进入”,表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。同理心是“人际知识”的基础,是与他人和睦的能力。 1.同理心的要素(同理心的三要素) 1)有同理心者对于他人的感受,有效及精确地了解与体会,然而同时能够维持一定的距离。 2)有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。 3)有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。 2.同理心倾听的意义:意图了解的倾听,也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况;同理倾听进入他人内心的准则,以他人看世界的眼光来看世界,了解并感受他人的感觉。 3.同理倾听的本质:不在于想同意他人,而在于你完全地、深刻地了解他,情绪上与理智上全然投入,不是单纯、单一地听,它涵盖的范围广,是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。 二、同理倾听的价值 会说话并不代表会沟通,一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者,一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人,这些比说话本身更为重要,一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。 1)同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重:倾听的反面就是忽视,让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系,你就必须专注于他们要说的话,要对人印象深刻,要对人有兴趣,而不是打动他人,使别人觉得你有趣。 2)同理倾听能建立关系,降低抗拒:卡耐基说过要成为好的倾听者,你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往,并且培养更牢固、更深刻的友谊,这全是因为你满足了对方的需要。 3)同理倾听有助于建立信任和忠诚:没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了,在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式,任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求,能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

同理心案例和练习

出租车与女乘客 一个风雨交加的深夜,外面漆黑一片,只有借助闪电的光亮才能看清楚路面。街上早已经没有任何行人。一辆出租车刚送完最后一位客人,孤单地行使在返程的路上。突然,一道闪电划过,出租车司机隐约看见路边有一位穿白色连衣裙的长发女子伸手拦车。虽然司机已经想直接回家了,但想到一位孤单女子在这么晚的雨夜站在路边叫车一定也急着回家,便动了恻隐之心,决定再送这最后一位客人。 女子坐在后座上后,冷冷的说了句“八宝山”。 司机不由地打了个寒颤。虽然他不相信有鬼,但这么晚了去那种地方心里还是有点渗的慌。司机硬着头皮启动了车子,心里想,一个女子那么晚了去八宝山干什么呢?不会是——?转念又一想,这世界怎么会有鬼呢?我还是别自己吓自己了!想着想着,不由自主地瞥了一眼后视镜,怎么?后面怎么没人?他马上扭头看去,看见那位白衣女子好端端地坐在后座上正对着他笑,那笑容是那么的不自然。司机不好意思地扭过头去,刚才在后视镜里没看见人,是我眼花了吗?可她为什么对着我那样的奇怪地笑呢?司机纳闷地想着。不自觉地又看了一眼后视镜,还是没人!这怎么可能?迅速回头,那女子确实还坐在那,不过这回没有笑,而是在瞪着他。司机不敢正视她,赶快把头转过去了。听说鬼在镜子里是看不见的,难道是真的?这个世界上真的有鬼?他边想边往后视镜望去。还是没人,我见着鬼了!突然,一阵雷鸣,他浑身一哆嗦,条件反射地踩了急刹车,然后慢慢地回头望去。 一道闪电划过,他看得清清楚楚,那白衣女子披头散发,煞白的脸,鼻子里冒着血,正怒目而视地瞪着他!鬼,真的是鬼!他刚张口还没来得急说,就晕了过去! 警车上,那名女子接受警察的询问。 “我今天上夜班,很累,又赶上下大雨,心情很不好。下班后我见路边正好有辆出租车,便伸手上车。我住在八宝山边上的小区,由于心情不好就只说了一句‘八宝山’。司机就开车了。一会儿,我觉得鼻子痒痒,就想抠鼻子。你也知道,我一个女孩,让人看见我抠鼻子多不好,我就低下头来抠,这样谁也看不见我。可我刚低头开始抠,那个司机就转过头来看我,我赶快抬起头不好意思的冲他笑笑。他转过头后我又刚低头抠,他很讨厌马上又转头看我,我赶快又把头抬起来,很生气地瞪着他。他可能也觉得不好意思了,赶快把头转了回去。我想,这回他不会打搅我了吧,便放心地低头抠。可是不知怎么回事,他突然踩了脚急刹车,我往前一栽,把鼻子给抠破了,还把我的头发弄乱了,我生气地抬起头看他,他张着嘴就晕了过去……”女子迷茫地说!

微课《同理心沟通》整理笔记

微课《同理心沟通》整理笔记

同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点,同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中,也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心,根据其定义来看“同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中,重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受,进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果,这才是我们学习同理心的目的所在。 那么,同理心和情商之间的关系是怎么样的呢,二者之间的联系又是如何呢? 情商的修炼,在以往的微课中都有讨论涉及过,其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例,看这其中,周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的,又是如何处理二者之间的矛盾,从而化干戈为玉帛,达到锦上添花的效果。 案例中,周瑜在升职为东吴大都督之后,首次点卯,发现老程普未到,并且之前并没有告知,只让其儿子代为转告,称病不能亲至。 情商,美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面:一、了解自己的情绪;二、处理自己的情绪;三、了解他人的情绪;四、营造良好的人际关系;五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪,在应用同理心的过程中,设身处地心理换位,进而做出相应的行为,把我分寸和尺度,能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是: 知人者智——了解他人的情绪; 自知者明——了解自己的情绪; 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系; 自胜者强——自胜,短期处理自己的情绪,长期则是自我激励; 同理心,在实际应用中有这么多的益处,那么关于同理心,我们要怎么促进自己去养成呢? 人类之中,从我们出生开始,大家彼此的差异并不大,因为基因对于我们的影响只是一部分,而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国

演讲中同理心的案例有哪些

演讲中同理心的案例有哪些 篇一:同理心在幼儿园管理中的应用案例 龙源期刊网 .cn 同理心在幼儿园管理中的应用案例 作者:吴芃叶 来源:《新课程·上旬》XX年第03期 摘要:管理即是协调人与人之间的关系。在幼儿园管理中,园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断,而如何成功地引导当事人解决问题,并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中,较为成功地运用了同理心的方法,取得了使用和管理双方的共识,有效地改善了办公室的使用 情况。 关键词:同理心;管理;幼儿园 同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受和内心世界,且把这种理解传达给当事人,又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中,可以借助同理心的运用,促使当事人之间互相谅解,矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷,在协调关系中灵活运用同理心的技巧,成为我院管理工作的一个助力。

一、事由 我院刚装修完办公室,按班级配置了各自的电脑,共18台电脑,办公室装了八台壁扇、一台空调,有前后两个门出入,总面积100平方米。在使用的过程中,经常有教师离开办公室忘了关电脑,电脑一直工作到第二天,电脑桌面不整洁,垃圾随意扔在地上,风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律,但收效甚微。 二、思考 如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果,必须让员工的自我管理意识提高,并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式,并运用同理心引导技能,使双方达成共识。 三、做法 首先有请双方一起观看办公室使用的情况,通过使用方自己去查看使用状况后,大家开始面有愧色,窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注,从而可以进入解决事情的程序。 篇二:善用同理心共筑沟通桥合肥师范附小知心姐姐善用同理心共筑沟通桥 摘要:陶行知先生曾经说过:“我们必须会变小孩子,才配做小孩子的先生。”所谓“会变小孩子”,就是指教师要尽量用“学生的大脑”去思考,用“学生的眼光”去看

同理心训练

同理心训练 张宏哲教授 辅大社会工作系 一、沟通背后的动机或心态 A、掩饰自己的心意或意图,制造假象(可能影响沟通内容的可信度); B、攻击与防卫(可能影响沟通内容的可信度) C、自信心 D、角色、转移、反转移 E、男女差别:工具性和报告性对谈(竞争;解决问题、之事探讨) vs.表达性(友谊;情感、经验分享) 二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应(请学员脑力激荡) 三、同理心训练 A、同埋心的定义:正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达 这种洞察使案主能够感受到。应避免被案主表面的形象或行为所欺 骗,避免诠释。 a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度,使对方愿意表露感受、表达看法; b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达; c、将自己的了解表达给对方知道。 D、一种生活方式 与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别(handout1沟通障碍) B、为什么要学习同理的反应: 1、强化双方的关系(因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心;可用在小组

过程中) 2、和对方维持心理接触(当下) 3、愈同理,对方愈能够自我表露,愈了解对方的问题(正确评估) 4、处理当下会谈中呈现的障碍(案主看表、案主随便转换主题、生气) 5、使对质更容 C 、学习辨识自己和他人的感觉或情绪 a 、区分该有感觉和实际的感觉;应该的感觉从何而来?两者之冲突行何而来?冲突造成哪些身心的反应?个体如何解决冲突?当对方和自己的感觉冲突时,身为辅导的你会如何处理?(练习一) c 、建议:大声朗诵熟悉之,内化成为自己的,以助辨认自己和他人情绪。 D 、情绪反应的类型:强度与正负向(属于稳定的人格倾向,你妳偏向哪一型?) 负向的 微弱的 E 、聆听与观察: a 、辨认感受之情境 b 、感受: 语文讯息: 非语文讯息: 语音消息:声调、音量、速度、语气 动作讯息:表情、手势、眼神、姿态、生理反应 (请问:语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具?) c 、推测与观察行为背后的感觉(适时查询以印证是否正确;避免草率,否则沟通即刻受阻)(练习三:察言观色)。 d 、肢体语言的配合(hand-out4) F 、将对方表达的情绪反映给对方 a 、参考格式:『你觉得』;『听起来』;『您好像』;『我听到的』,『您好像觉得』;

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