微笑价值
希尔顿微笑服务案例分析
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精确的眼光与良好的管理，很快地，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元，他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店参观，以顾客的身份去感受一切，他终于得到一个答案：微笑服务，只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之久远这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践，即使非常辛苦也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。即使在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大旅馆倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿旅馆的服务人员却依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条一过去，希尔顿旅馆就率先进入了黄金时代，即将高龄的希尔顿在这五十年里，不断地到
他分设的各国的希尔顿旅馆视察业务，他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，他向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
57年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，他具有难以估量的社会价值，他可以创造难以估量的财富。正如卡耐基说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。他丰富那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
微笑(教案)
微笑 一、教学目标： 1、知识目标：认读生字，了解新词“转瞬即逝、善良淳厚”等词语。 2、能力目标：正确、流利、有感情地朗读诗歌，在理解诗歌内涵基础上初步会背诵。能创作关于微笑的话语或小诗。 3、情感目标：理解微笑的内涵和价值，树立人人献出微笑、社会更和谐的意识。 二、教学重难点： 重点：抓住重点词句品味诗歌，理解诗人为什么把微笑比喻成最好的身份证。树立给予他人微笑自己也能开心、与人为善才能和谐相处的意识。 难点：能谈自己经历过的“微笑”，能结合自身实际体验模仿诗人来创作或者自创赞美微笑的格言。 三、教学法： 主要教法：谈话交流、阅读指导、质疑探究、情境再现法、示范创作等。 主要学法：批注学文法、多角度阅读法、情感朗读法、读文联想法、创作名言法等。 四、教学准备：多媒体、录音带、彩色粉笔等 五、学情分析：五年级上学期，学习已经达到了一定的阅读水平，但是对于诗歌这种体裁，学生往往停留在感性的朗读方面，缺乏更深的理性的品悟思考，因此，教学上不可以仅仅停留在粗浅的读、说层次，应该关注学生语文素养的提高，把听说读写等语文基本能力在学习中体现出来。 六、教学时数：1课时
七、30分钟准备： 1、扫除生字障碍。初读了解全诗结构。 2、提出预习要求：读文；搜集有关微笑的格言名句、感人的故事、回忆有 关自己难忘的微笑的往事。 3、了解学生的语文学习习惯，是否善于做批注？批注的角度都有哪些？指导学生可以从内容、从关键词、从核心句、从矛盾处、从写作特点等等角度对文章进行个人独特的品悟。 4、了解学生评价同学朗读课文和回答问题通常有哪些方式？建议他们对于朗读应该做到正确、流利、充满真情。对于回答问题，只要是自己独立的看法都是可以理解的，不必要每个人都统一一个答案。同时听取学生对上好语文课的建议和想法，并告诉学生自己的评价方式有语言式、眼神式、肢体式、手势等等。 5、提出教师准备要求：书、文具盒、笔记本。上课建议：用心、轻松、勤思、敢言。 开课前小知识链接：出示一组可以证明身份的证件的课件。 八、教学过程： 课前沟通：老师没给大家带什么特别的礼物，带给大家一个微笑和一个关于微笑的故事，你们觉得行吗？那你们也给老师一个鼓励的微笑，好吗？ （设计意图：从单元主题“礼物”切入谈话，同时鼓励学生各抒己见，营造好的课前气氛。） （一）听故事读文本感悟微笑内涵。（约20分钟）
微笑曲线的价值理论分析
微笑曲线的价值理论汾西 摘要：20世纪90年代，一位台湾企业家提出的“微笑曲线”轰动一时，他就是宏基的领导人施振荣。”微笑曲线”这个概念不但伴随着宏基由劣势重新走向成功，同时也在其他行业和企业竞争实践中屡试不爽。微笑曲线的含义是什么？实践效果如何？它的经济学理论基础是什么？本文将探讨以上问题。 关键词：微笑曲线价值链 一、微笑曲线的概念及扩展： 微笑曲线的最初定义来自于台湾宏基总裁施振荣先生。他认为现代PC行业有一个基本规律：PC产业中设计和生产芯片和基础软件是利润高的一头，应用和系统集成也是利润高的一头，而中间组装整机的附加值最低，形成一条向上弯曲的曲线，形象的称为“微笑曲线”。 以后，微笑曲线的概念不断扩大。不仅仅在PC行业，在制造业和其他领域也广泛的使用。同时作为企业内部的价值链。有人提出：一个合理的企业结构应该是哑铃型的，研发与营销的投入是均衡的两头之重，在研发和营销资源的投入要远远重于在人事、生产和财务上的投入，营销和研发在企业价值链上所产生的附价值是高的。如下图1：
二、施振荣对微笑曲线的诠释 “微笑曲线”造就了PC产业发展。施振荣认为在过去，整机制造难度高，厂家需要设计电脑的各个部分，因而行业介入壁垒较高，同时建立品牌也是一个较为困难的工作，因此，在整个产业链中，部件生产商的附加价值在整机厂商中得以体现，而销售渠道的附加价值也相对较低，这样就使整个产业链条的附加价值形成向上弯曲的曲线，整机厂商作为曲线的制高点，当然风光无限；然而，当PC的标准公开之后，涌现出大量的专业制造商，整机制造的行业壁垒完全消失，附加价值荡然无存，专业部件的制造商在规模、技术上处于领先地位，而渠道运营商的市场掌握能力和运作能力具有很高的附加价值，这样，整个曲线就出现了以附加价值为中心轴的镜像变化，整机制造商的价值跌落到谷底。所以，作为整机制造商的宏基，在整个产业链条中，当然也处在附加价值最少的位置。 三、微笑曲线的验证 自认识到微笑曲线的存在后，宏基进行了一系列改革。改革的重点就是重新在整个产业链中寻找自己的定位，既然整机厂商原有的价值已经难以使宏碁继续成长，那么就需要按照“微笑曲线”的指导，
微笑的价值作文范文
微笑的价值作文范文 有人曾经说过：会微笑的人是聪明的，不会微笑的人是愚笨的；会微笑的人是善良的，不会微笑的人是邪恶的。 微笑到底值多少钱／我陷入了沉思。 《xx梦想中国》，李咏，孙悦轻松地就让一名参赛者过了关，除了她自身的素质外，还有一个原因是：她从刚进场到表演结束都带着微笑，纯洁的笑容让她胜利。。 我原来是一个不爱笑的女孩，和朋友在一起的时候也很少带来阳光，但现在我改变了自己：走路的时候，保持自然的微笑；答对问题的时候，保持自豪的微笑；碰到愉快的事情的时候，露出甜蜜的微笑；别人需要帮助的时候，送去友好的微笑，正因为如此，我那原本没有酒窝的脸上也平添了一对浅浅的酒窝，但是由于太浅，我想只有我自己才能欣赏到吧。 这就是微笑的价值。 有一次，我和许蕾去参加象棋比赛，比赛完后，我们俩获得了最低层奖：参与奖，可是我还是笑眯眯地坚持到了最后。许蕾说我很奇怪，获得了这么低的奖，笑什么，我若有所思说：象棋不喜欢，但我努力了，坚持到了最后，就用一张奖状和一个微笑来画上一个圆满的句号吧！”我的话让许蕾笑了。 还有一次，我到大姨家去玩，一进门，就说：“HELLY，姨好。”姨听了，忙开心的笑了，说我不再是以前的那个挂油瓶小姐了，变成了一个甜心。”
我带着微笑在姨家度过了快乐的一天，也给大家带来了欢乐。 微笑到底值多少钱，我想我已经找到了答案，这个答案就是无法回答，但当你面对生活中的每一件事情，无论小事情还是重大的，平淡的还是惊心动魄的，如果能面带微笑，你就会体会到，她不仅会带给自己快乐，也会带给身边每一个人以无尽的价值！ “微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅。” 小狗为什么会成为人类的好友呢？它博得人类欢心的秘诀就是摇尾巴。每当看到主人时，它立刻猛摇尾巴，于是主人马上产生愉快的联想它真善解人意。 人类没有尾巴，但有一样比摇尾巴更管用的东西，那就是“微笑” 在美国，有一根电线断了，电到了一个小孩的脸，虽然没有致命，可是把左边的脸颊烧坏了，因而引起了一场官司。 在法院里，原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊能笑，左脸颊因神经烧坏，根本笑不起来。 只花了12分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得两万美元的赔偿金，从此决定了微笑在法律上的价值。 假使微笑在丧失之后的价值是两万美元的话，那么，在未丧失之前，一定比这更有价值。 世界上最了解微笑的真谛与价值的人，可能是希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿。他曾说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没
关于微笑的唯美句子才活得有价值
关于微笑的唯美句子才活得有价值 1、当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。 2、很多微笑，明知道虚伪却还强挤着笑容；很多回忆，明知道痛心却还是无法释怀；很多时候，明知道厌倦却始终一成不变；很多放弃，明知道美好却始终不甘离去；很多渴望，明知道无用却始终想得到理解；很多束缚，明知道拉扯，却还是摆脱不了；很多事情，明知道结局却还是想停也停不下。 3、活得优雅些。也许你的生活并不富裕；也许你的工作不够好；也许你正处在困境中；也许你被情所弃。不论什么原因，请你在出门时，一定要让自己面带微笑，从容自若地去面对生活。只要你自己真正撑起来了，别人无论如何是压不垮你的，内心的强大才是真正的强大。 4、假如人生不曾相遇，我不会相信有一种人一认识就觉得温馨。假如人生不曾相遇,不曾想过牵挂一个人。假如人生不曾相遇，就不知道自己喜欢收集你的喜怒哀乐。我们是颠沛旅途上偶然结识的路人,因为灵魂某处的相似。牵了手彼此微笑。如果世界上有两条可以相交的平行线，那能不能通向，我想去的任何地方。 5、慢慢承受着，学着不诉哀伤，是的，隐忍，我会努力，我会回归最初的淡漠，再见，自以为是的青春，再见，想象中的美好，当现实赤裸裸的告诉你必须去面对的时候，除了微笑，只能微笑。 6、难过了，不要告诉别人。难过了，静静的蹲下来抱着自己，让眼泪尽情的洒落。难过了，拿着镜子看看此刻的自己，让真实浮现眼前。难过了，默默的将自己隐藏起来，让空虚掩盖一切。有谁不曾难过，有谁还会记得，过去的不再从来，又何必去苦想，忘掉。用微笑渲泄悲伤。 7、你毫无倦色，快乐地微笑着，那闪着青春光彩的笑容，像—朵在夏雨之后悄然绽开的睡莲，含着晶莹的雨珠，羞怯而又优雅地点着头。 8、人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。给自己一个微笑，让心情开心；给别人一个赞赏的微笑，或许可以成为种种鼓励。微笑面对人生，将会有微笑的回报。把最美的微笑留给伤你最深的人。 9、如果不向太阳索取微笑，温暖仍在太阳那里，但我们会笑得更加自信从容；如果转过身去发现了自己的影子，适当的躲让，阳光便可穿越心灵，温暖每一处身后的角落；如果摊开的掌心不能点落蝴蝶，那就紧握成拳挥动臂膀，给予力量；如果我不能够微笑得灿烂，那就将脸投向灿烂的阳光， 与阳光一起微笑，烂漫。 10、生活，就是理解。生活，就是面对现实微笑，就是越过障碍注视将来。生活，就是自己身上有一架天平，在那上面衡量善与恶。生活，就是有正义感、有真理、有理智，就是始终不渝、诚实不欺、表里如一、心智纯正，并且对权利与义务同等重视。生活，就是知道自己的价值，自己所能做到的与自己所应该做到的。生活，就是理智。
珍藏一个微笑
珍藏一个微笑 一个微笑的价值是不可估量的。它虽然十分普通平凡，但是，它是世界上最最珍贵的东西。微笑更是一种美丽，点燃着热情与关爱的红烛，刹那间在对方心中定格，成为一种珍藏…… 今日，又是一个雨天，雨静静地下着，不由令我想起多年前那个同样“雨水泛滥”的傍晚。妈妈当时起早贪黑地工作着，而我又小，需要家长接送。放学铃声响了，教室里的同学陆陆续续地被接走，最后只剩下我一个。任性的我，竟选择了冒着雨回家！于是，幸运和悲凉注定要一齐与我“碰头”。 出了校门，才知后悔。雨势汹汹，泪水夹杂着雨水，我顿生无助和绝望。“妈妈……妈……妈！”我抽泣着喊着，没喊出半句又被雨水堵住了。我就这么跑着，跑着，不知何时，有人拍了我的肩膀。“妈妈……”我失声哭了出来。“你是哪家的孩子呀，淋成了这个样子，真可怜呐！”传来的是一位陌生女子的声音，只见她怔怔地立在风雨中，旁边牵着一个小男孩——显然是她的儿子。她连忙把那把花伞也与我同遮，有些怜惜地打探：“怎么，找不着妈妈了吗？来，别怕，我们陪你一同找。”说着，那个陌生阿姨就将背包一拎，一手带着她的儿子，一手带着我。雨依然是淅淅地下着，迸溅的水花也涌上了我们每个人的面颊。但是，我的心却温暖如阳春，对，是那个善良的阿姨用爱心与热心为我编织了美好心情！ 走到了一个超市门口，我们就站在那块避雨区里避雨，凝望蓝天。不一会儿，汽车的笛笛声打断了我的思绪，这下，“真妈妈”来了，我不禁喜极而泣，妈妈搂着我，我把这一切都告诉她了。“傻孩子，你真运气，你是碰到了好心人了，以后你也要这样做人！”我抹了抹脸，笑了，好像雨点儿也在为我欢呼着。 正要走之时，我无限留恋地回头看了看起市。我恰巧碰上了那陌生阿姨恬美的笑容，那真是世界上最美的笑容，我想：我一遍遍地回味着、感慨着！仿佛它在我心底已是一种珍藏。 不错，善良、爱心、微笑，这些都是美的使者，仿佛它在我心底已是一种珍藏。 作者：张寅昊
微笑价值
希尔顿微笑服务案例分析 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精确的眼光与良好的管理，很快地，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元，他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样的旅馆才有前途！” 母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？ 希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店参观，以顾客的身份去感受一切，他终于得到一个答案：微笑服务，只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之久远这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。 于是希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践，即使非常辛苦也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。即使在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大旅馆倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿旅馆的服务人员却依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条一过去，希尔顿旅馆就率先进入了黄金时代，即将高龄的希尔顿在这五十年里，不断地到
微笑是一种幸福作文完美版
微笑是一种幸福作文 幸福是寒冷中的一把火；幸福是在饥渴难耐时那一股甘甜的泉水；幸福是一张柔软舒适的大床；幸福是一种美容品，使我们的脸更加绽放，愈加美丽；幸福就像一杯奶茶，芳香醇正。家人的呵护，路人的微笑，友谊的长存都是种种幸福。 其实幸福无法逃离。就拿微笑来说。微笑是一种气质，是一种境界；是得意时的淡然，失意时的坦然；是在艰难困苦里的怡然自得。微笑是一种振作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的魅力。它具有乐观、轻松的风度，给你无穷的力量去战胜困难甚至改变命运。无论是别人的微笑或是自己的微笑，都会给对方带来温暖。 听说过这样一个故事吗？在美国加州市的小城镇里，有好几个人在这里卖花、摆小摊。其中有一个机灵可爱的女孩每天都会卖花。有许多人去她那买花，因为她的微笑温暖了顾客的心。在这里还有一个十分有钱的富翁，他过得很不快乐，每天脸上都挂着一丝忧愁。有一次他去外面做生意，坐车路过了这些卖花的。他走到那儿，一边看，一边走。当他碰到小女孩时，小女孩居然给了他一个甜蜜的微笑。看到小女孩的笑脸，他感到十分温馨，立即给女孩十万元，塞在她口袋里。他感慨地说：“你那天使般的微笑，化解了我多年的苦闷。” 读完这个故事，我希望那是真实的。因为一个天使般的微笑，应该是无价的。 古代还有一个“三笑佛”的故事。从前有三位僧人，他们一生平凡，但是他们无论走到那个地方都会大笑，使旁观者也被他们感染而大笑。就这样，他走到那个地方，都会把欢乐撒播在每一处角落。 其实，微笑是人类的一种本能，是人类独有的天赋。人，只要有微笑，就不会贫穷。 今天，你微笑了吗？当你每一次微笑时，对方就会获得一份幸福。相反你也会有同样的温暖。 当然，你也要有你的微笑。微笑是最简单、寻常的了。成功时，开怀一笑，能让快乐传染给别人分享。失败时，淡然一笑，你会更加发奋前进；黑暗中，大声一笑，邪恶会远你而去；阳光下，灿烂一笑，幸福会溢满你的心田；受到伤害时，坚强一笑，好心情会瞬间恢复。 微笑的价值，太珍贵，而有些人却没有认识到其价值。而感到十分可喜的是，微笑已走进各行各业。而微笑也是人交际的主要表达方式。 我相信只要有了微笑，就会更美好。涟漪，是湖水的微笑；露珠，是绿叶的微笑；太阳，是天空的微笑。淡淡的一个笑容，幸福的暖流会向我们袭来。甜甜的一个笑容，会让我们的身体受到震荡。
微笑礼仪
微笑礼仪 微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。 一、不善于笑的原因 1、笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 2、思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待 人，尊重他人） 3、性格内向，抑郁愁苦的人。 二、笑的好处 1、笑使你的表情丰富多彩。 2、笑是愉快的使者。 3、笑是表现自我的机会。 4、微笑无声胜有声。 三、微笑可分为以下几种： 一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。 二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。 三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。 四、服务微笑要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态。 仪容端庄，热情适度。 尊重自我，尊重宾客。 要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌，
微笑是一幅最富魅力的画， 微笑是一种希望和力量， 对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱， 对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼， 对着镜子微笑你会感到自慰与自豪， 对着生活微笑你会得到丰厚的回报。 五、微笑服务含义及所体现的益处： 1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。 2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药，一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。 由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐，之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步打好基础。 但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？就好象说出“茄子”两个字一样的感觉。
微笑理论
一、试述微笑曲线原理及其结论和启示。 答：笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和微笑曲线销售，处于中间环节的制造附加值最低。微笑曲线中间是制造；左边是研发，属于全球性的竞争；右边是营销，主要是当地性的竞争。当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研展创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。 微笑曲线有两个要点, 第一个是可以找出附加价值在哪里, 第二个是关于竞争的型态。在市场上，华为也强化了这种低成本、高素质、大规模的优势。在1990年代，国际品牌虽然有技术优势，但其价格远高于华为，而且其服务速度也很难跟上。“狼性”曾经是华为文化的一个标志，推动华为在市场上攻城略地。大规模的营销人员确定了华为在市场上的优势，他们为客户提供快速而周全的贴身服务。周俊曾经是华为河北和宁夏的销售代表，他说：“我们跟客户保持良好的关系，甚至在一些县市的电信局也有自己的办公室，随时给客户解决问题，而国际大公司在一个省可能就只有几个人，怎么能跟我们比？”1998：均衡的管理是核心竞争力2008年2月，华为给为自己做了10年管理咨询的IBM咨询师们送行。由于长期密切的并肩作战，在送别现场，华为一位副总失声痛哭。尽管对IBM来说，这只是一个商业咨询项目。“但对华为而言，却意味着脱胎换骨，任正非对IBM的感激是无以言表的”，一位中层干部说。 编辑本段微笑曲线的孕育 施振荣先生的微笑曲线，固然是因为"再造宏基'的目标而推出的策略方向。但背后微笑曲线 必然有一些孕育的因素存在，一些背后可能存在的孕育因素如下： (一)全球化的竞争压力 在高科技产品市场的全球化趋势下，业界的竞争压力，可以用「追、赶、跑、跳、碰」五个字来形容。有竞争力的企业不断往上追，准备随时赶上领先之企业，已领先的企业不断往前跑，以保持领先距离，碰到障碍或技术瓶颈就要想方法跳跃过去，投入相同产品的企业太多了，市场趋于饱和了就只有硬碰硬，做杀价竞争，甚至流血竞争。这是全球化竞争的宿命，只有适者能生存。 (二)产品生命周期的压力 高科技产品，除非掌握关键之技术(Know-how)或零组件，在成品的市场，因为技术开发的速度极快，时尚的变化也很快，产品寿命周期也变化的很快，所谓利基产品，有时数年间就变成毛利率只剩几个﹪之微利产品，而对企业经营产生极大之压力。 (三)企业生存的压力 在前述的压力下，如果技术不能一直提升，策略不能领先，则在微利的状况下，可微笑曲线 能转变成亏损，严重的话，甚至逐渐影响到企业的生存。
微笑的价值
微笑的价值 一位小女孩和往常一样出去玩耍，可是回来的时候手里却拿了一个袋子，女孩的父母问袋子里装的是什么，小女孩天真的说道是十万元钱，女孩子的父母不相信，将袋子拿过来打开一看，果然是十万元钱！认真的盘点之后，女孩的父母十分不解，便问小女孩哪里来的这么多钱，小女孩笑了笑，说：“是一位叔叔给我的。”父母继续追问为什么要给她这么多的钱，小女孩说：“我什么特别的也没有做，叔叔就给了我这些钱。”随后又像什么事情都没有发上过一样，露出了灿烂的笑容，然后又投入了认真的玩耍。 这件事情像炸开了锅一样，仅仅过了两天，全村乃至外村的人都知道了，人们都说小女孩的运气好，甚至有的说小女孩和送钱的那个人有关系。几天后，家里便来了络绎不绝的记者，来来回回，门槛都快被踩烂了，可是令人惊奇的是，这些记者的问题都是大同小异，而小女孩回答的答案居然从没有变过——“我什么特别的也没有做。”
然而女孩的这一番说辞却被视为做作，之后就引起是社会上广泛的议论，有的记者甚至开始去寻找这位大方的叔叔。 不久之后，这位“叔叔”的神秘面纱终于被揭开了，他是一位外省的企业老板，手底下有一个规模庞大得企业，每年的年收入高达几亿，可正是这种富裕的生活使他的生活发生了翻天覆地的变化，原本那个并不富裕但是很幸福的港湾，一下子接受了一场突如其来的风暴：由于他经常不回家而在公司加班，致使他的妻子有了外遇，家庭开始破裂，唯一的孩子的抚养权也落在了妻子身上。失去了希望和源泉的他独自一人来到外省，想在异地结束自己的生命——因为故土上有太多的伤悲——正在他前往一座楼房的途中，遇到了这位小女孩，女孩与他双目相视的时候，女孩投去了一个甜美的微笑，正是这个微笑使这位绝望的企业家重新燃起了希望，为了感谢这位萍水相逢的孩子，为了感谢女孩救了他一命，而给了这位女孩十万元钱。 生活中，一个微笑，一个眼神，甚至是一句简短的问候都可能为别人带来希望，因此我们在生活中要经常给予别人鼓励和帮助。
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微笑价值观，为您导航！ 微笑（SMILE）价值观，是秉承广东外语外贸大学“明德尚行，学贯中西”的校训，整合科学精神与人文精神为根本出发点和落脚点的具体象征。它指示着渗透人格教育，追求美德与至善，推崇行动与实践，培养健全人格与实践能力的方向。微笑价值观的五个方面，犹如紧密相扣的五环，每一环，都代表着不同的含义，意味深长。 蓝色的第一环：社会责任 蓝色代表的是稳重与永恒，冷静与理智，安详与广阔。这些象征反映了社会责任应有的特性。 责任感是一种神圣的使命感，是释放生命的激情。正心，修身，齐家，治国，平天下。对自己，修身养性；对家庭和朋友，体贴周到；对企业和单位，拼搏不已；对社会，尽心尽力。 时刻铭记：社会责任重于泰山！ 绿色的第二环：尊重包容 绿色，代表着万物复苏，生机勃勃。绿色指引着和睦和谐。和谐的希望，在尊重和包容的温床中孕育。 尊重，是道德的修养与品格的提升。平和的心态、淡定的心境，似一缕春风，似一泓清泉。包容是精深的艺术与高尚的精神，是善良的升华与人性的沉淀。包容是博爱的心、博大的胸襟，坦荡的气概，宽容的气质。 真正地拥有广阔的心胸，努力践行尊重包容之举。 黑色的第三环：正直诚信 黑色，是不过时的颜色。正如正直诚信永远是人的立身之本。 正直是带刺的荆条，能揭开错误的面纱；正直是苦口的良药，能医治顽疾的病痛；正直是灼热的烈火，能检验宝贵的真金。诚信是个人成功的基石，是社会发展的动力，是我们的民族之魂！
老子曰：“轻诺必寡信”。言必信，行必果。 正直可立足，诚信方致远。 黄色的第四环：知行合一 黄色的灿烂、辉煌，有着太阳般的光辉，象征着照亮黑暗的智慧之光。金色的光芒与闪烁的智慧相得益彰。 知中有行，行中有知。格物致知，穷究奥秘。书上得来终虚浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的唯一标准。将理论处于实际中，让理论指导实践，才能做到以知为行，知决定行。 知行合一，智者无敌。 红色的第五环：热情进取 红色是吉祥、是热烈，是奔放、是激情、是斗志，更是进取。 进取是阔达积极的人生态度。不掺杂安逸的惰性、拒绝畏缩与懦弱。进取是逾越鸿沟的意志，是攀登峰巅的勇气，是创造奇迹的信心。用一支挥写成功人生的劲笔，画出你心中的彩虹！乘风破浪，披荆斩棘，挑战挫折，开拓进取！ 微笑价值观，为您导航！ 广东外语外贸大学 06级人力资源管理 2班李树滨
中班教案《微笑》
大班语言教案：《微笑》 【活动目标】 1.理解故事内容，知道无论能力大小都可以给朋友带来快乐。 2.初步感受微笑的社会价值，懂得只要有爱心，不管能力大小都可以帮助别人。 3.懂得让别人高兴是一种快乐，把快乐送给别人也是一种快乐。 活动重点：使幼儿理解故事情节及内容，了解故事的含义。 活动难点：能主动帮助别人，愿意给别人带来快乐。 【活动准备】 1、表情图（正面为微笑的表情，反面为哭泣的表情） 2、人手一张空白圆形卡片，记号笔 3、PPT 【活动过程】 一、游戏导入，引起幼儿兴趣。 1、今天，我们一起来玩一玩变脸的游戏。当老师出示笑脸，你们就变成笑脸；当我出现哭脸，你们就变成哭脸。（正是笑脸，反是哭脸） 2、谁来说一说，当你表演笑脸的时候，心情怎么样？ 当你表演哭脸的时候，心情怎么样？ 3、你喜欢哪一张图片？为什么你喜欢微笑的表情？ 教师小结：原来，微笑会让你们想到快乐的事。 二、倾听、理解故事内容。
（一）引出故事 1、可是，有只小蜗牛却在哭，一点都不开心。 “小蜗牛，小蜗牛，你怎么了？”——小蜗牛悄悄的告诉老师，它心里很着急。 2、你们猜猜，小蜗牛为什么着急？ 3、小蜗牛到底为什么着急呢？我们一起来听听他的故事，名字叫《微笑》 （二）讲述故事段一 1、故事先讲到这里，你们说小蜗牛为什么着急？ 2、小鸟、大象、小兔都为朋友做了什么？ （先出示动物图片，再根据幼儿回答出示对应图片，相对应的讲述） 3、那小蜗牛能为朋友做什么呢？你们有没有帮小蜗牛想到什么好办法呢？ （三）讲述故事段二、三。 1、你们想了这么多好办法，蜗牛是不是也想到了呢？我们继续来听听故事。 2、故事讲完了，小蜗牛想出了什么好办法？它要给朋友什么？——送微笑 3、他是怎么想到把微笑送给朋友的？ 4、朋友们喜欢蜗牛送的微笑吗？他们是怎么对蜗牛说的？ 5、现在我们再来听听这个故事，能干的小朋友跟着一起说。
微笑曲线的经济学分析
微笑曲线的经济学分析 摘要：20世纪90年代，一位台湾企业家提出的“微笑曲线”轰动一时，他确实是宏基的领导人施振荣。”微笑曲线”那个概念不但伴随着宏基由劣势重新走向成功，同时也在其他行业和企业竞争实践中屡试不爽。微笑曲线的含义是什么？实践效果如何？它的经济学理论基础是什么？本文将探讨以上问题。 关键词：微笑曲线价值链 一、微笑曲线的概念及扩展： 微笑曲线的最初定义来自于台湾宏基总裁施振荣先生。他认为现代PC行业有一个差不多规律：PC产业中设计和生产芯片和基础软件是利润高的一头，应用和系统集成也是利润高的一头，而中间组装整机的附加值最低，形成一条向上弯曲的曲线，形象的称为“微笑曲线”。 以后，微笑曲线的概念不断扩大。不仅仅在PC行业，在制造业和其他领域也广泛的使用。同时作为企业内部的价值链。有人提出：一个合理的企业结构应该是哑铃型的，研发与营销的投入
是均衡的两头之重，在研发和营销资源的投入要远远重于在人事、生产和财务上的投入，营销和研发在企业价值链上所产生的附价值是高的。如下图1： 二、施振荣对微笑曲线的诠释 “微笑曲线”造就了PC产业进展。施振荣认为在过去，整机制造难度高，厂家需要设计电脑的各个部分，因而行业介入壁垒较高，同时建立品牌也是一个较为困难的工作，因此，在整个产业链中，部件生产商的附加价值在整机厂商中得以体现，而销售渠道的附加价值也相对较低，如此就使整个产业链条的附加价值形成向上弯曲的曲线，整机厂商作为曲线的制高点，因此风光
无限；然而，当PC的标准公开之后，涌现出大量的专业制造商，整机制造的行业壁垒完全消逝，附加价值荡然无存，专业部件的制造商在规模、技术上处于领先地位，而渠道运营商的市场掌握能力和运作能力具有专门高的附加价值，如此，整个曲线就出现了以附加价值为中心轴的镜像变化，整机制造商的价值跌落到谷底。因此，作为整机制造商的宏基，在整个产业链条中，因此也处在附加价值最少的位置。 三、微笑曲线的验证 自认识到微笑曲线的存在后，宏基进行了一系列改革。改革的重点确实是重新在整个产业链中查找自己的定位，既然整机厂商原有的价值差不多难以使宏碁接着成长，那么就需要按照“微笑曲线”的指导，寻求更多的附加价值。因此宏碁的改革要紧集中在两个方面，第一，遵循PC进展的规律，建立规模和技术上的优势，大力进展零部件的生产和销售，第二，在各个重要地区建立组装生产线，台湾生产的部件在其他国家组装，迅速推出当时流行的配置机型，建立快餐店模式的经营方式。从而降低成本，提高品牌的竞争力。如此的改革措施，使得宏碁最终站在了微笑曲线的两端，获得了持久的进展。1993年，宏基完全从经营危机中摆脱出来。
微笑经典句子
1．只是因为在人群中看了一眼你的笑，再也没能忘掉你容颜。 2．当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。 3．将脸投向灿烂的阳光，与阳光一起微笑，烂漫。 4．微笑向暖，安之若素；我心安好，便是晴天。 5．昔时佛祖拈花，惟迦叶微笑，既而步往极乐 6．许自己一个微笑，是给每一天最好的礼物 7．用笑脸去面对现实，用微笑去对待生活 8．微笑，买不来借不到偷也偷不去，她只能在给人之后才能显出她的意义，这就是微笑的真谛 9．A smile is the language has multiple meanings.微笑乃是具有多重意义的语言。 10．Better by far you should forget and smile than that you should remember and be sad.与其伤心回忆，不如微笑遗忘。 11．I smile, continue to pride.我用微笑，继续骄傲。 12．Life is a mirror.When you smile in front of it ,it will also smile and so will it when you cry to it.生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑；你对它哭，它也会对你哭。 13．Life is faced with a true smile, is watching over the obstacles in the future.生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视将来。 14．Life, is a colorful picture, the smile is a beautiful
微笑服务的五要素
微笑服务的五要素 国外曾有一句处世格言：一个人的微笑价值百万美元。这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。一位商人如此赞叹：微笑不用花钱，却永远价值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。 位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。 可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。 微笑，欢迎光临，请问需要什么服务!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
浅谈微笑的重要性
毕业论文（设计）题目：浅谈微笑的重要性 学号： 20140 姓名： 学科专业：空中乘务 指导教师：陈丽梅 浙江旅游职业学院教务处制 2017年5 月 30日
浅谈微笑的重要性 班级学号姓名 摘要：微笑是一种人面部的表情，也是人们心理的反应，老人常谈：“笑一笑十年少”，这句话的潜在含义是鼓励人们常以笑容待人。如今，在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动，微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能体现你的有友好;其次，它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上，让宾客有宾至如归的感觉，这种微笑应该是自然的、发自内心的，我认为微笑服务是从事空中乘务行业最起码的职业要求。 关键词：微笑教学重要性 据了解，在日本各家航空公司要求空中小姐上机之前都要接受长达6个月左右的微笑和礼仪训练，使她们在各种乘客面前和各种飞行条件下都能保持微笑。在自称“微笑之邦”的泰国，泰国航空公司就直接了当地把微笑当成商品一样做起了广告:“请乘坐平软如沙的泰航飞机，到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧!”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，即在各种服务场所的墙上或格窗里宣传的不只是商品而且有微笑。其中就有排列成一颗心脏形状的一首“微笑”诗。可以看出微笑服务的质量在顾客的心理占有很高的地位。 一、微笑的概述 （一）微笑的心理学解释 人的一般心理素质内容包括心理健康、个性心理和社会心理，它是一个个体所具有的基础性的心理素质内容。其中，心理健康是人心理素质的综合体现，是人能够正常而有效的工作、生活、学习的一种良好而完善的心理状态。 微笑，是体现人整体精神面貌的心理特征，是衡量人心理素质好坏的重要标准，主要体现了人的心理活动能力和情绪的稳定性。微笑的心理作用，主要指人个体在社会生活中与他人、与环境相互作用所表现出来的心理品质，它影响了人的社会交往和社会支持水平。因此，微笑是一种非常重要的心理现象，微笑与人的思维和语言、行为密不可分。 （二）微笑与情商之间的关系 在心理学者的眼中，情商较之于智商两者之间，心理学者更加赞同情商是在事业发展过程中能否成功的关键因素，情商带给事业成功与否的影响大于智商带来的影响力。在部分对情商和智商的议论中不难发现，有部分人对成功因素的分析是偏重于情商因素降低智商因素对成功的影响，如：该类人认为情商因素占据了在成功因素中的百分之八十的比例。而微笑正是一个人情商的体现，微笑的价值在于能够对自身的负面情绪能够及时的进行调节；对自身的情绪能够较好的认清和正确的认识；是对自身的鼓励和激励的自主能动行为；对他人的情绪能够及时的进行舒缓。 二、微笑对航空公司服务品质的作用 微笑服务，是空乘有自信、有涵养、文明的内在特质在工作中的外显，也是个性形象的最佳体现途径。一个自信的空乘，会自然地面带微笑，展示自我形象和自我价值；一个有涵养的空乘，会自觉地面带微笑，展示对别人的尊重，把微笑当做礼物，慷慨地奉献给乘客；
《服务类——微笑服务,创造价值》
微笑服务，创造价值 课程背景： 随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现，尽管有了一套完善的服务标准，员工在执行时却流于形式，未能真正做到内化于心，外化于行，热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础服务，继续加大员工思想和行为的转型，提高服务的主动性，提升服务的亲和力，微笑服务显得尤为重要。 课程收益： 1.树立优质服务意识，积极推广微笑服务 2.掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务 3.调整服务心态，提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润 4.实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率 课程时间：1天；6小时/天 课程对象：柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。 课程大纲： 第一讲：为什么要微笑服务？ 一、服务的四种形式 1.冷漠型 2.工厂型 3.老乡型 4.满意型 二、微笑服务的价值 视频：央视公益视频-微笑的力量 讨论：微笑服务的价值所在？ 案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔 1.提升个人魅力，建立服务亲和力 案例：一直微笑的空乘，气质塑造的源泉
2.拉近客户距离，建立客户信任 3.提升营销吸引力 4.减少投诉抱怨发生 5.促进团队和谐，快乐合作 第二讲：培养积极心态，微笑迎接客户 案例：从过桥实验看心态对能力的影响 扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度 讨论：微笑如此重要，为什么我们笑不出来？ 一、谁偷走了您的微笑？ 1.家庭的琐事 2.繁忙的工作 3.业绩的压力 4.客户、同事、领导的影响 讨论：寻找微笑之门的钥匙掌握在谁的手里？ 二、扩大你的甜蜜T区 1.什么是甜蜜T区？——要做的事、想做的事、能做的事三者交集 2.如何扩大甜蜜T区？ 三、解决人生问题的三个方面 1.个人可直接控制（与本身行为有关）——解决之道：改变习惯 2.个人可间接控制（与他人行为有关）——解决之道：发挥影响力 3.无法控制（已成为过去或客观环境使然）——解决之道：泰然处之 四、宽容的待人态度 案例：苏东坡和佛印的故事对后人的启示 中国人的智慧，你真的理解了么？ 1.静坐当思自己过，闲谈莫论他人非 2.敬君子方显有德，怕小人不是无能 3.能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人 4.退一步天高地阔，让三分心平气和 总结：严以律已，宽以待人 五、感恩的生活态度 案例：驴子与佛像的故事
微笑服务的重要性
微笑服务的重要性 有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的快车毕业生，最后一位只是一位待业女青年。 有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩非常不错。 轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。 待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--鲜花送人，手有余香。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩努力干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。 出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解为何老板放弃业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的? 老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信 作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑必须发自内心，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用