消费者维权中心规范化建设工作方案

为贯彻落实市依法治市领导小组《关于进一步规范和提升全市维权中心建设的实施意见》和省工商局关于提高消费维权工作效能的要求，我局全面整合市局各职能处室和消费者协会消费维权职能，成立了市消费者维权中心。为全面提升维权中心服务水平，现就推进市消费者维权中心规范化建设制定以下工作方案：

推进维权中心规范化建设，整合工作资源，健全服务体系、规范工作制度、加强服务保障，按照维权中心“标识明晰、场所适当、设施先进、人员到位、职责明确、制度健全、程序规范、处置高效”的八个一规范化建设要求，将消费者维权中心建成全市的示范性维权中心。

按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，推进维权中心基础建设，规范名称标识、场所设施、机构设置、制度流程、维权络，提升维权中心服务水平。

1、维权中心名称

维权中心名称为“市消费者维权中心”，在维权中心大厅外上方悬挂名称标识牌，标识牌设计要符合

国家工商总局关于工商标识规范的蓝底白字要求。

2、内设机构及配套设施

维权中心下设四室，即受理接待工作室、法律服务工作室、维权服务工作室、诉调对接工作室。每个工作室工作人员至少1名，实行挂牌上岗。大厅内设置咨询服务台、电子公共信息栏、电子查询台、便民茶水、意见箱、休息座椅、人员状态公示栏，四个室内设置必要的电话、电脑、传真机、打印机、复印机以及桌椅、资料柜等办公设备。维权中心开通专用站、微信平台、视频调解平台、短信平台等新形维权方式，配备相应设施。

3、形象标识

维权中心以符合工商标识规范的蓝底白字为统一形象设计，以整洁、规范、高效、便民为形象标识内涵。

维权中心工作职责

1、受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；

2、受理农民购买、使用直接用于农业生产的假冒伪劣生产资料及其权益受到损害等方面的申诉；

3、根据管辖区域划分，自行办理消费者申诉或者分流至县级消费者维权中心进行处理。

4、提供消费者权益保护及工商行政管理法律、法规、规章等法律咨询、消费咨询、以及工商行政管理业务咨询；

5、向政府和有关部门提供消费者申诉举报数据分析和资料；

6、公布有关消费者申诉信息，发布市场预警、消费维权提示等相关信息；

7、指导县级维权中心和乡、村维权站点工作。

8、开展消费维权宣传，提高消费者维权意识，增强消费者维权水平和能力。

9、为消费者维权寻求法律救济提供指引帮助服务。

受理接待工作室工作职责

本工作室是受理和接待消费者通过来电、来人、来函、传真、互联等方式进行申诉举报的工作场所，工作职责如下：

1、严格依照国家各项法律、法规和政策规定，妥善处理消费者反映的各类消费纠纷问题。

2、严格依照《12315消费者申诉举报操作规范》规定，认真记录申诉人和被申诉人基本信息以及申诉事实、理由和诉求事项。

3、根据消费者反映的问题，综合分析认定是否属

第 3 页共14 页

于本系统受理、不予受理和了解再受理的范畴。需要受理的应及时交办相关部门受理；不予受理的，应引导消费者到其他行政单位诉求；不再受理的，应耐心解释不再受理的原因。

4、属本级受理的消费纠纷，接待人员要在认真做好记录的基础上，依据消费反映和提供的内容和证据，初步判定消费纠纷的性质，并明确承诺消费者处理该纠纷的方式、途径和期限，确保各类消费纠纷和谐处理，不诱发新的矛盾。

5、受理消费者申投诉和举报后，要根据问题的性质，确定处理的方法和途径，并及时交办、分流，并负责督促办理，在承办单位办结后，负责向消费者反馈办理结果。

6、工作室要保持日常1人挂牌接待，工作人员要着装整齐，坚守岗位，履行职责。要保持室内正常工作秩序和卫生要求。

法律服务工作室工作职责

1、组织制定本工作室的工作意见和计划。

2、按时完成维权中心安排的工作任务。

3、安排相应人员按照工作制度值班。

4、无偿开展法律咨询活动，并尽量提供合理的法律意见。为需要诉讼解决的消费者，提供诉讼支持和

帮助。

5、定期开展消费维权法律法规咨询和宣传教育工作。

6、发展消费维权志愿者队伍，并组织进行培训。

7、负责法律服务档案管理等工作。

8、完成领导交办的其它工作任务。

维权服务工作室工作职责

1、制定本工作室的工作意见和计划。

2、安排相应人员按照工作制度值班。

3、处理受理接待工作室统一登记受理的消费者申诉。

4、按照规定程序和承诺期限，为消费者提供消费维权服务。

5、根据维权工作需要，开展维权工作现场调查和集中调解活动。

6、调解视不同情况采取不同方式，在双方当事人同意情况下，可以采取电话、视频、短信、现场调解等方式。

7、调解完毕后及时向受理接待工作室反馈办理结果，并及时将有关资料进行整理归档。

诉调对接工作室工作职责

1、负责行政调解、消费者协会调解与司法诉讼对

第 5 页共14 页

接工作；

2、负责与政府其他行政部门消费维权联动协调工作；

3、负责与各行业各部门消费维权专家进行联络协调，定期开展消费维权专家研讨会，会商解决消费维权热点难点问题；

4、负责与全市各县区消费者维权中心以及乡镇、村消费者维权站消费维权联动协调工作。

受理

消费者向维权中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对消费者提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间等有关业务规定。

分流

对于不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申诉人到相关单位办理。对于已受理的维权需求，根据工作职责与办理权限进行分流分办。

办理

办理人员按照代办、协办或即办的不同要求及时办理，确保在承诺办理时限内完成。

督办

受理接待工作室负责对其他工作室或下级维权中心承办情况进行督查督办。

事项办理完毕后，及时将办理结果通知申诉人，做好相关工作，听取申诉人的意见。

回访

对已办结回复的申诉举报事项，维权中心安排专人负责消费者满意度回访，将回访情况录入回访登记表。消费者不满意事项按照流程重新进行受理。

限时办结制度

1、维权中心实行12315电话全天受理，工作时间内人工受理，工作时间外录音电话受理，并于24小时内回拔处理。

2、对消费者的申诉、举报，两个工作日内与消费者取得联系，申诉5日内作出是否受理的决定，举报7个工作日内作出是否立案的决定。

3、符合申诉受理程序规定能当天办结的当天办结；当天办结不了的，一般应在7个工作日内办结，并应告知申诉人办结具体时限；举报一般在7个工作日内办结，最长15个工作日内办结。对上级机关或领导批示文件必须按上级要求的办理期限内办结。

4、不属于受理范围的申诉、举报，应热情地向申

第7 页共14 页

诉举报人说明情况，并告知有管辖权的机关名称和电话，杜绝推诿、搪塞。

5、对需要与其他部门联办或向其他部门移交的事务，应尽快转办有关部门，共同协商提出办事时限，并予以公布、告知有关方面和服务对象。

6、对上级机关和领导的决定、命令要坚决执行，尽快办理，不得以任何借口拖延不办。对因不负责任、效率低下等原因造成不良后果的，严肃处理相关责任人。

办事公开制度

1、办事公开实行重点突出，全面推进的办法，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。

2、办事公开主要包括以下范围、内容和要求：①内设机构与分布及办事流程：与办事相关的办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果、向社会的公开承诺，并提供材料备查。②内设机构及工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有单位领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示效能建设的监督机构和举报电话。③服务对象到中心办事时，承办人应通过书面形式一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料。

3、维权中心在办公场所或者开通专用站，将上述有关内容在站进行公开。

4、对办事公开的内容，严格实行主管领导负责制，由领导负责把关和督促落实。

服务承诺制度

1、使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。

2、认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务。重大、紧急事项可预约节假日或晚间加班办理，特事特办。

3、实行12315电话全天受理，工作时间内人工受理，工作时间外录音电话受理，并于24小时内回拔处理。

4、对消费者申诉、举报，能立即办的立即办，能当天办的当天办，当天不能办的，需在规定期限内办结，并告知当事人具体办结期限。

5、服务对象到本中心办事时，承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需材料，免费咨询或提供有关咨询资料。

6、对群众申诉举报的热点、难点问题，及时予以解决，做到件件有结果。

7、忠于职守，廉洁从政，不接受可能影响公正执

第9 页共14 页

行公务的钱物和宴请。

8、设立监督电话，自觉接受社会监督，及时反馈检查及处理信息，力争在最短时间内向有关单位和人员作出准确答复。

9、违诺一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪处分。

失职过错责任追究制度

1、在受理消费者诉求中，有下列情形之一的，应追究责任：

对符合12315受理范围而未进行受理，引起消费者向上一级单位或领导投诉的；

受理消费者诉求时，因服务态度差、使用不文明用语、解答错误或与消费者发生争吵等原因引起消费者不满，产生不良影响和后果的；

受理消费者诉求时，未了解清楚诉求内容或未按要求填写受理登记单，误导诉求处理，引起不良后果的；

受理消费者诉求时，对重大和突发性申诉举报，未及时向上级机关或领导报告，导致事态扩大，产生不良影响和后果的；

在受理消费者诉求中，其他应追究责任的。

1、在处理消费者诉求中，有下列情形之一的，应追究责任：

拒不执行中心交办的工作任务，或未按时完成、完成质量不符合要求导致工作延误的；

对突发事件和可能造成社会影响的重大申诉举报问题处理不当，产生不良后果的；

在日常工作时间或值班期间擅自离岗，导致消费者申诉举报信息分派和办理不畅的；

12315络和软件出现故障，未及时报告上级单位，导致消费者诉求处理延误的；

未经本单位主要领导同意，擅自接受媒体采访，造成不良社会影响和后果的；

对消费者重大和突发性申诉举报，未遵守相关规定，擅自对外宣传，引起不良影响和后果的；

3、对应当承担责任的工作人员由相关部门责令作出书面检查、通报批评、取消当年评先评优资格、诫勉谈话、效能告和调整工作岗位等处理。

1、加强纸质文件材料的归档整理

纸质文件材料分为组织保障、文件资料、维权案例、数据报送四大类，其中，组织保障包括机构设置、组织络、工作制度、人员配备、经费保障等；文件资

第11 页共14 页

料包括工作规划、年度计划、总结汇报、上级来文、下发文件等；维权案例以件为单位形成卷宗包括登记、受理、交办、回访等；数据报送包括月报表、季报表和相关统计数据。对维权自行处理的维权事项，纸质材料统一设置台帐封面、卷宗封面，卷宗封面标明编号、当事人、维权事由、受理日期、处理结果等事项；统一设置受理、交办、回访环节表格，并装订于卷内。

2、电子声像资料的

维权中心电子声像资料要求按年度分立文件夹，包括相关数据表格收集、汇总，工作现场图像资料等，用于制作汇报总结或现场观摩资料。

建立组织机构

成立消费者维权中心领导小组和办公室。成立由局领导及各个业务处室负责人参加的消费者维权中心领导小组，领导小组下设办公室，办公室下设四个工作室。

推进中心建设

在市依法治市领导小组指导下，制定维权中心规范化建设的方案，全面推进维权中心改造，使维权中心软硬件条件达到规范化要求。

规范运行管理

规范维权中心工作流程，提高运行管理效率，提

升维权中心服务水平。

加强部门协作，落实维权中心建设软硬件条件

市局机关各有关部门要切实加强维权中心建设的协作支持，健全完善维权中心规范化建设所急需的场所配置、办公设备和服务设施，完善维权中心基础条件。

完善维权中心机制，提升维权中心运行效能

健全完善维权中心各项工作制度机制，努力做到工作有制度、行为有规范、办事求公正。建立工商内部维权联动机制、与其他行政机关与社会组织的联动机制，加强理论研计，引导多种社会资源参与解决实际工作中出现的困难和问题，不断提升维权中心运转效能。健全对县级中心和乡村维权站点的指导工作机制。建立完善奖惩考核机制，加强对维权中心各工作岗位的督查考核。

加大宣传力度，提高维权中心影响力

维权中心要加强数据统计分析，及时按照要求向市依法行政办公室报送维权信息统计表和典型案例。要利用各种媒体，向消费者广泛宣传维权中心服务内容、受理范围、服务承诺、工作举措和典型案例，开展维权中心进社区、进学校等现场集中宣传活动，发展消费维权志愿者队伍参与维权，全面提高维权中心

第13 页共14 页

影响力。

银行关于消费者权益保护的工作计划

银行关于消费者权益保护的工作计划(范文一) ××年，××银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。一、加强组织领导。全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由分管副行长任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在综合管理部，具体负责组织协调工作。同时，结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展。二、加强制度学习。修订文明服务规范实施细则、网点服务规范指引，对基本服务规范、服务环境规范、服务仪容仪表规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务语言规范、特殊情况服务规范、服务纪律规范和服务监督规范等方面进行再明确、再细化。组织学习《××市金融消费者权益保护工作规程(试行)》，让规范服务、金融消费者权益保护理念深入人心。三、明确投诉流程。为构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，制订完善《客户投诉处理办法》，明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须在规定的时间内完成。开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿(箱)投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。四、加强公益宣传。

开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”、“文明服务活动月”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。五、明确收费标准。目前，我行收费项目有××三省一市银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、委托收款、托收承付等16项，收费依据为《国家计委中国人民银行关于制定电子汇划收费标准的通知》和《中国银行业监督委员会国家发展和改革委员会商业银行服务价格管理暂行办法》。上述收费项目全部向客户公示，并在大堂LED 大屏幕上滚动播放。暂免的服务项目有四项：同城转账邮电费、单位询证函、对公账户开户费和对公账户管理费。借记卡及网银业务收费，因我行尚未开通上述业务，因此未开通相关收费。在服务收费上，我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。银行业消费者权益保护工作思路(范文二) 为探索建立保护金融消费者合法权益的有效途径，发挥人民银行在金融消费者权益保护方面的作用，加强对履职领域的金融管理与服务，根据《××银行××分行金融消费者权益保护暂行办法》和《××银行××分行金融消费者权益保护内部工作规程》，特制定本实施方案如下。一、指导思想以《××银行法》、《消费者权益保护法》等法律法规和总、分行规范性文件为指引，坚持以人为本，充分发挥工作主动性和创造性，利用央行履职优势，结合辖区实际，整合内部资源，健全工作机制，完善工作手段，为金融消费者

2019年消费维权工作总结

2019年消费维权工作总结 20xx年，玉阳工商所围绕“新消法新权益新责任”主题，认真贯彻新《消法》，为保护消费者合法权益做出新的实践。截止目前，我所共受理消费者申诉129件，比去年同期增长43%。其中涉及金额500元以下的案件47件，500元至5000元的案件73件，5000元至10000元及以上的案件9件，为消费者挽回经济损失328442元;受理举报22件，其中5件转为案件线索进行了立案查处，罚没款共计12000元。一是基本实行了举证责任倒置，由之前的消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，基本解决了长期困扰消费者的举证难、维权难问题。今年3月15日以来，对经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机、手机等耐用商品，一般适用了举证责任倒置，也就是把传统的消费者申诉由“谁申诉谁举证”改为由商家厂家拿出证据。今年我所共受理35件电动车、手机等的投诉，调解过程中都要求由厂家指定的维修店进行鉴定，鉴定结果与消费者见面。如消费者朱华于20xx年8月21日在XX市陈峰手机店购买小米2a手机一部，价值1550元，今年5月28日申诉到我所，反映手机维修了两次，仍不能使用。在离三包期只有两个月的情况下，我所工作人员和商家进行协商，将小米手机送至厂家维修点进行鉴定。鉴定后发现手机确实存在质量问题，最后厂家同意给消费者更换了一部小米3手机，消费者十分满意。另有消费者任先生在20xx年12月

XX市隆鑫电动三轮摩托车店内购买了一辆帅牌老年代步车，价值17900元。在使用中，由于刹车过高，老年人不适应，导致老年车撞墙，车子损坏。事发后，我所立即与商家协商，要求商家与厂家联系进行鉴定。由于厂家拿不出鉴定书，电动车没有3s认证，厂家最终同意给申诉人更换一辆新的同价格的另一品牌代步车，消费者表示很满意。二是将惩罚性赔偿额度进一步发展和完善，在保留并加大对经营者实施欺诈的惩罚性赔偿外，增加了经营者侵权的惩罚性赔偿，对欺诈这种违约行为的赔偿由一倍提高到三倍，且确定了赔偿底线最低为500元。自3月15日以来，我所共受理3起消费者在超市购物，商家宣传为打折商品却按原价收款的案例。投诉后，我所依照新《消法》进行调解，对消费者给予三倍赔偿，由于三倍数额低于500元，因此，三位申诉人最终都获得了500元的赔偿。三是加大对大案要案的调处力度，共调解了9起5000-10000元及以上的案件，有力地保护了消费者的合法权益。例如，消费者袁柳于20xx年7月7日在XX市海丰商贸有限公司购买海尔牌净水器一台，价值2600元。安装当天水管发生爆裂，将装修好的房间浸没。接到申诉后，我所工作人员急消费者之所急，立即和商家、厂家一起到其家中实地查看，对损失的项目进行登记。经过两次调解，最后由海丰商贸赔偿申诉人叁万贰仟元现金。又如，今年9月16日，XX市玉阳

学生会维权部工作计划书

学生会维权部工作计划书篇一：学生会维权部工作计划书校学生会学生权益维护部二〇一一年下学期工作计划新的学期，新的开始。本学期，我们要继续发扬维权部的优良传统，服务同学，维护学生权益。为更好的开展本学期的工作，特制定以下工作计划：一、常规工作 1、会议方面准时参加校团委会学生会所召开的各类会议，不迟到，不早退，会上积极发言，会后及时传达会议精神。另外，我部门计划于每月初开展一次系统会议，内容主要是对上个月工作的总结，进一步认识工作方面的不足；对表现优秀的院系进行表彰，加强各院系维权部的交流，取长补短，促进我部门的共同进步；对本月的工作进行部署，广泛征集各位干部的意见和建议，为我们工作顺利举行提供保障。我部门将在每个月下旬按时召开一次部长会议，主要了解各院系的工作进展状况，督促各院系工作进一步得到落实。 2、食堂方面

每个月我部门成员以及各院系将会开展二次对于食堂的不定期检查，及时对检查结果进行整理，并且时刻关注食堂菜价的涨幅，将相关资料交合食堂负责人，并与其沟通协商，将解决方案和改进措施及时公布，让学校师生安心舒适的就餐。 3、失物招领在本学期中，我部门将继续坚持失物招领的工作，使得同学们能够及时将拾到的物品交到失物招领处，并让失主能够及时得到失物，同时，我部门将按照失物准则运行，让同学们及时了解我们失物招领的改革情况，明白如果才能更快的与我们联系，并且找到失物。争取把我们的工作开展的更好。 4、与相关部门联系联系本学期，我部门将继续与食堂、水电管理中心和后勤处等保持联系，将同学们的意见及时反馈到相关部门处，使同学们的权益能够得到维护，也使我部门的工作能够更有效率的实施。同时，我们也将与相关部门及时合作，推出对学生有益的活动。二、活动方面 1、食堂不定期检查

315消费者维权日活动方案

315 消费者维权日活动方案一、活动名称：“ 3 ? 15”国际消费者权益日纪念活动二、活动时间：2019年3月11日12点开始三、活动地点：** 市总工会大厦门前四、具体内容：（一）纪念活动仪式：主要议题有：市XX局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门2019年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15 咨询活动开始等。参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表（**区XX局组织并确定人数）。参会单位和经营者代表整队入场。（二）3.15 宣传咨询活动: 各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品（有关资料、展品由各部门自行解决）; 有关企业展示名优商品（不得搞展销活动）、或诚信经营的做法。（三）销毁假冒伪劣商品

各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市XX局市场经济检查大队（电话：6224046），各单位自行装车，3月14日由市XX局市场经检大队统一组织销毁。（四）几点要求： 1 、参加3.15 活动的单位和个人，要在3.15 活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。现场活动总指挥：*** 场地布置、划分联系人：****; 记者现场采访协调人：*** 2、着装要求：正式参加3.15 活动的工商干部着冬装、穿大衣（不带毛领）、戴大沿帽。其他人员可着便装。 3、3.15活动（包括3.15晚会）期间，各XX局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系（电话：00000）五、具体分工（一）市局合同消保科负责： 1、制定3.15 系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位（工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等）参加的协调会，协商3.15 活动有关事宜。主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议; 各部门确定3.15 活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况; 报送典型案例;打假维

消费者权益保护工作总结

消费者权益保护工作总结 20XX年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下,按照年初的安排部署,结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》,尽力整顿规范生产流程和监管流程,竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作,切实努力地为消费者生产合格商品。一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司按照公司生产和管理流程,制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管:如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等,从源头上把握公司的质量监管,用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题,维护消费者的权益。二、强化员工管理制度,明确奖惩。制定公司相关管理制度,并对公司员工进行相关的培训,明确奖惩原则,并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理,做到了“制度上墙,质量上心”。同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》,定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训,对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。三、与有关部门配合,加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量,根据ISO9001:20XX国际质量体系及其他监管文件的要求,对企业品种进行严格的审核,建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理,及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作,保证了公司购进产品的合法性。同时我公司配合上级部门的监督抽查工作,对公司产品进行自查自纠,使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作,坚决杜绝不合格品流出生产线。 xxxx 20XX年11月15日

维权部工作人员职责范围

维权部工作人员职责范围一、负责内容：售后电话回访，咨询电话接听、数据库管理，对区域经理、部门主管、活动专员的日常维权工作的监督。详见《维权规范手册》第12页，14页，20页。二、点注意事项： ※落实好相关表格的填定，收集和保管工作： 1)每半个月向区域经理索要其所管辖区域新老顾客数据等。 2)每半个月对已购系统者作一次售后电话回访，并登记在册，以作处罚依据。回访内容如下； a)员工在一星期内有无回访； b)使用效果，掌据技巧，语言圆滑； c)顾客在哪些建议或意见； 3)做好《消费者投诉登记表》《回访电话登记表》《电话咨询表》等记录、整理、保管工作； 4)月末将本月工资购买睡眠系统顾客打印成册，专卖店购小件者也要单独汇编成册，写清姓名、地址、年龄、电话、原工作单位、购物日期、物品及使用情况等；

5)月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护； 6)每月末写好工作总结报告给总经理。三、维权问题： 1.售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经理，部门主管并督促其立即上门了解情况及时维权，将危机消灭于萌芽状态，情节严重者汇报至总经理； 2.对于钉子客户要重点标明，给予追踪； 3.熟识《百问百答》、《培训资料》、《病理知识》，掌握沟通技巧，语言艺术，为断地学习提升自身素养，做一个合格的维权工作者。中脉集团吉新分公司吉新分公司会务部负责人职责范围一、负责会务部的日常管理工作；

二、负责会务员工的培训工作；三、负责会场的前前期准备工作（如摆设等）和会后收整工作；四、负责会务部相关工具的保管和护理（如电脑、投影响到仪等），如因人为造成遗失、被盗、损坏等将按价赔偿；五、每场联会前要和活动部进行会前流程策划，并安排会务工作人员进行排练，要不断陈出新，争做场场精品联谊会；六、负责会务人员的调配、出勤记录工作，保证会务人员的正常出勤和便于财务结算；（如需总部增压泵援要提前和总部负责人联系协调工作）七、每月二十号前要和活动部经理、总经理商讨下月活动时间安排工作，保证工作正常有序地运行； 1.指定人员做好会场来宾登记工作，活动部登记表会务登记人事部处罚。 2.用餐引导和安排：各区域经理、主管配合。八、要经常和领导、会务人员保持沟通，发现问题立即解决问题，提高工作效率和整体凝聚力；九、手机保证开机状态，尤其是突发事件。十、可调配人员：微循环检测人员、专家、主持人、联谊会库管、会计等，会务人十一、员务必于联谊会当日早上七点前赶到会场，调试好电脑，音响、话筒、微循环测仪等设务。中脉集团吉新分公司

2020年维权工作计划3篇

2020年维权工作计划3篇本文是关于2020年维权工作计划3篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。新的学年已经开始，在上一学年里我们部门通过招新和内部学习，现在我们人员充足并具有了一定的法律常识，为以后部门职能完善等工作的开展奠定了基础。在新学年里，我们将借助自身优势进一步完善部门职能，积极充分发挥部门作用，尽快建立完善地部门工作体制。在本学期拟定了以下几项工作重点：（一）随着学期的开始，一年一度的“3· 15”消费者保护日马上就要到来。为此我们将举办一次在校大学生的消费者保护活动。我们将宣传相关的法律常识，并开展现场咨询活动，帮助同学们解决遇到的消费问题（二）鉴于我校同学就餐以后乱放餐具的情况，在四月份我们将开展一项“自觉文明卫生用餐，共建和谐美丽校园”的倡议活动。一方面通过广播、版面等宣传提高同学们文明卫生用餐的意识。另一方面争取与后勤集团取得联系，制作相应的标语粘贴与餐厅内，并建立恰当的监督机制督促同学们文明卫生用餐。相信在大家的共同努力下我们一定会有一个良好的就餐环境。（三）坚持完成内部成员的法律知识培训计划。上一学年由于在培训教师的聘请方面出现了些问题，导致我们的计划未能完成。在本学年我们将努力克服各种困难坚决完成培训计划，为以后各项工作的开展打下基础。（四）六月份是各院系开展二手市场的时间，在此阶段我们准备与各个院系取得联系，对它们开展二手市场活动的体制以及商品价格等方面进行监管。积极努力保护广大学生的合法权益。（五）期末工作总结。在学期末,首先通过部内会议对本学期的各项工作进行总结,找出其中的优缺点,从中吸取经验和教训，为以后的更好发展奠定基础。另外根据考勤制度评选出优秀成员。在努力完成部内各项工作的同时,我们还将积极配合学生会的整体工作,使我们这个组织有更好的发展。

消费者权益活动方案

消费者权益活动方案 20xx年“3.15国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15国际消费者权益日”, 深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展，现将有关事项如下: 一、活动背景：近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。二、活动目的：当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的

普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。三、活动主题：安全消费进校园维护权利你我他四、活动部门：经济与管理学院团委学生会五、活动人员：经济与管理学院全体学生六、活动地点： 4教108 七、活动时间： 20xx年3月13日晚7:30 八、活动内容：以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。九、活动流程： (一) 前期准备 (1) 2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在10

2020年消费者权益保护处工作总结.docx

消费者权益保护处主要负责监督管理流通领域商品质量，查处流通领域商品质量违法行为，开展有关服务领域消费维权工作，指导全省消费者权益保护工作。消费者权益保护处2020年工作总结一、强化消费维权制度建设。一是根据省人大、省政府法制办立法计划安排，承担《福建省实施办法》立法修订起草工作，完成与《实施办法》修订相关的文献，包括国家关于消费者权益保护方面的上位法规、省外有关地方消费者权益保护的地方性法规、国家和我省有关规范性文件以及相关典型案例和司法解释的收集整理工作，听取和征求基层意见建议，会同法规处、消委会开展专项调研，做好《实施办法》修订起草各项准备工作。二是推动建立福建省消费者权益保护厅际联席会议制度。今年“3·15”期间，经省政府批准建立由省工商局牵头、24个部门参与的福建省消费者权益保护工作厅际联席会议制度，并明确主要职责、成员单位、工作规则和工作要求。三是持续开展“消费维权满意率”考评工作。今年再次将“消费维权满意率”纳入省政府对各设区市政府和平潭综合实验区“营商环境指数”绩效考核范畴，将消费者权益保护工作上升为政府行为。经调查了解，各地都高度重视，出台诸多措施，不断推动消费维权工作稳步开展。四是及时了解掌握消费领域新动向、新问题、新趋势，针对消费维权热点难点问题，如预付式消费、特殊投诉(职业索赔)等问题开展专题研究，积极探索解决途径和办法。二、强化重点领域监管执法。一是推进流通领域商品质量监管一体化。坚持“问题导向、一体化监管、公正公开、协同共治”的原则，省局统一安排部署，制定考核指标，针对我省消费者投诉举报的热点以及日常监管执法中发现的情况，确定抽检范围和重点商品品种，开展重点商品质量连续性的定向跟踪抽检。截至12月13日，全省共组织安排服装鞋帽、纸制品、儿童玩具、学生用品和建材类等商品抽检，已完成2797个批次样品的检验，发现不合格样品767个批次，不合格率27.42%。同时，依托泉州市工商局开展流通领域网络交易商品质量抽检，选取天猫、国美、苏宁、京东网络平台上福建省内商家，抽检产品品种涵盖服装类、按摩器、背提包、理发器、儿童玩具、照明光源及灯具，完成143批次采样，共检出72批次不合格，不合格率为50.35%。二是强化服务领域消费维权。以深入贯彻实施《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关消费维权法律法规规章为主线，在全省范围内开展消费侵权案件查办督查。以美容美发服务、旅游服务、电信服务、修理服务、供电、供水、供气、中介服务等领域为重点，切实加强合同规范和监管，依法坚决制止利用格式合同“霸王条款”侵害消费者权益。省工商局针对消费者反映集中的通信服务领域维权诉求集中问题，汇总分析201X年全省12315受理电信、移动、联通公司投诉举报情况，发出行政抄告要求及时整改。三是开展消费维权执法专项行动。制定下发《关于开展“八闽红盾出击”——消费维权执法专项行动的通知》(闽工商消〔2020〕308号)，按照统一部署和具体要求，从2020年11月至2020年2月，以网络交易消费维权、查处食品、保健食品欺诈和虚假宣传以及老年消费权益保护为重点内容，开展全省范围执法专项行动，形成齐抓共管合力。三、全面推进12315体系建设。一是深入开展消费教育引导。围绕“网络诚信，消费无忧”年主题，会同省消委会共同举办福建省纪念“3·15国际消费者权益日”大会，取得良好的社会反响。会同省保监局、省消委会共同举办全省保险消费教育活动。指导各地开展消费教育引导系列主题活动，把消费维权工

权益部部门工作计划

经济管理学院—（权益部） 2013-2014第二学期编制人：审批人：部门工作计划

权益部作为在经济管理学院刚刚成立的一个部门，有很多的方面需要完善和加强，这一切不能单单靠个人的努力而获得实现，希望权益部在建立之初，在全体成员的共同努力下，能够使得权益部成为学生会当中的后起之秀，也期望部门能够在学校的社团和学生会活动中，和各个学生会其他部门紧密配合，在维护好同学们权利的同时，成为学生会乃至经济管理学院的代名词。新学期的开始，院团委的各项工作已经紧锣密鼓的展开，我们权益部也将饱满的精神面貌做好新学期的部门工作，作为新一届的权益部部长，我部作出了新学期的工作计划。内容如下：一、工作目标 . 1.加强权益部内部建设，促进各个干事之间的认识和了解，以及干事和部长之间的默契程度，增进权益部成员之间的凝聚力 2. 加大权益部在我校的知名度和影响力度，在力所能及的范围之内做好学生的维权工作，并以积极主动的态度配合其他部门工作。 3. 充分调动大一干事积极性，在活动中使他们得到锻炼，并重点培养优秀

干事，使之能够成为将来的合格的接班人。 4.注重工作效率以及工作质量，树立权益部的部门形象，树立良好的口碑，做到言必行行必果。二、工作计划 1.设置权益信箱，使同学平时学习或生活中遇到的问题能够的到反应，并安排干事每周定时回收信箱的信件进行整理和调查。 2.组织聚餐游玩，每月不定期通过组织大型的集体活动来增加部门的凝聚力，培养同学之间的感情同时增加干事之间的默契。 3.配合各部门的活动，做好平时的部门工作记录，全面展开宣传工作，展示我校学生的精神面貌和维权意识。 4.定期开展不定向调查，如调查学生对老师教学方式的适应程度，和宿舍管理

3·15国际消费者权益日活动方案

3·15国际消费者权益日活动方案 3·15国际消费者权益日活动方案迎接和纪念“3-15”国际消费者权益日，积极组织相关活动，更好地宣传贯彻消费维权法律法规！下面是小编整理的3·15国际消费者权益日活动方案，希望对大家有所帮助！一、活动目的为隆重纪念201x年3·15国际消费者权益日，深入宣传中国消费者协会确定的201x年“消费与服务”年主题，进一步加强对我校商品和服务的监督，保护我校师生的合法权益，推动我校党政建设、团学工作和精神文明的协调发展，XX学院团委、学生会决定在全校开展201x年3·15国际消费者权益保护日纪念活动。二、活动主题强化消费维权意识，服务和谐校园建设三、活动单位活动主办———共青团XX学院委员会活动承办———XX学院院学生会权益部四、活动时间 201x年3月13日五、活动对象 XX学院全体学生六、活动地点 XX学院达理学生活动中心一楼七、活动简介 3.15系列活动之一——你的权益，我们的牵挂活动目的：学生的权益是多个方面的，为了更好地解决广大学生生活中遇到的各种难题，帮助同学解决消费过程中的困惑，我们诚挚邀请了西桥工商所的工作人员和漳州市电子协会参与活动。活动内容：

知识宣传在现场开展消费知识宣传，通过展板和发放传单的方式向我校师生宣传、普及消费安全方面的基本知识，使其明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的相关法律法规。设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。发布2019年“十大侵权案例”和2019年“十大消费热点”。现场咨询邀请西桥工商所在学校活动现场设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，解答同学们的维权疑问，受理相关申(投)诉、举报。火眼金金邀请工商人员传授分辨日常生活用品真假的方法;手机、mp3、mp4是大学生的常用物品，可请工商人员专门讲解一下如何辨别假冒伪劣产品与正品的异同。电子产品维修咨询服务本次活动还得到了漳州市电子协会的协助，将有6家电子协会推荐优秀企业在当天为广大同学提供电子产品咨询及维修。活动前期工作安排： (一)活动申请：向团委提交申请书,申请活动场地与活动经费 (二)邀请工商局工作人员和电子协会工作人员参加活动 (三)做好前期活动宣传工作 (四)场地的布置活动时间：3月13日8:30--12:00 活动地点：达理学生活动中心一楼 3.15系列活动之二——“校园公平秤，走进你我他” 活动目的：大学生从高中走进大学，没有接触过社会，对社会上的秤也不太清楚，防卫意识比较缺乏。校学生会权益部策划“校园公平秤，走进你我他”活动，希望借此对校园内的商家进行一下规范化整理，对存在的问题加以整改、即使没有问题也可以让大家提高警惕，同时提高在校大学生的防卫意识。力求为广大学生营造一个绿色安全的消费环境，使得学校的市场能为学生提供更好的服务。活动前期工作安排： (1)联系西桥工商所，希望他们提供公平秤活动器具 (2)在校内做好宣传，使更多同学参与活动 (3)和校园各摊点老板们商量说明此问题，做好配合工作

消费者权益保护工作总结

消费者权益保护工作总结一、组织保障和机制建设年初，为全面提高XXXX总行应对特殊消费群体金融服务突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，根据菏泽市银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了《XXXX县农村信用合作联社特殊消费群体金融服务应急处理预案》。未设立专门的消费者权益保护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文凭。二、行为规范 XXXX在为保护消费者权益，采取通过LED电子屏滚动显示、悬挂条幅、设置宣传公告栏等方式在各营业网点进行宣传，并将省联社统一规定的收费项目明细、存贷款利率、活动宣传材料、投诉举报电话等一并张贴公示。充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。 XXXX在改进服务水平、树立服务理念方面：一是按照提高标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造“形象好、设施新、功能强、辐射广”的精品网点;二是按照高标准、高起点、人性化的原则，采用行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、LED电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台服务，设置客户等待区、VIP客户服务区和24小时自助银行。为客户提供一个温馨、舒适、快捷的良好环境。三、投诉处置 XXXX为完善服务投诉制度，开通客户两部服务电话xxxx和监察保卫部xxxx等投诉电话，针对服务投诉，本着“有诉必理，有诉必果”的原则，各部门协调配合，相关机构和人员迅速处理和反馈，给客户以满意的答复，同时严格追究相关员工的责任。同时，XXXX 制订了各项应急处置预案，要求各部门密切配合，确保以最短的时

维权委员会的工作计划

维权委员会的工作计划新的学年已经开始，在上一学年里我们部门通过招新和内部学习，现在我们人员充足并具有了一定的法律常识，为以后部门职能完善等工作的开展奠定了基础。在新学年里，我们将借助自身优势进一步完善部门职能，积极充分发挥部门作用，尽快建立完善地部门工作体制。在本学期拟定了以下几项工作重点 (一)随着学期的开始，一年一度的“3· ”消费者保护日马上就要到来。为此我们将举办一次在校大学生的消费者保护活动。我们将宣传相关的法律常识，并开展现场咨询活动，帮助同学们解决遇到的消费问题 (二)鉴于我校同学就餐以后乱放餐具的情况，在四月份我们将开展一项“自觉文明卫生用餐，共建和谐美丽校园”的倡议活动。一方面通过广播、版面等宣传提高同学们文明卫生用餐的意识。另一方面争取与后勤集团取得联系，制作相应的标语粘贴与餐厅内，并建立恰当的监督机制督促同学们文明卫生用餐。相信在大家的共同努力下我们一定会有一个良好的就餐环境。 (三)坚持完成内部成员的法律知识培训计划。上一学年由于在培训教师的聘请方面出现了些问题，导致我们的计划未能完成。在本学年我们将努力克服各种困难坚决完成培训计划，为以后各项工作的开展打下基础。 (四)六月份是各院系开展二手市场的时间，在此阶段我们准备与各个院系取得联系，对它们开展二手市场活动的体制以及商品价格等方面进行监管。积极努力保护广大学生的合法权益。 (五)期末工作总结。在学期末,首先通过部内会议对本学期的各项工作进行总结,找出其中的优缺点,从中吸取经验和教训，为以后的更好发展奠定基础。另外根据考勤制度评选出优秀成员。

在努力完成部内各项工作的同时,我们还将积极配合学生会的整体工作,使我们这个组织有更好的发展。

消费者权益日活动策划方案

消费者权益日活动策划方案在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，为把今年的3.15纪念活动组织好、降实好，使纪念活动有实效、有深度、有突破、有创新，突出“消费与安全”年主题的宣传，努力营造良好的消费环境，制定活动方案如下：一、指导思想以“消费与安全”年主题为主线，以宣传消费政策、提供消费问、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，为促进经济社会进展服务。二、组织领导市工商局、市消协联合成立“3.15国际消费者权益日”纪念活动领导小组，统一领导协调全市的纪念活动。组长：林志斌副组长：李军成员：各工商所长(消协分会长)，市局各直属机构、股、室负责同志。领导小组下设办公室，办公室设在天长市消协，徐志宏同志为办公室主任。联系电话：7033315、7035024 三、活动内容精心组织，突出主题，开展十项活动，使我市3.15纪念活动丰富多彩。 (一)召开天长市爱护消费者权益第七次zf办公会议暨消协三届八次常务理事会议。招聘名誉会长、增补和选举常务理事等，研究部署我市XX年3.15纪念活动的开展。 (二)举办XX年“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻公布会。宣传中消协XX年消费维权年主题——“消费与安全”，向社会发布我市3.15纪念活动方案，公布XX年度有关行政执法部门查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例、消费投诉热点。 (三)开展诚信单位评选表彰活动。对获得滁州市XX—XX年度诚信单位的企业进行表彰。 (四)开展消费约谈、通报活动。分别召开家电企业和商业零售企业投诉分析通报会。邀请XX年被投诉较多的部分企业负责人参加，将投诉热点、处理事情向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。 (五)开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。 (六)开展红盾打假护农保春耕执法行动。举办红盾护农执法行动新闻公布会。(由市场规范治理局组织实施) (七)开展流通领域商品质量抽检。将关系群众生命财产安全的商品作为检测重点，加强市场监管力度。 (八)开展汽车品牌服务调查评议活动。提升广阔消费者维权意识，促进汽车企业和汽车销售商的用户意识和服务意识。 (九)举办大型街头宣传活动暨元旦春节打假专项行动成果展。3月15日市区与镇(街)联动，组织有关行政执法部门和大型企业参加。在天长老市zf广场繁华地段设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。邀请当地党委、人大、zf、政协等领导亲临现场，视察指导。 (十)开展假冒伪劣商品销毁活动。于3月15日当天，ji中销毁查处的假冒伪劣商品。四、几点要求 (一)要高度重视，调动社会力量广泛参与。工商行政治理机关、消协要把3.15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，畅通工商、消协等部门消费投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取当地党委、人大、zf、政协领导重视和社会各界的支持、配合，调动社会力量积极

维权部自我介绍

维权部自我介绍篇一：维权部个人工作计划 20XX年下半年维权部学期工作计划有人说：“新的开始就意味着成功了一半，”那么，有计划的开始不就成功了一大半吗？通过上学期的工作，维权部各项任务都开展得非常顺利，各项工作都落实到位。对此，为了更好地发挥本部门在学生会的作用，经本部门认真研究，策划决定将本学期的工作计划如下：一．维权部是一个维护广大同学权益的部门，工作宗旨是帮助同学们解决学习生活中所遇到的权益问题，使广大同学明确自身权益的范畴，维护自身权益，增强维护权益的自觉性和主动性，对此，在新的学期中，我们更应该抓住这个中心，继续深化，有创造性的开展工作。主要从以下几个方面进行： 1.开展普法活动，提高广大同学的法制意识和自我保护意识。 2.设立专门信箱、维权网或电子邮箱，广泛接受同学们提出的问题。部门将派专人负责信箱开启，对问题反映来信进行分类并填入相应表格。目的：搭建与同学交流、互动的平台，作为获取涉及维权的信息以及

反馈工作成果的渠道。意义：通过维权网，直接快速获取维权信息，倾听同学心声，解答同学疑问，反馈维权工作成效。 3.及时将学院的新条例，有关同学们利益的决定迅速向同学们宣传，并通过了解学习后设点接受咨询，如：宿舍公物报修情况二．面对维权部本身的因素，新学期的招新工作即将展开。本次招新工作意义重大，它要求我们招聘一些高素质人才。也为了以后我们更好的开展工作。对此，从以下几个方面实行： 1．本次分ⅱ部分进程来进行考核。ⅰ部分自荐书，个人简历。ⅱ部分面试 2.。必须具备良好的行为、习惯、意识、思想、积极的工作态度，踏实认真、有责任心。 3.具备正确的思想观念、有独到的见解、也有一定的文采能力。 4.本次招新工作将严格结合本部门的宗旨实行，不带任何感情的色彩 4.新干事的培训工作也将进行。三、定期召开学习部内部会议，搞好内部自身建设。增强团队的合作能力。全面协调以便今后的工作更好的开展。四、搞好与本部门相连接的社团联系交流工作，积极合作。开展一系列文化活动丰富同学们的业余活动。

3.15消费者权益日活动策划方案

20XX年3.15消费者权益日活动策划方案一、活动背景：近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。二、活动目的：当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。三、活动主题：安全消费进校园维护权利你我他四、活动部门：经济与管理学院团委学生会

五、活动人员：经济与管理学院全体学生六、活动地点： 4教108 七、活动时间： 20XX年X月X日晚7:30 八、活动内容：以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。九、活动流程： (一)前期准备 (1)X月X日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在10分钟; (2)自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20题); (3)自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(PPT形式)，常规题20题，附加题1题;

2017年全市消费维权工作情况汇报

2017年全市消费维权工作情况汇报 2017年，XX市消费维权工作，在市局党组的正确领导下，按照市局"改作风、提效率"总体要求，紧紧围绕新班子工作思想，从战略全局谋划消费维权工作，对应十三五市场监管规划，紧紧围绕"放心消费在XX"创建工作为重点，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造安全放心的消费环境。上半年，全市共受理消费咨询4320件，投诉2651件，举报149件，为消费者挽回经济损失656.44万元。一、多措并举，营造放心消费氛围为使年度消费维权工作开好局，起好步，年初就结合XX市实际筹备了年度消费教育规划，一是组织开展《消法》进企业、进万家、送万人宣传教育活动，在"3.15"前期投入了2万元编印了一批百姓通俗易懂、直观理解的宣传画册和消费维权手册等宣传资料，并下发到各县（市）区局。二是继续与XX市人民广播电台合作《12315"红盾先锋"》栏目，直对消费者宣传法律法规和维权知识，为消费者答疑解惑，目前已连线7期，3月14日还通过电台网络直播的形式做了一期《网络购物七日无理由退货暂行规定》专题节目，在现场处置五起消费者投诉。三是继续按月编辑《消保专刊》，发布消费风向标、维权案例和消费维权数据分析，及消费提醒和警示，市委、市政府及

市法制办、综治办，要求并报。取得了较好的社会效果。四是通过赣南日报、微信公众号、红盾网等不同形式媒体发布2016年度消费维权案例，向广大消费者普及消费知识、开展了多种形式消费教育，通过以上举措，营造放心消费氛围，也得到了省局的充分肯定。二、唱响维权主旋律，营造消费放心环境。为提振消费信心，营造放心消费环境，落实十三五市场监管规划，创新工作思路，一是印发了《XX市工商局开展"放心消费在XX"创建活动工作实施方案》，向全市征求意见，得到全市上下市场和质量监管部门的积极响应，开展"安全放心、质量放心、服务放心、维权放心"为主要内容的"放心消费在XX"活动，通过开展此项工作，在全市范围内达到广大消费者依法维权意识和能力大幅提升，消费维权法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，商品质量更加优良，市场秩序更加规范。目前，全市正围绕方案有序实施。二是围绕"放心消费在XX"下发了"放心消费示范街（商业区、景区）"创建指导方案，要求各县（市）区局在年内必须对照指导方案，对管辖区域城市综合体、超市、商业街区、旅游景区等进行调查摸底，将规模大、消费集中、街区行业经营较为统一规范的商业区、景区确定为"放心消费示范街"示范创建点，创建一个以上消费放心示范街（商业区、景区）。三是加强实地调研，完善工作细节。为顺利推进"放心消费在XX"工作，我们与章贡区市场和质量监管局在市中心城区进行了先行调研，着手先创建三到五个"放心消费示范店"、"放心消费示范街"，并

维权部工作计划(共5篇)

维权部工作计划（共5篇）维权部工作计划（共5篇）第1篇：维权部工作计划维权部工作计划为了体现维权部"全心全意为广大同学服务"与"从同学中来到同学中去"的宗旨，参与学院涉及学生利益的管理和决策，维护同学的正当合法权益。加强青年大学生维权工作,师生携手共创工大美好未来，以人为本，打响农学院学生自律委员会维权部的品牌。以校内维权活动为契机,让"校荣我荣,校辱我耻"观念深入人心。新的学期有新的开始,年是关乎广大师生切身利益的一年.我们维权部工作作了周密的计划,具体安排如下:1、及时将学院的新条例，有关同学们利益的决定迅速向同学们宣传，并通过了解学_后设点接受咨询，如：宿舍公物报修情况（要求网上报修，将网上报修的流程公布宣传，并接受同学们的反映，对不及时进行所报修情况维修，向上级部门反映）。 2、好人好事彻底落实好人好事的具体工作,并将其作为本部门日常工作的一部分。目的：更好地激发广大师生好人好事的积极性和主动性,培养他们的高贵品质。

3、设立专门信箱、维权网或电子邮箱，广泛接受同学们提出的问题。部门将派专人负责信箱开启，对问题反映来信进行分类并填入相应表格。目的：搭建与同学交流、互动的平台，作为获取涉及维权的信息以及反馈工作成果的渠道。意义：通过维权网，直接快速获取维权信息，倾听同学心声，解答同学疑问，反馈维权工作成效。 3、定期召开学生代表座谈会，定期进行走仿宿舍，了解同学们的生活情况，及时向学院有关领导反映同学对学院建设和发展的建议和意见，并将学院的决定及时告知给广大同学；为同学提供信息咨询服务，促进同学与学院的沟通。 4、a.开展普法活动，提高广大同学的法制意识和自我保护意识。 b.积极配合各部门开展各项活动，并开展部门特色活动。 c.做好与院系相关部门的沟通与交流7、认真对本学期工作进行总结,并对下学期的工作作出具体的安排和计划。农学院学生会维权部年11月5日第2篇：维权部工作计划公共管理学院维权部工作计划新的一学期又开始了，新一届学生会的各项工作也即将展开。维权部工作的重点就是力图为同学解决切实的学_、生活问题。我们的同学在学校或多或少的离不开学_、生活及其它方方面

维权工作计划3篇【最新版】

【仅供参考】维权工作计划3篇部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共6 页

维权工作计划3篇新的学年已经开始，在上一学年里我们部门通过招新和内部学习，现在我们人员充足并具有了一定的法律常识，为以后部门职能完善等工作的开展奠定了基础。在新学年里，我们将借助自身优势进一步完善部门职能，积极充分发挥部门作用，尽快建立完善地部门工作体制。在本学期拟定了以下几项工作重点： (一)随着学期的开始，一年一度的“3·15”消费者保护日马上就要到来。为此我们将举办一次在校大学生的消费者保护活动。我们将宣传相关的法律常识，并开展现场咨询活动，帮助同学们解决遇到的消费问题 (二)鉴于我校同学就餐以后乱放餐具的情况，在四月份我们将开展一项“自觉文明卫生用餐，共建和谐美丽校园”的倡议活动。一方面通过广播、版面等宣传提高同学们文明卫生用餐的意识。另一方面争取与后勤集团取得联系，制作相应的标语粘贴与餐厅内，并建立恰当的监督机制督促同学们文明卫生用餐。相信在大家的共同努力下我们一定会有一个良好的就餐环境。 (三)坚持完成内部成员的法律知识培训计划。上一学年由于在培训教师的聘请方面出现了些问题，导致我们的计划未能完成。在本学年我们将努力克服各种困难坚决完成培训计划，为以后各项工作的开展打下基础。 (四)六月份是各院系开展二手市场的时间，在此阶段我们准备与各个院系取得联系，对它们开展二手市场活动的体制以及商品价格等方面进行监管。积极努力保护广大学生的合法权益。第 2 页共 6 页

(五)期末工作总结。在学期末,首先通过部内会议对本学期的各项工作进行总结,找出其中的优缺点,从中吸取经验和教训，为以后的更好发展奠定基础。另外根据考勤制度评选出优秀成员。在努力完成部内各项工作的同时,我们还将积极配合学生会的整体工作,使我们这个组织有更好的发展。维权委员会的工作计划新的学年已经开始，在上一学年里我们部门通过招新和内部学习，现在我们人员充足并具有了一定的法律常识，为以后部门职能完善等工作的开展奠定了基础。在新学年里，我们将借助自身优势进一步完善部门职能，积极充分发挥部门作用，尽快建立完善地部门工作体制。在本学期拟定了以下几项工作重点 (一)随着学期的开始，一年一度的“3· 15”消费者保护日马上就要到来。为此我们将举办一次在校大学生的消费者保护活动。我们将宣传相关的法律常识，并开展现场咨询活动，帮助同学们解决遇到的消费问题 (二)鉴于我校同学就餐以后乱放餐具的情况，在四月份我们将开展一项“自觉文明卫生用餐，共建和谐美丽校园”的倡议活动。一方面通过广播、版面等宣传提高同学们文明卫生用餐的意识。另一方面争取与后勤集团取得联系，制作相应的标语粘贴与餐厅内，并建立恰当的监督机制督促同学们文明卫生用餐。相信在大家的共同努力下我们一定会有一个良好的就餐环境。 (三)坚持完成内部成员的法律知识培训计划。上一学年由于在培训教师的聘请方面出现了些问题，导致我们的计划未能完成。在本学年我们将努力克服各种困难坚决完成培训计划，为以后各项工作的开展打下第 3 页共 6 页